Solution Focused Feedback: Feedback und Feedforward

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1 Solution Focused Feedback: Feedback und Feedforward Der schnellste Weg von der Anerkennung zur Verhaltensänderung Workshop A, Uhr bis Symposium der systemischen Peergroup München 12. Januar , system worx GmbH & Co. KG Seite 1 von 5

2 Einleitung Solution Focused Leadership ist die Antwort auf die steigende Anforderung an Führungskräfte, Veränderungen immer schneller umzusetzen. Dabei sind wirkungsvolle Rückkopplungsprozesse die Voraussetzung für zielgerichtete Verhaltensänderung. Wir untersuchen sechs Arten von Rückmeldungen auf den Grad ihrer Lösungsorientierung. Dabei gehen wir den folgenden Fragen nach: Wie lösungsorientiert ist Feedback? Warum wirkt positives Feedback lösungsorientiert? Wie unterscheiden sich Feedforward und Feedback zur Verbesserung? In diesem Workshop experimentieren wir mit der Wirkung von Solution Focused Feedback. Eine lösungsorientierte Wirkung erkennen wir daran, dass Menschen ermutigt werden, Veränderungen anzupacken. Eine lösungsorientierte Perspektive stärkt die Eigenverantwortung und fördert die selbständige Bewältigung von neuen Aufgabenstellungen. Auf der Personenseite ist Entwicklung dafür Voraussetzung. Sechs Arten von Rückmeldungen Unsere Absicht ist es, sechs Arten von Rückmeldungen, auf ihr entwicklungsförderndes Potenzial hin zu überprüfen. Otto Scharmer (2007) beschreibt in seinem Buch Theorie U die entwicklungsfördernden Faktoren Vertrauen, Mut und Experimentierfreude. Die wir hier dafür nutzen wollen. Bevor wir damit starten, wollen wir ein gemeinsames Verständnis zu den sechs Arten von Rückmeldungen schaffen. 2013, system worx GmbH & Co. KG Seite 2 von 5

3 Von konkret sprechen wir, wenn vollständige Verhaltensbeispiele in der Rückmeldung erhalten sind. Das Arbeiten mit vollständigen Verhaltensbeispielen wird aus einer psychologischen Perspektive zum ersten Mal 1954 von Flanagan beschrieben. Ein vollständiges Verhaltensbeispiel beschreibt mit welchem Verhalten in welcher Situation welche Wirkung erzielt wird. Im unternehmerischen Kontext sind Situationen meist mit Aufgabenstellungen verbunden, welche die Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsverhalten zu einem bestimmten Grad bewältigen. So enthalten vollständige Verhaltensbeispiele das Wissen über Verhaltens-Erfolgs-Zusammenhänge. Was wir auf der Personenebene als Feedback bezeichnen ist im Projektgeschäft als Lessons Learned bekannt. Beim Lob scheiden sich die Geister. Der Soziologe Dirk Baecker (2008 noch an der Zeppelin University, Friedrichshafen) spricht von der Obszönität des Lobens. Lob sei zudringlich, eine Geste der Infantilisierung, eine Beleidigung, wenn es von den falschen Leuten komme. Für Reinhard Sprenger, Autor von Mythos Motivation diene Lob als gesprächstaktische Schmierseife und er bezeichnet Lob als Fast-Food-Zuwendung. Das Risiko des Lobs von Führungskräften besteht darin, dass Mitarbeiter denken: Hier wird wieder ein Dummer gesucht, für die nächste Zusatzaufgabe. Bitte schätzen Sie, so gut wie Ihnen das möglich ist, die Auswirkung ein, welche die verschiedenen Arten von Rückmeldungen auf die entwicklungsfördernden Faktoren haben. -2 hat eine stark negative Auswirkung -1 hat eine negative Auswirkung; 0 für weder noch; +1 hat eine positive Auswirkung auf den entwicklungsfördernden Faktor +2 hat eine starke positive Auswirkung Ergebnis Feedback zur Verbesserung Feedback zur Verstärkung Tadel Lob Vertrauen Mut Experimentierfreude Absichtserklärung Feedforward Je größer das Ergebnis, umso lösungsorientierter ist die Art der Rückmeldung zu bewerten. 2013, system worx GmbH & Co. KG Seite 3 von 5

4 Dokumentation des Workshops Zu Beginn haben Veronika Völler und Thilo Leipoldt gemeinsam mit den 65 Teilnehmern ein gemeinsames Verständnis zu den sechs oben beschrieben Arten von Rückmeldungen entwickelt. In Dreier-Gruppen haben die Teilnehmer und Teilnehmerinnen die Unterschiede zwischen dem Feedback zur Verbesserung und dem Feedforward ausprobiert und erlebt. In der Reflektion der Erfahrungsübung haben die Teilnehmer und Teilnehmerinnen die Vorteile des Feedforward gesammelt. Die genannten Vorteile von Feedforward lassen sich in fünf Themenbereiche gliedern. Unterstützt Zukunftsorientierung Verbessert Zusammenarbeit Schafft positive Emotionen zukunftsorientiert Fokus auf die Zukunft lösungs- und zukunftsorientiert neue Perspektive für Zukunft gemeinsames Ziel im Fokus (statt Rückwärtsorientierung) lösungsorientierte Haltung v.s. Problem bringt schneller zur Lösung Fördert Entwicklung ermöglicht Spielraum + Selbstwirksamkeit stärkt die Eigeninitiative + Selbstverantwortung nach vorne gerichtete Selbstreflexion Handlungsmöglichkeit entdecken Vertrauen Stärkung Wir-Gefühl es verbindet gemeinsame Vereinbarung Beziehung ist klarer und gestärkt Verbesserung der Beziehungsqualität unterstützt Haltung: ich will wirklich die Perspektive des Anderen sehen auf Augenhöhe wertschätzendes Verhalten Offenheit Verteidigungshaltung wird vermieden besser für die Beziehungsebene konstruktiv emotionale Entlastung nimmt Emotionen raus keine Schuldfrage! Positive Energie für das nächste Mal nimmt Angst vor Schuldzuweisung abgewatscht werden motivierend Praktischer Nutzen Klarheit durch geringe Interpretationsmöglichkeiten Gespräche sind kürzer nachhaltiger weniger Rückfälle (?) Nach der Gruppenarbeit war geplant mit den Teilnehmern und Teilnehmerinnen des Workshops eine Einschätzung über den Grad der Lösungsorientierung der sechs verschieden Arten von Rückmeldungen vor zu nehmen. Aus zeitlichen Gründen wurde die Lösungsorientierung nur grob eingeschätzt. Es ist geplant den Grad der Lösungsorientierung in einem kleinen Kollegenkreis zu diskutieren. Die Ergebnisse werden zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht. 2013, system worx GmbH & Co. KG Seite 4 von 5

5 Veronika Völler, Wirtschaftspsychologin ist systemische Beraterin (ISB) und Partnerin von system worx. Ihre Arbeitsschwerpunkte im Bereich Training und Coaching liegen in der Führungskräfte-, Persönlichkeitsentwicklung und Karrierecoaching. Thilo Leipoldt, Diplom-Psychologe ist geschäftsführender Partner von system worx und Lehrbeauftragter an der Hochschule Fresenius, München. Sein Arbeitsschwerpunkt ist Führungskräfte-Entwicklung und Coaching im Rahmen organisatorischer Veränderungsprozesse. Er schreibt regelmäßig Blogartikel zum Thema lösungsorientiert leben und führen. Kontakt system worx GmbH & Co. KG Dachauer Str. 123 D München Büro: Fax: Web: Literatur Flanagan, John (1954). The critical incident technique. Psychological Bulletin. 51,4, Scharmer, Otto (2007). Theorie U Von der Zukunft her führen. Carl-Auer Verlag. Borgeest, Bernhard (2008). Die Kunst des Lobens. Focus, Nr. 40/ , system worx GmbH & Co. KG Seite 5 von 5