Bildungsmanagement im Geschäftsnetzwerk ein Hebel zur Umsatzsteigerung, Verbesserung von Qualität und Kundenbindung

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1 Bildungsmanagement im Geschäftsnetzwerk ein Hebel zur Umsatzsteigerung, Verbesserung von Qualität und Kundenbindung Thomas Jenewein, SAP Education 18. März 2013

2 Agenda Kurzer Überblick: Managen von externem Lernen mit der SAP Learning Solution Einsatzbeispiele der ersten Kunden Erfahrungen der ersten Kunden 2013 SAP AG. All rights reserved. 2

3 Kurzer Überblick: Managen von externem Lernen mit der SAP Learning Solution

4 SAP Education Portfolio Software & Services 2013 SAP AG. All rights reserved. 4

5 Highlights: Neuerungen in der SAP Learning Solution Neues Lernerportal (WebDynpro) Mobiles App (Learning Assistant) Kontinuierliche Verbesserungen Database & Tech. Unterstützen von externem Lernen Update Updates + Funktionale Updates 2013 SAP AG. All rights reserved. 5

6 Was ist Externes Lernen? Extended Enterprise Learning Servicetechniker Produktsupport Händler, Vertriebspartner Erweiterte Belegschaft Kunden Lernen das sich über die Firmengrenzen erweitert über Mitarbeiter hinaus 2013 SAP AG. All rights reserved. 6

7 Überblick der xlso Erweitert Bildungsmanagement auf externe Zielgruppen Lernangebote extern bewerben, verteilen und verkaufen Einsatz im Kundenservice und support Qualitätsmanagement und sicherung Management von Partnerbeziehungen Vertrieb und Marketing Kunden- und Partnerschulungen Personaleinstellungen/ Onboarding 2013 SAP AG. All rights reserved. 7

8 Highlight: End-to-end ecommerce Support Eingebaute flexible & konfigurierbare SAP e- commerce Lösung (SAP Web Channel Experience Management) E-commerce Best practice Prozesse (Voucher, Zugangscode, Recommendations, Promotions etc.) Integration in SAP ERP Sales & Financials: Prozessautomatisierung durch automatische Rechnungserstellung 2013 SAP AG. All rights reserved. 8

9 Highlight: Zusammenarbeit & Social Learning Integration von collaboration / social media Plattformen direct in Kurse - incl. automatisierten Prozessen und Regeln (Ansicht, Verfügbarkeit, Erstellung, Löschen) Erfassung von informellem Lernen durch Lerner, Lern-Manag, Trainer Rating & Comments nach Kursen 2013 SAP AG. All rights reserved. 9

10 Unterstützte Rollen Ihr Unternehmen Erweiterte Lern-Community Trainings-administrator Verwaltet das Training Administration Backend (Schulungskatalog, Rechnungsstellung und Zahlung, Preise, Berichte usw.) xlso Lern-Manager Verwaltet die Schulungsaktivitäten stellvertretend für die Teilnehmer Verfolgt die Lernfortschritte Lerner Bucht und kauft Schulungen Prüft den Lernstatus Bearbeitet Schulungsmaterialien und Online-Tests Kann mit einem Firmenprofil verknüpft sein Referent Prüft Schulungsinformationen über das Referentenportal Überwacht den Abschluss der Schulungen Firmenadministrator Pflegt die Firmenprofildaten und die Lernerbeziehungen Überwacht die Vertriebsdaten 2013 SAP AG. All rights reserved. 10

11 TREX Überblick über Architektur und Komponenten SAP Netweaver 7.3 Java Content Player SAP J2EE Engine Content Management CMS EP Externes Lern-Portal (umfasst verschiedene Shops, Katalog) SAP ERP 6.0 EHP 4/5 Standard-ECC-Kern Web Channel Builder (Konfiguration) LSO-Trainingsmanagement Produktkatalogverwaltung (MM) Kundenauftragsabwicklung SD/FI xlso-erweiterungen 2013 SAP AG. All rights reserved. 11

12 Vorteile der xlso Eingebauten SAP E-commerce Lösung und Best Practices von SAP Education. Nahtlose Integration und Automatisierung mit integrierten SAP Vertriebs- oder Finanz Komponenten Als Add-on zur SAP Learning Solution (LSO) können LSO Kunden ihre TCO reduzieren durch den Ausbau bestehender Infrastruktur 2013 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Einsatzbeispiele der ersten Kunden

14 Kunde aus dem Automobilsektor (Belgien) Überblick über Firma & Herausforderungen Ausbildungsorganisation für den Automobilsektor in Belgien (Händler, Werkstätten) Sicherstellen von Standards, Wissensaufbau & Handwerkliche Fertigkeiten, Ausbildung Rollout von Service Policies durch Qualifizierung, Adaption an technischen Fortschritt Warum xlso? Skalierung & Wachstum unterstützen Professionalisierung der Bildungstechnologie - Unterstützung des Mottos: Together we know how Teil einer Konsolidierung / ERP Backbone Strategie SAP LSO/xLSO wird die zentrale Education Platform sein integriert mit SAP Business All-in-One Erfahrungen soweit : Positiv ist die Integration vom Back-office (SD) zum Training (LSO) Weitere SAP Prozesse werden auf Projektbasis integriert (PS) 2013 SAP AG. All rights reserved. 14

15 Kunde aus der Energiewirtschaft (Dänemark) Überblick über Firma & Herausforderungen Führender Energieanbieter in Nordeuropa - Kauf/ Produktion/ Distribution/ Handel von Energie & verbunden Produkten Vision: Clean and reliable energy Herausforderung: Mehr Energie anbieten bei gleichzeitiger Reduktion von CO2 Emissionen Warum xlso? Ersetzen einer lokalen, ausgesourcten Lösung, die nicht transparent, konsistent sowie nicht in die SAP LSO integriert ist Europäische Compliance Regeln sind verschärft und erfordern Nachweis der Schulung von Offshore Arbeitern xlso ist standardmässig mit SAP LSO integriert zentrale Kontrolle incl. einheitliches Reporting, teilen von e-learning Inhalten (intern & extern) Erste Erfahrungen Konsolidierung der LSO: Um die kompletten Synergien zu nutzen gibt es zuerst ein Projekt E-Learning in der SAP LSO voll einzuführen (incl. Abschaltung von Fremdsoftware) 2013 SAP AG. All rights reserved. 15

16 Kunde aus der Finanzwirtschaft Überblick über Firma & Herausforderungen Anbieter von Informationen rund um Recht, Steuern, Rechnungslegung an Firmen, öffentliche Hand und Individuen Herausforderung: Lösung aus Wissen, Software, Services mit höchstem Wert unterstützt von neuster Technologie Schnelle Anpassung an Markttrend bzgl. Verkauf von E-Learning Warum xlso? Skalierung des Geschäfts von Schulungen an Firmen & Endkunden Transformation von Klassenraumtraining zu E-Learning mit einem standard Schulungs Webshop Erste Erfahrungen Phasenweiser Einsatz (advanced e-commerce kommt erst später) 2013 SAP AG. All rights reserved. 16

17 Kunde aus Maschinenbau Überblick über Firma & Herausforderungen Anbieter von Analytik Systemen für Lebensmittel und Landwirtschaft Kleineres Unternehmen mit weltweitem Markt und lokalen Generalunternehmern Herausforderung: Qualitätssicherung der Maschinenbenutzung vor Ort Warum xlso? Schulungen zur Einweisung in die Gerätebedienung als auch in die technische Handhabung weltweit steuern Erste Erfahrungen Phasenweiser Einsatz So viel Standard wie möglich bei so viel Anpassung wie nötig 2013 SAP AG. All rights reserved. 17

18 Erfahrungen der ersten Kunden

19 Feedback von Kunden Look & Feel des externen Lernportals Kunden sind positiv überrascht Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, pixel-perfect Design möglich Gestaltungsmöglichkeiten pro Shop Browserunterstützung Selbstregistrierungsmöglichkeiten Nutzung der Infrastruktur / Standardintegrationen Standardintegrationen in SD/FI zusätzlich zu denen der LSO Erweiterte e-commerce Funktionen (Zahlungsmöglichkeiten, Rechnungsstellung etc.) perspektivisch (nicht bei allen Kunden zu Beginn im Scope) 2013 SAP AG. All rights reserved EPI-USE America, Inc. All Rights Reserved. 19

20 Feedback von Kunden Nutzung der gleichen Kurse für Interne und externe Lerner Administrationsaufwand ist gering, da pro Kurs entschieden werden kann, für wen er generell angeboten werden soll (intern/extern/beides) Verschiedene Kataloge Ohne zusätzliches Berechtigungskonzept Kataloge können zeitverzögert bereitgestellt werden Selbstgebaute Erweiterungen für externe Zielgruppen ablösen Objekt Typ H Manuelle/halbautomatische Erstellung des Webauftritts, Registrierung etc Selbstgebaute Funktionalität Abrechnung, Katalogexport an Druckerei 2013 SAP AG. All rights reserved EPI-USE America, Inc. All Rights Reserved. 20

21 Weitere Anforderungen werden derzeit in der Roadmap konsolidiert In Planung Weitere Sprachen Flexibilisierung der Katalog Abbildung (gleicher Katalog muss für verschiedene Kunden zuordbar sein) Weitere Integration von social Learning mit Jam Engineered Service (Best Practices mit Fixpreis) Langfristig E-Commerce Erweiterung vs. Abschalten Optimierung der Integration: CRM, weitere Schnittstellen 2013 SAP AG. All rights reserved. 21

22 xlso Links zu weiteren Infos Broschüren & Infos Solution Brief Offline & Ipad Demos Communities SAP Education Community on SCN Linkedin Community on Enterprise Learning Twitter SAP_LSO Youtube Demo Externe Publicationen Artikel in SCN SAP Community Network Extended Enterprise Learning: Analyst Paper (Bersin) Analysten Beschreibung zur xlso (Bersin) xlso HR Expert Interview Artikel aus der Personalwirtschaft SAP.com Überblick auf Training (RKT) xlso Learning Map for Application Consulting xlso Learning Map for Dev. Consulting Implementation Guides SAP Service Marketplace Application Help SAP Help Portal in English, French, German, Portuguese, Chinese and Spanish 2013 SAP AG. All rights reserved. 22

23 Dankeschön Thomas Jenewein, SAP AG Solution Manager, SAP Education Besuchen sie den Learning Stand im Learning Village zur detaillierten Diskussion & Demo

24 Neues Lerner Portal im Überblick What is this all about Improved User Experience and Usability Key functionality improvements Key Pain points Addressed Modern, efficient user interface for the Learner role Key Improvements Facts & Figures: Role: Learner Technology: WD ABAP Planned Availability: 11-June-2012 Technology Stack: NW 7.03 SP 03, Enhancement Pack with SP02 + HCM Renewal 1.0 Automatic confirmation and Follow up for E-Learnings Improved Search feature with optional T-rex integration Microsoft Outlook Calendar Integration Book and Start Option for E-Learnings Improved Course Program Booking Enhanced Profile Match up New Training Calendar feature SCORM th edition standard compliance 2013 SAP AG. All rights reserved. 24

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