Ethik in der Wirtschaftskommunikation. Wo liegen die moralischen Grenzen von modernem Customer Marketing?

Transkript

1 Ethik in der Wirtschaftskommunikation Wo liegen die moralischen Grenzen von modernem Customer Marketing?

2 Weiterbildung Aufbau von Know-How Nachwuchsförderung aktive Beteiligung nötig, wie aktuelle Zahlen zeigen

3 Relevanz des Themas Zentrales Motiv: Kundenbindung besondere Notwendigkeit durch digitales Marketing (Social Media, Content) insbesondere ab Web 2.0 Aufbau Fanbase

4 Spannungsfelder Kundenbindung Nachhaltigkeit Glaubwürdigkeit Verantwortung Vermarktung Wettbewerb Budget Wachstum Hauptproblem: ZEIT

5 Vermarktung Ansprechen von Instinkten und Emotionen Strategien: künstliche Verknappung, Verlustangst, Ankereffekte, Schenken etc. Hauptherausforderung: Wettbewerb führt zu Analyse-Lähmung Notwendigkeit perfiderer Strategien

6 Bsp.: Virales Marketing infektiöse Inhalte Ausnutzen typisch menschlicher Verhaltensweisen stark persuasiv

7 Der Konsument Individualisierungswunsch Jeder kann individuell sein, aber nicht alle! braucht Entscheidungshilfe und Vertrauen Bsp. Bewertungen und Icons

8 Konsequenzen Stealth Marketing, Trolle, Shitstorms Bedeutungslosigkeit (besondere Gefahr durch Google) Kommunikationskrise

9 Lösungsansätze Reputationsmanagement Customer-Experience-Management Content Marketing Interesse und Bedürfnisse des Kunden im Vordergrund

10 Was ist Content Marketing? ein gutes Content Marketing-Angebot kann in allen Phasen einen positiven Einfluss auf den Kunden ausüben Möglicher Wirkungsbereich eines erfolgreichen Content Marketing-Angebots Problem- Erkennung Informations- Suche Bewertung der Alternativen Klassischer Wirkungsbereich einer kommerziellen Website Kauf- Entscheidung Verhalten nach dem Kauf

11 Guter Content Brand, Emotion, Habit Ich muss es kaufen Psychology Ich will es kaufen Usability, Visibility Ich kann es kaufen

12 Guter Content Die entscheidende Frage: Warum sollte ich als Nutzer dieses Produkt zu diesem Preis ausgerechnet hier kaufen? Schlagkräftige Argumente zur Überzeugung des rationalen Ichs Reason Why Konsum-Psychologie Menschen benötigen Grund für ihre Handlung Ohne Argumente bleibt meist nur der Preiskampf Differenzierung vom Content der Wettbewerber Überzeugung Aufmerksamkeit erzeugen, ggf. Bedarf wecken

13 Kunde braucht/will: Perspektivwechsel Aktives Zuhören, Authentizität, Relevantes und Nützliches Langfristig!

14 Anforderungen an Unternehmen nachhaltiger Aufbau organischer Reichweiten selbstbetriebene Marketinginstrumente Empfehlungen / word-of-mouth nicht zu kommerziell Einbezug von User-Generated-Content

15 Value definieren Langfristigkeit Proof fortwährend etablieren Storytelling durch Corporate Identity Influencer Marketing

16 Customer Marketing Persona Customer Journey Touchpoint Marketing

17 Customer Marketing - 10 Schritte 1. Kundendaten gewinnen 2. Erstellen der Kundenpyramide (Fan/Top-Kunde) 3. Kundenanalyse (Persona) 4. Kundenziele setzen 5. Kunden-Vorteils-Paket

18 Customer Marketing - 10 Schritte 6. Wahl der Werbemittel und Methoden 7. kundenorientiert denken und handeln 8. Kundenverhalten registrieren 9. Ergebnisse analysieren 10. Korrektur des Programms

19 Kundenbindung Interessenten finden Interessenten zu Kunden machen Attract Convert Retain Serve Kunden zu loyalen Stammkunden machen Kunden bedienen und begeistern

20 Grenzen sind fließend Fazit Zentraler Ansatz: Weg von Preiskampf und Instrumentalisierung Durchdachtes, langfristiges Programm

21 AUFLINIE Seit Jahren aktive Netzwerker und Berater Bereiche: (Online-)Marketing, Business Development und Personal Zudem erfahrene Coaches und Dozenten

22 Vielen Dank!