1. Einleitung Zugriffsmöglichkeiten auf das Lonza Netzwerk Zugriff mit IPASS von ihrem Laptop aus... 5

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1 Benutzeranleitung Remote Access in der Lonza 1. Einleitung Zugriffsmöglichkeiten auf das Lonza Netzwerk Arbeitsgerät Verbindungsart Zugriff mit IPASS von ihrem Laptop aus Beispiel mit Analogmodem (Standard für Lonza Laptop): Beispiel Wireless Broadband: Aufbau VPN Verbindung Möglichkeit Möglichkeit Anmelden an Terminalserver Zugriff auf das Lonza Netzwerk von ihrem privaten PC oder von einem Internet Café Login Terminal Server Standarddrucker setzen (mit Java Citrix Client) Outlook Web Access Problembehebung SSL VPN Sie erhalten die Meldung Andere Benutzersitzungen werden bereits ausgeführt Sie erhalten eine Fehlermeldung Your computer s security is unsatisfactory Sie können keine Applikation vom Citrix Webinterface starten (z.b. bei einem Klick auf Desktop wird dieser nicht geöffnet) Häufig gestellte Fragen Gibt es eine Hotline? Wie ist bei einem Passwortwechsel vorzugehen? Wann sollten Sie IPass nicht verwenden? Was ist bei den Tollfree Nummern zu beachten? Was ist bei Wireless Access-Points zu beachten? Kein Zugriff auf Netzlaufwerke? Sie können aus ihrem Hotel nicht hinaus wählen? Die Verbindung über den VPN-Client kann nicht aufgebaut werden? Was ist ADSL? Was ist eine Analog- bzw. ISDN Vebindung? Remote Access v3.3 Anleitung Seite 1 / 25

2 1. Einleitung In der folgenden Benutzeranleitung möchten wir ihnen einerseits die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten aufzeigen, wie Sie von ausserhalb der Lonza auf ihre Anwendungen und Daten zugreifen können. Andererseits möchten wir ihnen Tipps und Ratschläge geben wie Sie unterwegs, je nach Verfügbarkeit der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur, am schnellsten und effizientesten arbeiten können. Ferner möchten wir Sie auf einige interessante Funktionserweiterungen in der neuesten Remote Access Lösung aufmerksam machen. Es sind dies: Unterstützung von so genannten Tollfree Nummern in Europa d.h. gebührenfreie Telefonnummern mit der neuen Einwähl Software von IPass (früher UUNET). Schnellerer Zugriff durch die Unterstützung von Funknetzen d.h. Wireless LAN s in Hotels und in der Nähe von Flughäfen (auch Hotspots genannt). Unterstützung von Lonza eigenen Funknetzen bzw. Hotspots in der Nähe von Sitzungszimmern. Bessere Verfügbarkeit und erhöhte Sicherheit mit dem neuen VPN-Client, der verhindert dass Sie unterwegs angegriffen werden. Remote Access v3.3 Anleitung Seite 2 / 25

3 2. Zugriffsmöglichkeiten auf das Lonza Netzwerk Der Ablauf für den Zugriff auf das Lonza Netzwerk Sieht im Wesentlichen immer gleich aus: Herstellen einer Verbindung zum Internet sei es von ihrem privaten PC zu Hause, einem Internetkiosk oder mit der Einwähl Software von IPass, die auf jedem Lonza Laptop installiert werden kann. Herstellen eines verschlüsselten Tunnels mit dem SSL-VPN Gateway per SSL-Protokoll (https), das von allen aktuellen Internet Browsern unterstützt wird. Anmelden (Authentifizieren) mit dem Windows Login und der SecurID Karte und anschliessendes Arbeiten mit der gewünschten Anwendung (Mail, SAP, LIMS etc.) Abb.1 Zugriff vom Laptop auf die Server der Lonza via Internet Je nach gewünschter Anwendung, vorhandenem Arbeitsgerät oder der Verbindungsmöglichkeit gibt es verschiedene Vor- und Nachteile. Die folgenden Tabellen sollen Ihnen einen Hinweis geben, wann Sie welches Gerät und welche Verbindungsart wählen sollten. Remote Access v3.3 Anleitung Seite 3 / 25

4 2.1. Arbeitsgerät Gerät Verbindungstyp Anwendungen Vorteile Nachteile Lonza Laptop Privat-PC oder Internet- Café Network Connect oder Internet Access mit https Internet Access mit dem Webbrowser per https Alle (Outlook, Office, SAP, Documentum etc.) Alle Terminalserveranwendu ngen (Outlook, Office, SAP, Documentum etc.) sowie Outlook Web Access* Outlooksynchronisation für Offline-Bearbeitung Zugriff auf Laufwerke Filetransfer Terminalserveranwendungen schnell auch über langsamer Verbindungen. Langsam über Wählverbindunge n Kein Filetransfer, keine Mailsynchronisation Erfordert eine Java Runtime oder den Citrix XenApp Client. Verbindung von fast jedem PC möglich * Outlook Web Access und Terminalserveranwendungen sind auf mit dem Lonza Laptop verfügbar 2.2. Verbindungsart Verbindungstyp Verbindung von? Vorteile Nachteile Wählverbindung Nur von Lonza Laptop IPASS Wireless mit IPASS Broadband mit IPASS Wireless Gratis Hotspots Wireless in der Lonza Mobile Telefon mit oder ohne GPRS Home Broadband oder ADSL Nur von Lonza Laptop mit Wireless Karte Nur von Lonza Laptop mit Kabel in Hotel Nur von Lonza Laptop mit Wireless Karte. Wird immer öfters in Hotels abgeboten Nur von Lonza Laptop mit Wireless Karte Irgendein PC mit Kabel, Infrarot oder Bluetooth und Client- SW Irgendein PC Globale Abdeckung, lokale Gebühr. Unterstützung von Tollfree Numbers High-Speed Verbindung High-Speed Verbindung High-Speed Verbindung, keine Gebühren High-Speed Verbindung, kein Kabel Gute Abdeckung High-Speed Verbindung Maximale Bandbreite 56kbit. Zur Zeit noch nicht globale Abdeckung Meistens nur in Hotels Kein Verzeichnis mit Wireless Hotspot verfügbar. Abdeckung: nur Sitzungszimmer Lonza Ohne GPRS sehr langsam. Mit GPRS sehr teuer. typischerweise nur von zu Hause Remote Access v3.3 Anleitung Seite 4 / 25

5 3. Zugriff mit IPASS von ihrem Laptop aus Starten Sie über Start > Programme > Lonza Remote Access > ipassconnect, wählen Sie das Land und eventuell die Stadt aus und drücken Sie den Knopf Find: Tipp: der rot markierte Bereich weist Sie jeweils auf den nächst auszuführenden Schritt hin. Im Bereich Phonebook erscheinen die im ausgewählten Land bzw. der Stadt angebotenen Einwahlmöglichkeiten ins Internet z.b. Modem analog oder ISDN, Wireless Broadband für Funknetze und Wired Broadband für Fernsehkabelverbindungen in Hotels. Anbei zur Illustration zwei Beispiele: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 5 / 25

6 3.1. Beispiel mit Analogmodem (Standard für Lonza Laptop): Wählen Sie Modem erweitern Sie die Ansicht indem Sie auf den roten Pfeil klicken. Markieren Sie eine Telefonnummer z.b. unter TOLLFREE-CH und drücken Sie den Knopf Connect (rot markiert) um die Verbindung herzustellen. Tipps: Um die Tollfree-Nummern eines Landes herauszufinden, müssen Sie unter City jeweils den Eintrag Tollfree suchen z.b. eintippen der Anfangsbuchstaben To Möchten Sie wissen, was für eine Übertragungsgeschwindigkeit das Modem unter einer Telefonnummer hat und wie viel die Gebühren pro Stunde betragen, müssen Sie auf den roten Punkt mit dem i klicken. Wenn Sie die gleiche Nummer immer wieder benutzen z.b. die Tollfree-Nummer in der Tschechischen Republik, können Sie diese über den Knopf Add Bookmark speichern und das nächste Mal unter dem Menupunkt Bookmarks direkt wählen. Falls Sie aus einem Hotel keine Verbindung aufbauen können, müssen Sie unter Dial Properties eine 0 bzw. 9 eingeben. Übrigens finden Sie die Tschechische Republik unter Czech Republic Beispiel Wireless Broadband: Sie verfügen über eine Wireless LAN Karte und sind in der Nähe eines Funknetzes bzw. im Umkreis eines so genannten Access Points in einem Hotel oder einem Flughafen. Alle ipass bekannten Access Points werden automatisch erkannt. Remote Access v3.3 Anleitung Seite 6 / 25

7 Wählen Sie Available Wireless Networks erweitern Sie die Ansicht indem Sie auf den roten Pfeil drücken. Markieren Sie den ipass-enabled Access Point und drücken Sie den Knopf Connect (rot markiert) um die Verbindung herzustellen. Wenn das Netzwerk nicht automatisch erkannt wird gehen Sie wie folgt for. Wählen Sie Wireless Broadband erweitern Sie die Ansicht indem Sie auf den roten Pfeil drücken. Remote Access v3.3 Anleitung Seite 7 / 25

8 Markieren Sie den Wireless Access Point und drücken Sie den Knopf Connect (rot markiert) um die Verbindung herzustellen. Anschliessend werden Sie aufgefordert sich mit der Userid und dem Passwort von Windows anzumelden (gleiche Userid und Passwort wie bei der Anmeldung in der Lonza) Geben Sie Userid und Passwort ein und drücken Sie anschliessend ok. Sie erhalten folgende Statusmeldung: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 8 / 25

9 Remote Access v3.3 Anleitung Seite 9 / 25

10 4. Aufbau VPN Verbindung Zur Verbindung mit dem SSL VPN um eine VPN Verbindung herzustellen gibt es zwei Möglichkeiten. Die einfachere ist Möglichkeit 1: 4.1. Möglichkeit 1 Die ältere Version 1 des VPN Clients benötigt zwingend die SecurID zum Verbindungsaufbau. Es gibt eine neuere Version 2, welche auf den Windows 7 Systemen vorinstalliert ist bei dieser Version kann man ohne die SecurID verbinden (es wird anstelle auf ein vorinstalliertes Sicherheitszertifikat überprüft), man kann aber auch auf SecurID zurückschalten. Version 1 Das Network Connect Programm ist bereits auf Ihrem Laptop installiert. Falls es noch nicht da ist, können Sie es über den Software Shop nach installieren, es ist in der Gruppe zu finden, und heisst. Starten Sie Network Connect über das Startmenu: Start > Programme > Lonza Remote Access > Remote Access Lonza: Dann wählen Sie den gewünschten Verbindungsort (Europe, United States, Asia) und klicken Sie auf Connect : Das Laden der Loginmaske dauert eine Weile, da die Komponente Host-Prüfer zuerst noch den PC validiert und feststellt, ob es sich um einen Lonza Laptop handelt. Sie erhalten nach erfolgreicher Prüfung nun die Loginmaske, wo Sie sich mit dem Windows Benuternamen und Passwort, sowie mit dem RSA Passcode (Ihr RSA Pin gefolgt von den 6 Ziffern der SecurID): Remote Access v3.3 Anleitung Seite 10 / 25

11 Falls die Anmeldeseite leer sein sollte, klicken Sie auf den Auswahl Pfeil und wählen Sie die gewünschte Seite nochmals aus (dies tritt im Normalfall eher selten auf), raeu für Europe, raus für United States, racn für Asien) Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie kurz das Status Fenster zur Ansicht, nach Aufbau der Verbindung verschwindet dies automatisch. Danach ist in der Traybar ein Icon zu sehen, welches grün blinkend Netzwerk Verkehr anzeigt: Um wieder mehr Details zu sehen, doppelklicken Sie auf das Icon: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 11 / 25

12 Sie sind nun vollständig mit dem Lonzanetzwerk verbunden, und können alle Applikationen verwenden wie wenn Sie im Büro am Netzwerk angeschlossen wären. Sie können also z.b. Outlook synchronisieren, auf Terminalserver zugreifen oder auf Dateifreigaben zugreifen, auf das Intranet usw. Version 2 Das Network Connect Programm ist auf Windows 7 Maschinen bereits vorinstalliert. Starten Sie Network Connect über das Startmenu: Start > Programme > Lonza Remote Access > Lonza Remote Access: Dann wählen Sie den gewünschten Verbindungsort (Europe, United States, Asia, Singapore), kontrollieren ob der Benutzername richtig abgefüllt ist und tippen das Windows Passwort ein. Mit dem Connect Button starten Sie die VPN Verbindung. Der Aufbauvorgang wird durch eine animierte Grafik angezeit: Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie in der Traybar das VPN Symbol, welches durch grünes blinken die Aktivität anzeigt: Um mehr Details zu sehen, doppelklicken Sie auf das Icon: Sie sind nun vollständig mit dem Lonzanetzwerk verbunden, und können alle Applikationen verwenden wie wenn Sie im Büro am Netzwerk angeschlossen wären. Sie können also z.b. Outlook synchronisieren, auf Terminalserver zugreifen oder auf Dateifreigaben zugreifen, auf das Intranet usw Möglichkeit 2 Öffnen Sie den Internet Explorer und gehen Sie auf folgede Seite: für Remote Access in Europa Remote Access v3.3 Anleitung Seite 12 / 25

13 für Remote Access in den USA für Remote Access in Asien (China) für Remote Access in Singapore Da die VPN Verbindung nur von einem Lonza Laptop funktioniert (aus Sicherheitsgründen), wird nun ein kleines Programm geladen, der sogenannte Host-Prüfer, dieser stellt sicher dass Sie sich von einem Lonza Gerät aus anmelden: Nach einem kurzen Moment erscheint nun die Loginmaske wo Sie sich mit dem Windows Benutzernamen, dem Windows Password and Ihrem RSA SecureID Passcode anmelden: Nach erfolgreichem Login sehen Sie nun folgende Übersicht: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 13 / 25

14 Sie haben nun die Möglichkeit, von hier aus direkt auf Terminalserveranwendungen zuzugreifen, auf ihre per Outlook Web Access, oder per Network Connect die VPN Verbindung herstellen. Um die VPN Verbindung herzustellen, klicken Sie auf den Start Knopf neben Network Connect. Dies stellt die VPN Verbindung her, mit welcher Sie arbeiten können wie wenn Sie im Büro mit dem Netzwerk verbunden wären, d.h. Sie können auf Dateifreigaben zugreifen, Outlook synchronisieren usw Anmelden an Terminalserver Mit der laufenden VPN Verbindung können Sie nun den Internet Explorer starten und auf folgende Adresse gehen: oder einfach nur durch eintippen von chts und absenden per Enter-Taste Anschliessend können Sie die gewünschte Anwendung aufrufen: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 14 / 25

15 5. Zugriff auf das Lonza Netzwerk von ihrem privaten PC oder von einem Internet Café Für das Arbeiten von zu Hause oder aus einem Internet Café können Sie Ihren Browser verwenden um auf die Lonza Remote Access Seite zuzugreifen. Aus Sicherheitsgründen ist eine VPN Verbindung von einem privaten oder fremden PC nicht möglich. Der SSL Gateway überträgt nur den Bildschirminhalt vom und zum Lonza Netzwerk und lässt beispielsweise keine Dateitransfers zu, die Viren enthalten könnten Login Für den Zugriff auf das Remote Access Portal benutzen Sie den folgenden Link: Sie finden auf dieser Seite die direkten Links zu allen 3 regionalen SSL Gateways. Wählen Sie einen der SSL Gateways über die Angegebenen Links aus: für Remote Access Europa für Remote Access United States für Remote Access Asien (China) Hier melden Sie sich nun mit Ihrem Windows Benutzernamen, Windows Passwort und RSA SecurID Passcode: Nun stehen Ihnen ohne weitere Anmeldung Terminalserver Anwendungen sowie Outlook Web Access zur Verfügung, welche in den folgenden 2 Kapiteln kurz beschrieben werden: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 15 / 25

16 In all opening browser windows you will see the SSL VPN Toolbar: Move toolbar Go to the home site Expand/Collapse toolbar Session info Help Exit 5.2. Terminal Server Ein Klick auf Terminalserver bringt Sie direkt auf die Homepage des Citrix Web Interfaces: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 16 / 25

17 Für die Verbindung auf eine Applikation ist ein Client nötig - standardmässig ist nun der Java Client aktiv, da dieser bei den meisten PCs funktionieren wird, da die Java Runtime meistens vorhanden ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Java Version verwenden (Version 1.6.x oder höher). Falls ein Popup Blocker aktiv ist, stellen Sie sicher, dass für die Seite ra[eu/us/cn].lonza.com eine Ausnahme definiert ist, da ansonsten der Javaclient nicht starten kann. Die verfügbaren Clients können auch durch anklicken des Clienterkennungs Symbols angezeigt werden: Der folgende Dialog zeigt die vorhandenen Clients an, und diese können hier nun auch geändert werden falls gewünscht: Falls Sie keinen Java Client installilert haben (JRE), und den Standard Client nicht auf Nativer Client geändert haben, werden Sie folgende Fehlermeldung sehen: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 17 / 25

18 In diesem Fall können Sie den Client auf den Nativen Client umstellen, falls Sie den Vative Client installiert haben, dann ist auch ohne Java eine Verbindung möglich. Wir empfehlen jedoch die Verwendung der standard Java Clients unter Verwendung einer aktuellen Java Version (1.6.x oder höher), download unter Mit erlaubten Pop-ups und einer Java Runtime installiert, haben wir mit folgenden Kombinationen erfolgreiche Verbindungen herstellen können: Windows Internet Explorer 6.x Sun Java JRE 1.6.x Internet Explorer 7.x Sun Java JRE 1.6.x Firefox 2.x.x Sun Java JRE 1.6.x Firefox 3.0.x Sun Java JRE 1.6.x Linux Firefox 2.x.x Sun Java JRE 1.6.x Firefox 3.0.x Sun Java JRE 1.6.x Apple Safari Sun Java JRE 1.6.x 5.3. Standarddrucker setzen (mit Java Citrix Client) Wenn Sie mittels des Java Citrix Clients mit dem Terminal Server verbunden sind, müssen Sie einmalig pro benützten End-PC den Standarddrucker setzen. Dies wird auf dem PC gespeichert, so dass Sie dies auf demselben PC danach nicht mehr setzen müssen. Um den Standard Drucker zu setzen, loggen Sie sich auf die SSL VPN ein und starten Sie das Terminal Services Web Interfaces, und wählen eine Applikation zum Start aus (z.b. Desktop). Sobald die Sitzung läuft, sehen Sie folgendes Fenster clicken Sie rechts auf Settings: Gehen Sie nun auf den Reiter Printer Mapping Sie sollten nun alle verfügbaren Drucker sehen. Wählen Sie Ihren gewünschten Standard Drucker aus und clicken Sie unten auf modify : Remote Access v3.3 Anleitung Seite 18 / 25

19 Nun aktivieren sie das Kästchen Set as default und klicken auf OK: Ihr gewählter Drucker sollte nun der Standard Drucker sein (mit einem gekennzeichnet): Wenn Sie nun nochmals OK klicken, werden Sie eine Warnung erhalten, dass die Einstellungen erst für neue Sessions gelten werden. Melden Sie sich also von der offenen Applikation oder Desktop ab, und dann wieder per Klick auf das Icon an (Sie müssen sich nicht vom Citrix Webinterface abmelden, es genügt die Applikation neu zu starten).: Nach dem erneuten Login können Sie unter Settings, Printers und Faxes Ihren neuen Standard Drucker sehen: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 19 / 25

20 5.4. Outlook Web Access Per Klick auf Outlook Web Access werden Sie direkt auf Ihre Mailbox verbunden: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 20 / 25

21 6. Problembehebung SSL VPN 6.1. Sie erhalten die Meldung Andere Benutzersitzungen werden bereits ausgeführt Diese Meldung kann nach dem Login erscheinen, wenn Sie bereits eine offene Sitzung auf diesem oder einem anderen PC offen haben. Es kann auch auftreten, nachdem Sie sich erneut anmelden müssen, nachdem ein Fehler aufgetreten ist. Sie können diese Meldung mit Sitzung fortsetzen bestätigen und weiterarbeiten: 6.2. Sie erhalten eine Fehlermeldung Your computer s security is unsatisfactory Es gibt zwei mögliche Fehlermeldungen im roten Text steht um was es geht: LonzaComputerCertificate: Dies deutet auf ein fehlendes oder ungültiges Zertifikat hin. Evtl ist bei der Installation etwas schief gelaufen. Sie können sich dennoch per VPN verbinden, in dem Sie use SecurID anhacken, bevor Sie den Connect button klicken. Melden Sie das Problem Ihrer lokalen IT, damit das Zertifikat installiert werden kann. Lonza_ClientCheck: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 21 / 25

22 Dies deutet auf ein Problem mit dem PC hin entweder handelt es sich nicht um einen Lonza PC, der PC ist nicht mehr richtig an der Lonza Domäne, oder die Antivirensoftware von Trendmicro ist nicht mehr installiert, läuft nicht mehr, oder ist nicht mehr aktuell. In diesem Fall können Sie ausschliesslich über Terminal Server noch verbinden (siehe Kapitel ) 6.3. Sie können keine Applikation vom Citrix Webinterface starten (z.b. bei einem Klick auf Desktop wird dieser nicht geöffnet) Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Java Version installiert haben. Empfohlen wird eine Java Version der Reihe 1.6 oder höher. Download auf Ein weiteres Problem können Popup Blocker sein. Sorgen Sie dafür, dass für die Seite eine Ausnahme definiert ist. Remote Access v3.3 Anleitung Seite 22 / 25

23 7. Häufig gestellte Fragen 7.1. Gibt es eine Hotline? Bei Problemen können Sie sich an eine der folgenden Hotlines wenden: Schweiz USA Wie ist bei einem Passwortwechsel vorzugehen? Standardmässig laufen alle Lonza Benuterpasswörter nach 60 Tagen ab. Während der letzen 5 Tage wir bei einem Logon in der Firma eine Meldung angezeigt, dass man das Passwort wechseln soll. Beim Remote-Arbeiten git es drei Fälle zu berücksichtigen: 1) Ein Popup erinnert Sie daran, das Passwort zu wechseln Falls Ihr Kennwort älter als 55 Tage ist, erscheint beim VPN Aufbau ein Popup, welches Sie daran erinnert, das Passwort zu ändern: Tun Sie dies am besten gleich, dies ist die beste Methode, so bleibt Ihr Laptop mit dem Domänenpasswort synchron. Der Wechsel erfolgt durch drücken der Tastenfolge Ctrl-Alt-Del & Kennwort ändern. Sie geben dann Ihr altes Passwort sowie 2x das neu ein. Der Wechsel ist ab sofort gültig, sowohl für Ihren Laptop wie auch für andere PCs im Werk. 2) Das Passwort muss während des Verbindungsaufbaus gewechselt werden In diesem Fall fordert Sie die SSL VPN Verbindung auf, das alte, sowie das neue Passwort (2x) einzugeben. Danach müssen Sie sich mit dem neuen Passwort nochmals anmelden. Wenn Sie die VPN Verbindung aufgebaut haben. Ein Popup weist Sie darauf hin, das Passwort zu synchronisieren: Remote Access v3.3 Anleitung Seite 23 / 25

24 Nach drücken der OK Taste wird Ihr Computer gesperrt, und mit dem neuen Passwort können Sie ihn wieder entsperren. Nun hat Ihr Laptop auch wieder das neue Passwort für die Anmeldung gespeichert. 3) Das Passwort wurde auf einem anderen PC geändert Auch in diesem Fall kennt Ihr Laptop das neue Passwort noch nicht. Sie haben z.b. den Laptop mehrere Tage nicht verwendet, wurden im Internet Café zum Passwortwechsel aufgefordert, und möchten jetzt eine VPN Verbindung herstellen. Sie loggen sich am Laptop mit dem alten Passwort ein, stellen die VPN Verbindung her der login für die VPN Verbindung ist ihr neues Passwort. Nun müssen Sie manuell den PC sperren (mittels der Tastenfolge Windows-L oder Ctrl-Alt-Del & Computer sperren. Danach entsprerren Sie den Laptop mittels des neuen Kennwortes dies synchronisiert die Passwörter Ihr Laptop hat nun auch wieder das neue Passwort, welches Sie beim nächsten Login verwenden Wann sollten Sie IPass nicht verwenden? Falls Sie zu Hause oder unterwegs eine fixe Internetverbindung über ADSL, Kabelmodem oder sogar ein Funknetz haben, können Sie den Einwählvorgang über IPass auslassen und direkt den VPN-Client starten. Start Menu > Programs > Lonza Remote Access > Remote Access Lonza: Sie wählen dann wie in Kaptiel 4 die Site (Europa, USA, Asien) und verbinden mit Connect Was ist bei den Tollfree Nummern zu beachten? Die Kosten, die uns IPass für Tollfree Nummern weiterverrechnet, schwanken von Land zu Land z.b. Schweiz 3$, Tschechei 18$. Wir empfehlen Ihnen deshalb speditiv zu arbeiten und die Verbindung so schnell als möglich wieder abzubauen. Ferner sollten diese Nummern nicht zum privaten Surfen auf dem Internet verwendet werden Was ist bei Wireless Access-Points zu beachten? Bei den Wireless Access-Points steht Ihnen eine High-speed Übertragungstrecke von 2 bis 54 Mbits zur Verfügung. Die Gebühren betragen15 bis 20 Rappen pro Minute. Deshalb empfehlen wir Ihnen folgende Arbeitsweise: Verbindung aufbauen und Mailbox so schnell als möglich synchronisieren, anschliessend Verbindung abbauen und Mails Offline bearbeiten. Die Verbindung wird abgebaut, indem Sie im rechten unteren Bildschirmrand auf das Symbol klicken und Disconnect wählen. Remote Access v3.3 Anleitung Seite 24 / 25

25 7.6. Kein Zugriff auf Netzlaufwerke? Unter Start > Programme > Lonza Remote Access können Sie den Punkt Network drive mapping anklicken. Anschliessend können Sie auf die Netzlaufwerke P: G: etc. zugreifen. Achtung: bei Wählverbindungen kann dies lange dauern Sie können aus ihrem Hotel nicht hinaus wählen? In Hotels ist eine Vorwahl notwendig, diese können Sie unter Dial Properties einstellen d.h. 0 oder 9 (für UK und USA) Die Verbindung über den VPN-Client kann nicht aufgebaut werden? Es kann sein, dass ihre Userid oder das Passwort bzw. der Passcode falsch ist. Merken Sie sich: das Windows Passwort entspricht nicht unbedingt dem Pincode der SecurID Karte. Es kann sein, dass Sie 3 Fehlversuche hatten und ihre Userid nun gesperrt ist. Rufen Sie ihre Hotline an. Es gibt mehrere Eintrittspunkte in das Lonza Netzwerk. Es kann sein, dass der ausgewählte Eintrittspunkt nicht verfügbar ist. Wählen Sie einen anderen Profilnamen z.b. Fairlawn Was ist ADSL? ADSL ist eine permanente Verbindung zum Internet mit einer fixen Monatsgebühr und einer unsymetrischen Bandbreite z.b. 64kbs Upload und 256 kbs Download Was ist eine Analog- bzw. ISDN Vebindung? Es handelt sich um Wählleitungsverbinungen mit Geschwindigkeiten von kbs für analog bzw. 64 kbs für ISDN. Die Kosten sind zeitabhängig wie bei einem Telefongespräch. Remote Access v3.3 Anleitung Seite 25 / 25