infrastructure Professioneller Kundendienst ist der Schlüssel zum Erfolg Comarch Contact Center

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "infrastructure Professioneller Kundendienst ist der Schlüssel zum Erfolg Comarch Contact Center"

Transkript

1 infrastructure Professioneller Kundendienst ist der Schlüssel zum Erfolg Comarch Contact Center

2 Infrastructure 2 Einleitung Comarch Contact Center ist der strategische Punkt, an dem alle Kommunikationskanäle zum Kunden zusammen laufen. Hierzu zählen das Telefon mit allen zugehörigen Sprach-, Voic - und SMS-Funktionen sowie Fax, und das Internet. Mit der Lösung von Comarch kann ein Unternehmen seine Wettbewerbsfähigkeit erhöhen durch den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen. Diese werden erreicht durch eine effizientere und effektivere Kommunikation sowie die Sammlung und Verwaltung von Kundeninformationen. Comarch Contact Center ist eine moderne, modulare Plattform, die problemlos erweitert werden kann. Sie unterstützt alle Arten der Kommunikation und bietet, zusammen mit dem Support für Agenten, einen automatischen IVR-Dienst (Interactive Voice Response). Comarchs Lösung basiert auf einer eigenen Anwendung, die mit den fortschrittlichen Mechanismen des Avaya Contact Center Systems integriert ist und von diesem unterstützt wird. Die Verbindung von Comarch und Avaya beides auf ihrem jeweiligen Gebiet führende Unternehmen bei der Implementierung anspruchsvollster Contact Center Systeme ermöglicht es Comarch, seinen Kunden eine technisch fortschrittliche Lösung mit einer auf dem Markt einzigartigen Funktionalität anzubieten.

3 Comarch Contact Center Wesentliche Eigenschaften 3 Einfache Handhabung und ein Interface, das über einen Internetbrowser zugänglich ist und an den Aufgabenumfang des Agenten angepasst werden kann. Flexibilität, welche die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen für die Kunden erleichtert. Unterstützung ausgehender und einkommender Anrufe. Automatisierung des Kundendienstes. Unterstützung diverser Kommunikationskanäle für den Kontakt mit den Kunden, darunter Telefon, IVR, Agentengespräche, und Fax. Modulare Struktur, welche die schrittweise Einführung neuer Funktionalitäten durch das Unternehmen ermöglicht. Comarch verfügt über umfassende Erfahrung in Projekten zur Bereitstellung von Finanzdiensten über Direktkanäle wie Internet oder Telefon. Sämtliche bisherigen Implementierungen des Systems konnte Comarch erfolgreich abschließen. Dabei haben sich die Lösungen von Comarch nicht nur für Banken als geeignet und effizient erwiesen, sondern auch für Maklerbüros, Versicherungsgesellschaften und Leasingunternehmen. Eine der umfangreichsten Implementierungen des Comarch Contact Center betraf das Direct Banking-Zentrum der Bank BPH S.A. Die Stammbesetzung der Projektgruppe Comarch Contact Center hat sich seit sechs Jahren nicht verändert. Geleitet werden die Implementierungen des Comarch Contact Center von Comarch-Mitarbeitern, die zu den erfahrensten Fachleuten Polens in den Bereichen Telefon und elektronisches Banking gehören. CALL-CENTER Abgesetzte Agenten Kontrollserver PABX IVR PDS Anrufregistrierung Reportingsystem Datenbank / Wissensdatenbank / CRM Verteiltes Call-Center mit abgesetzten Vertretern

4 Infrastructure 4 Das Comarch Contact Center System Grundbestandteile des Systems IVR (Interactive Voice Response) Diese Funktion automatisiert Prozesse und entlastet die Agenten bei hoher Anruferzahl. Die von Comarch Contact Center eingesetzten Lösungen weisen dieselbe Architektur wie Webdienste auf. Daher bieten sie die Vorteile von IP-Telefonie und Webanwendungen und unterstützen gleichzeitig das Mehrfrequenzwahlverfahren MFV sowie Spracherkennung und Sprachsynthese. Das IVR-Modul kann mit dem Call-Center-System vollständig integriert werden und arbeitet sowohl mit Systemen, die traditionelle Technologien verwenden, als auch mit Systemen, die auf IP-Protokollen basieren. Aufgrund der serviceorientierten Architektur (SOA) können die neuesten Lösungen, wie Sprachsynthese und Spracherkennungssysteme, implementiert und zukünftig weitere Dienste integriert werden. Schlüsseltechnologien: Serviceorientierte Architektur (SOA) IVR ist eine der ersten Self-Service-Systeme, die auf SOA basieren. VoiceXML IVR verfügt über einen eingebauten Sprachbrowser, der mit VoiceXML 2.0 für sprachverarbeitende Webanwendungen kompatibel ist. Der Dialog Designer generiert dynamisch die VoiceXML-Anhänge während die Anwendung hochfährt. Sprachsynthese und -erkennung IVR unterstützt die meisten Lösungen zu Spracherkennung, Sprecherkennung und Sprachsynthese auf dem Markt, wie Nuance oder IBM WebSphere Voice Server. CALL-CENTER J2EE- Anwendungsserver Anwendungsgestaltung und -entwicklung PABX Voice Server Voice Server Nutzung der Anwendung Verwaltung des Portals Call-Center mit IVR-Modul

5 Comarch Contact Center Verwaltung Die zentralisierte Verwaltung bietet folgende Funktionen: 1. Nutzerverwaltung, einschließlich Zuweisung von Passworten entsprechend der jeweiligen Funktion. 2. Systemwartung, einschließlich Monitoring und Verwaltung von Alarmmeldungen. 3. System-Konfiguration (Einstellen der Systemparameter). 4. Reporting zu Anwendungen, Verbindungen und Produktivität. PDS (Predictive Dialer System) Dieses System kann die Effizienz der Agenten in der Outboundtelefonie steigern. Die eingesetzten Hardware-Lösungen sorgen für eine einzigartige Systemgeschwindigkeit, die deutlich über der Geschwindigkeit der Systeme liegt, die traditionelle Telefonverbindungen und externe CTI-Software nutzen. Mit PDS können Agenten an verschiedenen Standorten koordiniert und Anrufe von einem Standort an einen anderen weitergeleitet werden. Die Software ist Windows-kompatibel und informiert Manager und Administratoren darüber, was zu jedem Zeitpunkt im System geschieht sowie welchen Fortschritt Kampagnen und Agenten machen. Des Weiteren ermöglicht es die Entwicklung von Strategien für Kampagnen und die Planung der Arbeitszeit der Agenten. 5 PDS Eingehende Anrufe Weitergeleitete Anrufe PABX IVR CALL-CENTER Verwaltung des PDS Kampagnenmanagement Call-Center mit PDS-Modul

6 Infrastructure 6 System zur Aufzeichnung von Anrufen Dieses System ist eine hervorragende Ergänzung zu einem modernen Contact Center, da es bis zu 500 Kanäle gleichzeitig registrieren kann unabhängig von der Art der Verbindung oder des verwendeten Codecs. Moderne, auf konvergenten Kommunikations systemen basierende Contact Center erfordern von den Anbietern die Entwicklung effizienter Systeme für die Aufzeichnung von Anrufen, die abgesetzt betrieben werden können. Anders als Systeme, die nur mit physischen Verbindungen arbeiten, erstellt die Lösung von Comarch Aufzeichnungen unabhängig von der Übertragungsart oder dem Ort. Die Verschlüsselung der Übertragung zwischen dem Aufzeichnungssystem und dem Telefon oder der Multimedia-Schnittstelle garantiert ein sehr hohes Sicherheitsniveau. Da es sich bei der von Comarch angebotenen Lösung um eine übliche Software-Lösung handelt, sind die Implementierungskosten gering. Besondere Steckkarten werden ebenso wenig benötigt, wie zusätzliche Kabel im Serverraum. Durch den Einsatz von IP-Technologie können Anrufe an jedem Ort im Netzwerk aufgezeichnet werden. Abhängig von den Anforderungen an das Contact Center System gibt es verschiedene Möglichkeiten für die Aufzeichnung von Anrufen: Aufzeichnung an bestimmten Arbeitsplätzen Alle Anrufe eines bestimmten Agenten werden, zusammen mit den an seine Nummer eingehenden Telefonaten, aufgezeichnet. Das Aufzeichnungssystem arbeitet dabei diskret im Hintergrund. Konferenzfunktion In besonderen Fällen können Gespräche fortlaufend über die Telekonferenzfunktion des Aufzeichnungssystems mitgeschnitten werden. Aufzeichnung on-demand Während eines Gesprächs kann sich der Nutzer entschließen, dieses aufzuzeichnen. Hierfür drückt er nur einen dafür vorgesehenen CALL-CENTER PABX Anrufregistrierungssystem Call-Center mit Anrufregistrierungsmodul

7 Comarch Contact Center Knopf auf dem Gerät oder wählt die entsprechende Tastenfolge auf dem Telefon. Aufzeichnung on-demand durch einen berechtigten Nutzer Hierbei kann z.b. ein Vorgesetzter Telefonate an jedem beliebigen Arbeitsplatz aufzeichnen. Aufzeichnung von Meetings und Konferenzen über Konferenzschaltungen. Automatische Aufzeichnung durch eine externe Anwendung wie z.b. das CRM-System oder entsprechend festgelegter Bedingungen (Telefonate zwischen bestimmten Nummern; ein Anruf von einer bestimmten Nummer; Anrufe zu einer bestimmten Tageszeit oder zu einem bestimmten Zeitpunkt innerhalb einer Woche). Datenbankrecherchen können intuitiv durchgeführt werden. Die Ergebnisse lassen sich nach internen Nummern, Ortsgesprächen, Verbindungen, der Nutzerkennung sowie der Anfangs- und Endzeiten der Gespräche filtern. Wird VoIP genutzt, kann zusätzlich nach IP-Adressen oder Login gesucht werden. Das System selbst wird von einem Browser verwaltet. Die nutzerfreundliche Gestaltung der Bedienoberfläche sorgt für eine effiziente Verwaltung des Systems. Auf der Administrationsseite sind diverse Optionen verfügbar. Comarch kann die Funktionalität durch den Erwerb zusätzlicher benötigter Lizenzen erweitern. Zudem kann Comarch die Art der Systemantwort konfigurieren, die aufzuzeichnenden Arbeitsplätze festlegen, den Status der verschiedenen Ports überprüfen und Warnmeldungen des Systems empfangen. Außerdem kann das Unternehmen einen geeigneten Arbeitsplan für das System erstellen. 7 Standort 1 Abgesetzte Agenten Standort 2 Gateway 1 Gateway 2 Kontrollserver IVR PDS VR CRM CCM Call-Center Überblick

8 Infrastructure 8 Reporting-System und Datenaustausch Ein Hauptbestandteil im Systembetrieb ist der leistungsfähige Avaya Telekommunikationsserver. Je nach den Anforderungen des Kunden kann das System für fünf bis sechs, zehn, fünfzehn oder mehrere Tausend Agenten ausgelegt werden. Das System kann eine zentralisierte Infrastruktur aufweisen oder im Gegenteil auf mehrere Standorte verteilt sein und abgesetzte Agenten, die von zu Hause arbeiten, unterstützen. Bei den Servern der Avaya S8xxx Reihe handelt es sich um einfach zu handhabende und leicht zu installierende Lösungen. Sie arbeiten mit dem Betriebssystem Linux zusammen und gewährleisten so Stabilität und hohe Effizienz. Comarch Contact Center verfügt über ein hochwertiges, integriertes Reporting-System mit Monitoring in Echtzeit, historischem Reporting, einer auf die Bedürfnisse individueller Kunden anpassbaren Reporting-Anwendung, mit Aufgabenplanung, Warnmeldungen, Schwellenwerten für Alarmmeldungen, Administration und Konfiguration sowie langfristiger Datensicherung entsprechend den Anforderungen des Contact Center. Echtzeit-Berichte können alle 3 Sekunden aktualisiert und alle 15 Minuten zusammengefasst werden. Über 100 Standardberichte zu historischen Daten werden vom System bereitgestellt und können in Abständen von 15, 30 oder 60 Minuten, einmal am Tag, in der Woche oder monatlich zusammengefasst werden. Die integrierten Berichte enthalten die zu festgelegten Anfangszeiten innerhalb der letzten 24 Stunden (einschließlich der 24. Stunde) aktuellen Daten und zusätzlich den Zeitpunkt der Berichterstellung. Sowohl graphische als auch Textberichte können erstellt werden. Standardberichte lassen sich auf die jeweiligen Bedürfnisse anpassen. Berichte können auf Anforderung oder entsprechend eines festgelegten Zeitplans erstellt werden. Sie können auf dem PC angezeigt, über einen örtlichen oder Netzwerkdrucker gedruckt, in einer Datei gesichert oder im HTML-Format exportiert werden. Online Berichte für Agentengruppen

9 Comarch Contact Center Benutzeroberfläche für Agenten Die Benutzeroberfläche für die Agenten ist die Hauptansicht des Systems. Es ist die erste Seite, die nach dem Login angezeigt wird und auf sie kann von jedem anderen Bereich des Systems aus direkt zugegriffen werden. Da an ein System wie dieses umfassende funktionelle und ergonomische Anforderungen gestellt werden, kamen nur die neuesten Technologien zum Einsatz, welche die von Internetbrowsern gebotenen Ressourcen in vollem Umfang nutzen: Im Browser zu bearbeitende Datenpräsentation: Sortierung der Daten entsprechend der ausgewählten Spalte, Formatierung des Dateninhalts, Scrollen und Drop-Down von Datenbereichen, Hervorheben von Zeilen in den Datenspalten, Effiziente Suche nach Kunden und Kundengruppen, Datenpräsentation im Kontext, Schnelle Navigation zwischen Bereichen. Intuitive Datenpräsentation mit Symbolen, Shortcuts und Hyperlinks. Kundenprofile Hat der Nutzer einen bestimmten Kunden oder Prospekt in der Datenbank gefunden, erhält er Zugang zu grundlegenden Kundendaten wie Name, Adresse, Ausweisnummer, Daten zu Käufen und finanziellem Hintergrund sowie Informationen zu Konten, Segment, Einnahmen und Kaufgewohnheiten. Hier einige Beispiele: Allgemeine Informationen zu einem bestimmten Kunden Vor- und Nachname Adresse Kontaktdaten (Telefon, ) Personalausweisnummer 9 Benutzeroberfläche für Agenten Kundenprofil Beispielhafte Ansicht

10 Infrastructure Persönliche Kundendaten Im System können die folgenden zusätzlichen Informationen über Kunden und Prospekts gespeichert und aktualisiert werden: Namens- und Geburtstage Informationen über den Partner eines Kunden (Vorund Nachname; Ist er Kunde?; Ausweis; Namens- und Geburtstag; Arbeitsplatz) Kinder des Kunden (Anzahl; Geburtsdaten; Geburtstage; Geschlecht; Namen) Hobbys des Kunden Daten von externen Analysemodulen (Gewohnheiten; Einkommen; Risiko den Kunden zu verlieren). Outbound- und Inbound-Kampagnen 10 Gesprächsvorlagen Comarch Contact Center verfügt über ein Modul zur Erstellung von Vorlagen für die einkommenden und ausgehenden Gespräche der Kundendienstmitarbeiter mit den Kunden: Einkommend (inbound) Vorlagen für den Kundendienst (z.b. Begrüßung und Anbieten von zusätzlichen Dienstleistungen) Ausgehend (outbound) Kampagnen zu Vertrieb, Marketing und dem Sammeln von Informationen Während des Gesprächs nutzt der Agent einen Verzeichnisbaum, der geeignete Stichworte für das Gespräch strukturiert. Bei den Vorlagen kann es sich um einfache Gesprächstexte handeln, um Fragebögen für eine Kampagne oder zum Sammeln von Informationen, oder auch um Formulare zu allgemeinen Fulfillment- Fragen. Aufgrund der Baumstruktur des Verzeichnisses kann auf Vorlagen zu einer äußerst breiten Palette von Gesprächs- und Kontaktszenarien zugegriffen werden. Während eines Gesprächs bestimmt das System den nächsten Schritt in der Konversation, abhängig davon ob eine Frage positiv oder negativ beantwortet wurde. Wird bspw. Frage 4 positiv beantwortet, kann zu Frage Gesprächsvorlagen Übersicht Gesprächsvorlagen Kunden-

11 Comarch Contact Center 5 übergegangen werden. Bei einer negativen Antwort dagegen ist Frage 10 als nächstes zu beantworten. Die Erstellung und Veränderung der Gesprächsvorlagen ist Aufgabe des Administrators und kann ohne Verschlüsselung über den Administrator-Bereich realisiert werden. Die Gesprächsvorlage erscheint dann automatisch auf dem Bildschirm des Agenten, sobald ein Gespräch begonnen wird. SMS und Neben dem Telefon, dem wichtigsten Kommunikationskanal zum Kunden, nutzt Comarch Contact Center auch elektronische Kanäle wie und SMS. So können Agenten sowohl individuelle Nachrichten an die Kunden verschicken als auch Massennachrichten für Marketing-Kampagnen generieren. Kundentreueprogramme und Kampagnen Das System informiert den Nutzer ständig über gegenwärtig durchgeführte Kampagnen. Zudem zeigt es, wie effektiv die Kampagne in Bezug auf den Kunden ist: Art der Kampagne. Hat der Kunde auf die Kampagne angesprochen? Dauer. Gegenstand. Zusätzlich zu diesen Informationen über eigene Kampagnen, kann das System auch Informationen über unabhängige oder mit einem Partner durchgeführte Treueprogramme beinhalten: Treueprogramme, an denen der Kunde teilnimmt. Allgemeine Informationen zum Treueprogramm. Weitere Informationen (z.b. Anzahl der Punkte oder angebotene Preise). Kampagnenmanagement Comarch Contact Center unterstützt die Verwaltung flexibler Inbound- und Outbound-Kampagnen. Hierfür kann das System Auflistungen von Zielkunden aus internen und externen Datenbanken importieren. Für die nach innen oder außen gerichteten Kampagnen kann der verantwortliche Nutzer: Die Kampagne benennen. Der Kampagne eine Liste von Kunden zuweisen. Agenten, Agentengruppen oder Teams zuweisen. Einzelne Kunden der Kampagne zuordnen. Den Leiter der Kampagne bestimmen, der für die Durchführung und die Ergebnisse der Kampagne verantwortlich ist. Kampagnenanalyse Für die Überwachung und Bewertung von Marketingkampagnen nutzt das System eine Reihe von Indikatoren: Quote ausgehender Anrufe. Quote einkommender Anrufe. Durchschnittliche Gesprächsdauer. Anzahl erfolgreicher Kontakte. 11 Kontakt

12 Hauptsitz Comarch Software AG Chemnitzer Str Dresden Deutschland Tel.: Fax: Filialen Comarch Software AG Lyoner Str Frankfurt/Main Deutschland Tel.: Fax: Comarch Software AG rue Capouillet Brüssel Belgien Tel.: Fax: Tochtergesellchaft Comarch Software S.A.R.L. 12 place Saint Hubert Lille Frankreich Tel.: Fax: Polen Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Stettin, Warschau Belgien Brüssel Deutschland Dresden, Frankfurt/Main Frankreich Lille Litauen Vilnius Panama Panama City Russland Moskau Slowakei Bratislava Ukraine Kiew, Lemberg USA Chicago, Miami Vereinigte Arabische Emirate Dubai Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement und Geschäftsprozessoptimierung. Comarchs Produktpalette umfasst v.a. eigene Entwicklungen zu Enterprise Resource Planning (ERP), elektronischem Datenaustausch (EDI), Kundenbindungsmanagement (CLM) sowie Billing und Netzwerkmanagement. Zu Comarchs Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation, Finanzdienstleistung, des Handels sowie kleine und mittelständische Unternehmen aller Branchen. Gegründet vor 15 Jahren, hat sich Comarch weltweit etabliert und beschäftigt heute 2800 Mitarbeiter. Die Comarch Software AG mit Sitz in Dresden ist die deutsche Tochtergesellschaft der Comarch S.A. Mit weiteren Standorten in Frankfurt/Main, Lille und Brüssel bedient das Unternehmen den westeuropäischen Markt. Comarch Software AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB eingetragen. Das Grundkapital der Gesellschaft beträgt EUR ,00 und wurde vollständig eingezahlt. Steueridentifikationsnummer DE Copyright Comarch Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokuments darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch untersagt. Comarch wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. Comarch behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten / Programmen können einzelne Abschnitte des Dokuments mit den vorherigen Softwareversionen nicht mehr kompatibel sein. Markenzeichen von Comarch sind Eigentum des Unternehmens Comarch und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE

Eine Systemlösung für betriebliche Factoring-Transaktionen. Comarch FactoringTM Solution

Eine Systemlösung für betriebliche Factoring-Transaktionen. Comarch FactoringTM Solution Finanzdienstleister Eine Systemlösung für betriebliche Factoring-Transaktionen Comarch FactoringTM Solution Comarch Factoring TM Solution Softwarelösung für Factoring-Experten Nutzerverwaltung Modul zur

Mehr

FINANZDIENSTLEISTER. Eine Systemlösung für betriebliche Factoring-Transaktionen. Comarch Factoring TM Solution

FINANZDIENSTLEISTER. Eine Systemlösung für betriebliche Factoring-Transaktionen. Comarch Factoring TM Solution FINANZDIENSTLEISTER Eine Systemlösung für betriebliche Factoring-Transaktionen Comarch Factoring TM Solution FACTORING-PRODUKTE Klassisches Factoring Fälligkeitsfactoring Export-Factoring Import-Factoring

Mehr

infrastructure Sichere Datenverarbeitung Comarch Data Center

infrastructure Sichere Datenverarbeitung Comarch Data Center infrastructure Sichere Datenverarbeitung Comarch Data Center Infrastructure 2 Einleitung In der heutigen Wirtschaft hängt der Erfolg eines Unternehmens sehr stark von seiner Informationstechnologie ab.

Mehr

infrastructure Gewährleistung eines ungestörten Geschäftsablaufs Comarch Disaster Recovery Center

infrastructure Gewährleistung eines ungestörten Geschäftsablaufs Comarch Disaster Recovery Center infrastructure Gewährleistung eines ungestörten Geschäftsablaufs Comarch Disaster Recovery Center Infrastructure 2 Einleitung IT-Systeme sind vielen Gefahren ausgesetzt: Natureinflüssen wie Überschwemmungen,

Mehr

trade & services WAN-Outsourcing Effizient und optimal Comarch Network Managed Services

trade & services WAN-Outsourcing Effizient und optimal Comarch Network Managed Services trade & services WAN-Outsourcing Effizient und optimal Comarch Network Managed Services Einleitung Comarch bietet umfassende Leistungen zur Einrichtung von Wide Area Networks (WAN) und zur Implementierung

Mehr

Comarch ibard24 Online Backup

Comarch ibard24 Online Backup Comarch ibard24 Online Backup www.comarch.de/it-services Warum sollte man systematische Sicherungskopien anlegen? Aus den Studien der IT Policy Compliance Group geht hervor, dass bereits 68% der Unternehmer

Mehr

Unternehmensprofil. Comarch AG

Unternehmensprofil. Comarch AG Unternehmensprofil Comarch AG Der Name Comarch steht seit mehr als 15 Jahren für das Zusammentreffen von Erfahrung, Wissen und neuesten Technologien. Mehr als 57.000 Kunden weltweit vertrauen auf die Produkte

Mehr

Front-Office-Plattform für Versicherungsunternehmen. CAFÉ - Comarch Front-End

Front-Office-Plattform für Versicherungsunternehmen. CAFÉ - Comarch Front-End Versicherungen bankensektor Front-Office-Plattform für Versicherungsunternehmen CAFÉ - Front-End Erfolgreiche Lösung für erfolgreiche Geschäftsprozesse CAFÉ: Einheitliche Oberfläche, vereinfachte Abläufe

Mehr

Erweiterte Front-End-Lösung für Finanzdienstleister. CAFÉ - Comarch Front-End

Erweiterte Front-End-Lösung für Finanzdienstleister. CAFÉ - Comarch Front-End Finanzdienstleister Erweiterte Front-End-Lösung für Finanzdienstleister CAFÉ - Comarch Front-End Spezifische Anforderungen erfordern eine besondere Lösung Der Banken- und Finanzsektor verlangt heute umfassende

Mehr

banking, insurance & capital markets Vertriebsprozessplanung und Support Comarch CRM Sales Management

banking, insurance & capital markets Vertriebsprozessplanung und Support Comarch CRM Sales Management banking, insurance & capital markets Vertriebsprozessplanung und Support Comarch CRM Sales Management Banking, Insurance and Capital Markets 2 Einleitung Der verschärfte Wettbewerb in einem gesättigten

Mehr

infrastructure Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft Outsourcing der IT-Infrastruktur

infrastructure Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft Outsourcing der IT-Infrastruktur infrastructure Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft Outsourcing der IT-Infrastruktur Infrastructure 2 Einleitung Das oberste Ziel eines jeden Unternehmens ist es, die eigene Wettbewerbsfähigkeit

Mehr

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues Voxtron Communication Center vor Unternehmensweite Multimedia Customer Interaction Center Lösung von Voxtron Zielgruppe: Große und mittlere

Mehr

Bestandführungssystem für Kompositversicherer. Comarch NonLife Insurance

Bestandführungssystem für Kompositversicherer. Comarch NonLife Insurance Versicherungen bankensektor Bestandführungssystem für Kompositversicherer Comarch NonLife Insurance Intelligente Software für Kompositversicherer Ein optimales Bestandsführungssystem, die kontinuierliche

Mehr

Bestandführungssytem für Lebensversicherer. Comarch Life Insurance

Bestandführungssytem für Lebensversicherer. Comarch Life Insurance VersicherunGEN Bestandführungssytem für Lebensversicherer Comarch Life Insurance Flexible Lösungen für Lebensversicherungen Es gibt es kaum eine andere Branche, die einerseits so reguliert ist, andererseits

Mehr

Finanzdienstleister. Comarch Internet Banking

Finanzdienstleister. Comarch Internet Banking Finanzdienstleister Comarch Internet Banking Comarch Internet Banking Wirtschaftlich, flexibel und rundum sicher Internet-Banking ohne Kompromisse Stabile Basis für Wachstum und Flexibilität Internet-Banking

Mehr

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Version 5 für zufriedene Mitarbeiter - begeisterte Kunden Verbessern Sie die interne und externe

Mehr

CA Outbound Dialer-Modul. Operation Manual v1.0

CA Outbound Dialer-Modul. Operation Manual v1.0 CA Outbound Dialer-Modul Operation Manual v1.0 Poltys, Inc. 3300 N. Main Street, Suite D, Anderson, SC 29621-4128 +1 (864) 642-6103 www.poltys.com 2012, Poltys Inc. All rights reserved. Die Informationen,

Mehr

Produktpräsentation ttphoenix 2.3

Produktpräsentation ttphoenix 2.3 Produktpräsentation ttphoenix 2.3 Inhaltsverzeichnis Übersicht Systemfunktionen Schematischer Aufbau Business Case: Outbound Net Connector Übersicht der Parameter zur Kampagnensteuerung Darstellung Online-Monitor

Mehr

FINANZDIENSTLEISTER & VERSICHERUNGEN. Erfolgreiche Umsetzung von Vertriebsstrategien Comarch CRM Sales Management

FINANZDIENSTLEISTER & VERSICHERUNGEN. Erfolgreiche Umsetzung von Vertriebsstrategien Comarch CRM Sales Management FINANZDIENSTLEISTER & VERSICHERUNGEN Erfolgreiche Umsetzung von Vertriebsstrategien Comarch CRM Sales Management Produkte erfolgreich vermarkten, Mehrwerte bieten, Gewinne erzielen! Ein verschärfter Wettbewerb

Mehr

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Detaillierte Präsentation Seite 1 Wer profitiert vom Leistungsmerkmal Mandantenfähigkeit? Zielmarkt: Lösungskomponenten: Geografische Abdeckung: Mittelgroße

Mehr

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Alcatel-Lucent Appliance Manager End-to-end, mit hohem Funktionsumfang, anwendungsbasiertes und IP-Adressenverwaltung Optimierung der Verwaltung und Senkung der Verwaltungskosten mit dem Appliance Manager

Mehr

DriveLock in Terminalserver Umgebungen

DriveLock in Terminalserver Umgebungen DriveLock in Terminalserver Umgebungen Technischer Artikel CenterTools Software GmbH 2011 Copyright Die in diesen Unterlagen enthaltenen Angaben und Daten, einschließlich URLs und anderen Verweisen auf

Mehr

QDB AddOn. Eine NetIQ AppManager Erweiterung von generic.de

QDB AddOn. Eine NetIQ AppManager Erweiterung von generic.de QDB AddOn Eine NetIQ AppManager Erweiterung von generic.de QDB AddOn Eine NetIQ AppManager Erweiterung von generic.de Übersicht Das QDB AddOn ist eine Softwarelösung von generic.de, welche die Möglichkeiten

Mehr

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten RECY CLE Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten steht für Computer Telephony

Mehr

Business Intelligence- Lösungen

Business Intelligence- Lösungen Business Intelligence- Lösungen www.comarch.de/bi Fachwissen und Informationen Fachwissen und Informationen gehören ebenso wie Sachanlagen, Immobilien oder Mitarbeiter zum Vermögen eines Unternehmens.

Mehr

Denkbar? Machbar. Legacy

Denkbar? Machbar. Legacy Denkbar? Machbar. Legacy Legacy Denkbar. Kennen Sie das? Sie haben eine geniale Idee für Ihr Unternehmen: Ein neues Produkt, ein innovativer Service oder die Optimierung eines Arbeitsablaufs. Sie wägen

Mehr

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Andre Schmeißer Oktober 2008 Callcenter Investitionen 2.700 Callcenter Mehr als 400.000 Beschäftigte (Schätzungen

Mehr

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben Anwenderbericht DTAG/IPCC T-LAN Störungen effizient beheben Kein T-LAN Kunde, der den Customer Systemsupport T-LAN (CSS) von T-Com, der Festnetzsäule der Deutschen Telekom, anruft, muss länger als 20 Sekunden

Mehr

Kundendaten immer live dabei

Kundendaten immer live dabei Kundendaten immer live dabei Copyright 2010 cobra computer s brainware GmbH cobra CRM PLUS und cobra CRM PRO sind eingetragene Warenzeichen der cobra computer s brainware GmbH. Andere Begriffe können Warenzeichen

Mehr

Global Netz Software. Bedienungsanleitung. Ref No. 450 853 (D) Document No.: 450 853 V01

Global Netz Software. Bedienungsanleitung. Ref No. 450 853 (D) Document No.: 450 853 V01 Global Netz Software Bedienungsanleitung Ref No. 450 853 (D) Document No.: 450 853 V01 Inhaltsverzeichnis 1.0 Einleitung 2 2.0 Kunden System Anforderungen 4 3.0 Web Software 5 3.1 Internet Seite 5 3.2

Mehr

Mehr als Telefonie. force : phone

Mehr als Telefonie. force : phone Mehr als Telefonie force : phone Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force Net ermöglicht

Mehr

[DIA] Webinterface 2.4

[DIA] Webinterface 2.4 [DIA] Webinterface 2.4 2 Inhalt Inhalt... 2 1. Einleitung... 3 2. Konzept... 4 2.1 Vorteile und Anwendungen des... 4 2.2 Integration in bestehende Systeme und Strukturen... 4 2.3 Verfügbarkeit... 5 3.

Mehr

Lösungszusammenfassung

Lösungszusammenfassung Lösungszusammenfassung SAP Rapid Deployment Lösung für SAP Business Communications Management Inhalt 1 LÖSUNGSZUSAMMENFASSUNG 2 2 FUNKTIONSUMFANG DER LÖSUNG 3 Inbound-Telefonie für Contact-Center 3 Interactive

Mehr

UCware Unified Communications für Unternehmen

UCware Unified Communications für Unternehmen UCware Unified Communications für Unternehmen UCware offen für vieles UCware ist ein Kommunikationssystem, mit dem man ortsunabhängig über beliebige Endgeräte auf unterschiedlichste Weise miteinander kommunizieren

Mehr

AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE. Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache

AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE. Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache EINLEITUNG DENKEN SIE AN DIE ANZAHL DER TORSCHÜSSE IN JEDEM FUßBALLSPIEL AN EINEM BESTIMMTEN SPIELTAG

Mehr

Relevante Kundenkommunikation: Checkliste für die Auswahl geeigneter Lösungen

Relevante Kundenkommunikation: Checkliste für die Auswahl geeigneter Lösungen Relevante Kundenkommunikation: Checkliste für die Auswahl geeigneter Lösungen Sven Körner Christian Rodrian Dusan Saric April 2010 Inhalt 1 Herausforderung Kundenkommunikation... 3 2 Hintergrund... 3 3

Mehr

Freischaltung und Installation von Programm-Modulen

Freischaltung und Installation von Programm-Modulen Freischaltung und Installation von Programm-Modulen Treesoft Office.org Copyright Die Informationen in dieser Dokumentation wurden nach bestem Wissen und mit größter Sorgfalt erstellt. Dennoch sind Fehler

Mehr

Eine native 100%ige Cloud-Lösung.

Eine native 100%ige Cloud-Lösung. Eine native 100%ige Cloud-Lösung. Flexibel. Skalierbar. Sicher. Verlässlich. Autotask Endpoint Management bietet Ihnen entscheidende geschäftliche Vorteile. Hier sind fünf davon. Autotask Endpoint Management

Mehr

Sprach- und Kommunikationslösungen

Sprach- und Kommunikationslösungen Sprach- und Kommunikationslösungen byon Ihr Partner für hochwertige Kommunikations- und Konferenzsysteme Die byon gmbh bietet als Reseller und Cloud-Anbieter Lösungen im Bereich Callcenter-Technik, klassische

Mehr

EPC. ELSBETH PowerContact DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT. Produktinformation

EPC. ELSBETH PowerContact DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT. Produktinformation EPC DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT Produktinformation ELSBETH PowerContact ELSBETH PowerContact ELSBETH PowerContact (EPC) ist die benutzerfreundliche Komplettlösung zur effektiven und wirtschaftlichen Durchführung

Mehr

The Communication Engine. Warum Swyx? Die TOP 10-Entscheidungskriterien für die Auswahl der richtigen TK-Lösung. Swyx Solutions AG

The Communication Engine. Warum Swyx? Die TOP 10-Entscheidungskriterien für die Auswahl der richtigen TK-Lösung. Swyx Solutions AG The Communication Engine Warum Swyx? Die TOP 10-Entscheidungskriterien für die Auswahl der richtigen TK-Lösung Swyx Solutions AG TOP10-Entscheidungskriterien für Swyx! 1 Komplettlösung Swyx passt sich

Mehr

Gateway für netzwerkfähige Komponenten ewon kann als Gateway für alle netzwerkfähigen Komponenten dienen

Gateway für netzwerkfähige Komponenten ewon kann als Gateway für alle netzwerkfähigen Komponenten dienen ewon - Technical Note Nr. 005 Version 1.3 Gateway für netzwerkfähige Komponenten ewon kann als Gateway für alle netzwerkfähigen Komponenten dienen 08.08.2006/SI Übersicht: 1. Thema 2. Benötigte Komponenten

Mehr

FINANZDIENSTLEISTER & VERSICHERUNGEN. Erfolgreiche Umsetzung von Vertriebsstrategien Comarch CRM Sales Management

FINANZDIENSTLEISTER & VERSICHERUNGEN. Erfolgreiche Umsetzung von Vertriebsstrategien Comarch CRM Sales Management FINANZDIENSTLEISTER & VERSICHERUNGEN Erfolgreiche Umsetzung von Vertriebsstrategien Comarch CRM Sales Management Produkte erfolgreich vermarkten, Mehrwerte bieten, Gewinne erzielen! Ein verschärfter Wettbewerb

Mehr

INTRACALL. Call Center Software. Predictive Dialer mit Weitblick wählen

INTRACALL. Call Center Software. Predictive Dialer mit Weitblick wählen INTRACALL Call Center Software Predictive Dialer mit Weitblick wählen Nutzen Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter Zu einer erfolgreichen Telemarketing oder Telesales Kampagne gehört die gute Erreichbarkeit

Mehr

G-Info Lizenzmanager

G-Info Lizenzmanager G-Info Lizenzmanager Version 4.0.1001.0 Allgemein Der G-Info Lizenzmanager besteht im wesentlichen aus einem Dienst, um G-Info Modulen (G-Info Data, G-Info View etc.; im folgenden Klienten genannt) zentral

Mehr

Unsere Mitarbeiter schätzen bereits den einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen,

Unsere Mitarbeiter schätzen bereits den einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen, Anwenderbericht Kaut Bullinger Kaut Bullinger steigert die Effizienz von Vertrieb und Service durch die Vereinheitlichung von Kundendaten auf einer SugarCRM-Plattform Der SugarCRM-Partner KINAMU sorgt

Mehr

PERfEKTion im DETAiL. SUCCESS STORY

PERfEKTion im DETAiL. SUCCESS STORY 1 PERfEKTion im DETAiL. SUCCESS STORY WGV Die Württembergische Gemeinde-Versicherung WGV entscheidet sich für eine zentrale Bankenkommunikation und einen sicheren Zahlungsverkehr in SAP mit der Hanse Orga

Mehr

Telefonbau Schneider und Veloton sind Voxtron CeBIT-Partner 2009

Telefonbau Schneider und Veloton sind Voxtron CeBIT-Partner 2009 Telefonbau Schneider und Veloton sind Voxtron CeBIT-Partner 2009 Blackberry goes agentel: IT/TK-Systemhaus und Open-Source CRM Experten erweitern Voxtrons CeBIT-Auftritt Ahlen/Erkrath Ahlen/Erkrath Das

Mehr

Anleitung E-Mail Konfiguration sowie Übersicht Mailprogramm roundcube Inhaltsverzeichnis

Anleitung E-Mail Konfiguration sowie Übersicht Mailprogramm roundcube Inhaltsverzeichnis Anleitung E-Mail Konfiguration sowie Übersicht Mailprogramm roundcube Inhaltsverzeichnis Einführung... 2-3 Servereinstellungen für die Einrichtung auf dem E-Mail Client... 4 E-Mail Adresse / Postfach einrichten...

Mehr

Optimale Erreichbarkeit und hohe Effizienz

Optimale Erreichbarkeit und hohe Effizienz Optimale Erreichbarkeit und hohe Effizienz Auch dann erreichbar sein, wenn Sie sich nicht am Arbeitsplatz befinden, gerade am Telefon besetzt sind oder ausserhalb der Bürozeiten angerufen werden. Unser

Mehr

Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen mit Self-Tuning-OSS

Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen mit Self-Tuning-OSS Whitepaper Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen mit Self-Tuning-OSS Comarch AG Chemnitzer Str. 50 01187 Dresden Deutschland Tel.: +49 351 32 01 32 00 Fax: +49 351 43 89 710 E-Mail: info@comarch.de

Mehr

Inode Telenode Business WebGUI

Inode Telenode Business WebGUI Konfigurationsanleitung Inode Telenode Business WebGUI - 1 - Inode Telenode Business Um mit Ihrem Telenode Produkt den vollen Funktionsumfang nutzen zu können, steht Ihnen eine komfortable Weboberfläche

Mehr

Die Rolle der IVR in der Unified Communication

Die Rolle der IVR in der Unified Communication Die Rolle der IVR in der Unified Communication Cornelia Trimborn, Dr. Florian Hilger eco Arbeitskreis 16. Juli 2008 Copyright Telenet GmbH Kommunikationssysteme Telenet GmbH Kommunikationssysteme Telenet

Mehr

2013 Aspect Software, Inc. All rights reserved rev: Mar 2013

2013 Aspect Software, Inc. All rights reserved rev: Mar 2013 Press 2# um eine App zu generieren Verbesserter Kundendienst mit Multichannel Self-Services rev: Mar 2013 Voxeo - ein Aspect Software Unternehmen Firmengründung: 1999 Firmenzentrale: Orlando, Florida EMEA

Mehr

CRM - Word Connector (CWC) für das vtiger CRM Anwenderbeschreibung Handbuchversion 1.0

CRM - Word Connector (CWC) für das vtiger CRM Anwenderbeschreibung Handbuchversion 1.0 CRM - Word Connector (CWC) für das vtiger CRM Anwenderbeschreibung Handbuchversion 1.0 Copyright 2004-2012 CRM Word Connector - Anwenderbeschreibung Copyright 2004-2012, Alle Rechte vorbehalten. 1. Ausgabe

Mehr

ActivityTools für MS CRM 2011

ActivityTools für MS CRM 2011 ActivityTools für MS CRM 2011 Version 5.0, August 2013 Benutzerhandbuch (Wie benutze ich ActivityTools für MS CRM 2011) Der Inhalt dieses Dokuments kann ohne Vorankündigung geändert werden. "Microsoft"

Mehr

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ BLOGS/FOREN YOUTUBE SOCIALCOM MARKETING/PR KUNDENSERVICE FINANZ- BUCHHALTUNG VERTRIEB BESCHWERDEN- MANAGEMENT

Mehr

QueueMetrics Handbuch

QueueMetrics Handbuch QueueMetrics Handbuch ?... 3... 4... 5.. 9... 10.. 10 11... 12... 13 Stand: 22.09.2011 2 Mit QueueMetrics kann man: Berichte bezüglich der Call Center Aktivität erstellen, unterscheidbar nach Warteschlange/-n,

Mehr

Erste Schritte mit LimeSurvey Pädagogische Hochschule Heidelberg

Erste Schritte mit LimeSurvey Pädagogische Hochschule Heidelberg 1 Dieses Script ist als Schnellstart gedacht, um das Prinzip von LimeSurvey zu verstehen. Zahlreiche Optionen stehen zur individuellen Erstellung von Umfragen zur Verfügung ein ausführliches Benutzerhandbuch

Mehr

Integrierte Anwendungen und optimierte Geschäftsprozesse

Integrierte Anwendungen und optimierte Geschäftsprozesse Integrierte Anwendungen und optimierte Geschäftsprozesse www.comarch.de/ecm Comarch Software mit Weitblick Ganzheitliches Dokumentenmanagement Comarch ECM - integriert Ihre Anwendungen, organisiert Daten

Mehr

Externen Standorten vollen, sicheren Zugriff auf alle IT-Resourcen zu ermöglichen

Externen Standorten vollen, sicheren Zugriff auf alle IT-Resourcen zu ermöglichen Information als Erfolgsfaktor Ihres Unternehmens Der Erfolg eines Unternehmens hängt von der Schnelligkeit ab, mit der es seine Kunden erreicht. Eine flexible, zukunftsorientierte und effiziente Infrastruktur

Mehr

Einfach. Sicher. Günstig.

Einfach. Sicher. Günstig. Super günstig: Flatrate fürs deutsche Festnetz* Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität Eine der modernsten zentralen TK-Anlagen (IP-Centrex) der Welt. Mehr sparen bis60% Einfach. Sicher. Günstig.

Mehr

DirectSmile CrossMedia und Salesforce

DirectSmile CrossMedia und Salesforce DirectSmile DirectSmile CrossMedia und Salesforce Anleitung 2014 Salesforce und DirectSmile Cross Media Salesforce und DirectSmile Cross Media... 2 1.1 Einführung... 3 1.2 Ein Benutzerkonto einrichten...

Mehr

Übersicht über Document Portal

Übersicht über Document Portal Klicken Sie hier, um diese oder andere Dokumentationen zu Lexmark Document Solutions anzuzeigen oder herunterzuladen. Übersicht über Document Portal Lexmark Document Portal ist eine Softwarelösung, mit

Mehr

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen.

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. 1 «Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung!»

Mehr

CRM. Weitere Schritte

CRM. Weitere Schritte CRM Weitere Schritte 1. Allgemein... 3 2. Anpassen der Auswahllisten... 3 3. Aufgabenverwaltung... 4 4. Web2Lead... 6 4.1 Erstellen Sie ein individuelles Kontaktformular...6 4.2 Optionen...6 4.3 Benachrichtigungen...7

Mehr

NOCTUA by init.at DAS FLEXIBLE MONITORING WEBFRONTEND

NOCTUA by init.at DAS FLEXIBLE MONITORING WEBFRONTEND NOCTUA by init.at DAS FLEXIBLE MONITORING WEBFRONTEND init.at informationstechnologie GmbH - Tannhäuserplatz 2 - A-1150 Wien - www.init.at Dieses Dokument und alle Teile von ihm bilden ein geistiges Eigentum

Mehr

CLOUD APPS IM UNTERNEHMEN VERWALTEN. So meistern Sie die Herausforderungen. Whitepaper

CLOUD APPS IM UNTERNEHMEN VERWALTEN. So meistern Sie die Herausforderungen. Whitepaper CLOUD APPS IM UNTERNEHMEN VERWALTEN So meistern Sie die Herausforderungen Whitepaper 2 Die Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Cloud Identitäten In den letzten zehn Jahren haben cloudbasierte

Mehr

Business Contact Manager für Outlook 2010 Features und Vorteile

Business Contact Manager für Outlook 2010 Features und Vorteile Produkte / mit Business Contact Manager Business Contact Manager für 2010 Features und Vorteile Features und Vorteile von Die zehn wichtigsten Gründe zum Testen von Features des Business Contact Managers

Mehr

Handbuch. SMS-Chat Admin. Version 3.5.3

Handbuch. SMS-Chat Admin. Version 3.5.3 Handbuch SMS-Chat Admin Version 3.5.3 Copyright Dieses Handbuch ist, einschließlich der darin beschriebenen Software, Teil der Lizenzvereinbarung und darf nur in Übereinstimmung mit den Lizenzbedingungen

Mehr

Konfigurationsanleitung Astimax (SIP) an RT1202 (ISDN) Graphical User Interface (GUI) Seite - 1 -

Konfigurationsanleitung Astimax (SIP) an RT1202 (ISDN) Graphical User Interface (GUI) Seite - 1 - Konfigurationsanleitung Astimax (SIP) an RT1202 (ISDN) Graphical User Interface (GUI) Copyright Stefan Dahler 22. Oktober 2013 Version 1.0 www.neo-one.de Seite - 1 - 6. Astimax (SIP) an RT1202 (ISDN) 6.1

Mehr

CRM mit Open Source!

CRM mit Open Source! CRM Heute Open Source und CRM Praxisbeispiel Zusammenfassung CRM mit Open Source! Wiki-Technologie vs. kommerzielle Software Innovation Bielefeld http://www..de Mach1 Marketingzirkel am 06.12.2007 : CRM

Mehr

Talk2M Konfiguration für ewon DSL/LAN - Modelle

Talk2M Konfiguration für ewon DSL/LAN - Modelle Talk2M Konfiguration für ewon DSL/LAN - Modelle Seite 1 von 17 ewon - Technical Note Nr. 016 Version 1.0 Talk2M Konfiguration für ewon DSL/LAN - Modelle Einrichtung des Talk2M Services für die Verbindung

Mehr

Tinytag Funk- Datenlogger- Software

Tinytag Funk- Datenlogger- Software Tinytag Funk- Datenlogger- Software Seite: 1 Tinytag Funk- Datenlogger- Software Tinytag Explorer ist die Windows- basierte Software zum Betrieb eines Tinytag Funk- Systems. Die Anwender können ihre Daten

Mehr

Browser Grid Funktionalitäten

Browser Grid Funktionalitäten Browser Grid Funktionalitäten Die Browser Grid Funktionalitäten können durch rechts Klick auf dem Grid eines Browsers aufgerufen werden. Fig. 1 Die erste Option Gruppe (bis zur ersten linie in Fig.1) enthält

Mehr

Net at Work Mail Gateway 9.2 Outlook Add-In Benutzerhandbuch. NoSpamProxy enqsig enqsig CS Large File Transfer

Net at Work Mail Gateway 9.2 Outlook Add-In Benutzerhandbuch. NoSpamProxy enqsig enqsig CS Large File Transfer Net at Work Mail Gateway 9.2 Outlook Add-In Benutzerhandbuch NoSpamProxy enqsig enqsig CS Large File Transfer Impressum Alle Rechte vorbehalten. Dieses Handbuch und die darin beschriebenen Programme sind

Mehr

OpenScape Contact Center Call Director

OpenScape Contact Center Call Director OpenScape Contact Center Call Director Seite 1 OpenScape Contact Center Call Director Übersicht Was ist OpenScape Contact Center Call Director? Wie funktioniert OpenScape Contact Center Call Director?

Mehr

Asterisk. The Open Source PBX

Asterisk. The Open Source PBX Asterisk. The Open Source PBX In association with: www.bb-k.ch www.asterisk.org Was ist Asterisk? Bei Asterisk handelt es sich nicht um eine reine VoIP-Lösung, sondern um eine echte Software-PBX, die jeden

Mehr

Canon Self-Service. Handbuch "Erste Schritte"

Canon Self-Service. Handbuch Erste Schritte Canon Self-Service Handbuch "Erste Schritte" Dieses Handbuch bietet Ihnen Unterstützung bei der Registrierung im Self-Service Online-Portal von Canon und bei den ersten Schritten in diesem Portal. Einführung

Mehr

Unternehmensgründung 1985. Umsatz 6 Mio. in 2014. Softwareentwicklung und Architektur Produktentwicklung, Wartung und Support

Unternehmensgründung 1985. Umsatz 6 Mio. in 2014. Softwareentwicklung und Architektur Produktentwicklung, Wartung und Support ACD Call Center Unternehmensgründung 1985 Mitarbeiter 50-60 Mitarbeiter Umsatz 6 Mio. in 2014 Hauptsitz Kompetenzbereiche Philosophie Bad Soden im Taunus Unternehmensberatung Softwareentwicklung und Architektur

Mehr

Konfigurationsanleitung E-Mail Konfiguration unter Mozilla Thunderbird 10.00. Konfigurationsanleitung E-Mail Konfiguration unter Mozilla Thunderbird

Konfigurationsanleitung E-Mail Konfiguration unter Mozilla Thunderbird 10.00. Konfigurationsanleitung E-Mail Konfiguration unter Mozilla Thunderbird Konfigurationsanleitung E-Mail Konfiguration unter Mozilla Thunderbird E-Mail Einstellungen für alle Programme Auf diesen Seiten finden Sie alle grundlegenden Informationen um Ihren Mailclient zu konfigurieren

Mehr

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren.

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren. BW2 CRM Next Generation Business Applications Erfolg lässt sich organisieren. Klasse entscheidet über Masse. Erfolgsfaktor Customer Relationship Management. Der Kunde hat heute mehr Auswahlmöglichkeiten

Mehr

Seminar Business Process Management und Workflow-Technologie: Grundlagen, Produkte, Forschung

Seminar Business Process Management und Workflow-Technologie: Grundlagen, Produkte, Forschung IBM WebSphere Process Server Seminar Business Process Management und Workflow-Technologie: Grundlagen, Produkte, Forschung AGENDA 1. Überblick 2. WebSphere Process Server 3. Komponenten 4. Präsentation

Mehr

Die Kommunikationslösung. Faxserver Voicemail Telefonvermittlung. Produktinformation

Die Kommunikationslösung. Faxserver Voicemail Telefonvermittlung. Produktinformation Die Kommunikationslösung Faxserver Voicemail Telefonvermittlung Produktinformation Produktinformation Die Kommunikationslösung Faxserver Voicemail Telefonvermittlung Vielen Dank für Ihr Interesse an der

Mehr

Collax Fax-Server Howto

Collax Fax-Server Howto Collax Fax-Server Howto Dieses Howto beschreibt die Einrichtung eines Fax-Servers für den Faxversand und -empfang. Howto Vorraussetzungen Collax Business Server Collax Groupware Suite Collax Platform Server

Mehr

objectif Requirements Modeller

objectif Requirements Modeller objectif Requirements Modeller Das ist neu in Version 1.1 1 Inhalt objectif Requirements Modeller das Tool für Requirements Engineering in Software- und Systementwicklung Das ist neu in Version 1.1 Seite

Mehr

Server-Eye. Stand 30.07.2013 WWW.REDDOXX.COM

Server-Eye. Stand 30.07.2013 WWW.REDDOXX.COM Server-Eye Stand 30.07.2013 Copyright 2012 by REDDOXX GmbH REDDOXX GmbH Neue Weilheimer Str. 14 D-73230 Kirchheim Fon: +49 (0)7021 92846-0 Fax: +49 (0)7021 92846-99 E-Mail: info@reddoxx.com Internet: http://www.reddoxx.com

Mehr

SaaS On-Demand CRM Kommunikationslösungen INVESTOREN-PRÄSENTATION, 2011

SaaS On-Demand CRM Kommunikationslösungen INVESTOREN-PRÄSENTATION, 2011 SaaS On-Demand CRM Kommunikationslösungen INVESTOREN-PRÄSENTATION, 2011 Marktpotenzial - SaaS CRM On demand CRM is forecasted to reach 2.8 billion in 2011 SaaS weltweiten Gesamtumsatz von 13,1 Milliarden

Mehr

Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen

Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen Schleupen.CS 3.0 die neue prozessorientierte Business Plattform Geschäftsprozesse automatisiert und individuell Branchenfokus: CRM,

Mehr

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Autor: Ralf Retzlaff, Leiter Produkt Marketing Deutschland,

Mehr

Microsoft Dynamics Mobile Solutions

Microsoft Dynamics Mobile Solutions Microsoft Dynamics Mobile Solutions ERP und CRM jederzeit und überall Michael Meyer Technologieberater Dynamics AX Microsoft Deutschland GmbH Was ist Microsoft Dynamics? Supply Chain Management Finance

Mehr

Verwendung der Support Webseite

Verwendung der Support Webseite amasol Dokumentation Verwendung der Support Webseite Autor: Michael Bauer, amasol AG Datum: 19.03.2015 Version: 3.2 amasol AG Campus Neue Balan Claudius-Keller-Straße 3 B 81669 München Telefon: +49 (0)89

Mehr

EPD. ELSBETH PredictiveDialer DER WÄHLCOMPUTER. Produktinformation

EPD. ELSBETH PredictiveDialer DER WÄHLCOMPUTER. Produktinformation EPD DER WÄHLCOMPUTER Produktinformation ELSBETH PredictiveDialer ELSBETH PredictiveDialer ELSBETH PredictiveDialer (EPD) versorgt Call Center-Agenten ununterbrochen mit Anrufen. Dabei werden mittels eines

Mehr

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid Communication Server KX-NS700 Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid System Flexibel und skalierbar Zahlreiche Anforderungen, eine Lösung Die innovative Plattform Smart Hybrid

Mehr

DSAG. Novell Identity Manager in SAP NetWeaver B2B Umgebung bei Endress+Hauser. 2007 Endress+Hauser / Novell. Folie 1

DSAG. Novell Identity Manager in SAP NetWeaver B2B Umgebung bei Endress+Hauser. 2007 Endress+Hauser / Novell. Folie 1 Novell Identity Manager in SAP NetWeaver B2B Umgebung bei Endress+Hauser Folie 1 Agenda Endress+Hauser Unternehmenspräsentation IT Strategie B2B Identity Management Überblick Kundenportal Technologie /

Mehr

Funktionen für die Schweiz

Funktionen für die Schweiz Funktionen für die Schweiz Microsoft Corporation Veröffentlicht: November 2006 Microsoft Dynamics ist eine Produktlinie aus integrierten und anpassbaren Unternehmensverwaltungslösungen, mit der Ihnen und

Mehr

XPHONE MEETS SALESFORCE.COM. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B

XPHONE MEETS SALESFORCE.COM. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPHONE MEETS SALESFORCE.COM Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPhone Meets Salesforce.com Salesforce.com Kontakte bereitstellen Telefonie-Integration in Salesforce Erstellung

Mehr

Smartcard Management System

Smartcard Management System Smartcard Management System Benutzerhandbuch Zertifiziert vom Nationalinstitut für Standardisierung und Technologie der Vereinigten Staaten von Amerika. Certified by the National Institute of Standards

Mehr