Die goldenen Regeln für perfekte Trigger-Mails

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1 Die goldenen Regeln für perfekte Trigger-Mails

2 Kurze Vorstellung: Ihre rabbinar-leiter Natalie Naundorf Kundenberaterin Bachelor of Arts Dialogmarketing und Unternehmensberatung; Natalie Naundorf berät international renommierte Kunden. Ihre Beratungsschwerpunkte liegen auf effektivem Retention und Lifecycle Marketing via . Natalie Naundorf ist zudem Autorin zahlreicher Fachbeiträge und darüber hinaus ist Sie eine gefragte Referentin und Workshop-Leitern. Nikolaus von Graeve Geschäftsführer Diplom-Kaufmann. Der Online-Pionier und strategische Vordenker im Online- Dialog entwickelt innovative Konzepte für namhafte Kunden. Zu seinen Interessenschwerpunkten gehören der effektive Einsatz von Marketing im Retention Marketing und New Business-Bereich. Von Graeve ist Autor zahlreicher Beiträge für diverse Magazine und Fachpublikationen.

3 Exklusiven Workshop ersteigern & Gutes tun Movember Benefiz-Auktion Echte Männer lassen sich im November im Rahmen der Initiative "Movember" einen Schnurrbart wachsen. Ihr Ziel: das öffentliche Bewusstsein für Prostatakrebs zu stärken und Spenden zu sammeln. Auch wir sind 2012 mit dabei. Zahlreiche rabbits lassen sich ihre Schnurrhaare schon fleißig wachsen. Bewundern Sie das bärtige rabbit-team auf Facebook und unterstützen Sie uns direkt mit Ihrer Spende oder nehmen Sie an der Benefiz-Auktion für den guten Zweck teil. landeseiten/benefiz-auktion

4 rabbit emarketing in aller Kürze Zahlen und Fakten Wir machen professionelles Online-Dialog-Marketing Das Unternehmen wurde 2004 von Uwe-Michael Sinn und Nikolaus von Graeve als Agentur für -Marketing gegründet. Aktuell über 67 Fest-Angestellte. Über 200 Kunden unterschiedlichster Größe aus verschiedensten Branchen, von KMU bis zu multinationalen Konzernen. Gewinner einer signifikanten Anzahl von nationalen und internationalen Auszeichnungen im - und Online-Marketing Gewinner des Annual Multimedia Awards 2013 Mailingtage Award, Corporate Publishing Award Zwei MarketingSherpa Awards Mailingtage Award, Zwei MarketingSherpa Awards Mailingtage Award, Vier MarketingSherpa Awards Best-Text-Award, Mailingtage Award, Zwei MarketingSherpa Awards MarketingSherpa Award MarketingSherpa Award Drei IAC Awards

5 Die größte Spezialagentur für Marketing in Deutschland Online-Dialog nach Maß: Von Einzelleistungen zur gezielten Unterstützung, bis hin zur Full-Service-Betreuung als Ihr Outsourcing-Partner. Unabhängige Beratung bei der Auswahl Ihrer Dienstleister, u.a. bei der Suche nach einem optimalen -Versandsystems. Langjährige Online-Marketing-Expertise im B2B und B2C über alle Branchen hinweg Mehrwerte durch Umsatz, echte Kundenbindung, kreative und innovative Lösungen und einen messbaren Return on Investment. Strategische Beratung und operative Umsetzung ohne Übertragungsverluste aus einer Hand garantieren effiziente Dialog-Maßnahmen.

6 Ihr Weg mit rabbit zum Erfolg Vom Potenzial über den Lead bis zum Kunden: Perfektes Online Marketing nach Maß!

7 Kunden: Eine Auswahl Über 200 Kunden unterschiedlichster Branchen und Unternehmensgrößen

8 Agenda Was sind überhaupt Triggermails? Vorteile deswegen profitieren Sie von Triggermails! Triggermail-Fallstricke: die goldenen Regeln Beispiele: Arten und Anlässe

9 Was sind überhaupt Triggermails? Regelnewsletter vs. Triggermail -Versände an Herr Hase Geburtstagsmail Begrüßungsmail Dezember Newsletter Advents- Newsletter -Versände an Frau rabbit Mail Kunden Jubiläum Dezember Newsletter Advents- Newsletter Regelversände an Newsletterverteiler Individuelle Triggermail-Versände

10 Was sind überhaupt Triggermails? Merkmale Automatisierter Versand Individuelle Versandzeitpunkte Versand wird ausgelöst, wenn ein bestimmtes, vorher definiertes Ereignis eintritt ein individuelles Merkmal erfüllt ist ein bestimmtes Verhalten des Kunden vorausgegangen ist Inhalt der Mail bezieht sich thematisch auf den Kunden

11 Agenda Was sind überhaupt Triggermails? Vorteile deswegen profitieren Sie von Triggermails! Triggermail-Fallstricke: die goldenen Regeln Beispiele: Arten und Anlässe

12 Vorteile deswegen profitieren Sie von Triggermails! Ihre Vorteile: Durch individuelle Ansprache steigt Relevanz des Newsletters für den einzelnen Kunden Höhere Öffnungs- und Klickraten Höhere Aufmerksamkeit für Marke und Produkte des Unternehmens Steigende Loyalität/ Kundenbindung Triggermail als Selbstläufer Laufender, automatischer Versand nach einmaligem Aufsetzen Effektives Kosten-Nutzen-Verhältnis weniger Streuverluste durch zielgruppengerechte Ansprache Versandkosten werden effektiver eingesetzt Weniger Abmeldungen durch hohe Relevanz

13 Vorteile deswegen profitieren Sie von Triggermails! Glückliche Kunden Durch höhere Relevanz... fühlt sich der Kunde gut beraten und individuell betreut sinkt das Gefühl, Spam zu erhalten Maßgeschneiderte Angebote zur richtigen Zeit Produktinformationen Gutscheine und Angebote Soft-Facts Exklusivitätscharakter von Triggermails durch Personalisierung Positive Wahrnehmung bei persönlichen Glückwünschen Gefühl der Wertschätzung durch Individualisierung Bei Ihrem Unternehmen gut aufgehoben sein Positive Nachkaufbestätigung

14 Agenda Was sind überhaupt Triggermails? Vorteile deswegen profitieren Sie von Triggermails! Triggermail-Fallstricke: die goldenen Regeln Beispiele: Arten und Anlässe

15 Triggermail-Fallstricke: die goldenen Regeln Definition und Nutzung der Trigger setzt eine ausreichende Datenbasis mit Informationen über Ihre Kunden voraus Nutzung der bestehenden Datenbasis Welche Informationen brauche ich von meinen Kunden? Liegen mir diese Daten bereits vor? Haben die Empfänger eingestimmt, dass ich besagte Informationen für Werbezwecke nutzen darf? Nachqualifizierung Fehlende Daten der Kunden müssen nachträglich angefragt werden Dabei gilt: Nett fragen kostet nichts Transparenz: Kunden erläutern, warum man welche Daten möchte z. B. Banner im Newsletter: Sind Ihre Daten noch aktuell? Nutzenversprechen: z. B. Geburtstagsmail: Verraten Sie uns Ihr Geburtsdatum und Sie erhalten eine persönliche Überraschung an Ihrem Ehrentag

16 Triggermail-Fallstricke: die goldenen Regeln Anlässe Ihrer Triggermails Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden Welche Ereignisse treten beim Kauf/ Nutzen Ihrer Produkte und Dienstleistungen ein? z. B. Auslieferung TV-Gerät Kunde erhält Setup-Anleitung per Welche Erlebnisse hat der Kunde in Verbindung mit Ihrem Unternehmen? z. B. Kundenjubiläum, Messen usw. Inhalte Ihrer Triggermails Für Relevanz sorgt nicht allein eine Triggermail als solche Inhalte sollten interessant und ohne saisonalen Bezug sein Gibt es überhaupt Content für alle definierten Ereignisse? Kosten Nutzen Auch wenn Triggermails Selbstläufer sind, ist der Pflegeaufwand nicht zu unterschätzen Welche Verteilergrößen rechtfertigen eine umfangreiche Qualitätssicherung?

17 Triggermail-Fallstricke: die goldenen Regeln Versandsystem Für den automatischen Versand von Triggermails ist ein professionelles -Versandsystem unerlässlich Sie haben ein Versandsystem: Verfügt dieses über die Triggermail-Funktion? Sie haben noch kein Versandsystem: Welches ist dann in Hinblick auf Triggermails das richtige für Sie? Versandfrequenz Gerade wenn Sie mehrere Triggermails versenden, erstellen Sie Szenarien welche/ wie viele s einzelne Empfänger von Ihnen erhalten könnten Es kann zu Überschneidungen mit regelmäßigen Versänden kommen Schwankungen in der Versandfrequenz können bei Empfängern entstehen z. B. sehr wenig s an Empfänger, die kaum Daten angegeben haben Wenn möglich: vergeben Sie den Triggermails Prioritäten nach denen Ihr Versandsystem verschickt

18 Agenda Was sind überhaupt Triggermails? Vorteile deswegen profitieren Sie von Triggermails! Triggermail-Fallstricke: die goldenen Regeln Beispiele: Arten und Anlässe

19 Beispiele: Arten und Anlässe WWF Willkommensmails Trigger: Kunde meldet sich zum Newsletter an Im letzten Teil werden weitere Daten abgefragt z. B. Interessensgebiet zur Nutzung für weitere Triggermails

20 Beispiele: Arten und Anlässe rabbit Messenachfassmails Versand individuell direkt nach Messegespräch Hochpersonalisiert: Foto des Beraters mit dem Gespräch geführt wurde Information zu angegebenem Interessengebiet Bezugnahme auf Messe und bestimmten Tag

21 Beispiele: Arten und Anlässe Start.de Geburtstagsmail Glückwünsche Ansprechendes Design Geburtstagsgeschenk: Gutscheincodes Personalisierung: Persönlicher Gruß durch Name im Bild

22 Fragen und Antworten Treten Sie mit uns in Kontakt! Wir nehmen uns jetzt gern Zeit für Ihre Fragen. Für weitere Fragen und Diskussionen stehen wir Ihnen gerne über unsere Facebook-Seite zur Verfügung. Sie möchten lieber im Nachhinein mit einem unserer Mitarbeiter persönlich sprechen? Kein Problem! Fon: Fax:

23 Damit Sie bei uns nichts verpassen

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und bis bald! rabbit emarketing GmbH Kaiserstr Frankfurt am Main fon: fax:

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