Mobile Befragungen Stand der Technologie und Perspektiven SVEN SCHERRER // GLOBALPARK AG NEON // 26. NOVEMBER 2010

Transkript

1 Mobile Befragungen Stand der Technologie und Perspektiven SVEN SCHERRER // GLOBALPARK AG NEON // 26. NOVEMBER 2010

2 AGENDA // 2 1 Einführung // Globalpark Mobile Research 2 Mobile Befragungen // Technologie 3 Stand der Technologie // Forschungsergebnisse 4 Mobile Solutions // Mobile Panel & Smartphone Apps 5 In-App & In-Pad Research // Case 6 Implikationen für die Mafo // Fragen & Antworten

3 GLOBALPARK RESEARCH PLATTFORM // 6 KOMPONENTEN. GROSSE LÖSUNGSVIELFALT. 3

4 MOBILE RESEARCH // AUSGANGSLAGE 4 SITUATION MOBILE Mobile first, denn: 2013 werden voraussichtlich erstmals mehr Smartphones als PCs verkauft (Eric Schmidt, CEO Google) 22% der Deutschen werden 2012 ein Smartphone besitzen (Go Smart 2012, Trendbüro) Steigender Anteil Mobile Onlies bei den Digital Natives (Infas) Konvergenz von Mobile & Web Always-in-touch PROBLEM WEB Sinkende Rücklaufquoten in Online Surveys Zielgruppen zunehmend schwerer stationär erreichbar Realisierung ortsbezogener Befragungen In-the-moment Feedback

5 MOBILE RESEARCH CONFERENCE 2011 // 5

6 MOBILE RESEARCH // TECHNOLOGIE 6

7 MOBILE RESEARCH // HERAUSFORDERUNG 7 HETEROGENITÄT Hardware Ausstattung (z.b. mit Kamera, GPS) Betriebssysteme Browser Kommunikationsstandards Internetanbindung Quelle:

8 MOBILE RESEARCH // LÖSUNG Automatische Anpassung der Surveys 8 Technologie 8

9 MOBILE RESEARCH // LÖSUNG Automatische Anpassung der Surveys 9 Alle Formate: HTML, X-HTML-MP, WML SMS Versand Geräteerkennung Mixed-Mode Speicherung des Teilnahmemodus Geo-Location 9

10 USER EXPERIENCE // TOUCH INTERFACES 10

11 Stand der Technologie - Forschungsergebnisse 11

12 GLOBALPARK // MOBILE STUDY Auftakt der Studienreihe zu Akzeptanz & Usability bei Mobile Research 5 Teilstudien Fragestellungen: u.a. Nutzerstrukturanalyse, Evaluation der Usability, Teilnahmeverhalten Durch Nutzer bewertete Gebrauchstauglichkeit Einfachauswahl untereinander Mehrfachauswahl untereinander 89,2 87,3 Geschlossene Auswahlliste 82,7 Textfeld einzeilig 74,7 Fragetyp mit Bild 87,9 0 Gebrauchstauglichkeit 25 50(0-100 Punkte)

13 GLOBALPARK // MOBILE STUDY Replikation bisheriger Ergebnisse: Usability und Teilnahmeverhalten Neue Fragestellungen: Akzeptanz von Geo-Location, Rücklauf in Abhängigkeit von unterschiedlichen Einladungszeitpunkten, Mixed-Mode Design ERGEBNISSE Sehr hohe Akzeptanz von Geo- Location 40% Response in den ersten 60 min Einladungszeitpunkt unbedeutend Hohe Gebrauchstauglichkeit Gute Akzeptanz von Mixed-Mode Teilnahmedauer mobil bis zu 20 min Erhöhter Drop-Out bei offenen Textantworten

14 MOBILE SOLUTIONS // MOBILE PANEL & APP INTERFACE 14

15 MOBILE PANEL // FLUGGAST-BEFRAGUNG Start Screen, Login und Registrierung

16 MOBILE PANEL // FLUGGAST-BEFRAGUNG Überblick und Befragungen

17 MOBILE PANEL // FLUGGAST-BEFRAGUNG Incentivierung

18 MOBILE PANEL // SMARTPHONE APP 18 FEATURES Whitelabel App News (Push Messaging) Survey Liste Bilder Upload Info Bereich BACKEND State-of-the-art Survey Tool EFS Panel Technologie

19 MOBILE PANEL // BROWSER VS. APP 19 Plattformunabhängig Höhere Reichweite Anpassbarkeit Ohne Installation von Software Geo-Location Integration Push Messaging Bilder Upload Locationbased Surveys

20 HOME LOGOUT FULL

21 HOME LOGIN FULL PROFIL NEWS FORUM AKTIVITÄTEN Umfragen TWITTER WALL SOCIAL MEDIA PUSH-OUT

22 MOBILE PANEL // MIXED-MODE AUS SICHT VON SARAH 22 Sarah sagt hier, dass sie gerne wandert Profildaten Befragung Gruppe: Wanderer Screen. Umfrage Wand. Gruppe: GPS User Forums- Gruppe Mobiles Feedback & Uploads FORUM

23 MIXED-MODE PANEL // BIG SKY APP AUS SICHT VON SARAH 23 Deshalb gehört Sarah zur Gruppe der regelmäßigen Wanderer. Profildaten Befragung Gruppe: Wanderer Screen. Umfrage Wand. Gruppe: GPS User Forums- Gruppe Mobiles Feedback & Uploads FORUM

24 MIXED-MODE PANEL // BIG SKY APP AUS SICHT VON SARAH 24 Da Sarah zum Sample gehört, wird sie zur Wander- Umfrage eingeladen. Profildaten Befragung Gruppe: Wanderer Screen. Umfrage Wand. Gruppe: GPS User Forums- Gruppe Mobiles Feedback & Uploads FORUM

25 MIXED-MODE PANEL // BIG SKY APP AUS SICHT VON SARAH 25 Sarah nutzt GPS, daher kommt sie zur Gruppe GPS User Profildaten Befragung Gruppe: Wanderer Screen. Umfrage Wand. Gruppe: GPS User Forums- Gruppe Mobiles Feedback & Uploads FORUM

26 MIXED-MODE PANEL // BIG SKY APP AUS SICHT VON SARAH 26 Nur Mitglieder dieser Auswahl- gruppen sehen die Forumsgruppe Profildaten Befragung Gruppe: Wanderer Screen. Umfrage Wand. Gruppe: GPS User Forums- Gruppe Mobiles Feedback & Uploads FORUM

27 MIXED-MODE PANEL // BIG SKY APP AUS SICHT VON SARAH 27 Sarah ist wandern und teilt Ihre Erfahrungen mit dem Navigationsgerät und dem Kartenmaterial in einer Befragung mit. Auf ihrer Route macht sie Bilder und lädt diese ins Forum hoch. Profildaten Befragung Gruppe: Wanderer Screen. Umfrage Wand. Gruppe: GPS User Forums- Gruppe Mobiles Feedback & Uploads FORUM

28 MIXED-MODE PANEL // BIG SKY APP AUS SICHT VON SARAH 28 Diskussion im Forum durch die Forumsgruppe Profildaten Befragung Gruppe: Wanderer Screen. Umfrage Wand. Gruppe: GPS User Forums- Gruppe Mobiles Feedback & Uploads FORUM

29 IN-APP & IN-PAD RESEARCH // CASE 29

30 IN-APP & IN-PAD RESEARCH // CASE 30 Mobiles Content Ad fordert die Nutzer der Focus Online iphone App auf an unserer Befragung teilzunehmen Einsatz von Mobilbefragungen zur Erforschung der Nutzerstruktur und der Zufriedenheit der App-Nutzer Bereitstellung von Exklusivinformationen und Profildaten für Werbekunden Steigerung der Werbeaktivitäten bei Neu- und Bestandskunden durch neues Serviceangebot

31 31 IMPLIKATIONEN FÜR DIE MAFO Use Cases Coverage Point-of-Sale Feedback Mobile Insights Survey Design Mobile Panel Geo Location User Structure Tablet-PC In-App Research Location-Based Reserach

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33 ABOUT US Globalpark provides panel, community and survey software that enables organizations to manage what matters across the enterprise. By capturing feedback and tracking behavior of customers, employees and partners, they gain insights that drive better business decisions. By identifying and empowering influential advocates, they build reputation and extend reach. Founded in 1999, Globalpark software is German-engineered and globally-tested by leading brands and top market research institutes, including: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDC, Nintendo, SonyBMG, TNS, Warner Music and Wrigley. Globalpark is staffed by renowned research pioneers, with offices across the US, UK, Germany and Austria. LOCATIONS Globalpark AG Kalscheurener Str. 19a Cologne/Huerth Germany (Headquarters) Tel.: info@globalpark.de twitter/globalpark Globalpark Inc. 299 Broadway, 19th Floor New York, NY United States of America Tel.: info@globalpark.com twitter/globalpark_news Globalpark UK Ltd. 5 Archie Street London SE1 3JT Great Britain Tel.: info@globalpark.co.uk Globalpark Oesterreich GmbH Wassergasse Vienna Austria Tel.: info@globalpark.at

34 2010 Globalpark AG, Globalpark UK Ltd., Globalpark Inc., Globalpark Oesterreich GmbH The information contained in this publication is the property of Globalpark AG and its subsidiaries. Passing on and reproduction of this publication or any parts of it is only permitted with the express written approval of Globalpark AG or its subsidiaries. This publication is issued without any guarantee whatsoever. Information contained herein can be changed without prior notification. In addition Globalpark accepts no guarantee as to the exactness or completeness of the information, text, graphics, links and other items in this publication. This publication is a preliminary version, which is not subject to any valid licence agreement or other agreements with Globalpark. The software products offered by Globalpark AG, its subsidiaries and/or its distributors may contain software components of other software manufacturers. All products may show country-specific differences. Globalpark, Enterprise Feedback Suite, EFS, EFS Survey, EFS Panel, EFS Employee and EFS Leadership, other Globalpark products and services mentioned in the text and their corresponding logos are trademarks and can be registered trademarks of Globalpark AG and/or its subsidiaries in Germany and other countries worldwide. All other names of products and services are trademarks of their respective companies.