01/2009 NOTE 1,3. Im Test: Bester Service in Deutschland. Servicetest. KUNDENDIENST kompetent, preiswert, nah

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1 01/2009 NOTE 1,3 Im Test: Bester Service in Deutschland Servicetest KUNDENDIENST kompetent, preiswert, nah

2 Zwei Niederlassungen und ein zentrales Service-Center für Sie immer erreichbar! Unsere Service-Struktur orientiert sich an Ihren Bedürfnissen als Anlagenbetreiber. Nichts ist wichtiger, als dass auftretende Probleme schnell, kompetent und preiswert gelöst werden. Mit unseren 3 Niederlassungen und dem zentralen Service-Center im Stammwerk sind wir für Sie immer persönlich erreichbar. Mit unserer hohen Dichte an Servicetechniker im gesamten Bundesgebiet sind wir nah bei Ihnen. Egal ob Sie durch den regionalen Service-Techniker direkt betreut werden möchten oder zentral über die Niederlassung, beides ist für Sie bei Christ möglich. 98% der Störungen können wir mit dem im Servicefahrzeug mitgeführten Ersatzteil direkt erledigen. Schnelligkeit ist unsere Stärke! Unser hervorragender Service begeleitet Sie über viele Betriebsjahre und sichert so nicht zuletzt auch Ihren geschäftlichen Erfolg. Wir freuen uns auf Sie! Alexander Christ Vorstand 2 Niederlassung Nord/West Zentrales Service-Center Niederlassung Mitte/Süd 1 3 Niederlassung Nord/Ost Diese Teamleiter stehen Ihnen im zentralen Service-Center in Benningen als Ansprechpartner zur Verfügung Telefonnummer PLZ-Bereich 0 1 Winfried Pracht DW -112 PLZ-Bereich 2 3 Dirk Wendler DW -409 PLZ-Bereich 4 6 Karl-Heinz Bitzer DW -146 PLZ-Bereich 7 Richard Müller DW -161 PLZ-Bereich 8 9 Maurus Schäfer DW -187

3 Ihre zentrale Service-Hotline: Niederlassung Mitte/ Süd Memminger Straße 51 Telefon: Benningen Telefax: Niederlassungsleiter: Maurus Schäfer mschaefer@christ-ag.com 2 Niederlassung Nord/ West Völklinger Straße 38 Telefon: Düsseldorf Telefax: Niederlassungsleiter: Bruno Kosmala bkosmala@christ-ag.com 3 Niederlassung Nord/Ost Volkmarstraße 1/7 Telefon: Berlin-Tempelhof Telefax: Niederlassungsleiter: Christian Mahler cmahler@christ-ag.com

4 So beurteilen unsere Kunden den Christ-Service Wert / Bereich 01/2009 1,36 1,09 1,50 Erreichbarkeit Freundlichkeit Termintreue NOTE 1,3 Im Test: Bester Service in Deutschland 1,14 Kompetenz Servicetest 1,27 Gesamt (Die Grundlage der Datenerfassung war eine schriftliche und telefonische Befragung von Christ-Kunden zum oben genannten Themenkomplex. Die Bewertung erfolgte nach dem Schulnotensystem.) Wählen Sie Ihre Betreuungsform. Regional Betreuung durch direkt zugeordnete Service- Techniker Nutzen Sie die Vorteile der direkten Erreichbarkeit des Service-Technikers. Unser Mitarbeiter kennt Ihren Waschanlagenbetrieb genau und kann Ihnen schnelle telefonische Soforthilfe geben. Durch den kurzen Kommunikationsweg geht keine wertvolle Zeit verloren. Ein schneller Einsatz vor Ort ist sichergestellt. Bei technischen Störungen, Fragen zur Anlageneinstellung, Wartung, Bedienung und Pflege profitieren Sie so von einer schnellen und kompetenten Erledigung. Zentral Betreuung durch die Niederlassung oder das zentrale Service-Center Bei komplexen Anforderungen wie z.b. Nachrüstung, Überholungen, Schulungen, Informationen zur Maschinenhistorie oder dem Bezug von Ersatzteilen helfen Ihnen die Ansprechpartner in den beiden Niederlassungen oder im zentralen Service-Center in Benningen fachmännisch weiter. Das telefonische Helpdesk hilft Ihnen bei allen Fragen rund um die Anlagentechnik schnell und zuverlässig. Über diese Servicestützpunkte ist gewährleistet, dass erforderliche Ersatzteile schnell disponiert und per Nachtsprung am Einsatzort verfügbar sind. Über das integrierte Servicemanagement für Großkunden werden alle Anforderungen dieser Kundengruppe durch zentral zugeordnete Ansprechpartner abgedeckt. Kunde Service-Techniker Kunde Niederlassung Service-Techniker Es ist uns ein besonderes Anliegen, dass wir unserem Ruf als Innovationsführer auch im Hinblick auf unseren Service gerecht werden. Aufgrund unserer Flexibilität können wir ein System anbieten, bei dem unsere Kunden sowohl die Kommunikationswege als auch die Art der Servicebetreuung frei wählen können. Dass unser Service nun mit der Gesamtnote sehr gut bewertet wurde, freut mich ganz besonders. Stefan Bernhard Leiter Technischer Support und Service

5 Das sagen unsere Kunden: Für uns ist nicht nur die Qualität der Waschanlagen selbst ein entscheidendes Kriterium, sondern auch der dahinterstehende Service durch top geschulte Service-Techniker. Dies ist für uns die Voraussetzung für ein erfolgreiches Waschgeschäft. Gerade als Konzern und Mehrfachbetreiber ist ein reibungsloser Einsatz des Waschanlagen-Services unabdingbar. Die Firma Christ erfüllt unsere Ansprüche in diesem Bereich zur vollsten Zufriedenheit. Kompetente und schnelle Problemlösungen zählen zu den großen Stärken dieses Unternehmens. Bei Christ Service fühlt man sich noch wirklich als Kunde. Christian Bucher, Agip Deutschland GmbH, Car Wash Manager Mit Christ verbindet uns eine über Jahrzehnte gewachsene, vertrauensvolle Zusammenarbeit. Neben der ausgeprägten Kompetenz und dem fundierten Sachverstand des technischen Service, schätzen wir insbesonders die hohe Innovationsfähigkeit von Christ im Bereich der Produktentwicklung, die immer wieder Neuerungen für ein optimiertes Waschergebnis und damit eine erhöhte Zufriedenheit unserer Kunden hervorbringt. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit dem Hause und der Familie Christ. Marc Deisenhofer, Geschäftsführender Gesellschafter Präg Gruppe, Kempten, Mein Name ist Günter Kirchhof und ich betreibe eine Westfalen Station in Haste. Seit mittlerweile 15 Jahren und 3 Christ Waschanlagen ist der Hauptgrund dafür, dass ich mir immer wieder eine Christ-Anlage kaufen würde, der perfekt funktionierende Kundendienst. Direkte Auftragsannahme beim Techniker, der mir schon am Telefon kompetente Hilfe leisten kann, und dann auch schnell vor Ort ist. Die kurzen und unbürokratischen Wege gefallen mir am besten. Günter Kirchhof, Tankstellenbetreiber Westfalen AG Seit über 10 Jahren bin ich ein sehr zufriedener Kunde der Firma Christ. Die Kompetenz der Techniker vor Ort sowie am Telefon ist hervorragend. Bei keiner anderen Firma habe ich soviel Fachwissen und Hilfsbereitschaft erfahren. Torsten Guntermann,Tankstellenbetreiber Esso Mein Name ist Senol Bozkurt. Ich betreibe zwei Shell Stationen im Raum Hannover. Seit 13 Jahren arbeite ich mit der im Waschgeschäft zusammen. Mit dem Kundendienst der Fa. Christ bin ich rundum zufrieden. Kompetente Kundendienstfachleute sind immer hilfsbereit, sowohl am Telefon als auch vor Ort. Da der Servicetechniker nahezu alle Ersatzteile im Fahrzeug hat, sind die Ausfallzeiten sehr gering. Senol Bozkurt, Tankstellenbetreiber Shell Das sind unsere Kunden:

6 Alles aus einer Hand von der Christ Waschfabrik Unser Sortiment: Portalanlagen Waschstraßen Wasserrückgewinnungsanlagen SB-Waschsysteme Nutzfahrzeugwaschanlagen Waschanlagen für Schienenfahrzeuge SB-Staubsauger Werbemittel und Zubehör rund um die Autowäsche Autowasch- und Pflegeprodukte Unsere Dienstleistungen: Standortanalysen Rentabilitätsberechnungen Projektierung Betreiberschulungen Finanzierungskonzepte Marketinghilfen Unser flächendeckendes Servicenetz garantiert schnelle Hilfe. Werksservice flächendeckend Service-Zentrale mit Hotline Schnelle Versorgung mit Verschleißund Ersatzteilen Postfach Memmingen Telefon Telefax Art.-Nr. V _2009 Holzer