Qualitätsmessung im Bündner Tourismus.
|
|
- Heike Lange
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Qualitätsmessung im Bündner Tourismus. Instrumentekatalog zur Qualitätsmessung im Tourismus. Kontakt: Prof. Dr. Peter Tromm Institut für Tourismus und Freizeit ITF Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur Comercialstrasse Chur Schweiz Tel.: +41 (0) Mail: Web: Zu zitieren als: Bergamin D., Nabitz S., Tschapka, M. und P. Tromm Qualitätsmessung im Bündner Tourismus. Instrumentekatalog zur Qualitätsmessung im Tourismus. Bericht Nr der ITF Forschungsberichte/ITF Working Papers, Chur. ISSN ITF HTW Chur September 2013 Diese Publikation steht unter Copyright der Autoren und des Herausgebers, dem Institut für Tourismus und Freizeit der Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur. Für jede kommerzielle Vervielfältigung ist die Erlaubnis des Herausgebers und der Autoren einzuholen.
2 Instrumentekatalog zur Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 1 Inhalt 1 Ausgangslage Vorgehen Qualitätsinstrumente-Katalog... 3
3 Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 2 1 Ausgangslage Vorliegendes Dokument bietet einen Überblick über verschiedene On- und Offline- Instrumente, welche (touristischen) Leistungsträgern in ihren Qualitätsbestrebungen Unterstützung bieten sollen. In Abgrenzung zur Evaluation der bestehenden Kundenzufriedenheitsmessungen im Bündner Tourismus (vgl. Qualitätsmessung im Bündner Tourismus. Instrumente und Vorgehensweisen., download unter handelt es sich hierbei um sämtliche weiteren Instrumente, welche zur Messung der Angebotsqualität genutzt werden können (z.b. Reklamationsmanagement, Monitoring- und Benchmarkingtools). Allerdings ist festzuhalten, dass die Bereiche nicht scharf getrennt werden können. So fliessen bspw. Elemente des Kundenzufriedenheitsmanagements ins Reklamationsmanagement ein und umgekehrt. 2 Vorgehen Zur Identifikation dieser Instrumente wurden verschieden Quellen benutzt. Einerseits wurde in einer Befragung unter Bündner Touristikern ( Qualitätsmessung im Bündner Tourismus, download unter nachgefragt, auf welche Instrumente touristische Leistungsträger zurückgreifen, um die Qualität ihrer Leistung zu messen. Andererseits wurden mit verschiedenen Praxis-Experten Gespräche geführt (bspw. Vertreter von Schweiz Tourismus bzgl. Qualitäts-Programme), um die gängigsten, im Gebrauch stehenden Tools zu ermitteln. Zum Dritten wurden in einer Internetrecherche weitere Instrumente ermittelt. Im Anschluss wurden den so identifizierten Lösungen subjektiv Schwächen und Stärken zugeschrieben. Zur besseren Übersicht wurden die jeweiligen Instrumente nach den vorgängig definierten touristischen Leistungsträgerbranchen (Qualitätsprogramm Graubünden) geordnet. Diese sind: Beherbergung, Gastronomie, Transport, Freizeit- und Aktivitätsanbieter und touristische Informationsstellen vor Ort (erweitert wurde hier nach Instrumenten für das Destinationsmanagement gesucht). Instrumente, welche für Branchen gleich einsetzbar sind, wurden im unten stehenden Katalog unter erfasst. Als standardisierte Methode bei der Online Qualitätsinstrumente-Recherche wurde folgende Vorgehensweise angewendet: Es wurden je Suchbegriff die ersten fünf angezeigten Ergebnisseiten der Internetsuchmaschine Google und Google Scholar analysiert. Dabei wurden sowohl generische Suchresultate wie auch Anzeigen untersucht. Die Suchbegriffe wurden jeweils drei Mal modifiziert: von einer präzisen Charakterisierung (bspw. Beherbergung Benchmarking Alpiner Raum), hin zu einer offenen, weniger detaillierten Beschreibung (bspw. Tourismus Benchmarking). Aufgrund der allgemeinen Kurzlebigkeit von Inhalten im Internet wurden die verwendeten Suchbegriffe und die entsprechenden Suchresultate nicht archiviert (in geringen Zeitabständen sind verschiedene Ergebnisse zu erwarten). Viel mehr wird hier darauf hingewiesen, dass die Suche nach Instrumenten der Qualitätssicherung nicht abschliessend gestaltet werden kann. In diesem Zusammenhang ist
4 Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 3 es wichtig, regelmässig nach neuen Instrumenten Ausschau zu halten und die Suche zu aktualisieren. 3 Qualitätsinstrumente-Katalog Bei der Auswahl der Tools wurden nach Möglichkeit solche gelistet, welche sich im Besonderen für die Tourismusbranchen im alpinen Raum eignen, kostengünstig und einfach zu bedienen sind sowie qualitativ wertvolle Ergebnisse liefern. Hierzu wurden die firmeneigenen Beschreibungen evaluiert und vereinzelte Expertengespräche geführt (Schweiz Tourismus, Branchenverbände, Leistungsträger aus der Region, ITF-Interne und z.t. Gespräche mit Vertretern der jeweiligen Produkte). Der Qualitätsinstrumente-Katalog erhebt nicht den Anspruch auf Vollständigkeit, sondern ist eine Momentaufnahme der zur Zeit der Recherche gängigsten Tools. Eine regelmässige Re-Evaluierung macht v.a. unter dem Aspekt der schnelllebigen und sich ständig verändernden Online-Welt sowie der Volatilität der Tourismusbranche im Ganzen Sinn. Zudem wurden nur effektive Instrumente (Fragebogen, webunterstützte Auswertungsprogramme, Checklisten etc.) berücksichtigt. D.h., obwohl eine Abgrenzung zu reinen Beratungsunternehmen nicht immer klar zu definieren war, wurden diese nicht miteinbezogen.
5 Qualitätsinstrumente-Katalog Name/Tool Benchmark Branche Beschreibung des Tools Stärken Schwächen BAK Destinationsmonitor Kostenpflichtig (ab /Jahr) Destinations- Screening Tourismusorganisationen (TO) Destinationsmanagement Organisation (DMO) Regionale Tourismus Organisation (ReTO) TO/ DMO/ ReTO Web-basiertes Tool zum Vergleich unter alpinen Destinationen, Regionen, Städten und Ausflugsdestinationen Ziel: Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Destinationen und Regionen Performance der Destinationen ermittelt sich durch über 100 Einzelindikatoren der Bereiche Entwicklung der Marktanteile, Auslastung der Hotellerie und Ertragskraft der Destination Vertiefte Auswertung von Destinationen im Kanton St. Gn (2010) und Kanton Bern (2005) bezüglich ihrer Prozesse und ihrer Ergebnisse und Wirkungen. und ebookbrowse.com/destinations-screening-stgn-pdf-d Allgemein: Bessere Kenntnis der eigenen Wettbewerbsposition Aufzeigen von Markt- und Wachstumspotenzialen Identifikation von Performance Gaps (Handlungsbedarf-Bereiche) Monitoring und Controlling des Erfolgs eingeleiteter Optimierungsmassnahmen Empfehlung für eine höhere Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit der jeweils spezifischen Tourismuswirtschaft Spezifisch: Laufende Updates ermöglichen kontinuierlichen Benchmarkingprozess Nebst Vergleich mit 200 alpinen Destinationen, Vergleich mit Gruppen möglich (z.b. Familiendestinationen) Vergleich von 40 Regionen, 45 Städten & Ausflugs- Destinationen (nur CH, ländliche Kurzreisedestinationen) Auswertungsroutinen: Benchmarking, Profile, Maps, Ranking, Stärken-Schwächen-Profil, Importance- Performance-Analyse, Data Explorer Option zusätzlicher kostenpflichtiger Dienstleistungen Sprachen: D, F, I und E Ausgiebiges Datenmaterial Zahlreiche Benchmark-Kriterien Veraltetes Zahlenmaterial von Bern (2005) Kanton GR nicht evaluiert Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 4
6 Fortsetzung Benchmark Tourismus Benchmarkstudie für Graubünden STR Global TravelClick Branche Beschreibung des Tools Stärken Schwächen TO/ DMO/ ReTO Weltweite Vergleichsmöglichkeiten Tägliche und monatliche Kennzahlen Über 5 Mio. Zimmer weltweit Tool steht in sieben Sprachen zur Verfügung, darunter Deutsch, Italienisch und Englisch (nicht in Franz.) Grosse Anzahl an verschiedenen Instrumenten zum Vergleich von Marktwachstumszahlen, Controlling- Zahlen, Trend-Reports uvm. Globale Reichweite, lokale Expertise Führender Anbieter von GDS Werbung Wertvolle Informationen für Markt- und Mitbewerberanalyse Berichte jederzeit online in Echtzeit abrufbar Anbieter verschiedenster weiterer Bussineslösungen Lösung in Form von Marktinformationen, Distribution und elektronischen Marketinginstrumenten, verbunden mit individueller Betreuung und lokaler Marktexpertise Beherbergung Von BAK Basel erstellter Report im Auftrag des Kantons Graubünden. Evaluation von Best Practice Destinationen, Performance-Messung, Erfolgsfaktoren-Analyse. dies/2006/200602_tourismus_benchmark_studie _graubuenden.pdf Vergleiche der Zimmerauslastung, durchschnittlichen Zimmerpreise, Einkommen pro verfügbares Zimmer (Rev-PAR) und Marktanteil. Beherbergung Anbieter von e-commerce-lösungen für die Hotelbranche. Generiert weltweit Online- Buchungen für Hotels. Marktinformations-Tools im Detail: Hotelligence: GDS-Marktanteile im Vergleich zu direkten Mitbewerbern analysieren, inklusive des Erhalts detaillierter Informationen, welches Reisebüro zu welcher Durchschnittsrate die direkten Mitbewerber bucht. Hotelligence FuturePACE: GDS (Globales Distributionssystem)-Marktanteile im Vergleich zu direkten Mitbewerbern für den jeweils aktuellen sowie die zwei folgenden Monate analysieren RateVIEW: Leistungsstarkes Instrument, um Ihre Preise im Vergleich zu den Mitbewerbern zu analysieren SearchVIEW: Überwacht die Präsenz auf Suchmaschinen, Online Reisebüros und Bewertungsportalen Detaillierte, wissenschaftlich ausgewertete Daten Internationaler Vergleich im Alpenraum Umfassende Studie Zahlenmaterial aus 2005 Nur für Mitglieder hotelleriesuisse kostenlos (bis Ende 2014) Märkte: Nord- und Südamerika, Asien-Pazifik, Europa, Naher Osten und Afrika (Indien, Russland fehlt) Gewisse Informationen erhält man nur, wenn man selbst Informationslieferant ist Hohe Kosten Weniger für kleine Hotels geeignet Komplexes Reporting Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 5
7 Fortsetzung Benchmark RateTiger Benchmark4me QMonitoring IRC Swiss Branche Beschreibung des Tools Stärken Schwächen Beherbergung Beherbergung Beherbergung Anbieter von Online Distribution Management Software. Entwickelt Software-Lösungen für die Hotelbranche, um Hoteliers ein schnelles und effizientes Update der verschiedenen Tarife und Verfügbarkeiten zu ermöglichen. Shopper ist ein Echtzeit online Zimmerpreisvergleichswerkzeug, welches Informationen über Preise von Wettbewerbern liefert RT Review konsolidiert im Internet verfügbare Hotelbewertungen und Rankings zu einer übersichtlichen Darstellung. Das Programm arbeitet in Echtzeit und bietet einen umfassenden Einblick in die Meinungen der Hotelgäste. Kundenfeedbacks verschiedenster Betriebe lassen sich so vergleichen. Standortbestimmung für kleinere und mittlere Hotelbetriebe Personifiziertes Kundenzufriedenheits- und Benchmarkinstrument der Swiss Quality Hotels (SQHI) (Befindet sich nach dreijährigem Einsatz in einer Reevaluationsphase, Stand Sommer 2012) Einfach verständlich und schnelle Handhabung Berichte können online in Echtzeit oder in Form von wöchentlichen Berichten abgerufen werden Fortlaufende Berichtupdates (Echtzeit Resultate) Anbieter verschiedenster weiterer Bussineslösungen Kostenlos und für zugänglich Einfache und nutzerfreundliche Handhabung Vergleich der spontanen und erweiterten Selbsteinschätzung Wertvolle Tipps zu weiterführender Literatur, Workshops/Seminare Kostenloses, einmaliges Beratungsgespräch Möglichkeit vertiefter Beratung: Gespräche, Besuch vor Ort, schriftliche Beurteilung (CHF bzw für GastroSuisse Mitglieder) Professionelle Unterstützung der Mitglieder Umfrage für Mitglieder kostenlos Individuelle Zusammenstellung des Fragebogens Unterstützung durch SQHI im Bereich Erstellung, Auswertung und Analyse In mehreren Sprachen verfügbar Hohe Kosten Weniger für kleine Hotels geeignet Wenig detailliert Keine konkreten Vergleichszahlen, nur ungefähre Prozentangaben Positionierung des Betriebs läuft im Hintergrund ab Vertrauen seitens des Users Vergleich nur mit teilnehmenden Unternehmen möglich Aktualität der Vergleichszahlen abhängig von teilnehmenden Unternehmen Nur für Mitglieder SQHI Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 6
8 Fortsetzung Benchmark WEBMARK Seilbahnen Bergbahnen Graubünden Bundesamt für Statistik (BfS) Geschäftsberichte (GB) Innovationsmonitor Graubünden Branche Beschreibung des Tools Stärken Schwächen Bergbahn/ Transport Bergbahn/ Transport Benchmarktool für Bergbahnunternehmen aus Österreich und Deutschland. Schweizer Unternehmen können sich untereinander und mit ihrer ausländischen Konkurrenz benchmarken, aufgrund fehlender Zahlen jedoch nicht mit der gesamten Schweizer Branche. WEBMARK bietet auch Kundenzufriedenheitsumfragen [Produkt: SAMON] an. Bietet Betriebskennzahlen einzelner Unternehmen, Durchschnittszahlen einzelner Regionen sowie weitere aufbereitete Branchenkennzahlen Das BfS liefert tourismusspezifische Zahlen zu diversen Branchen, welche für ein Benchmarking hinzugezogen werden können. Dort wo zugänglich, können GB wertvolle Inputs beim Benchmark versch. monetärer Grössen liefern. Bspw. kann unter (Bergbahnen Graubünden) Zahlenmaterial der Gesamten Branche, aber auch von einzelnen Regionen eingesehen werden. Innovationsbenchmark für KMU in Graubünden, Vergleich mit den innovativsten Unternehmen aus 1200 untersuchten Bündner Betrieben nach Grösse und Sektor. WEBMARK Seilbahnen: Vergleich mit Mitbewerbern aus D & A Trendmonitor (monatliche Erhebung div. Kennzahlen) Jahresumfrage (Vergleich der Bilanzen, Überblick langfristige Unternehmensentwicklung) Scorecard Benchmarking (Verknüpfung r Module, Gesamtbeurteilung des Unternehmens) SAMON: Vergleich der Kundenzufriedenheit mit ausländischer Konkurrenz (A & D) Professionelle Betreuung Onlineumfrage und Befragung vor Ort Teilnahme Schweizer Unternehmen jederzeit möglich Übersichtlich aufbereitet Vergleichsmöglichkeiten nach Bündner Regionen Kostenlos Fundiertes Zahlenmaterial Grosser Datenfundus Kostenlos Aktuelles Zahlenmaterial Daten aus erster Hand Kostenlos Vergleich über verschiedene Branchen Einfache Handhabung Möglichkeit Inanspruchnahme von Beratung zwecks Handlungsempfehlungen (kostenpflichtig; (Erweiterte tourismusspezifische Auswertung für 2013 in Planung. Infos: itf@htwchur.ch) WEBMARK Seilbahnen: Keine Benchmarkgruppe Schweiz bzw. Graubünden Preise je nach gewünschtem Produkt SAMON: Preise je nach gewünschtem Angebot Keine detaillierten Geschäftsberichte einzelner Betriebe Keine überkantonalen Vergleichszahlen mit einzelnen Betrieben Nicht individualisierbar Statisch Unübersichtlich Recherche-Aufwand Detailliertes Zahlenmaterial oft nicht zugänglich Zahlen von 2009/10 Nicht spezifisch nach Tourismus ausgewertet Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 7
9 Fortsetzung Benchmark Tourismus Benchmarking efitness Benchmarking Beschwerdemanagement WEKA Business Media AG Branche Beschreibung des Tools Stärken Schwächen Vergleich und Evaluation der eigenen Homepage mit dem Durchschnitt Schweizer Tourismusbetriebe und -organisationen Folgeprojekt von Tourismus Benchmarking (Ende August 2012 erfolgt ein Update). Vergleich und Evaluation in den Bereichen Internet, Informationstechnologie und emarketing. Kostenlos Qualitätsmessung anhand 50 wissenschaftlich eruierten efitness Kriterien Für Unternehmen die schon länger dabei sind, ist eine langfristige Messung weiterhin möglich Kostenloser Quick-Check Vergleich mit Destinationen aus D & A Wissenschaftlich fundierte Auswertung Branche Beschreibung Stärken Schwächen Anbieter von verschiedenen Kundenzufriedenheitslösungen Feedbacker Feedbackmanagement, Kundenrückmeldungen CWA Flow Anbieter verschiedener Managementlösungen, u.a. Reklamationswesen tune management & training AG Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen nach ISO und EFQM Renommiertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung Zahlreiche Befragungsmöglichkeiten Veraltetes Zahlenmaterial Tool wird nicht mehr aktualisiert Von Schweizer Regionen nur Ostschweiz Tourismus dabei Detaillierte Auswertung kostenpflichtig Halbjahres-/Jahresmitgliedschaft CHF /348.- Relativ unübersichtlich Professionelle Unterstützung und Beratung (5 Jahresgebühr CHF / (wenn Stunden Telefon- und Mail Support in der mehrere Leistungsträger angeschlossen sind) Anfangsphase) Veraltetes Layout Mitarbeiterschulung, Begleitung der Analyse-, Nicht-intuitive Usability Planungs-, Implementierungsphase Individuelle und standardisierte Softwarelösungen Unternehmen in Deutschland Managementunterstützung Aufwändige erstmalige Einführung und Individuelle Gestaltung dank Formulardesigner, inkl. Installation Drag & Drop Funktion Professionelles Team mit grossem Know-how im Hintergrund Integrierbar in Homepage Reklamationsmanagement: Kein Online unterstütztes Tool Excel basierte Lösung Dokumentierte Vorgehensweise Individuelle Lösungserarbeitung Grosses Tourismus Know-how Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 8
10 Online Umfrage- Branche Beschreibung Stärken Schwächen Tools Umfrage Online 30 Tage kostenlos Unlimitierte Anzahl an Fragen, Seiten und Teilnehmer Ab CHF 49.-/Umfrage (o. Monat) Individuelles Layout (kostenpflichtig) 2ask 30 Tage kostenlos Verschiedene Layouts wählbar Limitierte Anzahl an Fragen, Seiten und Teilnehmer Min. CHF 100.-/Umfrage Find Mind Kostenlos (upgrade einmalig CHF 30.-) Unlimitierte Anzahl an Fragen, Seiten und Teilnehmer Wufoo Übersichtliches und farblich ansprechendes Layout mit drag & drop-funktion Ab $ 15.00/Monat Individuelles Layout (kostenpflichtig) Weitere Funktionen wie Anmeldeformular, Swiss Benchmark (Kunden-, Mitarbeiterbefragungen, Marktanalysen) Einladungen, Bewerbungsformulare etc. Online-, Telefon-, Papier-, Kombinationsbefragung Möglichkeit gesamte Befragung ganz oder teilweise zu outsourcen Wissenschaftlich abgestützte Befragungs- und Analysemethoden Online Umfragen Abrechnung pro Antwort möglich (2 Cent/Antwort) Flat Rate ab 69.- für zwei Jahre Individuelles Layout Viele verschiedenen Fragetypen Pre-Test Unterstützung Schulungs- und Beratungsmöglichkeit Unlimitierte kostenlose Laufzeit möglich, begrenzt auf 20 Teilnehmer Nur einfache Umfragemöglichkeiten Nicht in Deutsch erhältlich Preise je nach gewünschtem Produkt Lizenz für Software um eigenständig Fragebogen zu erstellen ab CHF bis CHF Unlimitierte kostenlose Laufzeit möglich, begrenzt auf 20 Teilnehmer Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 9
11 Monitoring Branche Beschreibung Stärken Schwächen Mystery-Checks Testnutzer beanspruchen Leistungen des eigenen Unternehmens (Qualitätsüberprüfung) oder jene der Konkurrenz (Benchmark). Möglichkeiten: Qualitativ hochwertiges Datenmaterial Flexible und individuelle Evaluation gewünschter Untersuchungskriterien Kann Misstrauen schüren (wenn aufgedeckt) Unethisches Verhalten wenn bei Konkurrenz Betriebsgeheimnisse aufgedeckt werden eigene Durchführung oder Inanspruchnahme eines Spontane Situationsanpassung Relativ teuer und aufwändig professionalisierten Anbieters. Unechter Kunde kann Ergebnis verfälschen Bsp. ohne Wertung: ARGUS Medienmonitoring (On- und Offline), Analyse der Medienresonanz eines Unternehmens (Berichte, Kommentare, Medienmitteilungen etc.) Google Trends Analysiert die auf Google eingegebenen Suchbegriffe Spezialisiert auf die CH, aber auch Monitoring im Ausland 3000 Printmedien TV Sender, inkl. Teletext Qualitative Inhaltsanalysen (kostenpflichtig) Unterstützung in der Medienarbeit (kostenpflichtig) Relativ teuer Webseiten Branche Beschreibung Stärken Schwächen Monitoring-Tools Google Analytics Dient der Analyse der Zugriffe auf Webseiten (Besucherherkunft, Verweildauer, CTR etc.) Kostenlos (gratis Google Konto erforderlich) Das am meist verwendete Web-Analyseinstrument Benutzerfreundlich Google Webmaster Optimiert Webseiten nach Google Suchkriterien und überprüft, ob eine Webseite gefunden wird, welche Unterseiten am häufigsten gefunden werden und wie der Aufbau optimiert werden kann. Kostenlos (gratis Google Konto erforderlich) Überprüfung ob Unternehmen mit richtigen Keywords arbeitet Individuelle Einschätzung von Trends (nicht systematisch) Regional individualisierbar Kostenlos (gratis Google Konto erforderlich) Datenschutzrechtliche Bedenken Praktisch kein Support seitens Google Auf Google Search beschränkt Auf Google Search beschränkt Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 10
12 Social Media Monitoring-Tools Qualifaction Trust You Branche Beschreibung Stärken Schwächen Beherbergung, speziell Beherbergung/ Gastronomie Hotelbewertungsportal welches sich mittels Link auf eigener Homepage installieren lässt. Ehemalige Gäste können an zentralem Ort Feedback abgeben, potentielle Gäste können diese einsehen. Qualifaction Analyse bietet zudem die Möglichkeit, über 20 Hotelbewertungsseiten zu durchsuchen. Sammelt und analysiert Bewertungen von über 100 Online Plattformen (Social Media Plattformen als auch Buchungs- und Feedbackplattformen) Facebook Insights Facebook-Monitoring, misst u.a. die Viralität der Seite/Einträge Kunde findet schnell und direkt weitere Bewertungen zum Hotel Mittels Code wird sichergestellt, dass nur effektive Gäste des Hotels dieses bewerten Geschlossenes Portal: Jeder effektive Gast kann nur einmal seine Bewertung abgeben (und nicht unter beliebig vielen Pseudonymen) Hotel kann mit Gast in Kontakt treten und auf Feedback reagieren Zurverfügungstellung eines Qualitätsgütesiegel für die Homepage Grosse Quellenabdeckung Weltmarktführer 10 Sprachen Benutzerfreundlich Transparent und objektiv Analyse und Reporting Kostenlos Sprach- und Länderfilter Benutzerfreundlich Sysomos Heartbeat Benutzerfreundlich Ganzheitliche Social Media Analyse Radian 6 Auswertung aus über 150 Millionen Onlinequellen Umfassende Funktionsptte Toocan Social Media Monitoring Tool für die Tourismus Branche Speziell auf Tourismus ausgerichtet Versch. Anwendungen wie Publikation gefundener positiver Feedbacks, detaillierte Analysen aus mehreren Millionen Quellen, Social Media Reputation (auch der Konkurrenz, Branchentrends etc.) Benchmark Möglichkeit Benutzeroberfläche individualisierbar Kanton Graubünden könnte Lizenz gratis erhalten und kann uneingeschränkt Sublizenzen an Regionen und Leistungsträger verteilen (bleiben die Kampagnen von 50.-/Monat zu bezahlen) Inklusive Erstberatung Eingabe des Codes (wird zur Verfügung gestellt) stellt zusätzlichen Aufwand/Hemmschwelle bei der Bewertung dar Kunde verliert das Gefühl der Anonymität Basisprodukt überprüft keine anderen Portale Zusatzprodukt Qualifaction Analyse überprüft lediglich über 20 Portale Kosten: 49.-/Monat plus 250.-/500 Eingabecodes Kosten Datenschutzrechtliche Bedenken Beschränkt sich auf Facebook Praktisch kein Support seitens Facebook Nur Englisch Kosten nicht einsehbar Eher für grosse, global agierende Unternehmen Durch Anzahl Funktionen unübersichtlich Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 11
13 weitere qualitätssichernde Tools Mountain Quality Check Qualitätsprogramm QI Branche Beschreibung Stärken Schwächen Bergbahn, Rent & Service, Tourismusverbände, bergnahe Produkte Von MQC durchgeführte standardisierte oder individualisierte Gästeumfrage (Zufriedenheit, Erwartung, Benchmark) Das Qualitätsgütesiegel des Schweizer Tourismusverbands (STV) ist das massgebende Qualitätsprogramm auf nationaler Ebene für die Tourismusbranche. Mit hilfreichen Formularen wie Reklamationsmanagement, Serviceprofil, Qualitäts- /Unternehmensprofil und Aktionsplan verfügt man zugleich über Checklisten für die eigene Selbstkontrolle und permanente Qualitätsverbesserung. Eine externe Prüfstelle, vom STV gestellt, genehmigt oder bedingt weitere Massnahmen für die Erlangung des Zertifikats. Jedes Jahr ist der überprüfte Aktionsplan und ein neuer Aktionsplan einzureichen, drei Jahre muss eine Rezertifizierung mit n Dokumenteinreichnungen erfolgen. Seit wenigen Jahren muss auch eine ökologische Massnahme im Betrieb die Qualitätsverbesserung unterstützen. Inhouse wird ein Mitarbeiter an den Q-Coachkurs von STV gesendet welcher sich für das STV- Qualitätsmanagement verantwortlich zeichnet. Die Erreichung des Q mit der Goldblume ist wichtiges Erkennungszeichen für Gäste und unterstützt somit auch die permante Marketing- und Kommunikationsarbeit. Kosten: je nach Umsatz, Neuantrag oder Erneuerung zwischen CHF und CHF (bzw / für Nichtmitglieder). QI-QIII: Spezifisches Know-how im alpinen Tourismus Online Befragung sowie Befragung vor Ort möglich Erheber verschiedener touristischer Studien Umfassende Wegleitung zur Qualitätsentwicklung basierend auf dem Servicekettengedanken Einfache Handhabung Fördert Eigeninitiative Für Kleinstbetriebe bis zu einem Jahresumsatz von CHF werden erleichterte Regelungen gewährt Preise auf Anfrage Es werden zwar Stichprobenkontrollen durch die Prüfstelle durchgeführt, das Modell QI basiert jedoch ine auf Selbstkontrolle Je nach betrieblicher Art ist die Qualitätsverbesserung und überprüfung über die ganze Servicekette schwierig, weil in der touristischen Dienstleistungserstellung mehrere Betriebe mit unterschiedlicher Führung involviert sind. Es ist deshalb anzustreben, dass eine Destinationsorganisation die touristischen Betriebe für das gleiche Qualitätsmanagementsystem motiviert. Das Q-Programm generell prüft letztlich nur die betrieblichen Abläufe und weniger die Gesamtservicekette einer Destination. Hierfür bietet das Enjoy-Switzerland Programm Unterstützung ( Es ist deshalb zu empfehlen, möglichst viele involvierte Betriebe in einer Destination zum Q- Programm zu motivieren. Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 12
14 Fortsetzung weitere qualitätssichernde Tools Qualitätsprogramm QII Qualitätsprogramm QIII Branche Beschreibung Stärken Schwächen Während das QI mit ausführlicher und nützlicher Dokumentation nur durch die Selbstkontrolle und die betriebliche Motivation r Mitarbeiter gestützt wird, geht man mit QII noch weiter und bezieht die wichtigsten Anspruchsgruppen in die Deklaration mit ein. Für die Definition des Aktionsplans erfolgen eine Gästebefragung, eine anonyme Mitarbeiterbefragung und der Mysterycheck durch die Prüfstelle. Es müssen fünf Prozesse mit der zur Verfügung gestellten Software modelliert werden. Hierfür muss ein Mitarbeiter zum Q-Trainer ausgebildet werden, der die Umsetzung führt. Kosten: je nach Umsatz, und ob Neuantrag oder Erneuerung zwischen CHF und CHF (bzw / für Nichtmitglieder). QI-QIII: QIII ist die höchste Stufe innerhalb des Q- Programms. Der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) nach ISO 9001 ( oder nach EFQM berechtigt direkt zur Zertifizierung mit QIII. Zertifizierung ist für kleinere Betriebe auch möglich und in Praxis vorhanden. Meistens beginnt man aber vorerst mit QI- und QII-Stufe. Kosten: Neuantrag CHF 750.-, Erneuerung CHF (bzw /840.- für Nichtmitglieder). Hinzu kommen Kosten für die Umsetzung von ISO oder EFQM. QI-QIII: Aus der Beurteilung ergeben sich auch Vergleichswerte aus der Branche Qualitätskontrolle erfolgt auch durch externe Anspruchsgruppen (Gäste, Mitarbeiter und Wettbewerber) Mit dem Mysterycheck erfolgt eine spezifische Kontrolle während Dienstleistungserstellung Aufgrund der betrieblichen Verknüpfung über die Servicekette, könnten Betriebe für die Zertifizierung auf Stufe II zusammenarbeiten (z.b. mit einem Q- Trainer Nutzung von Synergien) Mit internationaler Zertifizierung (ISO oder EFQM) erhält man mit wenig Aufwand Zertifizierung der Schweizer Tourismusbranche (QIII) QIII als bedeutendes Marketinginstrument International bekanntes Qualitätserkennungszeichen (ISO oder EFQM) Zwingende und ständige Qualitätskontrolle und Optimierung Sehr viel aufwändiger als Stufe I Kosten Grosser Aufwand Interner Qualitäts-Coach oder Trainer zwingend (alternativ Teilnahme Infoveranstaltung Q-Programm oder Ausbildung Valais Excellence) Instrumente der Qualitätsmessung im Tourismus Institut für Tourismus und Freizeit ITF 13
Feedback in Echtzeit. Social Media Monitoring Services von Infopaq. SOCIAL MEDIA
MEDIENBEOBACHTUNG MEDIENANALYSE PRESSESPIEGELLÖSUNGEN Feedback in Echtzeit. Social Media Monitoring Services von Infopaq. SOCIAL MEDIA Risiken kennen, Chancen nutzen. So profitiert Ihr Unternehmen von
MehrSocial Media Monitoring Was wird über Sie und Ihre Wettbewerber gesagt?
Social Media Monitoring Was wird über Sie und Ihre Wettbewerber gesagt? Donnerstag, 31. Mai 2012 Toocan GmbH Tobias Görgen Inhaber & Geschäftsführer Social Media Monitoring & Management Gegründet 2010
MehrStudie über Umfassendes Qualitätsmanagement ( TQM ) und Verbindung zum EFQM Excellence Modell
Studie über Umfassendes Qualitätsmanagement ( TQM ) und Verbindung zum EFQM Excellence Modell (Auszug) Im Rahmen des EU-Projekts AnaFact wurde diese Umfrage von Frauenhofer IAO im Frühjahr 1999 ausgewählten
Mehr----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0 Seite 0 von 20 03.02.2015 1 Ergebnisse der BSO Studie: Trends und Innovationen im Business Performance Management (BPM) bessere Steuerung des Geschäfts durch BPM. Bei dieser BSO Studie wurden 175 CEOs,
MehrKundenbeziehungsmanagement Plus. Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und bindung. CRM Plus
Kundenbeziehungsmanagement Plus Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und bindung CRM Plus Einleitung Die Zeiten, in der sich Gastronomiebetriebe nur durch die klassische Mundpropaganda profilieren konnten,
MehrSocial Media Ranking
Social Media Ranking Social Media ist im Tourismus und bei Seilbahnbetrieben als zentraler Kommunikations- und Servicekanal nicht mehr wegzudenken. Für Urlauber und Einheimische bietet Social Media vor,
MehrDIE ANWENDUNG VON KENNZAHLEN IN DER PRAXIS: WEBMARK SEILBAHNEN IM EINSATZ
Kurzfassung DIE ANWENDUNG VON KENNZAHLEN IN DER PRAXIS: WEBMARK SEILBAHNEN IM EINSATZ Mag. Klaus Grabler 9. Oktober 2002 OITAF Seminar 2002 Kongresshaus Innsbruck K ennzahlen sind ein wesentliches Instrument
MehrHerzlich Willkommen beim Webinar: Was verkaufen wir eigentlich?
Herzlich Willkommen beim Webinar: Was verkaufen wir eigentlich? Was verkaufen wir eigentlich? Provokativ gefragt! Ein Hotel Marketing Konzept Was ist das? Keine Webseite, kein SEO, kein Paket,. Was verkaufen
MehrAdWords MEHR ERFOLG FÜR IHREN FIXFERTIG SHOP
MEHR ERFOLG FÜR IHREN FIXFERTIG SHOP Was ist das? Was sind Google AdWords? Werbung auf den Google-Suchseiten Werbeanzeigen, die zusammen mit den organischen, nicht kommerziellen Suchergebnissen auf den
MehrIhr Weg in die Suchmaschinen
Ihr Weg in die Suchmaschinen Suchmaschinenoptimierung Durch Suchmaschinenoptimierung kann man eine höhere Platzierung von Homepages in den Ergebnislisten von Suchmaschinen erreichen und somit mehr Besucher
MehrSEA Search Engine Advertising. esc. mediagroup
Search Engine Advertising esc Was ist Suchmaschinenmarketing? Der Begriff Suchmaschinenmarketing (engl. Search Engine Marketing oder kurz: SEM) ist leider nicht einheitlich definiert. Einerseits werden
MehrKOOPERATIVES E-CRM ZERMATT.
KOOPERATIVES E-CRM ZERMATT. AUSGANGSLAGE. E-Mail-Marketing (bzw. Newsletter-Marketing) ist aufgrund der hohen Reichweite und Akzeptanz bei den Kunden sowie der geringen Kosten ein sehr nützliches Marketinginstrument
MehrTourismus Online Monitor 2011. - Kurzfassung -
Tourismus Online Monitor 2011 - Kurzfassung - Key Facts Tourismus Online Monitor Die Entwicklung der Tourismuszahlen (Übernachtungen, verkaufte Reisen) ist positiv. Auch ein positiver Trend für das Jahr
MehrSocial Media Monitoring im Tourismus
Social Media Monitoring im Tourismus Social Media Fakten über 1 Mrd. Mitglieder 750 Tweets pro Sekunde 3 Mio. neue Blogs pro Monat über 75 Mio. Erfahrungsberichte Unzählige Kommentare & Meinungen Bestes
MehrHotel-Ticker. Performance Analyse ausgewählter deutscher Städte August 2012
Performance Analyse ausgewählter deutscher Städte August 2012 Seite 1 August 2012 im Vergleich zum Vorjahr 1 Aktueller Überblick über die Hotelperformance für ausgewählte Destinationen in Deutschland:
MehrSMO Services. Mehr Erfolg durch Social Media Optimization (SMO) von dmc Steigerung von Umsatz Erhöhung der Markenbekanntheit
SMO Services Mehr Erfolg durch Social Media Optimization (SMO) von dmc Steigerung von Umsatz Erhöhung der Markenbekanntheit Einführung Das Web ist längst kein einseitiger Kommunikationskanal mehr. Social
MehrWas ist das? Warum brauche ich das? Wie erhalte ich das Q-Siegel?
Was ist das? Warum brauche ich das? Wie erhalte ich das Q-Siegel? Inhalt: 1. ServiceQualität Was ist das? 2. ServiceQualität Warum brauche ich das? 3. ServiceQualität Wie erhalte ich das Q-Siegel? 4. Kontakt
MehrHolidayCheck HotelManager
HolidayCheck HotelManager Ihr Hotel detailliert präsentieren Auf Bewertungen reagieren Statistiken auswerten Widgets erstellen Gestalten Sie kostenlos Ihre Online-Reputation auf: www.holidaycheck.de/hotelier
MehrKOOPERATIVES E-CRM ZERMATT.
KOOPERATIVES E-CRM ZERMATT. Bereits 11 Betriebe in der Destination nutzen unser E-CRM System. Zermatt Tourismus praktiziert seit einigen Jahren erfolgreich E-Mail-Marketing mit der Hilfe des E-CRM- Systems.
MehrSo werden Sie gefunden! Google-Kampagne. www.webgenuss.de Seite 1 von 5 webgenuss GbR Ute Miola + Jürgen Merkle
So werden Sie gefunden! Google-Kampagne www.webgenuss.de Seite 1 von 5 SO WERDEN SIE GEFUNDEN: Google-Kampagne Machen Sie Ihre Website bekannt und gewinnen Sie zielgerichtet und effizient neue Kunden.
MehrGeld verdienen als Affiliate
Geld verdienen als Affiliate Wie Sie Top-Provisionen mit dieser revolutionären und doch sehr einfachen Marketing-Methode erhalten! So starten Sie Ihr Business richtig! Eine Einführung in Affiliate-Marketing
MehrHerzlich Willkommen in der Zukunft des Online Travel Managements!
Herzlich Willkommen in der Zukunft des Online Travel Managements! Warum haben wir die business travel cloud entwickelt? Das heutige Travel Management gestaltet sich für Unternehmen mit unter sehr schwierig.
MehrHotel-Ticker. Performance Analyse ausgewählter deutscher Städte September 2012
Performance Analyse ausgewählter deutscher Städte September 2012 Seite 1 September 2012 im Vergleich zum Vorjahr 1 Aktueller Überblick über die Hotelperformance für ausgewählte Destinationen in Deutschland:
MehrFragebogen: Abschlussbefragung
Fragebogen: Abschlussbefragung Vielen Dank, dass Sie die Ameise - Schulung durchgeführt haben. Abschließend möchten wir Ihnen noch einige Fragen zu Ihrer subjektiven Einschätzung unseres Simulationssystems,
MehrKeyword Analyse so werden Sie im Internet gefunden
Keyword Analyse so werden Sie im Internet gefunden Um im Internet mehr neue Interessenten und Kunden zu gewinnen, also Online Verkäufe zu generieren, ist ein wichtiger Schritt die richtige Keyword-Analyse.
MehrReservierungs-Assistent
Diese Module sind in GMS Hotel Felix integriert und unterstützen Sie bei der täglichen Arbeit in der Rezeption. Reservierungs-Assistent Neue Anfragen bzw. bereits gesendete Angebote und Absagen Anfragen
MehrDie CLC-Mitarbeiterbefragung. Eine solide Datenbasis für Ihre Unternehmensentwicklung.
Dr. Benjamin Künzli Die CLC-Mitarbeiterbefragung. Eine solide Datenbasis für Ihre Unternehmensentwicklung. Übersicht über die Präsentation Mitarbeiterbefragungen (MAB) - Herausforderungen und Lösungen
MehrSSL PREMIUM SSL PREMIUM. Bern, 2. Juli 2015
SSL PREMIUM Bern, 2. Juli 2015 Internetagentur iqual GmbH Internetlösungen mit Qualität www.iqual.ch lic. rer. pol. Lukas Baumgartner Dr. rer. oec. Olivier Blattmann Diese Inhalte sind urheberrechtlich
MehrVerkaufen Sie doch wo Sie wollen. Ihr einfacher Weg zu mehr Umsatz und dauerhaft steigendem Erfolg im E-Business
Der Handel über das Internet hat sich gesellschaftlich längst etabliert und ist zu einer bedeutenden Größe der weltweiten Volkswirtschaften geworden. Millionen Produkte und Dienstleistungen werden täglich
MehrMehr Transparenz für optimalen Durchblick. Mit dem TÜV Rheinland Prüfzeichen.
Mehr Transparenz für optimalen Durchblick. Mit dem TÜV Rheinland Prüfzeichen. Immer schon ein gutes Zeichen. Das TÜV Rheinland Prüfzeichen. Es steht für Sicherheit und Qualität. Bei Herstellern, Handel
MehrGeFüGe Instrument I07 Mitarbeiterbefragung Arbeitsfähigkeit Stand: 31.07.2006
GeFüGe Instrument I07 Stand: 31.07.2006 Inhaltsverzeichnis STICHWORT:... 3 KURZBESCHREIBUNG:... 3 EINSATZBEREICH:... 3 AUFWAND:... 3 HINWEISE ZUR EINFÜHRUNG:... 3 INTEGRATION GESUNDHEITSFÖRDERLICHKEIT:...
MehrHotel-Ticker. Ausgabe 1 Februar 2014. Performance Analyse ausgewählter deutscher Städte Januar 2014
Ausgabe 1 Februar 2014 Performance Analyse ausgewählter deutscher Städte Januar 2014 Januar 2014 im Vergleich zum Vorjahr 1 Aktueller Überblick über die Hotel-Performance für ausgewählte Destinationen
MehrUnsere Produkte. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss. Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst.
Die clevere Auftragserfassung Unsere Produkte Das smarte Lagerverwaltungssystem Die Warenwirtschaft für den Handel Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss.
MehrMuster-Report: Messung von Kundenzufriedenheit
Muster-Report: Messung von Kundenzufriedenheit Inhalt 1. Erläuterung zu Befragungsmethodik und Muster-Report 2. ALLE Filialen: Muster-Gesamtreport (zusammenfassende Betrachtung) 3. FILIALE x: Muster-Filialreport
MehrSocial Media Analytics. Intuitive Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken.
Social Media Analytics Intuitive Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken. Quick Facts socialbench. Analyse, Auswertung und Management von Social Media-Profilen seit 2011. Das Unternehmen 400+ Kunden. 30
MehrB&B Verlag für Sozialwirtschaft GmbH. Inhaltsübersicht
Inhaltsübersicht Der Wandel vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt... 5 Erfinde Produkte und verkaufe sie!... 5 Finde Wünsche und erfülle sie!... 5 Der Kunde ist der Maßstab... 6 Der Kundenwunsch hat Vorrang...
MehrUmfrage. Social Media Monitoring
Umfrage Social Media Monitoring Social Media Trendmonitor Inhalt Untersuchungsansatz Themenschwerpunkte Ergebnisse erstellt von / am LD / 08.03.2011 // 08.04.2011 geprüft von / am KS / 08.03.2011 freigegeben
MehrKundenbefragung als Vehikel zur Optimierung des Customer Service Feedback des Kunden nutzen zur Verbesserung der eigenen Prozesse
Kundenbefragung als Vehikel zur Optimierung des Customer Service Feedback des Kunden nutzen zur Verbesserung der eigenen Prozesse Vieles wurde bereits geschrieben, über die Definition und/oder Neugestaltung
MehrErreichen Sie durch effektive Online Werbung auf Google mehr Kunden. Wir optimieren Ihre Werbung und zeigen mit Gratis Reports die Ergebnisse.
1 GOOGLE ADWORDS: WERBUNG MIT GOOGLE. AGENTUR FÜR ONLINE MARKETING, OPTIMIERUNG & BERATUNG VON ONLINE KAMPAGNEN MIT PROFESSIONELLEN ANALYSEN UND REPORTING Jetzt bei Google AdWords einsteigen! Erreichen
MehrPHIMEA MITARBEITERZUFRIEDENHEIT. Erkennen. Verstehen. Handeln. Mitarbeiter sind das Kapital in Ihrem Unternehmen
METHODISCHE UND STATISTISCHE BERATUNG Erkennen. Verstehen. Handeln. Mitarbeiter sind das Kapital in Ihrem Unternehmen...und bilden somit die Basis für nachhaltigen unternehmerischen Erfolg. Interne Befragungen
Mehrwww.congresscheck.de
Das Marketing und Verkaufstool des Veranstaltungsmarktes! einfach und schnell gefunden werden direkten Kontakt zu Veranstaltern aktiv über eigene Leistungen informieren und Kunden Meinungen erfahren keine
MehrDie Übersetzung als Umsatzmotor - 3 Gründe für Übersetzungen
1 Die Übersetzung als Umsatzmotor - 3 Gründe für Übersetzungen Homepage übersetzen? Wozu? Alles, was unsere Geschäftspartner wissen müssen, finden sie auch so. Solche Aussagen sind nicht selten zu hören,
MehrStudie über die Bewertung von Wissen in kleinen und mittleren Unternehmen in Schleswig-Holstein
Studie über die Bewertung von Wissen in kleinen und mittleren Unternehmen in Schleswig-Holstein Sehr geehrte Damen und Herren, in der heutigen Wissensgesellschaft sind die zentralen Ressourcen erfolgreicher
MehrSocial Media Krisen. Marcus Strobel
Social Media Krisen Marcus Strobel Aufwärmprogramm Social Media Hass & Liebe zugleich Digitale Visitenkarte Gilt für Personen, Unternehmen & Marken Treiber der Entwicklung Wo stehen wir heute? Das Social
MehrTrustYou Analytics Reputations-Management für Hoteliers und Reiseveranstalter
TrustYou Analytics Reputations-Management für Hoteliers und Reiseveranstalter Wissen Sie, was über Ihr Hotel im Internet gesagt wird? Im Internet gibt es mittlerweile Millionen von Hotelbewertungen, die
MehrHelpMatics Survey. Survey. Das Tool für Ihre Mitarbeiterbefragung
HelpMatics Survey Survey Das Tool für Ihre Mitarbeiterbefragung Ihre Unterstützung für Mitarbeiterbefragungen Mitarbeiterbefragungen sind ein wichtiges Instrument im HR-Marketing. Regelmäßige Updates,
MehrSchlüsselworte - der Schlüssel zum Sucherfolg
SEO Autor: Yves Lüthi 3.9.2011 Schlüsselworte - der Schlüssel zum Sucherfolg Wenn Sie die Begriffe nicht kennen, mit welchen Ihr Zielpublikum nach Ihren Produkten und Dienstleistungen sucht, können Sie
Mehr1 WEB ANALYTICS: PROFESSIONELLE WEB-ANALYSEN UND REPORTING FÜR IHR ONLINE MARKETING.
1 WEB ANALYTICS: PROFESSIONELLE WEB-ANALYSEN UND REPORTING FÜR IHR ONLINE MARKETING. Web Analytics, Reporting & Beratung Erfolgskontrolle mit professionellen Web Analysen! Web Analytics mit Google Analytics
MehrWebkraftverstärker Maximale Wirkung für Ihre Online Marketing Aktivitäten
Webkraftverstärker Maximale Wirkung für Ihre Online Marketing Aktivitäten 1 Beschreibung des Produktes Webkraftverstärker Viele Unternehmen wundern sich über Ihre geringe Webpräsenz, schlechte Positionen
MehrDas Ziel ist Ihnen bekannt. Aber was ist der richtige Weg?
FOCAM Family Office Das Ziel ist Ihnen bekannt. Aber was ist der richtige Weg? Im Bereich der Finanzdienstleistungen für größere Vermögen gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Anbieter und Lösungswege.
MehrMit suchmaschinenoptimierten Übersetzungen erfolgreich mit fremdsprachigen Webseiten
1 Mit suchmaschinenoptimierten Übersetzungen erfolgreich mit fremdsprachigen Webseiten 2 Für das Auffinden im Internet spielt die Suchmaschinenoptimierung eine wichtige Rolle. Je besser die Texte auf der
MehrQualitätsmanagement mit touch
Qualitätsmanagement mit touch Was ist? Qmtouch ist die Komplettlösung zur Generierung von KUNDENFEEDBACK QUALITÄTSMESSUNG DIENSTLEISTUNGSSTEUERUNG ZEITERFASSUNG lles als Einheit in einer AHard- und Softwarelösung.
MehrTesten Sie die Lohngleichheit in Ihrem Unternehmen. www.logib.ch FACHBEREICH ARBEIT
Testen Sie die Lohngleichheit in Ihrem Unternehmen www.logib.ch FACHBEREICH ARBEIT PLATTFORM LOHNGLEICHHEIT LOGIB SELBSTTEST TOOL Logib, der einfache und kostenlose Selbsttest im Unternehmen. Auf www.plattform-lohngleichheit.ch
MehrPRAXISBEISPIEL: SUCHMASCHINEN-OPTIMIERUNG, ADWORD-KAMPAGNE UND CONTROLLING
PRAXISBEISPIEL: SUCHMASCHINEN-OPTIMIERUNG, ADWORD-KAMPAGNE UND CONTROLLING Im Zuge der beruflichen Tätigkeit des Verfassers, wurde die Website einer Destination, in Salzburg, für die Suchmaschine Google
MehrHotel-Widget. Werben mit Empfehlungen
Hotel-Widget Werben mit Empfehlungen Editorial Web 2.0 hat die Tourismusbranche grundlegend verändert. Hotelbewertungsportale und Online-Reiseführer werden monatlich von mehreren Millionen Internetnutzern
MehrSuchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM)
Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM) Was ist SEO & SEM SEO bedeutet wörtlich Search Engine Optimization. Auf deutsch übersetzt steht es für die Suchmaschinenoptimierung. Der
MehrFehler und Probleme bei Auswahl und Installation eines Dokumentenmanagement Systems
Fehler und Probleme bei Auswahl und Installation eines Dokumentenmanagement Systems Name: Bruno Handler Funktion: Marketing/Vertrieb Organisation: AXAVIA Software GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser,
MehrMonitoring Life Sciences Locations. Informationsbroschüre
Monitoring Life Sciences Locations Informationsbroschüre 2015 Zukunftsbranche Life Sciences Die Life Sciences Industrie gehört in den meisten Ländern zu den wichtigsten Wachstumsmotoren. Angesichts der
MehrDIGITALKONSULAT010100100101001000100100100101101001011001011001DK. Unsere Leistungen
Unsere Leistungen 1 Beratung / Konzeption / Umsetzung Wie können Sie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf den digitalen Plattformen zeitgemäß präsentieren und positionieren? Das Digitalkonsulat
MehrVTC CRM Private Cloud
Features 5.1 Das unterscheidet nicht zwischen Standard oder Enterprise Versionen. Bei uns bekommen Sie immer die vollständige Software. Für jede Art der Lösung bieten wir Ihnen spezielle Service Pakete,
Mehr.. für Ihre Business-Lösung
.. für Ihre Business-Lösung Ist Ihre Informatik fit für die Zukunft? Flexibilität Das wirtschaftliche Umfeld ist stärker den je im Umbruch (z.b. Stichwort: Globalisierung). Daraus resultierenden Anforderungen,
MehrVERÖFFENTLICHT VON: ag-pictures Andreas Grzesiak Espenweg 5 86971 Peiting. 2015 Andreas Grzesiak Alle Rechte vorbehalten. www.ag-pictures.
VERÖFFENTLICHT VON: ag-pictures Andreas Grzesiak Espenweg 5 86971 Peiting 2015 Andreas Grzesiak Alle Rechte vorbehalten. www.ag-pictures.com Über Andreas Grzesiak: Andreas Grzesiak hat sich schon in jungen
MehrUnser Service für Lieferanten und Nachunternehmer: Das zentrale Online-Portal für die Ausschreibungen der Köster GmbH.
Unser Service für Lieferanten und Nachunternehmer: Das zentrale Online-Portal für die Ausschreibungen der Köster GmbH. Gemeinsam besser bauen. Mit intensiver Zusammenarbeit zu perfekten Ergebnissen. Die
MehrVorgehensweise Online Mediaplanung
!! Vorgehensweise Online Mediaplanung Im folgenden findet ihr ein Vorgehenskonzept, anhand dessen Prioritäten für die Online Mediaplanung definiert werden können. Jedes Unternehmen kann dabei mehrere Aspekte
MehrRisikomanagement-System (RMS) Effizientes Risikomanagement-Tool für Treuhänder
espbusiness Risikomanagement-System (RMS) Effizientes Risikomanagement-Tool für Treuhänder Version 2010-01 / esp business ag Risikomanagement - worum geht es und wer ist davon betroffen? Per 1.1.2008 sind
MehrOMM Online Maintenance Management
OMM Online Maintenance Management 1 Inhaltsverzeichnis Login Homepage Offene Angebote (Gesandte Anfragen) Bestand verwalten (Maschinensuche) Bestand verwalten (Anfrage verschicken) Bestand verwalten (Maschinendetails)
MehrIntegration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage.
Integration mit Die Integration der AristaFlow Business Process Management Suite (BPM) mit dem Enterprise Information Management System FILERO (EIMS) bildet die optimale Basis für flexible Optimierung
MehrTeamSphere. Die Geo-Wissensdatenbank. Entwickelt von
Entwickelt von Erhöhung der Beratungsqualität Die zentrale Verwaltung des Wissens aller Mitarbeiter und der schnelle Zugriff während des Kundengespräches ermöglicht eine neue Dimension in der Beratung.
MehrBlumen-bienen-Bären Academy. Kurzanleitung für Google Keyword Planer + Google Trends
Kurzanleitung für Google Keyword Planer + Google Trends Der Google Keyword Planer Mit dem Keyword Planer kann man sehen, wieviele Leute, in welchen Regionen und Orten nach welchen Begriffen bei Google
MehrI. Allgemeine Angaben zur Person und zum Unternehmen
I. Allgemeine Angaben zur Person und zum Unternehmen Sehr geehrte Damen und Herren, die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter ist für Ihr Unternehmen ein wichtiges Instrument, um langfristig Erfolg zu haben.
MehrReferenzprojekt Lenka B. Seite 1
Referenzprojekt Lenka B. (Relaunch seit 26.06.2010 online) Scann Ausschnitt Startseite Die wichtigsten Suchbegriffe (Analyse) und das Ranking bei Google in den organischen Suchtreffern (Stand 24.01.2011)
MehrKeyword Advertising. Mehr Erfolg durch Keyword Advertising von dmc Neukundengewinnung und Umsatzsteigerung durch Suchmaschinenmarketing
Keyword Advertising Mehr Erfolg durch Keyword Advertising von dmc Neukundengewinnung und Umsatzsteigerung durch Suchmaschinenmarketing Einführung Suchmaschinen sind zu einem unverzichtbaren Instrument
MehrBENCHMARK HANDBUCH VERBANDSZUGÄNGE
BENCHMARK HANDBUCH VERBANDSZUGÄNGE Version 2.30 Oktober 2010 Fairmas GmbH. Alle Rechte und Änderungen vorbehalten. Handbuch Benchmarking System (Verbandszugänge) 1 Start des Benchmarking Tools... 3 1.1
Mehrpro4controlling - Whitepaper [DEU] Whitepaper zur CfMD-Lösung pro4controlling Seite 1 von 9
Whitepaper zur CfMD-Lösung pro4controlling Seite 1 von 9 1 Allgemeine Beschreibung "Was war geplant, wo stehen Sie jetzt und wie könnte es noch werden?" Das sind die typischen Fragen, mit denen viele Unternehmer
MehrUmsatzturbo Internet. So gelangen Sie auf die erste Seite bei Google, gewinnen neue Patienten, gleichzeitig Ihre (Adwords) Kosten
Umsatzturbo Internet So gelangen Sie auf die erste Seite bei Google, gewinnen neue Patienten, erhöhen Ihren Umsatz und senken gleichzeitig Ihre (Adwords) Kosten Umsatzturbo Internet Norbert Weber 45 Jahre
MehrGönnen Sie sich mehr Freizeit
Gönnen Sie sich mehr Freizeit Mit der Administrations Software FS CRM für Fahrschulen beschränken Sie den Zeitaufwand zur Verwaltung Ihrer Fahrschulaktivitäten und der Leistungsabrechnung auf ein Minimum.
MehrUnsere Produkte. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss. Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst.
Die clevere Auftragserfassung Unsere Produkte Das smarte Lagerverwaltungssystem Die Warenwirtschaft für den Handel Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss.
MehrWas ist pcon.update? Girsberger Manual Registrierung pcon.update Service - Marketing Edition Sep. 2009 Seite 1
Was ist pcon.update? Schnell, sicher und effizient Internetdatenverteilung via pcon.update pcon.update vereint die Vorzüge von Web-Technologie mit denen der OFML-Produktwelt. Produktdaten werden effizient,
MehrBewertungen durch Patienten im Internet:
Aktives Bewertungsmanagement. Gutes Online-Image. Bewertungen durch Patienten im Internet: Chancen nutzen - Risiken meiden. Partner von: "Ich frage Freunde und Bekannte wenn ich einen neuen Arzt suche.
MehrInnovative Software und Beratung für Veranstaltungsmanagement, Ticketing und Eintrittskontrolle.
Innovative Software und Beratung für Veranstaltungsmanagement, Ticketing und Eintrittskontrolle. Willkommen bei Ihrem Software-Partner. Schön, dass Sie uns gefunden haben. Was ist Ihr Nutzen?... COMTEC
Mehrdigital expertise by messe frankfurt Erfolgreich werben in der Google Suche
digital expertise by messe frankfurt Erfolgreich werben in der Google Suche Klick auf den ersten Blick: Ihre Anzeige bei Google. Die Messe Frankfurt ist offiziell anerkannter Google AdWords Premium- KMU-Partner
MehrSocial Media. Marketing und Kommunikation mit Facebook, Twitter, Xing & Co.
Social Media. Marketing und Kommunikation mit Facebook, Twitter, Xing & Co. Social Media w Leistungspakete Leistungspaket 1: Social Media Workshop Um Social Media Werkzeuge in der Praxis effizient nutzen
MehrSOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING Social Media Marketing beschreibt die Nutzung sozialer Netzwerke für Marketingzwecke. Definition von Social Media Marketing Social Media bzw. Social Networks sind Angebote im Internet,
Mehrräber Neue Kunden gewinnen Mit Online-Marketing zum Ziel Content- und Online-Marketing für KMU
marketing internet räber Content- und Online-Marketing für KMU Neue Kunden gewinnen Mit Online-Marketing zum Ziel Gefunden werden und überzeugen Im Jahre 2010 waren rund 227 Millionen Webseiten im Netz
MehrVodafone Conferencing Meeting erstellen
Vodafone User Guide Vodafone Conferencing Meeting erstellen Ihre Schritt-für-Schritt Anleitung für das Erstellen von Meetings Kurzübersicht Sofort verfügbare Telefon- und Webkonferenzen mit Vodafone Der
MehrPräsentation: Google-Kalender. Walli 25.02.2009 Ruedi Knupp Urdorf 26.08.09
Präsentation: Google-Kalender Walli 25.02.2009 Ruedi Knupp Urdorf 26.08.09 Übersicht Google-Kalender hat einen ausgezeichneten Hilfeteil. Es wird empfohlen, für alle Probleme zuerst diese Hilfe (oben rechts)
MehrGrundlagen für den erfolgreichen Einstieg in das Business Process Management SHD Professional Service
Grundlagen für den erfolgreichen Einstieg in das Business Process Management SHD Professional Service Der BPM-Regelkreis Im Mittelpunkt dieser Übersicht steht die konkrete Vorgehensweise bei der Einführung
MehrSuchmaschinenmarketing AGOMA
Suchmaschinenmarketing AGOMA agoma.de Augsburger Str. 670 Obertürkheim Tel: 0711 25 85 8888 Fax: 0711 25 85 888 99 Email: kontakt@agoma.de http://www.agoma.de Google Adwords Werbung - Mehr Umsatz und Gewinn
MehrInternet Marketing Services
Internet Marketing Services durch Brauchen Sie Hilfe bei der Promotion Ihrer Firma auf dem Internet? Eine virtuelle Assistentin ist Ihr idealer Partner um Ihnen bei Ihren Internet Marketing Bedürfnissen
MehrBenutzerverwaltung Business- & Company-Paket
Benutzerverwaltung Business- & Company-Paket Gemeinsames Arbeiten mit der easyfeedback Umfragesoftware. Inhaltsübersicht Freischaltung des Business- oder Company-Paketes... 3 Benutzerverwaltung Business-Paket...
MehrTraditionelle Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Traditionelle Suchmaschinenoptimierung (SEO) Mit der stetig voranschreitenden Veränderung des World Wide Web haben sich vor allem auch das Surfverhalten der User und deren Einfluss stark verändert. Täglich
MehrDie Zeit ist reif. Für eine intelligente Agentursoftware.
Die Zeit ist reif. Für eine intelligente Agentursoftware. QuoJob. More Time. For real Business. Einfach. Effektiv. Modular. QuoJob ist die browserbasierte Lösung für alle, die mehr von einer Agentursoftware
MehrHäufig gestellte Fragen zur Initiative Sportverein 2020
Häufig gestellte Fragen zur Initiative Sportverein 2020 1. An wen richtet sich die Initiative Sportverein 2020 und wer kann daran teilnehmen? Die Initiative Sportverein 2020 richtet sich an alle Sportvereine
MehrRichtlinie. (Qualitätsmanagement-Richtlinie vertragszahnärztliche Versorgung)
Richtlinie des Gemeinsamen Bundesauschusses über grundsätzliche Anforderungen an ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement in der vertragszahnärztlichen Versorgung (Qualitätsmanagement-Richtlinie vertragszahnärztliche
MehrGUTSCHEIN- SHOP Heißes Geschäft mit Hotelgutscheinen
GUTSCHEIN- SHOP Heißes Geschäft mit Hotelgutscheinen Warum Gutscheinverkauf Erweiterung der Zielgruppe Durch Ihr Angebot an erweiterten Leistungen auf der Website erreichen Sie neue Zielgruppen. Es gibt
MehrIn 9 Schritten zum passenden Monitoring Tool. Die Universal-Checkliste für B2B-Unternehmen
In 9 Schritten zum passenden Monitoring Tool Die Universal-Checkliste für B2B-Unternehmen Schritt 1: Zielsetzung Welchen Zweck muss ein Monitoring Tool für Ihr Unternehmen erfüllen? Umfassende Themen-
Mehr«/Mehrere Umfragen in einer Umfrage durchführen» Anleitung
QuickStart «/Mehrere Umfragen in einer Umfrage durchführen» Anleitung Mehrere Umfragen in einer Umfrage durchführen Mögliches Szenario oder wann Sie davon Gebrauch machen können Sie führen regelmässig
MehrPassgenau schulen Bedarfsanalyse
Passgenau schulen Bedarfsanalyse Mit unserer Online-Bedarfsanalyse bringen Sie Ihre Schulungen auf den Punkt. Sie sparen Zeit und Geld effizient und passgenau. de Office-Training.de ist eine Marke der
MehrERPaaS TM. In nur drei Minuten zur individuellen Lösung und maximaler Flexibilität.
ERPaaS TM In nur drei Minuten zur individuellen Lösung und maximaler Flexibilität. Was ist ERPaaS TM? Kurz gesagt: ERPaaS TM ist die moderne Schweizer Business Software europa3000 TM, welche im Rechenzentrum
MehrPalme & Eckert Web-Marketing
Palme & Eckert Web-Marketing Google AdWords, Facebook & Co. Viele Website-Besucher zu haben ist gut - qualifizierte Besucher zu haben, die Kunden werden können, deutlich besser. Neben den Suchmaschinen
Mehr