Managed CRM Services das Erfolgsrezept für Ihre Marketing-Maschine

Transkript

1 Managed CRM Services das Erfolgsrezept für Ihre Marketing-Maschine Walter U. Andres Thomas Völkle Version 2.0 (Handout)

2 Inhalt Begrüssung, Vorstellung, Einleitung Bisherige Marketing-Anforderungen IT Revolution und sich daraus ergebende Potentiale Anforderungen eines modernen CMO s Erfolgsrezept Managed CRM Services Zusammenfassung und Verabschiedung

3 Begrüssung, Vorstellung, Einleitung

4 Akzente des Marketing im letzten Jahrtausend Marketing-Mix mit 4 P s Zielgruppe versus Individuum Marketing ohne CRM Einwegkommunikation und Dialog Marketing-Plan Erfolgsmessung Ein Sender viele Empfänger Unternehmen TV Radio Print Web 1.0 Mailing Verbraucher Anbieter Nachfrager

5 Internet IT Revolution und sich daraus ergebende Potentiale Und es geht schneller als wir denken PC Server Software «Verein» Broadcast TV «Plakat» SmartPhone/Tablet Cloud App Social-Media Web TV Digital Signage

6 Akzente heutiger Anforderungen an den CMO Social Media Mobility mcrm MDM BYOD Big Data In- vs. Outsourcing Datenschutz Analytics Kontrollverlust über Information Kurzfristigkeit Resultatorientierung

7 Haben klassische Werbemittel ausgedient? Raten Sie mal, welches Werbemittel der Marktführer in digitaler Werbung einsetzt, um seine Angebote zu vermarkten?

8 Bewährtes hat auch Vorteile Google setzt auf Persönliches Mailing!

9 Marketing muss auffallen und begeistern Informationsüberflutung Werbekontakte pro Tag und Kopf Unser Hirn muss heute täglich so viel mentale und visuelle Stimulation verarbeiten wie unsere Urgrosseltern um 1900 in einem ganzen Jahr zu bewältigen hatten

10 Im Zentrum ist und bleibt der Mensch mit seinen Bedürfnissen Profit Monetärer Vorteil Pleasure - Spass Peace Sicherheit, Friede Pride - Stolz und dem Ziel glücklich zu sein!

11 Beispiel für Crossmediale Kommunikation Einladung zu CRM Forum Hinweis zu Referat Zwei Partner: Canon und ADVANIS Crossmediale Kampagne mit (Direct Mail), Newsletter, PURL, Video und Wettbewerb Alles aus und in einem CRM

12 Lösungsansatz Persönliche Einladung (Bildpersonalisiertes) Direct-Mailing PURL Data Analytics Social Media Weitere Interessenten besuchen diese Microsite Like & Recommend CRM Data-Base CRM Record Update persönliche Anmeldung via Microsite

13 Herausforderungen Erstellung ist aufwändig Abgleich von Adressen Abgleich von Inhalten Abgleich von CI Prozesse nicht eingespielt Auswertungen Time-to-Market Zusammenarbeit von Abteilungen Wie kann das effizient gelöst werden?

14 Erfolgsrezept Managed CRM Services Unternehmen möchten genau das inhouse realisieren, wo sie stark sind und am besten sind alle anderen Services outsourcen laufend informiert sein, was der Status der einzelnen extern laufenden Marketingmassnahmen sind eine aktuelle Gesamtübersicht aller Marketingmassnahmen bekommen und den Erfolg der einzelnen Massnahmen messen können ein Ansprechpartner bei einem Spezialisten haben der sich um alle Anforderungen kümmert und verantwortet sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren

15 Erfolgsrezept Managed CRM Services

16 Marketing: Interessenten und Kundenmanagement Organisation der Daten Datenverantwortliche Prozesse wie Clearing Berechtigungen Motivation Interessenten Kunden Geschäftspartner Kollegen/Kolleginnen

17 Marketing: Kampagnen Management Definition einer Kampagne Vision / Strategie Ziele Anzahl Leads Anzahl / Volumen Opportunities Zeitraum Budget Medien (personalisiert) Crossmedia Print Telefon Durchführung inkl. Zielgruppenbildung/ Segmentierung und Ansprache Events Rücklauf, Feedbacks (auch Korrekturen) und Messung

18 Marketing: Kontaktanreicherung Vorhandener Kontakt soll mit relevanten Informationen ergänzt werden Zukauf von Marketingattributen Beratung wie weitere Marketingattribute gesammelt werden können Datenintegration

19 Marketing: DQM Initialcheck Datenbereinigung Technisch 2 beinig Umsetzung von Lösungen Erhaltungsmassnahmen Monitoring

20 Marketing: Lead Management Verständnis / Definition Suchparameter von möglichen Interessenten Firmengrösse Anzahl Mitarbeiter Umsatz EBITDA Geografisch Sprachlich Massnahmen Füllung der Salespipeline

21 Sales: Termine und Kundeninteraktion Terminvorbereitung Bisherige Kontakte / Historie Interessen / Potentiale Durchführung Besuch vor Ort / Präsentation Nachbearbeitung Besuchsbericht Koordination mit Verkaufinnendienst Online / Offline

22 Service: Kundenfeedbacks Ausprägungen Erfassung Workflow Informationszugang Follow ups Reporting

23 Interessent / Kunde: Analytics Bewusstsein schaffen Gewichtung & Bewertung Ableitungen & Konsequenzen Customer Fact Sheet Cockpit

24 Beispiel: Systemintegration Variante a) ERP/CRM Integrator Variante b) DB Report Variante c) ERP Funktionsbausteine ERP Integrator (read/write) ERP Integrator (read) Tabellen ERP Selektionsreport Selektionsreport CRM Z-Tabellen CRM Z-Tabellen CRM Z-Tabellen Zielgruppen Selektion

25 Wir pflegen eine partnerschaftliche Beziehung mit unseren Kunden Wir stehen Ihnen zur Verfügung Wir und unser Key Account Manager Erich Hofer betreut Sie Bei Abwesenheiten steht Ihnen ein Stellvertreter zur Verfügung Support-Anfragen Können jederzeit per Chat, bzw. Telefon gestellt werden Sie erhalten umgehend ein Feedback Werden monatlich pauschal oder nach effektiver Leistung abgerechnet Erweiterungen Erweiterungen können im Projektbetrieb realisiert werden Management-Cockpit Wir bieten Ihnen eine kostenlose App mit einem Management-Cockpit an

26 Partner Applikation Kundenkarte Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit Sie suchen Coaching Konzeptionierung Datenqualitätsmanagement Projektmanagement Berater & Entwickler E-Commerce CRM Roadmap Groupware Prozessberatung ABAP Entwicklungen Know-how & Spass Apps Mobility Analytics CRM Einen verlässlichen und erfahrenen Marketing Spezialisten Einen Partner der Ihre CRM-Visionen umsetzt und Sie weiterbringt Berater und Entwickler mit welchen es Spass macht zusammen zu arbeiten

27 ADVANIS und Partner Besuchen Sie uns an unserem Partnerstand P10 Integration von CRM und Marketing CRM- & Crossmedia-Spezialisten Wettbewerb Crossmedia-Partner Canon Lesen Sie den Artikel «Schmerzfreier Umstieg» Im CRM-Special der Handelszeitung auf S

28 Besten Dank Walter U. Andres eidg. dipl. Organisator CEO Thomas Völkle lic.oec.hsg CAO ADVANIS AG Rikonerstrasse 16 CH-8307 Effretikon Mitglied der ISC BT Gruppe easycrm und ADVANIS sind eingetragene Warenzeichen