Business Connect im Überblick

Transkript

1 Kapitel 01 Business Connect im Überblick Business Connect Schulungsunterlagen Stand September 2010 / Version 0.3

2 History warum nicht nur neue Leistungsmerkmale, sondern ein neues Angebot und ein Plattformwechsel? 2 Im Juli 2007 führte Swisscom Business Connect Professionell (BCon) ein. Die Produktionsplattform VIPER besteht aus Systemen von Nokia Siemens Networks und dem Application Server von Sylantro. Im Sommer 2008 wurde von Swisscom entschieden, dass IMS die Zielarchitektur für Centrex sein wird. Infolge dessen setzte Swisscom ein Projekt Bcon@IMS auf und vergab auf Basis der Requirements einen RFQ mit dem Ziel, die Plattform auf IMS zu migrieren. Ende Dezember 2008 kollabierte Sylantro. Broadsoft übernahm Sylantro und versetzte deren Produkte in den Maintenance Mode. Ende März 2009 entschied sich Swisscom, die Weiterentwicklung des Produktes Business Connect auf Ericsson / Broadsoft zu realisieren. Seit April 2009 arbeitet das Projektteam am Aufbau der neuen Plattform und an der Erarbeitung der relevanten Marketing Instrumente.

3 Business Connect basiert neu auf der IMS Architektur Welche Vorteile schaffen wir uns damit? 3 Das IP Multimedia Subsystem (IMS) ist eine Sammlung von Spezifikationen des 3rd Generation Partnership Project 1) (3GPP). Ziel von IMS ist ein standardisierter Zugriff auf Dienste aus unterschiedlichen Netzwerken. IMS verwendet ein All-IP-Netzwerk - dies bedeutet, dass sämtliche Kommunikation IP-basiert erfolgt. IMS unterstützt aber auch bestehende Netze, wie GSM oder das herkömmliche analoge und das digitale (ISDN) Telefonnetz. Typische Dienste sind VoIP- oder Präsenzinformationen. Das Basisprotokoll von IMS ist das SIP, welches über ein dediziertes IP- Netz Verbindungen zwischen den Teilnehmern aufbaut. Mit diesem Wechsel haben wir auch den Application Server (AS) auf dem die Service Logik abläuft geändert und haben ein Broadsoft System anstelle desjenigen von Sylantro aufgebaut. Dieser zukunftsgerichtete Wechsel hat uns viele Möglichkeiten für die Weiterentwicklung von Business Connect eröffnet. 1) 3rd Generation Partnership Project oder 3GPP ist eine weltweite Kooperation von Standardisierungsgremien für die Standardisierung im Mobilfunk; konkret für UMTS und GERAN (GSM). 3GPP wurde am 4. Dezember 1998 von fünf sogenannten Organizational Partners gegründet.

4 Mit Voice over IP auf die Zukunft setzen (1/2) Auf was ist zu achten? VoIP ist nicht gleich VoIP 4 Soll ich auf die viel proklamierte Internetoder Voice over IP- Telefonie umsteigen? Firmengründer oder KMU, die ihre Telefonanlage ersetzen müssen, stellen sich vielfach diese Frage. Aus zukunftsorientierter Sicht und aus Gründen der Mobilität und Flexibilität ja. Doch es gibt einiges zu beachten. Wahl der Endgeräte Softclient oder Telefonapparat? Internet-Telefonie für Privatgebrauch OK Häufig kostenlos Direkt über das öffentliche Internet. Der gesamte Datenverkehr wird über die gleiche Leitung abgewickelt. Deshalb kann es zu Sprachqualitätseinbussen und Unterbrüchen kommen. Professionelle VoIP-Lösungen für Unternehmen Geschlossenes und sicheres Netz verwenden. Priorisierung der Sprachdaten - diese werden gegenüber den normalen Daten bevorzugt. Die Gespräche innerhalb des Geschäftsverbundes sind meistens kostenlos. Die Sprachqualität steigt - Unterbrüche werden so gut wie ausgeschlossen.

5 Mit Voice over IP auf die Zukunft setzen (2/2) Was bringt Voice over IP einer KMU? 5 Mit jedem beliebigen Breitbandanschluss kann weltweit telefoniert werden, bzw. man ist unter der gleichen Telefonnummer erreichbar und dies zu Kosten, als ob man im Büro sitzen würde. Unter einer Telefonnummer weltweit erreichbar. Bestehende Nummern können in der Schweiz geografisch unabhängig beibehalten werden. Einfache, webbasierte Administration und Benutzerverwaltung sowie Implementierung von Applikationen (z.b. Outlook). Nur noch eine Netzinfrastruktur und dadurch ein geringerer Wartungsaufwand. Zukunftsperspektiven: In der Telekommunikation und IT basieren immer mehr Anwendungen auf der IP-Technologie.

6 Business Connect komplettiert das SME Produktportfolio bedürfnisgerecht 6

7 Zielgruppe In welchen Kundensituationen eignet sich Business Connect? 7 Unsere bestehende PBX ist am Ablösungszeitpunkt. Meine Mitarbeitende sind viel unterwegs oder Homeworker. Wir ziehen um. Wir gründen eine neue Firma. Wir brauchen einen neuen Firmenstandort. Ich will für meine Effizienzsteigerung alles nutzen, was mir die Technologie bieten kann. Wir wachsen.

8 Überzeugen Sie Ihre Kunden mit starken Argumenten! 8 Unter meiner Telefonnummer bin ich an jedem beliebigen Ort erreichbar und telefoniere, als ob ich im Büro sitzen würde. Dabei nutze ich die Leistungsmerkmale einer Telefonanlage und telefoniere innerhalb der Firma - auch standortübergreifend - kostenlos. Weltweite, nomadische Nutzung mit der eigenen Rufnummer (erreichbar, abgehend telefonieren), wo immer ein Internet-Anschluss verfügbar ist (Parallel Ringing). Nummernportabilität in der ganzen Schweiz möglich. Garantierte Sprachqualität (QoS) mit einem Swisscom Internetanschluss. Internetsurfen wird nicht beeinträchtigt durch IP-Telefonie ( open pipe -Konzept von Swisscom). Effizienzsteigerung - In Internet Explorer und Outlook integrierte Toolbar (Asisstant Enterprise ) für das effiziente Telefonieren. Ersetzt die klassische PBX, ohne dass der Kunde sich um PBX-Hardware und -Software kümmern muss. Benutzung der klassischen Vermittlerfunktion mit der Option Receptionist. Pauschale Gesprächskosten: 1. Ins Festnetz: mit Business Call Infinity standard 2. Auf Firmen-Mobile mit der Option Mobile Extension 3. Firmen-Mobile zu Firmen-Mobile und Business Connect Standorten mit NATEL business Keine Gesprächskosten für Business Connect Nutzer (sowohl für standortinterne, als auch standortübergreifende Gesprächsverbindungen). Ohne Technologierisiko, da keine Investition in eine PBX nötig ist. Die Lösung skaliert mit dem Wachstum und den Wünschen der Kunden. Kompetente Ansprechpartner und Serviceleitungen durch Swisscom Partner und Swisscom. Einfaches Administrieren der Kunden Daten und Einstellungen.

9 Damit überzeugen wir unsere Partner! 9 Ich benötige ein Voice Produkt der neuesten Generation mit langer Kundenbindung, bei dem meine Kunden immer auf dem neuesten Stand sind und löse so einfach das Thema End of Life. Ein 1st Level Support beim Kunden ist für mich via Remote Zugang möglich. Dank einem kompetenten Support und einer angemessenen Provision habe ich mit Swisscom einen starken Partner zur Seite. Ein zukunftsorientiertes Produkt und ein Türöffner, um meinen Kunden eine massgeschneiderte Lösung anbieten zu können und mich damit von der Konkurrenz zu differenzieren. Ich kann mich darauf verlassen, dass Swisscom Business Connect bedürfnisgerecht weiterentwickelt. Mit Swisscom als Partner kann ich jederzeit auf kompetente Unterstützung zählen. Sowohl in technischen, als auch in kommerziellen Belangen. Ich übernehme den 1st Level Support und kann so meinen Kunden aktiv betreuen. Weiter gelingt es mir, so ein Upselling zu platzieren. Swisscom bindet mich aktiv in den Sales- und Run- Teil ein. Die Integration beim Kunden gehört zu meiner Kernkompetenz. Business Connet erlaubt es mir, ein wettbewerbsfähiges Angebot zu machen, das sich individuell und flexibel an die weiteren Kundenbedürfnisse anpassen lässt. Die Konfiguration und Administration der Telefonielösung mit Business Connect ist problemlos. Via Internet habe ich von meinem Büro aus Zugriff auf den Business Connect Konfigurator und kann so Probleme beim Kunden feststellen. Ich kann Business Connect einfach und schnell in Betrieb nehmen und erhalte von Swisscom Unterstützung im 2nd Level Support. Ich erhalte eine einmalige Sales Provision über die gesamte Vertragsdauer und eine wiederkehrende Run Provision.

10 Die Neuerungen beim Produkt Business Connect 10 Produkt & Preis Die Produktdefinition und die struktur haben sich verändert: Partner und Kunden werden im gewohntem Telefonie-Denkmuster (Kanäle und Nummern) abgeholt. Neue Preisstruktur erlaubt konkurrenzfähigere virtuelle PBX Lösungen, weil die kostenlose Nutzung von bis zu 5 Basic-Benutzern pro Voice Channel inbegriffen ist. Neue PBX Leistungsmerkmale erlauben einen PBX Ersatz (z.b. Besetztanzeige, Sammelruf, Anrufverteilung). CPE inkl. Soft Client und Tools Portal Business Connect stellt neue Tools bereit: Assistant Enterprise (Toolbar-Plugin für Outlook und Internet Explorer) Der bisherige Softclient kann nicht mehr benutzt werden. Der neue Softclient wird bis auf weiteres kein volles Customizing erfahren. Aktuelle Business Connect Endgeräte (CPE) können mit Ausnahme der ATA auf die neue Plattform migriert werden (neue ATA). Weitere CPE sind in der Evaluation und voraussichtlich ab Ende 2010 erhältlich. Vereinfachte und selbsterklärende Provisionierung mit dem Business Connect Konfigurator Einfache Konfiguration durch den Partner Einfache Administration durch den Kunden Einfacher Support durch den Partner

11 Angebot Business Connect - Produkt Das Business Connect Angebotsportfolio wird nach KMU- Bedürfnissen differenziert und vereinfacht 11 Neu Business Connect CHF 26 CHF 13 CHF 50 Voice Channel Pro Voice Channel kann der Leistungsumfang Basic für bis zu 5 User zugewiesen werden. Option Virtual PBX Die Option Virtual PBX bietet die typische Funktionalität einer klassischen IP-PBX für User mit einer Team-Rolle und muss pro User bestellt werden. Option Receptionist Die Option Receptionist bietet professionelle Vermittlerfunktionalität. Diese Lizenz enthält auch den Leistungsumfang der Option Virtual PBX. Voice Channels schliessen Leistungsmerkmale einer einfachen virtuellen PBX ein und erlauben die Anbindung lokaler IP-PBX ( Business Connect Hybrid ). Die Anzahl Voice Channels definiert die Summe gleichzeitig ein- und abgehender Gespräche ins öffentliche Netz. Voice Channel ist ein leistungsfähiges Basis-Modul mit grösserem Leistungsumfang als der TDM- Sprachkanal (z.b. können User überall auf IP-Netzen verteilt sein oder User können ihre eigene Festnetz- Nummer temporär jedem beliebigen Telefon unterwegs zuweisen und dort telefonieren). Für Teilnehmer mit grösserem Leistungsumfang-Bedarf stehen die Optionen Virtual PBX oder Receptionist zur Verfügung.

12 Softclient & Tools Neue Software-Tools für eine effizientere Anrufbearbeitung 12 Kurzbeschrieb Softclient Kurzbeschrieb Assistant Enterprise Ein PlugIn, das für MS Outlook, MS Internet Explorer und Firefox verfügbar ist. Assistant Enterprise erlaubt es, Gespräche zu steuern und Einstellungen, wie Anrufumleitungen, vorzunehmen. Im Voice Cannel enthalten. Kurzbeschrieb Receptionist Client, welcher in der "höchsten" Option Receptionist zur Verfügung steht. Für das "Front-Personal, wie Sekretariat oder Empfang gedacht. Bietet ein umfangreiches Set an Call- Control-Funktionen. Client wird auch zur Steuerung eines Hardphones eingesetzt - hat selbst aber keine Telefonfunktion! Die Option Virtual PBX ist in der Option Receptionist enthalten. Softclient bietet die typischen Telefoniefunktionen, wie Halten oder Weiterleiten mehrere Anrufe gleichzeitig handhaben Anrufhistorie und Signalisierung für verpasste Anrufe Verfügbar für Windows 2000, XP, Vista, Windows 7 Persönliches Adressbuch Besetztanzeige (Busy Lamp Field - BLF) In der Option Virual PBX enthalten. Momentan für Apple noch nicht verfügbar.

13 Business Connect-Konfiugurator Einfaches Werkzeug Inbetriebnahme und Konfiguration 13 (Folie noch ergänzen)