Qualifikation ist Dein Schlüssel zum Erfolg in Beruf und Karriere.

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1 Sicherheit und Erfolg in der Ausbildung. Auszubildende Lerne, schaffe, leiste was... dann kannste, haste, biste was! Qualifikation ist Dein Schlüssel zum Erfolg in Beruf und Karriere. Mit diesen sechs Seminaren erhalten Ihre Auszubildenden viele Anregungen und Möglichkeiten, die Ausbildung noch erfolgreicher zu gestalten. Und Sie werden als Unternehmer und/oder Ausbilder bei der Ausbildung unterstützt. Das Ziel: Angst abbauen, Sicherheit gewinnen, Chancen erkennen und nutzen. Weg von ad-hoc Entscheidungen, hin zu: Mut und Spaß, das bisherige Verhalten zu ändern und den Situationen und Gesprächspartnern so anzupassen, dass der Erfolg nicht dem Zufall überlassen wird, sondern das der Erfolg das Ergebnis ist. Mit diesem Seminarkonzept erhalten Ihre Auszubildenden eine Seminarreihe, die sowohl Theorie, Praxis, Entwicklungspotenzial und den Entwicklungsprozess in der Ausbildung berücksichtigen. Wir wollen Ressourcen erkennen und in Erfolge umsetzen. Ziele: Steigerung des Erfolges für das Unternehmen und die Auszubildenden. Mehr Sicherheit, Mut, Spaß, Ehrgeiz, Motivation, Fach-, Methoden und Kommunikationskompetenz, Selbstbewusstsein und Erfolg in der Ausbildung. Im Mittelpunkt: Im Mittelpunkt stehen die interne und externe Kommunikation, das Telefonat und Gespräch mit Kunden und Interessenten, Patienten, Mandanten und Lieferanten (je nach Zielgruppe), das Bewusstmachen von eigenem und fremden Verhalten und die Persönlichkeitsmerkmale und Verhaltensänderungen im Vordergrund.

2 Auf die Entwicklung der persönlichen, sozialen und fachlichen Fähigkeiten gehen wir an verschieden Stellen näher ein. Schlüsselqualifikationen sind immer wieder Thema. Dreh- und Angelpunkt sind Kommunikationskompetenz, Verhaltensänderung, Sicherheit und Selbstbewusstsein. Unbewusste Prozesse ins Bewusstsein überführen. Mit diesem Seminarpaket werden Sie als Unternehmen und Ausbilder bei der Ausbildung in genau den Themengebieten unterstützt, die neben der Fachkompetenz zunehmend an unternehmerischer Bedeutung gewinnen. Das Seminarkonzept erstreckt sich über die gesamte Ausbildungszeit und wird als offenes Seminar und als Inhouse-Seminar angeboten. Die Seminarmodule können Sie auch einzeln wählen oder als Gesamtpaket zu Sonderkonditionen. Für die Inhouse-Variante: Selbstverständlich können Sie die Inhalte aus den einzelnen Modulen speziell auf Ihre Anforderungen, Ziele und Wünsche zusammenstellen und somit ein individuelles Konzept gestalten. Ihr Vorteil bei der Wahl der Inhouse-Variante ist die konkrete Ausrichtung der Inhalte auf Ihr Unternehmen und den betrieblichen Ausbildungsplan. Die Module passen Sie Ihren Wünschen und Zielen an. Lerne, schaffe, leiste was dann kannste, haste, biste was! Seminar 1 Sicher und gekonnt kommunizieren. Rhetorik für Auszubildende Grundlagen der Kommunikation Was will ich sagen und was kommt beim Empfänger an? Das was und wie einer Nachricht Kontakt zum Gesprächspartner aufbauen Blickkontakt und Wertschätzung Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance der letzte bleibt. Störungen in der Kommunikation das habe ich so nicht gesagt Körpersprache authentisch wirken Wir wirken immer daher: nichts dem Zufall überlassen Fragen und Gespräche steuern Positiv formulieren Hören, Hinhören, Zuhören, Aktiv Zuhören Kernaussagen zusammenfassen und filtern

3 Seminar 2 Erfolgreich telefonieren. Das Telefonat: Der richtige Draht zum Kunden. Ziel: Sicher und aufrecht zum Ziel anstatt unsicher und klein Sicherheit am Telefon Der Arbeitsplatz Gesprächsphasen Telefonleitfaden Aktiv zuhören und aktiv fragen Das Ziel des Anrufers und mein Ziel Die Macht der Worte, die Macht der Stimme Atmung Gespräche weiterleiten Rückruf vereinbaren Beschwerden entgegennehmen Gesprächsvorbereitung und Nachbereitung Wie gehe ich mit den Informationen um? Was passiert anschließend? Wie wertvoll sind die Informationen (Hinblick: Kundenpflege) Seminar 3 Sicher präsentieren und authentisch wirken. Sicher vortragen und präsentieren Welchen Eindruck möchte ich hinterlassen? Ablaufplan einer Präsentation Präsentationstechniken Nutzen darstellen Folien gestalten Schrift, Farbe und Form Auftritt, Wirkung und Überzeugung Selbstmarketing (wie präsentiere ich mich in beruflichen Situationen, in der Prüfung und in Bewerbungsgesprächen) Rollen in der Gruppe Rollenveränderung Die Macht der Stimme Stimme richtig einsetzen. Mit Stimmtraining! Körpersprache Authentisch wirken - Nur Fassade oder echt? Selbstwahrnehmung Fremdwahrnehmung? Den Schluss professionell gestalten der letzte Eindruck bleibt.

4 Seminar 4 Das Persönlichkeitsprofil Ziel: Qualitätssteigerung der Ausbildung durch das Kennen Lernen eigener und fremder Persönlichkeitsmerkmale und Verhaltensweisen. Typbestimmung und typgerechte Kommunikation. Erst muss ich mich verstehen, um dann andere besser zu verstehen. Das Persönlichkeitsprofil nach dem DISG Persönlichkeitsmodell Selbsttest (Kurz-Check) bin ich eher dominant, initiativ, stetig oder gewissenhaft? Verhaltensmerkmale Angst, Sicherheit, Motivation, Ziele Persönliche Entwicklungspläne Verhaltensänderung Kunden und Gesprächspartner besser einschätzen und Gespräche erfolgreich führen Ich und der Stress Widerstände und Störungen In welchen Rollen bin ich? Ich im Team Flexibilität am Arbeitsplatz mein Nutzen Seminar 5 Weiche Fähigkeiten und harte Fakten diese Erfolgskriterien sind gefragt! Konflikte Konfliktfähigkeit Konflikten begegnen und Lösungen erarbeiten Im Team erfolgreich arbeiten Stärken einbringen und ausbauen Gute Zusammenarbeit mit Kollegen sein und mein Nutzen ist unser Nutzen Verantwortung übernehmen Kommunikationsfähigkeit Flexibilität Soft Skills Feedback geben und annehmen Veränderungen und Erfolg - Wertewandel

5 Neu ab Februar 2007: Seminar 6 Marketing mit Kraft am Anfang steht die Vision, am Ende der Erfolg Von der Vision zum Ziel. Wen möchte ich ansprechen? Zielgruppengerechtes Marketing. Ein Blick in die Marktforschung und die Marktteilnehmer. Die Ansprache, das Mailing, Response-Elemente u.v.m. Marketinginstrumente Die Kombination der Marketinginstrumente: Marketing Mix. Der Weg ist das Ziel. Print und andere Medien Druck: kleines Budget und große Wirkung Marketing-Controlling. Anders sein aber wie? Kundennutzen kommunizieren: am Telefon, im Gespräch, im Schriftverkehr Wer wir sind und was wir bieten reicht nicht mehr aus. Mehr über Service, Trends und Zusatznutzen. Sie haben Interesse an diesem Seminar oder an einem Einzelcoaching zu diesem oder anderen Themen? Dann rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Für Fragen zu den Inhalten, Zielen, Preisen und Terminen stehe ich Ihnen gern unter der Rufnummer: 05144/ und zur Verfügung. dann bis bald.

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