ELBLANDKLINIKEN-Gruppe

Transkript

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2 ELBLANDKLINIKEN-Gruppe Kliniken (Akutkliniken 3 / Rehaklinik 1) 4 Stationäre und ambulante über Patientenbehandlungen Geburten Mitarbeiter Betten ELBLANDKLINIKEN

3 Gesellschaftsstruktur der ELBLANDKLINIKEN - Gruppe ELBLANDKLINIKEN

4 Bauprojekte der ELBLANDKLINIKUM - Gruppe Abriss Akutkrankenhaus, Neubau einer Rehabilitationsklinik mit Facharztzentrum Bauzielplanung Radebeul Teilersatzneubau am ELK Riesa Neugestaltung Stroke Unit und INA am ELK Meißen ELBLANDKLINIKEN

5 Auswahl einiger Projekte des Qualitätsmanagement der ELBLANDKLINIKEN Prozessoptimierung der Arbeitsabläufe Primäre Pflege ELBLANDKLINIKEN

6 Auszug aus dem Unternehmensleitbild / Kundenzufriedenheit Auswertung von Meinungskarten in 2012 Jährliche Patientenbefragung durch Metrik ELBLANDKLINIKEN

7 Prozessanalysen und Sollprozesse Die ELBLANDKLINIKEN wurden im Jahr 2012 für dieses Projekt mit dem Zukunftspreis der Gesundheitswirtschaft ausgezeichnet ELBLANDKLINIKEN

8 ELBLANDKLINIKUM Radebeul Stationäre Patienten Mitarbeiter 490 Betten 325 davon Psychiatrie 85 Fachabteilungen: Innere Klinik Chirurgische Klinik Klinik für Unfallchirurgie und Orthopädie Anästhesie und Intensivtherapie HNO-Klinik Augenklinik Psychiatrische Klinik (25 Betten teilstationär) Frauenklinik und Entbindungsstation (349 Geburten ) ELBLANDKLINIKEN

9 Die Ausgangssituation starke Konkurrenzsituation mit mehreren großen geburtshilflichen Abteilungen im Großraum Dresden Zu erwartende rückläufige Geburtenzahlen durch demografische Entwicklung Entwicklung einer Strategie um die Besonderheiten der geburtshilflichen Abteilung darzustellen Zertifizierung zum Babyfreundlichen Krankenhaus 2009 als erstes in Sachsen ELBLANDKLINIKEN

10 Ziele Die Zahl der Geburten am ELBLANDKLINIKUM Radebeul zunächst stabil zu halten und in der Folge zu steigern. Die Eltern emotional beim Thema Geburt abholen, Vorfreude auf die Geburt wecken und die ELBLANDKLINIKEN frühzeitig als den richtigen Partner für die Entbindung zu positionieren. ELBLANDKLINIKEN

11 Aktionen 1. Auswertung der Metrik-Befragung 2011 Was wünschen sich unsere Patienten Geborgenheit / Wohlfühlen Empfehlung durch andere Guter Service Umfangreiche Information ELBLANDKLINIKEN

12 Aktionen 2. Kollegialer Dialog während der Qualitätskonferenz mit anschließender Festlegung gezielter Maßnahmen: Maximale Information auf einen Blick durch einen neuen Internetauftritt im Bereich Geburtshilfe Zusätzliche Angebote in der Geburtsvorbereitung (Geschwisterkurse, Schwangeren-Yoga, Akupunktur, Schwangerenschwimmen) Angebot der ausführlichen Gesprächsführung zwischen Eltern und Hebammen, sowie den Ärzten zum therapeutischen Vorgehen unter der Geburt Verbesserte Konzepte zur Schmerzlinderung während der Entbindung (intensive Aufklärung über die Möglichkeiten der Schmerzlinderung während der Geburt durch Hebammen, Ärzte und Pflegepersonal) ELBLANDKLINIKEN

13 Aktionen Umstellung der Informationsabende jetzt durch eine Hebamme und Arzt Verbesserung der Unterstützung und Beratung während und nach der Geburt Optimierung der umfassenden Unterstützung beim Stillen Anpassung der vorhandenen Standards (auch in Hinblick auf die Re-Zertifizierung) Verbesserter Service auf Station: - Frühstücks- und Abendbuffet (auch für Väter) - Candlelight-Dinner für die Eltern nach der Geburt - spezifisches Geschenk der ELBLANDKLINIKEN (Schlafsack) Schulung der Mitarbeiter durch die ELBLANDAKADEMIE in Trainingskursen zum Thema: Kommunikation verbesserte Angebote von Kursen nach der Geburt (Elternschule, Krabbelgruppe, Babyschwimmen) ELBLANDKLINIKEN

14 Aktionen 3. Die Eltern emotional beim Thema Geburt abholen, Vorfreude auf die Geburt wecken und die ELBLANDKLINIKEN frühzeitig als den richtigen Partner für die Entbindung positionieren. Dazu wurden folgend verschiedene Maßnahmen durch ein umfassendes Marketingkonzept unterstützt: - Wahrnehmungssteigerung im Bereich Qualität bei der Geburtshilfe - Imageverbesserung - Emotionale Einstimmung der werdenden Eltern auf die Geburt - Die Eltern können vorab online einen Blick in die Kreißsäle werfen und Mitarbeiter(Innen) Kennen lernen und so bereits im Vorfeld eine positive Einstellung zur Klinik zu gewinnen - Regelmäßige Teilnahme an der Baby-Messe in Dresden seit Vermarktung der spezifischen Angebote in der Geburtsvorbereitung ELBLANDKLINIKEN

15 Ergebnisse: Stabilisierung der Geburtenzahlen am ELBLANDKLINIKUM Radebeul Steigerung der Teilnehmerzahlen an den Elternabenden um 30% Positive Berichterstattung in den Medien über die umgesetzten Maßnahmen mit spürbar erhöhter Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit (Beispiel: Sächsische Zeitung Aug. 12) Weitere Steigerung der schon zuvor hohen Patientenzufriedenheit in nahezu allen Bereichen (insbesondere Umgang mit mir, Gesamterfahrung, die ich mit dieser Entbindungsstation gemacht habe, ) ELBLANDKLINIKEN

16 Fazit Den Mitarbeitern der Abteilung Geburtshilfe ist es gelungen, durch ihr großes Engagement, gemeinsam umfassende Neuerungen in der Versorgung der Familien zu etablieren. Weiterhin gilt für uns: Die Bereitschaft das Gute durch das Bessere zu ersetzen. ELBLANDKLINIKEN