Kaufleute: Persönlichkeit zählt

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1 Presseinformation DEKRA Arbeitsmarkt-Report 2015: Kaufleute: Persönlichkeit zählt Arbeitgeber legen größten Wert auf Soft Skills Aufgaben: Kaufleute sind Schnittstelle zu Kunden und zwischen Teams Anforderungen an Bankkaufleute, Kaufleute für Büromanagement, Spedition und Logistikdienstleistung, Versicherungen und Finanzen untersucht DEKRA e.v. Konzernkommunikation Handwerkstraße 15 D Stuttgart Was verbindet Reiner Calmund, Frauke Ludowig und Oliver Pocher? Sie alle haben eine kaufmännische Ausbildung. Diese hat vermutlich eine gute Basis für ihren späteren Werdegang gelegt, denn in kaum einem anderen Beruf benötigen Fachkräfte mehr Organisationstalent, Kommunikationsstärke und das Zeug zum Teamplayer. Dies bestätigt der aktuelle Arbeitsmarkt-Report der DEKRA Akademie, für den 350 Stellenanzeigen für Kaufleute analysiert wurden. Arbeitgeber wünschen sich Bewerber mit ausgeprägten persönlichen Eigenschaften und idealerweise Berufserfahrung. Wer sich für eine kaufmännische Ausbildung interessiert, kann zwischen unterschiedlichsten fachlichen Vertiefungen wählen. Die Aufgaben und die dafür erforderlichen Kompetenzen haben jedoch vieles gemeinsam: Kaufleute sorgen für reibungslose Prozesse und arbeiten oft abteilungs- oder unternehmensübergreifend. Die meisten der gesuchten Mitarbeiter sind später direkt in einem Unternehmen angestellt, nicht ganz jeder fünfte Bewerber in einem Zeitarbeitsunternehmen. Aufgaben: Schnittstellenfunktion zu Kunden und Kollegen Kaufleute sind Allrounder mit einem breiten Aufgabenspektrum, es umfasst kunden- und vertriebsnahe Themen ebenso wie administrative Aufgaben in der Sachbearbeitung. Deutlich mehr als die Hälfte der Stellenbeschreibungen beinhaltet die Betreuung von Kunden als eine Aufgabe der künftigen Mitarbeiter. In diesem Zusammenhang bearbeiten sie Aufträge oder pflegen Stammdaten. Darüber hinaus fällt bei mehr als jeder vierten Stelle die Buchhaltung in den Verantwortungsbereich von Kaufleuten. Datum Kontakt Telefon direkt Telefax direkt Stuttgart, / Nr. 077 Dr. Torsten Knödler torsten.knoedler@dekra.com Seite 1

2 Ausbildung und Erfahrung als solide Basis Arbeitgebern genügt in der Regel die abgeschlossene Berufsausbildung als formale Qualifikation. In etwas mehr als jeder zehnten Stellenanzeige ist (alternativ) ein Studium als gewünschter Abschluss genannt. Kandidaten, die eine Weiterbildung, beispielsweise zum Fachwirt mitbringen, können zusätzlich punkten. Der sichere Umgang mit MS Office-Programmen ist im Berufsalltag von Kaufleuten selbstverständlich, viele Stellenprofile nennen diese Anforderung dennoch explizit (58,3 %). Der Nachweis bestimmter Zertifikate wird am häufigsten von Speditionskaufleuten verlangt, z. B. im Bereich Ladungssicherung oder Zollabfertigung. Die untersuchten Stellenanzeigen richten sich mehrheitlich an erfahrene Fachkräfte: Bei jeder zweiten Position haben ausschließlich Bewerber mit mehrjähriger Berufserfahrung eine Chance, weitere Arbeitgeber finden sie wünschenswert (22,9 %). Gute Sprach- und Kommunikationsfähigkeit wichtig Von Kaufleuten wird eine gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise erwartet. Bei den erforderlichen Fremdsprachen dominiert Englisch: In gut jeder dritten Position müssen Kandidaten (sehr) gut in dieser Sprache kommunizieren können, weitere Anforderungsprofile nennen Englischkenntnisse, ohne das Sprachniveau zu präzisieren (14,3 %). Seite 2

3 Soft Skills: Kaufleute sind Teamplayer Arbeitgeber legen größten Wert auf die sozialen Kompetenzen von Bewerbern die Stellenanzeigen enthalten durchschnittlich fünf Soft Skills. Da Kaufleute oft teamübergreifend und vernetzt arbeiten, sollten sie in erster Linie teamfähig, motiviert und kommunikationsstark sein. Zusätzlich benötigen Kandidaten für den Umgang mit Kunden und Kollegen eine hohe Serviceorientierung. Die Aufgaben und Soft Skills sind bei den untersuchten Fachrichtungen unterschiedlich stark gewichtet: Sachbearbeiter und Co-Manager: Kaufleute für Büromanagement Bürokaufleute sind in allen Branchen und fast allen Abteilungen zu Hause. In ihrem Beruf steht die Sachbearbeitung klar im Vordergrund (58,2 %). Darüber hinaus ist gut jeder zweite Bewerber später in die Kundenbetreuung eingebunden. Sie benötigen ein ausgeprägtes Organisationstalent, denn häufig sollen sie Termine organisieren und Deadlines verfolgen (29,1 %). - Oft benötigen Bürokaufleute Informationen anderer Abteilungen und müssen sich mit Kollegen und Kunden abstimmen, weshalb sich jeder zweite Arbeitgeber kommunikationsstarke Bewerber wünscht, die außerdem teamfähig sowie service- und kundenorientiert sind. Seite 3

4 Koordinatoren im Warenfluss: Speditionskaufleute Sie sorgen dafür, dass italienische Nudeln im Supermarktregal landen oder elektronische Komponenten fristgerecht in die Fertigung gelangen. Kaufleute für Spedition und Logistikdienstleistung organisieren den Gütertransport und -umschlag. Sie betreuen Geschäftskunden aus Industrie und Handel (50,5 %), bearbeiten deren Aufträge und organisieren geeignete Transportlösungen für die Güter. Dabei koordinieren sie unterschiedliche Partner, weshalb Kommunikation nach außen eine der Hauptaufgaben von Speditionskaufleuten (49,5 %) ist. Da es in ihrem Job wenig Routine gibt, sollten die gesuchten Mitarbeiter nicht nur motiviert und teamfähig sein, sondern auch flexibel auf unvorhergesehene Situationen reagieren können (42,9 %). Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Termintreue sind weitere wichtige Soft Skills in diesem Beruf. Berater im Zahlendschungel: Kaufleute in Banken und Versicherungen Wer gerne mit Menschen umgeht und ein Faible für Zahlen hat, ist im Beruf der Kaufleute für Versicherungen und Finanzen oder der Bankkaufleute gut aufgehoben. In beiden Fachrichtungen liegt der Fokus darauf, Kunden zu beraten und zu betreuen zwei von drei Offerten beinhalten diese Aufgabe. Entsprechend hoch sind die Anforderungen: Arbeitgeber fragen hier besonders häufig nach einer geregelten Weiterbildung oder einem Studium. Die wichtigsten persönlichen Eigenschaften von Kaufleuten in Banken und Versicherungen sind eine hohe Motivation (53,1 %) sowie Kommunikationsstärke (51,3%), denn sie sollen sich mit einer positiven Ausstrahlung dafür engagieren, für Kunden die beste Lösung zu finden egal, ob es ich um ein Anlageprodukt oder einen Schadensfall handelt. Ideale Kandidaten denken und arbeiten außerdem strukturiert und zielorientiert. Kaufleute sind in gewisser Weise das Rückgrat von Unternehmen, stellt Dr. Peter Littig, Bildungspolitischer Berater der Geschäftsführung der DEKRA Akademie fest. Die Anforderungen in diesen Berufen werden größer, denn mit der Digitalisierung sinkt der Anteil von Routineaufgaben und die Professionalisierung steigt. Im Zuge dessen müssen Kaufleute besonders lernbereit und lernfähig sein und gutes unternehmerisches Verständnis der Unternehmensabläufe und -prozesse haben. Seite 4

5 Inhalte des DEKRA Arbeitsmarkt-Reports 2015: Im Erhebungszeitraum vom 16. bis 22. Februar 2015 wurden Stellenanzeigen in elf deutschen Tageszeitungen, drei Online-Jobbörsen und einem sozialen Netzwerk ausgewertet. Der Report beinhaltet einen Überblick über die Entwicklung der Berufe und Berufsfelder eine vertiefende Analyse kaufmännischer Ausbildungsberufe eine vertiefende Analyse von Berufen im Bereich Maschinenbau einen Exkurs zum Thema Qualifizierung für Industrie 4.0 Expertenkommentare zu HR-Trendthemen Der DEKRA Arbeitsmarkt-Report 2015 kann kostenfrei per unter angefordert werden. Weitere Informationen: DEKRA Akademie GmbH Dr. Peter Littig Tel Über die DEKRA Akademie Die DEKRA Akademie GmbH, eine Tochter der DEKRA SE, versteht sich als individueller Berater und ganzheitlicher Prozessbegleiter für Qualifizierung. Langjähriges Know-how und Erfahrung aus der Bildungsberatung werden genutzt, um gemeinsam mit Partnern neue Qualifizierungskonzepte zu entwickeln. Mit ihrer praxis-, kunden- und qualitätsorientierten Ausrichtung ist die DEKRA Akademie einer der größten privaten Bildungsanbieter Deutschlands und bereitet jährlich mehr als Teilnehmer auf veränderte oder neue berufliche Anforderungen vor. Über DEKRA Seit 90 Jahren arbeitet DEKRA für die Sicherheit: Aus dem 1925 in Berlin gegründeten Deutschen Kraftfahrzeug-Überwachungs-Verein e.v. ist eine der weltweit führenden Expertenorganisationen geworden. Die DEKRA SE ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des DEKRA e.v. und steuert das operative Geschäft des Konzerns. Im Jahr 2014 hat DEKRA einen Umsatz von rund 2,5 Milliarden Euro erzielt. Rund Mitarbeiter sind in mehr als 50 Ländern auf allen fünf Kontinenten im Einsatz. Mit qualifizierten und unabhängigen Expertendienstleistungen arbeiten sie für die Sicherheit im Verkehr, bei der Arbeit und zu Hause. Das Portfolio reicht von Fahrzeugprüfungen und Gutachten über Schadenregulierung, Industrie- und Bauprüfung, Sicherheitsberatung sowie die Prüfung und Zertifizierung von Produkten und Systemen bis zu Schulungsangeboten und Zeitarbeit. Die Vision bis zum 100. Geburtstag im Jahr 2025 lautet: DEKRA wird der globale Partner für eine sichere Welt. Seite 5