Usability praktisch umsetzen

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1 Usability praktisch umsetzen Handbuch für Software, Web, Mobile Devices und andere interaktive Produkte von Matthias Müller-Prove, James Kalbach, Kerstin Röse, Andreas Beu, Ariane Kempken, Olde Lorenzen-Schmidt, Christian Scheier, Marc Hassenzahl, Kai-Christoph Hamborg, Jens Heuer, Robert Baggen, Ralph Hinderberger, G. Gediga, Sven Heinsen, Petra Vogt 1. Auflage Hanser München 2003 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG

2 CARL HANSER VERLAG Sven Heinsen, Petra Vogt Usability praktisch umsetzen Handbuch für Software, Web, Mobile Devices und andere interaktive Produkte

3 Inhalt 1 Einleitung: Usability darum geht s Usability ist definiert: Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit Usability ist kein Zufall: Methoden sichern Benutzerfreundlichkeit Usability ist nicht punktuell: Erfolg nur im Prozess Der Horizont ist weiter: Usability im Kontext Usability ist machbar Von Usability überzeugen Usability hat viele Vorteile Missverständnisse über Usability Mit den typischen Einwänden gegen Usability umgehen Usability als Investition Kosten-Nutzen-Berechnungen als Chance Kosten-Nutzen: Diese Argumente sind entscheidend Ein Business Case für Usability-Maßnahmen Abgleich von Business-Zielen mit Usability-Maßnahmen Usability im Unternehmen Der Usability-Experte in der Produktentwicklung Organisation der Usability-Experten Das Web als zentrales Präsentations- und Arbeitsmedium Inspire, Inform, Consult Fachkollegen treffen Verbände Stammtische und lokale Treffpunkte Mailinglisten Kongresse Usability im Entwicklungsprozess Usability im Prozess verankern Im Detail: Die jeweiligen Phasen Usability als Teil eines größeren Ganzen Normen und Zertifizierung Normen für die Gebrauchstauglichkeit von Software... 80

4 VI Inhalt 7.2 Die Bildschirmarbeitsverordnung und ihre Umsetzung Akkreditierung von Prüflabors Prüfung und Zertifizierung von Gebrauchstauglichkeit Reife des Usability-Engineering-Prozesses Anwendung der Normen Task-Analyse Task-Analyse, warum und wieso? Was ist bei einer Aufgabenanalyse alles zu erfassen? Die drei Phasen der Aufgabenanalyse Wie sollte eine Aufgabenanalyse durchgeführt werden? Was fange ich mit all den Daten an? Expertenevaluation Expertenevaluationen als Methoden zur Usability-Bewertung Ein kurzer Überblick der Usability- Inspektionsmethoden Planung und Durchführung von Heuristischen Walkthroughs Auswählen der Evaluatoren Heuristiken definieren Durchführung der Evaluation Ergebnisdarstellung Fokusgruppen Wann sind Fokusgruppen angemessen? Die Phasen einer Fokusgruppe: Planen, Durchführen, Analysieren und Berichten Fazit Aufmerksamkeitsanalyse Warum Aufmerksamkeits-Analyse? Aufmerksamkeit: Das wahre Auge Blickmessung: Basics für die Praxis Blickmessung: Vor- und Nachteile in der Usability-Praxis Blickmessung: Bericht aus dem Usability-Labor Blickmessung: Praxis-Beispiele Alternativen zur klassischen Blickmessung Aufmerksamkeit & Usability: Ausblick Fragebogen zur Evaluation Einleitung Was ist ein Fragebogen? Qualitätskriterien Durchführung von Fragebogenuntersuchungen Auswertung und Interpretation Exemplarische Darstellung einzelner Fragebogen Stärken und Schwächen von Fragebogenverfahren...183

5 Inhalt VII 13 Testpersonen rekrutieren Voraussetzungen für den Einsatz von Testpersonen Verschiedene Wege bei der Rekrutierung von Testpersonen Die benötigte Anzahl von Testpersonen Dauer der Rekrutierung Kosten für die Rekrutierung von Testpersonen Der Rekrutierungs-Fragebogen oder Screener Qualitätssicherung beim Einsatz von Testpersonen Dokumentation, Aufzeichnung und Datenschutz Das Usability-Lab Das richtige Lab für die eigenen Anforderungen Der Aufbau des Usability-Labs Aufzeichnung der Tests und des Nutzerverhaltens Pleiten, Pech & Pannen: Was alles schief gehen kann Fazit Ergebnisse präsentieren Leitlinien für die Darstellung Möglichkeiten der verschiedenen Darstellungsformen Web-Usability Internet-Euphorie und vergessene Benutzerfreundlichkeit Web-Usability fordert Umdenken von Software-Ergonomen Status quo im Web-Business: Usability stark optimierbar Methoden des Usability Engineerings für das Fazit: Web als Herausforderung Usability für mobile Anwendungen Mobile Anwendungen: Große Hoffnungen Mobile Situationen Testing Prototypen: ein essentielles Werkzeug beim Test mobiler Applikationen Fazit Usability für industrielle Applikationen Usability ist Wettbewerbsfaktor Herausforderungen bei der Gestaltung Usability Engineering für industrielle Applikationen Zusammenfassung und Schlussfolgerung Index...287