Mit drei Klicks zum Ziel?

Transkript

1 Human Factors Test Center Folie 1 von 46 Mit drei Klicks zum Ziel? Usability in der Informationstechnik Rüdiger Sniehotta

2 Übersicht Human Factors Test Center Folie 2 von Was ist das Human Factors Test Center? 2. Was bedeutet Usability? 3. Warum ist Usability wichtig? 4. Was sind Usability-Fehler? Pause 5. Wie kann man Usability sicherstellen?

3 Was ist das HFTC? Human Factors Test Center Folie 3 von 46 Human Factors Test Center (ehemals Usability Lab am HHI) Ziel: Beratung von Firmen zur Usability ihrer Produkte, Dienste oder Webseiten Angesiedelt am Heinrich-Hertz-Institut in der Abteilung Interaktive Medien Human Factors Acht Mitarbeiter Interdisziplinäres Gesellschafterteam (Psychologen, Nachrichtentechniker, Pädagogen, Informatiker)

4 Was ist das HFTC? Human Factors Test Center Folie 4 von 46 Unsere Kunden Deutsche Telekom AG Beurteilungen von Internetdiensten und Endgeräten nach deren Benutzerfreundlichkeit. Zum Beispiel: Telekiosksysteme SMS für öffentliche Fernsprecher Internetlerndienst Global Learning Website der DeTeImmobilien

5 Was ist das HFTC? Human Factors Test Center Folie 5 von 46 Unsere Kunden Siemens AG Beurteilungen von Telefonen, Mobiltelefonen und deren Bedienungsanleitungen Handy C 10 Handy S 35i Telefon Gigaset 4000

6 Was ist das HFTC? Human Factors Test Center Folie 6 von 46 Unsere Kunden Stiftung Warentest - Finanztest Nutzeruntersuchung der Internetportals und France Telecom Marktstudie zum Erfolg von i-mode in Europa CMGA Durchführung einer Nutzeruntersuchung zur Benutzbarkeit der CMGA Gaming Website

8 Was bedeutet Usability? Human Factors Test Center Folie 8 von 46 Usability: Benutzerfreundlichkeit Benutzbarkeit Bedarfsgerechtigkeit Brauchbarkeit... Es gibt eine Vielzahl von Übersetzungen.

9 Was bedeutet Usability? Human Factors Test Center Folie 9 von 46 Usability bedeutet eigentlich nur, dass etwas gut funktioniert: Dass eine Person mit durchschnittlicher Fähigkeit und Erfahrung das Ding für den vorgesehenen Zweck nutzen kann, ohne hoffnungslos frustriert zu werden. Definition von Steve Krug, aus dem Buch Don t make me think

10 Was bedeutet Usability? Human Factors Test Center Folie 10 von 46 Definition von Usability nach ISO : Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

11 Was bedeutet Usability? Human Factors Test Center Folie 11 von 46 Definition von Usability nach ISO (übersetzt): (Usability ist der) Umfang, mit dem ein Produkt [...] genutzt werden kann, um bestimmte Ziele mit Erfolg, Effizienz und Zufriedenheit Kriterien der Usability [...] zu erreichen.

12 Was bedeutet Usability? Human Factors Test Center Folie 12 von 46 Kriterien der Usability Erfolg Erreicht der Nutzer sein Ziel? Effizienz Wie lange braucht der Nutzer? Subjektive Zufriedenheit War die Nutzung mühelos?

13 Was bedeutet Usability? Human Factors Test Center Folie 13 von 46 Was beeinflusst die Kriterien der Usability 1. Funktionalität Alle notwendigen Funktionen müssen vorhanden und auffindbar sein 2. Ergonomische Gestaltung Die Funktionen müssen so gestaltet sein, dass der Nutzer zum Ziel findet 3. Vorkenntnisse des Nutzers Die Gestaltung der Funktionen muss an die Kenntnisse und Erfahrungen der Zielgruppe angepasst sein

15 Human Factors Test Center Folie 15 von 46 Warum ist Usability wichtig? Voraussetzungen für Akzeptanz und Nutzung von Produkten und Diensten Zugangsvoraussetzung Akzeptanz und Nutzung von Diensten und Endgeräten Bekanntheit Kosten Bedarfsanpassung Usability...

16 Warum ist Usability wichtig? Human Factors Test Center Folie 16 von 46 Zunehmende Wichtigkeit der Usability Kürzere Lebenszyklen von Produkten Größere Anzahl von IT-Geräten im Haushalt Mehr Funktionen auf kleinem Raum mit wenigen Eingabemöglichkeiten. Funktionen eines handelsüblichen Mobiltelefons

18 Was sind Usabilityfehler? Human Factors Test Center Folie 18 von 46 Typen von Usabilityfehler 1. Anwendungsunabhängig Schlechte Text- und Schriftgestaltung Unergonomische Farbgestaltung Inkonsistenz in Gestaltung und Layout etc.

19 Was sind Usabilityfehler? Human Factors Test Center Folie 19 von 46 Typen von Usabilityfehler 2. Anwendungsabhängig Missverständliche Begriffe und Optionen Ungeeignete Nutzerführung Unverständliche Icons Nicht geeignete Metaphern Fehlende Funktionen etc.

20 Was sind Usabilityfehler? Human Factors Test Center Folie 20 von 46 Missverständliche Begriffe und Optionen: Daten Info, Informationen Service Specials

21 Was sind Usabilityfehler? Human Factors Test Center Folie 21 von 46 Gestaltung entgegen der Gewohnheit (Kompatibilität):

22 Was sind Usabilityfehler? Human Factors Test Center Folie 22 von 46 Ungeeignete Gestaltung von Links:

23 Was sind Usabilityfehler? Human Factors Test Center Folie 23 von 46 Schlecht lesbare Texte:

24 Was sind Usabilityfehler? Unergonomische Farbgestaltung: Dieser Text ist schwer zu lesen! Der Kontrast zwischen Schrift und Hintergrund ist zu gering. Dieser Text ist schwer zu lesen! Es fällt dem Auge schwer gesättigtes Blau und Rot gleichzeitig zu fokussieren. Diesen Text kann nicht jeder lesen lesen! Bis zu 10% der Bevölkerung haben eine Rot-Grün-Sehschwäche. Human Factors Test Center Folie 24 von 46

27 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 27 von 46 Methoden des Usability-Engineering 1. Checklistenmethode 2. Expertenevaluierung a. Heuristische Evaluation b. Cognitive Walkthrough 3. Nutzeruntersuchung

28 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 28 von Die Checklistenmethode Ziel: Überprüfung von Software oder Internetdiensten nach ergonomischen Gestaltungsmerkmalen, wie: Schriftart Schriftgröße Farben und Kontraste Navigationsstruktur etc.

29 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 29 von Die Checklistenmethode Verfahren: 1. Erstellung einer Checkliste, die Vorgaben zu den einzelnen Gestaltungsmerkmalen enthält. 2. Ein oder mehrere Usabilityexperten vergleichen die Gestaltung des Produkts mit den Vorgaben der Checkliste.

30 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 30 von Die Checklistenmethode Vorteile: Mit der entsprechenden Checkliste ist die Untersuchung wenig zeitintensiv und dadurch kostengünstig. Es ist kein Domainwissen erforderlich. Nachteile: Anwendungsabhängige Defizite werden nicht bemerkt.

31 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 31 von Die Expertenevaluierung a. Heuristische Evaluation Ziel: Beurteilung anwendungsabhängiger, ergonomischer Gestaltungsmerkmale, wie: Nutzerführung Verständlichkeit von Begriffen und Texten Eignung von Eingabeprozeduren, etc.

32 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 32 von Die Expertenevaluierung a. Heuristische Evaluation Verfahren: Drei bis fünf Usabilityexperten überprüfen das Produkt auf Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Prinzipien der Usability. (Heuristiken) Jeder Experte arbeitet alleine. Später werden die Ergebnisse abgeglichen. Untersuchungen zeigen, dass bereits fünf Experten 75% der Usabilitydefizite finden.

33 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 33 von Die Expertenevaluierung a. Heuristische Evaluation Heuristiken: (nach Nielsen) 1. Erkennbarkeit des Systemstatus Wo befinde ich mich? Was macht das System? Wie lange noch? 2. Übereinstimmung des Systems mit der realen Welt Sprache und Bilder in Übereinstimmung mit der Welt des Nutzers

34 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 34 von Die Expertenevaluierung a. Heuristische Evaluation Heuristiken: (nach Nielsen) 3. Kontrolle über das System 4. Konsistenz und Standards (Konventionen)

35 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 35 von Die Expertenevaluierung a. Heuristische Evaluation Heuristiken: (nach Nielsen) 5. Fehlervermeidung 6. Erkennen statt Erinnern (Informationen sichtbar) 7. Flexibilität und Effizienz

36 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 36 von Die Expertenevaluierung a. Heuristische Evaluation Heuristiken: (nach Nielsen) 8. Ästhetik und minimalistisches Design Die Zusatzinformation lenkt von der eigentlichen Information (Startknopf) ab.

37 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 37 von Die Expertenevaluierung a. Heuristische Evaluation Heuristiken: (nach Nielsen) 9. Erkennen, diagnostizieren und beseitigen von Fehlern Erkennen Diagnostizieren Beseitigen? Es fehlt der No-Button

38 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 38 von Die Expertenevaluierung b. Cognitive Walkthrough Ziel: Beurteilung anwendungsabhängiger, ergonomischer Gestaltungsmerkmale, wie: Nutzerführung Verständlichkeit von Begriffen und Texten Eignung von Eingabeprozeduren, etc.

39 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 39 von Die Expertenevaluierung b. Cognitive Walkthrough Verfahren: Zunächst werden Szenarien definiert, die einer realistischen Nutzung entsprechen. Mindestens zwei Usabilityexperten bewerten das Produkt, basierend auf den Szenarien.

40 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 40 von Die Expertenevaluierung Vorteile beider Verfahren: Der größte Teil der ergonomischen Defizite auch die anwendungsspezifischen- eines Systems werden festgestellt. Einsatz ist auch in frühen Phasen (Spezifikation, Mock-ups) möglich.

41 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 41 von Die Expertenevaluierung Nachteile beider Verfahren: Es wird nicht ermittelt, wie reale Nutzer auf die Defizite reagieren. D.h. die Schwere des Fehlers kann nur vermutet werden.

42 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 42 von Die Nutzeruntersuchung Ziel: Herstellung einer realistischen Nutzungssituation zur Ermittlung von Problemen bei der Nutzung des Systems Überprüfung der Größen Erfolg, Effizienz und Zufriedenheit anhand einer echten Nutzung.

43 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 43 von Die Nutzeruntersuchung Verfahren: Zunächst werden Szenarien definiert, die einer realistischen Nutzung entsprechen. Jede Versuchsperson spielt die Szenarien durch. Ein Versuchsleiter beobachtet und notiert Fehlbedienungen, mentale Lösungsansätze und emotionale Reaktionen. (Thinking Aloud Protocol) Am Ende folgt ein Interview zur Zufriedenheit des Nutzers

44 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 44 von Die Nutzeruntersuchung Vorteile: Es werden die Defizite ermittelt, die bei einer realistischen Nutzung auftreten. Darüber hinaus ist die Schwere des Defizits leicht zu ermitteln. Es können Nutzer zu gewünschten Funktionalitäten und einer zukünftigen Nutzung befragt werden.

45 Wie kann man Usability sicherstellen? Human Factors Test Center Folie 45 von Die Nutzeruntersuchung Nachteile: Eine Nutzeruntersuchung ist verhältnismäßig aufwändig. Manchmal kann es schwierig sein Nutzer mit dem notwendigen Domainwissen zu rekrutieren.

46 Human Factors Test Center Folie 46 von 46 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Rüdiger Sniehotta