Web Präsentation. und eine kleine Geschichte zum Thema UX Research. Innovative Usability-Forschung für Apps und Websites im digitalen Zeitalter

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1 Web Präsentation und eine kleine Geschichte zum Thema UX Research Innovative Usability-Forschung für Apps und Websites im digitalen Zeitalter

2 Digitale Umgebung hat einen Einfluss auf die Nutzer. 2 Der Großteil der Kommunikation läuft über Smartphone, Tablet oder PC - nicht über einen Menschen Sofortiges Feedback - schnelle Leistungserfüllung - ausgeprägtes Kontrollgefühl Dynamische Entwicklung von Nutzungsanforderungen

3 Usability ist wichtig. 3 59% suchen Online-Shops nach ihrer Einfachheit (Usability) aus 49% haben schon einmal einen Website verlassen, weil die Benutzerführung zu kompliziert war : Nur noch selten Bedienungsanleitungen für alltägliche elektronische Geräte Nutzer wünschen sich: Ich muss schnell das finden, was ich benötige. Es sollte sehr einfach beschrieben sein. Oft kenne ich die entsprechenden Fachbegriffe nicht. Dann bin ich verloren. Einfach, schnell und vor allem übersichtlich

4 Aus diesen Anforderungen ergeben sich Fragestellungen für Unternehmen 4 Wie muss Content organisiert sein, damit der User damit gut interagieren kann? Wie interagiert der User mit meiner Website oder App? Welche Features wünscht sich der User? Wie sollten diese priorisiert werden?

5 Im Rahmen der Entwicklung 5 Wie muss Content organisiert sein, damit der User damit gut interagieren kann?

6 Vorstellung: Tree Testing 6

7 *Angaben in Prozent Ergebnisbeispiel: Tree Testing 7 Auszug aus der SKOPOS Eigenstudie Roaming Neuer Vertrag mit Smartphone Neue SIM-Karte Smartphone verloren Anbieterwechsel Bankdaten ändern Tarifwechsel Rechnungsinformationen Gesamt

8 *Angaben in Prozent Ergebnisbeispiel: Tree Testing 8 Auszug aus der SKOPOS Eigenstudie Roaming Neuer Vertrag mit Smartphone Neue SIM-Karte Smartphone verloren Anbieterwechsel Bankdaten ändern Tarifwechsel Rechnungsinformationen Gesamt

9 Fazit: Tree Testing 9 Stärken Valide Ergebnisse durch echtes Nutzerverhalten Skalierbar und schnell Tiefes Verständnis vom mentalen Modell des Nutzers Schwächen Nur Aussagen über Navigation, nicht über Umsetzung möglich Aufgabenstellung muss gut gewählt sein

10 Vorstellung: Card Sorting 10

11 Fazit: Card Sorting 11 Stärken Kategorien-Cluster aus Nutzerperspektive Konkrete Namensvorschläge Schwächen Keine fertige Website-Struktur out of the box Schnell überfordernd ohne Interaktion

12 Nach dem Launch 12 Wie interagiert der User mit meiner Website oder App?

13 Vorstellung: Remote Usability Test 13 Studio Usability Test vs. Remote Usability Test N=10 qualitative Interviews pro Methode Dauer = 45 Minuten

14 Fazit: Remote Usability Test 14 Rekrutierung Keine regionale Abhängigkeit Auch direkt über Website möglich Setup Gewohntes Umfeld Persönliche Browser-Einstellungen Teilnahme Technische Voraussetzungen Gewisse Technikaffinität Keine Reisekosten, keine Reisezeit Durchführung Gestik/Mimik frontal beobachtbar Bildschirm und Webcam werden aufgezeichnet Regional unabhängige Beobachtungsmöglichkeiten

15 Grundlegende Überlegungen 15 Welche Features wünscht sich der User? Wie sollten diese priorisiert werden?

16 Vorstellung: UX Insight Community 16 Die Vorteile einer UX Insight Community Einsatz unterschiedliche Methoden möglich Nutzungserfahrungen und Austausch Interaktion über einen längere Zeitraum (UX) Optimierungspotential und Priorisierung

17 Grundlegende Überlegungen 17

18 Merken Sie sich mind. diese 3 Punkte 18 Die Integration des Nutzers in den Entwicklungsprozess wird immer wichtiger. Es gibt unterschiedliche Wege, nutzerzentrierte Informationen zu sammeln - seien Sie kreativ. Marktforschungsprozesse können den Entwicklungsprozess schnell und gezielt unterstützen.

19 Vielen Dank und einen schönen Tag Ihnen. Till Winkler