Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn, 9. Oktober 2013

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1 Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn, 9. Oktober 2013

2 Agenda Thema Referent Strategischer Ansatz Deutsche Post Strategischer Ansatz ADAC Netz und Betriebskonzept Produkt und Vertrieb Jürgen Gerdes, Konzernvorstand BRIEF, Deutsche Post DHL Peter Meyer, Präsident, ADAC e.v. Dr. Joachim Wessels, Geschäftsführer, DP Mobility GmbH Marc Fleischhauer, Geschäftsführer, DP Mobility GmbH Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 2

3 Agenda 1 Strategischer Ansatz Deutsche Post 2 Strategischer Ansatz ADAC 3 Netz und Betriebskonzept 4 Produkt und Vertrieb Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 3

4 Neben dem physischen Briefgeschäft stellt Diversifizierung einen zentralen Baustein der Geschäftsstrategie der Deutschen Post dar Kernbausteine der Geschäftsstrategie Internationalisierung Wir sind der vertrauliche Kommunikationsund zielgerichtete Werbedienstleister Digital Diversifizierung Wir bieten neue Dienstleistungen auf Basis unserer Kernkompetenzen Brief physisch Paket / E-Commerce Wir sind der führende Paketund E-Commerce- Dienstleister Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 4

5 Der Einstieg in den Markt für Fernbusreisen erweitert das Geschäftsfeld der Deutschen Post um den Bereich Mobilität Diversifizierung/Mobilität: Beispiel ADAC Postbus Aktuelle Megatrends sowie Kompetenzen und Marke Deutsche Post unterstützen Einstieg in Fernbusgeschäft Gemeinsam mit starkem, renommiertem Partner ADAC wird ein attraktives, sicheres und komfortables Angebot für die Kunden geschaffen Tickets sind über Internet, Kundenservice und in ca Postfilialen und ADAC Geschäftsstellen erhältlich Kurzentschlossene buchen direkt bei Busfahrer Bis Frühjahr 2014 werden 30 Städte durch 60 Busse verbunden sein Über eine Ausweitung des Angebots wird im Sommer 2014 entschieden Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 5

6 Wichtige Zukunftstrends sprechen für die Attraktivität eines Einstiegs in den Markt für Mobilitätsdienstleistungen Trends und Bewertung ADAC Postbus Verändertes Konsumverhalten und Convenience Urbanisierung und erhöhte Mobilität Knappe Ressourcen/ steigender Ölpreis Alternde Bevölkerung Schaffung neues Mobilitätsangebot für Deutschland State-of-the-art Buchungs-Technologien wie Apps und Internet Verringerte Verkehrsbelastung dank guter Busauslastung Flächendeckendes Angebot in allen Ecken Deutschlands Günstiges und umweltschonendes Verkehrsmittel, v.a. gegenüber dem PKW GoGreen-Zertifizierung zur Reduzierung der CO2-Emissionen Hoher Reisekomfort und Barrierefreiheit durch moderne Busse Unterstützte Gepäckverladung durch geschulte Busfahrer und Servicekräfte Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 6

7 DP bringt zahlreiche Kompetenzen und hohes Kundenvertrauen in ihre Marke für den Einstieg ins Fernbusgeschäft mit Der ADAC Postbus passt zu unseren Stärken......und auch zu unseren Markenwerten. Netzplanung und -management Flottenmanagement Flächendeckendes Vertriebsnetz (Filialen) Betriebs- und IT-Know-how für große Systeme Zuverlässigkeit Sicherheit Reputation für hohe Qualität als Transportunternehmen Flächendeckende Leistung für Deutschland Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 7

8 Agenda 1 Strategischer Ansatz Deutsche Post 2 Strategischer Ansatz ADAC 3 Netz und Betriebskonzept 4 Produkt und Vertrieb Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 8

9 Der ADAC steigt in ein neues Geschäftsfeld ein Gründe Neue Formen der Mobilität Besondere Angebote für ADAC Mitglieder Attraktives wirtschaftliches Geschäftsfeld Langjährige Partnerschaft mit der Deutschen Post Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 9

10 Der ADAC bringt Expertise und Erfahrung bei den Themen Kundenorientierter Service, Qualitätsmanagement und Sicherheit ein Unsere Erfahrung Im Verbraucherschutz Bei Mobilitätsdienstleistungen In der Verkehrssicherheit Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 10

11 ADAC Postbus Der Bus für Deutschland Unser Ziel: Für Jedermann An jedem Ort Zu jeder Zeit Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 11

12 Agenda 1 Strategischer Ansatz Deutsche Post 2 Strategischer Ansatz ADAC 3 Netz und Betriebskonzept 4 Produkt und Vertrieb Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 12

13 Seit Betriebsstart am 1. Oktober rollen die ersten Busse zwischen Köln und München Erste Erfahrungen positiv! Unsere Busse fahren seit dem zuverlässig und pünktlich... Stabiler Betrieb durch Buspartner von Beginn an Auf einigen Strecken Verspätungen durch Staus Scania-Busse bewähren sich täglich durch hohen Komfort...sind gut ausgelastet... Durchschnittliche Auslastung von 50% an ersten 7 Tagen Busse am und zu 100% ausgelastet...und begeistern unsere Fahrgäste. Sehr positive Rückmeldungen an Busfahrer und auf Social Media Starke Reaktion auf Marktstart (Gewinnspiel, Facebook etc.) Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 13

14 Das Netz wird im ersten Schritt bis Anfang 2014 deutschlandweit ausgebaut Danach weitere Verdichtungen sukzessive geplant Netzplan Sukzessiver Netzausbau ab Oktober 2013: 30 Städte bis Frühjahr 2014 mit 60 Bussen angebunden Erste Verbindungen seit 1. Oktober auf der Linie Köln München buchbar seit Anfang September Weitere Verbindungen (u.a. zwischen NRW und Berlin sowie Bremen und Berlin) ab 1. November bzw. ab Frühjahr 2014 (Nord-Süd-Verbindungen: Hamburg München und Berlin München) bereits jetzt schon buchbar Ausweitung des Netzes ab Sommer 2014 geplant Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 14

15 Unabhängige Buspartner übernehmen den Linienbetrieb des ADAC Postbus Einheitliche Standards garantieren hohe Qualität Partnerschaftsmodell mit Subunternehmern ADAC Postbus verantwortet strategische Ausrichtung, Netzplanung, Produktausgestaltung, Marketing, Vertrieb, IT und sonstige Overhead- Funktionen Mittelständische Busunternehmen führen Linientätigkeit aus Standardisierte Fahrzeugflotte und definierte Ansprüche an Besatzung stellen einheitliches Produktbild sicher ADAC Postbus zielt auf langfristige Partnerschaften mit ausgewählten Busunternehmen ab Kontrahierte Buspartner sind an strategischen Punkten (Anfangs- und Endpunkte der Linien, Knoten) ansässig Flächendeckendes Netz an Ersatzbussen garantiert reibungslosen Betrieb Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 15

16 Unsere Busfahrer sind Sympathieträger und Aushängeschilder in der Tradition der gelben Engel und Postboten Der gelbe Engel Unser Busfahrer Der Postbote Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 16

17 Die Busfahrer werden professionell geschult und auf den Einsatz im ADAC Postbus vorbereitet Schulungskonzept Busfahrer Technische Einweisung Produktschulung Deeskalationstraining Erste Hilfe Test Assistenz- und Sicherheitssysteme Bedienung Fahrzeug Betrieb Onboard- Entertainment Fahrertraining Verkauf Tickets, Snacks etc. sowie Gepäckhandling Kommunikation Leitstelle Identifikation mit ADAC Postbus Verhalten in Stresssituationen Umgang mit Reklamationen und Fahrgaststörungen Verhalten bei Randale/ Vandalismus Einsatz Notrufnummern Absichern einer Unfallstelle Kontrolle lebenswichtiger Funktionen Wiederbelebung Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 17

18 Qualitätsanspruch des ADAC Postbus: Wir bieten als Erster am Markt barrierefreies Busfahren an HEUTE Ab Anfang November ermöglichen wir auf ausgewählten Strecken barrierefreies Busfahren: Fahrzeugtyp "Altano" bietet niedrigen Einstieg und spezielle Sitzplätze für barrierefreies Reisen Abstimmungsgespräche mit Behindertenverbänden stellen hohen Anspruch an Barrierefreiheit sicher "Barrierefrei Busfahren" VISION Wir wollen deutschlandweit Barrierefreiheit auf allen Strecken gewährleisten Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 18

19 Agenda 1 Strategischer Ansatz Deutsche Post 2 Strategischer Ansatz ADAC 3 Netz und Betriebskonzept 4 Produkt und Vertrieb Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 19

20 Eine plakative Kampagne stellt das Markenversprechen in den Vordergrund und wird regional ausgestreut Hauptkampagne Launchmotive Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 20

21 Testimonials sprechen unsere Zielgruppe direkt an Hauptkampagne Testimonials Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 21

22 Es kommen fabrikneue Fahrzeuge zum Einsatz, die komfortables Reisen ermöglichen Das Onboard-Entertainment setzt Maßstäbe Wesentliche Produktmerkmale des ADAC Postbus Komfortable Sitze 4-Sterne-Sitzabstand (rund 80cm), Querverstellung, hochwertige Sitzbezüge mit Lederkopfteil, Steckdose an jeder Sitzreihe Garantierter Sitzplatz Sitzreservierung mit Platznummern Barrierefreiheit Einige Busse mit barrierefreiem Zugang Catering Heißgetränkeautomat und Snack-Angebot Media Center ADAC Postbus einziger Anbieter mit Onboard-Entertainmentsystem 1) 1) in allen Bussen zusätzlich gratis W-LAN Infotainment Fahrgastinformation & Sicherheitshinweise über zentrale Monitore Waschraum / Toilette mit treppenlosem Zugang 1) Auf dem jeweiligen Endgerät des Fahrgastes ( Bring-Your-Own-Device-Lösung ) Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 22

23 Ein Onboard-Entertainmentsystem sorgt für kurzweilige Reisezeiten Aktuelle Videos, Musik und Magazine in Mediathek verfügbar Onboard-Entertainment Video on Demand Filme: 25 Filme zu Beginn Serien: 15h TV-Serien Audio on Demand Musikalben: 40 Alben zu Beginn Hörbücher: 10 Hörbücher zu Beginn Reading on Demand ADAC Postbus Bordmagazin (Testausgabe) Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 23

24 Deutschlandweites Filialnetz als weiteres Alleinstellungsmerkmal des ADAC Postbus Vertriebskooperationen runden Angebot ab Vorgesehene Vertriebskanäle STATIONÄRER VERTRIEB AB ANFANG NOVEMBER Flächendeckendes Vertriebsnetz mit Deutsche-Post-Filialen und ADAC- Geschäftsstellen (>5.000 in Deutschland) Kundenservice Deutsche-Post- Filialen und ADAC- Geschäftsstellen Online- Plattform, mobile App Fahrer ONLINE-VERTRIEB SEIT ANFANG SEPTEMBER Internet größter Vertriebskanal Hohe Verfügbarkeit, verbesserte Mobilität und gelerntes Prinzip KUNDENSERVICE SEIT MITTE SEPTEMBER Telefonverkauf, Kundeninformation und schnelle Hilfe bei Reklamationen TICKETKAUF BEIM FAHRER SEIT ANFANG OKTOBER Flexibilität für Kurzentschlossene Vertriebskooperationen VERTRIEBSKOOPERATIONEN AB MITTE NOVEMBER Kooperationen, z.b. mit Reiseveranstaltern Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 24

25 Unsere Fahrgäste werden über verschiedene Kanäle mit aktuellen Informationen zu ihrer Reise versorgt Fahrgastinformation KUNDENSERVICE BUSFAHRER INTERNET SERVICEKRÄFTE/ ZOB ECHTZEIT-FAHRGASTINFO Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 25

26 Pressekonferenz ADAC Postbus Bonn 9. Oktober 2013 Deutsche Post Seite 26