Ihr Schulthess-Service: KUNDENDIENST

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1 Ihr Schulthess-Service: KUNDENDIENST

2 Auf den Schulthess-Service ist Verlass Schulthess Maschinen AG produziert qualitativ hervorragende Waschmaschinen und Wäschetrockner mit sprichwörtlicher Langlebigkeit. Teile, Baugruppen und Materialien werden sorgfältig ausgewählt, getestet und montiert. Darauf können Sie sich verlassen. Unser Service hört nicht beim Verkauf eines Geräts auf wir legen auch grossen Wert auf einen professionellen und zuverlässigen Kundendienst. Nur eine Nummer für alle Fälle Eine Störung? Wählen Sie und Sie sind gezielt mit unserem Kundendienst verbunden, der für Ihr Sprachgebiet zuständig ist. Im Notfall: Schulthess-Pikettdienst Privat-Haushalte: Unser Pikettdienst (kostenpflichtig) ist 7 Tage die Woche, rund um die Uhr unter der Nummer erreichbar. Während den Geschäftszeiten werden Sie mit der zuständigen Dispositionsstelle verbunden. Ausserhalb der Geschäftszeit und am Wochenende nimmt eine speziell von uns beauftragte Stelle Ihren Anruf entgegen. Bereits am folgenden Morgen oder am Montag früh wird der Auftrag disponiert. Bitte beachten Sie, dass der Auftrag vom Kostenträger aufgegeben werden muss. Gewerbe: In Hotels, Heimen und gewerblichen Wäschereien wird immer gewaschen auch am Wochenende. Umso schwerwiegender ist die Störung. Deshalb beheben wir sie notfalls umgehend. Mit unserem Pikettdienst (kostenpflichtig) am Samstag und Sonntag, in der ganzen Schweiz. Neu: Online-Störungsmeldung Sie können die Störung auch jederzeit online melden. Unter finden Sie die Online-Störungsmeldung. Flächendeckender Schulthess-Service Der Schulthess-Service deckt die ganze Schweiz ab: 5 Kundendienst-Zentren (sowie Kuhn Design, Basel) 3 Kundendienst-Niederlassungen 16 Servicestellen über 100 Servicetechnikerinnen und -techniker

3 Wir sind Fachleute Nur wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch Ihre Zufriedenheit zählt Wir legen Wert darauf, dass Sie nach dem Einsatz unseres Servicetechnikers, unserer Servicetechnikerin mit dem Service zufrieden sind. Eine einwandfreie Abwicklung von der Störungsmeldung über die Abwicklung bis zur Rechnung ist uns wichtig: Ihr Anruf wird von unserer Dispositionsstelle entgegengenommen. Sie bekommen sofort den Termin für die Störungsbehebung. Fundierte Aus- und Weiterbildung Unsere Servicetechnikerinnen und -techniker werden umfassend aus- und weitergebildet. Das bedeutet auch, dass sie fundiert auf die neuen Schulthess-Modelle geschult sind. Damit haben Sie die Garantie, dass die Störung an Ihrem Gerät fachmännisch behoben wird. Spezialisten für Haushaltsgeräte und Gewerbemaschinen Die Bauweise der Schulthess-Haushaltsgeräte und -Gewerbe- maschinen ist unterschiedlich. Dies berücksichtigen wir auch bei unserem Kundendienst. Für beide Produktgruppen bilden wir Spezialisten aus, die mit den jeweiligen Geräten, ihrer Einsatzweise und dem Kundenumfeld vertraut sind. So haben Sie die Gewissheit, dass Ihr Auftrag rasch, präzis und mit dem richtigen Sachwissen erledigt wird. Unterstützung durch Second-Level-Support Falls es am Einsatzort besonders knifflige Probleme zu lösen gibt, stehen unseren Servicetechnikerinnen und -technikern Fachleute im Hintergrund zur Seite (Second-Level-Support). Jeder Servicetechniker, jede Servicetechnikerin kann jederzeit auf telefonische Unterstützung zurückgreifen, damit die Störung kompetent und schnell behoben werden kann. Unsere Servicetechnikerinnen und -techniker informieren detailliert über die Störung und wie sie behoben werden kann, oder sie unterbreiten Ihnen bei älteren Geräten eine Reparatur- wie auch eine Austauschofferte für ein neues Modell. Der Einsatzort wird sauber und aufgeräumt zurückgelassen. Die Rechnung ist klar und informativ. Umfassende Kundenberatung vor Ort Geräte sollten nicht vorschnell entsorgt werden. Trotzdem ist eine Reparatur nicht immer die optimale Lösung. Vielleicht sind die nötigen Ersatzteile nicht mehr verfügbar oder das Gerät bietet Schwachstellen auf, die zu erneuten Problemen führen könnten, und der Austausch der Maschine ist sinnvoll. Die Schulthess- Servicetechnikerinnen und -techniker verfügen über die nötigen Unterlagen, um Sie noch am Einsatzort kompetent beraten und Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder aber eine Austauschofferte unterbreiten zu können.

4 Gehen Sie auf Nummer sicher Die Schulthess-Garantie Wir garantieren das einwandfreie Funktionieren unserer Geräte: zwei Jahre für Haushaltsgeräte und ein Jahr für Gewerbemaschinen. Während dieser Zeit beheben wir kostenlos sämtliche Mängel und Funktionsstörungen, die durch Material- und Fabrikationsfehler entstanden sind. Jedem Gerät wird eine ausführliche Bedienungsanleitung mitgegeben. Für Reparaturkosten, die durch unsachgemässe Behandlung wie verstopfte Filter oder durch Fremdkörper, höhere Gewalt, Frostschäden oder äussere Einflüsse entstehen, sind wir nicht haftbar. Auch nicht für deren Folgeschäden. Schulthess übernimmt keine Kosten für Reparaturen und Installationen, die durch Drittpersonen ausgeführt werden. In diesem Falle würde unsere Garantieverpflichtung hinfällig. Angebot nach Ablauf der Garantiezeit Nach der Garantiezeit werden die Einsätze unseres Kundendiensts kostenpflichtig. Gegen eine Jahresgebühr verlängern wir die Garantie Ihres Gerätes. Die Garantieverlängerung für Haushaltsgeräte Unsere Garantieverlängerung ist die nahtlose Fortsetzung der Werksgarantie. Sie setzt dann ein, wenn Sie nach der Garantiezeit eine Störung melden. Der Einsatz unseres Servicetechnikers, unserer Servicetechnikerin ist für Sie in der Garantieverlängerung kostenlos Sie bezahlen also weder Anfahrts- noch Arbeitsnoch Materialkosten. Nach 10 Jahren, also nach total zwölf Betriebsjahren, wandeln wir diese Garantieverlängerung ohne Ihre Kündigung automatisch in eine Teil-Garantieverlängerung um. Damit sind die Anfahrtsund Arbeitskosten gedeckt, Sie bezahlen lediglich die Ersatzteile. Die Garantieverlängerung für Gewerbemaschinen Sie können unter diesen Möglichkeiten wählen: Garantieverlängerung Anreise-, Arbeits- und Materialkosten sind bis zum Ablauf des 12. Betriebsjahres kostenlos. Mit der Garantieverlängerung kalkulieren Sie den Geräteunterhalt präzis und sichern das Reparaturrisiko ab. Reinigung/Wartung Wir reinigen und warten Ihre Maschine einmal oder mehrmals jährlich. Diese Variante ist auch kombinierbar mit der Garantieverlängerung, um für eine maximale Betriebssicherheit Ihrer Maschine zu sorgen. Bewicklung Ihre Mangel wird ein- oder mehrmals jährlich durch unsere Fachleute neu bewickelt. Das reibungslose Wäschefinish ist somit garantiert. Die Schulthess-Unterhaltskonzepte im Überblick Garantieverlängerung TopFit: Garantieverlängerung (Anfahrts-, Arbeits- und Ersatzteilkosten sind gedeckt) Wartungsvereinbarung BasicFit: 1 oder 2 Wartung/en pro Jahr aller Marken Gemeinsame Festlegung des Intervalls MultiFit: Kombination von TopFit und BasicFit Budgetvariante FlexFit: Objektbegehung alle 3 Jahre Gemeinsame Festlegung der Arbeiten wie Wartung, Reinigung, Entkalkung, Desinfektion, Filtermaterial-Austausch, Reinigung der Abluftrohre, Ersatz von CS-Kartenlesern Kostenaufwand pauschal nach Vereinbarung

5 Durchdachter Service von A bis Z Zu unserem Service gehören: Sicherheit alle unsere Mitarbeitenden sind nach VDE-Richtlinien ausgebildet Sorgfältigkeit und Sauberkeit Schnelligkeit wir bieten einen 24-Stunden-Express-Service* für das Mehrfamilienhaus mit Geld-zurück-Garantie (gelingt es uns nicht, die Störung innert 30 Stunden nach der Meldung zu beheben, verrechnen wir die Anfahrtspauschale nicht) Zustandsanalyse und Kostenvoranschläge innert 24 Stunden und kostenlos Elektrische Sicherheitsprüfung Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis wir finden die beste Lösung für Sie * setzt eine gültige Kundendienstvereinbarung mit Schulthess Maschinen AG voraus Auch bei Geräten gilt: Vorbeugen ist besser als Heilen Die sorgfältige Pflege Ihres Schulthess-Geräts garantiert, dass es lange zuverlässig im Einsatz steht. Dabei lohnt es sich, ein paar wenige Tipps zu beachten: Die richtige Pflege einer Waschmaschine Waschmittel richtig dosieren (Wasserhärtegrad beachten) Regelmässig das Maschinenreinigungsprogramm Autoclean einsetzen: entfernt Rückstände wie Schmutz und Kalk Ein- bis zweimal jährlich (je nach Benutzungshäufigkeit) eine Reinigung/Entkalkung und Desinfektion mit unseren empfohlenen Zusatzprodukten durchführen Die richtige Pflege Ihres Schulthess-Wäschetrockners Wäschetrockner sauber halten Flusenfilter nach jedem Gebrauch reinigen Trockner einmal jährlich professionell warten lassen Bei Ablufttrocknern mit Abluftrohr ins Freie alle drei bis fünf Jahre (je nach Benutzungshäufigkeit) eine Reinigung des Rohres vornehmen lassen

6 Zentrale Verkaufs- und Kundendienst-Nummern für die Schweiz Verkauf Tel Fax Kundendienst Tel h-Servicetelefon rund um die Uhr Fax Schulthess Maschinen AG 8633 Wolfhausen ZH, Postfach Tel , Fax Kundendienst-Zentren 3063 Ittigen-Bern, Ey 5 Tel , Fax St-Sulpice, Ch. de la Venoge 7 Tel , Fax Lamone, Via Industria 1 Tel , Fax Zürich, Farbhofstrasse 21 Tel , Fax Kundendienst-Niederlassungen 6004 Luzern, St.-Karli-Strasse Satigny, Rue du Pré-Bouvier Bad Ragaz, Elestastrasse 16 Generalvertretung Kantone Basel-Stadt und Basel-Land Kuhn Design AG, Missionsstrasse 39, 4012 Basel Tel , Fax / d Printed in Switzerland / Änderungen vorbehalten