ROI und Akzeptanz von Six Sigma unter der Lupe

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1 Benefits und Akzeptanz Six Sigma Programmen unter der Lupe ROI und Akzeptanz von Six Sigma unter der Lupe Praktizieren Sie selber was Sie im eigenen Unternehmen predigen? Stellen Sie sich einmal vor Sie würden ein Lean Six Sigma Projekt zur Optimierung ihres eigenen Six Sigma Programms machen. Sehen sie noch Potential zur Verringerung von Verschwendungen innerhalb des Six Sigma Programms? Wie viele zusätzliche Projekte könnten Ihre Belts pro Jahr machen, wenn diese sich ausschliesslich auf die Anwendung der Six Sigma Tools konzentrieren müssten? Wie oft schreiben Sie den Projekttitel in diverse Präsentationen, Reports und Arbeitsdokumente? Wie viel Zeit benötigen Sie während Steuerungskomitees für die Interpretation von verschiedenen Präsentationsformaten? Verfügen Sie über genügend Messdaten, um das eigene Six Sigma Deployment zu steuern? Wie viel Zeit verwenden Belts für die Kommunikation mit Stakeholdern und das Zusammentragen von aktuellen Projektinformationen? Wie lange warten die Projekte und die Projektmitarbeiter auf eine Entscheidung? Wird das Potential der Replikation von abgeschlossenen Projekten optimal ausgeschöpft? Dies sind nur ein paar Fragen aus einer langen Liste von möglichen Verschwendungen in Six Sigma Programmen. i- nexus beschäftigt sich seit 1997 ausschliesslich mit solchen Fragen und bietet Ihren Kunden mögliche Antworten in Form einer weltweit führenden Software Plattform und Methoden, um nicht Wertschöpfende Aktivitäten aus Performance Optimierungs Programmen zu reduzieren oder gar ganz zu eliminieren. i-nexus Studien zum Thema Six Sigma ROI (Return on Investment) Seit dem Jahr 1999 führt i-nexus regelmässig verschiedene Untersuchungen bei Unternehmen durch, welche Lean Six Sigma anwenden. Dabei wurden zwischenzeitlich über 100 Lean Six Sigma Organisationen weltweit unter die Lupe genommen und der folgende Artikel gewährt Ihnen einen Einblick in die interessanten Ergebnisse dieser Studien. Eine der ersten i-nexus Studien hat 3 Jahre nach dem ersten Six Sigma IQPC Event im Jahr 1999 über 40 Six Sigma Unternehmen eine simple Frage gestellt: Wie hat sich Ihr Six Sigma Programm nach 3 Jahren unter der Betrachtung von ROI (Return on Investment) ausgewirkt? Hier die Ergebnisse:

2 Was beim obigen Chart im ersten Augenblick auffällt ist nicht nur, dass manche Programme besser laufen als andere, es ist vor allem auch die Variation zwischen spektakulären Finanziellen und strategischen Erfolgen (10% mit ROI höher als 3:1) bis hin zur Erkenntnis Breakeven nicht erreicht (25%) oder gar zum kompletten Abbruch von Six Sigma Programmen (20 %). Warum ist das so? Was sind die Ursachen bzw. Treiber dafür, dass manche Unternehmen spektakuläre Finanzielle Ergebnisse erzielen während andere das Investment in ihr Programm nicht in Form von Projektbenefits zurückerhalten? PIMM Reifegradmodel (Performance Improvement Maturity Model) Nach einer Antwort auf diese Frage strebend hat i-nexus in 2 weiteren MBA Studien erfolgreiche Performanceoptimierungs-Deployments untersucht bestehend aus ausgewählten i-nexus Kunden und Unternehmen, welche von i-nexus Beratungspartnern als Vorzeigebeispiele genannt wurden. Nebst einer sehr langen Liste von häufigen oder eher selten angewandten Six Sigma Praktiken kristallisierte sich eine einfache und klare Botschaft heraus: Nach einer Weile gelten alle Performance Optimierungs-Programme (egal ob Six Sigma oder andere) nicht mehr länger als Initiativen sondern diese gehen auf eine Reifegradreise. Diese Reise führt in den meisten Fällen von einer Pilotphase in eine Roll-out Phase, anschliessend in eine Phase, wo die Methode in Management Review Zyklen beim Operativen Management integriert wird sowie verbleibende externe Beteiligungen internalisiert werden und letztlich in eine Phase bei der das Programm auf allen Stufen des Unternehmens als Bestandteil zur Erreichung der strategischen Ziele genutzt wird. Die Schwierigkeit auf dieser Reifegradreise ist es, dass der Erfolg des gesamten Six Sigma Programms in jeder Phase von unterschiedlichen Einflussfaktoren und Erfolgskriterien abhängt. Diese Erkenntnis führte zur Definition des i- nexus PIMM (Performance Improvement Maturity Model), welches der Öffentlichkeit erstmals im Jahre 2004 während des IQPC Six Sigma Summit in London vorgestellt wurde. Dieses Modell wurde seither weiter verfeinert und mit neuen Best-Practices angreichert. Das untenstehende Diagramm zeigt eine PIMM-Zusammenfassung: Der folgende Text geht auf die wichtigsten Erkenntnisse in den Levels 2 und 3 ein:

3 PIMM Level 2 ROI beschleunigen Im Level 2 (Scale and Replicate / Roll Out) kommt der Aspekt Beschleunigung von Return on Investment am stärksten zum tragen. Ich möchte auf diesen Aspekt daher etwas vertieft eingehen. Die Herausforderungen an das Six Sigma Programm sowie den Deployment Leader beginnen sich zu verändern sobald die Six Sigma Initiative erfolgreich die Prove Phase - Level 1 passiert hat. Plötzlich muss die Six Sigma Initiative den anfänglich gezeigten Erfolg in einem funktional oder geografisch breiteren Umfeld wiederholen. Zyniker innerhalb des Unternehmens werden sagen Hey, alles was ihr gemacht habt sind die Langhängenden Früchte zu ernten. Dieses Ding wird keine Net-Benefits mehr abwerfen sobald ihr dieses Programm ausweitet und es dem daily business standhalten muss. Die Führung der Six Sigma Initiative obliegt in diesem Stadium üblicherweise immer noch bei einem zentralen Team typischerweise Programm Office, Management Innovation Office, SDCI oder Operational Excellence Office genannt - geführt durch den Deployment Leader. Kontinuierliche Verbesserung wird in dieser Phase meist immer noch als nice to have angesehen. Das Hauptziel des Deployment Leader s ist es zu zeigen, dass das Six Sigma Programm selbst tragend und profitabel ist, oder in anderen Worten, eine gute langfristige Investition darstellt. Als Profit Center und nicht als Cost Center gesehen zu werden ist daher ein sehr wichtiger Meilenstein eines jeden Six Sigma Programms. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass diese Scale and Replicate Phase 2 eine durchschnittliche Lebensdauer von 2-3 Jahren hat. Wenn Sie ein Deployment Leader sind, dann ist unsere Empfehlung die folgende: Fokussieren Sie sich auf die wichtigste Kennzahl in dieser Phase, welche immer ROI (Return on Investment) ist. Es ist klar, dass eine Reihe von Faktoren, Praktiken und Barrieren diese Messgrösse beeinflussen aber diese sind auf einem x Level. Return on Investment ist immer the big Y. Die obige Grafik kann als exakte mathematische Formel wie folgt ausgedrückt werden: Return on Investment = [x2. x3. x4] / [ x1. x5 ]

4 Aktuelle Untersuchungen in zahlreichen Six Sigma Programmen sind zu erstaunlichen Resultaten gekommen. Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass die Realität teilweise weit entfernt von den Zahlen ist, welche Six Sigma Beratungsunternehmen zu Beginn von Six Sigma Deployments propagieren. Finden Sie Ihr eigenes Six Sigma Deployment darin wieder? Falls ein Unternehmen in den obigen ROI Faktoren sich um die Standardabweichung verbessert, so hat dies dramatische Auswirkungen auf den ROI als Ganzes. Nun wird plötzlich klar wie manche der Six Sigma Programme 388% zusätzlichen ROI generieren können.

5 Messdaten zur ROI Optimierung die ROI Scorecard Aufgrund der obigen Ergebnisse ist es einleuchtend, dass ein grosser Teil der Funktionalitäten innerhalb der i-nexus Software Plattform auf die Beeinflussung der obigen ROI Treiber optimiert wurden. Als Beispiel kann hier die integrierte ROI Scorecard genannt werden, welche die oben genannten ROI Faktoren automatisch aus i-nexus generieren. Die Messdaten resultieren direkt in konkrete Massnahmen zur Optimierung. Diese Massnahmen stammen zum Teil aus der i-nexus Studie mit vielen Best Practices. Der weiter unten beschriebene Workshop steigt detailliert in die Möglichkeiten zur Verbesserung ein und teilt dieses konzentrierte Wissen mit Ihnen und Ihrem Unternehmen auch dann, wenn Sie nicht direkt an i-nexus interessiert sind.

6 PIMM Level 3 Integration in Performance Reviews Verschiedene i-nexus Studien haben gezeigt, dass Management Review Meetings die einzig wirkliche Konstante Management-Methode in jedem Unternehmen ist. Es ist daher auch klar, dass die wirklich erfolgreichen Deployments Performance Messung und Optimierung als kontinuierlichen Zyklus betrachten haben und diesen auch integriert haben, da dies die einzig sichere Methode ist Six Sigma langfristig am Leben zu erhalten. Der Schwerpunkt im Level 3 liegt daher darin jegliche Art von Performance Optimierungs Methoden wie z.b. Six Sigma in Management Review Zyklen zu verankern. Es gibt in diesem Bereich viele Best Practices, welche die Beteiligten Manager in den einzelnen Schritten dieses Zyklus unterstützen. Untenstehende Grafik gibt Ihnen einen Überblick zu den wichtigsten Schritten in diesem Zyklus. MAAR Chart - Cause and Effect für das Top-Management Ein sehr effizientes Werkzeug für die Integration von Six Sigma in Performance Review Meetings stellt das so genannte MAAR-Chart dar. MAAR steht für Measure Analyze Action Review und ist somit eine MAIC Kurzform der DMAIC Methode mit dem Ziel eine klare Systematik in solche Meetings zu bringen, bei denen Manager im Sinne Ursache-Wirkungs Denken nebst KPI Performance auch Projekte reviewen, welche das Ziel haben die Performance zu verbessern. Mit Hilfe des MAAR-Charts werden bestehende Projekte aufgrund von Performance Schwachstellen priorisiert und auch neue Projekte identifiziert. Der Einfluss der Projekte auf die Treiber wird überwacht und es ist eine klare Aussage möglich, ob das angestrebte Performance Ziel erreicht wurde oder eventuell das falsche Projekt gemacht wurde. Measure Action Analyze Review

7 What s In It For Me? Kostenloser Best Practice Workshop durch Deployment Leader für Deployment Leader Nennen Sie es Gesundheits-Check, Ideen-Booster oder nennen Sie es Benchmark, es ist für Programm Leiter von Performance Optimierungs-Programmen unbedingt notwendig Zugriff auf neue Ideen und gute Beispiele ausserhalb des eigenen Unternehmens zu haben. Dies erweitert den Blickwinkel und stellt sicher, dass das eigene Programm längerfristig das höchstmögliche Potential liefert und sich stets weiterentwickelt. Im Rahmen des European Six Sigma Club (ESSC) Event in Bielefeld öffnet i-nexus jetzt zum ersten Mal die oben beschriebene Best Practice Wissensdatenbank für nicht i-nexus Kunden in Form eines Deployment Review Workshops. Das i-nexus Management besteht ausnahmslos aus Ex-Deployment Leader und MBBs mit meist mehr als 10 Jahren Six Sigma Erfahrung. Das geballte Wissen aus der Begleitung von über Hundert globalen Performance Optimierungs Programmen wird wird ohne finanzielles Risiko und unabhängig von i-nexus Software mit direkt umsetzbaren Tipps für Ihr eigenes Unternehmen vermittelt. Dieser Workshop ist als kostenlose 2-3 Stündige Web-Konferenz konzipiert mit dem Vorteil, dass die Teilnehmer Ihres Unternehmens an verschiedenen Standorten daran teilnehmen können. Auf Wunsch führen wir diesen Workshop auch ausführlicher mit mehr konkreten Beispielen während 1/2-1 Tag bei Ihnen vor Ort im Unternehmen durch, wobei in diesem Fall eine Kostenbeteiligung verrechnet wird. Sie erhalten die folgende Outputs: Ein breites Know-how möglicher innovativer Praktiken anderer erfolgreicher Six Sigma Unternehmen, um eine bessere Akzeptanz für Six Sigma zu schaffen oder einen höheren Ertrag aus dem Investment in in Performance Optimierungs Programme zu erzielen. Ein komplettes Set an Referenzmaterial (inklusive Zugriff auf das PIMM Benchmarking Model). Eine auf das Unternehmen zugeschnittene personalisierte Liste an möglichen Kurz-, Mittel- und Langfristigen Aktionen für ein besseres Ergebnis. Mehr als 10 Jahre Six Sigma Erfahrung aus über 100 Six Sigma Programmen weltweit unterschiedlicher Grösse

8 Über i-nexus i-nexus ist der weltweit führende Anbieter von web-basierender Software zur Einführung, strategischen Ausrichtung und effizienten Umsetzung von Performance Optimierungs Programmen bei Fortune 500 Unternehmen. i-nexus bietet eine voll integrierte Software-Suite für das unternehmensweite Performance Management, Projekt Portfolio Management und Business Prozess Management. Nur die Kombination dieser drei Hauptgebiete ermöglichen es Unternehmensstrategien effizient zu planen und umzusetzen. i-nexus wird mit einem leistunsstarken Business Intelligence Modul und über 100 Standardreports ausgeliefert, welche ca. 90% der Reporting-Anforderungen von allen Six Sigma Stakeholder abdecken und von diesen in Echtzeit generiert oder automatisch in geplanten Abständen zustellt werden. Der Hauptsitz von i-nexus liegt in Coventry, England, mit regionalen Niederlassungen in Europa, Nord Amerika und Asien. Um mehr darüber zu erfahren, wie i-nexus Sie dabei unterstützen kann die Projektzykluszeit zu verkürzen, die Erfolgswahrscheinlichkeit von Projekten zu steigern oder die Kosten für das Management Ihres Portfolios zu verringern: Hautsitz Europa: Niederlassung Zürich (Deutsch): Besuchen Sie: