NEWS FÜR DEN MITTELSTAND. Erfolgreicher Umstieg auf Linux bei Schubert Elektroanlagen. Das Highlight dieser Ausgabe: Ausgabe 2 / 2008

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1 NEWS FÜR DEN MITTELSTAND Ausgabe 2 / 2008 Das Highlight dieser Ausgabe: Erfolgreicher Umstieg auf Linux bei Schubert Elektroanlagen

2 WAS TUT SICH BEI ORACLE? Damit Oracle sein Wachstum ungebremst fortsetzen kann, ist es unabdingbar, die richtigen Lösungen auf den Markt zu bringen. Die Definition von richtig ist aber nicht einfach, bei der Breite unseres Lösungsportfolios gibt es keinen homogenen Markt. Im Mittelstand stehen andere Anforderungen im Vordergrund als bei Großunternehmen. Dabei spielt nicht nur der Preis eine Rolle. Der Aufwand für Inbetrieb nahme und Betreuung hat für mittelständische Unternehmen, die selten über große IT-Abteilungen verfügen, enorme Bedeutung. Oracle bietet Lösungen an, die es dem Mittelstand erlauben, die Top-Technologie einzusetzen, die weltweit in Konzernen etabliert ist. Der Erfolg der Standard Edition der Oracle Datenbank zeigt deutlich, wie wichtig diese Pakete sind, die auf einen Server einsetzbar und nur geringfügig funktional einschränkt sind. Diese Produktpolitik wurde mit der BI Standard Edition und ganz aktuell der Standard Edition von Oracle Universal Content Management konsequent fortgesetzt. Der Umgang mit unstrukturierten Dokumenten ist für viele Unternehmen ein Thema, wie Herbert Beilschmidt in dieser Ausgabe erläutert. Es bietet sehr viel Optimierungspotential, das durch Einführung einer erprobten und leistungsfähigen Content Management Lösung wie Oracle UCM erschlossen werden kann. Mit der web-basierten Out-of-The-Box Standard Edition von Oracle UCM ist das jetzt allen Unternehmen möglich. Mag. Pascha Soufi-Siavoch TGB Director SEE & AT Liebe Leserinnen und Leser, der Inhalt unserer Mittelstands-News ist überschaubar. Zwölf Seiten eine Mischung aus Praxisberichten, fachlichen Informationen, Anwenderreportagen und Angeboten unserer Partner. Ist ein Thema für Sie interessant, nehmen Sie sich die Zeit und lesen Sie den ganzen Artikel. Ist Linux-Migration für Sie heute nicht relevant, wird Sie der Artikel über die Linux-Migration bei Schubert Elektroanlagen auch nicht ansprechen. Aber wäre es nicht bequem, falls Sie sich in 1 2 Jahren doch für Linux entscheiden sollten, auf interessante Berichte schnell zurückgreifen zu können? Laut METAGROUP liegen mehr als 80 % der Informationen, die Ihre Mitarbeiter täglich benötigen, in unstrukturierter Form vor. Informationen, auf die sie häufig nicht schnell zurückgreifen können. Content Management ist ein sinnvoller Ansatz, diesen Misstand zu beheben. Wir wollen Ihnen sicher nicht empfehlen unsere Mittelstands-News zu archivieren. Wir möchten anregen, dass Sie sich die Chancen des Content Managements näher anschauen und haben das Thema daher zum Schwerpunkt dieser Ausgabe gemacht. Viel Spaß beim Lesen! Ihr Mag. Alexander Swoboda INHALT Erfolgreicher Umstieg auf Linux bei Schubert Elektroanlagen 3 Content Management der Nutzen hinter dem Schlagwort 5 Konkrete Erfahrungen die beste Entscheidungsgrundlage 7 Der Blick über den Tellerrand 8 Ein Cocktail der ganz besonderen Art 9 Trivadis Ihr Partner für Oracle Technologie 10 Im Gespräch: Großkundengeschäft und Mittelstand bei Oracle kein Widerspruch 11 Aktuelles 12 IMPRESSUM: Medieninhaber, Herausgeber u. Eigentümer: Oracle Austria GmbH, 1223 Wien, IZD-Tower, Wagramer Straße 17 19, FN 38835k Handelsgericht Wien, UID ATU Redaktion, Layout, Satz: creapower OG, Druck: OHA Druck GesmbH, Traun, Fotos: H. Beilschmidt, fotolia.com, istockphoto.com, pixelio.de, Primus Solutions, SSC, Martin Winkler, Patrick Wolf Oracle. Oracle (NASDAQ: ORCL) is the world s largest enterprise software company. For more information about Oracle, visit our Web site at Trademarks Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. Oracle haftet nicht für Angebote, Produkte und Dienstleistungen von Partnern. 2

3 Erfolgreicher Umstieg auf Linux bei Schubert Elektroanlagen Seit der Oracle Migration auf Linux durch DBConcepts gehören Ausfälle der ERP-Lösung MORE.Business Solutions bei Schubert Elektroanlagen der Vergangenheit an. Gerade im Mittelstand ist ein Umstieg auf Linux als Server- Betriebssystem mit einem hohen Maß an Unsicherheit verbunden. Fehlende interne Kompetenzen halten die Unternehmen von diesem Schritt ab, obwohl häufig Faktoren wie Performance, Stabilität und Wirtschaftlichkeit für die Plattform sprechen. Von diesen Vorteilen profitiert heute auch die Schubert Elektroanlagen GmbH aus Ober-Grafendorf in Niederösterreich. Schubert Elektroanlagen ist seit 40 Jahren ein führender Anbieter von elektrotechnischer Anlagenausrüstung in den Bereichen Energie, Umwelt, Wasser und Anlagentechnik. Dazu zählen Kläranlagen, Wasserkraftwerke, Mittelspannungsanlagen, Wasserversorgungen sowie Beschneiungsanlagen u.v.m. Das mittelständische Unternehmen mit 140 Mitarbeitern entwickelt und fertigt modernste Elektroanlagen und bieten seinen Kunden maßgeschneiderte Lösungen im Bereich der EMSR-Technik (Elektroausrüstung, Messtechnik, Steuerungstechnik, Regelungstechnik) aus einer Hand. Um die hohen Anforderungen aus dem Projektgeschäft möglichst effizient abzudecken, hatte sich Schubert für den Einsatz der flexiblen Lösung MORE.Business Solutions entschieden. Bernhard Karner, IT-Verantwortlicher des Unternehmens, meint: Die hohe Anpassungsfähigkeit von MORE, die Orientierung auf die Bedürfnisse des Mittelstands und die Verwendung von Industriestandards wie Oracle, die langfristige Investitionssicherheit gewährleisten, waren für uns wichtige Entscheidungskriterien bei der Auswahl. Neue Möglichkeiten wecken neue Begehrlichkeiten Die MORE.Plattform ist eine von der SSC Software entwickelte, dynamische und branchenunabhängige Bibliothek integrierter Businessmodule, die beliebig zu Branchenlösungen konfiguriert werden können. Der Einsatz ist in allen Unternehmensgrößen möglich. MORE erlaubt alle aktuellen und zukünftigen Informationsströme und Prozesse eines Unternehmens unter Reduzierung des Erfassungsaufwands und Maximierung der Datenqualität abzubilden. MORE basiert auf der Oracle Datenbank und zeichnet sich vor allem durch Offenheit und Sicherheit aus. Besonderes Merkmal ist die Möglichkeit der einfachen Anpassung an Veränderungen im Unternehmen MORE passt sich an das Unternehmen an und nicht umgekehrt. Es stehen mehr als 40 Module in den Bereichen Einkauf, Verkauf, Kundenbindung, Warenwirtschaft, Fertigung, Ressourcenverwaltung und Finanzdokumentation zur Verfügung, die meist sukzessive eingeführt werden. Das war auch bei Schubert der Fall, die MORE zunächst mit einigen Modulen auf einem Windows- Server in Betrieb nahmen. Die Ergebnisse waren so überzeugend, dass MORE sich als strategische Plattform für alle Prozesse des Unternehmens etablieren konnte. Allein die besseren Analysemöglichkeiten führen in allen Bereichen zu Einsparungen. Nachdem wir beispielsweise die Nebenkosten beim Einkauf mit MORE näher untersucht haben, konnten wir diese in systematischen Verhandlungen mit unseren Lieferanten um durchschnittlich 1,5 % senken, was bei einem Volumen von rd. 10 Mio. Euro schon einen nennenswerten Betrag darstellt, erzählt Siegfried Wagner, Leiter Einkauf von Schubert. Die Abwehr von Preiserhöhungen ist aufgrund des automatischen Imports der Lieferantenkataloge sehr viel transparenter möglich, und auch bei objektiven Liefe- AUS DER PRAXIS 3

4 Unternehmensprofil AUS DER PRAXIS rantenbewertungen unterstützt uns MORE auf Knopfdruck. Skalierbarkeit auch bei der Systemplattform ein MUSS Je mehr sich Schubert allerdings die Funktionalität von MORE erschloss lt. Karner reizen die rd. 100 Anwender diese voll aus, desto instabiler wurde das System. Aus Antwortzeiten wurden Lieferzeiten, Ausfälle gab es immer wieder und selbst wenn diese nur wenige Minuten dauerten, addierte sich das sehr schnell zu einem deutlichen Produktivitätsverlust. Als ERP-System ist MORE für Schubert unternehmenskritisch. Bis auf die Buchhaltung werden sämtliche Prozesse, von Kundenbetreuung, Auftragseingang bis hin zur Fertigung, über MORE gesteuert. Auch die gesamte CAD-Dokumentation wird in der Datenbank verwaltet. Steht das System, kann kaum mehr effizient gearbeitet werden. Es bestand dringender Handlungsbedarf. Auf Empfehlung von SSC wurde der Oracle Partner DBConcepts mit einer Schwachstellenanalyse beauftragt. Es wurde sehr schnell offensichtlich, dass die vorhandene Server-Plattform sowohl software- als auch hardwareseitig nicht darauf ausgelegt war, das Datenvolumen für 100 Anwender abzudecken. Die Performance- bzw. Verfügbarkeitsprobleme ließen sich auf massive Speicherprobleme der Plattform zurückführen. Auf Basis der Analyse-Ergebnisse erarbeitete DBConcepts ein Konzept, wie die Anforderungen von Schubert am besten erfüllt werden konnten. Schubert folgte den Empfehlungen von DBConcepts und entschied sich, auf einen Server mit Red Hat Enterprise Linux 4 und der Oracle Datenbank 10g Standard Edition umzusteigen. Um den Produktivbetrieb des Unternehmens nicht zu gefährden, erfolgte die Installation der Systemkomponenten zunächst bei DBConcepts, die Übernahme der fast 50 GB großen Datenbank wurde dann an einem Wochenende durchgeführt. Am folgenden Montag musste dann auf allen Clients nur noch ein zusätzliches Laufwerk eingerichtet werden. Damit war der Plattformwechsel völlig ohne Probleme beendet, erzählt Karner. Seit die Serverkomponenten von MORE auf Oracle unter Linux genutzt werden, hat es keinen einzigen Produktionsausfall mehr gegeben, die Performance und damit auch die Akzeptanz der Anwender hat sich deutlich verbessert. Das führt man bei Schubert auch auf den Wartungsvertrag zurück, den man im Zuge der Umstellung mit DBConcepts abgeschlossen hat. Wir hatten bis zum Umstieg keinerlei Erfahrungen mit der Linux-Plattform und wollten kein Risiko eingehen. Die laufende Überwachung und Pflege unseres Servers über VPN, die uns DBConcepts für rund 10 % der Personalkosten eines Systemadministrators bietet, zahlt sich definitiv aus, lobt Karner die Zusammenarbeit mit dem Wiener IT-Dienstleister. Für die Zukunft gerüstet mit DBConcepts, MORE und Oracle Schubert Elektroanlagen GmbH Ober-Grafendorf Mitarbeiter: 140 Umsatz: ca. 20 Mio. Branche: Elektroanlagenbau Inzwischen hat Schubert bereits eine zweite etwas kleinere Datenbank auf dem System in Betrieb genommen, auf der die Mitarbeiter der Tochter firma von Schubert arbeiten. Der Ausbau der IT-Infrastruktur bei Schubert ist, wie Karner meint, stark MORE-zentriert. Schubert profitiert von der laufenden Weiterentwicklung der ERP-Lösung, die bei manchen SSC-Kunden schon über 20 Jahre im Einsatz ist, aufgrund seiner intelligenten Architektur jedoch modernsten Software-Anforderungen entspricht. Ein Releasewechsel von MORE erfordert keine monatelangen Umstellungsprozesse, sondern ist jeder zeit durchführbar. Auch Updates im laufenden Betrieb, um kurzfristig auf geänderte Marktanforderungen reagieren zu können für die meistens ERP-Verantwortlichen in den Unternehmen undenkbar, sind problemlos möglich. Daher konnte MORE.Business Solutions bei der Studie der Anwender- Zufriedenheit ERP/Business Software Österreich 2006 in den Bereichen Anpassungsfähigkeit und KMU-Tauglichkeit die Höchstpunktezahl für sich verbuchen. Wir haben uns bei der Entwicklung von MORE bereits vor Jahren u. a. deshalb für Oracle als Basistechnologie entschieden, weil Oracle als Defacto- Standard auf allen Plattformen heute vom Notebook bis zum Cluster oder Mainframe zur Verfügung steht, sagt Rudolf Machherndl, Geschäftsführer von SCC. Die völlig problemlose Migration bei Schubert durch DBConcepts zeigt mir erneut, wie richtig diese Entscheidung war. 4

5 Content Management der Nutzen hinter dem Schlagwort Viele hören Content Management und denken: Nein, ich brauche kein Tool für die Wartung meiner Homepage. Content Management ist sehr viel mehr, es bezieht sich auf die Bereitstellung sämtlicher geschäftskritischer Informationen. Herbert Beilschmidt, Principal Sales Consultant von Oracle Austria, geht in seinem Beitrag auf Anforderungen und Nutzen von Content-Management-Lösungen ein und stellt die Möglichkeiten von Oracle Universal Content Management vor. Die Bereitstellung von geschäftskritischen Informationen ist heute keine Option mehr, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Somit ist ein unternehmensweites Content-Management- System auch ein ganz entscheidender Teil der IT-Infrastruktur, was neue Anforderungen an Content Management stellt. Die (interne) Veröffentlichung von Dokumenten und Inhalten in Echtzeit sowie die Verteilung von Inhalten bzw. Dokumenten an verschiedenste Unternehmensanwendungen stehen dabei im Mittelpunkt. Weitere Anforderungen sind: Lieferung von Inhalten direkt aus verschiedenen Originalquellen Automatische Umwandlung in verschiedene (Web-)Formate und anschließende Publikation Bibliotheksdienste und Revisionsmanagement Abonnierung bestimmter Inhalte Personalisierte Bereitstellung der Inhalte Erstellung von Inhalten im Team mit Integration in einen definierten Arbeitsablauf Such- und Wiederauffindungsmechanismen Integration mit anderen Servern und Anwendungen sowie den Sicherheitsmodellen im Unternehmen wie z. B. LDAP und Active Directory Schnelle Implementierung Information wird zu Wissen wenn man sie findet Mehr als 80 % der Informationen, die die Mitarbeiter täglich benötigen, liegen in unstrukturierter Form, etwa als s, Word- Dokumente, Bilder, Multimedia- Dateien oder in anderen digitalen Formaten vor (META Group, laut Bericht von CIO, 15. Mai 2003). Dazu kommt, dass die unstrukturierten Inhalte von Unternehmen jährlich um mehr als 200 % zunehmen (Think Equity Partners, Juni 2002) was für diese Unternehmen ein gewaltiges Problem bei der Verwaltung dieser Informationen darstellt. Die Erstellung von Inhalten erfordert Zeit, Geld und Personal, doch erst, wenn die Benutzer die Inhalte tatsächlich zu verwenden beginnen, zeigt sich ihr wahrer Wert. Die effiziente Verwaltung von Inhalten beschleunigt deren Verwendung die Inhalte werden leichter auffindbar, zugreifbar und wiederverwendbar und können im Unternehmen optimal genutzt werden. Informationen, die nicht proaktiv verwaltet werden, ziehen ineffiziente Projekte, Engpässe bei den Ressourcen, den Verlust von Dokumenten, doppelte Datenhaltung, Produktivitätseinbußen, hohe Kosten und Entscheidungen auf Basis ungenauer und überholter Daten nach sich. Wenn es keine übergreifende Content-Strategie gibt, können durch die Implementierung unterschiedlicher Content-Management-Anwendungen die für die Lösung bestimmter abteilungsoder prozess-spezifischer Probleme verwendet werden neue Probleme entstehen. Die Kosten für Schulung, Administration und Wartung steigen mit der Zeit, und der Versuch, die Vielzahl an getrennten Repositories zu integrieren, entwickelt sich zu einer ausgesprochen schwierigen und kostspieligen Herausforderung. Oracle bietet mit dem Universal Content Management (UCM) eine flexible, solide und skalierbare LÖSUNGEN 5

6 Content-Management-Lösung an, mit der Mitarbeiter, Kunden und Partner von überall in der Welt kooperieren, Inhalte beisteuern und auf diese zugreifen können. Das Content-Management-System basiert auf einer einzigen, einheitlichen Architektur, über die Unternehmen Anwendungen für Web Content Management, Document Management (inkl. collaboratives Dokumenten-Management), Records Management und Digital Asset Management auf einer homogenen, universellen Plattform einrichten können. Durch diese Architektur können die Kunden ihre Content-Management-Investitionen im gesamten Unternehmen und über verschiedene Anwendungen hinweg optimal nutzen. Workflow Personalisierung Indexierung/Suche Abonnements (Subscriptions) Administration Oracle Universal Content Management Auf den Basisleistungen des Universal Content Managements bauen fünf wichtige Anwendungsmodule auf. Alle Module verwenden dasselbe Set an Basisfunktionen, bieten aber je nach Typ des verwalteten Contents zusätzliche Funktionen. die Erstellung, Deklaration, Klassifikation, Aufbewahrung und Vernichtung von Datensätzen erforderlich sind. Digital Asset Management bietet zusätzliche Funktionen, die auf die speziellen Bedürfnisse im Zusammenhang mit der Verwaltung und Zugriffsberechtigung für umfassende Medienbestände und digitale Assets ausgerichtet sind. Mit dieser Architektur ist Oracle Universal Content Management (UCM) die industrieweit erste integrierte end-to-end Enterprise-Content- LÖSUNGEN Das Fundament des Oracle UCM- Systems ist ein vollständig webbasiertes Repository, in dem der gesamte Content, ungeachtet der Art des Contents, für Verwaltung, Wiederverwendung und Zugriff gespeichert wird. Zur Unterstützung der verschiedenen, in einem Unternehmen benötigten Content-Management-Anwendungen bietet Oracle UCM eine Vielfalt an Repository- Optionen, die auf höchstmögliche Performance für den Informationsabruf und extrem große Mengen von Content-Objekten ausgerichtet sind. Oracle Content Server Durch Speicherung im zentralen Repository (Content Server) profitieren alle Arten von Inhalten, von , Diskussionsbeiträgen, Dokumenten, Berichten, Tabellen und Records bis zu Bildern, Multimediaoder anderen digitalen Formaten, vom selben Set an grundlegenden Basisfunktionen. Diese umfassen: Bibliotheksdienste Zugriffsberechtigungen Konvertierungsdienste Document Management bietet zusätzliche Funktionen, die für die Erfassung, den Schutz und die Freigabe digitaler und papierbasierter Dokumente und Berichte erforderlich sind. Web Content Management bietet zusätzliche Funktionen, die für die Erstellung, Pflege und Veröffentlichung von Web Content und die Bereitstellung einer Infrastruktur, die für die Unterstützung einer, Hunderter oder sogar Tausender Websites erforderlich ist. Collaboratives Dokumenten- Management bietet zusätzliche Funktionen, die auf die speziellen Bedürfnisse einer Team-Umgebung ausgerichtet sind. Records Management bietet zusätzliche Funktionen, die für Management-Lösung mit zentralem Repository für alle Inhalte, mit der sich sowohl Dokumente als auch inhaltsorientierte, skalierbare Websites wie z. B. Unternehmensportale oder Extranets schnell bereitstellen lassen. Das System ist einfach anzuwenden und kann nahtlos mit anderen Business-Anwendungen integriert werden. Durch Kostenund Zeitersparnis kann ein schneller Return-on-Investment generiert werden. Unsere erfahrenen Implementierungspartner liefern in jedem Fall eine auf Ihr Unternehmen maßgeschneiderte Oracle UCM- Lösung. Für besondere Anforderungen haben unsere Partner die Möglichkeit, europaweit (bei Bedarf auch weltweit) auf Oracles ECM-Spezialisten zurückzugreifen und diese in Projekten einzubinden. 6

7 Konkrete Erfahrungen die beste Entscheidungsgrundlage Eine Idee erfolgreich umsetzen, zunächst eigene Erfahrungen sammeln und darauf basierend entscheiden: Mit diesem Vorgehen beschleunigte die ELK Fertighaus AG ihren gesamten strategischen Einkaufsprozess und sparte dabei Kosten. Die ELK-Fertighaus AG ist Österreichs größter Hersteller von Fertigund Blockhäusern und zählt zu den größten Fertig hausproduzenten in Europa. Neben der Zentrale in Österreich gibt es Werke in mehreren europäischen Ländern. Der Materialeinsatz ist beachtlich: Bauholz, Gipsfaserplatten, Fenster, Türen, Verbindungs- und Installationstechnik werden tonnenweise verarbeitet. Die Materialien und Werkstoffe bezieht das Unternehmen von verschiedenen internationalen Zulieferern. Immer wieder mussten Einkaufspreise für die großen Volumina neu verhandelt werden, und das in einem Beschaffungsmarkt, der durch steigende Rohstoffpreise geprägt ist. Altbewährtes anders eingesetzt schafft neue Chancen Doch ELK-Vorstand Josef Kleebinder hatte eine Idee: Es sollte möglich sein, ein erfolgreiches Modell, das er aus anderen Branchen kannte, auf die Fertighausbranche zu übertragen: Einkaufsauktionen. Schnell fand sich bei ELK ein Team, das sich klare Ziele steckte: Es sollten trotz angekündigter Preiserhöhung Einsparungen im Einkauf erzielt und die Effizienz im Einkaufsprozess durch Wiederverwendung von Ausschreibungen, Angebotsanfragen und Auktionen erhöht werden. Die Suche nach einer geeigneten Software begann, die schnell einsetzbar, verständlich und finanzierbar sein sollte. Man entschied sich für PRIMUS Einkaufslösungen auf Basis von ORACLE Sourcing vom Oracle Certified Solutions Partner PRIMUS Solutions. Diese wird als individuelle Unternehmenslösung eingeführt und ermöglicht es Interessenten, das System für 3 Monate im eigenen Unternehmen, mit eigenen Daten und betrieblichen Gegebenheiten auf Herz und Nieren zu prüfen. PRIMUS Solutions steht beratend zur Seite und stellt die notwendige webbasierte Infrastruktur inklusive Lizenzen für 3 User zur Verfügung. So konzentrieren sich die Anwender auf das Wesentliche und sind nicht mit Installation oder Systembetreuung belastet. Wirtschaftlich erfolgreich bereits im Testbetrieb Es waren die eigenen Erfahrungen, die ELK voll und ganz überzeugten. Zunächst begann man mit ersten Auktionen auf einem Testsystem der PRIMUS Solutions, jedoch mit echten Anforderungen: Real benötigte Materialen wurden bei realen Lieferanten angefragt. Dieser erste Durchgang war sehr rasch möglich, da das vorkonfigurierte System sofort einsetzbar war. ELK konnte mit den flexiblen Lösungen von PRIMUS Solutions und der Erfahrung und Unterstützung durch Josef Kleebinder die gesteckten Ziele nicht nur erreichen sondern übertreffen. Bereits die ersten 5 Auktionen waren ein voller Erfolg. In weniger als 3 Stunden wurden 35 Angebote von Lieferanten eingeholt und ausgewertet. Dies entspricht 9 Verhandlungsrunden mit den Anbietern. Mit traditionellen Mitteln ist eine solche Beschleunigung des Prozesses nicht möglich. Die Lieferantenbasis wurde erheblich verbreitert. So wurde Global Sourcing für ELK real, da auch neue Lieferanten die Möglichkeit haben, sich online vorzustellen und an Auktionen teilzunehmen. Natürlich wurden auch Einsparungen erzielt, lt. ELK allein 5 % bis 20 % im Rahmen der ersten Auktionen. Ganz im Sinne von Henry Ford, der sagte: Reich wird man nicht durch das, was man verdient, sondern durch das, was man nicht ausgibt, denkt man bei ELK bereits über weitere Optimierungen nach. Weitere Informationen Primus Solutions Software & Consulting GmbH Hallerstraße Innsbruck Tel LÖSUNGEN 7

8 Der Blick über den Tellerrand PARTNER Nein wir sind nicht daran schuld! Kennen Sie das? Sie haben ein IT-Problem, rufen den Lieferanten A Ihrer Hardware an der die Probleme auf die Software von B schiebt. Der Software-Support von B weist jedwede Schuld in der eigenen Software weit von sich und empfiehlt, doch einmal mit Ihrem Netzwerk-Anbieter C zu sprechen. Dieser ist wiederum fest davon überzeugt, dass der Fehler entweder in Ihrer Anwendung oder im Betriebssystem liegen muss. Am Netzwerk kann es sicher nicht liegen... Auch wenn dieses Szenario etwas überzeichnet ist: Die meisten mittelständischen Unternehmen wollen nicht mehr mit verschiedenen Anbietern für ihre einzelnen IT-Komponenten (Oracle Anwendung, Betriebssystem, Storage, Netzwerk etc.) zusammenarbeiten. Hat man ein Problem, ist Der andere ist schuld nicht die Antwort, die man sich als Kunde wünscht. Man erwartet, dass das Problem gelöst wird und keinen Weg von Pontius zu Pilatus. hinaus, was in der ersten Aufgabenbeschreibung steht. Ohne fundierte Kenntnisse des gesamten technischen Umfelds kann es schwer werden, die richtige Lösung für den Kunden zu realisieren. Oracle Know-how allein ist nicht genug, will man beispielsweise eine unternehmenskritische Anwendung auf ausfallsichere Füße stellen. Manchmal ist eine für den Kunden sinnvolle Lösung nur umsetzbar, wenn die IT-Welt außerhalb der Oracle Produkte mit betrachtet wird. Daher hat es sich Sphinx Managed Services zum Ziel gesetzt, stets über die bestehende Kundenanfrage hinaus zu denken. Das umfassende Service- Portfolio der Sphinx Managed Services führt so manchmal zu überraschenden Ergebnissen aber immer zum Nutzen und zur Zufriedenheit des Kunden, wie das Beispiel zeigt. Dr. Otto Zatschek, Geschäftsführer klar, dass das Gesamtsystem kritisch hinterfragt werden musste. Die Verfügbarkeit einer Kern- Anwendung betrifft neben der Datenbank auch die Hardware, Netzwerk, Betriebssystem, Applikation Server und die Anwendung selbst. Erschwerend kam hinzu, dass historisch gewachsen auf mehreren Ebenen diverse Komponenten unterschiedlicher Hersteller im Einsatz waren. Damit diese mit dem neuen Oracle RAC ein hochverfügbares Gesamtsystem ergeben konnten, war ein komplettes Redesign der Architektur nötig. Oracle war Auslöser und auch Teil der Lösung. Die Gesamtlösung umfasste aber mehr. Oracle war nicht genug. Dank des übergreifenden Wissens der Sphinx-Mitarbeiter wurde die Verfügbarkeit mit überschaubarem Aufwand auf 99,9 % gebracht. Um für das Restrisiko und gegen Störungen außerhalb gerüstet zu sein, übernahm Sphinx die Betreuung an Abenden, Wochenenden und Feiertagen. Dank des Sphinx- Produktes Extend-to-24x7 ist das zum Bruchteil der Kosten eines Mitarbeiters möglich. Oracle Kompetenz allein ist nicht genug Um mittelständische Oracle Kunden bestmöglich zu unterstützen, bedarf es mehr als nur der Kenntnisse der Oracle Produkte. Man muss das Geschäft rund um die Oracle Anwendungen verstehen, um Unternehmen wirklich kompetent beraten zu können. Oft gehen Aufgabenstellungen seitens der Kunden weit über das Ausfallsicherheit bzw. worum geht es wirklich? Bei einem erfolgreichen Logistikunternehmen galt es, eine Oracle basierte Anwendung ausfallsicher zu machen. An sich eine klare Sache, mit Oracle RAC war die Verfügbarkeit der Datenbank sichergestellt und die ursprüngliche Forderung erfüllt. Es ging aber um mehr. Bei genauerer Betrachtung wurde Der Blick über den Tellerrand der eigentlichen Aufgabenstellung und die Zusammenarbeit mit Sphinx Managed Services hat sich für diesen Kunden gelohnt. Weitere Informationen Sphinx Managed Services GmbH Mariahilfer Straße Wien Tel

9 Ein Cocktail der ganz besonderen Art Bekömmlich, günstig in der Herstellung, auch für ungeübte Barkeeper geeignet und sehr schmackhaft! Damit es ganz sicher gelingt versuchen Sie doch den Cocktail- Mix-Kurs der besonderen Art: Man nehme: Mindestens eine alte Accessoder Excel-Applikation (Wenn Sie gerade keine zur Hand haben können Sie auch eine Forms 6i-Applikation oder eine neue Anforderung verwenden.) mindestens einen lernwilligen PL/SQL- oder Forms-Entwickler den Wunsch nach einer benutzerfreundlichen, webfähigen Applikation Lösungs-Wildwuchs in den Abteilungen * verstreut gespeicherte, inkonsistente Daten, kein gesichertes Backup * Sicherheitslücken aufgrund von Insellösungen * wenig Zeit ** knappes Budget ** Oracle Application Express (APEX) *) Optional **) Damit wird der Cocktail besonders würzig! Aus allen diesen Zutaten rühre man mit wenig Kraftanstrengung einen raffinierten Cocktail und verfeinere ihn nach Belieben mit der Open Source Library ApexLib von Sphinx. Man serviere ihn in kürzester Zeit seinen Anwendern und freue sich über deren begeistertes Feedback! Sie besorgen alle Zutaten, unser Chef-Barkeeper kommt zu Ihnen ins Haus und bereitet den ersten Cocktail mit Ihnen gemeinsam zu. Danach sind Sie autark Sie können selbst nach Herzenslust mixen und Sie werden sehen die Oracle APEX Cocktails machen süchtig!! Was ist Oracle APEX? Eine einfache, aber mächtige Entwicklungsumgebung für datenbankzentrierte Web-Applikationen Deklaratives RAD Tool (Rapid Application Development) Offen für SOA und Legacy Integration Sicher durch Integration mit MS Active Directory und LDAP Einfaches Deployment ohne Application Server Kostenlos, da Teil der Oracle Datenbank! Eines der drei aktivsten Foren auf OTN (Oracle Technology Network) Basis für wichtige Oracle Lösungen, z. B. für MetaLink (Oracles weltweite Support-Plattform) Ein paar Nachteile gibt es auch: Für verspielte Entwickler ist es zu produktiv. Für Fans von vielen Abstraction Layers ist es zu überschaubar. Chefbarkeeper Patrick Wolf, Manager des Austrian Competence Center for Oracle APEX, Oracle APEX Developer of the Year 2007 Für Hersteller von Application Servern ist es höchst unattraktiv (skaliert auch ohne wunderbar). Für Eigenbrötler ist es zu integriert. Für Schulungsanbieter ist es ein Gräuel erfahrene Oracle Entwickler lernen es im Handumdrehen. Wir treten gerne den Beweis an besuchen Sie uns im Internet unter oder rufen Sie uns an! Sphinx IT Consulting das Austrian Competence Center for Oracle APEX Weitere Informationen Sphinx IT Consulting GmbH Eduard Drexler Mariahilfer Straße Wien Tel PARTNER 9

10 Trivadis Ihr Partner für Oracle Technologie PARTNER Trivadis ist ein Schweizer Anbieter von IT-Lösungen und -Services mit 12 Niederlassungen in der Schweiz, in Deutschland und Österreich und über 600 Kunden. Mit mehr als 500 Mitarbeitern per Ende Jahr erwirtschaftete das Unternehmen 2007 einen konsolidierten Konzernumsatz von EUR 60 Mio. Trivadis vereint konzeptionelle und methodologische Kompetenz mit langjährigem technologischen Know-how und übernimmt als herstellerunabhängiger IT- Lösungsanbieter im Markt eine technologische Vorreiterrolle. Neben Application Development und Application Performance Management verfügt Trivadis über Spezialistenwissen in den Bereichen Business Communication, Business Intelligence und Security sowie Managed Services und Training. Trivadis verfügt über ein starkes Fundament in den Kerntechnologien Oracle, Microsoft, IBM und Open Source. Das Angebotsportfolio umfasst Dienstleistungen, die den Kunden über den gesamten Lifecycle eines IT-Projektes begleiten und bietet so umfassende Betreuung aus einer Hand: IT-Strategie und Technologieberatung Konzeption Entwicklung und Engineering System- und Projektmanagement Infrastruktur und Applikationsbetrieb Schulung und Know-how- Transfer Fundierte Integrationskompetenz und Erfahrung stellen hierbei einen weiteren entscheidenden Baustein der Differenzierung dar. Trivadis versteht sich als Brückenbauer, als Dolmetscher zwischen Technologie und Geschäftsprozessen. Die Angebotsschwerpunkte basieren auf IT-Themen, die Unternehmen heute bewegen, wie: Enterprise Business Communication, Identity & Access Management, Master Data Management, Multisourcing sowie Serviceorientierte Architektur (SOA). Trivadis ist am Wiener Standort Millennium Tower seit 2006 aktiv und zum heutigen Zeitpunkt vor allem in den Bereichen Anwendungsentwicklung, Betrieb, Business Intelligence und Schulung tätig. Quellen für die Trivadis Technologie-Kompetenz sind die jahrelangen praktischen Erfahrungen unserer Consultants, die engen, gelebten Partnerschaften zu unseren Unternehmenspartnern Oracle, Microsoft und IBM, wie auch das in der Trivadis Organisation verankerte Trivadis Technology Center (TTC). Dieses erforscht herstellerunabhängig die heutigen Technologien und antizipiert gezielt kommende technologische Entwicklungen neue Funktionen sowie deren Beurteilung auf Stabilität und Einsetzbarkeit stehen im Fokus. Trivadis ist Spezialist für Datenbanktechnologie und fokussiert im Oracle Umfeld auf den Bereich RDBMS und Applikationsserver sowie die Zusatzprodukte für Administration, Security und Betrieb. Weitere Informationen Trivadis GmbH Handelskai Millennium Tower Kontakt: Michael Bauer 1200 Wien Tel LÖSUNGEN 10

11 Im Gespräch: GroSSkundengeschäft und Mittelstand bei Oracle kein Widerspruch Oracle hat bei Konzernen und großen Unternehmen weltweit einen fixen Platz als IT-Lieferant. Diese Rolle gewinnt das Unternehmen zunehmend auch im Mittelstand. Warum und wie mittelständische Unternehmen von den Erfahrungen der Großkunden profitieren, berichtet Martin Winkler, Sales Director der Line of Business (LOB) Technology der Oracle Austria GmbH. Frage: Wofür steht die LOB Technology? M. W.: Sie umfasst zunächst die klassische Datenbank mit allen DB-Optionen und Management Packs. Dazu gehören z. B. der Real Application Cluster für Hochverfügbarkeit oder die Security Options, wenn es um den Schutz hochsensibler Daten geht. Mit der Oracle Fusion Middleware fällt das gesamte Middleware-Portfolio in meinen Verantwortungsbereich, mit dem neben den Middleware- Themen auch Software-Entwicklung, Identiy und Access Management oder Business Intelligence adressiert werden. Frage: Welche Kunden werden von Ihrer LOB betreut gehören auch mittelständische Unternehmen dazu? M. W.: Nein, die vertriebliche Betreuung des Mittelstands liegt in einer eigenen Vertriebsgruppe, die sehr intensiv mit unseren Partnern, die österreichweit präsent sind, zusammenarbeitet. Wir arbeiten ebenfalls eng mit den Partnern zusammen, unterstützen wenn erforderlich mit unserer Consulting-Mannschaft, sodass für die Kunden immer eine hochkompetente Betreuung sichergestellt ist. Wir sprechen in meinem Bereich in Österreich direkt aber nur Großkunden an. Ingesamt betreuen wir rund 150 Unternehmen bzw. Unternehmensgruppen und das in allen Branchen. Darüber hinaus entwickelt sich unser Geschäft gemeinsam mit unseren Kunden sehr stark Richtung Osten. Das ist sicher einer der Eckpfeiler unseres Erfolges. Frage: Wie profitiert ein mittelständisches Unternehmen vom Großkundengeschäft? M. W.: In vielerlei Hinsicht. Konzerne bestehen oft in ihrer Summe aus mittelständischen Betrieben, wo erfolgeiche IT-Lösungen leicht auf den Mittelstand repliziert werden können. Ein weiteres Beispiel ist die Osterweiterung: Konzerne mit Sitz in Österreich steuern ihre Geschäftsprozesse von der Zentrale aus und standardisieren ihre Abläufe auch mithilfe ihrer IT. Viele unserer Kunden aus dem Bankenbereich, aber auch aus Handel und Industrie waren hier von Anfang an an vorderster Front und damit auch Oracle. Wir verfügen in ganz Osteuropa über eine Consulting- und Support-Organisation, um vor Ort in der Landessprache zu unterstützen. Diese steht auch mittelständischen Unternehmen zur Verfügung, bei denen die Expansion nach Osten seit einiger Zeit auch immer wichtiger wird. Frage: Gibt es technologisch ähnliche Synergien? M. W.: Definitiv. Viele Themen wie Compliance oder Governance, die für börsennotierte Konzerne schon länger Pflicht sind, werden auch im Mittelstand langsam zum Muss. Vorstände und Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen tragen die gleiche Verantwortung, wenn es um den Nachweis der rechtlich korrekten Abwicklung wichtiger Geschäftsprozesse geht. Business Intelligence oder Enterprise- Performance-Management- Lösungen sind ebenfalls Themen, die sowohl für Konzerne als auch für den Mittelstand höchst relevant und wichtig geworden sind. Frage: Sind kleinere Unternehmen mit der Komplexität nicht überfordert? M. W.: Nein, das sehe ich überhaupt nicht so. Innovationen und Neuerungen finden oft in mittelständischen Betrieben ihre allerersten Anwendungsgebiete. Wissen Sie, auch Konzerne bestehen oft aus mittelständischen Unternehmen. Viele Töchter, jede eigenständige Filiale innerhalb des Konzerns hat eine mit einem Mittelbetrieb vergleichbare Ausgangslage außer dass manche Entscheidungen konzernweit getroffen werden. Die Komplexität der IT- Lösungen darf Unternehmen nicht überfordern. Darum gibt es ja für die meisten Oracle Lösungen mit den Standard Editionen für den Mittelstand angepasste Versionen, die auch die finanziellen Möglichkeiten nicht übersteigen. IM GESPRÄCH 11

12 Aktuelles Das Oracle PartnerNetwork Das österreichische Netzwerk der Oracle Expertise Oracle ist Ihnen wahrscheinlich bereits seit Jahren als Lieferant außergewöhnlicher Technologie für Datenbanken und Middleware ein fester Begriff. Um Ihrem Bedarf an business orientierten IT-Applikationen gerecht zu werden, hat Oracle auf Basis dieser modernen, hochverfügbaren und sicheren Technologie Lösungen entwickelt. Darauf aufbauend haben viele Partner zahlreiche eigene Branchen lösungen und horizontale Applikationen realisiert. Suchen Sie Unterstützung bei der Umsetzung Ihrer Anforderungen in IT-Applikationen, bei der Abwicklung komplexer Projekte oder bei der Implementierung unserer Produkte, können Sie auf die fundierte Expertise unserer Partner zählen. Diese sind in der Lage, für Sie Projekte jeglicher Art zu Ihrer Zufriedenheit zu planen, zu implementieren und zu warten. Einige unserer österreichischen Partner haben Sie ja bereits in den letzten Ausgaben der Oracle News für den Mittelstand kennengelernt. Einige weitere Partner finden Sie hier: AKTUELLES Aktuelle Webseminare *, 09:30 10:30 Uhr Umstieg von der Oracle Database Standard Edition One auf die Standard Edition *, 11:00 12:00 Uhr Umstieg von der Oracle Database Standard Edition auf die Enterprise Edition Registrieren Sie sich einfach online oder telefonisch unter Die Teilnahme ist kostenlos! *, 10:00 11:00 Uhr Früher konnte man noch ohne Strom und Server kassieren *, 10:00 11:00 Uhr Sicherheitsrisiken in der IT Weitere Informationen zu den Dienstleistungen und Lösungen von Oracle für kleine und mittelständische Unternehmen erhalten Sie unter der Telefonnummer und der -Adresse Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen auch gerne, den richtigen Oracle Partner zu finden. THE INFORMATION COMPANY Oracle Austria GmbH, IZD-Tower, Wagramer Straße A 1223 Wien, FN 38835k; Handelsgericht Wien