Feedback als Führungsinstrument Von Anerkennung und Wertschätzung. Tagung: Entgrenzte Arbeit Psychische Belastung Bad Boll 24./25.

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1 Feedback als Führungsinstrument Von Anerkennung und Wertschätzung Tagung: Entgrenzte Arbeit Psychische Belastung Bad Boll 24./25. Mai 2012 Was ist Führung? 1

2 Das Dilemma Unternehmensinteressen: Steigerung von Gewinn/Umsatz Marktanteil Qualität Reduzierung von Personalkosten Produktionskosten Lagerkosten Verbesserung von Betriebsklima Unternehmenskultur... Führungs kraft Mitarbeiterinteressen: Gehalt Gratifikationen befriedigende Tätigkeit Karrierechancen Motivation Arbeitszufriedenheit Sicherheit Anerkennung Achtung Fairness Gesundheit Einflussfaktoren Situation Persönlichkeitsmerkmale der Führungskraft Arbeitsgruppenstruktur Aufgabenstellung 2

3 Zentrale Aufgaben Ziele verdeutlichen Aufgaben koordinieren Mitarbeitergespräche führen Ergebnisse kontrollieren eigene Fachaufgaben erledigen Führung ist die zielbezogene Einflussnahme auf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 3

4 das geht nur durch: Gelingende Kommunikation % der Arbeitszeit verbringen Führungskräfte mit kommunikativen Aufgaben ein kleiner Exkurs: Der Status quo. 4

5 Aussagen zum Führungsverhalten Was Beschäftigte sagen: 19% bekommen für gute Arbeit Lob und Anerkennung 22% erhalten regelmäßiges Feedback 25% werden in Entscheidungen mit einbezogen 34% erleben Offenheit für Vorschläge und neue Ideen 31% erleben, dass Interesse an ihnen als Mensch vorhanden ist Quelle: Gallup 2010, Engagement Index Deutschland Was ist Wertschätzung? 5

6 Wertschätzung ist ein menschliches Grundbedürfnis schafft Vertrauen Neurobiologische Korrelate Anteriorer Cingulärer Cortex (ACC) (Emotionszentrum) Nucleus accumbens Dopamin Oxytozin (Bindungshormon) Endogene Opioide Hypothalamus Ventrale Tegmentale Area (VTA) Amygdala vgl. J. Bauer, Prinzip Menschlichkeit,

7 Wertschätzung ist ein Produktionsfaktor Praktische Umsetzung auf Stärken achten Partizipation und Mitdenken erlauben Handlungs und Entscheidungsspielräume erweitern Aufgaben mit Sinn durch vollständige Einheiten 7

8 Soziale Ressourcen Belohnung von Kooperation Respekt vor dem Leben nach Feierabend Organisatorische Ressourcen Gratifikation entspricht dem gezeigten Engagement: Anerkennung Prestige Entlohnung Karrierechancen Arbeitsplatzsicherheit 8

9 Wirkung von Wertschätzung erhöht Motivation und Arbeitszufriedenheit setzt Dopamin frei: verbesserte Leistungs- und Konzentrationsfähigkeit verringert Stressbelastung z.b. durch soziale Unterstützung beugt Gratifikationskrisen vor stärkt Verantwortungsgefühl setzt Oxytozin frei: schafft Vertrauen setzt Endorphine frei: gesteigertes Wohlbefinden steigert Commitment und emotionale Bindung Wie kann eine wertschätzende Feedbackkultur entwickelt werden? 9

10 Eine wertschätzende Feedbackkultur baut auf eine Haltung, die den Blick auf die positiven Aspekte des Anderen lenkt Achtsamkeit für und Interesse an der Person an ihren Leistungen, Einschätzungen und Vorhaben an ihrem Wohlbefinden und drückt sich aus im: Kommunikationverhalten 10

11 Möglichkeiten zur Verbesserung der Kommunikation: Ausreichend Zeit für Kommunikation zur Verfügung stellen Störungen aufgreifen und Konflikte ansprechen Metakommunikation Klärungen Welche Regeln halten wir bei Meetings ein? Wie gehen wir mit Konflikten um? Wie organisieren wir unsere gegenseitigen Rückmeldungen? Wie optimieren wir unsere Beziehungen? Wie organisieren wir die Qualität und Verbesserung unserer Arbeitsergebnisse? 11

12 Generell gilt für Führungskräfte zunächst zuhören, Problembewusstsein signalisieren, Akzeptanz äußern und offene Fragen stellen (w-fragen). Die Meinung des Vorgesetzten blockiert sonst die Mitarbeiter. Ursache und Wirkung Ich höre besser zu Ich kann qualifiziertere Entscheidungen treffen und effizienter delegieren Ich höre noch besser zu Ich erfahre mehr über die Situation und ihn Er vertraut mir mehr an Ich signalisiere dem anderen mein Interesse Er nimmt Beachtung wahr und teilt sich öfter und lieber mit Er traut sich mehr zu Input Institut für Personal-und Unternehmensmanagement 12

13 Ein erfolgreiches Feedback ist beschreibend und nicht wertend konkret, klar, pointiert, spezifisch unmittelbar bzw. möglichst zeitnah einladend auf beobachtbares Verhalten und nicht auf den Charakter bezogen eher erbeten als aufgezwungen stärkt die Stärken, hilft, die Schwächen zu verbessern durch Dritte überprüfbar Feedback - Vorgehen Anbieten: Was kann getan werden, das Verhalten zu optimieren? Begründung: Warum? Dadurch verbessern, steigern,. Nutzen vermitteln Bei Kritikgesprächen: Washat gefehlt? Was habe ich beobachtet? Was kam bei mir an? Was war gut? 13

14 Wie entwickeln Führungskräfte diese Kompetenz? ReflectingTeams oder Supervision für Führungskräfte einer Ebene evtl. mit externer Moderation Vertrauensperson suchen, die selbst regelmäßig Feedback gibt Training on thejob, um eigene blinde Flecken zu entdecken und dann üben, üben, üben Gerne unterstütze ich Sie: Leistungsportfolio: Coaching Gesundheitsmanagement Stressbewältigungstraining Kommunikation Konfliktberatung Wertemanagement Wertecoaching Nehmen Sie Kontakt mit mir auf: Telefon: / oder kontakt@schaefer-coaching.com Reinhold-Schick-Platz 4, Herrenberg 14