Hinweise für die Anlieferung Ihrer Ware

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1 Hinweise für die Anlieferung Ihrer Ware Die Anlieferung von Zaunelementen oder Fenstergittern ist nicht alltäglich. Damit Ihre Bestellung pünktlich und reibungslos angeliefert werden kann, haben wir hierzu alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt. Mit Hilfe dieser Checkliste wollen wir Sie bestmöglich auf die Anlieferung vorbereiten! Ihre Ware wird per Spedition versendet: Bitte lesen Sie die Abschnitte: I. Vor der Anlieferung II. Bei der Anlieferung Ihre Ware wird per Paketdienst verschickt: Bitte lesen Sie die Abschnitte: II. Bei der Anlieferung Woher weiß ich, ob meine Ware per Spedition oder per Paketdienst versendet wird? In unserer Mail mit der Auftrgsbestätigung finden Sie im Anhang eine PDF-Datei AB XXX.pdf. In dieser PDF nennen wir Ihnen unterhalb der Stelle des voraussichtlichen Anliefertermins, auch die Versandart Ihrer Ware. In einigen Fällen kann es sein, das eine Bestellung aus Packstücken besteht, die zum Teil per Paketdienst und zum Teil per Spedition versendet werden. Seite: 1 von 5

2 I. Vor der Anlieferung Gilt nur für Ware, die per Spedition geliefert wird! 1. Sind Sie im genannten Zeitraum des Liefertermins erreichbar? Vorab haben wir Ihnen die Auftragsbestätigung als PDF-Datei per zugesandt. In der Auftragsbestätigung ist der Zeitraum für den voraussichtlichen Liefertermin durch die Spedition genannt. Bitte prüfen Sie, ob Sie innerhalb des von uns genannten Zeitraumes tagsüber unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer für die Spedition erreichbar sind. Wenn Sie in der Zeit telefonisch nicht erreichbar sind, informieren Sie uns bitte, ab wann Sie wieder erreichbar sind. Wir verschieben dann den Liefertermin in Absprache mit Ihnen. 2. Kann ein großer LKW in Ihrer Straße anliefern? Prüfen Sie, ob in Ihrer Straße die Anfahrt für einen großen LKW (40 to.) möglich ist. Wenn die Straße nur schwer befahrbar ist, informieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir eine Lösung für Sie finden können. 3. Hat sich die Spedition in dem angegeben Zeitraum gemeldet? Vor der Anlieferung wird sich die Spedition telefonisch zur Abstimmung des Anliefertermins bei Ihnen melden. Dieser Anruf erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen im Zeitraum des voraussichtlichen Liefertermins. Im Gespräch mit der Spedition, haben Sie in der Regel die Möglichkeit den Anliefertermin im Rahmen von 1-2 Tagen zu beeinflussen. Wir setzen voraus, dass Sie an dem dann mit der Spedition konkret vereinbarten Anliefer termin vor Ort sind, um die Packstücke entgegen zu nehmen, auf Vollständigkeit und auf eventuelle Transport beschädigungen zu kontrollieren. Rechnen Sie bei der Anlieferung bitte einen Zeit-Puffer ein, da die Spedition (z.b. auf Grund der aktuellen Verkehrslage) nicht immer pünktlich sein kann. Wir empfehlen Ihnen erst die Lieferung abzuwarten, bevor Sie Folgetermine z.b. mit Ihrem Garten- und Landschaftsbauer zur Montage des Zauns vereinbaren. Praktische Hinweise zur Anlieferadresse (evtl. Umleitungen, Parksituation) nimmt die Spedition dankend entgegen. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Wenn sich die Spedition im angegebenen Zeitraum nicht bei Ihnen gemeldet hat, informieren Sie uns bitte! Wir veranlassen dann, dass Sie zeitnah von der Spedition zur Abstimmung der Anlieferung kontaktiert werden. 4. Sind Sie auf eine entsprechende Menge Material vorbereitet? Die Lieferung erfolgt generell frei Bordsteinkante. D.h. dass der Fahrer Ihnen die Ware an der Bordsteinkante (Ort der Verbringung ist der öffentliche Grund, direkt an der Grundstücksgrenze) ablädt. In der Regel unterstützt Sie der Fahrer dabei, die Ware gemeinsam mit Ihnen bis zu Ihrer gewünschten Ablagestelle zu transportieren. Dazu ist der Fahrer jedoch nicht verpflichtet! Häufig helfen freundliche Worte oder die Aussicht auf ein Trinkgeld. Um dennoch sicherzustellen, das Sie Ihre Lieferung zeitnah zu Ihrer gewünschten Ablagestelle bekommen, ist es ratsam, dass ein starkes Familienmitglied, ein Freund oder ein Nachbar zur Verfügung steht, um Ihre bestellte Ware an die endgültige Ablagestelle zu bringen. Sollten Sie zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie das direkt mit der Spedition vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass dadurch Mehrkosten entstehen, die je nach Zusteller in Ihrer Region nicht unerheblich sein können! Diese Mehrkosten sind dann von Ihnen zu tragen. Seite: 2 von 5

3 II. Bei der Anlieferung 1. Ist die Anzahl der angelieferten Packstücke korrekt? Wir haben/wir werden Ihnen mit der Versandinformationen zur Bestellung bestätigen, dass Ihre Bestellung an die Spedition übergeben worden ist/wird. Im Anhang dieser finden Sie die PDF-Datei LD XXX.pdf (Dropship-Lieferschein). In dieser PDF-Datei sind die Anzahl und die Art der Packstücke für Ihre Lieferung aufgelistet. Drucken Sie sich diese PDF-Datei aus und halten Sie es für die Anlieferung bereit! Prüfen Sie bei der Anlieferung, das alle genannten Packstücke geliefert werden. Wenn Packstücke fehlen, vermerken Sie die Fehlmenge schriftlich auf dem Original und der Kopie des Lieferscheins/Ablieferbelegs. Lassen Sie sich dies vom Fahrer per Unterschrift bestätigen. Wenn der Fahrer dies ablehnt, machen Sie trotzdem unbedingt den Vermerk und ergänzen: Unterschrift des Fahrers fehlt, da abgelehnt. Sollte die Unterschrift auf einem elektronischen Displaygerät geleistet werden, unterschreiben Sie etwas kleiner und machen Sie möglichst deutlich den Vermerk FEHLMENGE dazu. Zusätzlich hat der Fahrer die Sendung in seinem Gerät als unvollständig zu markieren. Informieren Sie uns bitte unverzüglich per an über die erkannte Fehl menge. Damit wir den Vorgang schneller zuordnen können, nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder Ihre Belegnummer. Sie finden diese Information im Kopfbereich aller PDF-Dateien, die Sie von uns bekommen. So haben wir die Möglich keit Ihre Reklamation gemeinsam mit dem Spediteur, bzw. Hersteller zu bearbeiten und eine für Sie optimale und zeitnahe Lösung zu erreichen. 2. Ist ein offensichtlicher Transportschaden zu erkennen? Ist z.b. die Verpackung stark beschädigt? Es ist wichtig die Lieferung bei ihrer Ankunft sofort auf Schäden zu kontrollieren! Eventuelle Beschädigungen müssen vom ausliefernden Spediteur auf dem Lieferschein/Ablieferbeleg vermerkt und unterschrieben werden! Prüfen Sie daher bitte vor dem Unterzeichen des Lieferscheins ob z.b. Kartons eingerissen oder stark gestaucht sind, oder ob bei in Folie eingeschweißten Teilen die Folie großflächig beschädigt ist. Prüfen Sie ob Teile der Ware aus der Verpackung heraus ragen, Einwegpaletten gebrochen sind oder es Verformungen durch Gabelstapler-Gabeln gibt. Bei bereits äußerlich erkennbaren Beschädigungen der Ware ist die Lieferung im Beisein des Fahrers zu öffnen. Vor dem Öffnen bitten wir Sie, den Schaden zu fotografieren. Beim Öffnen der Verpackung vergewissern Sie sich bitte, dass der Inhalt unbeschädigt ist und alles vorhanden ist. Sollte die verpackte Ware auch Beschädigungen aufweisen, so sind diese bitte ebenfalls zu fotografieren. Wenn ein offensichtlicher Transportschaden vorliegt, vermerken Sie den Schaden schriftlich auf dem Original und der Kopie des Lieferscheins/Ablieferbelegs. Sie haben nun die Wahl das Packstück anzunehmen, oder die Annahme zu verweigern. Im Zweifel gilt: Bevor Sie eine stark beschädigte Sendung akzeptieren, lehnen Sie die Annahme ruhigen Gewissens ab und melden Sie uns die Ablehnung. Lassen Sie sich bitte immer jeden Sachverhalt vom Fahrer per Unterschrift bestätigen. Wenn der Fahrer dies ablehnt, machen Sie trotzdem unbedingt den Vermerk und ergänzen: Unterschrift des Fahrers fehlt, da abgelehnt. Seite: 3 von 5

4 Sollte die Unterschrift auf einem elektronischen Displaygerät geleistet werden, unterschreiben Sie etwas kleiner und machen Sie möglichst deutlich den Vermerk DEFEKT oder VERWEIGERT dazu. Zusätzlich sollte der Fahrer die Sendung in seinem Gerät als defekt oder verweigert markieren. Informieren Sie uns bitte unverzüglich per an über den Schaden. Damit wir den Vorgang schneller zuordnen können, nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder Ihre Belegnummer. Sie finden diese Information im Kopfbereich aller PDF-Dateien, die Sie von uns bekommen. Fotografieren Sie den Schaden und senden Sie uns die Fotos und den vom Fahrer bestätigten Vermerk per oder Post an uns. So haben wir die Möglichkeit Ihre Reklamation gemeinsam mit dem Spediteur, bzw. Hersteller zu bearbeiten und eine für Sie optimale und zeitnahe Lösung zu erreichen. 3. Ist abgeklärt wie die Ware in Empfang zu nehmen ist? Üblicherweise ist Ihre Anwesenheit zum Lieferzeitpunkt erforderlich, da Sie als Besteller den Empfang der Ware (die Vollständigkeit und die Unversehrtheit) bestätigen müssen! Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein und ein Freund oder Nachbar die Sendung entgegennehmen, ist es Ihre Pflicht ihn/sie auf die Kontrolle der Lieferung hinzuweisen. Sollte Ihr Nachbar/Freund stark beschädigte Ware annehmen ohne diese kontrolliert zu haben, ist eine nachträgliche Reklamation von Transportschäden ausgeschlossen. 4. Fallen zusätzliche Anlieferungskosten an? Alle Zustellkosten sind bereits von uns, den Zaunfreunden, bezahlt worden. Der Mitarbeiter der Spedition ist nicht befugt, weitere Versandkosten oder Gebühren von Ihnen zu verlangen. Es sei denn, Sie haben eigenständig Sondervereinbarungen direkt mit der Spedition getroffen. Bitte beachten Sie, das wir ausschließlich Einwegpaletten für den Versand nutzt. Ein Tausch oder ein Pfandgebühr wird daher nicht fällig (ganz gleich was ein Fahrer evtl. behauptet). 1. Ist die Anzahl der angelieferten Artikel korrekt? Nach dem der Spedition geliefert hat und Sie ausreichend Zeit und Ruhe haben, empfehlen wir Ihnen die Packstücke auszupacken und die angelieferten Artikel auf Vollständigkeit zu überprüfen. Zum Abgleich alle Artikel nutzen Sie den von uns gesendeten Dropship-Lieferschein. Diesen Dropship-Lieferschein finden Sie als PDF-Datei LD XXX.pdf in der Versandinformationen zur Bestellung. Zählen Sie die eindeutig erkennbaren Teile durch. Kleinteile wie z.b. Befestigungsmaterialien werden meist in einem Zubehörkarton zusammengefasst. Fehlmengen müssen Sie innerhalb von 5 Kalendertagen ab Datum der Anlieferung an uns melden, damit wir für Ersatz sorgen können. Spätere Reklamationen werden nicht anerkannt. Seite: 4 von 5

5 2. Ist ein verdeckter Transportschaden vorhanden? Was ist ein verdeckter Transportschaden? Beispiel: Der Karton der Ware ist von außen unbeschädigt. Ein Schaden an der Ware, wird erst nach dem vollständigen Auspacken sichtbar. Einen solchen verdeckten Schaden müssen Sie innerhalb von 5 Kalendertagen ab Datum der Anlieferung an uns melden, damit wir für Ersatz sorgen können. Spätere Reklamationen werden nicht anerkannt. Auch hier benötigen wir Fotos von Ihnen, die den Schaden eindeutig dokumentieren. Schicken Sie diese Fotos bitte mit Angabe Ihrer Belegnummer per an die info@zaunfreunde.de. So haben wir auch in diesem Fall die Möglichkeit Ihre Reklamation gemeinsam mit dem Hersteller zu bearbeiten und eine für Sie optimale und zeitnahe Lösung zu erreichen. 3. Muss ich die Verpackung aufheben? Im Falle der Reklamation eines Schadens oder der Inanspruchnahme des Widerrufsrechtes übernehmen wir im Sinne Ihrer Zufriedenheit die Transportkosten der Rücklieferung. Handelt es sich um ein Paket, werden wir Ihnen eine Paketmarke per zukommen lassen. Handelt es sich um Ware die per Spedition angeliefert wurde, werden wir die Rückholung der Ware durch die Spedition organisieren. Dies natürlich in Absprache mit Ihnen. Im Gegenzug dafür sorgen Sie bitte für eine transportsichere Verpackung möglichst mit der Original verpackung. Daher bitten wir Sie, die Originalverpackung so lange aufzuheben, bis eine eventuelle Reklamation oder ein Widerruf von Ihrer Seite ausgeschlossen ist. Widerrufs- und/oder Gewährleistungsrechte können unabhängig von der Aufbewahrung der Originalverpackung geltend gemacht werden. 4. Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge? Wenn Sie möchten, informieren Sie uns doch darüber, wie zufrieden Sie mit dem gesamten Ablauf von der Bestellung bis zur Anlieferung waren. Haben wir Sie rechtzeitig und ausführlich informiert? Ist die Lieferung zum zugesagten Termin bei Ihnen eingetroffen? Welche Erfahrungen haben Sie bei der Anlieferung gemacht? Was fanden Sie bemerkenswert? Was hat Ihnen in der gesamten Abwicklung gefehlt? Durch Ihre Rückmeldung sind wir in der Lage, Abläufe zu optimieren und unsere Leistungen zu verbessern. Wenn Sie rundum zufrieden waren, dann freuen wir uns, wenn Sie uns in Ihrem Freundes- und Bekanntenkreis weiterempfehlen. Vielen Dank! Ihr Zaunfreunde Team Seite: 5 von 5