Online-Shops & -Marketing für Hersteller. damit der Umsatz fließt

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1 Online-Shops & -Marketing für Hersteller damit der Umsatz fließt

2 IHRE KUNDENERWARTUNGEN: Ein erfolgreicher Online-Shop-Auftritt DIE RICHTIGE VORGEHENSWEISE: Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und verlässlichen Partner Die zukünftige Entwicklung des Online-Handels Der Online-Handel wird sich in den nächsten Jahren weiterhin rasant entwickeln, oft zu Lasten des bewährten Vertriebswegs. Die Vorzüge als Konsument sind uns allen bewusst: Schnelles Finden, gute Preisvergleiche, objektive Verbrauchermeinungen be - wert en Produkte, schnelle Lieferung und geringe Kaufrisiken. Diese Entwicklung wird sich in den nächsten Jahren ungebremst fortsetzen und durch neue mobile Geräte noch verstärken. Auch für Hersteller bieten sich neue Marktchancen. Die Nutzung der hohen Reichweite des Internets, die Ansprache neuer Käufergruppen, der direkte Vertrieb von Teil- oder Sondersortimenten, die Besetzung von Kompetenzfeldern oder der direkte Kundendialog. Wir in der Samhammer AG verstehen uns als umfassender Dienstleister für Hersteller, der heute schnell und in hoher Qualität neue Onlineabsatzwege erschließt. Gute Gründe für Ihren Einstieg in den Online-Handel Der Online-Handel wird weiter wachsen 52 Mio. Deutsche aller Altersgruppen sind regelmäßig online, 97% suchen online bevor sie etwas kaufen. Viele neue Anbieter und Geschäftsmodelle entstehen 86 % der deutschen User haben bereits online eingekauft, ab sofort auch bei Ihnen. Das Onlinegeschäft bietet den Zugang zu neuen Käufergruppen und neuen Märkten Steigern Sie Ihren Umsatz, erhöhen Sie Ihre Reichweite, werden Sie bekannter. Wir stehen Ihnen als Agentur für Online-Marketing zur Seite Konzentrieren Sie sich weiterhin auf Ihr Kerngeschäft. Wir betreiben Ihren Online-Shop, entwickeln ihn nach Ihren Wünschen stetig weiter und kümmern uns um Ihr Online-Marketing.

3 Der Hersteller: Spannungsfeld des Online- Handels Die Bedeutung des Online-Shops für den Hersteller Die richtige Markteintrittsstrategie für den Online-Handel Jedes Unternehmen hat heute vorhandene Vertriebs- und Absatzstrukturen. Sie stellen die Grundlage des jetzigen Unternehmenserfolgs. Ein neuer Vertriebs- und Absatzkanal hat daher bestehende Strukturen zu berücksichtigen und darf diese nicht kannibalisieren oder zu Verstimmungen beitragen. Bei intensiven und nach vorn gerichteten Diskussionen können jedoch dazu meist neue Lösungsansätze gefunden werden. Beispiele gelungener Hersteller- Online-Shops gibt es zahlreiche z. B. in Form von Sondersortimenten, Teilsortimenten oder dem Zubehörhandel bis hin zur Zweitmarken- Pla tz ierung. Jeder Hersteller steht in seiner Branche für Kompetenz, oft marktführende Kompetenz. Damit hat das Herstellungsunternehmen die beste Möglichkeit, eine fachliche Themen - führerschaft im Internet zu übernehmen und dessen Umsetzung in Form von Produkten darzustellen. Die Suchmaschinen des Internets sind auf diese Verbindung ausgerichtet. Somit liegt hier eine enorme Chance für jeden Hersteller. Die Samhammer AG unterstützt Hersteller bei der Etablierung und Erreichung der fachlichen Themenführerschaft aus Suchmaschinensicht. Eine analytisch und kritisch durchgeführte Ausgangsanalyse im Netz bewahrt oft vor Überraschungen. Welche Präsenz durch Wettbewerber hat das geplante Sortiment derzeit im Internet? Umsatzvolumen, Preise, Bekanntheitsgrad, Such maschinen-affinität, Kaufmotivationen, Kaufverhalten und weitere Analysen sind Grundlageninformationen zu Sortiment und Markt für eine strategische Entscheidung. Im Rahmen eines Vorprojektes recherchiert die Samhammer AG notwendige Sortiments- und Marktdaten und bereitet diese entscheidungsgerecht auf. Shop und Vermarktung der linke und rechte Schuh des erfolgreichen Auftritts Mit 3 mal klicken die Bestellung abschließen. Ist das nicht schön! Jeder Kunde freut sich über diesen Bedienkomfort. An die Usability eines Shops werden sehr feinfühlige Kundenansprüche gestellt. Kundenorientierte Navigation, emotionale Bild- und Video an sprache, hohe Vertrauenswürdigkeit, fachliche Kompetenz und Infor mationstiefe, verschiedene Sprachen, vielfältige Zahlungsarten sind nur einige wesentliche Punkte. Die Samhammer AG hat durch die Entwicklung und den Betrieb zahlreicher Hersteller-Online-Shops sehr umfassende Erfahrungen und weiß, was sich Kunden heute von einem attraktiven Online-Shop wünschen. Der attraktivste Online-Shop nutzt wenig, wenn er nicht gefunden wird oder regelmäßig mit Aktionen gegenüber seinen Kunden aufwartet. Die Darstellung des Sortiments bei Google auf der ersten Seite, die Linkverbindungen zu wichtigen Marktplätzen, aktuelle Präsenz in Preissuchmaschinen, spannende Affiliate-Programme, Verzahnung in den Social Media-Bereich, regelmäßige Newsletter- oder unterstützende Printaktionen sind einige Erfolgsbausteine des modernen Online-Marketings und führen Kunden und potentielle Kunden zum Hersteller-Shop. Das Online-Vermarktungsteam der Samhammer AG verfügt über Erfahrungen aus vielen Hersteller-Shop Vermarktungsprojekten und kann so zielgerichtet Aktionen mit hohen Erfolgserwartungen definieren und umsetzen. Shopbetrieb heißt Kundenerwartungen übertreffen Das Service Center der Samhammer AG betreut Online-Shops rund um die Uhr 24 Stunden, 365 Tage. Nach spätestens 3 mal klingeln antwortet eine fachkompetente und freundliche Stimme und löst das Kundenanliegen in höchster Zufriedenheit beim ersten Anruf ein einfacher Satz mit hoher Erwartung, an welchen sich das Service Center der Samhammer AG täglich über exakt definierte KPIs misst. Die Betreuung des Hersteller-Shops in verschiedenen europäischen oder asiatischen Sprachen gehört dabei ebenso zu den Leistungsbausteinen der Samhammer AG. Alle -Anfragen werden innerhalb 30 Minuten be ar beitet und der Versand der Ware erfolgt bei Bestellungen bis 15 Uhr in der Regel taggleich. Nachgelagerte Faktura- und Inkasso- Prozesse werden durch das Service Center mit abgebildet und ersparen dem Hersteller Aufwendungen in diesem Bereich. Online-Shops in vorhandene Logistikprozesse integrieren oder neue etablieren Die Anbindung der logistischen Prozesse von der Warenwirtschaft bis zum Versand kann auf verschiedenste Arten gelöst werden. Gängige Methoden hier sind Schnittstellen zu SAP Systemen der Hersteller und Versand aus dem Herstellerlager, Warenlagerung und Bestandsführung bei der Samhammer AG als Kommissionslager oder als Lagereigentum der Samhammer AG.

4 SAMHAMMER AG - EIN PARTNER FÜR ONLINE-SHOP ENTWICKLUNG UND ONLINE-MARKETING Leistungen der Samhammer AG Die Samhammer AG begleitet den Online - Shop-Auftritt von Herstellern von der Idee bis zur Realisierung, dem Betrieb und der Vermarktung. Das Projektentwicklungsmodell der Samhammer AG aus den Bausteinen Vorprojekt, Umsetzung, Betrieb und Vermarktung hat sich hierbei vielfach bewährt. Phase 1 Das Vorprojekt Leistungen (Beispiel) Mit unserem Vorprojekt möchten wir Herstellern, Händlern und allen, die ihre Produkte online vermarkten möchten, den Einstieg in den Online- Handel erleichtern. Dabei analysieren wir Fragestellungen wie: Marktanalyse Wie sieht die Wettbewerbssituation aus? Wie groß ist die Online-Affinität des Sortiments? Wie agieren die Wettbewerber? Wer ist meine Online-Zielgruppe? Welchen Zugang habe ich heute zu meiner Zielgruppe? Welche neuen Zielgruppen sollen erschlossen werden? Marktbetrachtung Sortimentsbetrachtung Wettbewerber Kunden / Zielgruppe Analyse der Ist-Situation und Usability Welche Sortimentsabsatzstruktur ist heute vorhanden? Welche Herausforderung gilt es bei einem Online-Gang zu berücksichtigen? Wie ist der Idealzustand? Welche Kennzahlen sollen bis wann erreicht werden? Prüfung der Usability des aktuellen Online-Shops Bestellprozess und Checkout-Prozess Gestaltung des Online-Shops Produkt-Darstellung und Produktbilder Texte und Beschreibungen Seriosität und Professionalität Vorhandene Zahlungsmethoden Navigation und Orientierung Shop-Siegel Analyse der aktuellen Newsletter Ist-Situation Auffindbarkeit des Online- Shops Anzahl indexierte Seiten bei Google

5 Wir machen Ihren Online-Shop erfolgreich und sorgen für begeisternden Kundendialog Phase 2 Umsetzung eines Shop-Projektes Leistungen (Beispiel) Phase 3 Leistungen im Online-Marketing Leistungen (Beispiel) Erfolgsanalyse Monitoring der ecommerce-kennzahlen Rohdatendefinition mit Text, Bild, Video, Stammsatzaufbau Newsletter-Marketing Suchmaschinenmarketing (SEO und SEA) Layout, Animation, Sprachen Shoppflege und -entwicklung Funktionsdefinition mit Produktkategorien, Navigation, Warenkorb, Bezahlfunktionen Affiliate-Marketing SocialMarketing SEO ready Funktionen des Kundenmanagements Warenfluß Management Statistische Funktionen Hosting und Wartung Erstellung von Video-Content Sichtbarkeitsindex und Ranking bei relevanten Schlüsselbegriffen Besucheranzahl und Absprungraten Erfolgsmessung der Werbe-Kampagnen Conversionrate Und viele Kennzahlen mehr...

6 REFERENZ BOSCH Tradition Martin Mockert, Bosch Automotive Tradition, leitete das Projekt seitens Bosch. Bereits 2007 gründete er in Zusammenarbeit mit der Samhammer AG den ersten Ebay- Shop bei Bosch, Klassik-Teile-Vermittlung folgte die Gründung der Facebook- Fanpage von Bosch Automotive Tradition. Die erste offizielle Fanpage der Robert Bosch GmbH. Als konsequente Weiterentwicklung 2011 der Bosch Klassik Teilevermittlung erfolgte der Go-Live von PARTBOB.COM. Seit November 2011 ist er als Projektleitung im strategischen Vertrieb des Geschäftsbereichs Automotive Aftermarket tätig. Ziel ist, die Oldtimerplattform Nr. 1 bis 2015 weltweit zu sein. Handel von Ersatzteilen und hochwertigem Zubehör. Anlaufstelle von Oldtimer-Liebhabern für Ersatzteile: Partbob.com Ersatzteile für Historische Fahrzeuge werden überall auf der Welt benötigt Bosch Automotive Tradition setzt auf originale Ersatzteile und exzellenten Service. Als bei Bosch Automotive Tradition die Entscheidung fiel, zunächst über einen Ebay-Shop Ersatzteile für Young- und Oldtimer anzubieten, hatte man bei einem entsprechenden Umsatzvolumen schon den eigenen Shop im Visier. Von Anfang an mit von der Partie war dabei die Samhammer AG - sowohl was die Beratung und Weiterentwicklung der Software anbelangt als auch als neutraler Betreiber des Shops der einen umfassenden Service für Liebhaber in die Jahre gekommener und seltener Fahrzeuge bietet. Neben Bosch Original Ersatzteilen sollen weitere komplementäre Ersatzteile angeboten werden und damit den Besitzern von Young- und Oldtimern ein umfassendes Angebot zur Verfügung stehen. Partbob überzeugte uns das Team um Norbert Samhammer. Es sollte nicht lange dauern, bis feststand, dass die Samhammer AG als Inhaber des Shops fungiert und damit auch die gesamte kaufmännische Abwicklung übernehmen wird. Für uns ist die Samhammer AG eine Art eigenständige Vertretung im Land Internet, ein Großhändler, der als Partner für unsere Werkstätten fungiert. Fünf feste Mitarbeiter sorgen für den Service bei Partbob. Neben dem 24/7 Online-Shop, ist der 1st Level im Hause Samhammer von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr erreichbar. Bei technischen Fragen greifen die Service-Mitarbeiter auf den 2nd Level im Hause Bosch zurück, wo Techniker nahezu alle Fragen rund um die Ersatzteilbestückung von Oldtimern und Youngtimern beantworten können. Facebook-Auftritt Bosch Automotive Tradition Ein Fan-Treffpunkt der Freunde von Oldtimer Fahrzeugen. Hier findet ein Austausch zu Fachgesprächen, Events und weiteren interessanten Themen statt. Case Study verfügbar Download unter: partbob Mit Shop und Top-Service durchstarten Die Partner sollten es möglichst einfach haben, bei Fragen zu Produkten ebenso wie bei technischen Hintergrundinformationen zum Einbau bis hin zur Bestellung, die natürlich auch noch schnellstens beim Kunden eintreffen sollte. Letztendlich sprach einiges dafür, nicht selbst Betreiber des geplanten Shops zu sein. Auf der einen Seite wollten wir natürlich die Marke Bosch stärken, auf der anderen Seite unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Deshalb war uns schnell klar, dass wir für die Abwicklung einen starken Partner brauchen, beschreibt Martin Mockert die Situation. Die Samhammer AG kannten wir ja schon von der bisherigen Zusammenarbeit und auch bei Und davon gibt es erfahrungsgemäß viele: Passt dieses Ersatzteil auch in mein Auto?, Kann ich alternativ auch dieses oder jenes Produkt verwenden? oder Was muss ich bei diesem Problem beachten? Über alle Bereiche und Stufen hinweg haben die beiden Partner Qualitätsmaßstäbe definiert. Uns war wichtig, dass die Qualität der Bosch-Ersatzteile sich auch im Service widerspiegelt, erklärt Martin Mockert. Die Samhammer AG legt hier mindestens ebenso strenge Maßstäbe an wie wir. Unser Konzept sieht vor, weitere Partner zu gewinnen, die über den Shop komplementäre Teile anbieten.

7 REFERENZ Spiegelau Profi Shop Platinum Glas für die gehobene Gastronomie Für den Gastronom die einfachste Art, zu bestellen Im September 2012 fand der Relaunch zum neuen Online-Shop von Spiegelau statt. Spiegelau hat sich entschlossen, diesen Schritt gemeinsam mit der Samhammer AG zu gehen, um Gastronomen und Hotels ein positives Online- Shopping-Erlebnis bieten und sie nachhaltig be - geistern zu können. Nicht nur die Spiegelau Weingläser sind von Profis für Profis sondern auch der Online-Auftritt! Ein schlanker intuitiver Bestellprozess, eine suchmaschinenfreundliche Shop-Lösung sowie ein unaufdringlich edles Design zeichnen den neuen Spiegelau-Online-Shop aus. Mit dem Glasfinder wird den Profi-Kunden die Suche nach dem passenden Glas leicht gemacht. Auch die Vermarktung haben wir als Samhammer AG für den Spiegelau-Online-Shop übernommen. Mit gezielten, auf den Gastronomen abgestimmten Kampagnen erreichen wir die Spiegelau-Kunden sowohl online über den Newsletter als auch offline über hochwertige Print-Mailings. Mit der Schaltung von Google- Adwords-Anzeigen akquirieren wir Neukunden und stärken die Markenbekanntheit von Spiegelau. Mit dem Aufbau von individuellem Content sowie feinfühligem Linkbuilding erhöhen wir die Sichtbarkeit in Google und schaffen Präsenz im relevanten Themenumfeld. Durch diesen gelungenen Marketing-Mix sind wir uns sicher, den Spiegelau-Online-Shop langfristig positionieren und den Umsatz weiter steigern zu können. Frank Lingl ist seit vielen Jahren Vertriebsleiter der Kristallglasfabrik Spiegelau GmbH und entwickelt zusätzlich gemeinsam mit der Samhammer AG spannende Online- Marketing-Aktionen. Seine Fachkenntnisse im Hotel- und Gastronomiebereich sind weitreichend und sehr wertvoll. Newsletter-Marketing Reichweite und Traffic im Online-Shop erhöhen Im monatlichen Newsletter werden Gastronomen über aktuelle Aktionen informiert. Der regelmäßige Weintipp gibt wertvolle Impulse für das eigene Business. Print-Marketing Mailings unterstützen den Online-Kanal Eine innovative, zielführende Suche als positives Erlebnis beim Online-Shopping Die Online-Maßnahme mit passender Print-Aktion stärken und mit dem Kunden in einen weiteren Dialog treten.

8 5 GRÜNDE Warum die Samhammer AG Ihr idealer Partner für einen Hersteller- Shop und Online-Marketing ist. Kompetenz Seit mehr als 10 Jahren entwickelt und betreibt die Samhammer AG Hersteller-Shops für zahlreiche Großunternehmen aus der Automobil-, Hausgeräte-, Maschinenbau- und Konsumgüterbranche. Unsere Erfahrung aus diesen Projekten und dem tiefen Verständnis von Herstelleranforderungen befähigen uns in besonderer Weise für solche Projekte. Alles aus einer Hand Durch die internen Unternehmensbereiche Softwareentwicklung, Service Center, Logistik und Vermarktung ist die Samhammer AG in der Lage, die gesamte Prozesskette zu übernehmen und mit Service Exzellenz umzusetzen. Norbert Samhammer Vorstand Samhammer AG Anja Reber Leitung Online-Marketing Geschwindigkeit Von der Idee bis zum erfolgreichen praktischen Livebetrieb liefern wir einmalig kurze Umsetzungszeiten. Schnittstellen und Integrationsarbeiten zu Herstellersystemen sind auf ein notwendiges Minimum beschränkt. Qualität Unser Projektmanagement verfügt über langjährige Erfahrung. Mittels unserer Qualitätssysteme in allen Unternehmensbereichen erfüllen wir die Qualitätsansprüche der Endkunden sowie die Qualitätserwartung unseres Auftraggebers zum Schutz seiner Marke. Verantwortung Wir sind uns bei jedem Projekt der Verantwortung, welche wir tragen, sehr bewusst. Nur ein aus Ihrer Sicht erfolgreiches gemeinsames Projekt gibt uns Motivation, Anerkennung und Freude. Dafür stehen wir ein. Unternehmensbereich Online-Marketing, denn Erfolg ist planbar! Samhammer AG Zur Kesselschmiede Weiden Tel.: / Fax: / info@samhammer.de Online unter: