eevolution und Microsoft Dynamics CRM Andreas Blüher Fa. Sopra EDV Informationssysteme GmbH Melanie Meier Fa. Kuffer Marketing GmbH

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1 eevolution und Microsoft Dynamics CRM Andreas Blüher Fa. Sopra EDV Informationssysteme GmbH Melanie Meier Fa. Kuffer Marketing GmbH

2 Erfolglose CRM-Projekte der Vergangenheit Die Ausgaben für CRM sind in die Höhe geschnellt ebenso wie die Erwartungen. Aber die Versprechungen wurden nicht erfüllt: kein besserer ROI, keine erfolgreichere Implementierung. AMR Research, September 2012 Der Knackpunkt ist nach wie vor die Benutzerakzeptanz: 33 % bis 47 % aller CRM- Lösungen werden von den Anwendern nicht angenommen. AMR Research, September 2012

3 Gründe für fehlgeschlagene CRM Projekte 1. Unternehmen wurden dazu genötigt Ihre Geschäftsprozesse dem rigiden Konstrukt traditioneller CRM Software anzupassen. 2. Es ist schwierig die Geschäftswelt mit der IT Welt in Einklang zu bringen mit einer Lösung die die Anforderungen beider Gruppen gerecht wird. 3. Traditionelle Software ist zu teuer und die Einführung nimmt zu viel Zeit in Anspruch. 4. Software die implementiert wurde ist statisch während das Geschäftsumfeld sich stetig ändert. 1. Nach all der Zeit, dem Aufwand und den Kosten scheuen viele Nutzer das System.

4 Wie erreichen Sie dieses Ziel? CRM ist eine Geschäftsstrategie die je nach Unternehmen andere Ausprägungen hat und bei Bedarf angepasst werden muss. Unternehmen benötigen die richtigen technologischen Bausteine, um eine erfolgreiche CRM Strategie umsetzen zu können Primärer Fokus: Nutzer Produktivität Anpassbarkeit Plattform Flexibilität Plattform Flexibilität Anpassbarkeit Nutzer Produktivität

5 Erfolg hängt ab von der Anpassbarkeit Auch konsistente und wiederkehrende Geschäftsprozesse werden sich ändern Prozesse sind nicht stabil. Marc Kerremans, Gartner Veränderungen bestimmen das alltägliche Leben. Der Erfolg eines Unternehmens ist abhängig von der Fähigkeit sich schnell und flexibel an diese Veränderungen anzupassen: Neue Produkte Neue Absatzkanäle Rechtliche Bestimmungen Re-Organisationen Und vieles mehr Stabilität Veränderung

6

7 Deutschlands größtes Gutschein-Netzwerk Print Web App

8 2 x essen 1 x zahlen & vieles mehr 12 Mio. Gesamtauflage seit regionale Ausgaben 20 Mio. Leser jährlich

9 Weitere Print-Produkte von : Wellnessreise Golfen Freizeitreise Städtereisen Pur-Reihe

10 Weitere Print-Produkte von : Persönliche Geschenkbücher Eine kleine Aufmerksamkeit

11 Web & App registrierte Kunden online Downloads Coupons bundesweit Coupons

12 Einige Referenzen und viele mehr!

13 Vertrieb an: Endkunden Buchhändler/Wiederverkäufer Personalverkauf/Betriebsräte Lizenzpartner

14 Warum ein CRM-System anschaffen?

15 Unsere Gründe für ein CRM-System: Prozesse vereinfachen, strukturieren und automatisieren Abschaffung von vielen Excel-Listen Doppelten und manuellen Aufwand vermeiden Vernetzung von Abteilungen -> Synergien erzeugen Auswertungen mit erweiterten Informationen Outlook -Verkehr beim Kunden hinterlegen Rechtesteuerung

16 Übersicht Abteilungen Call-Center WaWi eevolution Fibu Presse & PR Microsoft CRM Geschäftsleitung Partnerbetreuung Rechtsabteilung Fakturierung Buchhaltung Produktion

17 Projekt 2007 Einführung CRM inkl. Anbindung an eevolution - Rechtsabteilung - Produktion - Partnerbetreuung - Geschäftsleitung 2008 Call-Center 2010 Presse-Abteilung

18 Beispiel: Lieferzahlen Webseite die Lizenzpartner nutzen, um Ihre Lieferzahlen einzugeben

19 Beispiel: Lieferzahlen Webseite die Lizenzpartner nutzen, um Ihre Lieferzahlen einzugeben

20 Beispiel: Lieferzahlen Die eingegeben Werte werden dann automatisch ins CRM importiert

21

22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Andreas Blüher SOPRA EDV-Informationssysteme GmbH Mühlenstraße Ismaning Tel (27) Melanie Meier Kuffer Marketing GmbH Würzburger Straße Regensburg Tel

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