Kontakt zu Kunden. Kontakt durch Vertrieb, Marketing, Service und andere Aktivitäten.
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- Hanna Pfaff
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5 Kontakt zu Kunden Kontakt durch Vertrieb, Marketing, Service und andere Aktivitäten. Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse sorgen für einen konsistenten Informationsfluss und für eine durchgängige Bearbeitung von Aufgaben über Abteilungsgrenzen und Systeme hinweg. Zusammenarbeit Zusammenarbeit von Teams, sowie Mitarbeitern innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
6 Die effektive Steuerung aller Aspekte der Kundenbeziehungen in Marketing, Vertrieb und Service ist ausschlaggebend für Rentabilität und Wachstum jedes Unternehmens. Gerade in den letzten Jahren hat sich herausgestellt: Unternehmen mit hohen Werten in der Kundenzufriedenheit sind einfach erfolgreicher. Sie können ihre Lagerbestände besser verwalten, erhöhen den Lagerumschlag und erreichen einen besseren Cashflow. - Harvard Business Review, März 2007
7 428 Mio 439,9 Mio CRM Gesamtinvestitionen 26,7 Mio 36,8 Mio FY 09 FY 10 Quelle: TechConsult
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9 Sie kennen die Anwenderprodukte von Microsoft, z. B. Office? Dann kennen Sie auch schon Microsoft Dynamics CRM. - AMR Research, November 2007 Kunden schätzen bei Microsoft Dynamics CRM die einfache Bedienung und die rasche Amortisierung gerade im Vergleich zu den herkömmlichen CRM-Produkten. - Forrester Research, Februar 2007
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12 Die impello- Hostinglösung deckte von Beginn vollständig unsere Anforderungen ab, so war es uns möglich, innerhalb von einer Woche ein angepasstes System direkt produktiv zu nutzen. Dank der Hosting-Lösung funktionieren unsere Kundenverwaltung und Akquisition nun endlich reibungslos. Zudem kamen mehr als 70 Prozent der Mitarbeiter sofort mit dem neuen CRM-System zurecht. Wolfgang Wind, CEO, Der Bilderwind Die Integration der CRM Lösung in die vertraute Arbeitsumgebung von Microsoft Office Outlook 2003 sorgt für hohe Akzeptanz bei unseren Mitarbeitern. Thomas Engelhardt, Geschäftsführer Kondima Engelhardt GmbH & Co. KG
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15 Durchschnittliche Endkunden Preise und/oder Backend Integration Wettbewerb Salesforce.com: 135 Enterprise Edition, + fees für add-on features RightNow: 65 Enterprise Edition + Fees für Add-on Features
16 Webspace, Postfächer Whitelabeling für CRM Integrationspartner
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18 CRM ist Lösungsvertrieb! Für hosted CRM Vertriebsworkshop am 26. Februar 2009 registrieren:
19 Nutzen Sie die wirtschaftlich unsichere Lage! Hosted Dynamics CRM Demo bereitstellen
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21 Dynamics CRM 4.0 in der aktuellen Contoso DVD: Lassen Sie sich auf unseren Webseiten mit Ihrem Hosted CRM Angebot listen Whitepaper, Kooperationsmodelle, Präsentationen: ynamicscrm/crmopportunities Unterstützung in der Pre Sales Phase (telefonisch & vor Ort) Sales Activation Workshop für Hoster und CRM Partner am 26. Februar 09
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23 Mehr als Kunden von Kleinunternehmen bis hin zu größeren Organisationen Mehr als Anwender in über 80 Ländern Globales Netzwerk von Software- und Servicepartnern Effektiv, flexibel und wirtschaftlich Vollständige CRM-Suite mit Marketing, Vertrieb und Service In Microsoft Office integrierte Anwendung für rasche Benutzerakzeptanz Mehrsprachigkeit mit über 25 Sprachen Innovative Architektur mit SOA und Webservices
24 auf Ihre Arbeitsweise Einfache Bedienung für jede Benutzerrolle Nutzer Produktivität auf Ihre Organisation Einfache Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse Anpassbarkeit auf Ihre IT-Anforderungen Einfache und schnelle Installation, nahtlose Integration Plattform Flexibilität
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27 Vielen Dank!
28 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Active Directory, Excel, FrontPage, SharePoint, Visual Basic, Windows, the Windows logo, Windows Media, Windows NT, and Windows Server are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. The names of actual companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. The information contained in this document represents the current view of Microsoft Corporation on the issues discussed as of the date of publication. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information presented after the date of publication. Schedules and features contained in this document are subject to change. This document is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS DOCUMENT. The example companies, organizations, products, domain names, addresses, logos, people, places, and events depicted herein are fictitious. No association with any real company, organization, product, domain name, address, logo, person, places, or events is intended or should be inferred. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.
29 Backup Slides
30 Geplante Ausgaben der Anwender für SaaS-Lösungen in Mio. Quelle TechConsult 12/2007
31 Security-Lösungen (z.b. Firewall) 52% Mailserver Portale Datenbanken CRM, Software zum Management von Kundenbeziehungen Office-Programme wie Word oder Excel ERP, Warenwirtschaft, Buchhaltung, etc. 43% 42% 42% 40% 36% 32% Branchenlösung 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
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