Abholung, Abholen. Für eine Abholung von Postpaketen oder Frachtsendungen sind folgende Arbeitsschritte notwendig:

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Michael Baum
vor 7 Jahren
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1 Abholung, Abholen Für eine Abholung von Postpaketen oder Frachtsendungen sind folgende Arbeitsschritte notwendig: Abholung durch Post (DHL) Wünscht der Kunde eine Abholung seines Paketes / seiner Pakete, so wird dies über die Deutsche Post veranlasst. Eine Abholung durch die Post ist nur möglich, wenn ein zwingender Grund vorliegt (z.b. aus gesundheitlichen Gründen). Eintrag im Textpool Textart: A15 = Abholung auswählen Textteile: Re-Nr., gewünschten Abholtag (Abholung im Zeitraum zwischen 2 und 8 Werktagen), genaue Anzahl der Pakete, sowie Namenskürzel notieren. Korrekte Abholanschrift und Telefon-Nr. vergleichen und ggf. notieren. WICHTIG: Bitte fragen Sie den Kunden immer ob ihm unser Retourenschein vorliegt.

2 Wenn ja, soll er diesen für die Rücksendung verwenden. Liegt ihm unser Retourenschein nicht mehr vor, senden wir dem Kunden einen neuen zu. Berücksichtigen Sie dabei, das die Abholung dann erst ein paar Tage später erfolgen kann. Zur Zusendung eines Retourenscheines machen Sie bitte einen zusätzlichen Textpooleintrag. Textart: A17 = Anschreiben auswählen Textteile: Re-Nr., Retourenschein per Mail/Post zusenden, sowie Namenskürzel Abholung durch UPS (Artikel der Firma Facido) Artikel, die mit UPS an die Kunden geliefert wurden, werden auch durch UPS abgeholt. Dabei handelt es sich im Moment ausschließlich um Artikel (Teppiche) der Firma Facido GmbH. Bitte schauen Sie daher IMMER unter Artikeldetails ob es sich um einen Artikel der Fa.Facido handelt bevor Sie die Abholung weiterleiten, da die Vorgehensweise bei diesen Artikeln anders als mit DHL ist.

3 Vorgehensweise: Der/Die für die Abholung notwendige/n UPS-Retourenschein/e können wir dem Kunden per Mail oder per Post zusenden. Wünscht der Kunde die Zusendung der/des Retourenscheine/s per Post, so vereinbaren Sie den Abholtermin mindestens 4 Tage später. Es besteht bei UPS die Möglichkeit, dass der Kunde für die Abholung (Montag bis Freitag) angeben kann, ob das Paket am Vormittag (9:00 Uhr bis 12:00 Uhr) oder am Nachmittag (ab 12:00 Uhr bis 19:00 Uhr ) abgeholt werden kann.

4 Bitte notieren bzw. vergleichen Sie immer die Telefonnummer des Kunden, da eine Abholung ohne Telefonnummernangabe durch UPS nicht möglich ist. Am Samstag und Sonntag können keine Pakete abgeholt werden. Meldet sich der Kunde und möchte einen Artikel abholen lassen, so erhält er IMMER einen Retourenschein zugesandt. Gehen Sie dabei wie folgt vor und machen einen Textpooleintrag. Eintrag im Textpool: Textart: "A15-Abholung" auswählen Textteile: UPS, Re-Nr., Art.-Nr., gewünschten Abholtag, gewünschte Abholzeit (Vormittag od. Nachmittag), Notiz ob Retourenschein per Post oder per Mail an Kunde gesendet werden soll, Namenskürzel notieren. Abholung durch Spedition Wenn es sich um größere Artikel handelt und die Lieferung erfolgte an den Kunden per Spedition (Fracht), so muss das Paket auch von der Spedition abgeholt werden. Bei Frachtabholungen KEINEN Abholtag vereinbaren, da sich der Spediteur bzgl. dem Abholtag selbst mit dem Kunden in Verbindung setzt. Es muss immer der Grund für die Abholung eines Paketes angegeben werden. (z.b. Art. gefällt nicht, Art. beschädigt geliefert, Art. zu spät geliefert usw.) Eintrag im Textpool Textart A15 = Abholung auswählen Textteile: Rechnungs-Nr., Art.-Nr., genauen Grund für die Abholung

5 des genannten Artikels, genaue Anzahl der Pakete und Namenskürzel notieren. genaue Abholanschrift und Tel.-Nr. vergleichen und ggf. notieren Die Abholungen werden über das Backoffice Frau Ackermann veranlasst. Bitte beachten Sie: Verpackungen (z.b. Matratzentüten) für Matratzen und Lattenrosten können ggf. zugeschickt werden. Dies ist erforderlich um evtl. Schäden beim Transport zu vermeiden. Bitte einen Eintrag im Textpool weiter leiten: Textart "A00 - Sonstiges" auswählen Pers.-Nr.Zust eintragen Textteile: Re-Nr., Art.-Nr., Größe, Menge sowie Namenskürzel eintragen Vorlage "Sonstiges nur notwendig, wenn eine Zeile nicht reicht Speichern unter Status "Offen" Im Umkreis von 50 km um Buttenwiesen werden Matratzen und Lattenroste von uns selbst abgeholt. Eine Terminvereinbarung ist nicht notwendig, dies wird durch den Sacharbeiter mit dem Kunden geklärt. Bitte leiten Sie einen Eintrag im Textpool weiter: Textart "A15 - Abholung" auswählen

6 Pers.-Nr.Zust eintragen Textteile: Re-Nr., Art.-Nr., Größe, Menge sowie Namenskürzel eintragen Vorlage "Sonstiges" nur notwendig, wenn eine Zeile nicht reicht Speichern unter Status "Offen". Dabei bitte die telefonische Erreichbarkeit des Kunden dringend notieren. Abholdauer Pakete und Postgut innerhalb weniger Tage bei Abholungen durch die Post kann der gewünschter Tag eingehalten werden, die Uhrzeit kann nicht angegeben werden Fracht innerhalb von ca. 8 Tagen (Spediteur setzt sich mit dem Kunden bzgl. des Abholtermines in Verbindung ) INFO FÜR DEN KUNDEN Die Abholung durch die Post kann jedoch nicht nach Uhr und nicht Samstags nach Uhr erfolgen. INFO FÜR MITARBEITER Die Abholung kleinerer Pakete ist in Ausnahmefällen (Falschlieferung die durch uns erfolgt ist oder bei gesundheitlichen Einschränkungen des Kunden) ebenfalls möglich. WICHTIG:

7 Die Ware muss bei Post- sowie Frachtabholungen IMMER verpackt und versandfertig sein. Bitte den Kunden darauf hinweisen. ( Wirth )

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