OPERATIONS QUALITY. Gebrauchsanleitung. Verwaltung Rücklieferungen. Altteile

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1 OPERATIONS QUALITY Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile

2 Inhaltsverzeichnis 1. Zugang zur Verwaltung Rücklieferungen...Seite 2 2. Altteile...Seite 3 3. Altteile ausgenommen Garantie...Seite Status 101 Erforderlich...Seite Status 111 In Bearbeitung...Seite Status 109 Gerechtferfertigte Status 131 Gerechtfertigte Dealer...Seite Status 117 Bereit für Rücklieferung...Seite 8 4. Erstellung Rücklieferscheine ausgenommen Garantie...Seite 9 5. Archiv Rücklieferscheine Altteile...Seite Altteile nicht auf Lieferschein...Seite 14 Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 1

3 1. Zugang zur Verwaltung Rücklieferungen Der Händler hat einen Zugang zur Verwaltung der Rücklieferungen direkt in eplus. In der Menüleiste wählen Sie Reklamationen aus und klicken auf Verwaltung Retouren, Sie müssen nicht wieder Ihren Login eingeben. Die Verwaltung Rücklieferungen Startseite hat folgenden Auswahlpunkte: Altteile Altteile ausgenommen Garantie Altteile nicht auf Lieferschein Erstellung Rücklieferscheine ausgenommen Garantie Archiv Rücklieferscheine Altteile Archiv Altteiledaten Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 2

4 Ersatzteile Teileverwaltung Erstellung Rücklieferscheine Ersatzteile Archiv Rücklieferscheine Ersatzteile Archiv Daten Ersatzteile Abmelden 2. Altteile In dieser Aufgabe können Sie alle Reklamationen mit Altteilerücklieferung ansehen. Der Händler soll diese Reklamationen an Fiat zurücksenden. 3. Altteile ausgenommen Garantie In dieser Angabe wählen Sie den Reklamationsstatus aus: 101 Erforderlich. Altteile mit Rücklieferung an Fiat 109 Gerechtfertigte. Reklamationen, die eine Rechtfertigung für die fällige Rücklieferung haben, diese Daten können noch verändert werden 111 In Bearbeitung. Altteile, die der Händler für Rücklieferung vorbereitet 117 Bereit für Rücklieferung 131 Gerechtfertigte Dealer. Altteile, die von Dealer gerechtfertigt wurden, diese Daten können nicht mehr verändert werden Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 3

5 3.1 Status Erforderlich Klicken Sie auf das Feld OK neben der Nr. Reklamation, die Sie zurückliefern wollen und bestätigen Sie. Filter Bei der Abfrage der Altteile, die Sie zur Rücklieferung bereitstellen wollen, können Sie in Suche Kriterien folgenden Filter auswählen und den auf Button Suchen klicken: Anfragedatum - wann die Reklamation akzeptiert wurde und in Status Erwarten Rücklieferung geht Altteilenr. Nr. Reklamation Es gibt folgenden Punkte in der Liste: OK Sie wählen die Reklamation für Zurücklieferung aus Nr. Reklamation Altteilenr. Bezeichnung Anfragedatum - wann die Reklamation akzeptiert ist und in den Status Erwarten Rücklieferung geht (das Lager erwartet die Altteilerücklieferung) Rückantwort des Systems Sind die eingegebenen Daten nicht gültig, ist die Rückantwort des Systems Keine Daten vorhanden Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 4

6 Wenn Sie die gewünschten Reklamationen ausgewählt haben, klicken Sie auf Bearbeiten ausgewählte Teile. Das System wird die Etiketten und das Altteileverzeichnis drucken. Die Etiketten ersetzen den Druck eplus Reklamationen und sollen auf jedes Altteil aufgeklebt werden. Im Altteileverzeichnis haben Sie alle Altteile, die Sie in Kisten für die Rücklieferung vorbereiten sollen. Bitte beachten Sie die Kistennummer und geben sie im Feld Kistennr. ein diese Information ist sehr wichtig wenn Sie den Rücklieferschein (Versandpapiere) ausfüllen. Kistennr. eingeben Durch Klick auf die folgenden 2 Tasten oben, können Sie das Altteileverzeichnis ausdrucken oder in Format einer PDF-Datei speichern. Hier werden Etiketten ausgedruckt oder im Dateiformat PDF gespeichert. Report Um die Altteileliste neu zu drucken, klicken Sie auf: Drucken PDF (wird in Format PDF ausgedruckt) Drucken XLS (wird in Format Excel exportiert) Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 5

7 Sie sollten Programme Acrobat Reader und Excel auf Ihrem PC installiert haben. Um den Report anzusehen, muss bei Ihrem Browser die pop-up Einstellung aktiviert werden. 3.2 Status 111 In Bearbeitung Die ausgewählten Reklamationen gehen in Status 111 In Bearbeitung. Wenn Sie die Etiketten auf jedes Altteil aufgeklebt haben und die Kisten vorbereitet wurden, müssen Sie die Rücklieferung der Reklamationen im System bestätigen. Durch Klick auf das Feld OK neben der Reklamationsnummer und dann auf den Button Bestätigen geht die Reklamation in Status 117 Bereit für Zurücklieferung. Hier haben Sie die Möglichkeit die fällige Altteilerücklieferung zu rechtfertigen. Füllen Sie das den Feld Rechtfertigen ohne Auswahl des Feldes OK aus und klicken auf Bestätigen. Die Reklamation geht in Status 109 Gerechtfertigte. Zum Beispiel, das Altteil wurde nicht im Lager gefunden, Sie schreiben in das Feld nicht gefunden. Die Rechtfertigung annulliert die Reklamation gesamt oder teilweise und blockiert eine Gutschrift für die gerechtfertigte Ware. In dieser Aufgabe können Sie: durch Klick auf Etiketten ausdrucken die Etiketten nochmals drucken, um Sie auf die Retouren zu kleben durch Klick auf Drucken PDF oder Drucken XLS das Teileverzeichnis ausdrucken durch Klick auf Suchen eine Reklamationsnummer oder Teilenummer abfragen Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 6

8 3.3 Status 109 Gerechtfertigte Status 131 Gerechtfertigte Dealer Wenn der Händler die Ware gerechtfertigt hat, wird die Reklamation annulliert und geht in den Status 109 Gerechtfertigt. Hier kann der Händler noch die Daten durch die Auswahl des Feldes OK und durch Klick auf den Button Berichtigen ändern. Zum Beispiel falls der Händler einen Fehler gemacht hat und statt die Reklamation zu bestätigen er diese gerechtfertigt hat. Nach der Berichtigung wird die Reklamation wieder im Status 111 In Bearbeitung sein. Nach 2 Tagen im Status 109 Gerechtfertigte geht die Reklamation in Status 131 Gerechtfertigte Dealer, hier können die Reklamationsdaten nicht mehr berichtigt werden. Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 7

9 3.4 Status 117 Bereit für Rücklieferung Die bestätigten Reklamationen gehen vom Status 111 In Bearbeitung in Status 117 Bereit für Rücklieferung. Sie haben noch die Möglichkeit die bestätigten Reklamationen durch Auswahl des Feldes OK und klicken auf Berichtigen in Status 111 in Bearbeitung zu bringen und nicht mehr zurückliefern. Zum Beispiel, falls der Händler keinen Lieferschein mehr für die Altteile erstellen möchte oder er einen Fehler gemacht hat und statt zu rechtfertigen er die Ware für die Rücklieferung bestätigt hat. Die Reklamationen gehen in Status 111 In Bearbeitung, wo sie gerechtfertigt werden oder für Rücklieferungen darauf vorbereitet werden können. Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 8

10 4. Erstellung Rücklieferscheine ausgenommen Garantie Sie können einen Lieferschein für die Altteile, die Sie zurücksenden wollen, durch Klick auf Erstellung Rücklieferschein ausgenommenen Garantie erstellen. Drücken Sie auf Erstellung Rücklieferung ausgenommen Garantie, können Sie sich eine Liste von allen bestätigten Reklamationen ansehen. Außer Reklamationen, können Sie Behälter im System auswählen und für die Rücklieferung bestätigen. Durch Klick auf das Feld Auswählen wählen Sie die Reklamation aus, geben die Kistennummer ein, in die die Teile verpackt wurden. Dann wählen Sie den Code des Behälter aus, geben die Menge ein und klicken auf Eingeben. Beachten Sie alle Reklamationen auszuwählen, die Sie auf einem Lieferschein einfügen wollen. Es werden keine Rücklieferscheine für Reklamationen, die nicht ausgewählt wurden, erstellt. Wenn Sie alle Daten ausgefühlt haben, drücken Sie den Button Bestätigen. Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 9

11 Nach der Bestätigung können Sie noch die folgenden Daten hinzufügen: Es ist möglich die Nr. des Rücklieferscheins, die vom System automatisch eingegeben wurde, zu ändern; Sie können eine Bemerkung einfügen und Daten des Spediteurs eingeben Die Reklamationen, die auf einen Retourenschein eingestellt wurden, sind nicht mehr in der Liste Erstellung Rücklieferschein ausgenommen Garantie ; der erstellte Rücklieferschein ist jetzt im Archiv Versandpapiere. Durch Klick auf die folgenden 2 Tasten oben, wird der Rücklieferschein ausgedruckt oder im PDF- Format gespeichert. Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 10

12 Hier werden die Etiketten für das Kollo gedruckt oder in PDF-Format gespeichert. Vermerk. Das System gibt jedem Rücklieferschein eine Identifikationsnummer Code intern SP, der auf dem DDT und Etiketten Kollo steht. Die Etikette Kollo Der Rücklieferschein Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 11

13 5. Archiv Rücklieferscheine Altteile Der Rücklieferschein wird Solange archiviert, bis die Ware dem Spediteur übergeben wird. Sie haben die Möglichkeit sämtliche Reklamationen, aller Rücklieferscheine betreffen, anzusehen. Klicken auf Sie + links vom Lieferschein und auf + unten jede Reklamation (Sie müssen hierzu den Internet Explorer ab Version 6.0 auf Ihrem PC installiert haben). Änderung Rücklieferschein Daten Vor Warenaufgabe an den Spediteur können Sie die Daten des Rückliferscheins ändern, so dass diese der Ware für die Rücklieferung entsprechen. Daten, die auf dem DDT manuell korrigiert werden, werden nicht anerkannt. Gebrauchsanleitung Rücklieferschein Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 12 löschen

14 Anzeige Etiketten Kollo Rücklieferschein Daten ändern Rücklieferschein in PDF drucken In dieser Maske können Sie auch: Rücklieferscheine als PDF ausdrucken Die Rücklieferschein Daten ändern (Nr. Kolli berichtigen, Nr. des Rücklieferscheins ändern) Rücklieferschein löschen, alle Reklamationen gehen in Status 117 Bereit für Rücklieferung Etiketten Kollo in PDF ausdrucken Suche Kriterien Klicken Sie auf die Pfeile oben links hiermit können Sie die gewünschten Daten durch Auswahl des Filters und Klick auf Suchen abfragen. Ware Aufgabe an Spediteur Sobald Sie das Kolli an Spediteur aufgegeben haben, müssen Sie das Aufgabedatum im System einstellen und bestätigen. Nach der Bestätigung können Sie den Rücklieferschein und die Etiketten des Kollo nicht mehr verändern. Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 13

15 6. Altteile nicht auf Lieferschein Sollten Altteile ins Lager ohne Dokumentation eintreffen, werden diese im Menu Altteile nicht auf Lieferschein ersichtlich sein. Der Händler hat die Möglichkeit eine Reklamation für dieses Altteil auszuwählen und zu bestätigen. Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 14