Software Usability immer im Blick Eine Einführung in den User Centered Design Process Jonas Zimmermann, 08. März 2018

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1 Embedded & Software Engineering Software Usability immer im Blick Eine Einführung in den User Centered Design Process Jonas Zimmermann, 08. März 2018 technik.mensch.leidenschaft DIN EN ISO 9001

2 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 2 technik.mensch.leidenschaft Agenda 1. Was ist eigentlich Usability? 2. Wie funktioniert der User Centered Design Process? 1. Verstehen des Nutzungskontextes 2. Spezifikation der Nutzungsanforderungen 3. Erarbeiten von Gestaltungslösungen 4. Evaluieren von Gestaltungslösungen 3. Warum lohnt sich der Aufwand?

3 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 3 technik.mensch.leidenschaft Was ist eigentlich Usability? Definition: Usability (Gebrauchstauglichkeit) Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden können, um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen [QUELLE: ISO :2010, 2.13] Abgrenzung zur User Experience l Usability: was passiert während der Nutzung? l User Experience: was passiert vor, während und nach der Nutzung?

4 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 4 technik.mensch.leidenschaft Übersicht: User Centered Design Process Phase 1: Verstehen des Nutzungskontextes Phase 4: Evaluieren von Gestaltungslösungen Phase 2: Spezifikation der Nutzungsanforderungen Phase 3: Erarbeiten von Gestaltungslösungen

5 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 5 technik.mensch.leidenschaft Phase 1: Verstehen des Nutzungskontexts Ziel der Phase: Dokumentation der Erkenntnisse Nutzungskontextbeschreibung Szenarien (Ist-Zustand) Nutzergruppen Persona Komponenten des Nutzungskontexts l Benutzer l Aufgaben l Ausstattung l Umgebung Nutzergruppe: Benutzer mit ähnlichen Merkmalen und gleichem Nutzungskontext Persona: Beschreibung eines fiktiven Nutzers aus einer Nutzergruppe

6 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 6 technik.mensch.leidenschaft Phase 1: Verstehen des Nutzungskontexts Ziel der Phase: Dokumentation der Erkenntnisse Nutzungskontextbeschreibung Szenarien (Ist-Zustand) Nutzergruppen Persona Erkenntnisse durch Verschiedene Analysetechniken Beobachtung Fokusgruppe Interview (Meister-Schüler-Modell)

7 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 7 technik.mensch.leidenschaft Phase 1: Verstehen des Nutzungskontexts Am Ende der Phase 1 l gibt es eine Nutzungskontextbeschreibung l sind die Nutzer und ihre Aufgaben bekannt l gibt es zu jeder Nutzergruppe eine Persona l gibt es Aufzeichnungen über Szenarien!

8 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 8 technik.mensch.leidenschaft Phase 2: Spezifikation der Nutzungsanforderungen Ziel der Phase: Dokumentation der Erkenntnisse Bericht der Erfordernisse ( User Needs ) Nutzungsanforderungen ( User Requirements ) 1 2 Techniken zur Analyse Identifizieren der Erfordernisse aus dem Nutzungskontext Nutzungsanforderungen aus den Erfordernissen ableiten

9 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 9 technik.mensch.leidenschaft Phase 2: Spezifikation der Nutzungsanforderungen Erfordernis ( ) Voraussetzung, um ein Ziel ( ) zu erreichen. Beispiel: Der Referent muss wissen, wie viel seiner Redezeit bereits vergangen ist, um den Vortrag pünktlich beenden zu können. Nutzungsanforderung Anforderung an die Nutzung ( ) eines interaktiven Systems ( ). Beispiel: Der Referent muss am System die abgelaufene Redezeit erkennen können. Leitfaden Usability, Deutsche Akkreditierungsstelle

10 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 10 technik.mensch.leidenschaft Phase 2: Spezifikation der Nutzungsanforderungen Szenario Tägliches Training ausführen Auszug aus dem Szenario Der Patient holt seinen personalisierten Trainingsplan und betrachtet die für heute angeordnete Übung. Szenario Erfordernis Der Patient muss wissen, welche Übungen er heute machen soll, um sein heutiges Training korrekt ausführen zu können. Erfordernis Nutzungsanforderung Der Patient muss im System seine Übungen für den heutigen Tag finden können.

11 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 11 technik.mensch.leidenschaft Phase 2: Spezifikation der Nutzungsanforderungen Am Ende der Phase 2 l gibt es eine Beschreibung der Erfordernisse l gibt es eine Auflistung der Nutzungsanforderungen Abstrakt Eindeutig Nachvollziehbar Überprüfbar Frei von Konflikten!

12 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 12 technik.mensch.leidenschaft Phase 3: Erarbeiten von Gestaltungslösungen Ziel der Phase: Gestaltungslösungen entwerfen Nutzungsszenarien Prototyp Unterstützung durch Verschiedene Hilfsmittel Card Sorting Storyboards Heuristiken Grundsätze der Dialoggestaltung

13 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 13 technik.mensch.leidenschaft Phase 3: Erarbeiten von Gestaltungslösungen Hilfsmittel: Faustregeln für gutes Design l 8 goldene Regeln des Interface Designs Ben Shneiderman, 1985 l Nielsen Heuristiken Jakob Nielsen & Rolf Molich, 1990 Weiterentwickelt von Nielsen l Dialogprinzipien ISO (Grundsätze der Dialoggestaltung)

14 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 14 technik.mensch.leidenschaft Phase 3: Erarbeiten von Gestaltungslösungen 8 goldene Regeln des Interface Designs: l Aktionen zurücknehmen: Undo erleichtert die Arbeit und nimmt dem Nutzer die Angst vor Fehlern l Benutzerkontrolle: Das System soll auf den Nutzer reagieren und nicht andersherum Nielsen Heuristiken: l Fehlerprävention: Fehlern vorbeugen, bevor sie auftreten können l Fehler erkennen, verstehen und beheben: Fehlermeldungen in einfacher Sprache, Lösungsweg vorschlagen Grundsätze der Dialoggestaltung: l Erwartungskonformität: Konsistenz und Konventionen l Selbstbeschreibungsfähigkeit: Orientierung durch Hilfen (Breadcrumbs)

15 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 15 technik.mensch.leidenschaft Phase 3: Erarbeiten von Gestaltungslösungen Am Ende der Phase 3 l sind Inhalt und Struktur geklärt l gibt es Szenarien, die beschreiben, wie Aufgaben gelöst werden l gibt es Low-Fidelity und / oder High-Fidelity Prototypen!

16 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 16 technik.mensch.leidenschaft Phase 4: Evaluieren von Gestaltungslösungen Ziel der Phase: Dokumentation der Erkenntnisse Usability Evaluationsbericht Erkenntnisse durch Verschiedene Testmethoden Heuristische Inspektion Usability Test Benutzerbefragung (Langzeitbeobachtung)

17 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 17 technik.mensch.leidenschaft Phase 4: Evaluieren von Gestaltungslösungen Verschiedene Testmethoden: Aufwand vs. Erkenntnisse Aufwand Usability Test Testteilnehmer lösen Aufgaben am System und werden beobachtet Benutzer- Befragung Große Reichweite dank Fragebögen für Nutzer Heuristische Inspektion Experte untersucht das System auf Verstöße gegen Faustregeln Erkenntnisse

18 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 18 technik.mensch.leidenschaft Phase 4: Evaluieren von Gestaltungslösungen Am Ende der Phase 4 l gibt es einen Bericht über die Testergebnisse l steht fest, ob eine weitere Iteration notwendig ist l ist bekannt, welche Phase angesprungen wird!

19 Mixed Mixed Mode GmbH Mode GmbH - Ein Unternehmen -- Ein Ein Unternehmen der PIXEL Group der PIXEL Group Folie 19 technik.mensch.leidenschaft Warum lohnt sich der Aufwand? Verbesserte Usability dank User Centered Design Process Abdeckung aller Benutzer & Aufgaben Bessere Bedienung Durch Wahl der Techniken gut skalierbare Mehrkosten Notwendiger Funktionsumfang Schnellere Aufgabenbewältigung Wettbewerbsvorteil

20 Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! Mixed Mode GmbH Lochhamer Schlag 17 D Gräfelfing Tel.: +49/89/ Fax: +49/89/ Mixed Mode GmbH Ein Unternehmen der PIXEL Group