Meine Marke im Netz. Unternehmenskommunikation im Internet. MARTS - Mediendesign. Zum Begriff der Marke

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1 MARTS - Mediendesign Meine Marke im Netz Unternehmenskommunikation im Internet

2 MARTS - Mediendesign Mareike Kranz M.A. Kulturwissenschaft Diplom Medienberaterin (ARS) zertifizierte Online-Tutorin MARTS - Mediendesign Mediendesign: Internet, Print, Multimedia Medienberatung: Bildungsberatung, Unternehmensberatung Medienschulung: Unternehmen, Multiplikatoren, Erwachsenenbildung

3 Unser Vorhaben: MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 3

4 ein besonderes (geschütztes) Zeichen (Warenzeichen), das dazu dient, die Waren, Produkte, Dienstleistungen eines Unternehmens bzw. das Unternehmen selbst von anderen zu unterscheiden, abzugrenzen, einmalig zu machen. MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 4

5 Elemente / Bestandteile einer Was wir können: die Unternehmensleistungen, d.h., die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen, das Know-How Wie wir uns verstehen: das Selbstverständnis, die Überzeugungen, Werte, Normen, Traditionen Wie wir aussehen: Name, Zeichen, Logo (Wortzeichen, Bildzeichen, Wort- /Bildzeichen), Botschaft / Slogan, visuelle Gestaltung MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 5

6 Elemente / Bestandteile einer Wie wir kommunizieren: alle kommunikativen Maßnahmen und Instrumente, mit denen das Unternehmen sich und seine Leistungen präsentiert. Wie wir uns verhalten: das Verhalten, die Handlungen, die Reaktionen der Mitarbeiter/innen nach innen aber auch nach außen gerichtet => die Identität, die Marke eines Unternehmens MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 6

7 Elemente / Bestandteile einer Wie wir wahrgenommen werden: die Wirkung / die Wahrnehmung / das Gefühl / die (Vor-) Urteile, das Image bei der Kundschaft Was über uns gesagt wird: der Dorftratsch MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 7

8 Die digitale Unternehmensdarstellung, -kommunikation und -werbung hat sich im Laufe der letzten 30 Jahre entwickelt: Marketing im Web 1.0 ab Mitte der 90er Marketing im Web 1.5 ab Ende der 90er Marketing im Web 2.0 ab 2004 (Anm.: alle Konzepte sind bis heute noch vertreten.) MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 8

9 Zwischenfrage Wie präsentieren Sie sich im Internet? Was präsentieren Sie im Internet? Wie kommunizieren Sie im Internet? MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 9

10 Marketing im Web 1.0 klassische Homepage (Selbstdarstellung, Darstellung der Aufgaben und Ziele, Darstellung der Dienstleistungen oder der Produkte, Bereitstellung von Kontaktdaten) bestehende Kommunikationselemente werden über den zusätzlichen Kanal Internet verbreitet. Inhalt, Kommunikation wird vom Unternehmen bestimmt monologische Kommunikation Kunde ist Rezipient / Konsument Quelle: PR.pdf MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 10

11 Marketing im Web 1.5 Homepage, kundengruppenspezifische Seiten, Shops / Newsletter Inhalt, Kommunikation wird vom Unternehmen bestimmt monologische Kommunikation mit Rückkanälen (Information über d. Kunden, Newsletter, Kaufverhalten, Feedbackformulare) Kunde ist Rezipient / Konsument Quelle: PR.pdf MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 11

12 Marketing im Web 2.0 MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 12

13 keine wesentlichen technischen Neuerungen. Das Neue ist, dass Anwendungen die vormals Experten vorbehalten waren, heute auch von Laien bedient werden können die vormals nur auf lokalen Rechnern eingesetzt wurden, heute über den Browser aufgerufen und genutzt werden können die vormals als geschlossene Systeme funktionierten, heute systemübergreifend, sich gegenseitig ergänzend und erweiternd funktionieren MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 13

14 das Neue ist, dass Internet-Nutzer nicht mehr nur passiv als Informations-Konsumenten sondern auch aktiv als Informations-Produzenten partizipieren, also eigene Informationen veröffentlichen eigene Informationen in bestehende Informationskontexte und Netzwerke einbringen mit anderen Nutzern / Nutzergruppen zusammenarbeiten und gemeinsame (neue) Informations(zusammenhänge) erstellen bestehende Information bewerten und filtern können MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 14

15 Der Begriff der Social Media entsteht. Darunter eingeordnet werden Anwendungen bzw. Internet-Plattformen, die entsprechende Voraussetzungen bieten, wie: Interaktion, Partizipation, Publikation, Produktion und Kollaboration. Die Gesamtheit der Anwendungen und die Bedeutung und Möglichkeiten für die Nutzer beschreibt der Begriff Social Web. MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 15

16 Wikis, Weblogs, Microblogging, Audio-/ Video-Podcasts, Video- / Musik-/ Fotoportale, Dokumenten-Portale, Soziale Netzwerke, Social Bookmarking... Bildquelle: MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 16

17 Zwischenfrage Was machen Sie im Web Wie nutzen Sie das Web MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 17

18 Sie sind präsent, als virtuelle Person, als Einzelperson, als Teil von Netzwerken... Sie sind aktiv, konsumierend, produzierend, kommunizierend, informierend, organisierend, ordnend, meinungsbildend, filternd, bewertend... Sie sind authentisch, individuell, offen, transparent, spontan, ehrlich, direkt... Sie sind medienkompetent und selbstbestimmt Die neue Macht des Kunden MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 18

19 Marketing im Web 2.0 dahin gehen / präsent sein, wo Kunden sich aufhalten Bildquelle: MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 19

20 Marketing im Web 2.0 Kommunikation, Meinungen, Information, Wertungen der Kunden ermöglichen, initiieren, fördern... in eine dialogische, wechselseitige Kommunikation mit meinen Kunden treten... selbst authentisch, individuell, offen, transparent, spontan, ehrlich, direkt kommunizieren... MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 20

21 Marketing im Web 2.0 MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 21

22 : Kelterei Walther GmbH & Co (bei Dresden) Video: min Homepage: -> Kommentarfunktion im Shop Blog: Saftblog Youtube: Saftkanal Twitter: SaftTante Facebook: Saftfreunde Aktion: Saftschmecker (Video-Wettbewerb) MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 22

23 : schwindt-pr, Beratung in Sachen Kommunikation, Annette Schwindt (Bonn) Homepage: Social-Media-Newsroom: Flickr-Fotostream: / Dokumente: MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 23

24 Video-Tipps: Social Media für kreative Einzelkämpfer - Vortrag von Kate Breuer (kategraphy.com) beim MMT 27 "Follow me! - Social Media optimal einsetzen" am in Köln. Lass dich verführen - Warum wir kaufen, was wir kaufen, WDR - Die Story, /verfuehren.jsp MARTS - Mediendesign, Mareike Kranz 26

25 MARTS - Mediendesign Anregungen, Ergänzungen

26 MARTS - Mediendesign Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und eine schöne Fachtagung noch!