Der HaspaJoker: Das Konto, das einfach alles kann.

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1 Der HaspaJoker: Das Konto, das einfach alles kann. Infobroschüre und Bedingungen zu den HaspaJoker Vorteilskonten. Ausgezeichnet: HaspaJoker Hamburgs Vorteilskonto. Mehr Infos unter Meine Bank heißt Haspa.

2 Willkommen Willkommen beim HaspaJoker! Mit dem HaspaJoker haben Sie sich für ein Konto entschieden, das viel mehr bietet als die üblichen Kontoleistungen. Es steckt voller Vorteile rund um Bank, Freizeit und Service. Entdecken Sie in dieser Infobroschüre, was der HaspaJoker alles kann! Wir sind für Sie da Service-Hotline: Mo. bis Sa. von 8.00 bis Uhr 24-h-Notfall-Hotline: Für dringende Fälle, wie z. B. Sperrung der Zahlungskarten oder Nutzung des Notgeld-Service Beratung in der Haspa Filiale oder im Haspa Finanz-Center HaspaJoker Shop Tickets und mehr, Jungfernstieg 4 5 Mo. bis Fr. von bis Uhr, Sa. von bis Uhr haspajoker.de Rund um die Uhr Reisen und Tickets buchen, aktuelle Vorteilsangebote bestellen, Infos zum HaspaJoker nachlesen u. v. m. Am besten, Sie registrieren sich gleich kostenfrei im Online-Shop, dann können Sie bequem weltweit Ihre HaspaJoker Buchungen und Aufträge erteilen. Sparkasse-App Einfach über die Sparkasse-App die HaspaJoker Vorteilspartner finden oder Tickets mobil im Ticket-Shop buchen. Aktuelle Angebote und weitere HaspaJoker Vorteile Haspa Magazin Das Haspa Magazin informiert Sie über aktuelle Angebote und HaspaJoker Vorteile. Als HaspaJoker smart, comfort und premium Kunde erhalten Sie mindestens 3 Ausgaben pro Jahr kostenfrei per Post nach Hause geschickt. Unter finden Sie das aktuelle Magazin als blätterbares PDF. HaspaJoker Journal Als HaspaJoker intro und unicus Kunde erhalten Sie mindestens 3 Mal im Jahr das HaspaJoker Journal mit vielen interessanten Informationen, Angeboten und weiteren HaspaJoker Vorteilen kostenfrei per Post zugeschickt. HaspaJoker Online-Newsletter Abonnieren Sie unseren kostenfreien HaspaJoker Online-Newsletter und Sie erhalten alle Informationen über neue Angebote und weitere HaspaJoker Vorteile einfach und bequem per immer aktuell und mindestens 1 Mal im Monat. Einfach abonnieren unter HaspaJoker Tipps des Monats Jeden Monat aufs Neue finden Sie exklusive Angebote und HaspaJoker Vorteile in den HaspaJoker Tipps des Monats kostenfrei direkt in Ihrer Filiale erhältlich. Schauen Sie einfach vorbei und verpassen Sie keine Ausgabe. 2

3 Überblick Alle HaspaJoker Leistungen auf einen Blick. BANK intro unicus smart comfort premium Persönlicher Service, kompetente Beratung. Flächendeckendes Filialnetz mit rund 200 Standorten Seite 6 Kontoführung inklusive Seite 6 Kostenfreie Kontoauszüge: bei über Kontoauszugsdruckern deutschlandweit Seite 6 Kontoauszüge alternativ per Post Seite 6 Bargeld kostenfrei an Geldautomaten in Deutschland Seite 6 Haspa OnlineBanking Seite 6 Kontowecker Seite 6 Haspa SparCard mit Zins-Bonus Seite 6 Guthabenverzinsung Seite 6 Haspa StartDepot Seite 7 Vorteilszinssatz beim Haspa DispoKredit Seite 7 Haspa DispoKredit (1.000 ) Seite 7 Karten-Package HaspaCard Seite 7 Haspa MasterCard SILBER und Haspa VISA CARD SILBER Haspa MasterCard GOLD und Haspa VISA CARD GOLD Seite 8 Seite 8 Haspa MasterCard X-TENSION Seite 8 Ersatzkarten kostenfrei Seite 8 1 Siehe Seite 37. 3

4 Überblick SERVICE intro unicus smart comfort premium Auf Reisen Reise-Shop mit 4 % Rückvergütung Seite 9 Reise-Shop mit 7 % Rückvergütung Seite 9 Reise-Shop mit 7 % Rückvergütung und Taxi-Shuttle Seite 9 Auslandsreise-Krankenversicherung Seite 10 Auslandsreise-Krankenversicherung (Familienpolice) Seite 10 Reiserücktritts-/Reiseabbruch-Versicherung Seite 10 Reise-Service-Versicherung mit Notruf-Hotline Seite 10 Vor Ort Überall Verkehrsmittel-Unfallversicherung weltweit Seite 10 Auslands-Autoschutzbrief-Versicherung Seite 10 Gepäckfund-Service Seite 10 Notgeld-Service weltweit Seite 10 Ticket-Shop mit 4 % Rückvergütung Seite 11 Ticket-Shop mit 7 % Rückvergütung Seite 11 Fahrrad-Schutz Seite 11 Schlüsselfund-Service Seite 11 Türöffnungs-Notdienst (Festpreis) Seite 12 Handy-Schutz Seite 12 ihelpstore Seite 12 Karten-Schutz Seite 12 Telefon-Rechtsschutz Seite 13 Telefon-Rechtsschutz mit 24-h-Service Seite 13 VIP-Service Seite 13 Daten-Safe Seite 13 4

5 Überblick FREIZEIT intro unicus smart comfort premium BEST CARWASH Seite 14 Campus Suite Seite 14 Cashback-Shopping Seite 14 CinemaxX Seite 14 Dat Backhus Seite 15 Hamburger DOM Seite 15 HAMBURG ENERGIE Seite 15 ISIC International Student Identity Card Seite 15 Mein Friseur/Haar KULT Seite 16 O 2 DSL und Mobilfunk Seite % Restaurant-Vorteil Seite 16 Repro Lüdke Seite 16 Rindchen s Weinkontor Seite 17 Tierpark Hagenbeck Seite 17 Tropen-Aquarium Hagenbeck Seite 17 Wildpark Lüneburger Heide Seite 17 BEDINGUNGEN IM RAHMEN DER HASPAJOKER VORTEILSKONTEN Allgemeine Bedingungen für HaspaJoker Vorteilskonten Seite 18 Karten-Schutz: Allgemeine Bedingungen für die Bargeld-Versicherung beim Verlust registrierter Karten (Gruppenversicherung) Seite 20 Handy-Schutz: Allgemeine Bedingungen für die Versicherung eines Mobiltelefons (Gruppenversicherung) Seite 25 Notgeld-Service weltweit: Allgemeine Bedingungen für die Notgeld-Versicherung (Gruppenversicherung) Seite 31 Telefon-Rechtsschutz: Bedingungen zum HaspaJoker Telefon-Rechtsschutz (Gruppenversicherung) Seite 35 5

6 Bank Bank. Leistungen rund um Konto, Geld und Anlage. Persönlicher Service und kompetente Beratung Mit unserem flächendeckenden Filialnetz bieten wir Ihnen an rund 200 Standorten in und um Hamburg umfassende Finanzdienstleistungen. Ihre nächste Haspa Filiale und wo Sie persönlichen Service und kompetente Beratung erhalten, finden Sie unter Kontoführung inklusive Im Preis Ihres HaspaJoker Vorteilskontos sind viele Leistungen für Ihre Bankgeschäfte bereits enthalten: - Sämtliche Buchungen. - Ein- und Auszahlungen. - Daueraufträge. - Lastschriften. - Überweisungen. - Standard-Euro-Auslandsüberweisungen. Lediglich Spezialleistungen, wie z. B. eilige Überweisungen und Auslandsüberweisungen in Fremdwährung, werden gesondert berechnet. Kostenfreie Kontoauszüge Als Inhaber des HaspaJoker Kontos erhalten Sie Ihre Kontoauszüge kostenfrei an allen Kontoauszugsdruckern der Haspa und deutschlandweit an über Kontoauszugsdruckern. Kontoauszüge alternativ per Post Als Inhaber des HaspaJoker premium Kontos erhalten Sie Ihre Konto - auszüge regelmäßig am Kontoauszugsdrucker oder auf Wunsch einmal pro Monat ganz bequem kostenfrei per Post nach Hause geschickt. Bargeld kostenfrei Schnell, kostenfrei und unabhängig von Öffnungszeiten bekommen Sie Bargeld - an allen Geldautomaten der Haspa im Großraum Hamburg, - an Geldautomaten der Sparkassen-Finanzgruppe deutschlandweit. Dort können Sie auch bis zu 200 auf den GeldKarte-Chip Ihrer HaspaCard kostenfrei laden. Haspa OnlineBanking Bankgeschäfte bequem von zu Hause oder von unterwegs aus erledigen mit dem Haspa OnlineBanking geht das zu jeder Tagesund Nachtzeit: - Hohe Sicherheit durch chiptan-/smstan-verfahren. - Personalisierten Finanzstatus einsehen. - Kontoverwaltung: z. B. Kontostände, Kontoumsätze sowie Kreditkartenumsätze abfragen, Einzel- oder Termin-Überweisungen tätigen, Einzel-Lastschriften und Daueraufträge beauftragen. - Wertpapierdepotbestand abfragen sowie Wertpapierorder erteilen, ändern und streichen. - Kontowechsel beauftragen (z. B. von HaspaJoker smart in comfort) - Kreditkarten beantragen. - Mitteilungen an Ihren Haspa Berater versenden (verschlüsselte Nachrichten an die Haspa). - Und vieles mehr. Kontowecker Inhaber des HaspaJoker comfort oder premium Kontos, die das Haspa OnlineBanking nutzen, können sich bequem per über Kontobewegungen informieren lassen. Es stehen 3 Kontowecker zur Auswahl: Kontostandswecker, Umsatzwecker und Limitwecker. Mehr Infos unter Haspa SparCard mit Zins-Bonus Als HaspaJoker Kunde erhalten Sie einen variablen Zins-Bonus auf Ihre Haspa SparCard. Die Beantragung der Haspa SparCard und die Verwaltung sind bequem online möglich. Nähere Informationen zur Haspa SparCard und zum aktuellen Zins-Bonus finden Sie unter im Bereich Sparen & Anlegen. Oder fragen Sie direkt Ihren Haspa Berater. Guthabenverzinsung HaspaJoker premium Kunden bekommen automatisch vierteljährlich Zinsen auf Ihrem premium Konto gutgeschrieben. Den aktuellen Zinssatz finden Sie im Preisverzeichnis unter im Bereich Info und Service. Oder fragen Sie direkt Ihren Haspa Berater. 6

7 Bank Haspa StartDepot Junge Anleger profitieren mit dem Haspa StartDepot von einer kos - tenfreien Wertpapierverwahrung sowie von reduzierten Mindestprovisionen für alle Wertpapiertransaktionen. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Preisverzeichnis der Haspa oder fragen Sie direkt Ihren Haspa Berater. Vorteilszinssatz beim Haspa DispoKredit Spontane Wünsche oder vorübergehende finanzielle Engpässe bei - des verlangt finanziellen Spielraum. Inhaber eines HaspaJoker comfort oder premium Kontos erhalten bei Inanspruchnahme ihres Haspa DispoKredits einen Vorteilszinssatz. Weitere Informationen und die aktuellen Zinssätze finden Sie unter Haspa DispoKredit (1.000 ) Als Inhaber des HaspaJoker unicus Kontos garantieren wir Ihnen einen Haspa DispoKredit in Höhe von Zinsen zahlen Sie nur für den tatsächlich in Anspruch genommenen Betrag. Möchten Sie einen höheren Kreditrahmen, sprechen Sie gern Ihren Haspa Berater an. Karten-Package HaspaCard Die HaspaCard ist ein wahres Multitalent, denn sie bietet Ihnen viele Funktionen gleichzeitig: Ob im Supermarkt, an der Tankstelle oder in der Apotheke Ihre HaspaCard ist weltweit überall dort als Zahlungsmittel willkommen, wo Sie das girocard-logo oder das Maestro-Symbol sehen. Die Vorteile liegen auf der Hand: mehr Sicherheit durch geringeren Bargeldbedarf, bequeme und schnelle Bezahlung, hohe Akzeptanz in Europa und weltweit an über 11 Mil - lionen Akzeptanzstellen. Auf Ihrer HaspaCard ist das Zeichen für den HaspaJoker abgebildet. So können Sie mit der Karte nicht nur bezahlen, sondern bei HaspaJoker Partnern durch Vorzeigen der Karte ganz unkompliziert Vorteile genießen. Zusätzlich ermöglicht Ihnen Ihre HaspaCard das einfache und bequeme Bezahlen von Beträgen bis 20 dank girogo, dem kontaktlosen Bezahlsystem. Detaillierte Informationen zu girogo finden Sie unter Die HaspaCard wird Ihnen automatisch zugeschickt. 2 Siehe Seite 37. 7

8 Bank Haspa Kreditkarten Mit den Haspa Kreditkarten verfügen Sie über Zahlungsmittel, die große Vorteile gegenüber Bargeld haben. Die Haspa Kreditkarten sind komfortabler und sicherer, Sie zahlen einfach mit Ihrem guten Namen Unterschrift oder PIN genügt! Außerdem bieten sie Ihnen besondere Vorteile in aller Welt: Sie haben immer die passende Währung zur Hand und können in Deutschland an mehr als , weltweit sogar an über 29 Millionen Akzeptanzstellen bargeldlos bezahlen. Bei Zahlungen in Fremdwährung wird lediglich ein Auslandseinsatzentgelt in Höhe von 1,25 % auf den jeweiligen Umsatz berechnet. Und falls Sie doch einmal Bargeld benötigen: kein Problem, denn Karte und PIN genügen! In allen Euro-Teilnehmerländern erhalten Sie an über Geldautomaten kostenfrei Euros 3, im übrigen Ausland wird lediglich ein Auslandseinsatzentgelt in Höhe von 1,25 % 3 auf die am Geldautomaten verfügte Summe berechnet. Das sonst übliche Automatenentgelt in Höhe von 5 je Verfügung entfällt. Haspa MasterCard X-TENSION 5 Die Haspa MasterCard X-TENSION können Sie überall auf der Welt nutzen. Sie bietet Ihnen mehr Unabhängigkeit z. B. beim Schüleraustausch oder während eines Stu dienjahrs im Ausland. Zusätzlich genießen Sie den Schutz einer Auslandsreise-Krankenversicherung für 90 Tage (preiswert auf bis zu 180 Tage verlängerbar). Ihre gesamten Kartenumsätze werden übrigens sofort von Ihrem Konto abgebucht so behalten Sie stets den Überblick über Ihre Finanzen. Die Haspa MasterCard X-TENSION ist im HaspaJoker unicus Konto kostenfrei enthalten. Als HaspaJoker intro Kunde können Sie die Vorteile der Haspa MasterCard X-TENSION für nur 12,50 im Jahr nutzen. Die MasterCard X-TENSION ist exklusiv für HaspaJoker intro und unicus Kunden und bei Wechsel in andere Konten oder bei Kontokündigung zurückzugeben. Tipp: Ihre persönliche Haspa MasterCard X-TENSION können Sie ganz einfach unter beantragen. Haspa MasterCard SILBER und Haspa VISA CARD SILBER 4 Als HaspaJoker comfort Kunde nutzen Sie mit Ihrer Haspa MasterCard SILBER und der Haspa VISA CARD SILBER das weltweit größte Akzeptanzstellennetz. So sind Sie unabhängig von Bargeld und weltweit ein gern gesehener Kunde: in allen Geschäf - ten, Kaufhäusern, Tankstellen, Restaurants, Hotels und Dienstleistungsbetrieben, die das MasterCardoder das VISA-Logo führen. Aber auch im Internet z. B. bei Auktionshäusern oder den verschiedenen Fluggesellschaften und Reiseveranstaltern. Zusätzlich profitieren Sie von einer weltweit gültigen Verkehrsmittel-Unfallversicherung (siehe Seite 10). Ersatzkarten kostenfrei Bei Verlust oder Beschädigung Ihrer HaspaCard oder Haspa Kreditkarte erhalten Sie selbstverständlich kostenfrei eine Ersatzkarte. Auch die Sperrung der verlorenen und vorher bei uns registrierten Karte über unsere 24-h-Notfall-Hotline 1 ist kostenfrei (siehe Seite 12 Karten-Schutz ). Haspa MasterCard GOLD und Haspa VISA CARD GOLD 4 Ihnen als HaspaJoker premium Kunden bieten die Haspa MasterCard GOLD und die Haspa VISA CARD GOLD zusätzlich zu den zahlreichen Vorteilen der Haspa Kreditkarten einen umfassenden Versicherungsschutz von der Auslandsreise- Krankenversicherung (Familienpolice) über die Auslands-Autoschutzbrief-Versicherung bis hin zur Reiserücktritts-/Reiseabbruch-Versicherung. Mehr Informationen dazu finden Sie auf Seite 10. 8

9 Service Service. Ihr HaspaJoker bietet exklusive Serviceleistungen für alle Gelegenheiten: auf Reisen, vor Ort und überall! Auf Reisen Reise-Shop 6 Buchen Sie Pauschal- oder Bausteinreisen, günstige Linien- oder Charterflüge, Kreuzfahrten, attraktive Hotels, Mietwagen und Wohnmobile, Ferienhäuser und -wohnungen oder Last-Minute- Angebote. Und freuen Sie sich auf eine qualifizierte Beratung und attraktive, tagesaktuelle Konditionen. Sie nutzen alle Leistungen eines Reisebüros bequem von zu Hause aus und sparen dabei dank der attraktiven Rückvergütung durch die Haspa! Als HaspaJoker Kunde können Sie mit dem HaspaJoker Reise- Shop aus dem gesamten Angebot namhafter Reiseanbieter Ihre Traumreise in aller Ruhe auswählen. Erfahrene Reisespezialisten beraten Sie fachkundig, reservieren und buchen für Sie, was Ihr Reiseherz begehrt. Alternativ können Sie einfach und bequem rund um die Uhr unter Ihre Reise online buchen. Zusätzlich profitieren Sie von unserer Bestpreis-Garantie: Wenn Sie eine bei uns gebuchte Reiseleistung bis 48 Stunden nach der Buchung bei identischer Leistung und gleichem Leistungsträger über einen anderen Reisevermittler preisgünstiger buchen könnten, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag und überweisen ihn auf Ihr HaspaJoker Konto. Dies gilt für alle Pauschalreisen, außer Last- Minute-Reisen. Ausgeschlossen sind Bahnreisen und individuell zusammengestellte Reisen (z. B. Flug und Hotel von verschiedenen Leistungsträgern). Buchen Sie Ihre Traumreise direkt über den HaspaJoker Reise-Shop unter Dort steht Ihnen eine praktische Suchfunktion zur Verfügung. Sie können zum Beispiel Hotelbewertungen abrufen. Alternativ können Sie auch über unsere Service-Hotline 1 buchen. Buchungsbestätigung und Reise unterlagen erhalten Sie einfach und bequem kostenfrei per Post zu Ihnen nach Hause geschickt. Die Zahlung erfolgt wahlweise per Kreditkarte oder per Abbuchung von Ihrem HaspaJoker Konto. Reise-Shop mit 4 % Rückvergütung 6 Als HaspaJoker intro, unicus und smart Kunde erhalten Sie bei Buchung über den HaspaJoker Reise-Shop eine Rückvergütung in Höhe von 4 % auf den kompletten Reisepreis ( inklusive Gebühren, Zuschlägen und Steuern) durch die Haspa. Die Rückvergütung wird Ihnen 4 Wochen nach Ihrem Reiseantritt durch die Haspa direkt auf Ihr HaspaJoker Konto überwiesen. Bei stornierten Reisen wird keine Rückvergütung erstattet. Reise-Shop mit 7 % Rückvergütung 6 Als HaspaJoker comfort Kunde erhalten Sie bei Buchung über den HaspaJoker Reise-Shop eine Rückvergütung in Höhe von 7 % auf den kompletten Reisepreis (inklusive Gebühren, Zuschlägen und Steuern) durch die Haspa. Die Rückvergütung wird Ihnen 4 Wochen nach Ihrem Reiseantritt durch die Haspa direkt auf Ihr HaspaJoker Konto überwiesen. Bei stornierten Reisen wird keine Rückvergütung erstattet. Reise-Shop mit 7 % Rückvergütung und Taxi-Shuttle 6 Als HaspaJoker premium Kunde profitieren Sie bei der Buchung Ihrer Reise über den HaspaJoker Reise-Shop von 7 % Rückvergütung auf den kompletten Reisepreis (inklusive Gebühren, Zuschlägen und Steuern) durch die Haspa. Bei stornierten Reisen wird keine Rückvergütung erstattet. Zusätzlich können Sie ein exklusives Taxi-Shuttle nutzen. Es gilt für eine Hin- und eine Rückfahrt zum/vom Flughafen Hamburg, zu/von den Kreuzfahrtterminals im Hamburger Hafen sowie zu/ von den Hamburger Bahnhöfen mit überregionalem Bahnverkehr (Hauptbahnhof, Dammtor, Altona, Harburg). Für die Inanspruchnahme des Taxi-Shuttles erhalten Sie eine Taxi-Card zusammen mit Ihren persönlichen Reiseunterlagen. Der Wert der Taxi-Card ist auf 50 pro Fahrt begrenzt (ggf. Zuzahlung nötig). Die Leistung des Taxi-Shuttles steht allen HaspaJoker premium Kunden zur Verfügung und gilt bei Buchung einer Flugoder Bahnreise sowie einer Kreuzfahrt ab Hamburg über den HaspaJoker Reise-Shop, wobei der Buchungswert mindestens betragen muss. Die zwei Taxi-Cards sind ausschließlich am An- bzw. Abreisetag gültig. Eine Gebietsbeschränkung gibt es nicht, jedoch muss bei weiteren Entfernungen mit einer längeren Anfahrtszeit gerechnet werden und das Taxi muss rechtzeitig bestellt werden. 1, 3, 4, 5, 6 Siehe Seite 37. 9

10 Service Auslandsreise-Krankenversicherung 7 Inhaber der Haspa MasterCard X-TENSION sind dank der Auslandsreise- Krankenversicherung bei Auslandsaufenthalten gut abgesichert. Sie profitieren für die Dauer von bis zu 90 Tagen von umfassenden Versicherungsleistungen bei notwendigen ambulanten und stationären Behandlungen inklusive einer freien Arzt- und Krankenhauswahl. Bei Bedarf können Sie die Auslandsreise-Krankenversicherung auf 180 Tage preiswert verlängern. In Schadensfällen oder für eine Verlängerung der Auslandsreise- Krankenversicherung melden Sie sich bitte direkt bei der HanseMerkur Reiseversicherung AG unter Tel (Mo. bis Fr bis Uhr). Auslandsreise-Krankenversicherung (Familienpolice) 8 Umfassender Versicherungsschutz für Sie und Ihre Familie inklusive notwendiger ambulanter und stationärer Behandlungen für bis zu 62 Tage und einer freien Arzt- und Krankenhauswahl. Diese Versicherungsleistungen sind unabhängig vom Einsatz Ihrer Haspa MasterCard GOLD oder Ihrer Haspa VISA CARD GOLD. In Schadensfällen melden Sie sich bitte direkt bei der HanseMerkur Reiseversicherung AG unter Tel (Mo. bis Fr bis Uhr). Reiserücktritts-/Reiseabbruch-Versicherung 8 Absicherung bei z. B. Krankheit, Unfall, Schwangerschaft oder Tod, wenn die Reise mit der Haspa MasterCard GOLD oder der Haspa VISA CARD GOLD bezahlt wurde. Bitte prüfen Sie anhand der Versicherungsbedingungen, ob der Schutz für Sie persönlich und für die Art Ihrer Reisebuchung ausreichend ist. Reise-Service-Versicherung mit Notruf-Hotline 8 Wann immer Sie im Ausland Hilfe benötigen ein Anruf bei der Notrufzentrale 1 in Deutschland unter genügt und alles Notwendige wird veranlasst. 8, 11 Verkehrsmittel-Unfallversicherung weltweit Bei Zahlung von Flugreisen oder öffentlichen Verkehrsmitteln mit Ihrer Haspa MasterCard oder Ihrer Haspa VISA CARD genießen Sie einen weltweit gültigen Versicherungsschutz. Auslands-Autoschutzbrief-Versicherung 8 Autopannenhilfe am Schadensort, Kostenübernahme für Weiteroder Rücktransport Ihres Fahrzeugs bzw. für bis zu 3 Übernachtungen, für den Rücktransport des Fahrzeugs inklusive der Insassen bei Erkrankung oder Tod des Fahrers, für Verzollung oder Verschrottung bei Totalschaden. Beschaffung von Ersatzteilen und Übernahme der anfallenden Versandkosten und zwar unabhängig vom Einsatz Ihrer Haspa MasterCard GOLD oder Haspa VISA CARD GOLD. Gepäckfund-Service Mit dem HaspaJoker Gepäckanhänger stellen Sie sicher, dass wir Ihnen Ihr Gepäck nach Hause schicken können, wenn es auf Reisen verloren geht. Auf dem Gepäckanhänger wird der Finder gebeten, die 24-h-Notfall-Hotline 1 anzurufen. Der Gepäckanhänger selbst trägt lediglich eine codierte Nummer, unter der Ihre Adressdaten bei uns registriert sind. Das heißt: Nur wir kennen Ihre Adresse, der Finder nicht. So genießen Sie mehr Sicherheit und haben trotzdem gute Chancen, Ihr Gepäck zurückzuerhalten. Den Gepäckanhänger erhalten Sie zusammen mit Ihrem Welcome-Package, das wir Ihnen nach Hause senden. Wichtig: Teilen Sie Ihrer Haspa Filiale eine Änderung Ihrer Adresse bitte umgehend mit. Das HaspaJoker Service-Center wird dann automatisch informiert. Zusätzliche Gepäckanhänger zum Preis von 5,90 pro Stück können Sie jederzeit über die Service-Hotline 1 oder online unter nachbestellen. Der Betrag wird per SEPA-Lastschrift von Ihrem Girokonto eingezogen. Notgeld-Service weltweit 9 Mitten im Urlaub stehen Sie plötzlich ohne einen Cent da. Wie auch immer es dazu gekommen ist, wir helfen Ihnen schnell weiter: Als HaspaJoker smart, comfort und premium Kunde erhalten Sie in der Regel innerhalb von 60 Minuten bis zu in der Landeswährung an die nächstgelegene von ca Auszahlungsstellen in 190 Ländern weltweit geschickt. Als HaspaJoker unicus Kunde erhalten Sie bis zu 500 in der Landeswährung. Ein Anruf bei der 24-h-Notfall-Hotline 1 genügt. Den Betrag buchen wir automatisch von Ihrem HaspaJoker Konto ab. Die entstandenen Transaktionsgebühren entfallen, wenn Sie zeitgleich Ihre Karte (z. B. HaspaCard oder Haspa Kreditkarte) sperren lassen. Im Notfall (Verlust, Missbrauch oder Diebstahl von Zahlungsmitteln sowie bei technischen Problemen am Geldausgabeautomaten oder am POS-Terminal) übernehmen wir für Sie alle Transaktions- und Bearbeitungsgebühren, die bei der Notgeldauszahlung vor Ort anfallen. Tipp: Rufen Sie im Notfall unsere 24-h-Notfall-Hotline 1 an. 10

11 Service Vor Ort Ticket-Shop 10 Mit dem HaspaJoker Ticket-Shop können Sie mehr erleben: mehr magische Bühnenmomente, Superstars live on stage, Top- Entertainment, Klassiker und Kleinkunst für jeden Geschmack. Ob Musik- oder Sportveranstaltungen, Musicals oder Theater auf - führungen Sie können Tickets für alle Arten von Veranstaltungen in und um Hamburg buchen. Online unter telefonisch über die Service-Hotline 1 oder im HaspaJoker Shop, Jungfernstieg 4 5. Die Tickets werden Ihnen versandkostenfrei zugeschickt. Die Zahlung erfolgt per Abbuchung von Ihrem HaspaJoker Konto oder per Kreditkarte. Zusätzlich profitieren Sie beim Ticket-Shop von der Bestpreis-Garantie: Finden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Kauf ein identisches, nachweislich günstigeres Angebot für die von Ihnen erworbenen Tickets, wird Ihnen die Differenz von der Haspa erstattet. Von der Bestpreis-Garantie ausgenommen sind folgende Ticketangebote: 1. Tickets, die direkt an der Tages- bzw. Abendkasse von Veranstaltern oder Veranstaltungshäusern erworben wurden. 2. Tickets mit unveröffentlichtem Preis und Preisen, die nicht für das allgemeine Publikum zu gänglich sind (u. a. ermäßigte Firmentarife, Mitgliederrabatte, in Verbindung mit einer Kundenkarte gewährte Rabatte und Sonderangebote, Wiederverkäuferpreise und andere ermäßigte Ticketpreise, die nur Angehörigen einer geschlossenen Benutzergruppe angeboten werden). 3. Tickets mit Paketpreisen, also Tickets, die als Teil eines Reisepakets verkauft wurden. 4. Tickets mit Rabatten, die in Verbindung mit dem Kauf anderer Produkte oder mit Gruppentarifen stehen. Die Bestpreis-Garantie greift bei frei verkäuflichen Sonderangeboten, nicht jedoch bei unveröffentlichten Ticketpreisen und bei Sonderangeboten für geschlossene Kundengruppen. Bitte beachten Sie, dass die Rückvergütung nur auf Standardpreise des Ticket-Shops und nicht auf bereits reduzierte Tickets gewährt werden kann. Ticket-Shop mit 4 % Rückvergütung 10 Als HaspaJoker intro, unicus und smart Kunde erhalten Sie bei Buchung über den HaspaJoker Ticket-Shop eine Rückvergütung in Höhe von 4 % auf den kompletten Ticketpreis (inklusive Gebühren, Zuschlägen und Steuern). Die Rückvergütung wird Ihnen innerhalb von 4 Wochen nach der Buchung durch die Haspa direkt auf Ihr HaspaJoker Konto überwiesen. Von der Rückvergütung ausgenommen sind bereits reduzierte Tickets. Ticket-Shop mit 7 % Rückvergütung 10 Als HaspaJoker comfort und premium Kunde erhalten Sie bei Buchung über den HaspaJoker Ticket-Shop eine Rückvergütung in Höhe von 7 % auf den kompletten Ticketpreis (inklusive Gebühren, Zuschlägen und Steuern). Die Rückvergütung wird Ihnen innerhalb von 4 Wochen nach der Buchung durch die Haspa direkt auf Ihr HaspaJoker Konto überwiesen. Von der Rückvergütung aus - genommen sind bereits reduzierte Tickets. Fahrrad-Schutz Ein individueller Sicherheitsaufkleber auf Ihrem Fahrrad schreckt Diebe ab und ermöglicht es, dass Ihr Fahrrad falls es dennoch gestohlen werden sollte Ihnen als Besitzer zugeordnet werden kann. Den Aufkleber erhalten Sie zusammen mit Ihrem Welcome-Package, das wir Ihnen zuschicken. Bei einer gemeinsamen Nutzung des Kontos erhalten beide Kontoinhaber natürlich jeweils einen eigenen Sicherheitsaufkleber. Dazu erhalten Sie auch ein Fahrradregistrierungsformular, damit wir Ihnen im Notfall die Fahrraddaten für Polizei oder Versicherung schnell zur Verfügung stellen können. Weitere Sicherheitsaufkleber können Sie für nur 5,90 pro Stück im Service-Center oder einfach unter bestellen. Auch das Fahrradregistrierungsformular können Sie einfach im Internet unter ausfüllen. Schlüsselfund-Service Das kann schon mal passieren: Der Schlüssel rutscht Ihnen aus der Tasche und geht verloren. Mit dem HaspaJoker und etwas Glück kommt Ihr Schlüssel aber jetzt viel leichter zu Ihnen zurück: Über den Code auf Ihrem HaspaJoker Schlüsselanhänger können wir Ihren Schlüssel an Sie weiterleiten. Mit dem Welcome-Package, das Ihnen vom HaspaJoker zugeschickt wird, bekommen Sie einen besonderen Schlüsselanhänger mit einer registrierten Nummer. Bei einer gemeinsamen Nutzung des Kontos erhalten beide Kontoinhaber jeweils einen eigenen Anhänger. Unter diesem Code sind Ihre persönlichen Adressdaten bei uns sicher hinterlegt. Der Finder wird über einen Text auf dem Schlüsselanhänger gebeten, den Schlüsselbund ein fach in den nächsten Briefkasten zu werfen. Von dort gelangt er dann automatisch zum HaspaJoker Service- Center und wieder zu Ihnen zurück. Wichtig: Teilen Sie Ihrer Haspa Filiale jede Änderung Ihrer Adresse mit. Tipp: Weitere Schlüsselanhänger können Sie für 5,90 pro Stück im Service-Center oder einfach unter bestellen. Der Betrag wird per SEPA-Lastschrift von Ihrem Girokonto eingezogen. 1, 7, 8, 9, 10 Siehe Seite

12 Service Türöffnungs-Notdienst (Festpreis) Schnell kann es passieren: Die Tür fällt zu und man hat sich ausgesperrt. Oder man hat seinen Schlüssel verloren. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern kann ganz schön teuer werden. Insbesondere nachts oder am Wochenende. Als HaspaJoker Kunde erhalten Sie mit nur einem Anruf bei der 24-h-Notfall-Hotline 1 schnelle Hilfe durch von uns ausgewählte Hamburger Schlüsseldienstunternehmen. Und das zum fairen Festpreis von nur 50 inklusive Anfahrt. Dieser Vorteilspreis gilt nur für Ihre bei der Haspa gemeldete Wohnadresse im Haspa Filialgebiet. Materialkosten, beispielsweise für ein neues Schloss und für Ersatzschlüssel, werden Ihnen direkt vom Schlüsseldienst in Rechnung gestellt. ihelpstore HaspaJoker Kunden erhalten dauerhaft 15 % Rabatt auf alle Reparaturen von Smartphones und Tablets (inkl. Ersatzteilen) sowie auf Produkte der Eigenmarke Ziro. Garantierte Sofortreparatur vor Ort innerhalb 1 Stunde (Wasserschäden ausgenommen). Für 19,90 können HaspaJoker Kunden einen Abhol- und Lieferservice inner halb des Hamburger Stadtgebiets buchen. Bei Auftragseingang bis Uhr erhalten Sie das Gerät in der Regel noch am gleichen Tag repariert zurück. ihelpstore finden Sie 4 Mal in Hamburg: Pöseldorf Center (Mittelweg ), Mühlenkamp 45, Marktplatz Galerie Bramfeld (Bramfelder Chaussee ), Wandsbeker Marktstraße 2. Zum Online-Shop gelangen Sie unter Überall Handy-Schutz Registrieren Sie Ihr Handy bei uns online unter und schon ist es ab Eingang der Registrierung weltweit versichert: - Bei Diebstahl ersetzen wir es Ihnen bis zu einem Betrag von 256, wenn Sie den Verlust innerhalb von 24 Stunden bei der Polizei angezeigt haben. Als HaspaJoker premium Kunde erhalten Sie sogar bis zu 500 erstattet. - Alle nach einem Diebstahl unberechtigt geführten Gespräche sind bis zu einem Betrag von 52 versichert. - Im Notfall verhindert die schnelle Sperrung der SIM-Karte unbefugte Telefonate mit Ihrem Handy. Gern unterstützen wir Sie bei der Information Ihrer Telefongesellschaft und der Sperrung oder der Entriegelung Ihrer Mobilfunkkarte. Tritt ein Schadensfall ein, beträgt Ihre Selbstbeteiligung 25. Den vollständigen Leistungsumfang entnehmen Sie den Allgemeinen Bedingungen für die Versicherung eines Mobiltelefons der Deutschen Assistance Versicherung AG (siehe Seite 25). Tipp: Registrieren Sie unter weitere wichtige Daten zu Ihrem Mobiltelefon, wie beispielsweise Ihre Handynummer, IMEI-Nummer, SIM-Karten-Nummer oder PUK. So haben Sie immer alle Daten im Blick. Auch Aktualisierungen können Sie jederzeit bequem online unter vornehmen. Karten-Schutz Schützen Sie Ihre in Deutschland ausgestellten Karten mit Zahlungsfunktion gegen Missbrauch. Im Verlustfall können Sie mit nur einem Anruf bei der 24-h-Notfall-Hotline 1 alle Karten sperren lassen. So einfach geht s: Registrieren Sie Ihre Karten mit Zahlungsfunktion, die Sie von einer deutschen Sparkasse oder Bank erhalten haben, direkt online unter Oder füllen Sie das Registrierungsformular aus, das Sie mit Ihrem Welcome-Package erhalten haben, und senden Sie es an das HaspaJoker Service-Center. Sie können es auch in jeder Haspa Filiale abgeben. Bitte beachten Sie: Karten ohne Zahlungsfunktion (z.b. Club-, Frequent-Traveller- oder Versicherungskarten) können nicht registriert werden. Im Verlustfall melden Sie sich bitte unverzüglich bei unserer 24-h-Notfall-Hotline. 1 Wenn von Ihnen gewünscht und möglich, bestellen wir für Sie sofort eine Ersatzkarte. Wurde z. B. Ihre HaspaCard außerhalb der Haspa Öffnungszeiten gesperrt, sind zunächst auch alle anderen auf Ihr Konto ausgestellten HaspaCards und Kundenkarten gesperrt. Nach erfolgter Sperre erhalten Sie vom Service-Center eine Auflistung Ihrer gesperrten Karten und Informationen zur weiteren Vorgehensweise. Für die Aufhebung einer Sperre von Haspa Karten wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Haspa Filiale. Aktualisierungen Ihrer registrierten Karten können Sie über unsere Service-Hotline 1 oder unter vornehmen. Bitte beachten Sie: Eine Kreditkartensperre kann nicht mehr rückgängig gemacht werden! Die Versicherung bietet einen Ersatz bei Verlust oder Diebstahl von Bargeld bis zu einer Schadenshöhe von 256, wenn das Geld gleichzeitig mit einer zuvor registrierten Kredit- oder Zahlungskarte abhandengekommen ist. Die einzige Bedingung: Sie müssen den Verlust oder Diebstahl innerhalb 24 Stunden nach Kenntnisnahme bei der Polizei anzeigen, sich über unsere 24-h-Notfall-Hotline 1 melden und dort Ihre zuvor registrierten Zahlungskarten sperren lassen. Den vollständigen Leistungsumfang entnehmen Sie bitte den All - gemeinen Bedingungen für die Bargeld-Versicherung beim Verlust registrierter Karten der Deutschen Assistance Versicherung AG (siehe Seite 20). 12

13 Service Telefon-Rechtsschutz Der HaspaJoker Telefon-Rechtsschutz bietet Ihnen folgenden Versicherungsschutz: Die ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG (ÖRAG) übernimmt für Sie als HaspaJoker comfort und premium Kunden die gesetzliche Gebühr für ein erstes telefonisches Beratungsgespräch in einer eigenen Rechtsangelegenheit mit einem von Ihnen beauftragten Rechtsanwalt Ihrer Wahl (telefonisches Erstberatungsgespräch), wenn es sich auf das deutsche Recht bezieht und durch einen in Deutschland niedergelassenen Rechtsanwalt erfolgt und solange keine Prüfung von Unterlagen erforderlich ist. Folgende Bereiche umfasst der HaspaJoker Telefon-Rechtsschutz nicht: - Kosten für ein persönliches (nicht nur telefonisches) Erstberatungsgespräch vor Ort (z. B. in der Kanzlei des Anwalts), Folgeberatungen oder sonstige weitergehende Tätigkeiten des Rechtsanwaltes. - Rechtsfragen aus gewerblichen, freiberuflichen oder sonstigen selbstständigen Tätigkeiten. - Anwaltliche Beratungsleistungen zum Bank- und Kapitalmarktrecht. Die ÖRAG übernimmt die Kosten für ein erstes telefonisches Beratungsgespräch bis zum gesetzlichen Höchstsatz von 190 zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Diese Beschränkung gilt auch dann, wenn Sie mit dem Rechtsanwalt eine höhere Vergütung vereinbart haben. Sie können den HaspaJoker Telefon- Rechtsschutz mehrfach (d. h. in verschiedenen persönlichen Angelegenheiten) in Anspruch nehmen. Falls Sie noch keinen eigenen Rechtsanwalt haben, kann Ihnen die ÖRAG auf Ihren Wunsch einen Rechtsan walt vermitteln, der sofort erreichbar ist (für HaspaJoker comfort Kunden von Mo. bis Fr. zwischen 8.00 und Uhr). Eine Fall-Vorprüfung oder Steuerung auf einen in einem speziellen Fachgebiet ausgebildeten Anwalts nimmt die ÖRAG dabei nicht vor. Leistet der Rechtsanwalt eine Erstberatung, so kommt zwischen Ihnen und dem Rechtsanwalt ein Beratungsvertrag zustande. Für die Beratungsleistung ist allein der Rechtsanwalt verantwortlich. Die ÖRAG bezahlt Ihnen als Versicherungsleistung die Kosten für das telefonische Erstberatungsgespräch, wenn ihr die von dem Rechtsanwalt auf Sie ausgestellte Rechnung im Original oder in Kopie vorliegt. Die Zahlung erfolgt auf Ihren Wunsch unmittelbar an den Rechtsanwalt. Sie können die von dem Rechtsanwalt ausgestellte Rechnung bei der Haspa zur Weiterleitung an die ÖRAG einreichen oder den Rechtsanwalt bitten, die auf Sie ausgestellte Rechnung direkt an die ÖRAG zu senden. Telefon-Rechtsschutz mit 24-h-Service Die HaspaJoker 24-h-Notfall-Hotline ( ) 1 vermittelt Ihnen jeden Tag rund um die Uhr auf Wunsch einen Anwalt. VIP-Service Sie sind auf der Suche nach einem Organisationstalent? Oder nach einem versierten Handwerker? Oder Sie möchten Ihren Lieben eine Überraschung bereiten und benötigen dafür Unter stützung? Welchen Wunsch Sie auch haben wir werden versuchen, ihn für Sie zu erfüllen. Von der exklusiven Abendveranstaltung bis zum Zauberkünstler für den Kindergeburtstag organisieren wir für Sie nahezu alles. Und das weltweit. Dieser individuelle Service bietet Ihnen auch eine exklusive Tischreservierung in unseren Partnerrestaurants, in denen Sie mit Ihrem HaspaJoker premium 15 % sparen (siehe Seite 16). Und Sie profitieren von dem Zugriff auf alle Testergebnisse der Stiftung Warentest und von ÖKO-TEST sowie von der Vermittlung ausgewählter Handwerker und von vielen anderen Serviceleis tungen. Ihr Anliegen teilen Sie uns einfach über unsere Service-Hotline 1 oder über mit. Daten-Safe Ein Feuer oder Diebstahl kann schnell zum Verlust wertvoller Doku mente führen. Auf Wunsch scannen wir für Sie Kopien Ihrer wichtigen Dokumente und speichern alle wichtigen Daten, z. B. von Ver sicherungen, Ausweisen, Geburtsurkunden oder Ihren weiteren Konten. Der Zugriff darauf wird durch Ihre persönlichen Angaben und ein von Ihnen gewähltes Codewort vor Missbrauch geschützt. So kommen Sie im Notfall immer schnell an Ihre wichtigen Daten! So einfach geht s: Registrieren Sie Ihre Dokumente direkt online unter Sie haben so immer auf alle wichtigen Daten Zugriff. Auch Aktualisierungen können Sie jederzeit unter vornehmen. Alternativ füllen Sie einfach das Registrierungsformular aus Ihrem Welcome-Package aus und senden es an das HaspaJoker Service-Center. Die HaspaJoker Service-Hotline ( ) 1 vermittelt Ihnen in der Zeit von Mo. bis Sa. in der Zeit von 8.00 bis Uhr auf Wunsch einen Anwalt. 1, 8, 11 Siehe Seite

14 Freizeit Freizeit. Im Freizeitbereich finden Sie viele wertvolle Vorteile, die Ihnen den Alltag erleichtern. BEST CARWASH 13 Als HaspaJoker Kunde sparen Sie bei der Autowäsche bis zu 40 % gegenüber dem Normalpreis. Sie haben die Wahl zwischen 3 Pflegeprogrammen, die keine Wünsche offenlassen: Joker Basis für 11,00 (statt 15,50 ) die Lack schonende textile Autowäsche mit viel Schaum. Joker Lack für 12,00 (statt 18,50 ) die textile Autowäsche mit viel Schaum sowie zusätzlich Heißkonservierung und Glanzpolitur. Joker Komplett für 13,00 (statt 22,50 ) die textile Autowäsche mit viel Schaum, Heißkonservierung, Glanzpolitur und zusätzlich Unterbodenwäsche und -konservierung. Immer enthalten: eine gründliche Fahrzeugvorbehandlung inkl. manueller Felgenreinigung und BEST Exklusiv, eine hochwirksame Versiegelung, die den Autolack für lange Zeit vor äußeren Einflüssen wie Insekten, Baumharz oder Vogelkot schützt und dafür sorgt, dass Ihr Auto seine kräftige Farbe zurückerhält. Bestellen Sie einfach vor Beginn der Autowäsche Ihr Joker Wunschprogramm und zeigen Sie bei der Bezahlung an der Kasse Ihre HaspaCard. Dieses Angebot gilt an allen 3 BEST-CARWASH-Stationen in Hamburg: - BEST CARWASH, Poppenbütteler Weg 94, - BEST CARWASH, Osdorfer Landstraße 157 und - BEST CARWASH Spaldingstraße 105. Tipp: Sie können das Angebot von BEST CARWASH so oft nutzen, wie Sie möchten. Außerdem ist das Staubsaugen für Sie kostenfrei. Campus Suite Vielfältige Kaffeespezialitäten und herzhafte Köst - lichkeiten in schicker Lounge-Atmosphäre bieten Ihnen die 13 Hamburger Standorte der Campus Suite. Als HaspaJoker Kunde erhalten Sie 10 % Rabatt auf alle Kaffeespezialitäten und Heißgetränke der Campus Suite. Legen Sie einfach an der Kasse Ihre HaspaCard vor. Die Adressen der 13 Standorte finden Sie unter Cashback-Shopping Registrieren Sie sich unter und profitieren Sie von Rückvergütungen in Höhe von bis zu 25 %. Renommierte Marken und Anbieter wie Zalando, Görtz, babywalz oder das Download-Portal Musicload haben für Sie rund um die Uhr geöffnet. Kaufen Sie nach Herzenslust ein. Rückvergütungen ab 10 werden einmal monatlich automatisch auf Ihr HaspaJoker Konto gebucht. Beträge unter 10 werden zunächst angesammelt. CinemaxX 13 Sparen Sie bei jedem Kinobesuch in den Hamburger Filmtheatern 1 des Eintrittspreises. Freuen Sie sich außerdem auf 50 Ct. Rabatt auf die Standardmenüs der Kinogastronomie. Zeigen Sie einfach an der Kasse oder bei der Bestellung Ihre HaspaCard und Sie erhalten den HaspaJoker Rabatt. Oder buchen Sie Ihre CinemaxX-Tickets mit HaspaJoker Vorteil bequem online unter Die HaspaJoker Vorteile gelten für 2 Personen. Der Ticket-Rabatt wird zusätzlich zu den bereits reduzierten Schüler-/Studententarifen von CinemaxX gewährt. Für Sonderveranstaltungen (z. B. 3-D-Filme) gilt der Vorteil nicht. CinemaxX-Kinos finden Sie 3 Mal in Hamburg: am Dammtorbahnhof, im Wandsbeker Quarree und in der Wilstorfer Straße in Harburg. Tipp: Verschenken Sie doch einmal Kinovergnügen: HaspaJoker Kunden erhalten die CinemaxX-Gutschein-Geschenkbox classic für 23,90 (statt 24,90 ) im HaspaJoker Shop am Jungfernstieg 4 5. Oder Sie bestellen sie einfach unter der HaspaJoker Service-Hotline 1 oder bequem online unter 14

15 Freizeit Dat Backhus Als HaspaJoker Kunde erhalten Sie attraktive Vergünstigungen auf ausgewählte Backwaren in allen Dat- Backhus-Filialen in Hamburg und Umgebung. Dafür legen Sie einfach beim Bezahlen einen HaspaJoker Coupon zusammen mit Ihrer HaspaCard vor. Die Coupons finden Sie im Haspa Magazin. Oder Sie können die Coupons auch unter online aufrufen und ausdrucken. Hamburger DOM Für das größte Volksfest des Nordens gibt es attraktive Angebote, bei denen Sie und Ihre Begleitung bares Geld sparen können. Einfach bei den teilnehmenden Geschäften Ihre HaspaCard bei der Bestellung oder an der Kasse vorlegen. Tipp: Ob Frühjahr, Sommer oder Winter für jeden DOM gibt es neue, attraktive Angebote. Informieren Sie sich unter dort finden Sie auch den praktischen DOM- Lageplan mit den Vorteilspartnern und den jeweils aktuellen Rabattangeboten. ISIC International Student Identity Card Reisen macht Spaß erst recht, wenn man dabei noch Geld sparen kann. Denn die Interna tional Student Identity Card ist für HaspaJoker intro und unicus Kunden inklusive und bietet weltweit Vergünstigungen: - Schüler, Azubis und Studierende haben Zugang zu zahlreichen Ermäßigungen deutschland- sowie weltweit in mehr als 135 Ländern. - Sparen Sie bei Reisekosten für Mietwagen, Schiffspassagen, Bahn- und Bustransfers sowie bei Übernachtungen in Hotels. - Genießen Sie ermäßigten Eintritt z. B. in Theatern, für historische Sehenswürdigkeiten sowie in Galerien und Museen im In- und Ausland. - Zahlen Sie weniger für Kino- oder Konzertkarten, im Café und Restaurant, beim Sport und beim Einkaufen. Bei juristischen und medizinischen Fragen auf Reisen organisieren die Mitarbeiter der ISIC-Helpline kostenlos Beistand und Hilfe (Achtung: Die Kosten für die eventuelle Inanspruchnahme der vermittelten Hilfen sind nicht abgedeckt). Tipp: Sie sparen 15 im Jahr, denn die International Student Identity Card ist in Ihrem HaspaJoker intro und unicus Konto bereits enthalten. Den Antrag zur International Student Identity Card erhalten Sie von Ihrem Kundenberater oder unter den Zugang zur internationalen ISIC-Datenbank unter HAMBURG ENERGIE HAMBURG ENERGIE bietet HaspaJoker Kunden exklusive Vorteile bei der Energieversorgung. Mit HaspaJoker HEIMATHAFEN erhalten Sie Ökostrom aus nachhaltigen Quellen zum exklusiven Vorzugspreis für HaspaJoker Kunden. Im Vergleich zum regulären Tarif HEIMATHAFEN sparen Sie bei jeder Kilowattstunde. Den jeweils aktuellen HaspaJoker Vorzugspreis erfahren Sie online unter Mit HaspaJoker ANKER erhalten Sie Gas mit einem Anteil von städtischem Biogas und mit einer verlängerten Preisgarantie von 24 Mo - naten anstatt 12 Monaten. HAMBURG ENERGIE ist eine 100-prozentige Tochter von HAMBURG WASSER und damit vollständig im Besitz der Freien und Hansestadt Hamburg. Strom und Gas von HAMBURG ENERGIE bieten durch eigene erneuerbare Erzeugungsanlagen einen echten Umweltnutzen und stärken den Wirtschaftsstandort Hamburg. So einfach wechseln Sie mit HaspaJoker Vorteil zu HAMBURG ENERGIE: - Online unter - Telefonisch unter Direkt in jeder Haspa Filiale. Einzige Bedingung: Das Abrechnungskonto muss ein HaspaJoker Konto sein. 1, 13 Siehe Seite

16 Freizeit Mein Friseur/Haar KULT 13 Von der klassischen Frisurenkreation bis hin zum trendy Look: Als HaspaJoker Kunde werden Sie immer gut aussehen! Und bei Ihrem nächsten Friseurbesuch können Sie richtig sparen. In allen 19 Hamburger Filialen von Mein Friseur Meinecke und Haar KULT erhalten Sie dauerhaft 20 % Rabatt. Damen: Waschen, Schneiden, Föhnen inkl. Pflegewäsche, Festiger und Kur für 47,60 (statt 59,50 ). Herren: Waschen, Schneiden, Föhnen inkl. Haarwasser und Kopfmassage für 24 (statt 30 ). Legen Sie einfach an der Kasse Ihre HaspaCard vor. Tipp: Alle Adressen der Filialen von Mein Friseur Meinecke und Haar KULT sowie weitere Informationen finden Sie unter oder unter 15 % Restaurant-Vorteil Als HaspaJoker premium Kunde erhalten Sie und bis zu 3 Begleitpersonen in rund 80 Restaurants in und um Hamburg eine attraktive Ermäßigung von 15 % auf alle Speisen und Getränke (ohne Serviceentgelt). Und das, sooft Sie wollen. Legen Sie einfach vor der Bestellung Ihrer Rechnung Ihre HaspaCard vor und Sie er - halten die Ermäßigung durch den Restaurant-Vorteil. Zusammen mit dem Welcome-Package, das Ihnen vom HaspaJoker zugeschickt wird, bekommen Sie den umfangreichen Restaurant- Guide mit den teilnehmenden Restaurants in und um Hamburg. Der Restaurant-Guide wird jährlich aktualisiert und Ihnen automatisch per Post zugeschickt. Die Ermäßigung von 15 % kann nicht gewährt werden an Heiligabend, Silvester, an gesetzlichen Feiertagen sowie bei Sonderaktionen. Bitte beachten Sie: Trinkgelder, Blumen und Telefonate sind vom Restaurant-Vorteil ausgeschlossen. O 2 DSL und Mobilfunk DSL: Von der DSL-Flatrate zum kleinen Preis über unbegrenztes Internet- und Festnetzvergnügen bis hin zum Premium-Paket für die ganze Familie O 2 hat für jeden das passende Angebot. Als HaspaJoker Kunde erhalten Sie jeden Monat exklusiv 5 % Ermäßigung auf die Grundgebühr der Tarife O 2 DSL All-in S, O 2 DSL All-in M und O 2 DSL All-in L. 12 Mobilfunk: HaspaJoker Kunden erhalten 10 % Rabatt auf den monatlichen Basispreis aller O 2 -Mobilfunktarife mit einer Tariflaufzeit von 24 Monaten. Zusätzlich profitieren Sie vom Kombi-Vorteil (bis zu 10 im Monat), wenn Sie einen O 2 DSL- und O 2 Mobilfunkvertrag abgeschlossen haben. Tipp: Sie sind schon O 2 -Kunde? Dann stellen Sie Ihren O 2 -DSL- Anschluss auf die günstigen HaspaJoker Konditionen um! Ihren O 2 -Mobilfunkvertrag können Sie im Rahmen der nächsten Vertragsverlängerung ebenfalls rabattieren lassen. Der Zeitpunkt, ab dem eine Verlängerung möglich ist, richtet sich nach der Mindestvertragslaufzeit. Teilen Sie O 2 einfach mit, dass Sie HaspaJoker Kunde sind und geben Sie als Abrechnungskonto Ihr HaspaJoker Konto an. Tipp: Nehmen Sie einfach die Tischreservierung in Ihrem Wunschrestaurant über den VIP-Service vor. Eine Vielzahl von Restaurants bietet Ihnen eine kleine Überraschung, wenn Sie Ihre Tischreservierung über den VIP-Service oder online unter vornehmen. Welche Restaurants das sind, erkennen Sie im Restaurant-Guide an dem Symbol VIP-Überraschung. Probieren Sie es einfach mal aus! Repro Lüdke Einzigartig in Hamburg: Repro Lüdke ist eine Kombination aus Druckerei, Grafikbüro, Copyshop und Schreibwarenhandel. Ob individuelle Einladungskarten oder die Fertigung von Abschlussarbeiten man berät Sie persönlich, mit Liebe zum Detail. HaspaJoker Kunden erhalten dauerhaft 10 % Rabatt auf alle Leistungen und Produkte in den 2 Filialen von Repro Lüdke. - Zentrale bei der Uni, Schlüterstraße 50 52, Hamburg. - Filiale Kampnagel, Gertigstraße 66, Hamburg. Legen Sie einfach an der Kasse Ihre HaspaCard vor. Ausführliche Infos über Ihre DSL Preisvorteile von O 2 und über die Möglichkeit der Online-Bestellung bekommen Sie unter 16

17 Freizeit Rindchen s Weinkontor 13 Fachhändler des Jahres International : Bereits zum 5. Mal in Folge wurde Rindchen s Weinkontor 2015 bei der Berliner Wein Trophy, Deutschlands bedeutendster und größter internationalen Weinverkostung und einer der wichtigsten Weinwettbewerbe weltweit, ausgezeichnet. Kein Wunder, denn Inhaber Gerd Rindchen sucht die rund 600 Weine seines Sortiments mit Leidenschaft und Sachverstand aus. Dabei setzt er vorwiegend auf unbekannte Entdeckungen mit bestem Preis-Genuss-Verhältnis. So gibt es hier immer wieder tolle Weine auch für unter 7 pro Flasche zu entdecken. Für HaspaJoker Kunden hat sich Gerd Rindchen einen besonderen Genussvorteil ausgedacht: Bei Vorlage Ihrer HaspaCard können Sie 3 exzellente Flaschen Wein für nur 14,50 (statt für 20,85 gesamt/regulär jeweils 6,95 je Flasche) erwerben. 3 HaspaJoker Weine, die Sie beliebig kombinieren können, stehen für Sie zur Auswahl in den Kontoren bereit. Ob Sie von den 3 HaspaJoker Weinen je 1 Flasche nehmen oder gleich 3 von Ihrer Lieblingssorte, bleibt Ihnen überlassen. Hilfreich: Alle 3 HaspaJoker Weine können Sie in den Kontoren auch probieren. Rindchen s Weinkontor und Partner gibt es 10 Mal in und um Hamburg: - Kontor Bönningstedt, Kieler Straße 147, Bönningstedt, - Kontor Eimsbüttel, Stellinger Weg 26, Hamburg, - Kontor Eppendorf, Christoph-Probst-Weg 3, Hamburg, - Kontor Groß Flottbek, Osdorfer Landstraße 33, Hamburg, - Kontor Hittfeld, Hittfelder Landstraße 19, Seevetal, - Kontor Rellingen, Hauptstraße 96, Rellingen, - Kontor Sasel, Waldweg 1 a, Hamburg, - Kontor Uhlenhorst, Hofweg 62, Hamburg und - Kontor Lüneburg, Pulverweg 6, Lüneburg. Rindchen s Partnerunternehmen: - Vinothek am Grauen Esel, Ramskamp 70, Elmshorn. Tierpark Hagenbeck und Tropen-Aquarium Hagenbeck Tiere zu erleben macht in jedem Alter Spaß. Mehr als Tiere aller Kontinente, von Asiatischen Elefanten über Orang-Utans und Südamerikanischen Riesenottern bis hin zum Zwergzebus, machen den besonderen Reiz des traditionsreichen Tierparks Hagenbeck mit seinen weltberühmten Panoramen und Freigehegen aus. Im Eismeer tummeln sich Walrosse, Eisbären, Seebären, antarktische Pinguine, Humboldt-Pinguine und Seevögel. Die Anlage ist auf einem 750 m langen Rundweg begehbar, der faszinierende Einblicke in das Leben der Eismeerbewohner gewährt. Ein weiteres Highlight ist das Tropen-Aquarium mit Nil-Krokodilen, frei laufenden Kattas, Echsen und Schlangen, afrikanischen Vögeln sowie einer faszinierenden Unterwasserwelt mit Haien, Rochen und vielen weiteren Meeresbewohnern. Allein hier gibt es auf m² Tiere aus 300 zum Teil gefährdeten Arten zu entdecken, die normalerweise rund um den Äquator beheimatet sind. Als HaspaJoker Kunde erhalten Sie und Ihre bis zu 5 Begleitpersonen (max. 6 Personen) 2 Rabatt auf die Einzel-Tageskarten und auch auf die Kombi-Einzel-Tageskarten für den Besuch des Tierparks und des Tropen-Aquariums Hagenbeck. Legen Sie einfach an der Tageskasse Ihre HaspaCard vor. Bitte beachten Sie: Der HaspaJoker Vorteil gilt nicht in Verbindung mit Familien-, Kombi- und Vorverkaufskarten oder anderen Rabatten. Öffnungszeiten: Der Tierpark Hagenbeck und das Tropen-Aquarium Hagenbeck sind ganzjährig geöffnet. Öffnungszeiten, weitere Informationen und eine Anfahrtsbeschreibung finden Sie unter oder unter Wildpark Lüneburger Heide Entdecken Sie den artenreichsten Wildpark Deutschlands! Ein toller Ausflug für die ganze Familie erleben Sie 140 Tierarten mit über Tieren; treffen Sie auch die Sibirischen Tiger im TUNDRA-Erlebniswald. Wir sind ganz sicher, dass Sie dabei den Dauervorteil für HaspaJoker Kunden zu schätzen wissen: Sie erhalten unter Vorlage Ihrer HaspaCard mit bis zu 4 Begleitpersonen (2 Erwachsene und 3 Kinder) 1,50 Rabatt auf den Eintrittspreis. Kinder erhalten zusätzlich 1 Packung Wildfutter gratis. Öffnungszeiten: Der Wildpark Lüneburger Heide ist ganzjährig geöffnet. Öffnungszeiten, weitere Informationen und eine Anfahrtsbeschreibung finden Sie unter oder unter 12, 13 Siehe Seite

18 A. I. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR HASPAJOKER VORTEILSKONTEN Nr. 1 Inanspruchnahme der Leistung Zur Inanspruchnahme der einzelnen Leistung im Rahmen des jeweiligen Vorteilskontos ist der Abschluss einer HaspaJoker Rahmenvereinbarung Voraussetzung. Mit Abschluss der Rahmenvereinbarung werden einzelne Leistungen gemäß der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung dem Vorteilskonto-Berechtigten gegenüber von der Hamburger Sparkasse AG (nachfolgend Haspa genannt) beziehungsweise ihrem Partnerunternehmen direkt erbracht beziehungsweise bereitgestellt. Nach Maßgabe der nachfolgend beschriebenen Grundsätze kann der Vorteilskonto- Berechtigte einzelne Leistungen gemäß der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung in Anspruch nehmen: (1) telefonisch (Servicenummern) Um über die Servicenummern Aufträge und sonstige Mitteilungen übermitteln zu können, benötigt der Vorteilskonto-Berechtigte seine gültige Kundennummer sowie das Kennwort. Seine Kundennummer erhält der Kunde mit Abschluss der HaspaJoker Rahmenvereinbarung. Das Kennwort kann der Vorteilskonto-Berechtigte frei wählen und muss es in der HaspaJoker Rahmenvereinbarung festlegen. Zur Auftragsannahme im Service-Center muss sich der Vorteilskonto-Berechtigte durch Nennung seiner Kundennummer und seines Kennworts legitimieren. Ohne korrekte Legitimation kann der Vorteilskonto-Berechtigte im Interesse seiner eigenen Sicherheit keine Aufträge telefonisch übermitteln. (2) schriftlich Zur Inanspruchnahme einiger Leistungen bedarf es neben dem Abschluss der HaspaJoker Rahmenvereinbarung des Abschlusses einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung. Vor Abschluss dieser Vereinbarung hat sich der Vorteilskonto-Berechtigte grundsätzlich mit seiner gültigen Kundenkarte gegenüber dem Dritten (Partnerunternehmen der Haspa) auszuweisen. Die Inhalte dieser Vereinbarung können Abweichungen oder Ergänzungen zu diesen Geschäftsbedingungen enthalten. (3) mündlich unter Anwesenden Einige Leistungen können durch direkte mündliche Vereinbarung zwischen dem Berechtigten und dem Dritten (Partnerunternehmen der Haspa) in Anspruch genommen werden. Vor Abschluss dieser Vereinbarung hat sich der Vorteilskonto-Berechtigte grundsätzlich mit seiner gültigen Kundenkarte gegenüber dem Dritten (Partnerunternehmen der Haspa) auszuweisen. Die Inhalte dieser Vereinbarung können Abweichungen oder Ergänzungen zu diesen Geschäftsbedingungen enthalten. Nr. 2 Änderung des Leistungsumfangs Die Haspa ist berechtigt, Inhalte und Bestandteile der jeweiligen Vorteilskonten sowie der einzelnen angebotenen Leistungen zu erweitern oder einzuschränken. Die Haspa ist ebenfalls berechtigt, das Angebot der Vorteilskonten insgesamt einzustellen, wenn sie aus rechtlichen Gründen dazu verpflichtet wird. In beiden Fällen sind Schadensersatzansprüche gegen die Haspa ausgeschlossen. Änderungen erfolgen gemäß Nr. 2 AGB. Nr. 3 Auftragsbearbeitung Die der Haspa im Rahmen dieses Vorteilskontos übertragenen Aufträge werden mit kaufmännischer Sorgfalt bearbeitet. Muss die Auftragsausführung auf Grund von Unklarheiten, zum Beispiel nicht vollständig ausgefüllter Anträge, zurückgestellt werden, wird der Vorteilskonto-Berechtigte hierüber unverzüglich telefonisch oder schriftlich informiert. Die Haspa behält sich in diesem Fall die Einholung einer Bestätigung vor Auftragsausführung vor. Nr. 4 Sorgfaltspflichten Der Vorteilskonto-Berechtigte hat seine Kundenkarte nach Erhalt unverzüglich auf dem dafür vorgesehenen Unterschriftsfeld zu unterschreiben und sie mit besonderer Sorgfalt aufzubewahren, um sie vor missbräuchlicher Verwendung zu schützen. Kommt die Kundenkarte abhanden, so ist dies unverzüglich dem Service-Center unter der Tel (gebührenpflichtiger Anruf gemäß Ihrem Telefonvertrag) mitzuteilen. Die Zahlungsansprüche der Haspa und ihrer Partnerunternehmen, die ihnen gegen den Vorteilskonto-Berechtigten zustehen, werden auf dem Verrechnungskonto gebucht, es sei denn, die Abrechnung ist direkt mit dem Partnerunternehmen der Haspa erfolgt. Aus diesem Grund hat der Vorteilskonto-Berechtigte dafür zu sorgen, dass das Verrechnungskonto die erforderliche Deckung aufweist. Zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes hat der Vorteilskonto-Berechtigte etwaige Adressänderungen unverzüglich seiner Haspa Filiale mitzuteilen. Nr. 5 Sicherheitshinweise Zur Vermeidung von Missbrauch bei der telefonischen Auftragserteilung hat der Vorteilskonto-Berechtigte insbesondere darauf zu achten, dass er bei Nennung seiner Kundennummer und seines Kennwortes nicht abgehört wird. Die Verwendung von schnurlosen Telefonapparaten birgt auf Grund ihrer nur bedingten Abhörsicherheit Risiken. Nr. 6 Sperren/Ändern des Kennwortes Jeder Vorteilskonto-Berechtigte kann das Kennwort über das Service-Center unter der Tel (gebührenpflichtiger Anruf gemäß Ihrem Telefonvertrag) sperren lassen. Nach erfolgter Sperre können solange keine telefonischen Aufträge mehr erteilt werden, bis der Vorteilskonto-Berechtigte persönlich mit der Haspa ein neues Kennwort vereinbart hat. Nr. 7 Haftung der Haspa Die Haspa trägt die Schäden, die dem Vorteilskonto-Berechtigten aus Übermittlungsfehlern, Missverständnissen oder Irrtümern bei der Abwicklung der Aufträge entstehen, sofern den Vorteilskonto-Berechtigten kein Verschulden trifft. Für Schäden durch Fehlleitungen und Verzögerungen haftet die Haspa im Rahmen des von ihr zu vertretenden Verschuldens nur in dem Maße, wie sie im Verhältnis zu anderen Ursachen an der Entstehung des Schadens mitgewirkt hat. Für Mängel der Leistungserbringung der Partnerunternehmer und/oder Schäden infolge deren Leistungserbringung haftet die Haspa nicht, sofern sie diese nicht selbst schuldhaft (mit) verursacht hat. Sie ist für deren Leistungen lediglich Vermittlerin. Einwände oder Ansprüche aus der Beziehung zu dem jeweiligen Partnerunternehmen sind unmittelbar bei diesem geltend zu machen. Für die Nichterreichbarkeit des Service-Centers, insbesondere für den Fall, dass dies vorübergehend oder auf Dauer aus technischen Gründen nicht möglich ist, haftet die Haspa nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Nr. 8 Haftung des Kunden Verletzt der Vorteilskonto-Berechtigte seine Sorgfaltspflichten schuldhaft, so hat er den daraus resultierenden Schaden zu tragen. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn der Vorteilskonto-Berechtigte seine Kundennummer oder Kontonummer öffentlich zugänglich macht. Eine Sorgfaltspflichtverletzung geschieht zum Beispiel auch, indem er sein Kennwort unberechtigten Personen mitteilt, vorsätzlich oder fahrlässig in sonstiger Weise zur Kenntnis gelangen lässt oder er bei Verdacht, dass eine unberechtigte Person Kenntnis von seinem Kennwort hat, sein Kennwort nicht ändert. Der Kunde haftet nicht für Schäden, die nach erfolgter Sperrung/Änderung des Kennwortes durch eine unberechtigte Auftragserteilung entstanden sind. Eine Schadensübernahme durch die Haspa setzt grundsätzlich eine Strafanzeige des Vorteilskonto-Berechtigten voraus. 18

19 Nr. 9 Kündigungsrecht (1) Ordentliche Kündigung Sowohl der Vorteilskonto-Berechtigte als auch die Haspa kann die HaspaJoker Rahmenvereinbarung oder einzelne Vertragsverhältnisse im Rahmen der Vorteilskonten jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen, soweit keine abweichenden Vorschriften oder anderweitige Vereinbarungen dem entgegenstehen. Kündigt die Haspa die HaspaJoker Rahmenvereinbarung, so wird sie den berechtigten Belangen des Vorteilskonto-Berechtigten angemessen Rechnung tragen, insbesondere nicht zur Unzeit kündigen. (2) Kündigung aus wichtigem Grund Ungeachtet anderweitiger Vereinbarungen kann sowohl der Vorteilskonto-Berechtigte als auch die Haspa die HaspaJoker Rahmenvereinbarung oder einzelne Vertragsverhältnisse im Rahmen der Vorteilskonten jederzeit fristlos kündigen, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, auf Grund dessen dem Kündigenden die Fortsetzung der Geschäftsbeziehung nicht zugemutet werden kann. Für die Haspa ist ein solcher Kündigungsgrund insbesondere gegeben, wenn der Vorteilskonto-Berechtigte das Verrechnungskonto überwiegend zur Abwicklung unternehmerischer Zahlungsvorgänge nutzt. Die Haspa darf den Zugang zum Service-Center sowie die Kundenkarte sperren. (3) Rechtsfolgen bei Kündigung Die Kündigung der HaspaJoker Rahmenvereinbarung hat grundsätzlich die gleichzeitige Beendigung der Vertragsverhältnisse über die einzelnen Leistungen zur Folge. Eventuell in Abwicklung befindliche Einzelleistungen können noch erbracht werden. Der Vorteilskonto-Berechtigte ist außerdem verpflichtet, die Haspa insoweit von allen für ihn oder in seinem Auftrag übernommenen Verpflichtungen zu befreien. Mit Kündigung der HaspaJoker Rahmenvereinbarung darf die Kundenkarte nicht mehr benutzt werden. Sie ist unverzüglich und unaufgefordert zu vernichten oder an die Haspa zurückzugeben. Nr Bedingungen für Schutz- und Registrierungsleistungen (1) Die Vereinbarung zum Karten-Schutz, Handy-Schutz, Fahrrad-Schutz und Daten-Safe kommt zustande mit Eingang des vom Kunden unterschriebenen Registrierungsbogens in der Haspa-Filiale bzw. im HaspaJoker Service-Center und/oder durch Registrierung der Daten durch den Kunden im geschlossenen Bereich des Online-Portals (2) Registrierung und Aktualisierung der Kundendaten Das HaspaJoker Service-Center registriert die vom Kunden mitgeteilten Daten seiner Kreditkarten, Zahlungskarten deutscher Emitten-ten, Handydaten, Daten persönlicher Dokumente wie beispielsweise Personalausweis, Reisepass und Führerschein sowie Daten zu seinem Fahrrad, soweit diese vom Kunden zur Registrierung freigegeben wurden bzw. soweit diese dem Service-Center bereits vorliegen. Der Kunde verpflichtet sich, Veränderung seiner vorgenannten Daten unverzüglich dem HaspaJoker Service-Center mitzuteilen. (3) Bevollmächtigung Der Kunde bevollmächtigt das HaspaJoker Service-Center, im Falle eines dem Service-Center mitgeteilten Abhandenkommens seiner registrierten Zahlungs- oder Handykarten, sei es infolge einer Straftat oder durch sonstigen Verlust, in seinem Namen die jeweiligen Aussteller über erforderliche Sperraufträge zu informieren und die Anträge auf Ausstellung von Ersatzkarten weiterzuleiten. (4) Verhalten im Schadensfall Erlangt der Kunde Kenntnis vom Abhandenkommen seiner registrierten Zahlungs- oder Handykarte, informiert er das HaspaJoker Service-Center hierüber unverzüglich. Sofern Zahlungskarten aufgrund einer widerrechtlichen Tat ( 4 der Allgemeinen Bedingungen für die Bargeld-Versicherung beim Verlust registrierter Karten) abhandengekommen sind, hat der Kunde in eigener Verantwortung zusätzlich eine Verlustanzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle zu erstatten. Das HaspaJoker Service-Center wird nach Erhalt einer Verlustmeldung des Kunden sämtliche durch den Verlust betroffenen Aussteller über erforderliche Sperraufträge des Kunden informieren und die Anträge auf Ausstellung von Ersatzkarten, sofern möglich, weiterleiten. Der Kunde genügt der für Zahlungskarten geltenden Haftungsbe freiung des jeweiligen Kartenausstellers, indem er dem HaspaJoker Service-Center jeden Schaden unverzüglich anzeigt. Die im Verhältnis zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Zahlungskarten- oder Handykartenaussteller jeweils bestehenden Haftungsregelungen bleiben im Übrigen unberührt. (5) Haftung Das HaspaJoker Service-Center haftet nicht, wenn und soweit die Bearbeitung einer Verlustmeldung nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann, weil der Kunde die zur ordnungsgemäßen Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Daten nicht unverzüglich bzw. unvollständig oder unzutreffend über mittelt hat oder es versäumt hat, dem HaspaJoker Service-Center Änderungen der dort registrierten Daten rechtzeitig mitzuteilen. Das HaspaJoker Service-Center haftet nicht für Verfügungen Dritter, die aufgrund nicht rechtzeitiger und ordnungsgemäßer Meldung eines Zahlungskarten- oder Handykartenver lustes oder durch den nicht ordnungsgemäßen Umgang mit Karten und PIN-Nummern seitens des Kunden entstehen. Das HaspaJoker Service-Center haftet im Rahmen des Karten-Schutzes nicht für fehlerhafte Daten oder für Fehler bei der Weiter leitung der Kundenaufträge durch die Kartenaussteller. Das HaspaJoker Service-Center haftet nicht für unrechtmäßigen Zugang Dritter zu registrierten Daten durch nicht ordnungs gemäßen Umgang mit Benutzernamen und Kennwort seitens des Kunden. Das HaspaJoker Service-Center haftet nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. (6) Datenspeicherung und Datenschutz Das HaspaJoker Service-Center erhebt, verarbeitet und nutzt im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung ( 11 BDSG) unter Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften die Daten, die ihr zur Registrierung von Zahlungskarten, Handykarten, Dokumenten oder Fahrraddaten mitgeteilt wurden. Das HaspaJoker Service-Center behandelt alle vom Kunden erhaltenen Angaben streng vertraulich Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, die im Zusammenhang mit dem Karten-, Handy- und Fahrrad-Schutz sowie dem Daten-Safe gespeicherten Daten und Dokumente im geschlossenen Bereich des Online-Portals zu bearbeiten und zu löschen oder durch das HaspaJoker Service-Center bearbeiten und löschen zu lassen. (7) Einschaltung Dritter, Datenweitergabe Das HaspaJoker Service-Center ist berechtigt, sich im Rahmen der Leistungen Karten- und Handy-Schutz zur Bewirkung und Einforderung der zu erbringenden Leistungen Dritter zu bedienen und diesen die insoweit notwendigen Daten aus dem Vertragsverhältnis zur Verfügung zu stellen. Das HaspaJoker Service-Center wird den jeweiligen Ausstellern nur jene Daten im Namen des Kunden übermitteln, die jeweils für die Bearbeitung von Verlustanzeigen sowie für Anträge auf Ausstellung von Ersatzkarten erforderlich sind. Hamburger Sparkasse AG, Hamburg, Handelsregister Amtsgericht Hamburg, HRB (Stand: ) 19

20 ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR DIE BARGELD-VERSICHERUNG BEIM VERLUST REGISTRIERTER KARTEN GRUPPENVERSICHERUNG GÜLTIG AB , GAVB-BGV-HASPA Versicherte Person, versicherte Sachen Der Versicherungsvertrag wird als Gruppenversicherungsvertrag geschlossen, wobei die Erteilung eines Versicherungsscheins an die Versicherten ausgeschlossen ist. Der Gruppenversicherungsvertrag, dem die Hamburger Sparkasse AG (im Folgenden Haspa genannt) beigetreten ist, besteht zwischen der Deutschen Assistance Versicherung AG als Versicherer und der MehrWert Servicegesellschaft mbh als Versicherungsnehmer. Der Versicherungsschutz ist eine Zusatzleistung zum Vorteilskonto HaspaJoker intro, unicus, smart, comfort und premium, das Sie mit der Haspa abgeschlossen haben. Sie als Inhaber eines gültigen Vorteilskontos HaspaJoker intro, unicus, smart, comfort oder premium sind versicherte Person des Versicherungsvertrags. Die Versicherung bietet einen Ersatz für Bargeld, das a) durch Verlust oder durch widerrechtliche Tat ( 4) b) und gleichzeitig mit einer zuvor registrierten Kreditoder sonstigen Zahlungskarte abhandengekommen ist, wenn c) die versicherte Person das Abhandenkommen der registrierten Karte rechtzeitig (s. 2) gemeldet hat. Versichert ist der Verlust des Bargelds bei einem Abhandenkommen von registrierter Karte und Bargeld im In- und Ausland. 2 Verlustmeldung/Kartensperrung 1. Die versicherte Person muss ihre Kredit- und sonstigen Zahlungskarten, die von einem deutschen Unternehmen (z. B. Bank, Sparkasse und Kaufhaus) im Inland ausgegeben werden (im Folgenden Kartenemittent genannt) und eine Zahlungsfunktion (wie z. B. Kreditkarten und SparkassenCard) besitzen, im HaspaJoker-Service-Center registrieren lassen. 2. Die versicherte Person verpflichtet sich, jedes Abhandenkommen ihrer registrierten Kredit- und sonstigen Zahlungskarten unverzüglich und innerhalb von 24 Stunden nach Kenntnis dem HaspaJoker-Service-Center mitzuteilen und diese sperren zu lassen. In Fällen des Abhandenkommens von Kredit- und sonstigen Zahlungskarten infolge einer widerrechtlichen Tat (Diebstahl/Einbruchdiebstahl/Raub) hat die versicherte Person unverzüglich Anzeige bei einer zuständigen Polizeidienststelle zu erstatten. Die Sperrung erfolgt mit einem Anruf über die 24h-Notfall-Hotline des HaspaJoker-Service-Centers. 3. Nach Erhalt der Verlustmeldung informiert das HaspaJoker- Service-Center das (die) Karten emittierende(n) Unternehmen unverzüglich über die Kartensperrung. 4. Die versicherte Person verpflichtet sich, die zur ordnungsgemäßen Durchführung der Dienstleistung erforderlichen Daten vollständig und richtig zu übermitteln und/oder zu bestätigen bzw. es nicht zu versäumen, dem HaspaJoker- Service-Center Änderungen der registrierten Daten unverzüglich mitzuteilen. Nur so kann die korrekte Weitergabe des Auftrags zur Kartensperrung an das (die) Karten emittierende(n) Unternehmen erfolgen. 3 Prämie, Beginn und Ende des Versicherungsschutzes 1. Die Prämie für diese Versicherung wird vom Versicherungsnehmer gezahlt. 2. Der Versicherungsschutz beginnt nach Abschluss des Vorteilskontos HaspaJoker intro, unicus, smart, comfort oder premium und mit Registrierung der Zahlungskarten beim Haspa- Joker-Service-Center. Die Registrierung erfolgt wahlweise über ein Registrierungsformular, das der Kontoinhaber an das HaspaJoker-Service-Center übersendet oder beim Berater in der Haspa-Filiale zur Übersendung an das Service-Center abgibt oder über das Online-Service-Portal haspajoker.de registriert. Bei einer Online-Registrierung entfällt die schriftliche Bestätigung durch das HaspaJoker-Service-Center. 3. Er endet für die versicherte Person bei Beendigung der Haspa- Joker intro-, unicus-, smart-, comfort- oder premium-vereinbarung. Eine gesonderte Kündigung des Versicherungsvertrags ist nicht nötig. 20

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