Diktieren. Anwenderbericht. Perfektes Kundenservice auch zu Spitzenzeiten

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Dorothea Becke
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2 Die Fakten Rechtsanwalt Dr. Januschke setzt auf neue Diktiermethoden, um seinen Kunden zu jeder Zeit Service auf höchstem Niveau zu bieten Kunde Rechtsanwalt Dr. Marcus Januschke, Wien, Österreich Die Lösung Philips Pocket Memo 8000 Diktiergerät Philips SpeechLive Cloud-Diktierlösung Philips Diktier-Recorder-App Philips professionelles Transkriptions-Set Die in der Wiener Innenstadt ansässige Kanzlei von Dr. Marcus Januschke erlangte bereits durch zahlreiche hochkarätige Rechtsfälle einen hohen medialen Bekanntheitsgrad. Neben dem Straf- und Nebenstrafrecht spezialisiert sich die Kanzlei auf Verkehrsrecht, Patientenrecht, Schadenersatz bzw. Schmerzensgeld, Liegenschafts- und Immobilienrecht sowie Unternehmensrecht. Die Kanzlei besteht aus einem Zweimannteam, weshalb effizientes Arbeiten einen besonders hohen Stellenwert im Unternehmen hat. Dr. Januschke diktiert mit dem mobilen Diktiergerät Pocket Memo 8200 von Philips, kombiniert mit der Philips SpeechExec Pro Diktier- und Transkriptionssoftware. Besonders in Spitzenzeiten setzt der Rechtsanwalt auch auf die Nutzung der Philips Diktier-Recorder- App auf seinem Smartphone sowie den Philips Transkriptionsservice. Der Transkriptionsservice gehört zum Lösungsangebot von Philips SpeechLive und übernimmt das Abtippen von Aufnahmen, wenn es die Auslastung des Sekretariats erfordert. Wenn ich unterwegs bin und mein Diktiergerät nicht dabei habe, dann verwende ich oft die Diktier-Recorder-App von Philips. Damit kann ich das Diktat sofort an mein Büro schicken und es landet, wie meine anderen Diktate, in der Arbeitsliste meiner Sekretärin. Sie kann die Aufnahme bereits transkribieren, während ich noch unterwegs bin, schildert Dr. Januschke.

at Die Lösung Philips Pocket Memo 8000 Diktiergerät Philips SpeechLive Cloud-Diktierlösung Philips Diktier-Recorder-App Philips professionelles Transkriptions-Set Die in der Wiener Innenstadt

3 Wenn ich unterwegs bin und mein Diktiergerät nicht dabei habe, dann verwende ich oft die Diktier-Recorder-App von Philips. Damit kann ich das Diktat sofort an mein Büro schicken und es landet, wie meine anderen Diktate, in der Arbeitsliste meiner Sekretärin. Dr. Marcus Januschke Rechtsanwalt

Damit kann ich das Diktat sofort an mein Büro schicken und es landet,

4 Die Philips Diktier-Recorder-App ist nahtlos in die bestehende Diktiersoftware der Kanzlei integriert. Diktate, die unterwegs mit dem Smartphone aufgenommen werden, gehen denselben Weg wie im Büro erstellte Diktate. Dr. Januschke kann von jedem Ort der Welt Diktate aufnehmen und abschicken die weitere Bearbeitung läuft wie gewohnt ab. Wenn die Kapazität der Schreibkraft an ihre Grenzen stößt, dann besteht die Möglichkeit, die Abschrift vom Philips Transkriptionsservice erledigen zu lassen. So ist eine rasche, zuverlässige Abschrift von Diktaten auch in sehr arbeitsintensiven Phasen oder in Urlaubszeiten gewährleistet. Für mich ist es wichtig meinen Kunden einen guten Service zu bieten und alles zeitnah zu erledigen. SpeechLive von Philips ist eine gute Möglichkeit, dieses Ziel auch in stressigen Zeiten zu erreichen. Wenn viele Dinge parallel passieren müssen, kann ich mein Diktat einfach in SpeechLive hochladen und der Transkriptionsservice erstellt das schriftliche Dokument für mich und retourniert es innerhalb eines einzigen Tages, erklärt Dr. Januschke begeistert. Wichtig für die Nutzung von SpeechLive ist die Basisausrüstung der Kanzlei. Neben einem Aufnahmegerät (Diktiergerät oder Smartphone) besteht diese aus der Philips SpeechExec Worklfow-Software und einem Abonnement von Philips SpeechLive. SpeechLive speichert und verwaltet die Dikate und organisiert den Diktierworkflow. Innerhalb der SpeechLive Diktierlösung kann der Transkriptionsservice optional in Anspruch genommen werden. Der Transkriptionsservice gibt mir mehr Flexibilität. Ich kann mehr in derselben Zeit bewältigen und muss keine neue Arbeitskraft einstellen, nur weil ich zu manchen Zeiten mehr Arbeitspensum habe. Außerdem ist die Nutzung der Services einfach gestaltet. Auch die Sicherheitsstandards haben mich als Anwalt überzeugt, erläutert Dr. Januschke. Diktate werden schon während der Aufnahme verschlüsselt und ein zweites Mal, wenn sie versendet werden. Alle Daten sind vor unautorisiertem Zugriff geschützt; ein Backup geht automatisch vonstatten. Unser neuer Transkriptionsservice ist für starke Auslastungen ideal. Man kann Schreibarbeiten ganz unkompliziert und schnell vom Philips Transkriptionsservice erledigen lassen, berichtet Othmar Schrempf, Sales Manager für Philips Diktierlösungen in Österreich. Abschließend ergänzt Dr. Januschke: Es gibt mir ein gutes Gefühl, im Hintergrund den Philips Transkriptionsservice zu haben. Ich kann mehr Fälle in der gleichen Zeit bearbeiten und die Qualität meines Kundenservice wird dadurch nicht beeinträchtigt. Philips Pocket Memo Diktiergerät DPM8000-Serie

Januschke kann von jedem Ort der Welt Diktate aufnehmen und abschicken die weitere Bearbeitung läuft wie gewohnt ab.

5 Philips und das Philips-Wappenschild sind eingetragene Warenzeichen von Koninklijke Philips N.V. und werden von Speech Processing Solutions GmbH unter Lizenz von Koninklijke Philips N.V. verwendet. Alle Warenzeichen sind das Eigentum Ihrer jeweiligen Besitzer.

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