M-Plus Retourenabwicklung (gültig ab ) Ober-Ramstadt,

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Kajetan Goldschmidt
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1 M-Plus Retourenabwicklung (gültig ab ) Ober-Ramstadt,

2 Rahmenbedingungen /-1 Allgemeine Anmerkung Alle Ausführungen beziehen sich ausschließlich auf das Verhältnis GH zu M-Plus Die Beziehung zwischen GH und Kunde liegt im Ermessen des GH Berechtigte Retouren (keine Rücknahmekosten) Fehler wurde durch M-Plus oder durch einen von M-Plus eingesetzten Dienstleister verursacht (gilt nicht bei Transportschäden die durch GH selbst oder durch einen vom GH eingesetzten DL verursacht wurden) Material-Fehler des Lieferanten 2

3 Rücknahmebedingungen /-2 Rücknahme nur von Lagerware Rücknahme nur von unbeschädigter Ware Rücknahme nur von original verpackter Ware (vom Lieferanten; von M- Plus; außer Ware wurde in Anbruchmenge geliefert) Verpackung der Retouren muss der Anlieferung entsprechen (in Abhängigkeit der Ware: gebändert, foliert, gewickelt, umschrumpft, Kantenschutz, etc.) Keine Rücknahme von Coupons 3

4 Rahmenbedingungen /-3 Ware wird nur vom Hauptlager des GH zurückgenommen Beschädigte Ware ist zu verschrotten Erfassung der Retouren erfolgt ausschließlich durch M-Plus Retourenabwicklung 1x/Woche (Tag pro Händler definieren) Retourenanmeldung mittels Excel-Vorlage 4

5 Kosten Nachfolgend aufgeführte Kosten fallen nicht bei berechtigten Reklamationen an Abschlag auf EK-Wert 10 % Bearbeitungsgebühr 5 pro Position Keine Rücknahme von Positionen < 10 auf Basis KEK (Vorsortierung durch GH; ggf. schon in den Niederlassung => interne Abstimmung GH) Speziell farbtex: Abholung durch Fahrer beim Kunden: Retouren dürfen nicht auf M-Plus geschrieben werden => Retouren müssen auf farbtex erfasst werden Retouren aus NL: Umlagerung NL auf farbtex Herrenberg (CF6) => Vereinnahmung durch farbtex; anschl. Umlagerung/Erfassung durch M-Plus 5

6 Transportschäden Transportschäden (ausser farbtex / ) WE Kontrolle und Schadenmeldung muss beim GH unmittelbar nach Dienstbeginn erfolgen (Sichtprüfung auf Schäden) (Betriebsbeginn pro GH klären; Info an service -> Klärung mit Spediteur) Transportschäden (nur farbtex) Bearbeitung durch FT-service (interne Abwicklungen mit Niederlassungen) Transportschäden (nur ) Bearbeitung durch (direkte Beauftragung des Spediteurs; interne Abwicklungen mit Niederlassungen) 6

7 Retourenanmeldung Werk Ursprüngl. Lieferschein Artikel-Nr. Artikelbeschreibung Anzahl Retourengrund Datum 7

8 Retourenabwicklung farbtex Reklamationsbereich Reklamationsgrund Meldung / Bearbeitung Übernahme Kosten 1. Massnahme 2. Massnahme Nachtsprung farbtex Transportschaden Fehlende Ware FT-service FT-service Spediteur o. farbtex Spediteur o. farbtex Zufuhr farbtex Transport allg. Material Transportschaden FT-service farbtex Fehlende Ware FT-service farbtex Fehlverladung FT-service farbtex Verspätete Anlieferung Fehlende Lieferscheine ggf. Sonderfahrt FT-service farbtex FT-service Nachdruck LS Falscher Artikel Logsitikservice M-Plus Nachbesserung Falsche Menge Logsitikservice M-Plus Nachbesserung Falsche Bestellung Produktqualität fehlerhaft Falscher Artikel / Menge Farbe, Struktur, Masse/Format Logsitikservice GH Nachbesserung Logsitikservice Lieferant (Industrie) Nachbesserung Diverses Nicht benötigte Artikel Logsitikservice GH 8

9 Retourenabwicklung Busch & Brunner Reklamationsbereich Reklamationsgrund Meldung / Bearbeitung Übernahme Kosten 1. Massnahme 2. Massnahme Nachtsprung Transportschaden Fehlende Ware Spediteur Sped. o. Zufuhr Transportschaden Fehlende Ware Fehlverladung ggf. Sonderfahrt Transport allg. Verspätete Anlieferung Material Fehlende Lieferscheine Falscher Artikel Falsche Menge Logsitikservice Logsitikservice Nachdruck LS M-Plus M-Plus Nachbesserung Nachbesserung Falsche Bestellung Falscher Artikel / Menge Logsitikservice GH Nachbesserung Produktqualität fehlerhaft Diverses Farbe, Struktur, Masse/Format Nicht benötigte Artikel Logsitikservice Logsitikservice Lieferant (Industrie) Nachbesserung GH 9

10 Retourenabwicklung (Späth, Wässa, se, Farben Walter) Reklamationsbereich Reklamationsgrund Meldung / Bearbeitung Übernahme Kosten 1. Massnahme 2. Massnahme Nachtsprung Transportschaden Fehlende Ware service service Spediteur Spediteur / M-Plus Veranlassung Nachlieferung Veranlassung Nachlieferung Zufuhr Transport allg. Material Falsche Bestellung Produktqualität fehlerhaft Diverses Transportschaden GH GH Fehlende Ware GH GH Fehlverladung ex M-Plus Verspätete Anlieferung Fehlende Lieferscheine Falscher Artikel Falsche Menge Falscher Artikel / Menge Farbe, Struktur, Masse/Format Nicht benötigte Artikel service service service Logsitikservice Logsitikservice Logsitikservice Logsitikservice Logsitikservice ggf. M-Plus Nachlieferung M-Plus Nachlieferung Nachdruck LS M-Plus M-Plus Nachbesserung M-Plus Nachbesserung GH Nachbesserung Lieferant (Industrie) Nachbesserung GH 10

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