Monitoring & Reporting der Unified Communication & Collaboration Lösung. Erfahrungsbericht Martina Köhler, Axel Springer AG Vivit September 2012

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Chantal Biermann
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1 Monitoring & Reporting der Unified Communication & Collaboration Lösung Erfahrungsbericht Martina Köhler, Axel Springer AG Vivit September 2012

2 Inhaltsverzeichnis Die Axel Springer AG S. 3 AS Media Systems S. 9 UCC Umgebung bei der Axel Springer AG S. 10 Zusammenführung / Integration in OM (produktiv) S. 13 Zusammenführung / Integration in BSM (in Q4/12) S. 19 Reporting mit PM/PI und Migration auf SHR S. 26 Vision IT Service Management S. 27 2

3 Die Axel Springer AG ist eines der führenden Medienunternehmen Europas Das Unternehmen Axel Springer wurde 1946 vom gleichnamigen Verleger gegründet und ist eines der führenden Medienunternehmen Europas. Axel Springer ist mit über 230 Zeitungen und Zeitschriften, über 160 Online-Angeboten und mehr als 120 Apps für unterschiedliche Zielgruppen sowie Beteiligungen an TV- und Radiosendern in insgesamt 34 Ländern aktiv. Die strategischen Prioritäten sind: Marktführerschaft im deutschsprachigen Kerngeschäft sowie Internationalisierung und Digitalisierung des Kerngeschäfts. Strategisches Ziel des profitablen Wachstumskurses ist ein in Europa führendes, multimedial integriertes Medienunternehmen. 3

4 Unter dem Dach von Axel Springer versammelt sich eine bunte und vielfältige Medienwelt Axel Springer erstellt und verbreitet Informationen und Unterhaltung in Zeitungen, Zeitschriften und digitalen Angeboten. Kernkompetenz ist exzellenter Journalismus: aktuell, informativ und unterhaltsam. Das breite Medienportfolio umfasst erfolgreich etablierte multimediale Markenfamilien wie die BILD- und die WELT-Gruppe. Die über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2011 einen Gesamtumsatz von 3.184,9 Mio. Euro, ein EBITDA von 593,4 Mio. Euro. Ausführliche Informationen im Internet unter: 4

5 Unter dem Dach von Axel Springer versammelt sich eine bunte und vielfältige Medienwelt Egal, ob Print, Online oder audiovisuelles Trägermedium im Mittelpunkt des Medienangebots von Axel Springer stehen die Medienmarken und ihre jeweiligen journalistischen Inhalte. Unsere thematischen Kompetenzfelder: Aktuelles TV-Informationen Auto Sport Computer und Unterhaltungselektronik Frauen Lifestyle Außerdem gehören zu Axel Springer zahlreiche Spezialtitel und Online- Angebote sowie ein breites Beteiligungsportfolio im TV- und Hörfunk-Bereich. International ist Axel Springer durch eigene Tochtergesellschaften, Joint Ventures und durch die Vergabe von Lizenzen in insgesamt 34 Ländern vertreten. 5

6 Internationalisierung: Über 230 Print-, über 140 Online-Angebote und über 120 Apps in 34 Ländern Axel Springer ist in fast allen Ländern Europas tätig: Je nach Marktlage werden neue Titel gegründet oder hinzugekauft, Lizenzen erworben oder auch vergeben. Bestehende Marken und Konzepte werden gezielt in internationalen Zielmärkten eingeführt. 6

7 Die eigene Infrastruktur für Drucktechnik und Vertrieb sichert Flexibilität und Qualität Für den Druck eigener Zeitungen und Zeitschriften betreibt Axel Springer drei hochmoderne Offsetdruckereien und ist am Tiefdruckunternehmen Prinovis beteiligt. Zeitungen Kompetenz im Offsetdruck: Die Offsetdruckereien in Hamburg- Ahrensburg, Essen-Kettwig und Berlin-Spandau sind mit modernster Technologie ausgerüstet und bedienen die Kernmärkte Hamburg, Nordrhein-Westfalen und Berlin. Zeitschriften Joint Venture für Tiefdruck: Die Tiefdruckbetriebe von Axel Springer sind seit 2005 Teil des Gemeinschaftsunternehmens Prinovis, in dem Axel Springer, Arvato und Gruner+Jahr ihre fünf deutschen Tiefdruckaktivitäten zusammengeführt haben. Komplexes, hocheffizientes Vertriebsnetz: Allein in Deutschland verfügt Axel Springer über ein Vertriebsnetz mit über Verkaufsstellen. Axel Springer wickelt in Deutschland und auf internationalen Märkten auch den Vertrieb von Print-Produkten anderer Verlage ab. 7

8 Die WELT-Gruppe ist eine der führenden Qualitäts-Medienmarken Deutschlands und hier bei Mobilgeräten als erste auf allen relevanten digitalen Plattformen vertreten ios, Android und dem Kindle.

Arbeitsplatzsysteme (Mac/PC), Drucker Speicher, Systemmanagement, DB-Administration File, Print, Mail,

9 IT-Dienstleister der AS AG Funktionsstruktur Teilbereich Betrieb AS Media Impact Zentralbereiche Verlage BILD HH, Berlin AS Direkt Zeitschriften, CoBi ZGB, ZGH Logistik & Services Druckereien TK, Arbeitsplatzsysteme (Mac/PC), Drucker Speicher, Systemmanagement, DB-Administration File, Print, Mail, Applikationsserver Netz, Internet, Rechenzentrum SAP-Betrieb extern Online-Betrieb extern Client-Betrieb extern 9

10 UCC Umgebung bei der Axel Springer AG 10

11 Komponenten der UCC Umgebung (1) 11

12 Komponenten der UCC Umgebung (2) Nodes Anzahl Monitoring Quelle Innovaphone TK 47 NNMi Microsoft Lync Server 6 HP OM & MS SCOM Microsoft SQL Server 4 HP OM (DBSPI) Voxtron 15 HP OM 12

13 Zusammenführung / Integration in OM (produktiv) Abfragen Meldungen Topologie NNMi ITO SCOM PI/PM A A 13

14 ASMS Monitoring Console (produktiv) 14

15 NNMi NodeGroupMap Innovaphone (integriert) 15

16 Performance Manager (nicht integriert) 16

17 Erfahrungen bei Axel Springer (1) Mit UCC erfolgt Einführung 24 Stunden Betrieb Betriebsaufgaben werden zentralisiert Anzahl der Messages steigt weiterhin alte Operations Manager Console wird zu unübersichtlich Integration von 3rd Party Event Quellen bisher umsetzbar Topologie Synchronisation nur teilweise möglich Servicesichten fehlen (Root Cause / Impacted Services) Integrierte Performance Reports fehlen Keine Integration in das Service Desk 17

18 Zusammenführung / Integration in BSM (in Q4/12) OMi BSM RTSM PMi Abfragen Meldungen Topologie SCOM 2012??? NNMi SiS ITO SCOM PI/SHR A A 18

19 ASMS Dashboard & Monitoring Console (Demo) Sichten und Meldungen 19

20 ASMS Dashboard & Monitoring Console (Demo) Meldungen und Performance 20

21 NNMi Layer-2 Integration in MyBSM 21

22 SCOM Lync Monitoring Integration in MyBSM 22

23 Lync Reports (3rd Party) in MyBSM 23

24 Custom Image in MyBSM 24

25 Erfahrungen bei Axel Springer (2) Individuell konfigurierbares Dashboard (MyBSM) Mehr Übersicht im Betrieb / alles auf einen Blick Schneller Identifikation der Betriebsengpässe Integration von 3rd Party Event Quellen gesichert Topologie wird nur einmal erstellt und synchronisiert Erstellung der Servicesichten relativ unkompliziert End2End Monitoring zu teuer (Lizenzmodel/Costcenter) Integrierte Performance Reports Aber: Die Komplexität steigt, die Einarbeitung in neue Produkte kostet Zeit! 25

26 Reporting mit PM/PI und Migration auf SHR 26

27 Vision IT Service Management 27

28 Kontakt: Martina Köhler Axel Springer AG Axel Springer Media Systems Axel-Springer-Platz Hamburg Tel. +49 (0) martina.koehler@axelspringer.de 28

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