Reha-Vorbereitung mit Internet? Internetnutzungsanalyse bei Rehabilitanden der DRV Bund

Transkript

1 Internetnutzungsanalyse bei Rehabilitanden der DRV Bund Degemed Tagung Soziale Medien Verena Bonn Referentin im Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik der Deutschen Rentenversicherung Bund P:\a0400\Med_Reha\Internet Psychosom\RV aktuell_artikel_8-2011\graphiken Degemed.ppt

2 Beantwortete Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 2

3 Ausschnitt des Fragebogens 3

4 Internetnutzung vor der Rehabilitation Fragebogenerhebung vom Datengrundlage: 981 Rehabilitanden aus psychosomatischen Abteilungen ausgewertete Fragebögen Reha-Zentrum Bad Mergentheim Reha-Zentrum Bad Kissingen Reha-Zentrum Bad Salzuflen Reha-Zentrum Seehof Reha-Zentrum Bad Dürrheim Reha-Zentrum Bad Homburg Reha-Zentrum Bad Frankenhausen Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 4

5 Wo befinden sich die psychosomatischen Reha-Einrichtungen der DRV Bund Reha-Zentrum Bad Dürrheim, Klinik Hüttenbühl Reha-Zentrum Bad Frankenhausen Reha-Zentrum Bad Homburg, Klinik Wingertsberg Reha-Zentrum Bad Kissingen, Klinik Rhön Reha-Zentrum Bad Mergentheim, Klinik Taubertal Reha-Zentrum Bad Salzuflen, Klinik Lipperland Reha-Zentrum Seehof in Teltow/Berlin Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 5

6 Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 6

7 Informationsquellen über die Reha-Einrichtung 84% 90% 80% 81% 70% 60% 50% 40% 44% 39% 30% 20% 10% 6% 17% 12% 10% 0% Internet Internet über Andere Anschreiben Klinik Broschüre DRV persönlicher Kontakt Arzt.. am Wohnort Bekannte Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 7

8 Internetnutzung nach Altersgruppen & Geschlecht (N = 853) in % Frauen Männer Frauen Männer Frauen Männer bis 39 Jahre Jahre 55 Jahre u. älter n = 119 n = 478 n = 256 Onliner Offliner Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 8

9 Internetnutzung laut repräsentativer Bevölkerungsumfragen 100 % Internetnutzung deutschsprachige Bevölkerung ab 14 Jahren 90 % 80 % 70 % 60 % 74,7% 73,3% 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % ard-zdf onlinestudie n=1.800 (N)onliner Atlas n= Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 9

10 Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 10

11 Suche nach Reha-Informationen im Internet nach Altersgruppen 100 Suche nach Reha-Informationen 90 Gesamtstichprobe 80 67% Altersgruppe bis 39 Jahre In Prozent % 28% 19% Altersgruppe zw. 40 und 54 Jahren Altersgruppe ab 55 Jahren 17% % 0 zur Reha- Einrichtung zur Reha- Durchführung zur Reha- Vorbereitung zu Kosten und -trägern zur Reha- Nachbereitung zu anderen Reha-Aspekten N =

12 Welche Informationen wurden vorrangig gesucht? (N = 719) Behandlungsschwerpunkte Lage der Klinik Unterbringung / Zimmerausstattung Anfahrt zur Klinik Therapeut. Leistungen / Maßnahmen der Klinik Freizeitangebot in und rund um die Klinik Ortsinformationen Therapeut. Konzept o. Reha-Konzept der Klinik gesucht 60% 59% 53% 43% 41% 39% 37% 37% Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 12

13 Welche Informationen wurden vermisst? Besuch o. Mitnahme Angehöriger Infos zum Ablauf der Reha u. zum Kliniktag Nachsorgemöglichkeiten Listen zur Vorbereitung auf die Reha Tipps zur Reha-Antragstellung Essen in der Klinik Hinweise zu Kosten / Zuzahlungen Möglichkeit der Internetnutzung vor Ort Qualität der Klinik Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik nicht gefunden 70% 63% 63% 51% 48% 45% 45% 40% 33% 13

14 Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 14

15 Bewertung der Internet-Seiten in Anteilen (N = 719) Trifft völlig zu Trifft überwiegend zu... alle Infomationen schnell gefunden 73 %... Informationen waren ausreichend 62 %... Informationen waren übersichtlich gestaltet 69 %... Internetseite war nutzerfreundlich 69 %... Fotos halfen mir dabei, einen Eindruck zu gewinnen 52 %... grafische Gestaltung hat mir gefallen 48 % Nach der Internetrecherche gut auf die Reha vorbereitet gefühlt 45 % Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15

16 Fragen Welche und wie viele Rehabilitanden nutzen das Internet? Welche Infos werden gesucht? Wie werden die Internetauftritte bewertet? Was für Schlüsse kann man ziehen? 16

17 Erfolgsfaktoren eines gelungenen Internet- Auftritts Informations hoheit Informieren und interagieren Spagat zwischen corporate identity und Individualität Patienten- und Kundenorientierung Von der optischen Erscheinung auf die interne Qualität schließen Barrierefreiheit Vermisste Inhalte ergänzen veröffentlicht in der RVaktuell 08/2011 Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik 17

18 Vielen Dank Degemed Tagung Soziale Medien Verena Bonn Referentin im Bereich Reha-Qualitätssicherung, Epidemiologie und Statistik der Deutschen Rentenversicherung Bund Tel. (030) Mail: P:\a0400\Med_Reha\Internet Psychosom\RV aktuell_artikel_8-2011\graphiken Degemed.ppt