Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Dienstleistungsunternehmen

Transkript

1 Zertifikatslehrgang Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Dienstleistungsunternehmen TÜV NORD GROUP

2 Qualitätsmanagement bringt Sie voran Das modulare QM-Lehrgangssystem Grundlage unseres QM-Schulungskonzeptes ist der Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätsfachpersonal. Dieser Leitfaden basiert auf dem Ausbildungs- und Zertifizierungsschema der European Organization for Quality (EOQ) und wurde von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) anerkannt. Dies sichert Ihnen ein hohes Maß an Anerkennung in Wirtschaft und Gesellschaft. Der modulare Aufbau unseres Lehrgangssystems bietet Ihnen individuelle Möglichkeiten, Ihre Qualifikationsschritte zu planen und zu verwirklichen. Mit dem Lehrgang Qualitätsbeauftragter (TÜV ) erwerben Sie die Kenntnisse zum Aufbau und Erhalt eines Qualitätsmanagement-Systems und erfüllen die Voraussetzungen für die nächsten Qualifikationsschritte Qualitätsmanager (TÜV ) und/ oder Qualitätsauditor (TÜV ) Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Dienstleistungsunternehmen, Teil 1 Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Dienstleistungsunternehmen, Teil 2 Prüfung Qualitätsbeauftragter (TÜV ) Schriftliche Prüfung am letzten Tag des 2. Teils Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD Akademie ggf. Akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT Bei bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD Akademie. Dieses Zertifikat ist zeitlich unbegrenzt gültig und ein Nachweis über die im Lehrgang erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten. Auf Grundlage dieses Zertifikates und dem Nachweis persönlicher Kompetenzen im Bereich Qualitätsmanagement kön nen Sie ein akkreditiertes Personenzertifikat erwerben. Dieses Zertifikat ist befristet und wird von TÜV NORD CERT ausgestellt. Informieren Sie sich bitte rechtzeitig über die Voraussetzungen für den Erwerb eines akkreditierten Personenzertifikates bei der Personenzertifizierungsstelle der TÜV NORD Akademie, Martina Beyer Telefon: Qualitätsmanager (TÜV ) Teil 1 Qualitätsmanager (TÜV ) Teil 2 Dauer 3 Tage Prüfung Qualitätsmanager (TÜV ) Mündlich und schriftlich, ca. 1 Tag Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD Akademie ggf. Akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT (kein akkreditiertes Personenzertifikat Qualitätsauditor möglich) 3 Qualitätsauditor (TÜV ) 3 Prüfung Qualitätsauditor (TÜV ) Mündlich und schriftlich, ca. 1 Tag Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD Akademie ggf. Akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT Unser neues Schulungskonzept ist gekennzeichnet durch die Vermittlung des Normenwissens und Umsetzungsbeispielen. Durch systematisch aufgebaute Gruppenarbeiten erwerben Sie eine hohe Kompetenz hinsichtlich der Einführung, dem Erhalt und der Steuerung Ihres Qualitätsmanagementsystems. Die Gruppenarbeiten basieren auf einem fiktiven Unternehmen und können gruppenangepasst variieren. Abschluss: U. a. Voraussetzung für ein akkreditiertes Personenzertifikat. Weitere Voraussetzungen erfragen Sie bitte in unseren Zertifizierungsstellen. Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD Akademie

3 Ausführliche Informationen Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Dienstleistungsunternehmen zum Thema Qualitätsmanagement finden Sie im Internet > unter QM-Lehrgangssystem Ihr Nutzen Unsere Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten basiert auf der neuen Struktur der ISO 9001:2015 und deren Anforderungen an ein modernes Qualitätsmanagementsystem (QMS). Diese setzt sich aus 10 Abschnitten zusammen und ist für alle Managementnormen verbindlich. Hieraus resultiert eine optimale Integration bereits bestehender oder zukünftiger Managementsysteme in Ihr Unternehmen. Zudem können Sie auf alle Prozesse und auf das QMS als Ganzes den Deming-Kreis (PDCA: Plan-Do-Check-Act) anwenden. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen wandlungsfähig und auf Verbesserungen ausgerichtet zu bleiben. Die klassischen Vorbeugemaßnahmen werden durch den risikobasierten Ansatz und das Erkennen von Chancen ersetzt. Sie entwickeln ein Verständnis für ein praxisorientiertes Prozessmanagement, kennen Prozessarten und können diese zu Prozesslandschaften verknüpfen. Neben der Wissensvermittlung erlernen Sie die praktische Umsetzung anhand von systematisch aufgebauten Gruppenarbeiten. Im Nachgang zur Schulung erhalten Sie durch die neue TÜV NORD Lern-App und dem TÜV NORD Lernportal zusätzliche Informationen. Inhalte Teil 1 Struktur der DIN EN ISO 9000er-Reihe und Anwendungsbereich Deming-Kreise/PDCA-Zyklus Modell eines prozessbasierten QMS, Prozessarten Verstehen der Organisation und ihres Kontextes Mögliche Kategorien im externen und internen Umfeld Führungsrolle und Verpflichtung der Unternehmensleitung Kundenorientierung, Qualitätspolitik Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Identifikation von Risiken im Bezug zu den Qualitätszielen Risikofelder: externer und interner Faktoren, interessierter Parteien Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung Management von Ressourcen Personen, Infrastruktur, Prozessumgebung Wissensmanagement und Kompetenzmanagement Interne, externe und bilaterale Kommunikationswege Dokumentierte Information und dessen Lenkung Betriebliche Planung und Steuerung, betrieblicher Planungsprozess Ermittlung des Marktbedarfs/Interaktion mit dem Kunden Entwicklung von Dienstleistungen Lenkung externer Bereitstellung von Dienstleistungen Lieferantenbewertung Dienstleistungserbringung Steuerung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit Erhaltung und Tätigkeiten nach der Lieferung Überwachung von Änderungen Freigabe von Dienstleistungen Produktprüfungen/Umgang mit fehlerhaften Dienstleistungen Steuerung nichtkonformer Prozesse, Dienstleistungen Inhalte Teil 2 Bewertung der Leistung/ Managementbewertung Analyse und Beurteilung Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen Fortlaufende Verbesserung/PDCA Sieben Qualitätswerkzeuge (Q 7) zur Problemlösung Ursachenermittlung mittels Ishikawa-Diagramm Fehlersammelliste und Histogramm Qualitätsregelkarte und Korrelationsdiagramm Pareto-Diagramm/Brainstorming Überblick über die Sieben Dienstleistungswerkzeuge (D 7) Präsentationstechnik Sender-Empfänger-Modell und die vier Ohren einer Nachricht Grundwissen Gesprächsführung Das Auditgespräch, Fragetechnik Moderation und Aufgaben eines Moderators Überblick über Kreativitätstechniken, z. B. Morphologischer Kasten Einordnung von Audits Auditarten Externe und interne Qualitätsaudits, Systemaudit Überblick DIN EN ISO Auditjahresplan für interne Audits Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung, Auditbericht Phasen eines Zertifizierungsverfahrens, Überwachungssystematik Grundlagen des Projektmanagements Projektdefinition, -planung, -durchführung und -abschluss Projektorganisation, Arbeitspaket Überblick über branchenspezifische Anforderungsnormen, wie ISO TS 16949, KTQ etc. EFQM-Modell Qualitäts-/Umwelt-/Arbeitsschutzmanagement-Systeme, Integration Teilnehmerkreis Mitarbeiter aus Handel, Dienstleistungsunternehmen und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten im Hause wahrnehmen wollen. Hinweise Die Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Für die Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der Personenzertifizierung der TÜV NORD Akademie. Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weitere Ausbildung im modularen Lehrgangssystem. Bestandteil der Schulungsunterlage des 1. Teils ist ein Handbuch mit den erforderlichen Qualitätsnormen und ein QM- Lexikon.

4 Abschluss Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie Zertifikat der TÜV NORD Akademie nach bestandener Prüfung Preis Teil 1: 1.220,00 zzgl. USt 1.451,80 inkl. USt Teil 2: 1.220,00 zzgl. USt 1.451,80 inkl. USt Prüfungsgebühr: 250,00 zzgl. USt 297,50 inkl. USt Gesamtpreis: 3.201,10 inkl. USt Dauer je 4 Tage: Uhr ab Tag 2: Uhr Prüfung: Uhr am 4. Tag von Teil 2 Ort/Termin Teil 1 Teil 2 Berlin Bielefeld Bremen Essen Frankfurt/Main Hamburg Hannover Kassel Köln Langweiler Magdeburg München Oldenburg Osnabrück Stuttgart Warnemünde Sommerakademie / Winterakademie Unter dem Motto Kompetenz und Weitblick bieten wir Ihnen einen idealen Rahmen für Ihre berufliche Qualifikation. Hier erleben Sie effizientes Lernen auf höchstem Niveau in einer erholsamen Umgebung. Schlagen Sie gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: Nutzen Sie die Chance, sich außerhalb der gewohnten Umgebung weiterzubilden und ersetzen Sie das Alltagsgrau. Mehr unter

5 Ihr Veranstalter TÜV NORD Akademie Die TÜV NORD Akademie ist einer der größten Bildungsanbieter in Deutschland und verfügt über langjährige Erfahrung in der Aus- und Fortbildung. Unter dem Kerngedanken Wissen gibt Sicherheit vermitteln wir genau jene zukunftsweisenden Kompetenzen und Fähigkeiten, die nötig sind, um den Anforderungen von morgen gerecht zu werden. Die TÜV NORD Akademie ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und hat die besondere Praxisnähe der Lehrgangsinhalte, hohe Kundenzufriedenheit und überdurchschnittlichen Service als Qualitätsziele für sich definiert. Wir richten unseren Blick auf unsere Kunden und optimieren die Prozesse in unserem Hause zu Ihren Gunsten. Blicken Sie in die Zukunft Wir bieten Lehrgänge und Schulungen, mit denen Sie Ihre Potenziale ausschöpfen und Wettbewerbsvorteile gewinnen. Wir schaffen Foren für den Know-how-Transfer und sichern Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Unsere Zertifikate und Bescheinigungen sind Qualitätssiegel für Ihr Unternehmen. Weitere Informationen unter Ihre Ansprechpartnerin Haben Sie noch Fragen zu unserem Seminar? Sind Sie unsicher, welcher Weg für Sie der richtige ist? Sie benötigen eine fachliche Beratung oder möchten Sie sich anmelden? Unsere Ansprechpartnerin steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Silke Liehr Termine und Organisation: Veranstaltungsinhalte: NEU zum Nachschlagen und Auffrischen! Seit 1. Januar 2015 können die Teilnehmer kostenlos die neue TÜV NORD Lernapp und das dazugehörige TÜV NORD Lernportal nutzen. Die Zugangsdaten erhalten Sie zeitnah nach Prüfung der Registrierung. Der Prozess kann bis zu 7 Tage dauern, in der Regel erfolgt dies jedoch schneller.

6 TÜV NORD Akademie TÜV Ihre Anmeldung Weiterbildung online suchen und buchen Nutzen Sie unseren Service und finden Sie gezielt ausführliche Informationen und weitere Termine zum Thema QM-Lehrgangssystem. Über unser Online-Buchungssystem können Sie sich jederzeit zu Ihrem Seminar anmelden. Newsletter abonnieren und Ihre Weiterbildung pflegen Mit dem individuellen und kostenlosen Newsletter-Service der TÜV NORD Akademie bleiben Sie über Ihre favorisierten Weiterbildungsthemen immer auf dem Laufenden. Treffen Sie Ihre Auswahl, zu welchen Fachthemen Sie zukünftig informiert werden möchten. TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG Am TÜV Hannover Telefon: Telefax: akd-h@tuev-nord.de Hotelbuchung leicht gemacht Hier finden Sie das passende Hotel in Verbindung mit Ihrer nächsten Weiterbildungsveranstaltung und nutzen Sie die Sonderkonditionen unserer Partnerhotels. Bei Anmeldungen per Post oder Fax füllen Sie bitte folgendes Anmeldeformular in Blockschrift aus und senden es an: TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG Am TÜV Hannover Faxnummer: Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Dienstleistungsunternehmen Teil 1 Teil 2 Termin Teilnahme an der Prüfung Absender Ort Rechnungsadresse (falls abweichend von der Firmenadresse) Firmenname Firmierung (falls abweichend von der Firmenadresse) Straße Straße PLZ/Ort PLZ/Ort Telefon/Telefax Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen Branche Teilnehmer Name/Vorname Funktion Geburtsdatum/Geburtsort* Ich/Wir erkenne/ n die Teilnahmebedingungen des Veranstalters an. Ort/Datum Unterschrift TN_AKD Folder/QBDL-4,5S AKD-HH 1115_ Diaprint Yuri Arcurs Fotolia.com * Die Angaben werden für die Ausstellung des Zertifikates nach bestandener Prüfung benötigt.