Geht Fehlern an den Kragen: unsere Maintenance. Computacenter Maintenance Services

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1 Geht Fehlern an den Kragen: unsere Maintenance Computacenter Maintenance Services

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3 3 Passendes für jeden Bedarf Ob Rechenzentrum oder Netzwerk, PC, Monitor, Notebook, Tablet, Smartphone oder Drucker: Ohne eine reibungslos funktionierende IT läuft in Unternehmen heute nichts mehr. Die modularen Computacenter Maintenance Services unterstützen Ihre Geschäftsprozesse, indem sie die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur sicherstellen rund um die Uhr, wirtschaftlich und effizient. Und das mit einem incident Management über eine deutschsprachige Hotline. So können Sie sich vollständig auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Viele Unternehmen setzen nicht nur Systeme eines Herstellers ein, sondern nutzen heterogene Infrastrukturen für arbeitsplatzsysteme, Netzwerke und Rechenzentren. Meist sind jeweils eigene Serviceverträge mit den verschiedenen Herstellern vorhanden, was zu teils redundanten Leistungen und Kosten führt. Doch gerade in Zeiten sinkender it Budgets und steigenden Kostendrucks suchen IT-Leiter nach Optimierungen. Hier kann Computacenter die richtige Lösung bieten, da wir den Support, das Problemmanagement sowie den Austausch von Geräten und Komponenten aus einer Hand bieten als Single Point of Contact und auf Basis unseres langjährigen und umfassenden Know-hows in den Bereichen Arbeitsplatz, Netzwerk und Rechenzentrum. Der Wechsel zu Computacenter vereinheitlicht die Adminis tration, vermeidet Redundanzen, reduziert das Vertrags management auf ein minimum und spart zusätzlich Kosten durch preissensitive Angebote. Gleichzeitig gehen die Leistungen teils weit über diejenigen der Hersteller hinaus hinsichtlich Laufzeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Flexibilität und gewährleisteten Service Level Agreements. Vor allem im Rechenzentrum und im Netzwerk sind unsere Services speziell auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten. Schließlich bestehen hier je nach einsatzort, Größe und Komplexität sehr unterschiedliche infrastrukturen für Server, Speicher und Netzwerk mit Komponenten verschiedener Hersteller und genauso unterschiedlich sind auch die jeweiligen Anforderungen. Demgegenüber sind die in Unternehmen eingesetzten Desktopsysteme und mobilen Geräte oft etwas homo gener, sodass eventuell auch Services von der Stange passen könnten. In diesen Fällen stellen die standardi sierten Com putacenter Service Packs Response to Repair, Time to repair, Hardware Break & Fix Services sowie pickup & return Smartphone/Tablet/Notebook mit unterschiedlichen Laufzeiten und Leistungen sicher, dass die Hardware bei einem Defekt oder Ausfall schnell und zuverlässig wieder läuft. Alternativ stehen weitere Services individuell zur Verfügung, die andere Service Level Agreements, Laufzeiten und Servicearten sowie verschiedene Logistikservices enthalten. Welchen Computacenter Maintenance Service Sie auch in Anspruch nehmen, Sie profitieren von zahlreichen vorteilen: Wir halten Ihre IT-Systeme am Laufen wirtschaftlich und effizient. Dabei führen wir selbst anspruchsvollste Wartungs- und Reparaturaufträge aus und müssen dank Fernwartung nicht einmal immer vor Ort sein. Wir bieten dynamische Wartungsverträge, die während der Laufzeit verlängert oder verkürzt werden können. Zusätzlich lassen sich jederzeit weitere Komponenten ergänzen. Wir nehmen auch Geräte unter Wartung, die nicht über Computacenter beschafft wurden und erwarten nicht unbedingt, dass alle aktuellen Gerätetreiber eingespielt sind wir fangen mit der Lösung einfach schon mal an. Computacenter ist der Single Point of Contact für sämtliche Maintenance Services, von Workplace über Server und Netzwerk bis hin zu integrierten Konzepten wie private-cloud-strukturen: Flexibel. Unkompliziert. Schnell. Und herstellerübergreifend zertifiziert.

4 4 Maßgeschneiderte Services für Rechenzentrum und Netzwerk Die Server in Unternehmen sind heute zunehmend virtualisiert und die Hardware wird immer leistungsfähiger, doch gleichzeitig auch immer unternehmenskritischer. Fällt eine Virtualisierungsplattform mit Hunderten virtualisierten Servern aus, ist das Geschäftsrisiko ungleich größer als früher: Zum Beispiel dann, wenn das Abrechnungssystem nicht mehr zur Verfügung steht und sämtliche gestellten, aber noch nicht bezahlten Rechnungen Ihrer Kunden verloren gehen. Geschäftskritisch sind auch manche Netzwerkkomponenten. Werden etwa zwei oder mehrere Geschäftsstellen über einen Switch verbunden, ist bei einem Ausfall mitunter überhaupt kein Arbeiten mehr möglich. Auch wenn das Netzwerk an nur einem Ort zusammenbricht, können Ihre Mitarbeiter nicht mehr auf gespeicherte Dokumente oder das Internet zugreifen. Um solche Szenarien zu vermeiden, bieten wir für die Maintenance von Arbeitsplatzsystemen, Rechenzentren und Netzwerken, also über alle Bereiche aus einer Hand, verschiedene Services an. Mit diesen Diensten sind Ihre Arbeitsplatzsysteme, Netzwerke und Rechenzentren vor Ausfällen geschützt und Ihre Mitarbeiter können immer auf Informationen, Kundendaten oder das Intranet zugreifen. Je nach benötigter Verfügbarkeit stellen wir modulare Maintenance Services bereit: Hochverfügbarkeit Festes Verfügbarkeitsziel für die gesamte IT-Infrastruktur* Funktionsservice Softwareservices Remote-Services Disaster Recovery Betriebssystem/Inhalt Personalisierung Backup-Szenario Reaktionszeit- und Bereitschaftsservice Rund-um-die-Uhr-Service (7 x 24 h) Gleicher Tag (2*/4/6 Std.) Nächster Tag Übernächster Tag Herstellergarantie-Erweiterung Herstellergarantie-Erweiterung abhängig von der Kundenanforderung und vom Herstellerangebot *Nur in Managed-Services-Situationen.

5 5 Herstellergarantie-Erweiterung: Mit Computacenter können Sie sowohl die Laufzeit als auch den Inhalt Ihrer bestehenden Herstellergarantien erweitern. Nach Ablauf der Herstellergarantie bietet Computacenter außerdem bequeme und sehr kostengünstige Verlängerungsoptionen an sogar über das dritte Betriebsjahr hinaus. Reaktionszeitservice: Innerhalb eines vereinbarten Zeitraumes nach der Störungsmeldung (Service Level Agreement) ist einer unserer zertifizierten Techniker vor Ort und beginnt mit der Entstörung. Bereitschaftsservice: Innerhalb eines vereinbarten Zeitraumes nach der Störungsmeldung (Service Level Agreement) ist einer unserer zertifizierten Techniker vor Ort und hat die Hardwarefunktionalität wiederhergestellt. Funktionsbereitschaftsservice: Nach der Beseitigung eines Hardwaredefektes führt Computacenter zusätzlich vereinbarte Arbeiten an der Software durch etwa die Installation des Betriebssystems, das Wiederherstellen von Anwendungen oder die Rücksicherung von Daten. Hochverfügbarkeit: Bei diesem vorbeugenden Ansatz zur Störungserfassung und -behebung überwachen unsere Spezialisten permanent per Fernwartung die Systeme Ihres Unternehmens. So erkennen wir sich anbahnende Störungen frühzeitig und können sofort eingreifen.

6 6 Komfortabel konfektioniert und stets einsatzbereit: Die Hardware am Arbeitsplatz Ist der PC eines Mitarbeiters defekt, kann dieser heutzutage praktisch nicht mehr arbeiten. Ähnliches gilt für die mobilen Geräte von Außendienstmitarbeitern oder Technikern. Wenn Sie die Service Packs von Computacenter nutzen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter in so einem Fall aber keineswegs nach Hause schicken. PC, Monitor, Notebook, Tablet, Smartphone oder Drucker sind bei einem Defekt oder Ausfall schnell und zuverlässig wieder einsatzbereit und Ihre Mitarbeiter wieder optimal in ihrer Arbeit unterstützt. Folgende Varianten der Computacenter Service Packs stehen Ihnen über unser Webportal zur Verfügung: Response to Repair: Computacenter beginnt innerhalb der von Ihnen gebuchten Reaktionszeit mit der Reparatur oder dem Versenden des Ersatzgeräts. Der Auftrag ist in der Regel innerhalb des nächsten Werktages ausgeführt. Time to Repair: Innerhalb des von Ihnen bestellten Servicelevels hat Computacenter die Reparatur vollständig abgeschlossen. Der Auftrag ist damit in wenigen Stunden durchgeführt. Hardware Break & Fix Services: Computacenter erledigt die Reparatur in der vereinbarten Zeit unbedingt und zuverlässig. Auch bei sogenannten Customer Replaceable Units, beispielsweise einer Computermaus oder einer Festplatte, kümmert sich ein Servicetechniker bei Ihnen vor Ort darum, dass alles wieder läuft.

7 7 Pickup & Return Smartphone/Tablet/Notebook: Ihr defektes Mobilgerät führt Computacenter innerhalb der gebuchten reaktionszeit der Reparatur zu. Speedservices für Smartphone/Tablet/Notebook: Ihr defektes Mobilgerät ersetzt Computacenter innerhalb der gebuchten Reaktionszeit. Das Ersatzgerät ist bereits mit der bei uns hinterlegten Hardwarekonfiguration ausgestattet. Unsere Services gehen in puncto Laufzeit und Flexibilität oft deutlich über die Herstellergarantie hinaus. Sie erhalten erstklassige Qualität durch etablierte und nach ISO und ITIL zertifizierte Serviceprozesse, hohe Transparenz durch kontinuierliches Controlling und Reporting sowie einen zuverlässigen, schnell erreichbaren Service.

8 8 Herausragende Accessoires: Ergänzende Details für alle Systembereiche One Size Fits All? An diese Machart glauben wir nicht. Deshalb umfassen unsere Maintenance Services neben Wartung und Reparatur viele Zusatzleistungen sowie auf Ihre Anforderungen abgestimmte Details. Dazu gehören etwa Vertrags- und Herstellermanagement, ersatzteilversorgung, Ticketverfolgung sowie die Bestandsführung von Ersatzteilen und -geräten. Wie viel Service Sie benötigen, bestimmen Sie selbst. Unser Kerpener Logistics Center stellt die Verfügbarkeit sowie präzise Anlieferung von Ersatzteilen und Geräten für verschiedene Zeitfenster sicher. Dort organisieren wir auch qualitätsgesichert Ihre Rollouts, Umzüge oder Lagerungen. Unsere Services umfassen das gesamte Spektrum des IT- Beschaffungsmanagements von der Vorkonfiguration neuer Geräte bis zur Entsorgung der Alt-Hardware inklusive durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifizierter Datenlöschung. Die Vor-Ort-Installationen erbringen wir mit einem bundesweit aufgestellten Field-Service- Team auf Wunsch oder gemäß Vereinbarung mit speziellem Personal. Als präferierter Partner aller führenden IT-Hersteller stellt Computacenter deren gesamtes Maintenance-Portfolio zur Verfügung, um für jede Kundensituation die passende individuelle oder standardisierte Leistung aus einer Hand anzubieten. Dabei fungieren wir als Single Point of Contact: Zusätzliche Schnittstellen können Sie so vermeiden, Reaktionszeiten verkürzen und Ausfallzeiten minimieren. Falls die Kundenhardware mit unter Servicevertrag genommen wird, umfasst unser Servicekonzept auch Systeme, die Sie nicht bei Computacenter gekauft haben einschließlich der Übernahme bereits bestehender Wartungsverträge. Und selbstverständlich sind unsere Mitarbeiter auf allen Stufen und bei allen führenden IT-Herstellern zertifiziert bis hin zum Platinservice für Hochverfügbarkeitsumgebungen. Über unsere Servicekonzepte informiert Sie Ihr Service Account Manager bei Computacenter gerne.

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10 10 Ein Partner, viele Vorteile Mit den Maintenance Services von Computacenter profitieren Sie unter anderem von deutlich kürzeren Ausfallzeiten im Vergleich zum Herstellersupport Servicelaufzeiten, die teils weit über die Herstellergarantie hinausgehen einer Flexibilität, die standardisierte Herstellerservices nicht bieten einem viel geringeren Aufwand für Anwender und Unternehmen dem Wegfall der Kosten für die Lagerhaltung von Ersatzteilen einem zuverlässigen, schnell erreichbaren Service einem zentralen Ansprechpartner, auch bei heterogenen IT- und Lieferantenstrukturen: herstellerübergreifend in einer Verantwortung und mit einem skalierbaren Leistungsumfang je nach Anforderung einer hohen Transparenz durch kontinuierliches Controlling und Reporting aller gemeldeten Störungen einer erstklassigen Servicequalität mit etablierten und zertifizierten Prozessen 24/7-Services Made in Germany individuellen Servicereviews mit Ihren Computacenter ansprechpartnern

11 11 Kiel Rostock Hamburg Hannover Wolfsburg Berlin Bielefeld Oberhausen Essen Schwerte Ratingen Kassel Leipzig Kerpen Köln Aachen Erfurt Frankfurt Zahlen und Fakten Ludwigshafen Saarbrücken Heilbronn Stuttgart Nürnberg Maintenance-Verträge mit zufriedenen Kunden 2,4 Millionen Systeme unter Vertrag in Deutschland Über gelöste Tickets pro Monat ersatzteile im Wert von mehr als 18 Millionen Euro permanent vorrätig Ersatzteillieferungen pro Monat Über 90 % bundesweite SLA-Erfüllung bei Workplace-Einsätzen Über 95 % SLA-Erfüllung in den Bereichen Networking und Datacenter Über 95 % First-time-fix beim Technikereinsatz Hoher Ausbildungs- und Zertifizierungsgrad der Mitarbeiter rund 800 zertifizierte Datenlöschungen pro Monat insgesamt Systemtechniker und Maintenance-Experten für Logistik, Ersatzteilversorgung und technische Helpdesk-Services München

12 Computacenter ist Europas führender hersteller übergrei fender Dienstleister für eine Informations technologie, die anwender und deren Geschäft erfolgreich macht. Wir beraten Organisationen hinsichtlich ihrer IT-Strategie, implementieren die am besten geeigneten Technologien, optimieren ihre Performance oder managen die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Verwurzelt in europäischen Kernländern verbindet Computacenter globale reichweite mit lokaler Kompetenz. Computacenter AG & Co. ohg Europaring Kerpen Tel.: +49 (0) 22 73/ Fax: +49 (0) 22 73/ Computacenter AG & Co. ohg. Alle Rechte vorbehalten.