Nordisch -Service- Service & Aftersales. Markenneutral und produktübergreifend

Transkript

1 Nordisch -Service- Service & Aftersales Markenneutral und produktübergreifend

2 Nordisch-Service - Unsere Möglichkeiten Ihr Vorteil: Technik: Druckluftwerkzeuge (Schleifer, Schrauber, Nietsetzgeräte, etc.) Pneumatikantriebe (Zylinder, Ventile, Sensorik) Ladesysteme und elektronische Geräte (inkl. DGUV V3, 0701/0702) Hydraulische Werkzeuge, Spannzylinder

3 Nordisch-Service - Unsere Möglichkeiten Ihr Vorteil: Betrieb: Standort: Mitten in Bremen, Industrie-Zuliefergebiet Räumlichkeiten: Industriegebäude mit Expansionsfläche Interne / Externe Logistik: Kundenorientierte Abwicklung (ERP) und Leistungsstarke Fuhrunternehmer

4 Nordisch-Service - Unsere Möglichkeiten Ihr Vorteil: Service-Personal: Aktuell 7 Mitarbeiter: Administration, Konstruktion, Reparatur und Prüfungen 2015 geplant: 2 weitere Mitarbeiter für Reparatur, Pneumatikzylinder und Druckluftwerkzeuge

5 Unsere Service-Idee: 1. Begleitende Unterstützung bei der Reparaturaufgabe = % 2. Übernahme betrieblicher Abteilungsaufgaben (extern) = % 3. Betriebliche Voll-Integration der Reparaturen (intern) = 100 % NEU! 4. Ersatzteilmanagement - Herstellerübergreifend

6 Details: 1. Begleitende Unterstützung bei der Reparaturaufgabe 2. Übernahme betrieblicher Abteilungsaufgaben Überhänge bei Spitzen/Bedarfsgerecht Bewertung des Zustands Erstellung KV Reparatur/Änderung und manuelle Ausbesserung nach Kundenfreigabe des Aufwands Arbeiten zu bekannten Kosten (KV) Ablauf = KV manuelle Bestellung Vereinnahmung aller Reparaturen im Nordisch-Kundenlager Bewertung des Zustands Reparatur bei Kosten < 60% Neuwert = automatisch > 60% Neuwert = Neulieferung Übernahme von Kundenkonditionen des Vorlieferanten Arbeiten zu definierten Stundensätzen zzgl. Handlingaufschlag für E-teile. Ablauf = RV autom. Bestellung

7 Details: 3. Betriebliche Vollintegration der Reparaturen 4. Ersatzteilmanagement - Herstellerübergreifend Übernahme der Abteilungsaufgabe Dauerhafte Ausführung der vollständigen technischen und administrativen Arbeiten am Standort des Kunden Eigenständiges Ersatzteilmanagement Flexibel planbares Budget Ständige Verfügbarkeit unabhängig von Urlaub / Krankheit. Ablauf = permanente Verfügbarkeit Aufnahme von Stückzahl und Hersteller & Ermittlung der vorhandenen Bedarfe an Ersatzteilen Bildung bedarfsgerechter Service-Kits Auswahl geeigneter Beschaffungswege (a/b/c-teile) und geeigneter Lieferanten / Fertigungsmethoden. Abbildung von Inhalten, Verfügbarkeit sowie Mindestbeständen und Bestellgrenzen der Service-Kits in unserem ERP-Programm. Vorhaltung notwendiger Bestände Ggf. Integration des Ersatzteillagers beim Kunden & Aufbau eines Konsignationslagers Rechnungstellung auf Basis monatlicher Bedarfe Erforderlich: Rahmenvertrag mit definierter Laufzeit

8 Ablauf: I (Reparaturservice: Kundenseite) Werkzeuge einlegen und verschliessen Transportbox Abhol- Info: Nordisch Transport Eingang Nordisch DLZ: 2-3 Tage Randbedingungen: Transportbox: 50L-200L werden zur Verfügung gestellt. (Bis 30 kg) Abholung: max. 24h nach Info (bis 12Uhr) Statuskontrolle: Bedarfsgemäss Sendungsverfolgung

9 Ablauf: II (Reparaturservice: Nordisch GmbH) Wareneingang Werkzeuganlage / Eindeutige Kennzeichnung EDV- Erfassung und Laufkarten Zwischen - lager DLZ: 1 Tage Versand Reparatur Ersatzteilbestellung Freigabe des KV Kundeninfor mation / Kostenüber mittlung KV- Erstellung KV-DLZ: ca. 22 Tage RV-DLZ: ca. 6-8 Tage

10 Vorteile im Überblick: Transparenz bei Logistik und Reparatur dank EDV-Unterstützter Abläufe Wahlmöglichkeit für Durchlaufzeit Kostenkontrolle in jeder Situation Reparatur nach Herstellermassstäben Herstellerneutrales Ersatzteilmanagement (1 Lieferant)

11 Ziel: Hand in Hand zur Zufriedenheit Ihr Nordisch-Team!