Britta Gräfe FINSOZ e.v. / UCARE e.v.

Transkript

1 UCARE-Cards: Schaffung von Usability- Bewusstsein für die Entwicklung technischer Assistenzsysteme und Software in der Sozialwirtschaft conhit, Berlin 27. April Britta Gräfe FINSOZ e.v. / UCARE e.v.

2 Der FINSOZ e.v. Über 160 Mitglieder, davon 110 Organisationen Sozialwirtschaftliche Organisationen aller Verbände Mehrzahl der führenden IT-Anbieter für die Sozialwirtschaft Hochschulen, Beratungsunternehmen Interessierte Einzelpersonen, Studierende... denn nur gemeinsam können wir etwas bewegen!

3 Das Förderprojekt UCARE Laufzeit Etablierung eines Kompetenzzentrums für Usability in der Pflegebrache Förderinitiative Einfach intuitiv Usability für den Mittelstand, die im Rahmen des Förderschwerpunkts Mittelstand Digital Strategien zur digitalen Transformation der Unternehmensprozesse vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird 3

4 Die Bedeutung von Usability

5 Was bedeutet eigentlich Usability? 5

6 Gebrauchstauglichkeit und Nutzererlebnis 6

7 Gebrauchstauglichkeit und Nutzererlebnis 7

8 Nutzer verstehen Szenarien und Use Cases

9 Nutzerzentrierte Entwicklung Nutzungskontext Evaluation System erfüllt Anforderungen = zufriedenstellend Anforderungen Design DIN EN ISO9241 9

10 Szenarien & Use Cases Nutzungskontext Szenarien Konkrete Beschreibung eines Ablaufs aus Benutzersicht Anforderungen Use Cases Vergegenwärtigung von Anforderungen in realistischen Beispielen der Anwendung Modellierung von Anforderungen an ein neues System 10

11 Szenarien & Use Cases Nutzungskontext Szenarien Vorgehen: Beschreibung von Aufgaben Beschreibung der Schritte zum Aufgabenziel Typische und spezielle Aufgabenziele 11

12 Nutzungsszenario (Use Case) Anforderungen Use Cases Veranschaulicht: Handhabung/Interaktion Verhalten des Benutzers bei der Bedienung Bedingung: Erreichung der Aufgabenziele Liefert: Konzepte für Entwicklungsprozess Nutzerbedürfnisse 12

13 Beispiel: Szenario zu Use Cases Nutzungskontext Szenario Anforderungen Use Cases Gängige Methoden: Interviews / Fokusgruppeninterviews Shadowing Workshops (mit Nutzern) 13

14 Bedarf an Usability in der Sozialwirtschaft Befragung unter den softwareherstellenden KMU 34,3% der Befragten verwenden Usability-Methoden im Entwicklungsprozess 87,5% der Befragten haben kein eigenes Budget für Usability-Betrachtungen KMU benötigen ressourcen- und zeitsparende Werkzeuge zur Implementierung der Usability Methoden Anwender sehen die Dringlichkeit die Software benutzerfreundlicher zu machen, allerdings arbeiten viele noch mit Papierdokumentation Auswahl Software erfolgt primär durch die Geschäftsführung/ den Vorstand Gesetzeslage erschwert die Verbesserung der Usability von Software 14

15 Werkzeug: UCARE-Cards Nutzungskontext Szenario Anforderungen Use Cases Gängige Methoden: Interviews / Fokusgruppeninterviews Shadowing Workshops (mit Nutzern) Entwickelte Methode: - UCARE-Cards 15

16 UCARE-Cards UCARE - Cards Im ersten Schritt angelegt für die ambulante Pflege als Teilbereich der Sozialwirtschaft Ressourcensparende, frühe Betrachtung der Endnutzer im Gesamtkontext der Anforderung Können auch herangezogen werden, um eine bestehende Software zu überprüfen 16

17 UCARE-Cards Handlungen und Aktivitäten Beschreiben Aktionen und Handlungen, die im Bereich der ambulanten Pflege auftreten können Vorderseite Rückseite Darstellung der Handlung / Aktion über Bilder Beschreibung der Handlung Risiken und Einflussfaktoren Verknüpfung zu anderen Kartentypen 17

18 UCARE-Cards Persona Beschreibt die Akteure in der ambulanten Pflege (Pflegekraft, Angehörige und Betroffene) Vorderseite Rückseite Darstellung der Persona über ein Bild Zitat der Person Beschreibung des Hintergrunds der Person Hinweise zur Technikaffinität Hinweise zum bisherigen Kenntnisstand im Umgang mit Dokumentationssystemen 18

19 UCARE-Cards Umgebungen Umgebungen, in denen Teilhandlungen der ambulanten Pflege stattfinden Vorderseite Rückseite Darstellung der Umgebung über Bilder Technische Infrastruktur Beschreibung der physikalischen Umgebung Lage und Zugänglichkeit (Barrierefreiheit) 19

20 UCARE-Cards Anwendung Die Karten sind frei miteinander kombinierbar Es gibt zwei vorgeschlagene Herangehensweisen Start sind die zu unterstützenden Handlungen Es wird von einer / mehreren Persona(s) ausgegangen 20

21 Der UCARE e.v.

22 Der UCARE e.v. - Ziele Schärfung des Bewusstseins für eine gesteigerte Gebrauchstauglichkeit bei kleinen und mittelständischen Unternehmen der Pflegebranche (KMU) sowie Anwendern. Drei Teilziele werden fokussiert: Unterstützung der Hersteller von Dokumentationssystemen in der Pflegebranche sowie Anwender von Dokumentationssystemen mittels Integration nutzerzentrierter Methoden (Human-Centred-Design Prozess) für die Softwareentwicklung. Entwicklung technologischer Bausteine und Guidelines für die Usability-Bewertung während der Entwicklung unter Einbeziehung multimodaler Interaktionsformen. Bewertung, Implementierung und Standardisierung der Usability von Software in der Sozialwirtschaft mittels eines vereinsspezifischen Dienstleistungsportfolio. 22

23 Vielen Dank für die Aufmerksamkeit Britta Gräfe