Service Training und Technische Hotline von Bosch: Sichern Sie sich einen echten Wettbewerbsvorteil

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1 Service Training und Technische Hotline von Bosch: Sichern Sie sich einen echten Wettbewerbsvorteil

2 2 Service Training und Technische Hotline Die Herausforderung neuer Technologien meistern Ganz gleich, wie gut und erfahren Kfz-Fachleute sind, es gibt immer Situationen, in denen diese mit neuen Systemen aus der Kfz-Technologie oder unbekannten Fehlern in Berührung kommen. Die Fehlersuche und Problemlösung kann sich dabei als zeitintensiv erweisen oder führt möglicherweise zu keinem Erfolg. Der Kunde muss länger als gewohnt auf sein Fahrzeug verzichten. Genau an diesem Punkt setzt Bosch mit seinem Angebot im Bereich Service Training und Technische Hotline an. Unser Angebot Ihr Vorteil: Schulung Technische Hotline Wissensdatenbank Trouble Ticket System Remote Diagnosis Be professional Kenntnisse und Erfahrungen von Bosch sind einzigartig Bosch arbeitet bereits seit mehr als 125 Jahren für die Automobilindustrie und ist bevorzugter Zulieferer von Be professional Be professional Erstausrüstungs-Teilen, Komponenten und Systemen für viele der weltweit führenden Hersteller. Diese Erfahrung und Expertise ermöglicht Bosch eingehende Kenntnisse der neuesten Technologien, die die Grundlage der Unterstützung durch Bosch bilden. Servicequalität verbessern und Prozesse beschleunigen Das aktuelle Trainingsangebot und die Technische Hotline mit der Wissensdatenbank von Bosch unterstützen Sie dabei, Probleme schneller zu lokalisieren, mehr Fahrzeuge zu reparieren und die Wartezeiten Ihrer Kunden zu verringern. Darüber hinaus sorgen die methodischen Verfahren, die Sie dabei erlernen, für ein schnelleres und produktiveres Arbeiten. Ausbildungsreihen von Bosch Speziell zusammengestellte Ausbildungsprogramme können Ihren Mitarbeitern in Ihrem Betrieb echte Perspektiven zur beruflichen Weiterbildung bieten. Bosch Automobil Serviceberater Bosch Diagnosetechniker Bosch Diesel-Fahrzeugtechniker Bosch Diesel-Aggregatetechniker Staatlich anerkannter Fahrzeug-Servicetechniker Bosch Diagnosetechniker Bosch Fahrzeugtechniker für Elektrik / Elektronik / Benzineinspritzung / Bremssysteme

3 Service Training und Technische Hotline 3 Lernen auf höchstem Niveau: Service Training von Bosch Mit neuen Entwicklungen im Bereich der Kraftfahrzeugtechnik steigen die Anforderungen an das technische Know-how in Werkstätten stetig an. Damit Werkstätten sich immer auf dem neuesten Stand befinden, ist ein klar strukturiertes Aus- und Weiterbildungsmanagement unerlässlich. Daher bietet Bosch seit 1955 Trainings und Weiterbildung in allen Bereichen der Kraftfahrzeugtechnik an. Mit den technischen und kaufmännischen Trainings von Bosch steht Werkstätten ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Inhalte der Trainings werden ständig an den neuesten Stand der Technologie angepasst. So finden Sie immer das richtige Training für Ihre Werkstatt. Technische Trainings von Bosch Für jede Zielgruppe ob Anfänger oder Profi gibt es passende Trainings. Das Angebot umfasst ein- und mehrtägige Trainings. Die Trainings werden in verschiedenen Fachbereichen (wie z. B. Benzineinspritzung, Dieseleinspritzung oder Elektrik) und Ausbildungsreihen angeboten. Bosch vermittelt bei den technischen Trainings ein umfassendes Know-how in allen marktüblichen Kfz-Systemen im Pkw- und Nfz-Bereich. Neben den Kfz-Systemen aus dem Hause Bosch werden in den Trainings auch Systeme anderer Hersteller behandelt. Die Inhalte sind speziell auf die Anforderungen der Werkstattmitarbeiter abgestimmt. Durch die Kooperation zwischen Bosch, Knorr Bremse und ZF Services wurde 2013 die Alltrucks GmbH in München als Konzeptanbieter für Nutzfahrzeugwerk - stätten gegründet. Unter finden interessierte Nfz-Betriebe umfassende Trainings rund ums Nutzfahrzeug, z. B. in den Bereichen Druckluft- und Elektronische Bremssysteme, Getriebe, Lenkung, Nfz- Elektrik und Diesel-Motormanagement. Praxisorientierte Trainings durch hochqualifizierte Trainer mit Werkstatterfahrung Kaufmännische Trainings Die kaufmännischen Trainings bieten den Werkstätten ein breites Spektrum an Handlungsmöglichkeiten, um in einer wettbewerbsintensiven Branche nachhaltig zu bestehen und wachsen zu können. Dabei werden u. a. folgende Themen behandelt: professionelle Unternehmensführung, Technik für Kaufleute, Selbst- und Zeitmanagement. Die kaufmännischen Trainings von Bosch richten sich an Inhaber, Betriebsleiter, Geschäftsführer, Mitarbeiter aus Service und Verkauf in Kfz-Betrieben. Trainings werden in den folgenden Fachbereichen angeboten Kraftfahrzeug- Elektrik Benzineinspritzung Mechanik elearning Kraftfahrzeug- Elektronik Alternative Antriebe Bremse Service Diagnose Dieseleinspritzung Truck Trainings Ausbildungsreihen

4 4 Service Training und Technische Hotline Online lernen und Trainings buchen Die Vorteile des Service Trainings auf einen Blick: Max. 16 Teilnehmer pro Training Praxisorientierte Service Trainings (je nach Training % Praxisanteil) Dauer der Trainings von Bosch: min. 1 Tag, max. 4,5 Tage, Ø 2,5 Tage Praktische Trainings in Kleingruppen mit max. 4 Teilnehmern Jede Kleingruppe übt an einem separaten Fahrzeug reale Fallbeispiele Methodische Vorgehensweise verkürzt die Wartezeit für Kunden Umsatzsteigerung durch markenübergreifendes System-Wissen Anerkannte Zusatzqualifikationen erhöhen die Motivation der Mitarbeiter und überzeugen Kunden

5 Service Training und Technische Hotline 5 Weiterbildung per Mausklick: Online lernen und Trainings buchen Mit dem Online-Portal Automotive Campus ( steht neben einem großen Online-Trainingsangebot auch ein Tool zur Online-Buchung und Verwaltung von Trainings zur Verfügung. Unser Online-Trainingsangebot: Beschreibung Lernziel Vorteile Dauer Web Based Trainings Virtuelle Diagnose Simulation Multimediavorträge * Beim Durcharbeiten der Web Based Trainings erhält der Benutzer grundlegendes Wissen zu Systemen aus der Kraftfahrzeugtechnik. Aufbau von Basiswissen zum Thema Kfz-Technologie Schnelle und effiziente Art der Wissensvermittlung Abwechslungsreiches Lernen Nutzung beliebig oft möglich Geringer Zeit- und Kostenaufwand Gute Vorbereitung auf Trainings 1 2 Stunden (themenabhängig) Die Virtuelle Diagnose Simulation bietet dem Benutzer die Möglichkeit, alltägliche Werkstattsituationen, wie zum Beispiel den Ablauf einer Fehlersuche unter dem Einsatz von Bosch Diagnosegeräten, in einer virtuellen Werkstatt durchzuspielen. Systematische Fehlersuche, sicherer Umgang mit Bosch Diagnose- und Servicegeräten Geringer Zeit- und Kostenaufwand Nutzung beliebig oft möglich Realitätsnahe Beispiele Sicherer Umgang mit Diagnoseund Servicegeräten von Bosch Lernerfolgskontrolle 0,5 1 Stunde 1 2 Stunden Am Beispiel von neuen Fahrzeugen lernt der Benutzer durch Erklärungen, Filme und Bilder den Aufbau neuer Systeme in der Kraftfahrzeugtechnik und deren Diagnosemöglichkeiten kennen. Die Multimediavorträge von Bosch bieten damit einen umfangreichen Überblick zu technischen Neuheiten in neuen Fahrzeugen. Vermittlung von Know-how zu neuen Systemen im Kfz-Bereich Neues Fahrzeug- und Diagnosewissen am Beispiel neuster Fahrzeuge Geringe Abwesenheitszeiten der Mitarbeiter Interessante Gestaltung garantiert ein abwechslungsreiches Lernen * Ausgewählte Multimediavorträge sind im Automotive Campus verfügbar. Beachten Sie auch unser großes Angebot an CDs / DVDs. Ihr Weg zum Automotive Campus: Registrierung 3. Anmeldung 4. Trainings & Online-Trainings buchen

6 6 Service Training und Technische Hotline Schnelle Diagnose und Problemlösung einfach gemacht Mit der wachsenden Komplexität von Systemen in Pkws und Lkws wird ein kompetenter Partner immer wichtiger. Die Technische Hotline von Bosch bietet mit der Kombination aus tief greifenden technischen Kenntnissen und langjähriger Erfahrung schnelle und effektive Hilfe. Verwenden Sie Bosch-Diagnose- Wenn schwierige Probleme produkte zur Diagnose des nicht gelöst werden können: Fahrzeugs. Benutzen Sie das Trouble Ticket System und suchen Sie in der Wissensdatenbank. Die Technische Hotline von Bosch unterstützt Sie in folgenden Fachgebieten: * Diesel (Systeme, Prüfwerte, Erzeugnisse) Benzin- / Gas- / Alternative Antriebe (Systeme, Erzeugnisse) Elektrik / Elektronik (Systeme, Erzeugnisse) Allgemeine Mechanik (Systeme, Erzeugnisse) Nutzfahrzeuge (Systeme, Erzeugnisse) Wissensdatenbank & Trouble Ticket System Nicht lange suchen, sondern rasch finden: Mit der Wissensdatenbank von Bosch profitieren Sie vom gesamten Hotline-Wissen, da alle bearbeiteten Hotline-Fälle hier dokumen tiert werden. Durch eine Suchfunktion können Sie komfortabel nach Lösungen suchen. Sollte eine Lösung nicht zur Verfügung stehen, kann direkt im Trouble Ticket System ein Ticket ausgelöst werden, welches umgehend von einem Hotline-Experten bearbeitet wird. How2Fix App Die Wissensdatenbank zum Mitnehmen Die How2Fix App bietet Ihnen den mobilen Zugang zur Wissensdatenbank. Die Wissensdatenbank kann mit der How2Fix App ganz einfach via Smartphone / Tablet (Android/ ios) aufgerufen werden. Die Suchoption ermöglicht einen schnellen Zugriff auf alle Hotline-Fälle in der Wissensdatenbank. Lösungen sind damit direkt auf dem Smartphone / Tablet sichtbar. Gleichzeitig können Sie mit der How2Fix App in vielen Fällen auf den Ersatzteilkatalog ecat zugreifen, hierfür muss nur auf den angezeigten Link in der Lösung geklickt werden. Die How2Fix App ist für Bosch Hotline-Kunden kostenfrei. How2Fix App download Android ios * Voraussetzung für die Bosch Hotline: ESI[tronic]-Abonnement der Informationsarten SD / SIS.

7 Service Training und Technische Hotline 7 Falls das Problem noch besteht: Oder kontaktieren Erstellen Sie ein Online-Ticket Sie die Hotline. innerhalb des Trouble Ticket Systems. Gegebenenfalls Online- Ferndiagnose für eine schnelle Lösung. Telefonische Unterstützung Wenn ein schwieriges Problem nicht in der Datenbank zu finden ist oder gerade kein Computer in der Nähe ist, helfen Ihnen die erfahrenen Techniker der Technischen Hotline auch gern telefonisch weiter. Mit einem Ferndiagnose- Softwaretool können diese per Internet (Remote Diagnosis) direkt auf Ihre Prüfausrüstung zugreifen und die erforderlichen Einstellungen und Kontrollen vornehmen. Vorteile der Technischen Hotline: Zeitersparnis und schnellere Reparatur, Wartung und schnelleren Service Kostenverringerung durch kostengünstige Fahrzeugdiagnose Leitende Techniker und Manager können sich auf den Kundendienst oder andere wichtige Aufgaben konzentrieren Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit Erhöhte Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit Die Berater der Hotline kommen aus der Praxis Dadurch können Sie auf jahrelange Erfahrung in der Kfz-Technik zurückgreifen. Selbst Probleme bei komplexen Systemen werden schnell und kompetent gelöst. Dabei steht das umfassende Wissen von Bosch aus der Erstausrüstung zur Verfügung.

8 Uns bewegt was Sie bewegt Technologien von Bosch kommen weltweit in fast allen Fahrzeugen zum Einsatz. Dabei stehen für uns die Menschen und die Sicherstellung ihrer Mobilität im Vordergrund. Ihnen widmen wir über 125 Jahre Pioniergeist, Forschung, Fertigung und Expertise. Und für sie arbeiten wir unentwegt an einer einzigartigen Kombination aus Ersatzteilen, Diagnose, Werkstattausrüstung und Serviceleistungen: Neuartige Lösungen für eine effiziente Fahrzeugreparatur Innovative Werkstattausrüstung und Software auch als günstiges Leasingangebot Das weltweit größte Ersatzteilangebot für Neu- und Austauschteile Schneller, zuverlässiger Lieferservice Kompetente Betreuung via Hotline Umfassendes Schulungsangebot Gezielte Verkaufs- und Marketingunterstützung Und viele weitere Services Hier erhalten Sie Original-Bosch-Qualität: AA / SEC / XX Technische Änderungen und Programmänderungen vorbehalten Das Angebot von Bosch Diagnostics Dieselsysteme Benzinsysteme Bremssysteme Zündkerzen Energiesysteme Batterien Filter Wischersysteme Lichttechnik Komfortelektronik Hybrid/eMobility Technische Hotline Wissensdatenbank Service Training Werkstattkonzepte Mehr Informationen unter: