Ein völlig neues Marktumfeld

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3 Ein völlig neues Marktumfeld Signifikante Veränderungen gleichzeitig und auf mehreren Ebenen Wandel in der Wirtschaftswelt Geopolitische Veränderungen Technologieinnovationen Die Macht der Cloud Neue Arbeitnehmergeneration Mobile Revolution

4 Laut Gartner Research verbringen Vertriebsmitarbeiter nur 45% ihrer Arbeitszeit mit dem Verkauf von Produkten/Dienstleistungen. Die anderen 55% gehen für Meetings, administrative Aufgaben, Kundenservice, Schulungen, Reisetätigkeit und interne Abstimmungen drauf.

5 Durch ein Commitment für Einfachheit und Agilität:

6 Produktivität als Schlüssel zum Erfolg Unternehmenserfolg beginnt mit leistungsfähigen und produktiven Mitarbeitern

7 Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & Marketing Ganzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen MARKETING- EFFEKTIVITÄT ERWEITERTES CRM (xrm) ZUSAMMENARBEIT UND WISSENSAUSTAUSCH

8 Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011 implementieren möchten, signifikante Produktivitätszuwächse und Kosteneinsparungen erwarten können. Studie: Total Economic Impact Forrester s Total Economic Impact -Studie, Mai 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine kurze Amortisationsdauer von 4,1 Monaten K + 50 % pro Jahr Sales Conversion 15 % Kosteneinsparung + 16 Stunden pro Monat MARKETING VERTRIEB SERVICE IT Forrester s Total Economic Impact -Studie, Mai 2011

9 Microsoft Dynamics CRM: die End-to-End-Lösung Marketingeffektivität Erweiterte CRM- Anwendungen

10 Vertriebsproduktivität: Dynamics CRM stellt Menschen in den Mittelpunkt Fokussierung Abschlüsse Besser als andere

11 Kundenservice: Dynamics CRM stellt Kunden in den Mittelpunkt Fokussierung Bearbeitung Besser als andere

12 Erweitertes CRM: Dynamics CRM stellt Innovationen in den Mittelpunkt Personalisierung Vernetzung Entwicklung

13 Mehr als 65 % der CRM- Neukunden sind online Mehr als mit CRM-Kompetenz Forrester CRM Wave Report

14 Gartner SFA Magic Quadrant

15 Finanzdienstleistungen Dienstleistungen Fertigung Öffentliche Verwaltung Handel & Gastgewerbe Gesundheitswesen & Biowissenschaften Reisen & Veranstaltungen

16 Verkaufschancensteuerung Kampagnensteuerung Kundenmanagement Erhöhung der Anzahl von Leads an Händler um 60 % Erhöhung der Leads to Sales Conversion um 30 % Steigerung der Up-Selling- Conversion um 15 % Zielgerichtete Kampagnen und Angebote neue Kunden mit nur einer Kampagne 93 % Verlängerungsquote bei Saisonkarteninhabern Schnellere Erstellung von Verkaufschancen (1 Min. statt 30 Min.) Steigerung der Cross-Selling- Chancen um 210 % Verringerung der Friendly Fire - Probleme um 90 % Ganzheitliche Kundensicht Steigerung der Average Contribution Rate um 43 % Verkürzung des Zeitaufwands für Problemlösungen um 75 % Fallmanagement Exzellenter Service Schnelle Entwicklung Durchgängige Transparenz Verbesserte Kundenzufriedenheit Verringerte Abwanderung von Kunden Identifizierung neuer Verkaufschancen Verbesserung der Endergebnisse um 20 % Verbesserte First Call Resolution Konsolidierte Daten/Anwendungen Erstellung von mehr als 12 Anwendungen Schulungen, Vertragsnehmer und Audits Verkürzung der Entwicklungszeit um 75 % Schnelle Anpassung Lösungen für Immobilienentwicklung und Investment- Management Unternehmensweite Transparenz Mit Microsoft Dynamics CRM können wir dauerhaft mit den jährlichen Erhöhungen unseres Kundenanfragevolumens um 20 % Schritt halten, ohne das Mitarbeiterteam im Kundenservice aufstocken zu müssen. - Davonne Minshew, Customer Care Manager bei Hard Rock International

17 Bedienung

18 Warum Microsoft?

19 $9 Mrd. Investitionen in F&E jährlich

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43 30-tägige kostenlose Testversion offen für alle Interessenten Entdecken Sie die Möglichkeiten mit Microsoft Dynamics CRM crm.pinpoint.microsoft.com/de- DE/home

44 Microsoft Dynamics CRM Youtube Channel Office 365 Trustcenter Kunden Referenzen CRM Microsoft Dynamics CRM Mobile Client microsoftdynamicscrm m/de-de/office365/trustcenter.aspx /de-de/featuredcustomers om/cwr-mobility-powersmicrosoft-dynamics-crmmobile

45 PHOTO PLACEHOLDER click here to run the Video xrm Video Microsoft Dynamics xrm

46 PHOTO PLACEHOLDER click here to run Social Media Revolution Video Youtube the Video

47 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, und [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only und represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, und Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Quelle: socialnomics.com

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