MyCalls. Total Call Management. Besserer Workflow. Besserer Kundenservice. Mehr Kontrolle. Höhere Produktivität

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "MyCalls. Total Call Management. www.nec-unified.de. Besserer Workflow. Besserer Kundenservice. Mehr Kontrolle. Höhere Produktivität"

Transkript

1 Besserer Kundenservice Weniger Umsatzverluste Mehr Kontrolle Besserer Workflow Höhere Produktivität Einheitlicher Unternehmensauftritt MyCalls Total Call Management Umfassendes Reporting Anrufmitschnitt Zeit sparen Flexibilität Mehr Teamarbeit Mitarbeitermotivation 360-Grad Kommunikation

2 Inhalt 3 Was ist MyCalls? 5 Überblick 6 MyCalls Basic 7 MyCalls Manager 8 MyCalls Enterprise 9 MyCalls Call Recorder 10 MyCalls Call Centre 11 MyCalls Agent Control 2

3 UNIVERGE SV8100 Introduction Was ist MyCalls? MyCalls ist ein Call Management System als All-in-One-Lösung für die UNIVERGE SV8100. Kurz gesagt: der effizienteste Manager, den Ihre Firma je beschäftigen wird! Ein neuer Standard im Call Management Ihr wertvollstes Kapital, d.h. Ihre Kommunikationsmittel und Mitarbeiter, kann mit MyCalls mühelos von einem Supervisor verwaltet werden. Die MyCalls-Serie beinhaltet Rufüberwachung, Call Center Management, Anrufmitschnitt und Anrufaktivitätsanalyse alles in Echtzeit. So können Sie schnell auf Kapazitätsengpässe, Leistungsabfall oder andere kritische Situationen reagieren. Verlorene Anrufe bedeuten verlorene Umsätze. Wenn potentielle Kunden Ihr Unternehmen per Telefon nicht oder nur schlecht erreichen können, versuchen sie es anderswo und Ihnen entgehen Aufträge. MyCalls ist die optimale Softwarelösung zur Gesprächsdatenerfassung. Im Zusammenspiel mit einem NEC Telefonsystem* liefert MyCalls übersichtlich aufbereitete Verbindungsdaten. Sie können damit Ihr angestrebtes Service Niveau festlegen und mit dem tatsächlichen Niveau vergleichen. Nutzen Sie diese Transparenz um Ihre Mitarbeiter optimal einzusetzten und die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens deutlich zu erhöhen. Gute Gründe für MyCalls Schneller Return-on-Investment Verlustminimierung durch Erreichbarkeit Verkürzte Wartezeiten für Kunden, höhere Kundenzufriedenheit Informationen in Echtzeit für schnelle Reaktion Verbessert die Mitarbeitereffizienz Reduziert Vertriebskosten, erhöht die Wettbewerbsfähigkeit Unterstützt bei Verwaltung und Messung der Vertriebs- & Marketingaktivitäten Gezieltes Schulen der Mitarbeiter Reduziert entgangene Anrufe Keine Ahnung,......wie viele Anrufe Ihr Unternehmen erhalten hat?...wie viele Anrufe Ihrem Unternehmen verloren gegangen sind?...welche Umsätze Ihnen entgangen sind?...wie lange Ihre Kunden warten müssen, bis der Anruf entgegen genommen wird?...ob Ihnen eine wichtige Information während eines Anrufs entgangen ist?...wie Ihre Statistik in Echtzeit aussieht? Sparen Sie Zeit mit MyCalls MyCalls ist die Lösung! *Kompatibel mit SV8100 und Aspire, mit kleinerem Funktionsumfang auch mit XN120 und SL1100. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem NEC-Händler. 3

4 MyCalls Einführung MyCalls Features Erfassung und statistische Aufbereitung aller Verbindungsdaten und Gesprächskosten Erfassung von Überlastung / Unterforderung von Mitarbeitern Aufzeigen von Anrufmustern und Trends Automatisierte Berichtserstellung Bestimmung der Spitzenzeiten Detailinformationen über verlorene Anrufe Aufzeichnung der tatsächlichen Gesprächskosten Kostensenkung für Telekommunikation und dem Betrieb Ermittlung nicht genutzter Nebenstellen und Amtsleitungen Was ist MyCalls? Was kosten entgangene Anrufe Ihrem Unternehmen? Die meisten Unternehmen wissen nicht, wie viele Anrufe verloren gehen, denn Kontrolle ohne vorherige Messung ist nicht möglich. MyCalls kann entgangene Anrufe nachverfolgen, informiert Sie, ob Bedarf an einer Erweiterung der Mitarbeiteranzahl besteht, und verhindert, dass Sie Kunden an Ihre Wettbewerber verlieren. In MyCalls können Sie Alarme aktivieren, wie etwa bei zu langer Wartezeit oder verlorenen Anrufen. Sie werden bei Problemen sofort informiert und können reagieren. Für welches Unternehmen ist MyCalls geeignet? Jedes Unternehmen, egal welcher Größe, das mit seinem Kunden telefoniert, kann MyCalls einsetzen, und nicht nur Call Center Vertriebsabteilungen, Support-Hotlines, Versicherungsunternehmen, Gesundheitsdienste; die Liste ist endlos. Baukastenprinzip MyCalls ist ein Call Management System, das im Baukastenprinzip problemlos erweitert und dem Unternehmenswachstum angepasst werden kann. 4 NEC s UNIVERGE SV8100

5 MyCalls Überblick MyCalls Überblick MyCalls Basic MyCalls Call Manager MyCalls Call Centre MyCalls Enterprise Echtzeitstatus Nebenstelle Ja Ja Ja Ja Echtzeitstatus Durchwahlen Ja Ja Ja Ja Echtzeitstatus ACD Nein Nein Ja Ja / Nein ACD Agent Control Nein Nein Optional Nein / Optional Wiedergabe von Mitschnitten (nur mit Call Recorder) Nein Ja Ja Ja Mehrere Benutzer Nein Ja Ja Ja Bericht erstellen Ja Ja Ja Ja Anzahl der Standardberichte / 24 Angepasste Berichte Nein Ja Ja Ja Berichte editieren / filtern Ja Ja Ja Ja Automatische Berichte Nein Ja Ja Ja Kostenerfassung Nein Ja Ja Ja Geographische Zuordnung der Gespräche Ja Ja Ja Ja Schnellansicht Anruferliste Ja Ja Ja Ja Anzeige der unbeantworteten Anrufe Nein Ja Ja Ja Anzahl der Alarm-Typen / 22 Echtzeitalarm Amtsleitungsauslastung Nein Ja Ja Ja Echtzeitalarm Nebenstellenstatus Nein Ja Ja Ja Echtzeitalarm Warteschlangenstatus Durchwahl Nein Ja Ja Ja Echtzeitalarm Warteschlangenstatus ACD Nein Nein Ja Ja / Nein Standortübergreifende Version (Enterprise) Nein Optional Optional Ja SQL Server 2005 Express Datenbank Ja Ja Ja Ja SQL Server 2005 Anbindung Ja Ja Ja Ja MyCalls ist ein Call Management System, das im Baukastenprinzip problemlos erweitert und dem Unternehmenswachstum angepasst werden kann. MyCalls Basic Einstiegsklasse für einen Benutzer, in den ersten 12 Monaten kostenlos. MyCalls Call Manager Erweiterte Version, bietet umfassende Call Management Informationen. MyCalls Enterprise Für effizientes Call Management und Berichte mit MyCalls Call Manager und MyCalls Call Centre über mehrere Standorte hinweg. MyCalls Call Centre Anwendung für Contact Center und Call Center, volle Kontrolle über Nebenstellen und Gruppen, automatischen Anrufverteilung (ACD) vom Supervisor-Desktop. MyCalls Call Recorder Gesprächsmitschnitt-Funktion für MyCalls Call Manager und MyCalls Call Centre, Anrufe werden sicher mitgeschnitten, verschlüsselt und können über die MyCalls-Applikation leicht wieder gefunden werden. 5

6 MyCalls Basic MyCalls Basic liefert Informationen über die Anzahl der eingegangenen Anrufe die Anzahl der entgangenen Anrufe die Anzahl der Anrufe in der Warteschleife die Anzahl der abgegangenen Anrufe die Gesprächsdauer usw. MyCalls Basic Schwächen erkennen und gegensteuern MyCalls Basic steht in den ersten 12 Monaten kostenlos mit einem neuen NEC Telefonsystem zur Verfügung. Es bietet umfangreiche Management-Informationen, insbesondere einen Überblick über die Anrufaktivitäten in Echtzeit in übersichtlichen Anzeigen und Berichtsformaten. Jeder eingehende und abgehende Anruf im System wird registriert, auch entgangener Anrufe. Über die Anrufaktivitäten werden umfangreich wichtige Informationen gespeichert, z. B. Anrufer- und Zielrufnummer, Dauer und Zeitpunkt der Anrufe, Nebenstellenaktivität und Anrufwartezeiten. Grafik alle Anrufe Anzeige Auf dem Monitor können eine Reihe von Statistiken angezeigt werden, und zwar im Augenblick des Anrufs, so etwa alle eingehenden, abgehenden oder entgangenen Anrufe des Tages und die Durchschnittszeit bis zur Anrufbeantwortung. Die Anzeige ist so ausgelegt, dass das Augenmerk auf geschäftskritische Anrufinformationen gelenkt wird. Logging Durch die detaillierte Anrufliste bietet MyCalls eine begrenzte Anzahl einfacher Berichte, die die Überwachung und Verwaltung der Performance unterstützen. So können zum Beispiel Mitarbeiterbesetzung und Amtskapazitäten aufgrund der Informationen über das Anrufaufkommen zu Stoßzeiten Ihren Anforderungen angepasst werden. Überwachung des Anrufaufkommens in Echtzeit bedeutet schnellere Reaktionen auf Stoßzeiten. Nebenstellenstatistik 6 NEC s UNIVERGE SV8100

7 MyCalls Enterprise MyCalls Enterprise Standortübergreifendes Call Management Wenn ein Unternehmen oder eine Organisation aus mehreren Standorten besteht, kann MyCalls Enterprise die Anrufinformationen vom NEC Telefonsystem an jedem Standort sammeln und zusammenführen. Daten über Telefonaktivitäten verschiedener Abteilungen mit ähnlichen Funktionen, z. B. Vertrieb, können so auf Standortoder Organisationsebene verglichen werden. Vorteile Optimale Abstimmung Detaillierte Anrufmanagement- und Berichtinformationen werden gleichzeitig standortübergreifend zur Verfügung gestellt. Kosteneinsparung Größere Organisationen können einfacher von einem Arbeitsplatz aus gesteuert werden. Mehrere Standorte? Mit MyCalls Enterprise kein Problem. PSTN PSTN IP Hamburg München Düsseldorf 7

8 MyCalls Call Manager Vorteile Schutz vor Umsatzverlust Entgangene Anrufe werden angezeigt und protokolliert, damit der Kunde umgehend zurückgerufen werden kann. Handeln bei Bedarf Benutzerdefiniertes Alarmsystem, damit nur bei Bedarf eingegriffen werden muss. Reduzierung der Anrufkosten Unerwünschte Anrufe, z. B. auf Handys oder gebührenpflichtigen Servicenummern, werden angezeigt. MyCalls Call Manager Verbesserung der Performance MyCalls Call Manager erweitert das Call Management Berichte mit einer Reihe benutzerfreundlicher Funktionen. Dies Volle Kontrolle über Ihre Unternehmenstelefonie ist unerlässlich. Nur wenn Sie die Zahlen kennen, können Sie an den hilft Kosten einzusparen und verbessert den Kundenservice. Stellschrauben Kosten und Leistung drehen. Mit dem MyCalls Call Manager können Berichte automatisiert oder Sie bekommen einen Echtzeit-Überblick über die Telefonaktivitäten ihrer Mitarbeiter: wer gerade telefoniert, einen Anruf Informationen wie sämtliche Anrufkosten, Reaktionszeiten, nach Bedarf erstellt werden, um umfassende und detaillierte hält, nicht erreichbar ist und wie viele Anrufer aufgelegt haben, Telefonperformance der Mitarbeiter, Kunden-Servicelevel etc. zu bevor ihr Anruf beantwortet werden konnte. generieren. Aus der Vogelperspektive lässt sich die Produktivität leichter überwachen und steuern. Probleme können sofort gelöst werden, z. B. durch Rückruf beim Kunden im Fall von entgangenen Anrufen. Beispiele für den Mehrwert: Vertriebs- und Marketingabteilungen können die Reaktion auf Telefonkampagnen genau messen, der Mitarbeiterbedarf ist besser planbar, um sich dem Anrufaufkommen anzupassen. Die telefonische Response-Quote einer Marketingkampagne kann jetzt präzise ermittelt werden. Alarme Eine ständige Überwachung ist dennoch nicht möglich. Mit MyCalls können Alarmbenachrichtigungen programmiert werden, die bei Überschreitung definierter Werte auslösen, z. B. ein Anrufer wartet seit 30 Sekunden oder die Zahl der entgangenen Anrufe hat den Grenzwert überschritten. Sie können sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren, bis ein Alarm Ihre Aufmerksamkeit und Handeln erfordert. Alarme können auch unerwünschte Anrufe melden. Dies gilt insbesondere für gebührenpflichtige Servicenummern, Anrufe ins Ausland und zum Mobiltelefon. Kompletter Überblick aller Telefonaktivitäten 8

9 MyCalls Call Recorder MyCalls Call Recorder Einfacher und sicherer Anruf-Mitschnitt Immer mehr Unternehmen machen vom Gesprächsmitschnitt Gebrauch, um das Telefonverhalten zu schulen oder gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Die Änderung des Wertpapierhandelsgesetzes (in Kraft seit ) verpflichtet Wertpapier-Dienstleistungsunternehmen jede Anlageberatung zu protokollieren. MyCalls unterstützt Sie dabei, diesen Anforderungen gerecht zu werden. Vorteile Sicherer Zugriff Mitschnitt, Wiedergabe und Speicherung sind dank schneller Anrufidentifikation absolut sicher. Bei Dokumentationspflicht In der Finanzdienstbranche oder bei Notrufnummern kann eine Dokumentationspflicht bestehen. Effektivere Schulung Die Analyse des Anrufinhalts unterstützt bei Schulung der Mitarbeiter Einfacher Zugriff Aufgenommene Telefonate können schnell nachverfolgt werden, entweder über das tägliche Anrufprotokoll oder über eine Schnellsuchfunktion, die die Anrufe z. B. nach Nummern, Nebenstellen, Datum, etc. filtert. Das Handling für die Wiedergabe von Anrufen ähnelt denen der gängigen MP3-Player und kann vom PC -Desktop aus angesteuert werden. Sicherheit Die Mitschnitte können als MP3- oder WAV-Dateien einfach exportiert und per verschickt werden. Sie sind fälschungssicher durch Verschlüsselung. Anrufe können auf Discs oder anderen Speichermedien archiviert und als zusätzliche Sicherheit nur über MyCalls Call Recorder wiedergegeben werden. Sichere Dokumentation von Anrufen 9 9

10 MyCalls Call Centre Vorteile Höhere Kapazität Umfassende Call-Center-Funktionen auf Basis der ACD-Technologie von NEC verbessern den Kundenservice. Höhere Servicestandards Bessere Kontrolle senkt die Wartezeit und leitet Anrufe an den jeweils kompetentesten Mitarbeiter. Maximale Agenten-Produktivität Echtzeit-Informationen und Aktivitätsberichte für Kontrolle und Training. MyCalls Call Centre Optimale Performance für kleine und mittelständische Unternehmen Intelligente Anrufweiterleitung ist unabdingbar für Call Center, ganz gleich welcher Größe. Das NEC SV8100 System bietet ein leistungsfähiges automatisches Anrufverteilungssystem (ACD). Das MyCalls Call Centre ist eng mit diesem System verknüpft und liefert Supervisoren Informationen zur Steuerung, Warteschleifen und Management, die für eine dauerhaft hohe Effizienz bei der Abwicklung der Anrufe erforderlich sind. Das ACD kann mehrere Warteschleifen im Telefonsystem managen, die Anrufe anhand von definierten Regeln gleichmäßig verteilen und verhindern, dass einzelne Mitarbeiter überlastet und andere untätig sind. Des Weiteren können Anrufe an die kompetentesten Ansprechpartner weitergeleitet werden. Supervisoren können auch Perfomance-Statistiken auswählen und konfigurieren. Die Informationen können zum Beispiel auf einem Wallboard angezeigt werden, als Anhaltspunkt für Leistungsziele. Performance Management und Training werden durch detaillierte Aktivitätsberichte verbessert, die in Verbindung mit Gesprächsmitschnitten generiert werden können. Das Call Management erhöht die Produktivität des gesamten Teams. Übersicht über die Aktivitäten der Agenten für den Supervisor. Aktivitätsanzeige Das MyCalls Display gibt eine detaillierte Übersicht in Echtzeit wieder, und zwar nicht nur über die Aktivitäten der Agenten, sondern auch über die wichtigsten Parameter, wie die Anzahl der Anrufer in der Warteschleife und die Wartezeit. Um die Service-Levels konstant hochzuhalten, können Supervisoren zusätzliche Agenten auffordern, sich in die ACD-Warteschleifen einzuloggen, entweder aus dem eigenen Team oder aus anderen Abteilungen, die über die gleiche Kompetenz verfügen. Zur Optimierung der ACD-Aktivität stehen zusätzliche Alarmfunktionen zur Verfügung, z. B. bei Überlastung in der Warteschleife oder Überschreitung bestimmter Zeiten. 10

11 MyCalls Agent Control MyCalls Agent Control Call Management einfach gemacht Agent Control von MyCalls Call Centre wirkt in zwei Da die Status immer in Echtzeit angezeigt werden, können Richtungen: Es werden nicht nur die Informationen von Supervisoren Service-Level exakt kontrollieren und sehr genaue MyCalls bereitgestellt, sondern Supervisoren und Agents Berichte über die Agentenaktivitäten ausführen. können aktiv über die Software Login / Logout und Pausenfunktionen komfortabel steuern. Vorteile Flexible Arbeitsweise Agenten loggen sich je nach Bedarf in den Service selbst ein und aus. Bessere Kontrolle Supervisoren können von ihrer Applikation aus in den Agentenstatus sofort eingreifen. Mit der Agent-Control-Toolbar werden dem Agenten Warteschleifen angezeigt und er kann sich auf eigene Initiative in die Warteschleifen ein- und ausloggen, um Kollegen zu entlasten. Agentenstatus Verfügbar, Nachbearbeitung, Pause und andere Zustände, wählbar aus der Toolbar, zeigen den eigenen Status an. Supervisoren können weitere unternehmensspezifische Pausencodes hinzufügen, z. B. für Agenten, die selbst Ware kommissionieren. Mit Offenlegung des Agentenstatus wird Team-Arbeit effizienter und begrenzte Personalressourcen optimal ausgenutzt. Mit Agent Control können auch kleine Teams schwankende Anrufaufkommen bewältigen. Die Toolbar spart Zeit mit Anrufkontrolle auf Mausklick Echzeit-Schnappschuss von allen Anrufaktivitäten, inklusive Agenten- Status, Anrufhistorie plus Mini-Wallboard der Gruppenaktivitäten 11

12 MyCalls Total Call Management Über NEC Corporation: Die NEC Corporation (NASDAQ: NIPNY) ist einer der weltweit führenden Anbieter von Internet, Breitband Netzwerk und Lösungen für Großunternehmen. Unsere Mitarbeiter engagieren sich, um die speziellen Anforderungen eines vielfältigen, rund um den Globus verteilten Kundenstamms zu erfüllen. NEC liefert maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen PCs, Netzwerk- und elektronische Bauteile. Dabei integrieren wir unsere Stärken in IT und Netzwerk und stellen moderne Halbleiter Lösungen durch die NEC Electronics Corporation bereit Dezember NEC Corporation. Alle Rechte vorbehalten. NEC und das NEC Logo sind eingetragene Warenzeichen oder ggf. in Japan und anderen Gerichtsbarkeiten eingetragene Warenzeichen der NEC Corporation. Sämtliche Warenzeichen mit einer oder TM Kennzeichnung gelten als eingetragene Warenzeichen oder als Warenzeichen des jeweiligen Inhabers. Abweichungen von Land zu Land möglich. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

Viel TK für wenig Geld

Viel TK für wenig Geld Grünes Büro Strom sparer SL1100 Viel TK für wenig Geld SL1100 Smart Communications www.nec-unified.de Grünes Büro Stromsparer Inhalt 3 Warum SL1100? 4 System-Telefon: Funktionen auf Knopfdruck 6 SL1100

Mehr

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Andre Schmeißer Oktober 2008 Callcenter Investitionen 2.700 Callcenter Mehr als 400.000 Beschäftigte (Schätzungen

Mehr

UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß

UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß UNIVERGE SV8100 Warum UNIVERGE SV8100? Unternehmen brauchen eine moderne und umfassende Kommunikationslösung und es gibt sie: UNIVERGE SV8100 von NEC. Sie

Mehr

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de telegra ACD Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie telegra.de Dürfen wir uns kurz vorstellen? Präsentationstitel ggf. auch Autor p. 2 Wir verbinden - Businesstelefonie aus einer Hand. Über 70

Mehr

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Call Center für 3CX. 3CX Call-Center-Modul für V11. Call-Center-Vorteile im Überblick:

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Call Center für 3CX. 3CX Call-Center-Modul für V11. Call-Center-Vorteile im Überblick: CX Call-Center-Modul für V11 Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit dem neuen Call Center für CX. Das CX Call-Center-Modul bietet besonders für mittelständische Unternehmen professionelle Call-Center-

Mehr

LocaPhone VoIP TK-System. Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen

LocaPhone VoIP TK-System. Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen LocaPhone VoIP TK-System Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen 1. LocaPhone Systemverwaltung LocaPhone ermöglicht die Systemverwaltung des TK-Systems mittels einer ansprechenden und leicht

Mehr

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Version 5 für zufriedene Mitarbeiter - begeisterte Kunden Verbessern Sie die interne und externe

Mehr

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben Anwenderbericht DTAG/IPCC T-LAN Störungen effizient beheben Kein T-LAN Kunde, der den Customer Systemsupport T-LAN (CSS) von T-Com, der Festnetzsäule der Deutschen Telekom, anruft, muss länger als 20 Sekunden

Mehr

CTI-Arbeitsplatz mit IP-Tischtelefon

CTI-Arbeitsplatz mit IP-Tischtelefon CTI-Arbeitsplatz mit IP-Tischtelefon Digital Works GmbH Luzernerstrasse 44 CH-6353 Weggis (LU) Tel. +41 (0)41 390 3747 Fax +41 (0)41 390 3745 info@digitalworks.ch www.digitalworks.ch CYTEL.iBX Office (CTI-Softwareclient)

Mehr

4SELLERS Connect. Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor!

4SELLERS Connect. Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! 4SELLERS Connect Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! Die Zeiten, als Kundenservice im Online-Handel lediglich eine Notwendigkeit zur Abwicklung von Reklamationen war, sind

Mehr

call & communication management

call & communication management call & communication management Das Kieler Unternehmen group befasst sich seit seiner Gründung mit der Optimierung der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Kernpunkte sind für uns dabei

Mehr

Starten einer Aufnahme

Starten einer Aufnahme Wave ViewPoint Die mehrfach ausgezeichnete Unified Communications-Lösung ViewPoint besticht durch Ihre Einfachheit und intuitive Benutzeroberfläche. Call-Management, Mobility, Call-Recording, Präsenz-Management,

Mehr

PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT

PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT Eckhardt Maier Geschäftsführer der primeing GmbH 02 Als Tochterunternehmen der ABLE GROUP, Deutschlands führenden Konzerns für Engineering- und IT-Dienstleistungen,

Mehr

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Autor: Ralf Retzlaff, Leiter Produkt Marketing Deutschland,

Mehr

Teleserver. Mobile Pro. Teleserver Mobile Pro. Kurzanleitung für Anwender

Teleserver. Mobile Pro. Teleserver Mobile Pro. Kurzanleitung für Anwender Teleserver Mobile Pro Teleserver Mobile Pro Kurzanleitung für Anwender Die wichtigsten Funktionen von Teleserver Mobile Pro auf einen Blick. Kopieren oder Vervielfältigen der vorliegenden Kurzübersicht

Mehr

UNIVERGE SV8100 Gehäuse

UNIVERGE SV8100 Gehäuse Überblick UNIVERGE SV8100 Gehäuse 9,5 Zoll Chassis mit 3 Slots für kleinere Installationen, bzw. für kleinere Standorte im Netzverbund 19 Zoll Chassis mit 6 Slots kaskadierbar bis zu 512 Physikalische

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center IVR

OpenScape Cloud Contact Center IVR OpenScape Cloud Contact Center IVR Intelligente Self-Service-Lösung dank kostengünstiger, gehosteter IVR-Software so einfach wie nie Kundenzufriedenheit ohne die üblichen Kosten Leistungsstarke Self-Service-Option

Mehr

Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung

Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung Wave IP Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications Wenn Sie ihre Telekommunikation weiter entwickeln möchten: Wave IP ist weitaus mehr als

Mehr

Lösungszusammenfassung

Lösungszusammenfassung Lösungszusammenfassung SAP Rapid Deployment Lösung für SAP Business Communications Management Inhalt 1 LÖSUNGSZUSAMMENFASSUNG 2 2 FUNKTIONSUMFANG DER LÖSUNG 3 Inbound-Telefonie für Contact-Center 3 Interactive

Mehr

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support BlackBerry Technical Support Services Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support Mit den BlackBerry Technical Support Services für kleine und mittelständische Unternehmen erhalten Sie direkt

Mehr

UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß

UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß UNIVERGE SV8100 Einsatzbereiche Kommunikation für alle Der SV8100: die ideale Kommunikationslösung für jeden Arbeitsplatz Kleine Unternehmen Geringe Abmessungen

Mehr

QueueMetrics Handbuch

QueueMetrics Handbuch QueueMetrics Handbuch ?... 3... 4... 5.. 9... 10.. 10 11... 12... 13 Stand: 22.09.2011 2 Mit QueueMetrics kann man: Berichte bezüglich der Call Center Aktivität erstellen, unterscheidbar nach Warteschlange/-n,

Mehr

Connector für SAP Business One. Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor!

Connector für SAP Business One. Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! Connector für SAP Business One Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! Kunden nutzen heutzutage verschiedene Kommunikationskanäle, um mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten.

Mehr

What you need. Übersicht. is what you get

What you need. Übersicht. is what you get Übersicht 3 What you need is what you get 6 Inbound Effektivität beginnt mit den richtigen Strategien Damit aus Warten Aktivität wird 8 Outbound Der automatisierte Erfolg Hände Frei. Kopf frei. Anschluss

Mehr

ANDTEK Lösungen für Cisco Unified Communications. Eine Plattform viele Möglichkeiten

ANDTEK Lösungen für Cisco Unified Communications. Eine Plattform viele Möglichkeiten ANDTEK Lösungen für Cisco Unified Communications Eine Plattform viele Möglichkeiten Über ANDTEK Software Unternehmen spezialisiert auf die Entwicklung für Cisco Unified Communications Deutsche Firma, gegründet

Mehr

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid Communication Server KX-NS700 Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid System Flexibel und skalierbar Zahlreiche Anforderungen, eine Lösung Die innovative Plattform Smart Hybrid

Mehr

Produktpräsentation ttphoenix 2.3

Produktpräsentation ttphoenix 2.3 Produktpräsentation ttphoenix 2.3 Inhaltsverzeichnis Übersicht Systemfunktionen Schematischer Aufbau Business Case: Outbound Net Connector Übersicht der Parameter zur Kampagnensteuerung Darstellung Online-Monitor

Mehr

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider easybell

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider easybell Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider easybell Allgemeines Stand 01.06.2015 Diese Anleitung beschreibt die Einrichtung der MyPBX IP-Telefonanlagen des Herstellers Yeastar

Mehr

Recall. Recall wurde entwickelt für: Lösung zur Gesprächsaufzeichnung

Recall. Recall wurde entwickelt für: Lösung zur Gesprächsaufzeichnung Lösung zur Gesprächsaufzeichnung wurde entwickelt für: Call Center / Service Center Versicherungen / Finanzwesen Mit permanenter Aufzeichnung oder nach Bedarf Das Ziel unserer Lösung ist Gespräche kontinuierlich

Mehr

UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß

UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß UNIVERGE SV8100 Kommunikationssystem nach Maß UNIVERGE SV8100 Einsatzbereiche Kommunikation für alle Der SV8100: die ideale Kommunikationslösung für jeden Arbeitsplatz Kleine Unternehmen Geringe Abmessungen

Mehr

EPD. ELSBETH PredictiveDialer DER WÄHLCOMPUTER. Produktinformation

EPD. ELSBETH PredictiveDialer DER WÄHLCOMPUTER. Produktinformation EPD DER WÄHLCOMPUTER Produktinformation ELSBETH PredictiveDialer ELSBETH PredictiveDialer ELSBETH PredictiveDialer (EPD) versorgt Call Center-Agenten ununterbrochen mit Anrufen. Dabei werden mittels eines

Mehr

Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben

Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben AGENDA - Die opti-serv GmbH stellt sich vor - Basis der Kennzahlen in der Contact Center Steuerung - Optimierung und Verbesserung durch Umsetzung

Mehr

M/S VisuCom. Top-Referenzen VC Vertrieb. Beratung. Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel.

M/S VisuCom. Top-Referenzen VC Vertrieb. Beratung. Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel. M/S VisuCom Beratung Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel. Design Auch das Erscheinungsbild Ihres E-Business-Projektes ist entscheidend. Unsere Kommunikationsdesigner

Mehr

Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach.

Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach. Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach. www.askozia.de Askozia einfach kommunizieren Askozia steht für ein innovatives Telefonsystem, das sich speziell an den Bedürfnissen kleiner und mittlerer Unternehmen

Mehr

WIE MAN MEHR INTERESSENTEN ZU KUNDEN MACHT.

WIE MAN MEHR INTERESSENTEN ZU KUNDEN MACHT. WIE MAN MEHR INTERESSENTEN ZU KUNDEN MACHT. ascendit bluelift Die Vertriebsbranchenlösung für die Fertighaus- und Baubranche auf Basis von Microsoft Dynamics CRM. JEDER INTERESSENT IST EIN POTENZIELLER

Mehr

pixi* Connect Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor!

pixi* Connect Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! pixi* Connect Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! Mit dem neuen 5 Addon pixi*-connect wurde ein weiterer, wichtiger Schritt in Richtung perfekte Verzahnung beider Systeme

Mehr

ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD

ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD itk voice solution Die itk voice solution ist die innovative und intelligente Business-Kommunikationslösung aus der Cloud. Mehr Flexibilität:

Mehr

ProCall 5 Enterprise. Konfigurationsanleitung. Integration SPEXBOX in ProCall Enterprise

ProCall 5 Enterprise. Konfigurationsanleitung. Integration SPEXBOX in ProCall Enterprise ProCall 5 Enterprise Konfigurationsanleitung Integration SPEXBOX in ProCall Enterprise Rechtliche Hinweise / Impressum Die Angaben in diesem Dokument entsprechen dem Kenntnisstand zum Zeitpunkt der Erstellung.

Mehr

! " # $ %! &'(' )!* +'&, -. / +&'01 $(&/

!  # $ %! &'(' )!* +'&, -. / +&'01 $(&/ ! " # $ %! &'(' )!* +'&,. / +&'01 $(&/ Rechtlicher Hinweis: Alcatel, Lucent, AlcatelLucent und das AlcatelLucent Logo sind Marken von AlcatelLucent. Alle übrigen Marken sind das Eigentum der jeweiligen

Mehr

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider inopla

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider inopla Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider inopla Stand 10.09.2015 Allgemeines Diese Anleitung beschreibt die Einrichtung der MyPBX IP-Telefonanlagen des Herstellers Yeastar

Mehr

CTI Telefonie Applikationen für IP Office

CTI Telefonie Applikationen für IP Office CTI Telefonie Applikationen für IP Office Mit der Phone Manager-Anwendung kann das Telefon vom Benutzer-PC aus gesteuert werden. Phone Manager ist in drei Versionen erhältlich: Phone Manager Lite, Phone

Mehr

Die Lösung eignet sich für kleine Inbound-Call-Center, aber auch für Service-Unternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme.

Die Lösung eignet sich für kleine Inbound-Call-Center, aber auch für Service-Unternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme. Call Center Einführung Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist eine professionelle Lösung, mit der die Verteilung eingehender Anrufe verwaltet werden kann. Damit werden alle eingehenden Anrufe

Mehr

Masergy Communicator - Überblick

Masergy Communicator - Überblick Masergy Communicator - Überblick Kurzanleitung Version 20 - März 2014 1 Was ist der Masergy Communicator? Der Masergy Communicator bietet Endanwendern ein Unified Communications (UC) - Erlebnis für gängige

Mehr

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern

Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern Das Messen von Kennzahlen ist allen Managern im Kunden-Service- Bereich ein Begriff. Die meisten von ihnen messen weit mehr als die branchenüblichen

Mehr

INTRACALL. Call Center Software. Predictive Dialer mit Weitblick wählen

INTRACALL. Call Center Software. Predictive Dialer mit Weitblick wählen INTRACALL Call Center Software Predictive Dialer mit Weitblick wählen Nutzen Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter Zu einer erfolgreichen Telemarketing oder Telesales Kampagne gehört die gute Erreichbarkeit

Mehr

DDM9000 : Kurz und bündig

DDM9000 : Kurz und bündig LTE Consulting GmbH Ihr Partner für InformationsLogistik DDM9000 : Kurz und bündig Kennen Sie das? Langes Suchen nach Unterlagen, aktuellen Dokumenten und anderen Informationen Wo sind wichtige, aktuelle

Mehr

Mehr Effizienz für Ihre Praxis. WIR STELLEN VOR: Die Welch Allyn-Produktfamilie für die Herz-Lungen-Diagnostik

Mehr Effizienz für Ihre Praxis. WIR STELLEN VOR: Die Welch Allyn-Produktfamilie für die Herz-Lungen-Diagnostik Mehr Effizienz für Ihre Praxis WIR STELLEN VOR: Die Welch Allyn-Produktfamilie für die Herz-Lungen-Diagnostik EMR-kompatible Lösungen - flexibel und zeitsparend Für schnellere und effizientere Abläufe,

Mehr

AXA VERSICHERUNG. Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen CASE STUDY

AXA VERSICHERUNG. Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen CASE STUDY Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen 2 AXA ist einer der führenden Anbieter für finanzielle Absicherung mit 51,5 Millionen

Mehr

1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai 2015. Copyright 2015 UNICOPE GmbH

1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai 2015. Copyright 2015 UNICOPE GmbH 1UniConnect Management Summary Versionsnummer: 1.1 Änderungsdatum: 29. Mai 2015 Copyright 2015 UNICOPE GmbH Inhaltsverzeichnis Enterprise-ready Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit 3 Komfortable

Mehr

Flexibilität und Mobilität mit der Business Applikation Panasonic UC Pro. Ultimative Konnektivität Jederzeit und Überall

Flexibilität und Mobilität mit der Business Applikation Panasonic UC Pro. Ultimative Konnektivität Jederzeit und Überall Flexibilität und Mobilität mit der Business Applikation Panasonic UC Pro Ultimative Konnektivität Jederzeit und Überall UC Pro eine Vielzahl an großartigen Möglichkeiten Präsenz-Management Standort/Status

Mehr

PRESSEMITTEILUNG. IGEL Technology: neue Microsoft Windows XP Embedded-Firmware und erweiterte Remote Management Suite

PRESSEMITTEILUNG. IGEL Technology: neue Microsoft Windows XP Embedded-Firmware und erweiterte Remote Management Suite PRESSEMITTEILUNG IGEL Technology: neue Microsoft Windows XP Embedded-Firmware und erweiterte Remote Management Suite Bremen, 12. Juni 2007 IGEL Technology präsentiert umfangreiche Software-Updates und

Mehr

BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN VERY EVERY CALL MATTERS

BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN VERY EVERY CALL MATTERS BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN ZU KX-NCP500X/V VERY EVERY CALL MATTERS CALL KX-NCP500 Express New Business EDITION Die neuen Business Editionen KX-NCP500 Express sind auf die

Mehr

Die Eine Lösung für Ihre unternehmensweite Telekommunikation.

Die Eine Lösung für Ihre unternehmensweite Telekommunikation. Die Eine Lösung für Ihre unternehmensweite Telekommunikation. Die neue Dimension der Telefonie 3 Die modernsten Nebenstellendieste OnePhone das Eine für optimale Erreichbarkeit. Stellen Sie sich vor,

Mehr

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider reventix SIPbase

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider reventix SIPbase Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Provider reventix SIPbase Stand 22.09.2015 Allgemeines Diese Anleitung beschreibt die Einrichtung der MyPBX IP-Telefonanlagen des Herstellers

Mehr

Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz

Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz 2012 Die Motivation Kundenindividuelle Ansprache, hohe Erreichbarkeit und messbarer Servicelevel, klare Strukturen

Mehr

JTL Connect. Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor!

JTL Connect. Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! JTL Connect Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! Official Supplier of your Emotions das ist unsere Firmenphilosophie. Damit auch unser Service begeistern kann, setzen wir

Mehr

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Deutsche Telefon Standard AG

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Deutsche Telefon Standard AG Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Deutsche Telefon Standard AG Allgemeines Stand 23.06.2015 Diese Anleitung beschreibt die Einrichtung der MyPBX IP-Telefonanlagen des Herstellers

Mehr

Telephone Integration für Microsoft CRM 4.0 (TI)

Telephone Integration für Microsoft CRM 4.0 (TI) Telephone Integration für Microsoft CRM 4.0 (TI) Benutzerhandbuch Der Inhalt des Dokuments ist Änderungen vorbehalten. Microsoft und Microsoft CRM sind registrierte Markenzeichen von Microsoft Inc. Alle

Mehr

Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität. SIP CentrexX: Business Telefonie. aus der Cloud. Professionelle SIP Kommunikation

Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität. SIP CentrexX: Business Telefonie. aus der Cloud. Professionelle SIP Kommunikation Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität SIP CentrexX: Business Telefonie aus der Cloud Professionelle SIP Kommunikation SIP Tk-Anlage CentrexX Die leistungsstarke Telefonanlage (IP Centrex) aus

Mehr

Call Centers. Referat 5 Seiten INHALT. 1 Aufgabenstellung...2. 2 Beurteilungskriterien...2

Call Centers. Referat 5 Seiten INHALT. 1 Aufgabenstellung...2. 2 Beurteilungskriterien...2 Referat 5 Seiten INHALT 1 Aufgabenstellung...2 2 Beurteilungskriterien...2 3 Angaben...3 3.1 Was ist ein Call Center...3 3.2. Komponenten eines...4 3.3 Call Center Routing...5 18 REF.doc 1 Aufgabenstellung

Mehr

Six Sigma. der dynamische Qualitätsansatz bei der Messung und Optimierung Ihrer CVM Strategie. Weltweit führend in Customer Relationship Management

Six Sigma. der dynamische Qualitätsansatz bei der Messung und Optimierung Ihrer CVM Strategie. Weltweit führend in Customer Relationship Management Six Sigma der dynamische Qualitätsansatz bei der Messung und Optimierung Ihrer CVM Strategie 1. Six Sigma Methodik 1. Beispiele zur praktischen Umsetzung im Contact Center 1. Six Sigma Modell Was ist Six

Mehr

Ein starkes Team fürs Controlling. CP-Excel Plus die intelligente Excel-Integration. Corporate Planner ist ein Modul der Corporate Planning Suite.

Ein starkes Team fürs Controlling. CP-Excel Plus die intelligente Excel-Integration. Corporate Planner ist ein Modul der Corporate Planning Suite. Ein starkes Team fürs Controlling. CP-Excel Plus die intelligente Excel-Integration Corporate Planner ist ein Modul der Corporate Planning Suite. Sie haben Microsoft Excel*. Die bekannte Tabellenkalkulation

Mehr

Die 7 wichtigsten Vorteile der itk voice solution gegenüber einer klassischen Telefonanlage

Die 7 wichtigsten Vorteile der itk voice solution gegenüber einer klassischen Telefonanlage Vorteile der Kommunikationslösung u.a. im Vergleich zu klassischen Telefonanlagen Kurz und knapp: Was ist die? Die ist eine komplett gehostete Kommunikationslösung aus der Cloud. Sämtliche Telefoniefunktionen

Mehr

Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011

Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011 Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011 Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. IP-PBX / Telefonanlage basierend auf Asterisk Software, virtuelle Appliance und Kerio

Mehr

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit peoplefone

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit peoplefone Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit peoplefone Stand 09.09.2015 Allgemeines Diese Anleitung beschreibt die Einrichtung der MyPBX IP-Telefonanlagen des Herstellers Yeastar mit den

Mehr

Spezielle Lösungen für Kanzleien

Spezielle Lösungen für Kanzleien FS Fernsprech-Systeme (Nürnberg) GmbH Spezielle Lösungen für Kanzleien 1 Inhalt 1 Einführung Seite 3 2 Wie können Sie die Arbeitsabläufe in Ihrer Kanzlei optimieren und dadurch die Kundenzufriedenheit

Mehr

Mehr Intelligenz. im Netz. Transparenz schafft Effizienz: So steigert Atradis< die Leistung in Ihrem Unternehmen.

Mehr Intelligenz. im Netz. Transparenz schafft Effizienz: So steigert Atradis< die Leistung in Ihrem Unternehmen. Mehr Intelligenz im Netz. Transparenz schafft Effizienz: So steigert Atradis< die Leistung in Ihrem Unternehmen. Atradis

Mehr

Mehr als Telefonie. force : phone

Mehr als Telefonie. force : phone Mehr als Telefonie force : phone Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force Net ermöglicht

Mehr

Einfach Prozesse beschleunigen.

Einfach Prozesse beschleunigen. Grossunternehmen Einfach Prozesse beschleunigen. Wettbewerbsvorteile durch erhöhte Produktivität. Effizienz mit unseren ICT-Lösungen Einfach alles, was Kommunikation ist: unser Portfolio. Einfach vernetzen

Mehr

Social Media als Servicekanal 17.02.2011 1

Social Media als Servicekanal 17.02.2011 1 Social Media als Servicekanal 17.02.2011 1 Social Media Von Monitoring zur Interak

Mehr

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE.

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. TELEFONDIENSTE EASY PHONE MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. Das Telefon gehört sicher auch an Ihrem Arbeitsplatz zu den Kommunikationsmitteln, auf die Sie sich rund um die Uhr verlassen

Mehr

project2web Einsatzsteuerung Mitarbeiter effizient einplanen Service transparent organisieren Daten mobil erfassen

project2web Einsatzsteuerung Mitarbeiter effizient einplanen Service transparent organisieren Daten mobil erfassen project2web Einsatzsteuerung Mitarbeiter effizient einplanen Service transparent organisieren Daten mobil erfassen Einsatzsteuerung mit project2web bedeutet: webbasiert und automatisiert Projekt- oder

Mehr

servonic IXI-Call für Microsoft Outlook CTI Computer Telefonie Integration

servonic IXI-Call für Microsoft Outlook CTI Computer Telefonie Integration servonic IXI-Call für Microsoft Outlook Computer-gestütztes Call Management erweitert Microsoft Outlook und macht Ihren PC zu einem professionellen CTI Arbeitsplatz volle Integration in MS Outlook Einfaches

Mehr

Clara NetPhonie. Virtuelle Telefonanlage

Clara NetPhonie. Virtuelle Telefonanlage Clara NetPhonie Virtuelle Telefonanlage Vielfalt moderner Kommunikation Erfolgreiche Geschäftsbeziehungen sind ohne den Einsatz zuverlässiger Kommunikationsmittel nicht denkbar. Neben der Datenkommunikation

Mehr

Berichtsmanagement. mehr unter www.ees-online.de. Berichte aus aktuellen und historischen Daten erstellen und weiterverarbeiten

Berichtsmanagement. mehr unter www.ees-online.de. Berichte aus aktuellen und historischen Daten erstellen und weiterverarbeiten Berichtsmanagement Berichte aus aktuellen und historischen Daten erstellen und weiterverarbeiten Zuverlässige und regelmäßige Berichterstattung ist für die Überwachung von weiträumig verteilten Anlagen

Mehr

CREATING TOMORROW S SOLUTIONS

CREATING TOMORROW S SOLUTIONS Effiziente AUFTRAGS Abwicklung. mit Integrierten systemlösungen. CREATING TOMORROW S SOLUTIONS : Prozessqualität in guten Händen. Dichter bei Ihnen. auf höchstem level. Bei der sabwicklung setzt auf, das

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management

OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management Powered by Verint Bestleistungen erzielen Präzise Prognosen, optimierte Zeitplanung und verbesserte Mitarbeiterbindung Ihr Rezept für Einsparungen und

Mehr

PANASONIC KX-NCP500 Express

PANASONIC KX-NCP500 Express PANASONIC KX-NCP500 Express New Business EDITION Kommunikation - Einen Schritt voraus PANASONIC KX-NCP500 Express New Business Edition Die neuen Business Editionen KX-NCP500 Express sind auf die schnelle

Mehr

IT SOLUSCOPE. Intuitiv, Rückverfolgbarkeit, Überwachung

IT SOLUSCOPE. Intuitiv, Rückverfolgbarkeit, Überwachung IT SOLUSCOPE Intuitiv, Rückverfolgbarkeit, Überwachung IT SOLUSCOPE Intuitiv IT SOLUSCOPE Basierend auf der Informationstechnologie vernetzt IT Soluscope Ihre Soluscope Geräte und informiert Sie in Echtzeit

Mehr

QDB AddOn. Eine NetIQ AppManager Erweiterung von generic.de

QDB AddOn. Eine NetIQ AppManager Erweiterung von generic.de QDB AddOn Eine NetIQ AppManager Erweiterung von generic.de QDB AddOn Eine NetIQ AppManager Erweiterung von generic.de Übersicht Das QDB AddOn ist eine Softwarelösung von generic.de, welche die Möglichkeiten

Mehr

Mobile COMBOX pro. Kurzanleitung.

Mobile COMBOX pro. Kurzanleitung. Mobile COMBOX pro. Kurzanleitung. Kundenservice Wenn Sie weitere Informationen zu COMBOX pro wünschen oder Fragen zur Bedienung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Im Inland wählen

Mehr

Ihre IP Telefonanlage

Ihre IP Telefonanlage Startseite Allgemein Rufumleitungen Instant Messaging Oberfläche Ruflisten Entgangene Anrufe Angenommene Anrufe Gewählte Nummern Suchen Verwalten Importieren Exportieren en Hilfe im Web Ausloggen Ihre

Mehr

BESSERELÖSUNG BESSERDIREKT. Purchase-to-Pay Prozesse in und um SAP

BESSERELÖSUNG BESSERDIREKT. Purchase-to-Pay Prozesse in und um SAP BESSERELÖSUNG BESSERDIREKT Purchase-to-Pay Prozesse in und um SAP Prüfung / Genehmigung Einkaufsbestellung Bedarf @ Rechnungseingang Wareneingang Auftragsbestätigung Prüfung / Freigabe Rechnungsbuchung

Mehr

EPC. ELSBETH PowerContact DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT. Produktinformation

EPC. ELSBETH PowerContact DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT. Produktinformation EPC DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT Produktinformation ELSBETH PowerContact ELSBETH PowerContact ELSBETH PowerContact (EPC) ist die benutzerfreundliche Komplettlösung zur effektiven und wirtschaftlichen Durchführung

Mehr

Konvy Update. Feature Pack 2 auf einen Blick. Funktionsübersicht. Konvy CTI. Konvy Contact Center. Konvy Data Connect. Konvy UMS.

Konvy Update. Feature Pack 2 auf einen Blick. Funktionsübersicht. Konvy CTI. Konvy Contact Center. Konvy Data Connect. Konvy UMS. Konvy Update Funktionsübersicht Konvy 2010: 64-Bit- Support für Outlook Feature Pack 2 auf einen Blick Konvy CTI 64-Bit-Client-Version für Outlook 2010 Verbesserung der Mitarbeitersuche Erweiterte Chatfunktion

Mehr

Metasys Energy Dashboard

Metasys Energy Dashboard Metasys Energy Dashboard Einführung Einführung Gebäude verbrauchen eine große Menge Energie. Global entfallen 38 Prozent des Primärenergieverbrauchs auf den Betrieb von Gebäuden. Ein optimierter Energieverbrauch

Mehr

WEBFLEET -Reporting. Let s drive business. www.tomtom.com/business BUSINESS SOLUTIONS. 29082012_WF_reporting_bro_DE

WEBFLEET -Reporting. Let s drive business. www.tomtom.com/business BUSINESS SOLUTIONS. 29082012_WF_reporting_bro_DE www.tomtom.com/business WEBFLEET -Reporting 29082012_WF_reporting_bro_DE WEBFLEET -Reporting Schwierige geschäftliche Entscheidungen werden mit TomTom Flottenmanagement deutlich einfacher. Denn WEBFLEET

Mehr

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Deutsche Telefon Standard AG

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Deutsche Telefon Standard AG Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen mit Deutsche Telefon Standard AG Stand 29.06.2015 Allgemeines Diese Anleitung beschreibt die Einrichtung der MyPBX IP-Telefonanlagen des Herstellers

Mehr

Unternehmensgründung 1985. Umsatz 6 Mio. in 2014. Softwareentwicklung und Architektur Produktentwicklung, Wartung und Support

Unternehmensgründung 1985. Umsatz 6 Mio. in 2014. Softwareentwicklung und Architektur Produktentwicklung, Wartung und Support ACD Call Center Unternehmensgründung 1985 Mitarbeiter 50-60 Mitarbeiter Umsatz 6 Mio. in 2014 Hauptsitz Kompetenzbereiche Philosophie Bad Soden im Taunus Unternehmensberatung Softwareentwicklung und Architektur

Mehr

ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN. Gerhard Maier YOUR SUCCESS. OUR PASSION.

ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN. Gerhard Maier YOUR SUCCESS. OUR PASSION. ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN Gerhard Maier APTEAN AUF EINEN BLICK Enterprise Feedback Management Warum? Umsatz steigern, halten, Verluste verhindern Mittel und Wege Steigern der Anzahl zufriedener

Mehr

Wave IP Business Communication. Leistungsstark. Flexibel. Zuverlässlich.

Wave IP Business Communication. Leistungsstark. Flexibel. Zuverlässlich. Wave IP Business Communication Leistungsstark. Flexibel. Zuverlässlich. Unified Communications für Alle Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications Edge 5000 LLCD Unterstützt durch zahlreiche Sprachapplikationen

Mehr

www.microbx.de Call Center Monitor

www.microbx.de Call Center Monitor www.microbx.de Call Center Monitor Dies Modul ist ein Zusatz zu unserer Gebührenerfassung MicroBX, welcher die in vielen Call Centern benötigten Daten schnell und übersichtlich darstellt. Während des laufenden

Mehr

AnswerWIN und AnswerXLS Call Center Planung & Optimierung

AnswerWIN und AnswerXLS Call Center Planung & Optimierung AnswerWIN und AnswerXLS Call Center Planung & Optimierung Produktinformationen: Vorteile auf einen Blick Produktfunktionen Integration mit Excel Produktpositionierung Prognoseverfahren Produktvertrieb

Mehr

SOFTWARE DEVELOPMENT. Geben Sie Ihrer Software Entwicklung einen neuen Schwung!

SOFTWARE DEVELOPMENT. Geben Sie Ihrer Software Entwicklung einen neuen Schwung! SOFTWARE DEVELOPMENT Geben Sie Ihrer Software Entwicklung einen neuen Schwung! SOFTWARE DEVELOPMENT Wir unterstützen unsere Kunden bei Design und Entwicklung ihrer Software auf den gängigen Plattformen.

Mehr

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ BLOGS/FOREN YOUTUBE SOCIALCOM MARKETING/PR KUNDENSERVICE FINANZ- BUCHHALTUNG VERTRIEB BESCHWERDEN- MANAGEMENT

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ein CRM-System spielt seine Effizienz nur dann voll aus, wenn es optimal in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden ist. CRM CRM Warum Sie mit einer

Mehr

Success Story. Einführung eines Kundenservice-Centers mit Microsoft Dynamics CRM 2011 beim Landesamt für Soziales und Versorgung Brandenburg

Success Story. Einführung eines Kundenservice-Centers mit Microsoft Dynamics CRM 2011 beim Landesamt für Soziales und Versorgung Brandenburg Einführung eines Kundenservice-Centers mit Microsoft Dynamics CRM 2011 beim Landesamt für Soziales und Versorgung Brandenburg Das Projekt Das Landesamt für Soziales und Versorgung in Brandenburg (LASV)

Mehr

Aktuelle Themen der Informatik

Aktuelle Themen der Informatik Aktuelle Themen der Informatik Change Management Michael Epple AI 8 Inhalt: 1. Einführung 2. Begriffsbestimmungen 3. Ablauf des Change Management Prozesses 4. Zusammenhang zwischen Change Management, Configuration

Mehr

Colt Voice Line. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Colt Voice Line. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Alle Rechte vorbehalten. Colt Voice Line 2010 Colt Technology Services Group Limited. Alle Rechte vorbehalten. Inhalt 1 2 3 4 5 Überblick über Voice Line Zugangsoptionen und Verfügbarkeit Funktionen und Vorteile Service Level

Mehr