Customer Experience Week Webinar Customer Experience als neue Wunderwaffe warum scheitern so viele an der Umsetzung?
|
|
|
- Lilli Kohler
- vor 6 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Customer Experience Week Webinar Customer Experience als neue Wunderwaffe warum scheitern so viele an der Umsetzung?
2 Referent WOLFGANG WEBER Geschäftsführer cx/omni Marketing Software GmbH
3 HEUTIGE THEMEN Definition Customer Experience Management 11 Hürden an denen CX-Projekte scheitern können Tipps zur schrittweisen Einführung eines Customer Experience Managements
4 Definition Customer Experience Management
5 DAS ZIEL: KUNDEN BEGEISTERN USER CONSUMER ERWARTUNGEN CONTENT KUNDENBINDUNG MEHRUMSATZ WAR UM? POTENTIELLER KUNDE KUNDE EMOTIONEN BEGEISTERUNG KUNDEN ALS FANS MARKENWERT HÄNDLER EX-KUNDE INTERAKTIONEN EINFACHHEIT MARKENBOTSCHAFTER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT WIE? PERSONA CX JOURNEY WORKSHOPS TOUCHPOINTS WOW- MOMENTE MIKROMOMENTE CUSTOMER EXPERIENCES PAIN/GAIN POINTS TOUCHPOINT MANAGEMENT VOICE-OF-THE CUSTOMER CX JOURNEY MAPS CX PROCESS INTELLIGENCE CX MESS-SYSTEM / KPIs WAS? VERSTEHEN DOKUMENTIEREN KOMMUNIZIEREN MESSEN HANDLUNGEN AUSLÖSEN
6 CX UX KUNDENSERVICE WERBUNG USABILITY MARKENREPUTATION ONLINE- INTERAKTIONSDESIGN VERTRIEBSPROZESS CX UX VISUELLES DESIGN OFFLINE + ONLINE CONTENT STRATEGIE PRODUKT USER RESEARCH GESAMTE INTERAKTIONSKETTE
7 CX MANAGEMENT: IN MEHREREN STUFEN ZUM ERFOLG Optimieren Messen Begeistern Methodisches Vorgehen statt Einzelmaßnahmen CX Mindset Wer ist unser Kunde? Kundenbrille aufsetzen Outside-in Was erlebt unser Kunde? Kundenreise Outside-in verstehen Emotional differenzieren Welche Feedbackquellen haben wir? Messwerte mit Journey Maps verbinden Was ist zu tun? Wo haben wir Schwachstellen / Differenzierungschancen? Kundenbegeisterung managen INSIGHT MAPS cx/omni Module USER STORY MAPPING CUSTOMER JOURNEY MAPPING DESIGN THINKING PERSONAS TOUCHPOINTS ERLEBNISPUNKTE MIKROMOMENTE ZIELSETZUNGEN CUSTOMER JOURNEYS PAIN POINTS INSIGHTS VOICE OF CUSTOMER UMFRAGEN PERFORMANZ AUS KUNDENSICHT HANDLUNGS- EMPFEHLUNGEN KPIS CX DASHBOARD CX SCORING INNENSICHT AUSSENSICHT / KUNDENORIENTIERUNG KUNDEN ALS FANS
8 11 Hürden an denen CX-Projekte scheitern können
9 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 1. Kein Sponsor oder Beschluss aus dem Top Management
10 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 2. Projektteam setzt sich nur aus Teilnehmern eines organisatorischen Silos zusammen
11 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 3. Dokumentation erfolgt aus zu großer Flughöhe und nicht aus der Kundensicht
12 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 4. Ergebnisse werden nicht mit Fokuskunden oder Stichproben hinterfragt
13 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 5. Kein CX/UX-Gremium mit Vertretern aller operativen Linienabteilungen
14 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 6. Keine CX Botschafter in diesen operativen Linienabteilungen
15 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 7. Fehlende zentrale Referenz-Datenbank aller Touchpoints und ihrer Interaktionen
16 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 8. Fehlendes CXM/CEM-System (mit Excel und Powerpoint lässt sich kein Customer Experience Management etablieren)
17 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 9. Datenquellen mit Kundenerkenntnissen (Web Analytics, Voice-of-Customer, NPS, Callcenter, etc.) werden nicht zu einem CX Dashboard integriert
18 11 Hürden an denen CX-Projekte scheitern können 10. Customer Journey Maps bleiben eine Momentaufnahme ohne anschließendes Scoring, Soll-Ist-Management, KPIs und Insights Management
19 11 HÜRDEN AN DENEN CX-PROJEKTE SCHEITERN KÖNNEN 11. Customer Journey Erkenntnisse werden nicht in die laufenden Projekte, Verantwortlichkeiten, Prozesse und Systeme referenziert
20 Tipps zur schrittweisen Einführung eines Customer Experience Managements
21 CX MANAGEMENT IST EIN LANGER, KONTINUIERLICHER PROZESS VERSTEHEN & DOKUMENTIEREN Bestimmung Reifegrad Quickcheck Vorstandsworkshops Interviews Status/Reifegrad Zielvereinbarungen CX Messsystem CX Transformation Integration Case Management OPTIMIEREN & CASES MANAGEN 6) Maßnahmen anstoßen MESSEN & BEWERTEN Einführung Customer-Journey-Logik CJM-Workshops CJ-Mapping Process Intelligence Elektronische Feedback-Systeme CX Dashboard CX KPIs MESSEN & STEUERN 4) Arbeit mit Mitarbeitern KOMMUNIZIEREN Priorisierung von Kundenreisen / Touchpoints Referenz in laufende Projekte Handlungsempfehlungen CX Manager / CX Gremium CX Verantwortliche Markenkontaktpunkte Soll-/Ist-Messung TOUCHPOINTS MANAGEN FÜR UX/CX BEGEISTERN Interaktive Customer Journey Maps Kundenversteherportal schaffen
22 LÖSUNG FÜR CX MANAGEMENT: CX/OMNI CEM CLOUD
23 LÖSUNG FÜR CX MANAGEMENT: CX/OMNI CEM CLOUD Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kostenlose PDF-Guideline, CX Academy Workshops und Testversion für Customer Journey Mapping unter:
24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kostenlose PDF-Guideline, CX Academy Workshops und Testversion für Customer Journey Mapping unter:
Kundenerfahrungen messen und verbessern
V I S U A L I Z E Y O U R C U S T O M E R J O U R N E Y S! Customer Experience Week Webinar 14.03.2017 Vom Touchpoint Management zum Kundenversteherportal Kundenerfahrungen messen und verbessern V I S
Customer Experience Week Webinar Customer Journey Mapping Kundenerfahrungen besser managen. Eine Einführung.
Customer Experience Week Webinar 13.03.2017 Customer Journey Mapping Kundenerfahrungen besser managen. Eine Einführung. Referent WOLFGANG WEBER Geschäftsführer cx/omni Marketing Software GmbH wolfgang.weber@cxomni.net
Herzlich Willkommen zum Webinar!
Herzlich Willkommen zum Webinar! Thema: Der Kunde im Fokus Wie Sie mit der Customer Journey Ihre Prozesse verbessern Informationen: Sprache: Deutsch Beginn: 10.00 Uhr Dauer: ca. 30-40 Min. inkl. Q&A Präsentation
Win-Win für Ihre Ziele! Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor für die Umsatzsteigerung. Wien,
Wien, Entwicklung des Marketings Unternehmen im Lead Push - Marketing Social Consumer im Lead Pull - Marketing orientierung Wettbewerbsorientierung marketing Umfeld- Dialog marketing Netzwerk- 1980er 1990er
UX RESEARCH. Wieso? Weshalb? Warum?
UX RESEARCH Wieso? Weshalb? Warum? Want your users to fall in love with your designs? Then fall in love with your users! Dana Chisnell austausch@skopos-nova.de UX Was ist UX? 5 UX = Anwendungserlebnis
DIE HERAUSFORDERUNG. Marke und Kundenerlebnis werden häufig isoliert voneinander betrachtet und gemanagt MARKENORIENTIERT BRAND TOUCHPOINT MANAGEMENT
DIE HERAUSFORDERUNG Marke und Kundenerlebnis werden häufig isoliert voneinander betrachtet und gemanagt Klassisches Markenmanagement Standardisiertes, homogenes Marken- management aller isoliert voneinander
Customer Experience Management
Customer Experience Management Die agile Voice-of-the-Customer-Lösung von EY und SandSIV In Kooperation mit: Mit Voice-of-the-Customer-Lösungen mehr wissen Wer zukünftig im Wettbewerb bestehen will, muss
Anne M. Schüller, Norbert Schuster. Marketing-Automation. für Bestandskunden
Anne M. Schüller, Norbert Schuster Marketing-Automation für Bestandskunden Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing: Mehr Umsatz mit der Wasserloch-Strategie 1. Auflage Haufe Gruppe Freiburg München
Digital Customer Engagement im Marketing
Digital Customer Engagement im Marketing You are what you share! Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW Digitale Transformation Digital Customer Engagement im Marketing. Prof.
WERDEN SIE ZUM DIGITALEN GEWINNER!
MEDIENWERFT KREATION WERDEN SIE ZUM DIGITALEN GEWINNER! Hoher Traffic, eine gute Conversion- Rate und beste Umsatzzahlen wenn Sie mit Ihrem Webshop oder Ihrer Website nicht nur kurz-, sondern auch langfristig
Der Steinbeis-SMI Master. Digital Innovation & Business Transformation
Der Steinbeis-SMI Master Digital Innovation & Business Transformation Stand: Juli 2017 Core Module 1 Professional Skills & Management Quantitative Forschungsmethoden Projektmanagement Core Module 2 Professional
Digital Engagement Lernen von den Grossen
Digital Engagement Lernen von den Grossen Trends und Potenziale St. Gallen, 12. Mai 2016 Hans-Dieter Zimmermann Agenda Motivation und Ausgangslage Vom Abnehmer zum Kunden: Die Entwicklung der Kundenbeziehung
Digital Customer Engagement im Marketing
Digital Customer Engagement im Marketing Prof. Martina Dalla Vecchia E-Commerce. Online-Marketing. Social Media. 1 Customer Experience und Marketing @ Cloud Use Case Day 2017, Brugg 2009 Hochschule für
Journey Mapping Workshop Klaus Schwarzenberger SD Vorarlberg Bregenz 24 June 2016
2016 Customer Journey Mapping Workshop Klaus Schwarzenberger Bregenz 24 June 2016 CUSTOMER EXPERIENCE IS THE NEW BATTLEFIELD * 89% of companies expect to compete mostly on the basis of customer experience
Workshop: Mehr als Web Analytics Ziele definieren & wie man den Erfolg misst
Workshop: Mehr als Web Analytics Ziele definieren & wie man den Erfolg misst Hallo, ich bin Dietmar. Agenturleitung, elements.at CEO, Pimcore Workshop: Mehr als Web Analytics Ziele definieren & wie man
Loyalty Programme. Omnichannel Lösungen, die Ihre Kunden begeistern
Loyalty Programme Omnichannel Lösungen, die Ihre Kunden begeistern Loyalty Best Practice Marie bekommt in ihrem Lieblingsladen 1000 Extra Punkte für die gekauften Sommerkleider. Sie überlegt schon, was
Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online
Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren Bearbeitet von Bernhard Keller, Cirk Sören Ott 1. Auflage 2017. Buch. 367 S. Gebunden ISBN 978 3 648
Veranstaltungsreihe HR 4.0 Employee Experience (EX) Design Challenge. Eine Kooperation des BPM und der hkp/// group
Veranstaltungsreihe HR 4.0 Employee Experience (EX) Design Challenge Eine Kooperation des BPM und der hkp/// group Veranstaltungsüberblick Mitarbeiterorientierte HR-Lösungen mit Employee Experience (EX)
Digital Leadership: Unternehmenskommunikation
Digital Leadership: Unternehmenskommunikation digital transformiert Prof. Martina Dalla Vecchia Careum Weiterbildung Wer führen will, muss kommunizieren 04.09.2018 Digital Leadership: Unternehmenskommunikation
Steuern ohne Kompass keine Kennzahlen, keine Kundenbegeisterung. Customer Experience Week,
Steuern ohne Kompass keine Kennzahlen, keine Kundenbegeisterung Customer Experience Week, 26.06.2017 Vom Customer Experience Management zum Unternehmenserfolg zu den Kennzahlen Management der Kundenreisen
Marketing in digitalen Zeiten Ihre (Customer) Journey zu erfolgreichem Marketing. Oktober 2018
Marketing in digitalen Zeiten Ihre (Customer) Journey zu erfolgreichem Marketing Oktober 2018 Was das Marketing 2019 in Bewegung hält Künstliche Intelligenz Chatbots / Messenger Machine Learning Native
Ethik in der Wirtschaftskommunikation. Wo liegen die moralischen Grenzen von modernem Customer Marketing?
Ethik in der Wirtschaftskommunikation Wo liegen die moralischen Grenzen von modernem Customer Marketing? Weiterbildung Aufbau von Know-How Nachwuchsförderung aktive Beteiligung nötig, wie aktuelle Zahlen
Ingenico Marketing Solutions. Gestalten Sie mit uns die Consumer Journey Ihrer Kunden
Ingenico Marketing Solutions Gestalten Sie mit uns die Consumer Journey Ihrer Kunden Unsere Omnichannel- Lösungen Loyalty Programme Mit IMS steuern Sie Kundenverhalten zielgerichtet und effektiv am POS,
EXPLORING SERVICE DESIGN DIVE STRETCH JUMP AND WIN!! Freitag, 13. Dezember 13
EXPLORING SERVICE DESIGN DIVE STRETCH JUMP AND WIN!! SERVICE DESIGN DEFINITION Use Design Thinking and Design Methods for creating services that are USEFUL, USEABLE, DESIRABLE & VALUABLE AND DIFFERENT.
siroop Digital Marketers 2017
siroop Digital Marketers 2017 1 Von der Vision zum ersten offenen Online-Marktplatz der Schweiz >500 000 alltägliche & besondere Produkte. >2 200 Händler in der Anmeldepipeline >200 Pick-up Stationen.
Über Emotionalisierung zu Begeisterung ein Erfolgsrezept für mehr Umsatz im E-Commerce
Über Emotionalisierung zu Begeisterung ein Erfolgsrezept für mehr Umsatz im E-Commerce Eduard Vinokurov, Martin Cserba, dmc digital media center 10.05.2012 SINKENDE KUNDENLOYALITÄT STEIGENDE TRAFFIC KOSTEN
Dank IT näher am Kunden? Die Customer Journey fest im Blick So reist Ihr Kunde Business Class statt nur Economy 1
Dank IT näher am Kunden? Die Customer Journey fest im Blick So reist Ihr Kunde Business Class statt nur Economy 1 Eine Customer Journey 1850-1860 2 www.stetsonhat.com 3 Warum also die Customer Journey?
ANWENDUNG EINES PLM REIFEGRAD MODELLS ALS STRATEGISCHES INSTRUMENT
ANWENDUNG EINES PLM REIFEGRAD MODELLS ALS STRATEGISCHES INSTRUMENT Dr. Martin Probst, 27. April 2016 Intelliact AG Siewerdtstrasse 8 CH-8050 Zürich Tel. +41 (44) 315 67 40 Mail Web mail@intelliact.ch http://www.intelliact.ch
Differenzieren Sie sich und werden: Customer IMPACT Qualified Professional
Zertifizierungsworkshop für Berater mit Phil Winters Differenzieren Sie sich und werden: Customer IMPACT Qualified Professional Intensiver 1 1/2-tägiger Workshop Wie Sie Ihren Kunden helfen, Kundenstrategien
The 7 Secrets of Data Integration Dr. Markus Eberl, Kantar Analytics Practice
The 7 Secrets of Data Integration Dr. Markus Eberl, Kantar Analytics Practice 27.11.2018 Daten überall Geodaten und Bewegung Social Daten Bild Ton Video Kundenverhalten online offline Website-Verhalten
Datenintelligenz pusht Kampagnen-Automatisierung
Digital Marketing Trend 2013: Datenintelligenz pusht Kampagnen-Automatisierung Martin Clark Geschäftsführer, Apteco GmbH Mailingtage 2013 Evolution des digitalen Kampagnenmanagements ROI Manuell Aufwendig
Webinar: Online Performance-Marketing Erfolg messen mit Web-Controlling
Webinar: Online Performance-Marketing Erfolg messen mit Web-Controlling Herzlich Willkommen Die Moderatoren Fabian Mlink Online-Marketing Consultant Matthias Bohleber Sales Representative Fragen über den
Innovatives CEM in der Finanzindustrie Von der Customer Journey zum Customer Guiding
Innovatives CEM in der Finanzindustrie Von der Customer Journey zum Customer Guiding Michael Kullmann & Torben Tietz 17. Mai 2017 Waidmarkt 11 D-50676 Köln Fon +49 221 489 28-0 Fax +49 221 489 28-10 www.msr.de
Customer Centricity & Key Performance Indicators
Customer Centricity & Key Performance Indicators Fachveranstaltung des VMÖ 30. Oktober 2017 Erleben Sie die Welt mit den Augen Ihrer Kunden Das Team der CX Agentur Christine Krimmel > Marketingspezialistin
Spezialisierungsmodul Digital Business Transformation Marketing Vertrieb Social Media
Spezialisierungsmodul Digital Business Transformation Marketing Vertrieb Social Media Digitale Verkaufs- und Marketingprozesse effizient und erfolgreich umsetzen Die Bedeutung der digitalen Transformation
Von Use.ability zu Joy.ability. So begeistern Sie.
Von Use.ability zu Joy.ability So begeistern Sie. Der gesunde Newsletter 2 Das Feedback im Drucker 3 Und es hat XING gemacht. 4 5 6 Quelle: http://de.slideshare.net/mindjet-blog/jess3-mindjet-workeroverloadfinalwithlogo
BLICK ÜBER DEN TELLERRAND: WIE NICHT-MARKTFORSCHER MIT DEM THEMA USER EXPERIENCE UMGEHEN. NIELS ANHALT / Unit-Direktor bei der nexum AG in Köln
BLICK ÜBER DEN TELLERRAND: WIE NICHT-MARKTFORSCHER MIT DEM THEMA USER EXPERIENCE UMGEHEN NIELS ANHALT / Unit-Direktor bei der nexum AG in Köln RESEARCH+, KÖLN 12. APRIL 2016 VORSTELLUNG NEXUM AG nexum
ENTERPRISE CUSTOMER EXPERIENCE ZUM ERFOLG FÜHREN
19. JUNI & 20. JUNI 8:30 UHR 17:30 UHR RADISSON BLU, FRANKFURT AM MAIN CX ENTERPRISE CUSTOMER EXPERIENCE ZUM ERFOLG FÜHREN TREFFEN SIE KOLLEGEN AUS UNTERSCHIEDLICHEN BRANCHEN Das CXForum ist der Treffpunkt
KANO4U: MIT DEN AUGEN DES KUNDEN
KANO4U: MIT DEN AUGEN DES KUNDEN 1978 entwickelte der japanische Professor Noriaki Kano das nach ihm benannte Kano-Modell der Kundenzufriedenheit. Hiermit wurden erstmalig die Erwartungen von Kunden systematisch
Content Marketing Ergänzung oder Ablösung?
Content Marketing Ergänzung oder Ablösung? Matthias Wesselmann Vorstand Fischer Appelt Sabine Wegele Head of Content Marketing NAYOKI Dr. Sepita Ansari Geschäftsführer Catbird Seat Ingo Kahnt, Managing
Digitale Strategie. Format ZIEL. 1. Ist-Situation darstellen 2. Strategische Potenziale entdecken 3. Geschäftsmodelle und Trends.
Workshops digitale Transformation Workshops digitale transformation So gelingt der sichere einstieg S M L XL ImpulSWorkshop Digitale transformation Digitaler Reifegrad Digitale Strategie Digitale Transformation
Agenda. Boris Plaumann. Alena Fojtík. Alena Fojtík Boris Plaumann. Smart. Big. Data. Analytics. Science. Analytics im Day-2-Day Business
Agenda 1. 2. 3. 4. 5. Smart. Big. Data. Analytics. Science. Analytics im Day-2-Day Business Alles dreht sich um Daten Methoden & Visualisierung Beispiele aus der Praxis Boris Plaumann Alena Fojtík Alena
MARGIN CALL 2016 The Customer Challenge
MARGIN CALL 2016 The Customer Challenge 2 2008 / 2015 Hat die Finanzwelt massiv verändert. 5 Hat das Marketing massiv verändert. 2008 / 2015 Hat die Finanzwelt massiv verändert. 6 7 AdBlocking AdBlocking
CSI, NPS, CES, CSAT versus SLA - KPI im Wandel?
CSI, NPS, CES, CSAT versus SLA - KPI im Wandel? Marc Andrey, Swiss Business & IT Servicemanagement Forum, Zürich, 9.11.2016 Wir machen Sie sicherer. Steckbrief Baloise 7'400 Mitarbeitende Attraktiver,
User-Experience-Forschung. Moderne Autos sind Computer auf Rädern. Deswegen gelten die gleichen Regeln.
User-Experience-Forschung Moderne Autos sind Computer auf Rädern. Deswegen gelten die gleichen Regeln. Agenda 2 User-Experience-Forschung Grundlagen Praxisbeispiele Referenzen Unsere Forschungsfelder 3
VORTRAG IM RAHMEN VON INDUSTRY-MEETS-IT, ARIANE JÄGER, BERLIN, Komplexität meistern 2019 USETREE
VORTRAG IM RAHMEN VON INDUSTRY-MEETS-IT, ARIANE JÄGER, BERLIN, 23.01.2019 UX mit Komplexität meistern UX THEMEN T About Usability vs. UX Projektbeispiel A AboutUs UseTree entwickelt Produkte aus einem
Weiterbildung. Grundlagen der digitalen Transformation von Unternehmen
Weiterbildung Grundlagen der digitalen Transformation von Unternehmen Fachhochschule Münster Münster School of Business Institut für Prozessmanagement und Digitale Transformation (IPD) Corrensstraße 25
Herzlich willkommen!
Seite: 1 Herzlich willkommen! Sie dürfen dieses ebook als PDF-Datei in unveränderter Form an Kunden, Freunde, Bekannte weitergeben oder als Bonusprodukt kostenlos auf Ihre Website stellen. Der Inhalt darf
Social Media Analytics. Intuitive Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken.
Social Media Analytics Intuitive Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken. Quick Facts socialbench. Analyse, Auswertung und Management von Social Media-Profilen seit 2011. Das Unternehmen 400+ Kunden. 30
Professionelles Mystery Research
Professionelles Mystery Research Eine starke Gruppe für alle Fälle 2 Sämtliche Ansätze der Marktforschung unter einem Dach. Produktforschung Kommunikatonsforschung Markenforschung Zielgruppenforschung
CONTENT MARKETING. clever & sinnvoll
1 CONTENT MARKETING clever & sinnvoll 3 BIRGIT KOPCIC 4 ÜBERBLICK Was ist Content Marketing? Welche Arten von Content gibt es? Welche Ziele verfolgt Content Marketing, wer sind die Zielgruppen? Wie funktioniert
Professionelles Mystery Research
Professionelles Mystery Research Join the wonderful world of market research 2 Alles unter einem Dach. Produktforschung Kommunikationsforschung Markenforschung Zielgruppenforschung Usability Tests UX Research
CRM-Kongress: Marktplatz
CRM-Kongress: Marktplatz 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 2 Thomas Rühl am PC 1987 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 3 Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 4 CURSOR in den 90ern
Nur Fliegen ist schöner. Customer Experience bei der DER Touristik.
Nur Fliegen ist schöner. Customer Experience bei der DER Touristik. Die Crew: Oliver Kern SKOPOS CONNECT Tim Hagge DER Touristik Group Kathrin Schaarschmidt SKOPOS Market Research Proud Member of the SKOPOS
Innovationen im Service
Ingo Scheidweiler Matias Musmacher Innovationen im Service Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen r/// GABLER Inhaltsverzeichnis Stimmen zum Buch 5 Vorwort: Innovationen zwischen
3 Tage. Agile Content Strategie Entwicklung einer Content-Strategie & Content-Marketing- Strategie mit agilen Methoden
3 Tage Agile Content Strategie Entwicklung einer Content-Strategie & Content-Marketing- Strategie mit agilen Methoden Beschreibung Worum es geht Der Begriff Content-Marketing ist derzeit in aller Munde
Digitalisierung als Chance:
: Digitale Potentiale erkennen und mit BPM unterstützen Dr. Andreas Kronz, Leiter Professional Services, Scheer GmbH In welchem Zeitalter sind wir denn nun? Age of the Customer Age of the Disruption and
Produktkommunikation von morgen das 1:1 Erlebnis für den Kunden Christina Roumeliotes, EVALANCHE Oliver Frömmer, SDZeCOM
Produktkommunikation von morgen das 1:1 Erlebnis für den Kunden Christina Roumeliotes, EVALANCHE Oliver Frömmer, SDZeCOM Content der Schlüssel zum Erfolg entlang der Customer Journey 3 Passgenauer Content
In 8 Schritten zur Content-Strategie. Live-Webinar mit Babak Zand
In 8 Schritten zur Strategie Live-Webinar mit Babak Zand Babak Zand Blogger & Stratege www.babak-zand.de @bazakom Agenda Warum eigentlich Strategie? Wie entwickle ich eine gute Strategie? Wie finde ich
DIGITAL ANALYTICS SUPERCHARGE YOUR MARKETING
SUPERCHARGE YOUR MARKETING webrepublic.com/digital-marketing/digital-analytics ERFOLGSFAKTOR ANALYTICS Effektives Analytics endet nicht bei KPIs und Dashboards, sondern ist eine Quelle für geschäftsrelevante
Wolfgang Soritsch Sr. Account Excecutive - AT
Wolfgang Soritsch Sr. Account Excecutive - AT Weltmarktführer bei Kunden Management Systemen Innovator of the Decade Most innovative companies in the world ca. $10Mrd. FJ 17 Jahresumsatz 2008 2009 2010
Dr. Jens Hündling Senior Sales Consultant. DOAG Apps 2011 Berlin, 05. Mai 2011
Business Management: Grundlagen, Business Process Life Cycle, Überblick Oracle BPM Suite 11g Dr. Jens Hündling Senior Sales Consultant DOAG Apps 2011 Berlin, 05. Mai 2011
USER EXPERIENCE. Foto: Angelika Güc
USER EXPERIENCE USER EXPERIENCE Mit zielgruppenorientiertem Webdesign Wunschkunden magisch anziehen Angelika Güc Nutzererfahrung Nutzererlebnis Nutzungserlebnis Virtuelles Schaufenster Wandel in der Kundenansprache:
Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument. Mélanie Gujan, AXA Schweiz Alex Herrmann, Hotz Brand Consultants
Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument Mélanie Gujan, AXA Schweiz Alex Herrmann, Hotz Brand Consultants Wie muss man Marken heute führen, um morgen erfolgreich zu sein? Globales Rebranding
CRM Die Customer Journey mit jedem Kontaktpunkt gezielt steuern
21. September 2017 itelligence World 2017 Patrick Tillein / Carina Eschbach CRM Die Customer Journey mit jedem Kontaktpunkt gezielt steuern Information Type: Restricted Company: itelligence AG Information
Human Computer Interaction From Now to Next
Human Computer Interaction From Now to Next Markus Murtinger Usability User Experience User Interface Design Experience Design http://imgur.com/gallery/gjawqbj 2 E-Commerce Post Experience Verschmelzung
User-Experience-Forschung. Ihre App ist immer beim Nutzer. Eine gute Usability verhindert, dass es er es sich anderes überlegt.
User-Experience-Forschung Ihre App ist immer beim Nutzer. Eine gute Usability verhindert, dass es er es sich anderes überlegt. Agenda 2 User-Experience-Forschung Grundlagen Praxisbeispiele Referenzen Unsere
Social Media Balanced Scorecard
Roland Fiege Social Media Balanced Scorecard Erfolgreiche Social Media-Strategien in der Praxis Mit 70 Abbildungen PRAXIS A \ ^_j Springer Vieweg Inhaltsverzeichnis 1 Herausforderung Social Media 1 1.1
Das Sympany Kundenportal - eine einfache Lösung
Das Sympany Kundenportal - eine einfache Lösung Kathrin Härri, PO und Jean-Claude Hauser, Leiter Online Services Customer Experience Unterschätzter Erfolgsfaktor Schlieren, 16. Mai 2018, 54. Member-Apéro
Online Marketing in Zeiten von Google & Co. Wie Unternehmen heute arbeiten und was das für euch bedeutet.
Online Marketing in Zeiten von Google & Co Wie Unternehmen heute arbeiten und was das für euch bedeutet. Ganz kurz über mich. Seit 20 Jahren im Online Business Sowohl bei Agenturen aber auch Kundeseite
eresult Omnibus Buttonbenennung bei Online- Vertragsabschlüssen
eresult Omnibus Buttonbenennung bei Online- Vertragsabschlüssen September 2012 eresult GmbH Results for Your E-Business ( www.eresult.de ) Hintergrund und Fragestellung der Studie 2 Hintergrund & Fragestellung
2 Bewertung neuer sozialer Netzwerke 17
ix 1 Einordnung 1 1.1 Social Media Monitoring.................................. 1 1.1.1 Begriffsklärung.................................. 2 1.1.1.1 Media Monitoring........................ 2 1.1.1.2 Social
Entwickeln. Umsetzen. Verbreiten. Wir verbinden Storytelling mit Digital Performance.
www.tawr.rocks Entwickeln. Umsetzen. Verbreiten. Wir verbinden Storytelling mit Digital Performance. Wir entwickeln innovative Konzepte, um Ihr Unternehmen, Ihr Produkt Ihre Marke oder Ihr Image mit den
USER EXPERIENCE - ERFAHRUNGEN VON ZIELGRUPPEN SINNVOLL NUTZEN DAAD MARKETINGKONGRESS
Marie Jana Tews & Richard Bretschneider USER EXPERIENCE - ERFAHRUNGEN VON ZIELGRUPPEN SINNVOLL NUTZEN DAAD MARKETINGKONGRESS Bonn, 07.07.2017 WER WIR SIND ERESULT ENGAGING USER EXPERIENCE 3 ERESULT ENGAGING
CREATION Bedürfnisse erkennen & nutzerzentriertes Design. TESTING Beobachtung, Befragung, Optimierung. MESSUNG Strategische Entwicklung
USER EXPERIENCE 1 CREATION Bedürfnisse erkennen & nutzerzentriertes Design TESTING Beobachtung, Befragung, Optimierung MESSUNG Strategische Entwicklung 2 EXPERIENCE CREATORS Nutzer, Bedürfnisse und Kontext
Forschungsprojekt Sports Sponsorship in a Digital Age. Kurzzusammenfassung des Modul 1
Forschungsprojekt Sports Sponsorship in a Digital Age Kurzzusammenfassung des Modul 1 Hamburg, August 2016 1 Relevanz Veränderte Beziehungsstrukturen zwischen Konsumenten, Marken und Medien Neue Rahmenbedingungen
Workshops digitale Transformation
Workshops digitale Transformation Workshops digitale transformation So gelingt der sichere einstieg S M L XL ImpulSWorkshop Digitale transformation Digitaler Reifegrad Digitale Strategie Digitale Transformation
ONLINE-MARKETING IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT
ONLINE-MARKETING IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT Workshops zur Weiterbildung von Mitarbeitern rund im das Thema digitales Marketing. EVU campus PPC - Marketing Machen Sie Ihre Produkte und Leistungen dort sichtbar,
VOM SERVICE MANAGEMENT ZUR SERVICE EXCELLENCE: IMPLEMENTIERUNG MIT SYSTEM
VOM SERVICE MANAGEMENT ZUR SERVICE EXCELLENCE: IMPLEMENTIERUNG MIT SYSTEM Prof. Dr. Matthias Gouthier Center for Service Excellence Universität Koblenz-Landau 21. FM & REM WinterCongress FH Kufstein, 14.
Nur Fliegen ist schöner. Customer Experience bei der DER Touristik
Nur Fliegen ist schöner. Customer Experience bei der DER Touristik Herausforderungen heute. Markenbilder entstehen über alle Touchpoints Komplexeres Kundenverhalten Kürzere Produktlebenszyklen Steigender
Verkaufs- und Servicepotential durch Kundenorientierung und moderne Frontend- Technologie steigern
Björn Freter Gründer & CEO @ sum.cumo GmbH Martin Gräfer Mitglied des Vorstands @ Bayerische Beamten Lebensversicherung a.g. Verkaufs- und Servicepotential durch Kundenorientierung und moderne Frontend-
Produkte entwickeln, die Kunden wirklich brauchen
Produkte entwickeln, die Kunden wirklich brauchen Maria Müller Oktober 2018 Userlutions GmbH Proskauer Straße 7 10247 Berlin userlutions.com Lohnt sich User Experience? Wie optimieren Sie User Experience?
Data Science Marktforschung
Data Science Marktforschung Webinar 12. Juli 2018 Wie Data Science die Marktforschung verändert Christopher Harms, Consultant Research & Development Klassische Marktforschungsprojekte sind fokussiert auf
Click to edit Master title style. Navigator für den Digitalen Customer Service
Click to edit Master title style Navigator für den Digitalen Customer Service Wir sind erfahrene & zuverlässige Piloten mit tiefgreifendem Verständnis und langjähriger Erfahrung in Customer Experience,
S/4 HANA Value Assessment. SPV Solutions, Products, Visions AG
Value Assessment SPV Solutions, Products, Visions AG Was ist das Compelling Event? ( Kittel brennt Faktor) SPV Solutions, Products, Visions AG 2012 2 Module Update Architektur Entwurf Situationsanalyse
UX Workshop User Experience Design Hands-on: Strategien & Werkzeuge für die Praxis
UX Workshop User Experience Design Hands-on: Strategien & Werkzeuge für die Praxis UX Workshop mit Teilnehmerzertifikat User Experience Design in der Praxis UX Workshop User Experience Design Hands-on:
Influencer Marketing. Vertrauen digital kommunizieren
Influencer Marketing Vertrauen digital kommunizieren Fragen über Fragen Wie vermeide ich Fehler Wie kontaktiere ich die Influencer Wie finde ich eigentlich die richtigen Influencer Wie baut man eine Kampagne
Köln Bonn Airport Mit Methoden-Know-How in die CRM-basierte Marketing Automation
Köln Bonn Airport Mit Methoden-Know-How in die CRM-basierte Marketing Automation CGN Der Film G Herbst 2015: Einführung von Langstreckenflügen zu Low-Cost-Preisen G Knapp 12 Millionen Passagiere G Deutschlandweit
2 Tage. Certified UX & Usability Professional User Experience & Interaction Design mit Lean UX & Agile UX
2 Tage User Experience & Interaction Design mit Lean UX & Agile UX Beschreibung Worum es geht User Experience ist zum wichtigsten Faktor für die Gestaltung erfolgreicher, digitaler Produkte geworden. Die
Digitale Transformation
Digitale Transformation opti 2019 München, 26. Januar 2019 München, 26. Januar 2019 Digitale Transformation Jan Schemuth Bernd Eigenstetter a joint venture of Über uns Joint Venture der BMW Group und h&z
CUSTOMER ERLEBNISSE. BEGEISTERN. FRÜHJAHR 2017 EXPERIENCE ACADEMY. Die besten Seminare und Workshops für Customer Experience Design & Management
CUSTOMER ERLEBNISSE. BEGEISTERN. FRÜHJAHR 2017 EXPERIENCE ACADEMY ERLEBNISSE, DIE BEGEISTERN I 21./ 22. März 2017 IDEATION & PROTOTYPING I 3. April 2017 PCM IM CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN I 9./ 10. Mai
Customer Experience Management -111
Karin Glattes Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus Customer Experience Management -111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern ^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis 1 Warum Sie sich mit diesem Ansatz
Lean UX als Massnahme gegen "Garbage in, garbage out" in der Softwareentwicklung. Pietro Pedrozzi
Lean UX als Massnahme gegen "Garbage in, garbage out" in der Softwareentwicklung Pietro Pedrozzi 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Annahmen, Ergebnisse, Hypothesen Deklarieren, Priorisierung Feedback und Recherche MVP
Digital Service Design für Tourismus. Go Mobile das tun die Touristen auch. 92m Online Forum, 20.11.2013
! Digital Service Design für Tourismus! Go Mobile das tun die Touristen auch! 92m Online Forum, 20.11.2013 Ein Beispiel vorweg Immonet ipad App Zweitbeste ipad-app 2012 laut Apple Top 2 der App-Store
DETHIS DESIGN THINKING FOR INDUSTRIAL SERVICES. Beke Redlich, Jacobs University ggmbh
DETHIS DESIGN THINKING FOR INDUSTRIAL SERVICES Beke Redlich, Jacobs University ggmbh AGENDA 1. Hintergrund, Ziele und Partner 2. DETHIS-Verfahren und -Methodenbaukasten 3. DETHIS-Plattform und -Apps 4.
Adobe FSI Breakfast. Frankfurt, 09.06.2015. 2015 icompetence
Adobe FSI Breakfast Frankfurt, 09.06.2015 2015 icompetence Gründung 1994 Firmensitz: Quickborn bei Hamburg 200 Mio Page Impressions/Monat mehr als 1,8 Millionen Privatkunden. über 2,8 Millionen Kunden
10 things I wished they d told me!
10 things I wished they d told me! IT Analyse. Software Test. Better Results. 10 things I wished they d told me! Julia Kremsl, MA Marketing Darum SEQIS... Software- Qualitätssicherung SEQIS 10 things Programm
Eine kleine Geschichte
2. FOLGE Eine kleine Geschichte Die Handlungen und die handelnden Personen dieser Geschichte sind fei erfunden.. Jede Ähnlichkeit mit lebenden Personen oder Persönlichkeiten ist rein zufällig und nicht