TÄTIGKEITS BERICHT 2014/15

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1 TÄTIGKEITS BERICHT 0/

2 VORWORT Als Gesundheitsreferentin des Landes Kärnten ist es mir eines der größten Anliegen, die hohen Standards, die unser heimisches Gesundheitswesen für jede und jeden bietet, nicht nur zu halten, sondern noch weiter auszubauen! Ganz im Sinne des Sprichwortes Es gibt viele Krankheiten, aber nur eine Gesundheit, lautet meine Devise für die Zukunft: Präventiv tätig sein, um Krankheit zu vermeiden und Serviceleistungen noch zusätzlich verbessern, um im Falle von Krankheit ein bestens funktionierendes Netzwerk bereitstellen zu können. Als leidenschaftliche Verfechterin der Demokratie stellt für mich nicht zuletzt die Patientenanwaltschaft als unabhängige und weisungsfreie Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten einen nicht wegzudenkenden Mosaikstein im Gesamtbild unseres heimischen Gesundheitswesens dar. Denn im Mittelpunkt aller Reformen im Gesundheitswesen soll der Patient bzw. die Patientin stehen, und hier ist die Anwaltschaft eine wichtige Anlaufstelle, um die Gesundheitskompetenz der Bevölkerung noch zu stärken. Zudem finden die Kärntnerinnen und Kärntner in der Patientenanwaltschaft auch ein wichtiges Sprachrohr für ihre Anliegen und Bedürfnisse und wissen sich bestens beraten und unterstützt, sollte es zu Unregelmäßigkeiten kommen. Die Patientenanwaltschaft ist vor kurzem ins Haus der Anwaltschaften übersiedelt, das außerdem noch das Referat für Frauen und Gleichbehandlung, die Pflegeanwaltschaft, die Anwaltschaft für Menschen mit Behinderung sowie die Kinder- und Jugendanwaltschaft beherbergt. Das neue Haus der kurzen Wege in Klagenfurt schafft viele Synergien, bietet rasche und unbürokratische Hilfe für die Kärntnerinnen und Kärntner an und ist barrierefrei. Eine weitere Neuerung wurde für das Jahr 06 geplant: Im Juli startet eine Elga-Ombudsstelle, an die sich künftig jeder/jede wenden kann, der/die Fragen zur Elektronischen Gesundheitsakte hat. Ziel einer verantwortungsvollen Gesundheitspolitik kann es nur sein, die Anlässe für Beschwerden zu minimieren und letztendlich gänzlich zu vermeiden. Eines muss uns klar sein: Jeder Anlassfall zum Einschreiten der Patientenanwaltschaft, ist einer zu viel! Dennoch bin ich froh, dass die Kärntnerinnen und Kärntner in Dr. in Angelika Schiwek und ihrem Team eine kompetente Anlaufstelle finden, wo von der Erstberatung bis zur Problemlösung alles geboten wird. Foto: Gernot Gleiss INHALTS VERZEICHNIS S. Vorwort S. Bilanz und Herausforderungen 0 S.6 Kennzahlen 0 S.6 Intramuraler Bereich 0 S. Extramuraler Bereich 0 S. Sonstige 0 S. Kennzahlen 0 S. Intramuraler Bereich 0 S.7 Extramuraler Bereich 0 S.7 6 Sonstige 0 S. Sitzungen und Öffentlichkeitsarbeit 0 S.9 Gesetzliche Grundlagen und Zuständigkeiten S.9 Das Team TÄTIGKEITSBERICHT 0 0 LHStv. in Dr. in Beate Prettner Gesundheitsreferentin des Landes Kärnten

3 TÄTIGKEITSBERICHT 0/0 0/0 TÄTIGKEITSBERICHT BILANZ UND HERAUSFORDERUNGEN Finanzielles Unter meiner Leitung steht eine Erhöhung der Entschädigungsleistungen auf mehr als das Doppelte ( ,-- im Jahr 0 und ,-- im Jahr 0) einer Senkung der Personalkosten geschätzt von mehr als einem Drittel gegenüber. Weitere Reduktionen der Personalkosten und Struktur würden allerdings dazu führen, dass die gesetzlichen Aufgaben nicht mehr wahrgenommen werden können. Härtefonds In den Härtefonds zahlen stationäre PatientInnen ein, damit Auszahlungen an PatientInnen getätigt werden können, wenn es zu schweren Komplikationen kommt. Die jährlich zur Verfügung stehende Summe beträgt ca..000,. Bis zum Jahr 0 wurden aus den Härtefondsmittel für Verwaltungskosten ca , entnommen. Im Jahr ,. Durch eine weitere Strukturänderung soll nun eine Anpassung an den österreichischen Standard erfolgen, sodass alle von den PatientInnen eingezahlten Gelder wieder an die PatientInnen zurückfließen. Die Möglichkeiten der Umstrukturierung wurden von der Patientenanwaltschaft an die zuständige Gesundheitsreferentin übermittelt - die Umsetzung ist zugesagt, aber noch offen. Die Tätigkeitsberichte für die Jahre 0 und 0 werden in einem vorgelegt. Die aktenmäßigen Bearbeitungen wurden um ca. 0% verringert. Wegen der personellen Unterbesetzung war diese Einschränkung des Leistungsangebots auf den Kernbereich zwingend erforderlich. Die Anträge an den Härtefonds weisen in den letzten Jahren eine Zunahme auf und pendeln sich bei einer Fallzahl von 0 pro Jahr ein. Entschädigungen an PatientInnen aus den Mitteln des Härtefonds (das sind die Gelder, welche die stationären PatientInnen in diesen Fonds einzahlen) entsprechen in beiden Berichtsjahren im Wesentlichen den jährlichen Einnahmen von ca..000,. Die Höhe aller Entschädigungsleistungen, die insgesamt für PatientInnen erreicht wurden, betrug im Jahr 0 ca , und im Jahr 0 ca ,. Nach einem Vergleich der Übersicht für die Jahre 0 bis 0 folgen zuerst für das Jahr 0 und danach für das Jahr 0 die detaillierten Statistikdaten zu den Kennzahlen der Patientenanwaltschaft differenziert nach Behandlern, Fachgebieten und dem Grund der Vorsprache. Zur Öffentlichkeitsarbeit, wie insbesondere Vorträgen und Medienauftritten sowie über Sitzungen und Veranstaltungen wird im Anschluss berichtet. Die gesetzlichen Grundlagen und Zuständigkeiten der Patientenanwaltschaft Kärnten sowie das Team der Patientenanwaltschaft werden am Ende präsentiert. Elektronische Gesundheitsakte (ELGA) Die elektronische Gesundheitsakte (ELGA) startet in Kärnten im Jahr 06. Gleichzeitig wird in der Patientenanwaltschaft Kärnten die ELGA-Ombudsstelle eingerichtet. ELGA hat den Vorteil, dass durch das Stecken der E-Card die behandelnde ÄrztIn die Gesundheitsdaten seiner PatientIn einsehen kann. Wer nicht an ELGA teilnehmen will, kann sich ganz oder zum Teil abmelden. Jeder Zugriff auf die Daten wird penibel aufgezeichnet. Die ELGA-Ombudsstelle unterstützt PatientInnen beim Umgang mit ihren Daten und achtet darauf, dass der Datenschutz eingehalten wird. Strukturelles Seit Oktober 0 sind wir im Haus der Anwaltschaften barrierefrei erreichbar. Für jede Unterstützung zur Bewältigung der zukünftigen Herausforderungen zum Wohle der PatientInnen und des Landes bin ich Ihnen dankbar. ÜBERSICHT PATIENTINNENANLIEGEN

4 TÄTIGKEITSBERICHT 0/ /0 TÄTIGKEITSBERICHT KENNZAHLEN 0 Anliegen mit aktenmäßiger Bearbeitung neu: 6 davon Anträge an den Härtefonds: 9 davon Schlichtungsverfahren: erledigt davon aus 0: 7 davon aus 0: 9 offen 6 Anliegen mit Kurzbearbeitungen: schriftlich: ca. 00 mündlich: ca. 00 Entschädigungsleistungen, die 60., für PatientInnen erreicht wurden Vorträge und Informationsveranstaltungen 7 Stellungnahmen in sanitätsbehördlichen Errichtungsbewilligungs- verfahren von Krankenanstalten und Ambulatorien INTRAMURALER BEREICH Neu HF SCHL Landeskrankenanstalten 7 übrige öffentliche Krankenanstalten 6 Privatkliniken 6 Ambulatorien Gesamt 0 9 EXTRAMURALER BEREICH Niedergelassene ÄrztInnen 7 Niedergelassene ZahnärztInnen 6 Gesamt 9 SONSTIGE Sonstige. DIFFERENZIERUNG NACH KRANKENANSTALTEN 0 Neu HF SCHL Landeskrankenanstalten 7 Klagenfurt Villach 9 Wolfsberg Privatkliniken 6 Villach Klagenfurt SCHL = Schlichtungsverfahren HF = Härtefonds übrige öffentliche Landeskrankenanstalten 6 Krankenhaus Spittal UKH Klagenfurt Barmherzige Brüder St. Veit Deutsch Ordens Spital Friesach Krankenhaus der Elisabethinen Ambulatorien GKK Klagenfurt Gesamt 0 9. DIFFERENZIERUNG NACH VORSPRACHEGRUND ALLE KRANKENANSTALTEN 0 Antrag Schlichtungsstelle Antrag Härtefonds 9 INTRAMURALER BEREICH 0. DIFFERENZIERUNG NACH RECHTSTRÄGERN 0 Krankentransport Baumangel Datenschutz Ambulatorien SCHL HF Pflegefehler/ beschwerde Privatkliniken 6 NEU Verrechnung/Kosten Organisatorisch 6 übrige öffentliche Krankenanstalten Landeskrankenanstalten 6 7 Informationswunsch/ mangel Umgangston/Beschwerde Medizinisch SCHL = Schlichtungsverfahren HF = Härtefonds

5 TÄTIGKEITSBERICHT 0/0 9 0/0 TÄTIGKEITSBERICHT. MEDIZINISCHE ANLIEGEN DIFFERENZIERT NACH. VORSPRACHEGRUND DIFFERENZIERT NACH KRANKENANSTALTEN 0 Landeskrankenhäuser übrige Krankenanstalten Privatkliniken Ambulatorium Klgft. Vill. Wolfs. UKH St. Veit Spittal Friesach Elisa Klgft. Vill. Klgft. Medizinisch 0 97 Informationswunsch/ mangel 0 Umgangston/Beschwerde 9 Organisatorisch Verrechnung/Kosten 6 Pflegefehler/ beschwerde Datenschutz Baumangel Krankentransport Antrag Härtefonds 9 Antrag Schlichtungsstelle KRANKENANSTALTEN 0 Klinikum Klagenfurt LKH Villach LKH Wolfsberg KH Spittal UKH Klagenfurt KH der Barmherzigen Brüder St. Veit KH des Deutschen Ordens Friesach KH der Elisabethinen Privatklinik Klagenfurt Privatklinik Villach Ambulatorien Nuklearmedizin Lymphklinik Lungenabteilung Hals-Nasen-Ohrenabteilung Psychiatrie und Psychotherapie Kinderinterne Zentrale Notfallaufnahme Plastische Chirurgie Kinderchirurgie Mund-Kiefer- u. Gesichtschirurgie Urologie Neurochirurgie Neurologie Anästhesie-/Intensivabteilung Augenabteilung Herz-Thoraxchirurgie Orthopädie Medizinische en Gynäkologie u. Geburtshilfe Chirurgie Unfallchirurgie FACHRICHTUNGEN IN ALLEN KRANKENANSTALTEN

6 TÄTIGKEITSBERICHT 0/0 0 0/0 TÄTIGKEITSBERICHT. MEDIZINISCHE ANLIEGEN DIFFERENZIERT NACH.. FACHRICHTUNGEN IN DEN JEWEILIGEN KRANKENANSTALTEN 0 KLINIKUM KLAGENFURT LKH VILLACH LKH WOLFSBERG Anästhesie-/Intensivabteilung (inkl.schmerzamb.) Augenabteilung Chirurgie Gynäkologie und Geburtshilfe 0 Herz-Thoraxchirurgie Hals-Nasen-Ohrenabteilung Kinderchirurgie Kinderinterne Lungenabteilung Medizinische en 7 Mund-Kiefer- und Gesichtschirurgie Neurochirurgie Neurologie Nuklearmedizin Orthopädie 6 Psychiatrie und Psychotherapie Plastische Chirurgie Unfallchirurgie 9 Urologie Zentrale Notfallaufnahme Gesamt Chirurgie 6 Gynäkologie und Geburtshilfe 6 Kinderinterne Medizinische Neurologie Orthopädie Unfallchirurgie Gesamt Chirurgie Gynäkologie und Geburtshilfe Lymphklinik Medizinische Unfallchirurgie 6 Gesamt ÜBRIGE ÖFFENTLICHE KRANKENANSTALTEN PRIVATKLINIKEN AMBULATORIEN UKH Klagenfurt A.ö. Krankenhaus der Barmherzigen Brüder St. Veit Chirurgie 6 Gynäkologie und Geburtshilfe Medizinische Unfallchirurgie Krankenhaus Spittal Medizinische Unfallchirurgie Krankenhaus des Deutschen Ordens Friesach Chirurgie Medizinische Unfallchirurgie Krankenhaus der Elisabethinen 0 Anästhesie-/Intensivabteilung Chirurgie Medizinische Orthopädie 7 Privatklinik Klagenfurt Medizinische 6 Orthopädie Privatklinik Villach Orthopädie Zahnambulatorium Klagenfurt EXTRAMURALER BEREICH 0 DIFFERENZIERUNG NACH FACHRICHTUNGEN 0 Chirurgie Labormedizin Haut- und Geschlechtskrankheiten Plastische Chirurgie Innere Medizin Kinder- und Jugendheilkunde Neurologie und Psychiatrie Augenheilkunde Radiologie Orthopädie 6 Frauenheilkunde und Geburtshilfe 7 Bereitschaftsdienst 7 Allgemeinmedizin Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde SONSTIGE 0 DIFFERENZIERUNG DER ÜBRIGEN VORSPRACHEN Krankenkassen (SV) Allgemeine Anfragen und Beratung zu ärztlichen Behandlungen, Medikamenten und Therapien Rehabilitation Versicherungsfragen (Krankenzusatz, Unfall, Pension) Rotes Kreuz Verbindliche Patientenverfügung Gesamt

7 TÄTIGKEITSBERICHT 0/0 0/0 TÄTIGKEITSBERICHT KENNZAHLEN 0 Anliegen mit aktenmäßiger Bearbeitung neu: 09 davon Anträge an den Härtefonds: 0 davon Schlichtungsverfahren: erledigt offen 7 Entschädigungsleistungen, die.0, für PatientInnen erreicht wurden INTRAMURALER BEREICH Neu Landeskrankenanstalten übrige öffentliche Krankenanstalten 6 Privatkliniken Ambulatorien Gesamt EXTRAMURALER BEREICH Niedergelassene ÄrztInnen Niedergelassene ZahnärztInnen Gesamt 6 6 SONSTIGE Sonstige 6. DIFFERENZIERUNG NACH KRANKENANSTALTEN 0 Landeskrankenanstalten übrige Krankenanstalten 6 Klagenfurt 7 UKH Klagenfurt 7 Villach 6 Barmherzige Brüder St. Veit 6 Wolfsberg 9 Krankenhaus Spittal Deutsch Ordens Spital Friesach 9 Privatkliniken Krankenhaus der Elisabethinen Villach Krankenhaus Waiern Maria Hilf Ambulatorien GKK Villach GKK Völkermarkt Gesamt INTRAMURALER BEREICH 0. DIFFERENZIERUNG NACH VORSPRACHEGRUND ALLE KRANKENANSTALTEN 0. DIFFERENZIERUNG NACH RECHTSTRÄGERN 0 Ambulatorien Datenschutz Sonstige Verrechnung/Kosten Privatkliniken Umgangston/Beschwerde übrige öffentliche Krankenanstalten Landeskrankenanstalten 6 Pflegefehler/ beschwerde Informationswunsch/ mangel Organisatorisch Medizinisch

8 TÄTIGKEITSBERICHT 0/0 0/0 TÄTIGKEITSBERICHT. VORSPRACHEGRUND DIFFERENZIERT NACH KRANKENANSTALTEN 0 Landeskrankenhäuser übrige Krankenanstalten Privatkliniken Ambulatorium Klgft. Vill. Wolfs. UKH St. Veit Spittal Friesach Elisa Waiern Klgft. Vill. Völker. Vill. Medizinisch Organisatorisch 6 Informationswunsch/-mangel Pflegefehler/ beschwerde 7 Umgangston/Beschwerde Verrechnung/Kosten Sonstige Datenschutz MEDIZINISCHE ANLIEGEN DIFFERENZIERT NACH.. KRANKENANSTALTEN 0 Klinikum Klagenfurt LKH Villach UKH Klagenfurt KH der Barmherzigen Brüder St. Veit LKH Wolfsberg KH Spittal KH des Deutschen Ordens Friesach Privatklinik Villach Privatklinik Klagenfurt KH der Elisabethinen Ambulatorien Zentralröntgen Psychiatrie und Psychotherapie Hals-Nasen-Ohrenabteilung Dermatologie Neurologie Kinderchirurgie Zahnambulatorien Neurochirurgie Kinderinterne Herz-Thoraxchirurgie Anästhesie-/Intensivmedizin Augenabteilung Zentrale Notfallaufnahme Plastische Chirurgie Medizinische en Urologie Gynäkologie u. Geburtshilfe Orthopädie Chirurgie Unfallchirurgie 7.. FACHRICHTUNGEN IN ALLEN KRANKENANSTALTEN

9 TÄTIGKEITSBERICHT 0/ /0 TÄTIGKEITSBERICHT. MEDIZINISCHE ANLIEGEN DIFFERENZIERT NACH.. FACHRICHTUNGEN IN DEN JEWEILIGEN KRANKENANSTALTEN 0 KLINIKUM KLAGENFURT LKH VILLACH LKH WOLFSBERG Anästhesie-/Intensivabteilung (inkl.schmerzamb.) Augenabteilung Chirurgie 0 Dermatologie Gynäkologie und Geburtshilfe Herz-Thoraxchirurgie Hals-Nasen-Ohren- Kinderchirurgie Kinderinterne Medizinische en Neurochirurgie Orthopädie Psychiatrie und Psychotherapie Plastische Chirurgie Unfallchirurgie Urologie 0 Zentrale Notfallaufnahme Zentralröntgen Gesamt 60 Chirurgie Gynäkologie und Geburtshilfe Kinderinterne Medizinische Neurologie Orthopädie Unfallchirurgie 7 Gesamt Chirurgie 7 Gynäkologie und Geburtshilfe Unfallchirurgie Gesamt AMBULATORIEN PRIVATKLINIKEN ÜBRIGE ÖFFENTLICHE KRANKENANSTALTEN UKH Klagenfurt 7 Unfallchirurgie 7 A.ö. Krankenhaus der Barmherzigen Brüder St. Veit Chirurgie Gynäkologie und Geburtshilfe Unfallchirurgie Krankenhaus Spittal Anästhesie-/Intensivabteilung Chirurgie Gynäkologie und Geburtshilfe Medizinische Unfallchirurgie 6 Krankenhaus des Deutschen Ordens Friesach Chirurgie Unfallchirurgie 6 Krankenhaus der Elisabethinen Medizinische Orthopädie Privatklinik Klagenfurt Orthopädie Augen Privatklinik Villach 7 Chirurgie Gynäkologie und Geburtshilfe Orthopädie Radiologie Zahnambulatorium Villach Zahnambulatorium Völkermarkt Gesamt EXTRAMURALER BEREICH 0 DIFFERENZIERUNG NACH FACHRICHTUNGEN 0 Physikalische Medizin Lungenkrankheiten Chirurgie Labormedizin Augenheilkunde Orthopädie Hals-Nasen-Ohrenkrankheiten Neurologie und Psychiatrie Bereitschaftsdienst Innere Medizin Gynäkologie und Geburtshilfe Haut- und Geschlechtskrankheiten 6 Allgemeinmedizin Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde SONSTIGE 0 DIFFERENZIERUNG DER ÜBRIGEN VORSPRACHEN Allgemeine Anfragen und Beratung zu ärztlichen Behandlungen, Medikamenten, Therapien Krankenkassen (Sozialversicherungen) Versicherungsfragen (Krankenzusatz, Unfall, Pension) Allfälliges 7 Rotes Kreuz Flugrettung Verbindliche Patientenverfügung 7 Rehabilitation Gesamt 6

10 TÄTIGKEITSBERICHT 0/0 9 0/0 TÄTIGKEITSBERICHT SITZUNGEN UND ÖFFENTLICHKEITSARBEIT 0 GESETZLICHE GRUNDLAGEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN SITZUNGEN Härtefonds 0 ELGA-GmbH u. Bundesministerium für Gesundheit Ethikkommission Gesundheitsplattform Dachverband Selbsthilfe Patienten- und Pflegeanwaltschaftsgesetz, LGBL. Nr. /990 zuletzt geändert durch LGBl. Nr. 9/0: Zu Behandlungen bei einem Arzt/Zahnarzt oder in einer Krankenanstalt in Kärnten. rechtliche Informationen, Beratungen, Vermittlungen bei Meinungsverschiedenheiten, Hilfestellungen zur außergerichtlichen Durchsetzung von Schadenersatzleistungen, Mitwirkung im Verfahren zur Erlangung einer Entschädigungsleistung aus dem Härtefonds. Vertretung der PatientInneninteressen. Stellungnahmen zu gesundheitsrelevanten Gesetzesentwürfen des Landes und des Bundes ÖFFENTLICHKEITSARBEIT Vorträge bei Ärztekammer, Minimed, Katholisches Bildungswerk, Selbsthilfe forum, Pflegedienstleitungstagung, Managementboard-KH Spittal, Pensionistenvereine und Pflegeheime (Themen: Patientenrechte, Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht, Angehörigenvertretung) Medien: TV (Bürgeranwalt), Radio (Radio Kärnten, Antenne) Zeitungsinterviews (Kleine Zeitung, Kronen Zeitung, Der Standard) Zeitungsartikel (Konsument) VERANSTALTUNGEN ARGE-PatientInnenanwaltschaften-Tagung Burgenland als Teilnehmer ARGE-PatientInnenanwaltschaften-Tagung Kärnten als Gastgeberin mit den 7 Kärntner Gesundheitsfondsgesetz, LGBl. Nr. 67/0 idgf: Mitglied der Gesundheitsplattform Kärntner Krankenanstaltenordnung, LGBl. Nr. 6/999 idgf: Anhörung in sanitätsbehördlichen Errichtungsbewilligungsverfahren Mitglied der Ethikkommission des Landes Kärnten Vereinbarung über die Schlichtungsstelle des Landes Kärnten, (der Ärztekammer und der Kammer für Arbeiter und Angestellte, für Streitfälle aus Behandlungsverträgen vom.. 997) Mitwirkung im außergerichtlichen Schlichtungsverfahren zur Erlangung von Entschädigungsansprüchen Patientenverfügungs-Gesetz, BGBl.Nr. /006 Information und Errichtung betreffend Patientenverfügungen GastreferentInnen: * Vorstellung der GF der ARGE-Selbsthilfe Frau Dr. in Kdolsky * Vortrag Dr. in Türk Qualität und Qualitätstransparenz, A-IQI neue Entwicklungen * Vortrag Prof. in Dr. in Friesenecker Intensivbehandlung Wer darf hinein und wer soll draußen bleiben und chronic critical illness * Vortrag Volksanwalt Dr. Kräuter Kooperation der Volksanwaltschaft und Patientenanwaltschaften. Neue Entwicklungen im Bereich der Volksanwaltschaft, insbesondere OPCAT und Sonstiges * Vortrag Prof. Dr. Waldhauser: Die Umsetzung des nationalen Aktionsplans für seltene Erkrankungen (NAP.se) zur Qualitätsverbesserung in der Patientenversorgung und zur Kostenreduktion Eine Illusion in einem föderalen Staat? SONSTIGER AUFWAND ELGA-Ombudsstelle - Implementierung - Vertragsvorbereitung Stellungnahmen in sanitätsbehördlichen Errichtungsbewilligungsverfahren von Krankenanstalten und Ambulatorien Stellungnahmen zu Gesetz- und Verordnungsentwürfen des Landes und des Bundes Homepage Neugestaltung Einführung einer PatientInnendatenbank xige Büroübersiedelung DAS TEAM Adelheid Jelen, Büroleiterin und Statistik (b-stelle, 0%) Helga Lobner, Sekretärin, (c-stelle, 00%) Dr. in Angelika Schiwek, Patientenanwältin (a-stelle, 00%) Dr. in Elke Ziebart-Schroth, juristische Mitarbeiterin (a-stelle, 6% seit 0) Die personelle Ausstattung der Patientenanwaltschaft war während beider Berichtsjahre im a-stellenbereich neu und reduziert besetzt. Daraus resultiert eine beachtliche Senkung der Personalkosten einerseits, aber andererseits erhebliche erforderliche Mehrleistungen der Mitarbeiterinnen bis an die Grenzen ihrer Belastbarkeit sowie der Folge einer notwendigen Einschränkung des Leistungsangebots auf die Kernaufgaben. Meinen MitarbeiterInnen danke ich herzlich für ihre ausgezeichnete und außerordentlich engagierte Unterstützung, allen im Gesundheitswesen Tätigen für die gute Zusammenarbeit, unseren Vorsprecher Innen für Ihr Vertrauen. Ihre Dr. in Angelika Schiwek Patientenanwältin

11 SIE ERREICHEN UNS: WANN: Montag bis Donnerstag: Uhr Freitag: Uhr WO: Völkermarkter Ring 900 Klagenfurt am Wörthersee TELEFON: + (0) 6-70 FAX: + (0) patientenanwalt@ktn.gv.at TERMINE: vereinbaren Sie bitte (telefonisch) mit unserem Büro. BESUCHEN SIE UNSERE HOMEPAGE: