Canon Self-Service - Handbuch Erste Schritte"

Transkript

1 Canon Self-Service - Handbuch Erste Schritte" Dieses Handbuch bietet Ihnen Unterstützung bei der Registrierung im Canon Self-Service und bei den ersten Schritten in diesem Portal.

2 Einführung Dieses Handbuch richtet sich an die Person, die in Ihrer Organisation für die Verwaltung von Canon-Systemen verantwortlich ist. Wenn Sie dies nicht selbst sind und weitere Informationen wünschen, sehen Sie auf der letzten Seite dieses Handbuchs nach. Dort finden Sie die Kontaktinformation von Canon. Glossar Es wird an einer ständigen Optimierung des Self-Service Portals gearbeitet. Dieses betrifft u.a. auch die Vereinheitlichung aller Formulierungen, sowohl im Self-Service Portal, als auch in den dazugehörigen Dokumentationen, um ein klares Verständnis der Materie zu vermitteln. Aktuell bestehen zu einem Begriff ggf. unterschiedliche Bezeichnungen, die erst nach und nach auf die unten links aufgeführten fett markierten Bezeichnungen umgeändert werden. In Klammern darunter finden Sie die ggf. noch vorhandenen Bezeichnungen. Portal Account-Manager (Kontenverwalter) Systemmanager (Produktmanager) Anwender (Benutzer, Kollege/n) Account (Kundenkonto) Account-Nummer (Systemkontonummer) System (Produkt) Konfiguration (Komponenten) Funktionen/ Aktivitäten (Services) Ticket (Service Request, Service- Anfrage) Stellplatzadresse (Adresse Aufstellort, Ort, Systemstandort) Mein Self-Service (Ihr Konto für den Self-Service) Die Website des Canon Self-Service: Er ist der Hauptansprechpartner innerhalb Ihrer Organisation, der für die Verwaltung von Canon-Systemen zuständig ist. Als Account-Manager können Sie Ihre Verantwortlichkeiten an andere Anwender delegieren, die ebenfalls als Account- Manager oder als Systemmanager für Ihre Organisation zugewiesen werden können. Der Systemmanager ist eine Person, die für die Service-Aktivitäten von Systemen zuständig ist (z. B. Ticket erstellen, Zählerstände eingeben und den Systemstandort aktualisieren). Sie selbst und alle übrigen Account-Manager und Systemmanager, die berechtigt sind, den Canon Self-Service zu nutzen. Jeder Kunde verfügt über einen oder mehrere Kundennummern/ Accounts worüber seine Verträge mit Canon abgewickelt werden. Aktuelle Self-Service Account-Nummer. Jedes Canon-System in Ihrer Organisation, für das ein aktiver Service-Vertrag besteht. Zeigt die Optionen an z. B. Hard- und Software aus dem Ihr System zusammengestellt ist. Im Portal werden unterschiedliche Funktionen wie Ticket erstellen etc. angeboten. Wenn Sie tatsächlich z. B. ein Ticket erstellt haben, erzeugt das Portal eine Aktivität. Eines Ihrer Canon Systeme funktioniert nicht und Sie erstellen ein Ticket an Canon, damit der Fehler behoben werden kann. Aktueller Stellplatz mit ggf. Details (Etage, Raum-Nr. etc.) des Canon Systems Individuelle Einstellungen des Benutzers (Zugangsdaten und Benachrichtigungen). SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 2 von 25 Stand:

3 Inhalt Glossar 2 Willkommen beim Canon Self-Service 4 Wie kann ich mich registrieren? 5 Wie richte ich meinen Zugang für den Canon Self-Service ein? 6 Erste Schritte 7 Wie sehe ich mein Kundenkonto (Account)? 8 Wie verwalte ich andere Anwender in meiner Organisation? 9 Wie verwalte ich meine Systeme? 10 Wie fasse ich meine Systeme zu Gruppen zusammen? 11 Wie aktualisiere ich meine persönlichen Einstellungen? 12 Wie richte ich meine gewünschten Benachrichtigungen ein? 13 Wie erstelle ich ein Ticket für ein System? 14 Wie verwalte ich meine Tickets? 17 Wie kontrolliere ich meine Zählerstände bzw. teile ich diese mit? 19 Wissensmanagement (Knowledge Center) 21 FAQ 24 An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Unterstützung benötige? 25 SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 3 von 25 Stand:

4 Willkommen beim Canon Self-Service Für Sie als wertvollen Kunden von Canon suchen wir stets nach Wegen, unseren Service zu verbessern und Ihnen das Leben einfacher zu machen. Der Canon Self- Service ist ein sicherer benutzerfreundlicher Online-Webservice, der Ihnen direkten Zugang zu allen wesentlichen System- und Service-Informationen von Canon an einem einzigen Ort bietet. So können Sie mühelos Ihren Account einsehen und Tickets übermitteln. Nach einem unkomplizierten Registrierungsprozess, erhalten Sie Zugang zu den folgenden Services: Accounts und Canon-Systeme anzeigen Hier können Sie Ihre Accounts mit den dazugehörigen Canon Systeme einsehen. Verwaltung von Anwendern im Portal Sie können weitere Anwender einladen und Canon-Systeme (einzeln und in Gruppen) den Anwendern zur Verfügung stellen. Zählerstände melden* Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungen korrekt sind, indem Sie Ihre eigenen Zählerstände für Canon-Systeme übermitteln und/ oder bereits übermittelte Zählerstände überprüfen. Stellplatzadresse und -details aktualisieren Halten Sie Ihre Adressen und Details auf dem aktuellen Stand, damit der Techniker im Servicebedarf zügig an das System gelangen kann. Tickets übermitteln und Fortschritt überwachen Erstellen Sie rund um die Uhr Tickets mit allen Informationen, die Canon benötigt, um Ihre Tickets so effizient wie möglich zu bearbeiten und verfolgen Sie den Status der Tickets online. Rückblick wie der Canon Techniker das Problem gelöst hat Sobald ein Canon Techniker erfolgreich eine Diagnose und Behebung des Problems vorgenommen hat, können Sie sich jederzeit im Portal anmelden und ansehen, wie das Problem mit welchen Aktivitäten behoben wurde. Benachrichtigungen über die Änderung des Status des Tickets erhalten, um über den aktuellen Stand informiert zu sein Individuell können Sie auswählen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten, einschließlich offener oder geschlossener Tickets. * Canon bietet zudem automatisierte Lösungen für das Ablesen von Zählerständen an (z.b. e-maintenance). Weitere Informationen zu den automatisierten Lösungen erhalten Sie bei Ihrem Kundenbetreuer oder Service Manager. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 4 von 25 Stand:

5 Wie kann ich mich registrieren? Weitere Informationen über den Canon Self-Service finden Sie auf der folgenden Internet Seite: Sie können sich auch direkt registrieren lassen unter: Sie werden gebeten, u. a. folgende Angaben zu machen: vollständiger Firmenname Ihr vollständiger Name (Vor- und Zuname) Ihre -Adresse und Telefonnummer eine Seriennummer von einem Ihrer Canon Systeme eine Postleitzahl eines Ihrer Stellplätze Anschließend erhalten Sie eine mit einem persönlichen Link um die Registrierung abzuschließen (die Bestätigung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden per , je nach Geschäftszeiten). Sobald Sie die erhalten haben, klicken Sie auf den Registrierungslink. Befolgen Sie dann die Anweisungen, um Ihren Anwenderzugang zu aktivieren. Hinweis: Das System kann nur personalisierte adressen akzeptieren. D. h. nichtpersonalisierte adressen werden einen Fehler erzeugen. Hier ein Beispiel: = in Ordnung = nicht in Ordnung SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 5 von 25 Stand:

6 Wie richte ich meinen Zugang für den Canon Self-Service ein? Es gibt zwei Arten von Anwendern, die in dem Portal eingerichtet werden können. Die beiden Anwender-Arten verfügen über unterschiedliche Zugriffsrechte: Account-Manager Der Account-Manager verfügt über vollständige Admin-Rechte für die Verwaltung von Systemen und Tickets. Dies umfasst auch das Erstellen von Systemmanagern in der Organisation und das Verwalten von Zugriffsrechten der Anwender. Systemmanager Systemmanager übernehmen Verantwortung für Systeme im Namen des Account- Managers. Sie können die Details der einzelnen Systeme anzeigen und verwalten, sowie Tickets über das Portal erstellen. Einem System können mehrere Systemmanager zugewiesen werden. Der erste Anwender, der sich registriert, muss immer ein Account-Manager sein. Nachdem sich der Account-Manager registriert hat, kann er andere Account- Manager und Systemmanager einladen. Account Manager x1 Account Manager x2 Account A Account B System 1 System 2 System 1 System 2 Systemmanager x1 Systemmanager x2 SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 6 von 25 Stand:

7 Erste Schritte Dies ist der erste Bildschirm*, den Sie sehen, nachdem Sie sich angemeldet haben. Von diesem Bildschirm aus können Sie auf die meisten Funktionen/ Aktivitäten des Portals zugreifen. Der Zugriff auf andere Funktionen/ Aktivitäten kann erfolgen, indem Sie zunächst ein System auswählen (z. B. Zählerstände eingeben). Wir empfehlen Ihnen, zuerst zu überprüfen, ob Ihre sämtlichen Systeme aufgelistet sind. Das Canon Contact Center (siehe letzte Seite dieses Handbuchs) kann Sie bei der Aktualisierung Ihrer Systemliste und Ihrer Account-Details unterstützen. *Der erste Bildschirm bzw. die Startseite kann unterschiedlich aussehen, da dieser von der Art des Anwenders abhängt. In diesem Hauptmenü haben Sie folgende Möglichkeiten: Startseite* Zu diesem Bildschirm zurückkehren Accounts Einen Überblick über einige oder alle Systeme, Verträge und Tickets erhalten Systeme Ihre Systeme anzeigen und verwalten Dashboard Aktivitäten Tickets erfassen und/ oder nachverfolgen, Zählerstände erfassen und/ oder überprüfen, eine Anfrage für den Standortwechsel eines Systems erstellen Anwender Personen über das Canon Self-Service-Portal einladen und verwalten Wissensmanagement Mithilfe von hinterlegten Informationen können Sie online für eine mögliche Lösung eine Erste Hilfe bekommen (Englisch) Mein Self-Service Ihre persönlichen Zugangsdaten, sowie die Einstellungen für - Benachrichtigungen ändern Quicklinks zu Canon-Webseiten Quicklink zum Einladen folgender Personen: Account-Manager Systemmanager für bestimmte Systeme Quicklink zum Anzeigen und Durchsuchen Ihrer sämtlichen Systeme Quicklink zum Erstellen eines neuen Tickets Quicklink zum Zählerstände überprüfen und mitteilen SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 7 von 25 Stand:

8 Wie sehe ich mein Kundenkonto (Account)? Auf der Seite Accounts können Sie alle Ihre Accounts anzeigen, die mit Ihrer Organisation verknüpft sind. Nachdem Sie einen Account ausgewählt haben, können Sie dann weitere Informationen anzeigen, wie beispielsweise Vertragszeilen, Systeme sowie Tickets im Zusammenhang mit diesem Account. DE: Ort Kundenname Strasse Ort PLZ Für jeden Account werden zwei Account-Nummern angezeigt: Bei der Kundenkontonummer handelt es sich um die Account-Referenz, die z. Zt. auf Ihrem Vertrag, Ihrer Rechnung, Ihrem Angebot oder Ihren Ausschreibungsunterlagen steht. Durch die Account-Nummer kann Sie das Canon Contact Center identifizieren. Sie wird im gesamten Canon Self-Service angezeigt. Kundenname Strasse Ort PLZ SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 8 von 25 Stand:

9 Wie verwalte ich andere Anwender in meiner Organisation? Auf dieser Seite können Sie nach Anwendern suchen, die im Canon Self-Service- Portal aktiv sind und den Status eines Anwenders ermitteln. Zudem können Sie Anwender, die keinen Zugang mehr benötigen, sperren oder entfernen. SO GELANGEN SIE HIERHIN: KLICKEN SIE IM MENÜ AUF ANWENDER Suche nach Anwendern: Durch Eingabe des Nachnamens können Sie nach einem aktiven Anwender suchen. Anwender einladen Hier starten Sie die Einladung neuer Anwender (Account-Manager/ Systemmanager) Anwender nach Status auflisten Anwender können folgenden Status aufweisen: Aktiv Ausstehend Es wurde eine Einladung an den Anwender versendet. Dieser hat jedoch noch nicht geantwortet. Gesperrt Der Anwender hat vorübergehend keinen Zugang zum Portal. Abgelehnt Eine Person hat eine Einladung zur Anmeldung beim Canon Self-Service- Portal erhalten, hat diese jedoch abgelehnt. Aktionen Sie können einen Anwender schnell entfernen oder sperren. Tipp Möchten Sie einem noch nicht eingeladenen Anwender direkt eine Gruppe zu ordnen, empfehlen wir Ihnen, wie folgt vorzugehen: 1. Anwender einladen und Auswahl der Systeme mit Weiter überspringen 2. Systeme/ Gruppe anlegen und einzelnen Systeme dieser Gruppe hinzufügen 3. Dann aktiven Anwender der jeweiligen Gruppe zu ordnen. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 9 von 25 Stand:

10 Wie verwalte ich meine Systeme? Auf der Seite mit Systemdetails erhalten Sie nützliche Informationen zu Ihren Systemen, einschließlich der Seriennummer von Canon (hierüber werden unsere Systeme identifiziert), Details zu den Personen, die die Systeme innerhalb Ihrer Organisation betreuen, sowie etwaige Informationen zu Tickets. Indem Sie diese Informationen auf dem neuesten Stand halten, helfen Sie uns, Tickets zu Systemen auf möglichst effiziente Weise zu nutzen, so dass wir Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten können. Auf dieser Seite können Sie außerdem Tickets erstellen, Zählerstände aktualisieren, Vertragsdetails anzeigen, die Konfiguration anzeigen und auf das Wissensmanagement zum System zugreifen. SO GELANGEN SIE HIERHIN: Klicken Sie im Menü auf Systeme und dann auf die Seriennummer eines Systems Alternativnamen Zur einfacheren Identifikation der Systeme können Sie eigene Namen verwenden. Stellplatzadresse Dies ist die Adresse, die Canon bekannt ist. Service-Techniker werden diese Adresse im Falle eines Tickets anfahren. Zum Korrigieren der Adresse klicken Sie auf Ändern und wählen dann eine neue Adresse in der Liste aus. Stellplatzdetails Dies ist der Ort, an dem sich das System an der Stellplatzadresse befindet, z. B. die Etage oder die Raum-Nr. Tickets Wenn Sie Servicebedarf haben, können Sie direkt ein Ticket zu diesem System an Canon stellen. Zählerstände Hier können Sie die aktuellen für Ihr System übermittelten Zählerstände anzeigen oder neue Zählerstände eingeben. Wenn für ein System ein e-maintenance-vertrag besteht, ist dies hier angegeben. Für Systeme mit e-maintenance müssen keine Zählerstände übermittelt werden. Vertragsabdeckung Hier können Sie Ihre vertraglichen Details nachlesen. Konfiguration Hier können Sie die Konfiguration und die zugehörigen Artikel im Zusammenhang mit Ihrem System ansehen. Dies können beispielsweise Hardware, Software, Lösungen sowie Zubehör wie Papierzuführungen sein. Wissensmanagement Sie können über das Portal auf ein Wissensmanagement zugreifen. Dabei können Sie nach Informationen suchen, die für ein bestimmtes Modell erstellt wurden und sich diese anzeigen lassen (weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite 21). Systemmanager Hier können Sie die Person anzeigen oder ändern, die dieses System verwaltet. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 10 von 25 Stand:

11 Wie fasse ich meine Systeme zu Gruppen zusammen? Erstellen einer Gruppe Für eine effizientere Verwaltung Ihrer Systeme bietet das Portal Account-Managern und/ oder Systemmanagern die Möglichkeit, Systeme zu Gruppen zusammenzufassen. Durch das Gruppieren von Systemen können Sie eine größere Anzahl an Systemen einfacher verwalten. 1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite auf "Systeme" Navigieren Sie zur Registerkarte "Gruppe verwalten". Klicken Sie auf "Eine neue Gruppe erstellen" Geben Sie einen Gruppennamen ein, anhand dessen Sie und andere Anwender die Gruppe identifizieren können (z. B. "Versand"), und klicken Sie dann auf "Weiter". 4. Wählen Sie die Systeme durch Anklicken der Tickbox aus, die Sie gruppieren möchten und klicken Sie auf "Übermitteln". 4 SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 11 von 25 Stand:

12 Verwalten von Gruppen (nur für Account Manager verfügbar) In diesem Bereich haben Sie die volle Kontrolle über diese Gruppe. Sie können eine zuvor erstellte Gruppe umbenennen, eine Gruppe löschen, der Gruppe Systeme hinzufügen und Systeme aus der Gruppe entfernen, sowie der Gruppe Systemmanager zuweisen und die Zuweisung von Systemmanagern zu einer Gruppe aufheben. Tipp Möchten Sie einem noch nicht eingeladenen Anwender direkt eine Gruppe zu ordnen, empfehlen wir Ihnen, wie folgt vorzugehen: 1. Anwender einladen und Auswahl der Systeme mit Weiter überspringen 2. Systeme/ Gruppe anlegen und einzelnen Systeme dieser Gruppe hinzufügen 3. Dann aktiven Anwender der jeweiligen Gruppe zu ordnen. Wie aktualisiere ich meine persönlichen Einstellungen? Unter "Mein Self-Service" (Ihr Konto für den Self-Service) können Sie Ihre persönlichen Daten aktualisieren, das Passwort für das Self-Service Portal und die Sicherheitsfrage ändern. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 12 von 25 Stand:

13 Wie richte ich meine gewünschten Benachrichtigungen ein? 1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite auf "Mein Self-Service" Navigieren Sie zur Registerkarte " Benachrichtigungen". Durch Anklicken der jeweiligen Tickbox wählen Sie die Benachrichtigungen aus, die Sie abonnieren möchten. Anschließend auf Aktualisierung speichern klicken. In der Grundeinstellung sind alle Benachrichtigungen aktiviert. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 13 von 25 Stand:

14 Wie erstelle ich ein Ticket für ein System? 1. Systeme anklicken 1 ABC XYZ XYZ System durch Anklicken der jeweiligen Seriennummer auswählen 3. Stellplatzdaten abgleichen und ggf. aktualisieren 3 4. Ticket erstellen anklicken 4 SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 14 von 25 Stand:

15 5. Welche Art von Problem (Hardware, Software etc.), eine Fehlerbeschreibung und Eingabe von Details/ Freitext im Feld Weitere Einzelheiten abgeben Anzeige einer Auswahl an möglichen Lösungsvorschlägen (wenn gewünscht), ansonsten auf Weiter klicken 6 SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 15 von 25 Stand:

16 7. Wichtig Kontakt/ Ansprechpartner für den Techniker vor Ort hinterlegen, wenn Sie es nicht selber sind Wenn ggf. gewünscht entsprechende Information/ Referenz hinterlegen 9. Sie erhalten nach Anklicken von Übermitteln eine Ticket-Nummer genannt und können Ihren Vorgang darunter verfolgen. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 16 von 25 Stand:

17 Wie verwalte ich meine Tickets? Dashboard Aktivitäten bietet Ihnen Direktlinks zu den am häufigsten verwendeten Funktionen/ Aktivitäten. Von dort aus können Sie neue Tickets erstellen sowie Anforderungen für den Standortwechsel von Systemen erstellen. Zudem wird Ihnen an dieser Stelle eine umfassende Historie Ihrer Tickets und Anfragen auf Standortwechsel zur Verfügung gestellt. SO GELANGEN SIE HIERHIN: KLICKEN SIE IM MENÜ AUF DASHBOARD AKTIVITÄTEN Ein neues Ticket erstellen Hier können Sie ein neues Ticket für eines Ihrer Systeme erstellen, das Sie in einer Liste auswählen. Zählerstände ansehen und/ oder hinterlegen Hier können Sie die letzten Zählerstände ansehen oder aktuelle für eines Ihrer Systeme hinterlegen. Eine Anfrage für Standortwechsel erstellen Beantragen Sie bei Canon, den Standort eines Systems zu ändern. Canon wird Kontakt zu Ihnen aufnehmen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen, die Sie ausführen müssen, um einen Standortwechsel vorzunehmen. Eine Account-Anfrage erstellen (steht nur Account Managern zur Verfügung) Hier können Sie eine Anfrage für Marketing und Rechnung an Canon stellen. Tickets Hier können Sie die über diesen Account erstellten Tickets überprüfen. Nach offenen oder geschlossenen Tickets/ Anfragen suchen Hier können Sie wählen, ob alle offenen Tickets oder alle geschlossenen Tickets, die für diesen Account erstellt wurden, angezeigt werden sollen. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 17 von 25 Stand:

18 Hinweis: Es erscheint zwar ein geschlossenes Ticket unter der Rubrik Geschlossene Tickets. Jedoch erscheint systembedingt kein Datum, erst Tage später, wenn das Ticket vollständig geschlossen wurde, ist dieses verfügbar. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 18 von 25 Stand:

19 Wie kontrolliere ich meine Zählerstände bzw. teile ich diese mit? 1 1. Systeme anklicken 2. System durch Anklicken der jeweiligen Seriennummer auswählen 2 3. Im unteren Bereich Zählerstände anklicken Wenn für ein System ein e-maintenance-vertrag besteht, ist dies hier angegeben. Für Systeme mit e- Maintenance müssen keine Zählerstände übermittelt werden Es werden die jeweiligen Zähler des jeweiligen Modells angezeigt. Jeweils unter Zählerstand kann der aktuelle Zählerstand eingetragen werden (anschließend Zählerstände mitteilen anklicken). Darunter kann der letzte Zählerstand samt Datum abgelesen werden. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 19 von 25 Stand:

20 Hinweis Bei der Erfassung von Zählern müssen zu allen Zählern Werte erfasst werden, auch wenn sich dieser nicht verändert hat, dann muss der vorhandene Wert erneut erfasst und bestätigt werden. Beispiel: Nach dem Öffnen (Anklicken des kleinen Dreiecks vorne weg) von Letzte Zählerstände können die letzten Zählerstandsmeldungen angezeigt werden: SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 20 von 25 Stand:

21 Wissensmanagement (Knowledge Center) (im Aufbau) Zur Unterstützung bei der Verwaltung von Tickets ist über das Portal ein Wissensmanagement verfügbar. Sie können nach Informationen suchen, die für ein bestimmtes Modell erstellt wurden und sich diese anzeigen lassen. Mithilfe dieser Informationen können Sie online für eine mögliche Lösung eine Erste Hilfe bekommen. Entweder: 1 1. Wählen Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite "Knowledge Center" aus Wählen Sie das System anhand der Seriennummer aus, zu dem Sie Informationen wünschen Sie bekommen Informationen/ Artikel unter drei verschiedenen Überschriften angezeigt: FAQ & Wissensartikel, Fehlercodes und Problembehandlung (Suche). Wenn Sie auf die Schaltfläche zum Anzeigen weiterer Informationen klicken, können Sie die vollständige Liste des veröffentlichten Inhalts für das relevante Modell anzeigen. 4. Klicken Sie auf den Link "Canon 4 Download Center", um Software- Updates, Treiber und 5 6 Bedienungsanleitungen für Ihre Systeme anzuzeigen. 5. Sie können auch nach Informationen suchen, indem Sie einen Fehlercode und/ oder eine Beschreibung in der Suchleiste eingeben. 6. Sie können die Sprachen, in denen Sie suchen möchten, erweitern, indem Sie die Kontrollkästchen neben der Suchschaltfläche aktivieren (Englisch ist die Standardsprache für den gesamten Inhalt des Wissensmanagements). In den Suchergebnissen wird eine Auswahl der vorgeschlagenen Inhalte angezeigt, die der eingegebenen Beschreibung am besten entsprechen. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 21 von 25 Stand:

22 1 Oder: 1. Systeme anklicken 2 ABC12345 XYZ98765 KLM System durch Anklicken der jeweiligen Seriennummer auswählen 3. Im unteren Bereich Wissen anklicken 3 SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 22 von 25 Stand:

23 Tipp: Aktuell sind die meisten Artikel in englischer Sprache, wenn Sie prüfen wollen, ob Artikel in deutscher Sprache vorhanden sind, dann bitte wie folgt vorgehen: Nachdem Sie das System (über Seriennummer Eingabe), zu dem Sie eine Lösung suchen, angeklickt haben, erst auf Alle anzeigen klicken und dann in der unteren Suchmaske den Suchbegriff eingeben und bei Deutsch ein Häkchen setzen und auf Suche klicken. SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 23 von 25 Stand:

24 FAQ Fehlermeldung Resource not found (z. B. bei der Kombination Windows 7 und Internet Explorer 8): 1. Eine neue Sitzung im Internet Explorer 8 öffnen 2. Auf <Extras> und 3. dann auf <Internetoptionen> 4. Unten auf dem geöffneten Reiter Allgemein auf <Sprachen> klicken 5. Wenn nun im mittleren Bereich keine Sprache angezeigt wird, auf <Hinzufügen> klicken und entsprechend Sprache auswählen und <OK> anklicken 6. Wenn bereits eine Sprache angezeigt wird, dann diese anklicken und <Entfernen> klicken, anschließend auf <Hinzufügen> und entsprechende Sprache auswählen und <OK> anklicken 7. Schließen Sie nun den Internet Explorer und versuchen Sie erneut die Anmeldung im Self- Service Portal. Die Nachricht dürfte nun nicht mehr erscheinen. Fehlermeldung Die aktuellen Kompatibilitätseinstellungen werden nicht unterstützt. (Windows 7/ Internet Explorer 8): 1. Internet Explorer öffen 2. Auf <Extras> und 3. dann auf <Einstellungen der Kompatibilitätsansicht> klicken 4. Dieser Bereich muss leer sein 5. Alle 3 Häkchen im unteren Bereich müssen entnommen sein 6. <Schließen> anklicken SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 24 von 25 Stand:

25 An wen wende ich mich, wenn ich weitere Unterstützung benötige? Wenn Sie Unterstützung bei der Verwendung des Portals benötigen oder allgemeine Anfragen haben, können Sie sich telefonisch an das Canon Contact Center wenden: : +49 (0) SP-SERV019_Self Service Handbuch Erste Schritte_Ver 1.8.doc Seite 25 von 25 Stand: