100% SOFTWARE TO ENSURE BUSINESS EINFACH / SICHER / UNIVERSELL E2E APPLICATION QUALITY MONITORING / SERVICE LEVEL MONITORING / REPORTING / ALERTING

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1 SOFTWARE TO ENSURE BUSINESS EINFACH / SICHER / UNIVERSELL E2E APPLICATION QUALITY MONITORING / SERVICE LEVEL MONITORING / REPORTING / ALERTING SPEED 100%

2 50 Unternehmen mit über Mitarbeitern vertrauen uns 40% Umsatzwachstum jährlich 100% eigenfinanziert START DIE MEILENSTEINE VON SERVICETRACE SCHRITT FÜR SCHRITT ZUM ERFOLG 2005 Mit der ersten Version des ServiceTracer steht ein besonders laufstabiles E2E Monitoring- Verfahren bereit, das Applikationsausnahmen automatisiert abfängt Markus Duus gründet ServiceTrace ServiceTrace entwickelt weltweit erstmalig eine schematische Bilderkennung für GUI-basierte E2E Messungen zur Marktreife und kann damit ausnahmslos alle Applikationen messen ServiceTrace liefert Messlösungen für mobile Endgeräte und für VoIP-Umgebungen. Der MobileTracer sichert die Qualität webbasierter Apps auf ipads, ein erweiterter Einsatz für Android und Windows ist in der Entwicklung. Der VoIPTracer stellt E2E die Qualität und Skalierbarkeit von VoIP-Lösungen proaktiv sicher Auf das ServiceTrace Messverfahren wird das europäische Patent erteilt. Mit dem MultiTracer-Verfahren sind erstmalig 1-n parallele GUI-basierte Messungen auf einem Client möglich. Die Messungen laufen industriellen Sicherheitsanforderungen entsprechend geschützt vor Einsicht und Zugriff unbefugter Dritter Der WorkflowEditor ermöglicht intuitives, grafisches Erstellen von E2E Messprojekten. Kenntnisse im Skripten sind nicht länger notwendig Deutschlands größter Versicherungsanbieter entscheidet sich für ServiceTrace Der ICT-Anbieter für Mitteleuropas größtes Eisenbahn-Verkehrsunternehmen löst mit Service Tracer die bisher eingesetzte Monitoring-Lösung ab. Deutschlands marktführender Autovermieter sichert mit ServiceTracer die Applikationsqualität von der Entwicklung bis zum Betrieb. Eine der größten europäischen Versicherungsgruppen wählt Service- Tracer als Standardlösung für das interne E2E Monitoring Daimler AG setzt ServiceTracer für die E2E Qualitätssicherung aller internen businesskritischen Applikationen ein ServiceTracer gewinnt gegen 13 Wettbewerber einen weltweiten POC der Siemens IT Solutions and Services. Bei der heutigen ATOS IT Solutions and Services GmbH ist er nun Standardlösung für die E2E Qualitätssicherung der gehosteden Applikationsservices Deutschlands größter Telekom- Anbieter und die Siemens AG wählen ServiceTracer für die E2E Qualitätssicherung aller internen businesskritischen Applikationen.

3 SERVICETRACE END TO END MONITORING QUALITÄTSSICHERUNG IHRER APPLIKATIONSSERVICES / EINFACH UND AUSSAGEKRÄFTIG IT Servicequalität aus Anwendersicht Anwender nehmen IT Servicequalität rein subjektiv als gefühlt gut oder schlecht wahr. Herausforderung für das Management ist es, die tatsächliche Servicequalität aus Anwendersicht objektiv zu erfassen. Messen wie ein Anwender Das ServiceTrace Messverfahren simuliert authentisch Wahrnehmung und Verhalten realer Anwender beim Bedienen der IT Services und misst gleichzeitig die Antwortzeiten einzelner Transaktionen. Einfach messen und ändern End User Experience Messprojekte einzurichten und zu ändern erforderte bisher viel Zeit und Fachwissen. ServiceTrace liefert Tools, die diese Arbeiten deutlich vereinfachen und beschleunigen. Die Fachabteilungen können ihre Messprojekte selbst kostengünstig einrichten und optimal auf abteilungsspezifische Prozesse abstimmen. Immer messen CIOs, SLA Manager oder Serviceverantwortliche müssen sich auf ein stabil laufendes Messsystem verlassen können. Das ServiceTrace Verfahren integriert Tools, die eine 24/7 Laufstabilität und damit verbunden valide und aussagekräftige Messdaten zu jedem Zeitpunkt garantieren. Sicherheit am Messpunkt Die ServiceTrace Technologie wird auch höchsten Sicherheitsanforderungen gerecht. Für Unbefugte unzugängliche Messungen, verschlüsselte Passwörter und Zugangsdaten sorgen für ein absolut datensicheres Qualitätsmanagement Ihrer IT Services. APPLICATION MONITORING LIFE CYCLE MANAGEMENT SERVICE QUALITÄT Ein Tool für alles SAP, , Web, Terminalservices oder eigenentwickelt: Die Einzigartigkeit Ihrer Anwendungen ist unsere Spezialität. ServiceTrace meistert mit einem universellen Verfahren jede individuelle Messanforderung. Permanent besser Der Application Lifecycle integriert die Phasen Design, Testen, Inbetriebnahme, Betrieb und Anpassung Ihrer Applikationen. Die ServiceTrace Qualitätssicherung unterstützt diesen kontinuierlichen Optimierungsprozess in jeder Phase. So geben z.b. automatisierte Test-Messungen bereits in der Preproduction Phase Aufschluss über Verbesserungspotenzial vor dem eigentlichen Rollout in den Betrieb. SERVICE LEVEL MANAGEMENT INFRASTRUCTURE MONITORING

4 KOMPLEXE ANWENDUNGEN EINFACH ÜBERWACHEN EINSATZSZENARIEN BEI SERVICETRACE -KUNDEN SAP Vermessung Dauerhafte Überwachung aller Businessprozesse im SAP Umfeld. Zur Qualitätssicherung nach Updates, Offlinebackups und Disaster Recovery Tests werden automatisiert Regressionstests durchgeführt. Citrix Vermessung Antwortzeiten und Verfügbarkeiten der Applikationen werden gemessen und so die Enduser Experience proaktiv sichergestellt. Web-Applikationen Vermessung Permanenter Test aller Komponenten komplexer Webseiten stellt die Verfügbarkeit und Nutzbarkeit sicher und dokumentiert die Qualität. Mainframe Terminal Vermessung Die Verfügbarkeit von Terminalanwendungen wird durch automatisierte Tests geprüft, dokumentiert und sichergestellt. Mail Vermessung (Exchange, Lotus-Notes) Prüfen der Antwortzeiten und Verfügbarkeiten von verteilten Mailsystemen. Applikation - und Firewall Vermessung Permanente Überwachung der Verfügbarkeit von Applikationen speziell nach Änderungen an den Firewalls. Eigenentwickelte Anwendungen Prüfen der Antwortzeiten und Verfügbarkeiten. Desktop Virtualisierung mit Citrix Je Kontinent 1 RZ + 1 Ausweich RZ USA EUROPA ASIEN SAP CRM ERP 250 MA SAP CRM ERP 1000 MA SAP CRM ERP 175 Aussendienstler 135 MA + 3 Logistik Center 1000 Aussendienstler 250 MA + 4 Logistik Center 200 MA 150 Aussendienstler 50 MA + 2 Logistik Center Ein Auszug aus dem operativen Betrieb eines unserer Kunden

5 SERVICETRACE ÜBERZEUGT KUNDENSTIMMEN Mit dem WorkflowEditor können wir alle gut und effektiv arbeiten und die Messungen laufen sehr stabil. Ergänzend steht ein ausgezeichneter Support zur Verfügung. Computacenter ag & Co. ohg Schnell erlernt und einfach in der Handhabe: Mit dem WorkflowEditor werden Messprojekte im Handumdrehen erstellt oder geändert, ganz ohne Programmierkenntnisse. Barmenia Krankenversicherungen Insbesondere die authentische Enduser Simulation, die hohe Laufstabilität der besonders fehlertoleranten Lösung und der schnelle Support direkt vom Hersteller zeichnen den ServiceTracer als hochgradig professionelles Werkzeug aus. Danube IT Mit dem ServiceTracer lassen sich in SLAs vereinbarte Qualitätsstandards mühelos nachweisen gefühlte Antwortzeiten werden mit objektiven Zahlen belegt. Kommunales Rechenzentrum Lippe Kundennah und ergebnisorientiert: ServiceTrace bringt Wasser in die Servicewüste Deutschland. Daimler AG Mit dem ServiceTracer kann die Kubus IT subjektiv gemeldete Performance-Probleme objektivieren und deren Ursache effektiv eingrenzen. Dabei besticht die Lösung durch einfache Handhabung, sehr gute Skalierbarkeit, Unabhängigkeit von der Plattform und Technologie der zu überwachenden Anwendung. Kubus IT Gbr

6 TECHNIK, DIE ÜBERZEUGT EINFACH/ UNIVERSELL LAUFSTABIL / DATENSICHER / SKALIERBAR Einfach ServiceTrace macht E2E Qualitätssicherung einfach von der intuitiven grafischen Erstellung der Messprojekte mit dem WorkflowEditor bis hin zum komfortablen zentralen Management der Messungen über das mandantenfähige ControlCenter. controlcenter mandantenfähiger Zugang Zugriff auf versionssicheres Workflow Repository zentrales Agent Management zentrales Scheduling und Deploy ment der Messungen WorkflLow Editor einfaches Erstellen, Pflegen und Dokumentieren von Messprojekten grafisches Verfahren, keine Kenntnisse im Skripten notwendig wizardbasierte Konfiguration der Messprojekte Debugger Universell Mit der patentierten ServiceTracer High Speed Bildsuche, die schematisch Elemente auf der GUI unabhängig von Position, Farbtiefe und Auflösung identifiziert, eignet sich ServiceTrace E2E Monitoring universell für die Qualitätssicherung jeder Applikation in jeder Umgebung, z.b. für Applikationen basierend auf proprietären Protokollen Applikationen basierend auf verschlüsselten Protokollen Applikationen basierend auf JavaScript eigenentwickelte Applikationen Services basierend auf Citrix, VMware, etc. Messmaschinen mit abweichender Monitor-Auflösung Messmaschinen mit abweichender Farbeinstellung Laufstabil Nur eine realitätsnahe Messumgebung liefert aussagekräftige, valide Ergebnisse zur Servicequalität. ServiceTrace E2E Monitoring integriert typische Standardabweichungen vom regulären Messablauf, wie Applikationsausfälle, Popups z.b. im Rahmen von Sicherheitsupdates oder Service-Ausnahmen (Downtimes). Die Komponenten ServiceTracer -Protector und ServiceTracer -Guard sorgen auch im Ausnahmefall für zuverlässig laufstabile Messungen. Servicetracer Protector läuft parallel zu Workflows erkennt definierte Pop-Ups behandelt Popups ohne Messausfall Servicetracer guard fängt Applikationsfehler während der Messung ab meldet Fehler per Screenshot, Logfiles usw. setzt die Umgebung zurück und startet die Messung neu misst nach mehrmaligem Fehlversuch die nächste Applikation weiter

7 Datensicher Mit der MultiTracer-Technologie sind echte GUI-basierte Messungen als verdeckte Windows-Sessions möglich. Unbefugte Dritte haben weder Einblick in noch Zugriff auf die Messungen. ServiceTrace E2E Monitoring entspricht damit den Vorschriften des Instituts für Wirtschaftsprüfer zur Datensicherheit (IDW PS ) und eignet sich hervorragend für die Qualitätssicherung der IT von Banken, Versicherungen oder Behörden. Skalierbar Große und verteilte Umgebungen stellen hohe Anforderungen an das Management von Messungen, Alerting und Reporting. Die Service- Trace Architektur ist zentral organisiert, flexibel skalierbar und passt sich bedarfsgerecht Unternehmensgrößen und Messanforderungen an. MultiTracer-Betrieb 1-n parallele Sessions auf einer Messmaschine abgeschirmte Messungen ohne sichtbaren Desktop standardisierte, vollautomatisierte Messmaschinen TraceManagement-Server Microsoft SQL-Datawarehouse offengelegt für alle 3rd Party Lieferanten (System-Management/ Helpdesk-Lösungen, Mainframe- Tools u.a.) zentrales Management aller Messungen via browserbasiertem ControlCenter mandantenfähig zeitzonenautomatisiert integriert Servicezeiten, Holiday, Downtimes zentrale, versionssichere Archivie rung aller Workflows erweiterbar um die Module Alerting, Reporting, Dashboard SERVICETRACER ARCHITEKTUR Die ServiceTrace -Lösungen basieren auf einer Client-Server-Architektur, die bedarfsgerecht modular erweiterbar ist. Die Messungen laufen auf Windows-PC-Clients, mobilen oder VoIP-Clients. Die Clients sammeln 24/7 Daten zu Antwortzeiten und Verfügbarkeiten der überwachten Anwendungen. Via http/https Kommunikation werden die Messdaten an die zentrale Management-Instanz TraceManagement-Server übergeben. Der TraceManagement-Server speichert die Messdaten und stellt sie zur weiteren Auswertung entweder durch 3rd Party Lösungen (System- Management/Helpdesk-Lösungen, Mainframe-Tools etc.) oder durch die entsprechenden ServiceTrace - Module bereit: Dashboard bietet einen zentralen und schnellen Überblick zum Status der laufenden Messungen und zur Qualität der überwachten Applikationen. Bei kritischen Meldungen liefert eine Drilldownfunktion elementare Detailinformationen Alerting sendet beim Erreichen kritischer Werte der Applikationsqualität automatisch Alarme per SMS oder an zuständige Administratoren, oder per Schnittstelle an angebundene Event-Konsolen Web-Reporting generiert grafische, intutiv verständliche und kundenspezfische Reports zur Servicequalität der letzten Tage, Wochen, Monate... Zeitzonenautomatisiert, integriert Servicezeiten und Downtimes. Mandantenfähiger Zugang via Webbrowser Service Level Reporting sendet vollautomatisiert und zeitgesteuert individuell konfigurierbare Service Level Reports im PDF-Format an dedizierte Adressaten servicetracer - Client Tracemanagement- Server (TMS) MobiletraceR Input Output VoIPtracer Reporting Alerting Dashboard

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