Fragen-/Antworten-Sammlung (FAQs) Allgemeine Fragen Was ist 3D-Secure (Verified by Visa / Verified by Visa / MasterCard SecureCode bzw.

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1 Noch mehr Sicherheit beim Online-Shopping: Dynamisches Passwort und Datenabgleich per SMS Online-Zahlungen mit MasterCard SecureCode TM oder Verified by Visa werden durch das neue Verfahren Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg jetzt noch sicherer. Ein dynamisches Passwort, das Sie während Ihres Einkaufs per SMS auf Ihr Mobiltelefon erhalten, reduziert das Missbrauchsrisiko auf ein Minimum. Die SMS enthält zusätzlich Ihre Transaktionsdaten, deren Richtigkeit Sie direkt vergleichen und bestätigen können. Was ändert sich beim Online-Einkauf? Sie benötigen keine neue Karte und müssen auch keine zusätzliche Software installieren. Registrieren Sie sich lediglich einmalig mit Ihrer Mobiltelefonnummer, um von dem verbesserten Sicherheitsniveau zu profitieren. Bei allen teilnehmenden Händlern wird zukünftig nach der gewohnten Eingabe Ihrer Kreditkartendaten eine zusätzliche Bestätigungs-Maske Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg angezeigt. Prüfen Sie die Details zu Händler und Umsatzbetrag am Bildschirm und in der SMS-Nachricht auf Ihrem Mobiltelefon. Durch Eingabe der nur für diese Transaktionsdaten gültigen E-Commerce TAN aus der SMS bestätigen Sie den Einkauf. So können Sie sicher sein, dass nur Sie Ihre Kreditkarte bei den teilnehmenden Händlern einsetzen. Jetzt Ihre Kreditkarte registrieren Die einfachste Möglichkeit: Melden Sie sich gleich hier für MasterCard SecureCode und Verified by Visa an und setzen Sie das Verfahren schon beim nächsten Einkauf bei einem teilnehmenden Online- Shop ein. Andernfalls wird Ihnen die Registrierung auch beim nächsten Kaufvorgang bei einem entsprechend ausgestatteten Online-Shop angeboten. Sie erhalten in beiden Fällen per Post einen Aktivierungscode, der zur endgültigen Freischaltung auf der Registrierungsseite eingegeben werden muss, ehe weitere Transaktionen mit der E-Commerce TAN getätigt werden können. So wird verhindert, dass ein Dritter sich mit Ihren Kartendaten und einer fremden Mobiltelefonnummer registrieren kann. Fragen-/Antworten-Sammlung (FAQs) Allgemeine Fragen Was ist 3D-Secure (Verified by Visa / Verified by Visa / MasterCard SecureCode bzw. 3D- Seite 1 von 9

2 MasterCard SecureCode )? Wie funktioniert das Bezahlen im Internet mit Verified by Visa / MasterCard SecureCode Welche Informationen erhalte ich per SMS? Wie bin ich als Kreditkarteninhaber geschützt? Welche Vorteile habe ich von Verified by Visa / MasterCard SecureCode? Secure (der technische Begriff für beide Verfahren) ist ein von Visa und MasterCard entwickelter Sicherheitsstandard für Kreditkartenzahlungen, der die Gefahr des Kartenmissbrauchs durch Dritte bei Zahlungen im Internet erheblich reduziert. Mit diesem Service wird online Einkaufen im Internet also noch sicherer. Verified by Visa / MasterCard SecureCode schützt Ihre Kreditkartenzahlung im Internet mit einer zusätzlichen Bestätigung Ihrer Identität und verhindert damit, dass Unbefugte mit Ihrer Kreditkarte oder mit Ihren Kreditkartendaten bezahlen können. Der Service ist einfach anzuwenden und gibt Ihnen als Kreditkarteninhaber die Möglichkeit, sicher und bequem Einkäufe im Internet zu tätigen. Ihre Kreditkarte muss für diesen Service registriert sein. Bei der Anmeldung Ihrer Kreditkarte für Verified by Visa / MasterCard SecureCode legen Sie einmalig ihre Mobilfunknummer, an die zukünftig die E-Commerce TAN übermittelt werden soll, sowie eine persönliche Begrüßung fest. Beim Einkauf im Internet wählen Sie die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen aus, legen diese in den Warenkorb und geben nach Auswahl der Zahlungsart die Daten Ihrer Kreditkarte ein. Daraufhin werden Sie auf eine Seite Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg weitergeleitet, auf der Sie die E-Commerce TAN eingeben, die Sie für diese Transaktion per SMS auf Ihr Mobiltelefon erhalten haben. Zusätzlich wird Ihnen die von Ihnen vergebene persönliche Begrüßung auf der Seite angezeigt. Sie erkennen daran, dass Sie sich auf einer Seite Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg befinden. Ihre Raiffeisenbank Offingen eg verifiziert Ihre E-Commerce TAN und gibt dann die Transaktion frei. Sowohl Händler als auch Karteninhaber haben nun die Gewissheit, dass die gegenseitige Identität verifiziert wurde. Die SMS enthält: den Händlernamen Währung und Betrag der Transaktion die für diese Daten berechnete E-Commerce TAN Nur wenn die Daten aus der SMS denen der Transaktion entsprechen, die Sie freigeben möchten, geben Sie die E- Commerce TAN während des Kaufvorgangs ein. Die Zeit bis zur Auslieferung der SMS hängt von verschiedenen Faktoren wie Netzbetreiber, Auslastung des Netzes etc. ab. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von <30 Sekunden bis einer Minute Die korrekte Eingabe der E-Commerce TAN, die mit den passenden Transaktionsdaten an das von Ihnen registrierte Mobiltelefon gesendet wurden, weist Sie als rechtmäßigen Karteninhaber aus und der Kaufvorgang wird abgeschlossen. Sichere Internet-Zahlungen! Dieser für Sie kostenlose Service sichert Ihre Kreditkartenzahlungen im Internet vor unbefugtem Zugriff zusätzlich ab. Alle Daten (persönliche Daten, Bestellinformationen, Kreditkartendaten, E-Commerce TAN) werden mittels SSL (Secure Socket Layer) Seite 2 von 9

3 verschlüsselt übertragen. Alle Beteiligten (Händler, Karteninhaber, etc.) werden als rechtmäßige Teilnehmer am jeweiligen Bezahlvorgang identifiziert. Verified by Visa / MasterCard SecureCode -Zahlungen können nur bei zuvor registrierten Händlern vorgenommen werden. Diese Händler erkennen Sie an den Symbolen: Hohe Flexibilität! Sie können von jedem PC rund um die Uhr und weltweit im Internet einkaufen und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Sie müssen sich kein zusätzliches Passwort merken, denn die für die Transaktionsfreigabe erforderliche ECommerce TAN wird für jede Transaktion auf Ihr Mobiltelefon übertragen. Benötige ich zur Nutzung von Verified by Visa / MasterCard SecureCode eine neue Kreditkarte? Wie kann ich meine Kreditkarte(n) für diesen Service anmelden? Keine Software-Installation! Für Verified by Visa / MasterCard SecureCode benötigen Sie keine Software-Installation auf Ihrem PC. Die Anmeldung und Nutzung ist für Sie ganz unkompliziert. Nein, Sie können Ihre vorhandene Kreditkarte nutzen und für diesen Service anmelden. Es gibt zwei Möglichkeiten der Registrierung: 1. Registrierung während des Bezahlvorganges bei Händlern, die Verified by Visa / MasterCard SecureCode ) anbieten. 2. Auf der Homepage Ihrer Raiffeisenbank Offingen Zur Registrierung geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer, die Abrechnungskonto-Nr. sowie Ihr Geburtsdatum an. Anschließend hinterlegen Sie Ihre Mobiltelefonnummer sowie eine persönliche Begrüßung. Damit ist die Erstanmeldung abgeschlossen. Sie erhalten zur endgültigen Freigabe per Post einen Aktivierungscode, den Sie auf der Homepage Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg eingeben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem genannten Brief. Durch die Bestätigung auf dem Postweg ist sichergestellt, dass kein Dritter ohne Ihr Wissen Ihre Karte für das Verfahren registrieren kann. Welche Systemanforderungen stellt Verified by Visa / MasterCard SecureCode? Wenn Sie mehr als eine Kreditkarte für den Service anmelden möchten, ist der Vorgang für jede weitere Kreditkarte zu wiederholen. Verified by Visa / MasterCard SecureCode erfordert Microsoft Internet Explorer ab Version 5.5 oder Firefox ab Version 2. Auch andere Browser wie Opera, Chrome oder Safari haben im Test keine Probleme verursacht. Darüber hinaus müssen Sie je nach Umsetzung im Shop des Seite 3 von 9

4 Händlers beim Onlineeinkauf ggf. Software deaktivieren, die die Anzeige von Popup-Fenstern verhindert. Kann ich Verified by Visa / MasterCard SecureCode von jedem Computer aus nutzen? Registrierung Kann ich sofort nach der Registrierung einkaufen? Welche Angaben sind für die Registrierung notwendig? Da keine spezielle Software installiert werden muss, können Sie mit jedem Computer, der die Systemanforderungen erfüllt, online einkaufen. Beachten Sie bei allgemein zugänglichen Rechnern, wie in Internetcafes oder Hotels, aber grundsätzlich, dass nicht sichergestellt ist, dass Ihre Kreditkartennummer und andere persönlichen Daten vertraulich bleiben. Bei der Registrierung während des Einkaufsvorgangs: Die Registrierung wird im Kartenmanagementsystem Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg sofort vorgenommen. Nach der Registrierung kann Verified by Visa / MasterCard SecureCode zum Abschluß dieser Transaktion genutzt werden. Vor der Durchführung weiterer Transaktionen ist die Eingabe des per Post übermittelten Aktivierungscodes erforderlich. Die Registrierung über die Homepage Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg nehmen Sie am besten gleich nach Erhalt der Karte vor, da zunächst der Erhalt des Briefs mit dem Aktivierungscode abgewartet werden muss, bevor Sie die Karte bei 3D-Secure-fähigen Händlern einsetzen können. Die Kreditkartennummer, die Abrechnungskonto-Nr. (nicht Kartenkonto) und das Geburtsdatum des Kreditkarteninhabers sowie die Mobilfunknummer. Registrierung über die Homepage Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg Alternative: Registrierung während des Bezahlvorganges bei einem Händler, der Verified by Visa / MasterCard SecureCode anbietet Was ist eine persönliche Begrüßung? Sie haben die Möglichkeit, sich über den Internetauftritt Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg für diese Verfahren zu registrieren. In dieser gesicherten Umgebung (SSL gesicherte Verschlüsselung) geben Sie Ihre Kartennummer, die Abrechnungskonto-Nr. und Ihr Geburtsdatum ein und hinterlegen anschließend Ihre Mobilfunknummer und Ihre persönliche Begrüßungsnachricht. Während des Einkaufsprozesses werden Sie aufgefordert sich zu registrieren. Der Registrierungsprozess läuft analog der Registrierung auf den Seiten Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg ab. Vor der Nutzung bei weiteren 3D-Securefähigen Händlern muss zum Abschluss der Registrierung der per Post versendete Aktivierungscode eingegeben werden. Während des Registrierungsvorganges erstellen Sie eine persönliche, individuelle Begrüßung. Zukünftig wird bei jedem Online-Kaufvorgang (bei teilnehmenden Händlern), der getätigt wird, ein Eingabe-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe der E-Commerce TAN aufgefordert werden. In diesem Fenster wird auch Ihre persönliche Begrüßung angezeigt. Durch die persönliche Begrüßung können Sie sicher sein, dass Sie mit dem richtigen Server Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg kommunizieren. Seite 4 von 9

5 Wieso muss ich meine Mobiltelefonnummer nochmals registrieren, obwohl ich sie bei meiner Raiffeisenbank Offingen eg doch schon für die mobile TAN/ Transaktionssignale hinterlegt habe? Wofür wird meine Mobilfunknummer genutzt? Entstehen mir für die Übermittlung der SMS Kosten? Was ist, wenn ich mehrere Kreditkarten habe? Sie brauchen Hilfe oder haben weitere Fragen? Bei der Registrierung werden meine Daten (Geburtsdatum, Abrechnungskonto) als fehlerhaft moniert. Ich besitze eine Prepaid Karte, weiß aber mein bei der Beantragung angegebenes Abrechnungskonto nicht. Fragen zum Veränderungsprozess Wie kann ich von 3D-Secure mit Passwort auf die E-Commerce TAN wechseln? Wie kann ich von 3D-Secure mit Passwort auf die E-Commerce TAN wechseln, wenn Wenn die im Eingabe-Fenster angezeigte persönliche Begrüßung nicht richtig ist, sollten Sie die Transaktion abbrechen und sich sofort mit dem Karteninhaberservice bzw. Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg in Verbindung setzen. Zum einen darf die für andere Verfahren hinterlegte Nummer nicht ohne Ihr Einverständnis für die Kontaktaufnahme im Rahmen neuer Verfahren genutzt werden, zu denen Sie nicht Ihr Einverständnis erklärt haben. Zum anderen erfolgt die Abwicklung der Kreditkartenzahlungen nicht über die Kernbank- Anwendung Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg, so dass im Rahmen der Kreditkartenabwicklung nicht auf die dort gespeicherte Mobilfunknummer zurückgegriffen werden kann. Seitens der Raiffeisenbank Offingen eg wird der Versand der SMS mit der E-Commerce TAN nicht bepreist. Der Empfang von Kurzmitteilungen ist in der Regel im Heimatnetz wie auch beim Auslandsroaming kostenfrei. Tarifmodelle, in denen der Empfang bepreist wird, sind uns nicht bekannt. Bitte klären Sie ggf. mit Ihrem Mobilfunkanbieter, ob dieser Ihnen den Empfang von SMS Nachrichten in Ihrem Tarif in Rechnung stellt. Sie müssen jede Kreditkarte separat anmelden. Das System ist kartenbezogen aufgebaut. Eine Betrachtungsweise auf Kundenebene ist leider nicht möglich. Wenn Sie während der Registrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie die Service-Hotline anrufen. Tel-Nr.: 01805/ Auswahl 4 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunkhöchstpreis im Inland 0,42 EUR/Minute) In einigen Konstellationen (Zusatzkarte, Privatkarte mit Abrechnung über ein anderes Konto) sind ggf. die Daten des Inhabers des Abrechnungskontos einzugeben. Bitte setzen Sie sich mit dem Berater Ihrer kartenausgebenden Raiffeisenbank Offingen eg in Verbindung, welche Daten zu Ihrer Karte im System hinterlegt sind. Bitte setzen Sie sich mit dem Berater Ihrer kartenausgebenden Raiffeisenbank Offingen eg in Verbindung, welche Daten zu Ihrer Karte im System hinterlegt sind, sofern Sie Ihre Kopie des Kartenantrags nicht zur Hand haben. Karteninhaber, die bereits ein 3D-Secure Passwort verwenden, erhalten während einer Übergangsfrist die Möglichkeit, sich innerhalb der Benutzerverwaltung vereinfacht selber auf das SMS-Verfahren umzustellen. Nach Ende dieser Übergangsfrist ist eine komplette Neuregistrierung erforderlich. Wenden Sie sich an die Service-Hotline Tel-Nr.: 01805/ Auswahl 4 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz Seite 5 von 9

6 ich mein Passwort vergessen habe? Einkaufen Wie benutze ich Verified by Visa- bzw. MasterCard SecureCode? Ich habe meine Kreditkarte(n) noch nicht registriert, beim Bezahlen bei einem Online-Händler werde ich aber aufgefordert, meine Kreditkarte zu registrieren. Was muss ich tun? Was bedeutet es, wenn beim Online- Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für Verified by Visa / MasterCard SecureCode angezeigt wird? Wie weiß ein Online-Händler, dass die Kreditkarte durch Verified by Visa / MasterCard SecureCode geschützt ist? der Deutschen Telekom, Mobilfunkhöchstpreis im Inland 0,42 EUR/Minute). Diese setzt Ihre Kreditkarte so zurück, dass Sie sich dann über eine Neuregistrierung für E-Commerce TAN anmelden können. Wenn Sie einen Einkauf bei einem teilnehmenden Händler tätigen, wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihrer Verified by Visa / MasterCard SecureCode E- Commerce TAN aufgefordert werden. Nachdem Sie die Details Ihrer Bestellung geprüft haben und der persönliche Begrüßungstext korrekt ist, vergleichen Sie bitte, ob die in der SMS angezeigten Transaktionsdaten der von Ihnen gewünschten Zahlung entsprechen. Wenn alle Daten stimmen, geben Sie die E-Commerce TAN aus der SMS- Nachricht im angezeigten Fenster ein, um die Transaktion freizugeben. Bitte klicken Sie auf "registrieren". Sie werden dann zur Registrierung Ihrer Kreditkarte auf eine sichere Seite Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg geleitet. Dort geben Sie bitte die Abrechnungskonto-Nr. sowie Ihr Geburtsdatum an. Anschließend hinterlegen Sie Ihre Mobilfunknummer sowie eine persönliche Begrüßung. Damit ist die Registrierung abgeschlossen und der Bezahlvorgang wird fortgesetzt. Auch wenn Sie sonst im Internet seitens Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg nirgends zur Angabe von Daten aufgefordert werden, handelt es sich bei der Registrierung während eines Bezahlvorgangs im Internet um die einzige Ausnahme von dieser Regel!. Ab dem zweiten Bezahlvorgang bei einem für Verified by Visa / MasterCard SecureCode registrierten Online- Händler muss der per Brief erhaltene Aktivierungscode auf der Homepage Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg eingegeben worden sein (näheres erläutert das Aktivierungscode-Schreiben), um das Verfahren uneingeschränkt nutzen zu können. Sie sollten sich vergewissern, dass Ihre Karte registriert ist, dass der Händler am Programm teilnimmt (Online-Händler beschreiben dies meist unter den akzeptierten Zahlungsarten) oder dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabe-Fenstern verhindert. Wenn Sie auch keine SMS mit den Transaktionsdaten und Ihrer E-Commerce TAN erhalten haben, unterstützt der Händler die Verfahren vermutlich nicht. In diesem Fall wird der Umsatz ohne die zusätzliche Sicherheit von Verified by Visa / MasterCard SecureCode abgewickelt. Der Online-Händler stellt eine Anfrage an den Server der Kartenorganisation (MasterCard-, VISA Server) und prüft, ob es sich um einen Kartennummernkreis handelt, der durch das Kreditinstitut freigeschaltet wurde. Ist dies der Fall, öffnet sich automatisch das Fenster der kartenausgebenden Raiffeisenbank Offingen eg zur Eingabe der E-Commerce TAN. Nach deren Eingabe erhält Seite 6 von 9

7 Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht an Verified by Visa / MasterCard SecureCode teilnehmen? Was passiert, wenn eine Kreditkarte ungültig wird oder die Karte verloren geht? Was können Sie tun, wenn Sie Ihr Kennwort/Ihren SecureCode vergessen haben? Was passiert, wenn sich meine Mobilfunknummer geändert hat? Werden verloren/gestohlen gemeldete Karten auch für Verified by Visa / MasterCard SecureCode gesperrt? Wie muss ich mit meinen Verified by Visa / MasterCard SecureCode Daten umgehen? Kontoverwaltung Wie greifen Sie auf die Kontoverwaltung zu? Welche Funktionen bietet die Kontoverwaltung? Wie ändern Sie Ihre persönliche Begrüßung? der Händler eine Rückmeldung über die erfolgte Prüfung und der Bezahlvorgang im Shop des Händlers wird abgeschlossen. Ja, der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführt werden. Es wird keine Verified by Visa / MasterCard SecureCode Überprüfung durchgeführt. Da sich durch eine Neukarte die Kartennummer ändert, wird für Sie eine Neuregistrierung erforderlich. Erhalten Sie allerdings eine Folgekarte, weil bei Ihrer alten Karte der Gültigkeitszeitraum abgelaufen ist, so bleibt Ihre Registrierung weiterhin bestehen. Sie können sich auf der Registrierungsseite über den Link Passwort vergessen und anschließend neu registrieren wieder registrieren. Haben Sie Ihre alte SIM noch aktiv in einem Mobiltelefon im Einsatz, so können Sie sich bei der Kontoverwaltung anmelden und die Nummer Ihre neue Mobilfunknummer hinterlegen. Ab sofort erhalten Sie Ihre E-Commerce TAN auf die neue Nummer. Haben Sie Ihre alte SIM nicht mehr aktiv in einem Mobiltelefon im Einsatz, so rufen Sie die Service-Hotline (Tel-Nr.: 01805/ Auswahl 4 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunkhöchstpreis im Inland 0,42 EUR/Minute)) an. Wir ändern Ihre Mobilfunknummer nach Überprüfung für Sie. Ja, die Sperrung erfolgt automatisch auch für Verified by Visa / MasterCard SecureCode. Haben Sie bei der Sperrung gleich eine Ersatzkarte beantragt, so müssen Sie die Ersatzkarte für diesen Service neu registrieren. Per Telefon oder werden wir Sie weder zur Registrierung auffordern, noch nach Ihrem Kennwort fragen! Bei entsprechenden Aufforderungen zur Preisgabe Ihrer Kreditkartendaten in s handelt es sich um so genannte Phishing-Versuche, bei denen Betrüger versuchen, an Kunden-, Kreditkartendaten und Sicherheitsmerkmale zu gelangen, mit denen dann Missbrauch betrieben werden kann. Von dem Internetauftritt Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg besteht die Möglichkeit, über Verified by Visa / MasterCard SecureCode direkt in die Kontoverwaltung zu wechseln. Um Änderungen vorzunehmen ist eine Anmeldung erforderlich, hierfür sind die Kartennummer und die übermittelte E-Commerce TAN einzugeben. Die Kontoverwaltung ermöglicht, die hinterlegte Mobilfunknummer sowie die persönliche Begrüßung zu ändern. Darüber hinaus können Sie Ihr Profil löschen und nehmen damit nicht mehr an Verified by Visa / MasterCard SecureCode teil. Rufen Sie die Funktion Kontoverwaltung auf. Dort können Sie Ihre persönliche Begrüßung ändern. Anforderung an die persönliche Begrüßung: Diese muss Seite 7 von 9

8 Wie können Sie Ihr "Profil löschen" bzw. Ihre Registrierung deaktivieren? Technik Wie wird das Kennwort während des Kaufvorgangs abgefragt? Ich komme beim Einkauf nicht weiter. Wer ist die Firma Arcot, von denen die Formulare zur Eingabe und Registrierung von Verified by Visa / MasterCard SecureCode eingeblendet werden? zwischen 1 und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit dem Passwort identisch sein. Bitte rufen Sie die Funktion "Kontoverwaltung" auf. Danach klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Profil löschen". Jetzt sind Sie von diesem Service abgemeldet. Hinweis: Ab diesem Zeitpunkt können Sie bei Verified by Visa / MasterCard SecureCode teilnehmenden Händlern nicht mehr einkaufen, ohne dass vorab eine erneute Registrierung durchgeführt wird. Je nach Konfiguration des Internetshops kann die sichere Seite zur Abfrage der E-Commerce TAN über ein Pop-Up, eine Einbindung in das Layout des Shops per IFRAME oder durch ein Überlagern per LAYER erfolgen. Die technische Art der Darstellung wird vom Shop vorgegeben, die Abfrageseite aber immer über einen Server des Dienstleisters Arcot Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg ausgeliefert. Wenn Sie während des Kaufvorgangs keine Abfrage erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie Pop-Ups in Ihrem Browser zugelassen haben. Sollten Sie eine Abfrage erhalten, ob ein IFRAME vom Server secure6.arcot.com zugelassen werden soll, bestätigen Sie dies bitte. Arcot ist der technische Dienstleister, der von Ihrer Raiffeisenbank Offingen eg mit dem Betrieb von Verified by Visa / MasterCard SecureCode beauftragt wurde. Arcot prüft bei der Registrierung, ob die von Ihnen gemachten Angaben mit denen übereinstimmen, die zu Ihrer Kreditkarte gespeichert sind. Beim Zahlungsvorgang im Internetshop prüft Arcot im Auftrag der Raiffeisenbank Offingen eg, ob die eingegebene E-Commerce TAN korrekt ist und die Bestellung zur Genehmigung weitergeleitet werden kann. Weitere Informationen zu Arcot, Datenschutz und den gespeicherten Daten siehe auch Ziffer 6 der Sonderbedingungen für die gesicherte Authentifizierung bei Kreditkartenzahlungen im Internet Sonderbedingungen für die gesicherte Authentifizierung bei Kreditkartenzahlungen im Internet 1. Verified by Visa/MasterCard SecureCodeTM Nach Ziffer 4.3 der Vertragsbedingungen für Kreditkarten, die durch diese Sonderbedingungen ergänzt werden, ist der Karteninhaber verpflichtet (Sorgfaltspflicht), zur Vermeidung von Missbräuchen gesicherte Authentifizierungsverfahren bei Internet-Zahlungen einzusetzen, sofern ein solches Verfahren von der Raiffeisenbank Offingen eg und der Kartenakzeptanzstelle angeboten werden. Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode sind solche Verfahren zur gesicherten Authentifizierung, die dazu dienen sicherzustellen, dass eine Online-Kreditkartenzahlung bei einer Kartenakzeptanzstelle, die an diesem Verfahren teilnimmt, auch tatsächlich vom Karteninhaber veranlasst wurde und die Karte nicht zu Unrecht belastet wird. Seite 8 von 9

9 Hierzu bestätigt der Karteninhaber beim Bezahlvorgang gegenüber einem Dienstleister der Raiffeisenbank Offingen eg mittels Eingabe einer auf den Einzelumsatz bezogenen Transaktionsnummer (TAN), dass er die Zahlung beauftragt. Die TAN wird an ein zum SMS-Empfang geeignetes Gerät (z.b. Mobiltelefon) des Karteninhabers übermittelt. 2. Registrierung 2.1. Um sich zur Teilnahme an diesen Authentifizierungsverfahren zu registrieren, benötigt der Karteninhaber - seine Kreditkartennummer - ein Gerät (z.b. Mobiltelefon) mit der Möglichkeit des SMS- Empfangs (nachfolgend Mobiltelefon genannt) - sowie persönliche Daten, die während der Registrierung abgefragt werden. Die Registrierung ist auf der Internetseite der Raiffeisenbank Offingen eg möglich. Optional kann die Kartenakzeptanzstelle während eines Bezahlvorgangs auf ihrer Webseite auf die Registrierungsmöglichkeit hinweisen Im Rahmen des Registrierungsprozesses legt der Karteninhaber die Rufnummer seines Mobiltelefons fest, an das die zur Zahlungsfreigabe erforderliche TAN übermittelt werden soll. Bei der Erstregistrierung für das Verfahren wird dem Kunden postalisch ein Aktivierungscode an seine hinterlegte Anschrift übermittelt, der zur Bestätigung der Mobilfunknummer online einzugeben ist. Die Nutzung der gesicherten Authentifizierung für E-Commerce Transaktionen kann bis zur Bestätigung der Mobilfunknummer für bestimmte Transaktionen zur Risikoprävention eingeschränkt sein. 3. Sorgfaltsanforderungen an den Karteninhaber Der Karteninhaber hat dafür Sorge zu tragen, dass kein Dritter zur Durchführung von gesicherten ECommerce Transaktionen Zugang zu seinem Mobiltelefon erlangt. Die Raiffeisenbank Offingen eg wird den Kunden nicht per oder Anruf zur Registrierung oder Bekanntgabe seiner Registrierungsdaten auffordern. Das Gerät, mit dem die TAN empfangen werden (z. B. Mobilfunktelefon), darf nicht gleichzeitig für die E-Commerce- Transaktion genutzt werden (physische Trennung der Kommunikationskanäle). Der Karteninhaber hat die Übereinstimmung der von der Raiffeisenbank Offingen eg dem Nutzer übermittelten Transaktionsdaten mit den von ihm für die Transaktion vorgesehenen Daten abzugleichen. Bei Unstimmigkeiten ist die Transaktion abzubrechen und die Raiffeisenbank Offingen eg zu informieren. Darüber hinaus gelten die Sorgfalts- und Mitwirkungspflichten des Karteninhabers gemäß Ziffer 6 der Vertragsbedingungen für Kreditkarten. 4. Änderung der Mobilfunknummer Sollte der Karteninhaber seine für das Verfahren genutzte Mobilfunknummer ändern wollen, steht ihm auf der Registrierungswebseite seiner Raiffeisenbank Offingen eg eine Funktion zur Verfügung, um seine für das TAN-Verfahren verwendete Mobilfunknummer zu ändern. Ist kein SMS-Versand an die bisher registrierte Mobilfunknummer möglich, muss der Karteninhaber den Registrierungsprozess erneut durchlaufen. 5. Abmeldung vom Verfahren 5.1. Der Karteninhaber kann sich von der Teilnahme am Verfahren abmelden, in dem er auf der Registrierungswebseite seiner Raiffeisenbank Offingen eg den Button "Benutzerkonto löschen" betätigt Wenn sich der Karteninhaber abgemeldet hat, ist es ihm nicht mehr möglich, seine Kreditkarte für Online-Kauftransaktionen bei am gesicherten Authentifizierungsverfahren teilnehmenden Kartenakzeptanzstellen einzusetzen. Um die Kreditkarte wieder bei diesen Kartenakzeptanzstellen einsetzen zu können, ist eine Neuregistrierung für Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode erforderlich. 6. Datenschutz: Einwilligung zur Einschaltung Dritter Der Karteninhaber stimmt mit der Registrierung folgenden datenschutzrechtlichen Regelungen zu: Die Raiffeisenbank Offingen eg bzw. der Emittent setzt im Rahmen von Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode die CardProcess GmbH mit Sitz in Karlsruhe, Deutschland, sowie die Arcot Systems, Inc., mit Sitz in Sunnyvale, USA, ("Arcot") als Dienstleister ein. Die Registrierung für Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode erfolgt direkt bei Arcot, wo die Kartennummer, die hinterlegte Mobilfunknummer des Karteninhabers sowie ein Protokoll der authentifizierten Transaktionen, der versendeten SMS-Nachrichten und die IP-Adresse des aufrufenden Rechners hinterlegt werden. Andere personenbezogene Daten des Karteninhabers, wie Namen und Geburtsdaten, werden nicht an Arcot übermittelt, sondern nur bei CardProcess GmbH gespeichert. Spätestens mit Beendigung des Kreditkartenvertrages werden die Registrierungsdaten gelöscht. Nimmt eine Kartenakzeptanzstelle am Verfahren teil, übernimmt Arcot die Authentifizierung des Karteninhabers und teilt der Kartenakzeptanzstelle mit, ob der Authentifizierungsprozess erfolgreich war. Weitere Daten werden nicht übermittelt. Arcot hat sich den zwischen den USA und der EU vereinbarten Datenschutzgrundsätzen (Safe Harbor Grundsätzen) angeschlossen, so dass ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) besteht. Der Karteninhaber kann seine datenschutzrechtliche Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf kann in der Kontoverwaltung erfolgen. Der Widerruf hat zur Folge, dass der Karteninhaber dann nicht mehr bei Akzeptanzstellen im Internet zahlen kann, die an dem gesicherten Verfahren teilnehmen. Stand Januar 2012 Seite 9 von 9