BENUTZERHANDBUCH E-BANKING

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1 BENUTZERHANDBUCH E-BANKING

2 Mit unserem Produkt E-Banking können Sie weltweit bequem und einfach von zu Hause oder vom Büro Ihre Bankgeschäfte erledigen. Wo immer Sie sind und wann immer Sie Zeit haben. E-BANKING STARTSEITE Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 2

3 E-Banking Login: Die Volksbank AG verwendet zur Anwenderauthentifizierung eine 2 Phasen- Authentifizierung. Hierbei werden für die Authentifizierung folgende Daten benötigt: - Benutzer - Passwort - PIN Code Beim Benutzer handelt es sich um die Benutzernummer, welcher von der Volksbank ausgestellt wurde. Diese Nummer beginnt mit 12xxxx und ist eine 6-stellige Zahl. Das Passwort wird zum ersten Mal von der Volksbank ausgestellt und der Benutzer wird nach der Erstauthentifizierung aufgefordert, dieses zu ändern. Es herrschen hierbei folgende Passwortrichtlinien: - Mind. 8 Zeichen - Mind. 2 Gross/Kleinbuchstaben - Mind. 1 Zahl Der PIN Code ist ein 4-stelliger Pin, welcher zum ersten Mal von der Volksbank an den Benutzer ausgehändigt wird. Der Benutzer wird nach der Erstauthentifizierung aufgefordert, den Pin zu ändern. Um Transaktionen tätigen zu können wird zudem die Telefonnummer des Benutzers benötigt, um die mobile TAN per SMS empfangen zu können. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 3

4 Die Login-Maske: Benutzer: Geben Sie hier Ihre 6-stellige Benutzer-ID ein. Passwort: Geben Sie hier Ihr Passwort ein. Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach dem ersten Login darum gebeten, Ihr Passwort zu ändern (siehe: Passwort ändern) Wichtig: Achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihr Passwort exakt so eingeben, wie sie es erhalten haben (Groß-/Kleinschreibung, Sonderzeichen), da nach fünf aufeinander folgenden Fehleingaben Ihr E-Banking Account aus Sicherheitsgründen gesperrt wird. Pin Code: Geben Sie hier Ihren Pin ein. Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach dem ersten Login darum gebeten, Ihren PIN zu ändern (siehe: Passwort ändern) Wichtig: Auch hier wird nach fünfmaliger Fehleingabe Ihr E-Banking Account gesperrt. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 4

5 Die Portfolioübersicht: Nach erfolgreichem Login wird die Portfolioübersicht geladen. Durch klicken auf die Portfoliobezeichnung gelangen Sie zur detaillierten Übersicht. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 5

6 Kontobewegungen: Über die Lasche Bewegungen gelangen Sie zu Ihren Konto- und Titelbewegungen. Auf der linken Seite dieser Ansicht befinden sich alle nötigen Auswahlwerkzeuge um die gewünschten Details anzuzeigen. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 6

7 Zahlungen: Das Zahlungsverkehrsmenü wird über die Lasche Zahlungen aktiviert. 1 In der Lasche Auftragshistorie werden standardmässig sämtliche, im E-Banking getätigte Zahlungen angezeigt, welche derzeit aktiv sind und zum gewünschten Ausführungsdatum gebucht werden. Es besteht die Möglichkeit, sämtliche Transaktionen (inaktiv, storniert, in Bearbeitung oder alle Zahlungen) anzeigen zu lassen. Unter Zahlungen können neue Zahlungen erfasst werden. Folgende Funktionen stehen im Zahlungsverkehr der Volksbank AG zur Verfügung: Eigener Übertrag Interne Zahlung Inlandszahlung Internationale Zahlung Oranger Einzahlungsschein (für Kunden aus LI und CHF) 1 Die Lasche Zahlungen steht nur Kunden mit aktiviertem Zahlungsverkehr zur Verfügung. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 7

8 Eigener Übertrag Dieses Formular ist für Umbuchung innerhalb des eigenen Portfolios gedacht. Hier können zum Beispiel Beträge vom Euro- auf das Schweizerfranken-Konto gebucht werden. Felderklärung: Betrag/Whg zu überweisende Summe (Whg. auswählen) Ausführungsdatum das gewünschte Durchführungsdatum Persönliche Vermerke Eingabefeld für zusätzliche Informationen Zahlungsgrund Eingabefeld für den Grund der Umbuchung Konto Nummer (Auftraggeber) Konto von dem abgebucht werden soll Konto Nummer (Empfänger) Konto auf das gutgeschrieben werden soll Bei sämtlichen Feldern, welche mit einem roten Stern versehen sind handelt es sich um Pflichtfelder, die bei jeder Buchung befüllt sein müssen. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 8

9 Interne Zahlung Dieses Formular ist für Überweisungen innerhalb der Volksbank AG gedacht. Hier können zum Beispiel Beträge vom Eigenen auf ein fremdes Konto der Volksbank AG gebucht werden. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 9

10 Inlandsüberweisung Die Inlandsüberweisungen sind für Überweisung von der Volksbank zu einer anderen Bank in Liechtenstein oder der Schweiz gedacht. Die SIC-Nummer ist immer 6-stellig. Sollte ein Bank-Code mit weniger als 6 Stellen vorliegen, bitte die Autovervollständigung des Systems verwenden. Unter Umständen kann es erforderlich sein, dass der Bank-Code mit einer führenden Null eingegeben werden muss. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 10

11 Auslandsüberweisung: Die Auslandsüberweisungen sind für Überweisungen von der Volksbank in ein anderes Land, ausserhalb Liechtensteins und der Schweiz gedacht. Die Empfängerbank kann nicht händisch eingegeben werden, sondern wird aus dem Suchformular durch verwenden des gewünschten Bankcodes direkt übernommen. Die Suche wird über das -Symbol aktiviert. Bei der Namenssuche reichen Wortteile um die gewünschte Bank auswählen zu können Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 11

12 Oranger Zahlschein: (für Kunden aus Liechtenstein und der Schweiz) Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 12

13 Belege (E-Dokumente): Über die Lasche edocuments können die Belege eingesehen werden. 2 Durch klicken auf den Beleg kann dieser als PDF Dokument angezeigt oder gespeichert werden. In der Lasche Neue Dokumente werden sämtliche Dokumente angezeigt, die zur Verfügung stehen. In der Lasche Archivierte Dokumente werden sämtliche Dokumente angezeigt, die bereits archiviert wurden. 2 Die Lasche edocuments steht nur Kunden mit aktivierten edocuments zur Verfügung. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 13

14 Allgemeine Hinweise zum Zahlungsverkehr: Code über mtan: Alle Zahlungsaufträge im Zahlungsverkehr der Volksbank AG müssen durch Eingabe eines Sicherheits-Codes bestätigt werden. Dieser Code wird per SMS an die vom Benutzer angegebene Telefonnummer gesendet. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden und ist für eine Zeitdauer von 2 Minuten gültig. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 14

15 Passwort ändern: Über den Link Profil ändern gelangt man zur Passwortadministration. Um das Passwort ändern zu können ist es nötig, die Passwortrichtlinien einzuhalten: - Mind. 8 Zeichen - Mind. 2 Klein und Grossbuchstaben - Mind 1 Zahl Auch wird der Pin hier neu eingegeben/geändert. Der Pin besitzt folgende Kriterien: Zahlen Auch ist es möglich, hierbei die angegebene Telefonnummer zu ändern. Die Vorwahl sollte hierbei unbedingt beachtet werden. Genießen Sie mehr Zeit für andere Dinge und lernen Sie unser neues E-Banking der Volksbank AG kennen. Unsere E-Banking Spezialisten stehen Ihnen bei Fragen gerne unter 00423/ zur Verfügung. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 15