Verbraucherkreditrechte

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1 LEFT M RIGHT M Verbraucherkreditrechte Ergebnisse der Studie in Österreich TNS 01

2 LEFT M RIGHT M Contents 1 Einleitung 03 Methodik 0 3 Schlüsselerkenntnisse 07 Kreditrechte: Wissen, Zuversicht und 09 Schutz Erfahrungen mit Verbraucherkredit 6 Überlegungen bei der Aufnahme eines 3 Kredits 7 Erfahrungen mit Hypotheken 1 TNS 01

3 LEFT M RIGHT M 1 Einleitung TNS 01

4 LEFT M RIGHT M Einleitung Die allgemeine Bevölkerung im Alter von 18 bis 3 Jahren wurde im Namen der Europäischen Kommission für das Projekt Verbraucherkreditrechte in Österreich einer Online-Befragung unterzogen. Ziel war es, die Einstellungen, Auffassungen und Erfahrungen der Zielgruppe mit Verbraucherkredit herauszufinden. Im Kern wurden folgende Themen abgedeckt: - Wie gut sich die allgemeine Bevölkerung im Alter von 18 bis 3 Jahren im Hinblick auf ihre Verbraucherkreditrechte informiert fühlt; - Welche Methoden sie benutzen um Kreditangebote zu vergleichen; - Welches ihre Gewohnheiten als Verbraucher sind, wenn sie ein Finanzprodukt auswählen; - Beweggründe und Überlegungen bei der Aufnahme eines Kredits; - Ihre Erfahrungen mit Verbraucherkrediten; - Bewusstsein bezüglich der Existenz von Verbraucherkreditrechten; - Erfahrung bei der Aufnahme von Hypotheken. TNS 01

5 LEFT M RIGHT M Methodik TNS 01

6 LEFT M RIGHT M Methodik Geltungsbereich und Zielgruppe: - Die Umfrage wurde online mit einer Zielgruppe bestehend aus Erwachsenen im Alter von 18 bis 3 Jahren durchgeführt. - Die erzielte Stichprobe reflektiert allgemeine Bevölkerungszahlen und wurde gemäß den Anteilen ausgewählt, den die Gruppen proportional nach Alter (Altersgruppen: 18-, 3-8 und 8-3), Geschlecht und Region an Österreichs Gesamteinwohnerzahl einnehmen. Methodik: - 1,001 Personen haben den Online-Fragebogen in Österreich ausgefüllt. - Alle Daten wurden national nach Alter, Geschlecht und Region gewichtet. Stichprobe: - Die erzielte Stichprobe gewährleistet, dass die wichtigsten soziodemografischen Gruppen gemäß den allgemeinen Bevölkerungszahlen repräsentiert sind. - Die Befragung wurde zwischen dem. und 1. April 01 durchgeführt. TNS 01 6

7 LEFT M RIGHT M 3 Schlüsselerkenntnisse TNS 01

8 LEFT M RIGHT M Schlüsselerkenntnisse 1 Kreditrechte: Wissen, Zuversicht und Schutz Erfahrungen mit Verbraucherkredit Über ein Drittel der Befragten fühlt sich gut über ihre Kreditrechte informiert. Weniger als ein Zehntel fühlt sich sehr gut informiert. Die Mehrheit der Befragten gab an, zuversichtlich zu sein, den für sich passenden Kreditvertrag auszuwählen und fühlte sich im Hinblick auf ihre Kreditrechte geschützt. Nur wenige Befragte waren sich der Anwesenheit ihrer Kreditrechte bewusst und nur 11% kannten ihren Inhalt genau. 3 Überlegungen bei der Aufnahme eines Kredits Über ein Viertel der Befragten in Österreich ist in den vergangenen zwei Jahren einen Kreditvertrag eingegangen. Autos, Möbel und Computer oder elektronische Geräte werden am Häufigsten auf Kreditbasis gekauft. Fast neun von zehn Befragten stimmen zu, dass sich durch die sorgfältige Auswahl des Kreditangebots eine Menge Geld sparen lässt; die Mehrheit findet jedoch auch, dass dies zu schwierig und zeitaufwendig ist. Erfahrungen mit Hypotheken Die am häufigsten genannten Faktoren, die die Befragten zur Aufnahme eines Kredits bewegten, waren allesamt finanziell motiviert: Höhe der monatlichen Raten, Höhe des Zinssatzes, sowie der effektive Jahreszins. Über die Hälfte der Befragten, die in der Vergangenheit einen Kredit aufgenommen haben oder dies planen, nennen die Bank als populärste Informationsquelle. Mit geringerer Häufigkeit wurden auch Gespräche mit Bekannten oder dem Finanzberater genannt. Etwas mehr als einer von zehn Befragten in Österreich hat in der Vergangenheit eine Hypothek aufgenommen. Die Mehrzahl derer, die angaben, eine Hypothek zu haben, ist eher älter, fühlt sich gut über die Bedingungen in ihren Hypothekenverträgen informiert und ist zuversichtlich, das für sich beste Kreditangebot auswählen zu können. TNS 01 8

9 LEFT M RIGHT M Kreditrechte: Wissen, Zuversicht und Schutz TNS 01

10 LEFT M RIGHT M Zusammenfassung 1 Selbsteinschätzung: Wissen über Kreditrechte Zuversicht, das passende Kreditangebot auszuwählen Über ein Drittel der Befragten fühlt sich ziemlich gut bis sehr gut über ihre Kreditrechte informiert. Männliche und ältere Befragte, sowie alle, die weniger Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen, fühlen sich eher gut über ihre Verbraucherkreditrechte informiert. Mehr als sechs von zehn Befragten sind zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, den für sich passenden Verbraucherkredit auszuwählen. 13% sind diesbezüglich sogar sehr zuversichtlich. Männliche Befragte und alle, die weniger Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen, sowie alle, die die Vertragsbedingungen lesen, sind zuversichtlicher, den für sich passenden Verbraucherkredit auszuwählen. 3 Schutz durch Kreditrechte Wissen über Kreditbedingungen Mehr als die Hälfte der Befragten in Österreich fühlen sich im Hinblick auf ihre Verbraucherkreditrechte gut geschützt. 6% fühlen sich sogar sehr gut geschützt. Das Gefühl des Schutzes folgt ähnlichen sozioökonomischen Mustern: männliche Befragte sowie all jene mit weniger Schwierigkeiten bei der Abzahlung, sowie Befragte, die in der Vergangenheit einen Kredit aufgenommen haben oder dies für die Zukunft planen, fühlen sich am besten geschützt. Etwa acht von zehn Befragten in Österreich fühlen sich über die Bedingungen in ihren Kreditverträgen gut in Kenntnis gesetzt, unter 0% fühlen sich allerdings sehr gut informiert. Der Hälfte aller Befragten war das Vorhandensein von Verbraucherkreditrechten bekannt, aber nur etwa 11% gaben an, deren Inhalt genau zu kennen. Die Befragten waren mit dem Rücktrittsrecht am wenigsten vertraut. TNS 01 10

11 LEFT M RIGHT M Weniger als vier von zehn Befragte in Österreich fühlen sich gut über ihre Kreditrechte informiert. Q1. Wie gut fühlen Sie sich insgesamt über Ihre Rechte bei Verbraucherkrediten informiert? 17 7 % 9 7 n = 1,001 Sehr gut informiert Ziemlich gut informiert Nicht sehr gut informiert Überhaupt nicht gut informiert Grundlage: alle Befragten TNS 01 11

12 LEFT M RIGHT M Männliche und ältere Befragte, sowie alle, die weniger Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen, fühlen sich eher gut über ihre Verbraucherkreditrechte informiert. Österreich Gesamt gut informiert Gesamt nicht informiert Gesamt 36% 6% Geschlecht Männlich Weiblich Alter 18- Jahre 3-8 Jahre 9-3 Jahre 3% 31% 30% 3% 1% Hat Schwierigkeiten, Rechnungen zu begleichen Meistens Manchmal Fast nie Nie 33% 38% 36% 36% 7% 69% 70% 66% 9% 67% 6% 6% 6% n=1,001 Grundlage: alle Befragten TNS 01 1

13 LEFT M RIGHT M Diejenigen, die schon einmal einen Kredit aufgenommen haben und bestätigen, dass sie die Vertragsbedingungen lesen, fühlen sich gut über ihre Verbraucherkreditrechte informiert. Österreich Gesamt gut informiert Gesamt nicht informiert Gesamt 36% 6% Hat in den letzten Jahren einen Kredit aufgenommen Ja Nein 6% 6% 36% 7% Wahrscheinlichkeit, in den kommenden Jahren Kredit aufzunehmen Wahrscheinlich Unwahrscheinlich 0% 31% 0% 69% Liest die Vertragsbedingungen Ja, vollständig 6% Ja, teilweise 38% Nein % % 6% 76% n=1,001 Grundlage: alle Befragten TNS 01 13

14 LEFT M RIGHT M Mehr als sechs von zehn Befragten sind zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, den für sich passenden Verbraucherkredit auszuwählen. Q3. Stellen Sie sich vor, dass Sie einen Verbraucherkredit aufnehmen müssen. Wie zuversichtlich sind Sie, dass Sie in der Lage sind, den für Sie richtigen Verbraucherkredit auszuwählen? 13 %* 33 8 n = 1,001 Sehr zuversichtlich Ziemlich zuversichtlich Nicht sehr zuversichtlich Überhaupt nicht zuversichtlich TNS 01 Grundlage: alle Befragten * Ergebnis liegt bei 99% durch Rundung 1

15 LEFT M RIGHT M Männliche Befragte und alle, die weniger Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen, sowie alle, die die Vertragsbedingungen lesen und die entweder in der Vergangenheit einen Kredit aufgenommen haben oder dies wahrscheinlich tun werden, sind zuversichtlicher, den für sich passenden Verbraucherkredit auszuwählen. Österreich Gesamt zuversichtlich Gesamt nicht zuversichtlich Gesamt 6% 38% Geschlecht Männlich Weiblich 67% 7% 33% 3% Hat Schwierigkeiten, Rechnungen zu begleichen Meistens Manchmal Fast nie Nie 3% 8% 60% 68% 7% % 0% 3% Hat in den letzten Jahren einen Kredit aufgenommen Ja Nein 76% 6% % % Wahrscheinlichkeit, in den kommenden Jahren Kredit aufzunehmen Wahrscheinlich Unwahrscheinlich 6% 61% 3% 39% Liest Vertragsbedingungen Ja, vollständig Ja, teilweise Nein 7% 6% % 6% 38% 6% n=1,001 Grundlage: alle Befragten TNS 01 1

16 LEFT M RIGHT M Mehr als die Hälfte der Befragten in Österreich fühlen sich im Hinblick auf ihre Verbraucherkreditrechte gut geschützt. Q. Wie gut fühlen Sie sich insgesamt hinsichtlich Ihrer Rechte bei Verbraucherkrediten geschützt? 7 6 % n = 1,001 Sehr gut geschützt Ziemlich gut geschützt Nicht sehr gut geschützt Überhaupt nicht geschützt Grundlage: alle Befragten TNS 01 16

17 LEFT M RIGHT M Männliche Befragte sowie alle, die weniger Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen, oder sich gut informiert und zuversichtlich fühlen oder in der Vergangenheit einen Kredit aufgenommen haben, fühlen sich am besten geschützt. Österreich Gesamt geschützt Gesamt nicht geschützt Gesamt 60% 0% Geschlecht Männlich Weiblich 63% 8% 37% % Hat Schwierigkeiten, Rechnungen zu begleichen Meistens Manchmal Fast nie Nie 9% 60% 8% 6% 1% 0% % 36% Wissen über Verbraucherkreditrechte - Selbsteinschätzung Gesamt gut informiert Gesamt nicht gut informiert 7% 37% % 63% Zuversichtlich, den für sich passenden Kredit auszuwählen Gesamt zuversichtlich Gesamt nicht zuversichtlich 71% 39% Hat in den letzten Jahren einen Kredit aufgenommen 9% 61% Ja Nein 67% 6% 33% % Wahrscheinlichkeit, in den kommenden Jahren Kredit aufzunehmen Gesamt wahrscheinlich Gesamt unwahrscheinlich 66% 8% 3% % n=1,001 Grundlage: alle Befragten TNS 01 17

18 LEFT M RIGHT M Die große Mehrheit der Befragten fühlt sich über die Bedingungen in ihrem Kreditvertrag gut informiert weniger als ein Fünftel fühlt sich allerdings sehr gut informiert. Q6. Wie gut fühlen Sie sich insgesamt über die Bedingungen Ihres Kreditvertrages oder Ihrer Kreditverträge informiert? %* 61 n = 77 Sehr gut informiert Ziemlich gut informiert Nicht sehr gut informiert Überhaupt nicht gut informiert Grundlage: Befragte, die einen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 * Ergebnis liegt bei 99% durch Rundung 18

19 LEFT M RIGHT M Der Hälfte aller Befragten war das Vorhandensein von Verbraucherkreditrechten bekannt, aber nur etwa einer von 10 gab an, deren Inhalt genau zu kennen. Q16. Es gibt eine Reihe von Kreditrechten, die Sie schützen, wenn Sie einen Verbraucherkredit aufnehmen bzw. sich entschließen, einen Verbraucherkredit aufzunehmen. Wussten Sie vor Beginn dieser Umfrage von diesen Rechten? 11 % 39 0 n = 1,001 Ja, und ich kenne meine Verbraucherkreditrechte genau Ja, aber ich bin mir nicht sicher, meine Verbraucherkreditrechte zu kennen Nein, davon wusste ich nichts Grundlage: alle Befragten TNS 01 19

20 LEFT M RIGHT M Wer angiebt, seine Verbraucherkreditrechte genau zu kennen, ist eher männlich, hat weniger Jahre in Ausbildung verbracht, hat Erfahrung mit Kredit und findet es nicht schwierig, Rückzahlungsbedingungen zu vergleichen. Österreich Ja, und ich kenne meine Kreditrechte genau Ja, aber ich bin mir nicht sicher, meine Kreditrechte zu kennen Nein, davon wusste ich nichts Gesamt 11% 0% 39% Geschlecht Männlich Weiblich 1% 10% % 6% 3% % Alter 18- Jahre 3-8 Jahre 9-3 Jahre 11% 1% 11% Ausbildung (beendet im Alter von) 6% 0% % 3% 38% 38% 1 J. oder jünger Jahre 0 J. oder älter Noch im Studium 1% 1% 8% 11% 9% % % 9% Hat in den letzten Jahren einen Kredit aufgenommen 36% 1% 37% 1% Ja Nein 3% 7% 61% % Es ist schwierig, die Rückzahlungsbedingungen zu vergleichen 16% 8% Stimme zu Stimme nicht zu 9% 19% 9% 0% % 31% n=1,001 Grundlage: alle Befragten TNS 01 0

21 LEFT M RIGHT M Die Befragten waren am wenigsten mit dem Recht vertraut, innerhalb von 1 Tagen von ihrem Kreditvertrag zurückzutreten (Rücktrittsrecht). Q17. Bitte geben Sie für jede der folgenden Aussagen in Bezug auf Verbraucherkreditverträge an, ob diese Ihrer Meinung nach wahr oder falsch ist. Der Verbraucher hat das Recht, vor Aufnahme eines Kredits ein Standarddokument mit den wichtigsten Informationen zu erhalten. 8 9 % Der Verbraucher hat das Recht, den vollen Betrag vorzeitig zurückzuzahlen Der Verbraucher kann innerhalb von 1 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem Kreditvertrag zurücktreten. 3 6 n = 1,001 Wahr Falsch Grundlage: alle Befragten TNS 01 1

22 LEFT M RIGHT M Erfahrung mit Verbraucherkredit TNS 01

23 LEFT M RIGHT M Zusammenfassung 1 Erfahrung mit Verbraucherkredit Gründe für die Aufnahme eines Kredits Über ein Viertel der Befragten in Österreich haben in den letzten zwei Jahren mindestens einen Verbraucherkredit aufgenommen. Männliche Befragte zwischen 9 und 3, solche mit weniger Jahren an Ausbildung und solche, die mehr Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen, haben in der Vergangenheit am ehesten einen Kredit aufgenommen. 9% der Befragten haben oft Schwierigkeiten, ihre Raten rechtzeitig zu zahlen. Drei von zehn Befragten gaben an, dass ihnen ein Kredit die Möglichkeit eröffnete, sich Dinge zu kaufen, die sie sich andernfalls nicht hätten leisten können. Fast ein Viertel gab an, dass sie über das Produkt oder die Dienstleistung sofort verfügen wollten. Diejenigen, die noch keinen Kredit aufgenommen haben, sagten, diesen nicht gebraucht zu haben oder keine Schulden aufnehmen zu wollen. 3 Wofür Kredite verwendet werden Kreditangebote und Wahrscheinlichkeit, in Zukunft einen Kredit aufzunehmen Für Autos, Möbel, elektronische Geräte und Haushaltsgeräte wurden in Österreich in der Vergangenheit am ehesten Kredite aufgenommen. Auch die meisten Befragten, die noch keinen Kredit aufgenommen haben, würden dies am ehesten für ein Auto tun. Andere Produkte und Dienstleistungen folgen mit einigem Abstand. Interessanterweise liegt der Studienkredit auf Platz 3 der genannten Antworten. TNS 01 Fast neun von zehn Befragten stimmen zu, dass sich durch die sorgfältige Auswahl des Kreditangebots eine Menge Geld sparen lässt; die Mehrheit findet allerdings auch, dass dies zu schwierig und zeitaufwendig ist. Fast drei Viertel schätzen es als (ziemlich) unwahrscheinlich ein, in den kommenden zwei Jahren einen Kredit aufzunehmen. All jene, die Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen und die bereits einen Kredit aufgenommen haben, sehen es eher als wahrscheinlich an, in Zukunft einen Kredit aufzunehmen. 3

24 LEFT M RIGHT M Mehr als ein Viertel der Befragten in Österreich haben in den letzten zwei Jahren mindestens einen Verbraucherkredit aufgenommen. Q. Haben Sie in den letzten Jahren einen Verbraucherkreditvertrag in einer Höhe zwischen 00 und Euro abgeschlossen? % 6 7 n = 1,001 Ja, nur einen Kreditvertrag Ja, mehr als einen Kreditvertrag Nein Grundlage: alle Befragten TNS 01

25 LEFT M RIGHT M Männliche Befragte zwischen 9 und 3, solche mit weniger Jahren an Ausbildung und solche, die mehr Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen, haben in der Vergangenheit am ehesten einen Kredit aufgenommen. Österreich Gesamt Ja, mindestens einen Kredit Gesamt Nein Gesamt 8% 7% Geschlecht Männlich 31% 69% Weiblich % 7% Alter 18- Jahre 3-8 Jahre 9-3 Jahre 17% 7% 3% 83% 73% 66% Ausbildung (beendet im Alter von) 1 J. oder jünger 3% 66% Jahre 3% 66% 0 J. oder älter Noch im Studium 30% 0% 70% 80% Hat Schwierigkeiten, Rechnungen zu begleichen Meistens 39% 61% Manchmal 3% 66% Fast nie Nie 9% 17% 71% 83% n=1,001 Grundlage: alle Befragten TNS 01

26 LEFT M RIGHT M Die überragende Mehrheit der Befragten in Österreich haben keine oder nur wenige Schwierigkeiten, ihre Raten rechtzeitig zu zahlen. Nur 9% haben häufig Schwierigkeiten, ihre Raten zu begleichen. Q7. Denken Sie bitte an den letzten Kredit, den Sie aufgenommen haben, und geben Sie an, welche der folgenden Aussagen am besten auf die Rückzahlung Ihres Verbraucherkredits zutrifft. 9 1 % 0 0 n = 77 Sie haben nie Schwierigkeiten und schaffen es immer, Sie haben manchmal Schwierigkeiten, schaffen es aber Ihre monatlichen Raten rechtzeitig zu bezahlen. immer, Ihre monatlichen Raten rechtzeitig zu bezahlen. Sie haben häufig Schwierigkeiten, schaffen es aber immer, Ihre monatlichen Raten rechtzeitig zu bezahlen. Sie haben häufig Schwierigkeiten und haben es nicht immer geschafft, Ihre monatlichen Raten rechtzeitig zu bezahlen. Grundlage: Befragte, die einen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 6

27 LEFT M RIGHT M Der am meisten genannte Grund, einen Kredit aufzunehmen, ist um Dinge zu kaufen, die sich die Befragten andernfalls nicht leisten könnten. Q. Aus welchen der folgenden Gründe haben Sie einen Verbraucherkredit aufgenommen? Dadurch hatte ich die Möglichkeit, Dinge zu kaufen, die ich mir andernfalls nicht kaufen könnte 30 % Ich wollte das Produkt / die Dienstleistung sofort haben Ich zahle bei großen Anschaffungen lieber in Raten 1 3 Es ist einfacher, als über einen langen Zeitraum sparen zu müssen 1 Dadurch war ich flexibler und konnte mich entscheiden, Dinge dann zu kaufen, wenn ich sie benötige Es ist eine Möglichkeit, seine Geldmittel zu verwalten 8 1 Sonstiger Grund 16 n = 77 Grundlage: Befragte, die einen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 7

28 LEFT M RIGHT M Die zwei gängigsten Gründe, keinen Kredit aufnehmen zu wollen, sind, diesen nicht zu brauchen oder keine Schulden eingehen zu wollen. Q11. Aus welchen der folgenden Gründe haben Sie keinen Verbraucherkredit aufgenommen? % Ich brauchte keinen Kredit 3 Ich mag es nicht, Schulden zu haben 0 Ich spare Geld, um mir die Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, die ich brauche 31 Ich mache mir Sorgen wegen der Rückzahlungen 1 Ich vertraue den Kreditgebern nicht Die Informationen, die ich erhalten habe, waren unklar 1 7 Sonstige n = 7 Grundlage: Befragte, die keinen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 8

29 LEFT M RIGHT M Die Befragten nehmen zumeist einen Kredit auf, um sich ein Auto kaufen zu können; Möbel und Haushaltsmaschinen oder elektronische Geräte werden ebenfalls oft genannt. Q10. Für welche der folgenden Produkte oder Dienstleistungen haben Sie einen Kredit aufgenommen? Auto Möbel für Ihr Haus / Ihre Wohnung Computer / Fernseher oder andere elektronische Geräte Haushaltsgeräte (Waschmaschine, Spülmaschine etc.) Studium Telefon Ereignisse wie Geburtstage, Hochzeiten etc. Pauschalreise / Urlaub Kleidung oder Schuhe Sonstige Keine n = 77 % Grundlage: Befragte, die einen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 9

30 LEFT M RIGHT M Befragte, die noch keinen Verbraucherkredit aufgenommen haben, nennen Studienkosten als einen Grund, um Kredit aufzunehmen. Elektronische Geräte werden weniger oft genannt. Q1. Für welche der folgenden Produkte oder Dienstleistungen würden Sie einen Kredit aufnehmen? Auto Möbel für Ihr Haus / Ihre Wohnung Studium Ereignisse wie Geburtstage, Hochzeiten etc. Pauschalreise / Urlaub Kleidung oder Schuhe Haushaltsgeräte (Waschmaschine, Spülmaschine etc.) Computer / Fernseher oder andere elektronische Geräte Telefon Sonstige Keine n = 7 % Grundlage: Befragte, die keinen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 30

31 LEFT M RIGHT M Etwa die Hälfte der Befragten stimmt voll und ganz zu, dass es möglich ist, durch das Vergleichen von Kreditangeboten viel Geld zu sparen, über die Hälfte findet, dass es schwierig und zeitaufwendig ist, Kreditangebote zu vergleichen. Q18. Bitte geben Sie an, inwieweit Sie jeder der folgenden Aussagen in Bezug auf Verbraucherkredite zustimmen oder nicht zustimmen. Durch sorgfältige Auswahl des richtigen Kreditangebots lässt sich eine Menge Geld sparen %* Es ist zu zeitaufwendig, Kreditangebote zu vergleichen Es ist schwierig, die unterschiedlichen Rückzahlungsbedingungen verschiedener Kreditangebote zu vergleichen Es ist schwierig, die Gebühren für verschiedene Verbraucherkreditverträge zu vergleichen 1 0 n=1,001 Stimme voll und ganz zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme überhaupt nicht zu TNS 01 Grundlage: alle Befragten * Ergebnis kann durch Rundung bei über oder unter 100% liegen 31

32 LEFT M RIGHT M Über ein Viertel der Befragten sehen es als wahrscheinlich an, dass sie in den kommenden zwei Jahren einen Verbraucherkredit aufnehmen. Q1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in den nächsten Jahren einen Verbraucherkredit in einer Höhe von über 00,- Euro aufnehmen? 8 % n = 1,001 Sehr wahrscheinlich Ziemlich wahrscheinlich Ziemlich unwahrscheinlich Sehr unwahrscheinlich Grundlage: alle Befragten TNS 01 3

33 LEFT M RIGHT M Ältere Befragte und solche, die mehr Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu begleichen, haben eine größere Wahrscheinlichkeit, in den kommenden zwei Jahren einen Kredit aufzunehmen. Österreich Gesamt Nein Gesamt Ja, mindestens einen Kredit Gesamt 6% 7% Alter 18- Jahre 3-8 Jahre 9-3 Jahre 1% 8% 7% 79% 7% 73% Hat Schwierigkeiten, Rechnungen zu begleichen Meistens Manchmal Fast nie Nie 3% 3% 6% 1% 7% 66% 7% 86% Wissen über Verbraucherkreditrechte - Selbsteinschätzung Gut informiert Nicht gut informiert 36% 0% 6% 80% Fühlt sich im Hinblick auf Kreditrechte gut geschützt Gut geschützt 9% Nicht gut geschützt % Zuversicht, den passenden Verbraucherkredit auszuwählen 71% 78% Zuversichtlich Nicht zuversichtlich 7% % 73% 76% Hat in den letzten zwei Jahren einen Kredit aufgenommen Ja Nein % 19% 6% 81% n=1,001 Grundlage: alle Befragten TNS 01 33

34 LEFT M RIGHT M 6 Überlegungen bei der Kreditnahme TNS 01

35 LEFT M RIGHT M Zusammenfassung 1 Überlegungen bei der Aufnahme eines Kredites Einstellungen zu den Vertragsbedingungen Die am häufigsten genannten Faktoren, die die Befragten zur Aufnahme eines Kredits bewegten, waren allesamt finanziell motiviert: Höhe der monatlichen Raten, Höhe des Zinssatzes, sowie der effektive Jahreszins. Für alle, die noch keinen Kredit aufgenommen haben, sind diese Faktoren die gleichen. Allerdings trägt hier die Höhe des Zinssatzes den höchsten Stellenwert. Summary Über drei Viertel der Befragten gaben an, die Vertragsbedingungen ihres letzten Kreditvertrages zumindest teilweise gelesen zu haben. Weniger als ein Fünftel der Befragten in Österreich liest die Vertragsbedingungen vollständig und ausführlich. 3 Informationsquellen für Kredite Über die Hälfte der Befragten holten sich Informationen von der Bank ein, als sie das letzte Mal einen Kreditvertrag eingegangen sind. Mit einer weitaus geringeren Häufigkeit wurden auch Gespräche mit Bekannten oder Konsultationen beim Finanzberater genannt. Für all jene, die noch keinen Kredit aufgenommen haben, sind Banken ebenfalls die populärsten Informationsquellen. Diese Gruppe der Befragten ist allerdings offener gegenüber einer größeren Auswahl an Informationskanälen. TNS 01 3

36 LEFT M RIGHT M Die Höhe der monatlichen Raten, derzinssatz und effektive Jahreszins sind die wichtigsten Eintscheidungsfaktoren bei der Kreditnahme. Q8. Denken Sie bitte an den letzten Verbraucherkredit, den Sie aufgenommen haben, und geben Sie an, welche Faktoren die wichtigste Rolle bei der Entscheidung gespielt haben, welchen Kredit Sie aufnehmen. Die Höhe der monatlichen Raten % Die Höhe des Zinssatzes Der niedrigste effektive Jahreszins 31 Die Fähigkeit des Kreditgebers, Ihnen schnell einen Kredit zu geben Der Ruf des Kreditgebers Sonstige 18 Keine n = 77 Grundlage: Befragte, die einen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 36

37 LEFT M RIGHT M Die gleichen Faktoren werden auch von Befragten genannt, die für die Zukunft erwägen, einen Kredit aufzunehmen. Q1. Wenn Sie einen Verbraucherkredit aufnehmen müssten, welche Faktoren würden die wichtigste Rolle bei der Entscheidung spielen, welchen Kredit Sie aufnehmen? Die Höhe des Zinssatzes 67 % Die Höhe der monatlichen Raten 8 Der niedrigste effektive Jahreszins 6 Der Ruf des Kreditgebers 31 Die Fähigkeit des Kreditgebers, Ihnen schnell einen Kredit zu geben Sonstige 7 Keine 3 n = 7 Grundlage: Befragte, die keinen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 37

38 LEFT M RIGHT M Über drei Viertel der Befragten lesen die Vertragsbedingungen zumindest teilweise. Weniger als ein Fünftel liest sie vollständig. Q19. Denken Sie bitte an das letzte Mal, als Sie einen Vertrag für eine Ware oder Dienstleistung unterschrieben haben, z. B. für ein Mobiltelefon, einen Fernseh- und/oder Internetanschluss, ein Haushaltsgerät, ein Bankkonto oder eine Versicherung. Haben Sie die Vertragsbedingungen gelesen? % 8 n = 1,001 Ja, sorgfältig und vollständig Ja, teilweise Nein Ich habe noch nie einen Vertrag für eine Ware oder Dienstleistung unterschrieben Base: all respondents TNS 01 38

39 LEFT M RIGHT M Banken sind die populärsten Informationsquellen in Österreich erst in einigem Abstand gefolgt von Diskussionen mit Bekannten. Q9. Denken Sie bitte an den letzten Verbraucherkredit, den Sie aufgenommen haben, und geben Sie an, welche Informationsquellen Sie genutzt haben. Banken (online / vor Ort) 6 % Gespräche mit Familie / Freunden / Kollegen 8 Finanzberater Preisvergleichsportale 19 Einzelhändler (online / vor Ort) 13 Kundenbewertungen (Printmedien / online) 11 Fachzeitungen und -zeitschriften Blogs / Online-Diskussionen Sonstige Ich habe nicht nach dieser Art von Informationen gesucht 6 3 n = 77 Grundlage: Befragte, die einen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 39

40 LEFT M RIGHT M Für alle Befragten, die noch keinen Kredit aufgenommen haben, sind Banken die populärsten Informationsquellen andere Informationskanäle werden auch genutzt. Q13. Stellen Sie sich vor, dass Sie einen Verbraucherkredit aufnehmen müssten. Welche Informationsquellen würden Sie nutzen? Banken (online / vor Ort) 7 % Gespräche mit Familie / Freunden / Kollegen 7 Finanzberater Preisvergleichsportale 39 3 Kundenbewertungen (Printmedien / online) 8 Fachzeitungen und -zeitschriften 1 Blogs / Online-Diskussionen Einzelhändler (online / vor Ort) 1 7 Sonstige Ich habe nicht nach dieser Art von Informationen gesucht 3 n = 7 Grundlage: Befragte, die keinen Verbraucherkredit aufgenommen haben TNS 01 0

41 LEFT M RIGHT M 7 Erfahrungen mit Hypotheken TNS 01

42 LEFT M RIGHT M Zusammenfassung 1 Erfahrung mit Hypotheken Hypotheken-Rückzahlung Etwas mehr als einer von zehn Befragten in Österreich hat eine Hypothek aufgenommen. Befragte, die mit höchster Wahrscheinlichkeit eine Hypothek aufgenommen haben, sind etwas älter, fühlen sich gut informiert, geschützt und zuversichtlich im Hinblick auf ihre Fähigkeit, die für sie passende Hypothek auszuwählen. Bei Befragten, die einen Kredit aufgenommen haben oder dies planen, liegt die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie auch eine Hypothek haben. Diejenigen die angaben, eine Hypothek zu haben, wurden zu ihrer Erfahrung mit der Rückzahlung ihrer monatlichen Raten befragt. Etwa zwei Drittel gaben an, niemals Schwierigkeiten mit der Zahlung zu haben und etwa drei von zehn Befragten gaben an, manchmal Schwierigkeiten zu haben, die Zahlung aber immer leisten zu können. Nur 1% aller Befragten gab an, es nicht immer geschafft zu haben, die monatliche Rate rechtzeitig zu bezahlen. 3 Informationsniveau über Vertragsbedingungen in Hypothekenverträgen Wahrscheinlichkeit, eine Hypothek aufzunehmen Drei Viertel derer, die angaben, eine Hypothek aufgenommen zu haben, fühlten sich gut über die Bedingungen in ihren Hypothekenverträgen informiert. Nur ein Viertel fühlte sich sehr gut informiert. Am entgegengesetzten Ende der Skala fühlten sich nur % überhaupt nicht gut informiert. Allen Teilnehmern wurden Fragen zu ihrer Wahrscheinlichkeit gestellt, in den kommenden zwei Jahren eine Hypothek aufzunehmen. Fast ein Fünftel der Befragten, die eine Hypothek aufgenommen haben und nur ein Zehntel derer, die keine Hypothek haben, planen, in den kommenden zwei Jahren eine (weitere) Hypothek aufzunehmen. TNS 01

43 LEFT M RIGHT M Etwas mehr als einer von zehn Befragten im Alter von 18 bis 3 Jahren hat in Österreich eine Hypothek aufgenommen. Q1. Haben Sie eine Hypothek? 13 % 87 n = 1,001 Ja Nein Grundlage: alle Befragten TNS 01 3

44 LEFT M RIGHT M Befragte, die eine Hypothek aufgenommen haben, sind eher höheren Alters, fühlen sich besser informiert, geschützt und zuversichtlich im Hinblick auf ihre Kreditrechte. Österreich Hypothek Gesamt Ja Gesamt Nein Gesamt 13% 87% Alter 18- Jahre 3-8 Jahre 9-3 Jahre % 8% % Wissen über Verbraucherkreditrechte - Selbsteinschätzung Gut informiert Nicht gut informiert % 8% 9% 9% 78% 78% 9% Fühlt sich im Hinblick auf Verbraucherkredite... Gut geschützt Nicht gut geschützt 17% 9% 83% 91% Zuversicht, den passenden Kredit auszuwählen Zuversichtlich Nicht zuversichtlich 17% 7% Hat in den vergangenen Jahren Kredit aufgenommen Ja Nein % 9% 83% 93% 7% 91% Wahrscheinlichkeit, in den kommenden Jahren Kredit aufzunehmen Wahrscheinlich Unwahrscheinlich 18% 11% 8% 89% n = 1,001 Grundlage: alle Befragten TNS 01

45 LEFT M RIGHT M Fast alle Befragten haben ihre monatlichen Hypothekenzahlungen pünktlich ausgeführt zwei Drittel haben niemals Schwierigkeiten mit der Rückzahlung. Q3. Welche der folgenden Aussagen trifft am besten auf die Rückzahlung Ihrer Hypothek zu? 1 % 9 6 n = 130 Sie haben nie Schwierigkeiten und schaffen es immer, Sie haben manchmal Schwierigkeiten, schaffen es aber Ihre monatlichen Raten rechtzeitig zu bezahlen. immer, Ihre monatlichen Raten rechtzeitig zu bezahlen. Sie haben häufig Schwierigkeiten, schaffen es aber immer, Ihre monatlichen Raten rechtzeitig zu bezahlen. Sie haben häufig Schwierigkeiten und haben es nicht immer geschafft, Ihre monatlichen Raten rechtzeitig zu bezahlen. Grundlage: Befragte, die eine Hypothek aufgenommen haben TNS 01

46 LEFT M RIGHT M Ein Viertel der Befragten fühlen sich gut über die Bedingungen in ihren Hypothekenverträgen informiert drei Viertel fühlen sich gesamt informiert. Q. Wie gut fühlen Sie sich insgesamt über die Bedingungen Ihres Hypothekenvertrags informiert? 16 %* 8 n = 130 Sehr gut informiert Ziemlich gut informiert Nicht sehr gut informiert Überhaupt nicht gut informiert TNS 01 Grundlage: Befragte, die eine Hypothek aufgenommen haben * Ergebnis liegt bei 101% durch Rundung 6