User-centered Design Anwendung von Usability-Methoden bei der Entwicklung von Bibliotheksportalen. Irka Schneider 104. Bibliothekartag

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Arthur Richter
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1 User-centered Design Anwendung von Usability-Methoden bei der Entwicklung von Bibliotheksportalen Irka Schneider 104. Bibliothekartag

2 Schlechte Usability macht Ihre Dienstleistungen unerreichbar!* * auch wenn Google Sie bis zur Haustür gebracht hat! 2

3 Ziele des Vortrags sensibilisieren für das Thema Usability / User Experience in Bibliotheken vermitteln, was sich hinter einem User-centered Design- Prozess (UCD) verbirgt. vorstellen verschiedener Usability-Werkzeuge 3

4 User Experience vs. Usability 4

5 Candle-Light-Dinner 5

6 Benutzbarkeit (Usability) Nutzererlebnis (User Experience) Benutzbarkeit (Usability) Nutzererlebnis (User Experience) Benutzbarkeit (Usability) Nutzererlebnis (User Experience) 6

7 Wo liegt der Unterschied? Usability ist ein "Hygiene-Faktor" Sie verhindert Unzufriedenheit, erzeugt aber keine Zufriedenheit! User Experience (UX) ist ein "Motivationsfaktor" UX motiviert und trägt zur Zufriedenheit bei. Fehlt sie, führt das nicht zwangsläufig zu Unzufriedenheit. Zwei-Faktoren-Theorie (Herzberg) 7

8 User Experience vs. Usability vor der Nutzung während der Nutzung nach der Nutzung 8

9 User-centered Design (UCD) 9

10 User Experience Fünf Ebenen der Entwicklung Oberfläche - visuelles Design Raster - Interface Design, Navigationsdesign, Informationsdesign Struktur - Interaktionsdesign, Informationsarchitektur Umfang - Funktionsumfang, Inhaltsanforderungen Strategie - Nutzerbedürfnisse, strategische Organisationsziele 10

11 Abgrenzung verschiedener Design-Ansätze Ansatz Überblick Nutzer Designer Genius Design Activity centered Design User Centered Design verlässt sich komplett auf Kreativität und Fähigkeiten des Designers bei der Produktentwicklung Konzentration auf die auszuführenden Aktivitäten und Aktionen Die Nutzer wissen am besten um ihre Bedürfnisse und Erwartungen. sieht erst nach Projektabschluss das Ergebnis führt die Aktivitäten aus Kontinuierliches Einholen der Nutzermeinung während des iterativ angelegten Designprozesses durch Usabilitytests Designer versucht Bedürfnisse und Erfordernisse der Nutzer vorauszudenken erstellt die Artefakte zur Durchführung der Aktion Übersetzt die Bedürfnisse und Ziele des Nutzers 11

12 Abgrenzung verschiedener Design-Ansätze Ansatz Überblick Nutzer Designer Genius Design Activity centered Design User Centered Design verlässt sich komplett auf Kreativität und Fähigkeiten des Designers bei der Produktentwicklung Konzentration auf die auszuführenden Aktivitäten und Aktionen Die Nutzer wissen am besten um ihre Bedürfnisse und Erwartungen. sieht erst nach Projektabschluss das Ergebnis führt die Aktivitäten aus Kontinuierliches Einholen der Nutzermeinung während des iterativ angelegten Designprozesses durch Usabilitytests Designer versucht Bedürfnisse und Erfordernisse der Nutzer vorauszudenken erstellt die Artefakte zur Durchführung der Aktion Übersetzt die Bedürfnisse und Ziele des Nutzers 12

13 Abgrenzung verschiedener Design-Ansätze Ansatz Überblick Nutzer Designer Genius Design Activity centered Design User-centered Design verlässt sich komplett auf Kreativität und Fähigkeiten des Designers bei der Produktentwicklung Konzentration auf die auszuführenden Aktivitäten und Aktionen Die Nutzer wissen am besten um ihre Bedürfnisse und Erwartungen. sieht erst nach Projektabschluss das Ergebnis führt die Aktivitäten aus Kontinuierliches Einholen der Nutzermeinung während des iterativ angelegten Designprozesses durch Usabilitytests Designer versucht Bedürfnisse und Erfordernisse der Nutzer vorauszudenken erstellt die Artefakte zur Durchführung der Aktion Übersetzt die Bedürfnisse und Ziele des Nutzers 13

14 Die Grundfragen eines nutzerzentrierten Design- Prozesses Versteh die Bedürfnisse! Entwickle eine Lösung, die funktioniert! Wer sind die Nutzer? Was sind die Aufgaben und Ziele? In welcher Situation befinden sich die Nutzer, während der Nutzung? Was sind die Erwartungen der Nutzer? Brainstorming Design Iteration progressive Verfeinerung 14

15 (Software)- Entwicklungsprozess ohne UCD 15

16 (So<ware)- Entwicklungsprozess mit UCD 16

17 UCD- Methoden (Auswahl) Interview Fokus- Gruppe Usability- Test Use Cases Personas Card- SorGng Wireframes Usability- Test Prototyping 17

18 Usability-Methoden Anforderungsanalyse mit Kano Fokusgruppen SWOT-Analyse Paper Prototyping Cognitive Walktrough User-Tracking Use Cases / User Story Best-Practice-Analyse Fragebogen Online-Befragung Tree-Test Heuristische Evaluation Tiefeninterviews Personas (Rapid)-Prototyping AB-Tests Benchmarking Card-Sorting Out-of-the-Box-Test Usabilitytest(s) Eyetracking Wireframing Feldbeobachtung Experteninterview 18

19 Card-Sorting und Tree-Test 19

20 Card-Sorting / Tree-Test 20

21 Card-Sorting Tree-Test ( umgekehrtes Card-Sorting) 21

22 Aufgabe: Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung und möchten den Kundenservice kontaktieren. Beispiel-Ergebnis aus einem Tree-Test 22

23 Card-Sorting / Tree-Testing für Bibliotheken, weil Potentielle Testteilnehmer kommen jeden Tag in unser Haus. Für die Durchführung braucht man Moderator, Papierkärtchen, Stifte, Pinnwand und Zeit ODER Online-Werkzeuge und Teilnehmer die online zur Teilnahme aufgefordert werden dürfen. 23

24 Usabilitytests 24

25 Usabilitytest(s) Künftige Nutzer der Anwendung werden gebeten typische Aufgaben entweder mit einem Prototypen oder mit der fertigen Anwendung zu lösen. Bei der Aufgabenlösung werden sie beobachtet und danach interviewt, ob es für sie Stolpersteine bei der Lösung gab. Bsp.-Aufgabe: Sie sind bereits Nutzer unserer Bibliothek. Bitte melden Sie sich in unserem Portal an. 25

26 Usabilitytests für Bibliotheken, weil Potentielle Testteilnehmer kommen jeden Tag in unser Haus. Für die Durchführung braucht man Prototypen, Papier-Prototypen 4-5 Aufgaben einen Interviewer, der zuhört und die richtige Antwort nicht verrät 5-7 Testteilnehmer 26

27 Fazit 27

28 28

29 Es gibt nicht den dummen Nutzer. Es gibt nur dumme Software! Richard Kellogg ist Physiker am CERN und kämpft trotzdem mit der Usability seiner Kaffeemaschine! 29

30 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt:

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